Thích và yêu

Thích và yêu
By Nguyễn Hạo Nhiên August 9, 2013
5
2163

Khoảng cách giữa khách hàng thông thường và fan cuồng là bao nhiêu? Nói
cách khác, khoảng cách giữa biết và yêu, giữa quan tâm và thèm muốn là
bao nhiêu?
Với game Warcraft, khoảng cách này là rất lớn. Thật khó cảm nhận được
hết khi chỉ chơi một hoặc hai tiếng đồng hồ. Ở đây, có một vách ngăn
người chơi bình thường với những trải nghiệm đáng nhớ nhất mà game có
thể tạo ra. Trò xếp hình Tetris thì ngược lại. Người ta có thể trở thành pro
ngay từ những lần chơi đầu tiên.
Nếu bạn muốn trở thành người thấu hiểu nhà hàng Four Seasons, bạn sẽ
phải đi đến đó khoảng 30 lần và bỏ tiền túi hơn 3000$. Có một rào ngăn
giữa thực khách bình thường và một người trong cuộc.


Đối với chuỗi phim Star Trek thì ngược lại. Sau chỉ một tập phim, bạn có
thể không biết Tribble hay Romulan là gì, nhưng bạn chắc chắn sẽ hiểu hết
mấy thứ về Vulcan. Càng dễ tiếp cận, người ta càng dễ tự lừa dối mình trở
thành fan cuồng của sản phẩm.
Có một số rất ít sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức có cả tính dễ tiếp cận lẫn
chiều sâu. Nếu bạn tìm ra cách để có được cả hai, thì bạn đang có một cơ
hội rất lớn. Thế nhưng, chọn một trong hai thứ đó có vẻ thực tế hơn.
Vậy thì, bạn sẽ là ai?
Lời bình: Ai cũng có thể là fan của trà chanh chém gió, nhưng không phải
ai cũng hiểu rõ từng hạt cà phê. Ai cũng có thể yêu Steve Jobs, nhưng
không phải ai cũng hiểu Michael Porter. Ai cũng có thể hát HKT, nhưng
không phải ai cũng hiểu Trịnh Công Sơn. Vấn đề không phải là ai hơn ai,
vấn đề là bạn hay thương hiệu của bạn chọn trở thành ai. Và khi đã lựa

chọn, đừng thắc mắc tại sao fan mình quá hời hợt, hay quá ít.