Tiểu luận Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


Trí tuệ - Năng động –
Sáng tạo

NIÊN LUẬN NĂM 3
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH
SẢN PHẨM
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG
TÙNG ĐẾN NĂM 2020

NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT
NGÀNH HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ - KHÓA 8

Cần Thơ


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


Trí tuệ - Năng động – Sáng
tạo

NIÊN LUẬN NĂM 3
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

KINH DOANH SẢN PHẨM
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG
ĐẾN NĂM 2020

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Ths. Nguyễn Huỳnh Phước Thiện

NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT
MSSV: 13D340101207
LỚP: QTKD QUỐC TẾ 8

Cần Thơ


LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn tất cả quý Thầy Cô đã hết lòng giảng dạy cho em
trong suốt thời gian học tập tại trường, đặc biệt là thầy Nguyễn Huỳnh Phước Thiện đã
tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đề tài để em có thể hoàn thành tốt
niên luận năm 3.
Và em cũng xin chân thành cảm ơn các Anh, Chị tại Công ty Cổ Phần Đầu tư
Công Nghệ Phương Tùng, chi nhánh Cần Thơ đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành niên
luận năm 3.
Xin kính chúc Quý Thầy Cô luôn khỏe mạnh và đạt được nhiều thành công trong
công tác giảng dạy. Kính chúc toàn thể Anh, Chị trong Công ty Cổ Phần Đầu tư Công
Nghệ Phương Tùng, chi nhánh Cần Thơ lời chúc thành đạt và gặt hái nhiều thành
công trong cuộc sống.
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

i


LỜI CAM ĐOAN
-------------------Em xin cam đoan rằng đề tài do chính em thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu
lý thuyết và dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Huỳnh Phước Thiện. Các số liệu và
kết quả phân tích trong đề tài là trung thực chưa từng sử dụng cho công trình nghiên
cứu nào khác.

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

TÓM TẮT ĐỀ TÀI
-------------------Để có được hướng đi đúng đắn trong hoạt động kinh doanh hàng công nghệ và
thiết bị di động hiệu quả hơn là vấn đề Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Phương

ii


Tùng, chi nhánh Cần Thơ đang khá quan tâm. Vì vậy, đề tài này sẽ giúp Phương Tùng
hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm ra hướng đi tốt nhất trước tình hình cạnh tranh
gay gắt và nhiều biến động như hiện nay.Giúp công ty phát triển bền vững trong thời
gian tới. Thông qua các phương pháp phân tích, thu thập những dữ liệu sơ cấp và thứ
cấp, đề tài tập trung phân tích 3 vấn đề sau:
- Phân tích môi trường hoạt động bên trong và bên ngoài công ty.
- Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên thị trường.

- Đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty.
Kết quả nghiên cứu cho thấy Phương Tùng mạnh về nội bộ với các chỉ tiêu bao
gồm: Khả năng tài chính, kênh phân phối, đa dạng sản phẩm, hoạt động chiêu thị, trình
độ nguồn nhân lực, khả năng quản lý, uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm và
kinh nghiệm hoạt động. Bên cạnh đó Phương Tùng cũng còn những điểm yếu cần
khắc phục như: Khả năng cạnh tranh về giá, hệ thống thông tin, chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu cũng cho thấy Phương Tùng tận dụng những cơ hội và có phản
ứng khá tốt trước những thay đổi của môi trường bên ngoài như: lãi suất ngân hàng
giảm, điều kiện chính trị ổn định, nguồn lao động có trình độ ngày càng dồi dào, cơ sở
hạ tầng được đầu tư phát triển, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, tiềm năng phát
triển của thị trường, mối quan hệ với nhà cung ứng, và việc yêu cầu về chất lượng sản
phẩm của người tiêu dùng ngày càng tăng. Tuy nhiên, Phương Tùng còn phản ứng
khá chậm với các thay đổi như áp lực từ môi trường cạnh tranh tăng cao, mối quan hệ
với khách hàng chưa được đảm bảo.
Sau khi sử dụng ma trận SWOT để hình thành các chiến lược khả thi và sử
dụng. Đề tài đã chọn ra được 7 chiến lược chính, bao gồm: Chiến lược phát triển thị
trường, chiến lược thâm nhập thì trường, chiến lược hội nhập phát triển về phía sau,
chiến lược phát triển sản phẩm giá rẻ, chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing, chiến lược cải thiện hệ thống thông tin và chiến lược cải tiến chất lượng
dịch vụ chăm sóc khách hàng.

iii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................ii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI...........................................................................................................ii
CHƯƠNG 1................................................................................................................... 1
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI....................................................................................................1
1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài......................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................1
1.2.1 Mục tiêu chung...............................................................................................2
Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020............................................2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể...............................................................................................2
- Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho
công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020...........................2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................2
1.4 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................2
1.4.2 Phương pháp phân tích.................................................................................2
1.5 Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................3
Công ty Phương Tùng kinh doanh đa dạng về màu sắc, mẫu mã của những mặt
hàng về điện thoại, máy tính và các linh kiện điện tử khác. Sản phẩm điện thoại di
động là mặt hàng chủ lực kinh doanh của công ty, là một vật dụng không thể thiếu
trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người. Thế giới ngày càng phát triển dẫn đến
nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử nhỏ gọn thông minh là điều rất cần thiết, vì thế sản
phẩm điện thoại di động mang đến nhiều lợi nhuận cho công ty nên tôi chọn sản
phẩm điện thoại di động để làm đối tượng nghiên cứu..............................................3
1.6. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................3
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu........................................................................3
Đề tài này nghiên cứu phân tích những yếu tố bên ngoài và bên trong công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản
phẩm điện thoại di động của công ty, từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh sản
phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến
năm 2020 và đề xuất một số giải pháp chủ yếu cho từng chiến lược.....................3
1.6.2 Giới hạn vùng nghiên cứu..............................................................................3
1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu........................................................................3
1.7 Kết quả mong đợi.................................................................................................3
1.8 Đối tượng thụ hưởng............................................................................................4

1.9 Cấu trúc của đề tài...............................................................................................4
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG.........5
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................5


2.2 Lĩnh vực kinh doanh.............................................................................................7
Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động...........................................................................7
Hình 2.3 Sản phẩm Laptop............................................................................................8
Định hướng phát triển.............................................................................................9
Tầm nhìn.................................................................................................................9
2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban................................................11
Sơ đồ tổ chức nhân sự................................................................................................11
Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự.................................................................................11
2.3.1 Cơ cấu tổ chức............................................................................................12
Công ty với nhân sự trên 300 nhân viên, trong đó có khoảng 200 nhân viên là
nòng cốt của công ty và ít có sự thay đổi. Nhân sự công ty được chia làm 4 khối12
Văn phòng: 55 người............................................................................................12
2.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban.......................................................................12
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................13
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2013 đến 2015............13
CHƯƠNG 3................................................................................................................. 13
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU............................................................13
3.1 Cơ sở lý luận......................................................................................................13
3.1.1 Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược................................................13
3.1.1.1 Khái niệm về chiến lược........................................................................13
3.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược................................................................14
3.1.2 Các giai đoạn quản trị chiến lược................................................................15
Giai đoạn hình thành chiến lược...........................................................................15
3.1.3 Tiến trình hình thành chiến lược..................................................................16
3.1.3.1 Phân tích môi trường nội bộ..................................................................16

3.1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài............................................................22
Hình 3.2: Sơ đồ các lực lượng chủ yếu của môi trường vĩ mô....................................26
3.1.3.3 Xác định sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp.................................27
3.1.3.4 Xây dựng chiến lược.............................................................................28
Hình 3.3 Khung nghiên cứu.........................................................................................32
CHƯƠNG 4................................................................................................................. 33
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHỆ PHƯƠNG TÙNG..............................................................................................33
4.1 Phân tích môi trường nội bộ...............................................................................33
4.1.1 Nguồn nhân lực...........................................................................................33
4.1.2 Hoạt động Marketing....................................................................................33
4.1.2.1 Sản phẩm..............................................................................................33


4.1.2.2 Giá cả....................................................................................................34
4.1.2.3 Phân phối..............................................................................................35
Hình 4.1: Kênh phân phối............................................................................................36
4.1.2.4 Chiêu thị................................................................................................36
4.1.3 Tài chính......................................................................................................37
4.1.4 Cơ sở vật chất.............................................................................................37
4.1.5 Quản trị chất lượng......................................................................................37
4.1.6 Hệ thống thông tin........................................................................................38
4.1.7 Nghiên cứu và phát triển..............................................................................38
4.2 Phân tích môi trường bên ngoài.........................................................................38
4.2.1 Môi trường vĩ mô..........................................................................................38
4.2.1.1 Yếu tố chính phủ và chính trị.................................................................38
4.2.1.2 Yếu tố kinh tế.........................................................................................39
4.2.1.3 Yếu tố xã hội..........................................................................................39
4.2.1.4 Yếu tố tự nhiên......................................................................................39
4.2.1.5 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật................................................................39

4.2.2 Môi trường vĩ mô..........................................................................................40
4.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại.....................................................................40
4.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.....................................................................40
4.2.2.3 Khách hàng...........................................................................................41
Hình 4.2 : Biểu đồ thể hiện yêu cầu sản phẩm của khách hàng..................................41
4.2.2.4 Nhà cung cấp........................................................................................41
4.2.2.5 Sản phẩm thay thế................................................................................41
4.3 Tóm tắt chương..................................................................................................43
CHƯƠNG 5................................................................................................................. 44
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ......................................................................................................44
CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG ĐẾN NĂM 2020........................................................44
5.1 Xác định sứ mạng và mục tiêu...........................................................................44
5.1.1 Xác định sứ mạng........................................................................................44
5.1.2 Xác định mục tiêu.........................................................................................44
5.1.2.1 Căn cứ xác định mục tiêu......................................................................44
5.1.2.2 Mục tiêu.................................................................................................44
5.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020..............................................46
5.2.1 Hình thành chiến lược thông qua ma trận SWOT........................................46
5.2.2 Phân tích các chiến lược đã đề xuất............................................................47


5.2.2.1 Nhóm chiến lược SO.............................................................................47
5.2.2.2 Nhóm chiến lược ST..............................................................................47
5.2.2.3 Nhóm chiến lược WO............................................................................47
5.2.2.4 Nhóm chiến lược WT.............................................................................47
5.3 Giải pháp thực hiện các chiến lược....................................................................48
5.4 Tóm tắt chương..................................................................................................50
CHƯƠNG 6................................................................................................................. 51

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................................................51
6.1 Kết luận.............................................................................................................. 51
6.2 Kiến nghị............................................................................................................ 51
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................53


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................. ii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI........................................................................................................... ii
CHƯƠNG 1................................................................................................................... 1
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI....................................................................................................1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG.........5
Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động...........................................................................7
Hình 2.3 Sản phẩm Laptop............................................................................................8
Sơ đồ tổ chức nhân sự................................................................................................11
Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự.................................................................................11
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2013 đến 2015............13
CHƯƠNG 3.................................................................................................................13
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU............................................................13
Hình 3.2: Sơ đồ các lực lượng chủ yếu của môi trường vĩ mô....................................26
Hình 3.3 Khung nghiên cứu.........................................................................................32
CHƯƠNG 4.................................................................................................................33
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHỆ PHƯƠNG TÙNG..............................................................................................33
Hình 4.1: Kênh phân phối............................................................................................36
Hình 4.2 : Biểu đồ thể hiện yêu cầu sản phẩm của khách hàng..................................41
CHƯƠNG 5.................................................................................................................44
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ............................................................................................................44

CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG ĐẾN NĂM 2020........................................................44
CHƯƠNG 6.................................................................................................................51
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................53

Bảng 4.1 Nguồn nhân lực công ty Phương Tùng..................................................36

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................. ii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI........................................................................................................... ii
CHƯƠNG 1................................................................................................................... 1
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI....................................................................................................1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG.........5
Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động...........................................................................7
Hình 2.3 Sản phẩm Laptop............................................................................................8
Sơ đồ tổ chức nhân sự................................................................................................11
Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự.................................................................................11
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2013 đến 2015............13
CHƯƠNG 3.................................................................................................................13
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU............................................................13
Hình 3.2: Sơ đồ các lực lượng chủ yếu của môi trường vĩ mô....................................26
Hình 3.3 Khung nghiên cứu.........................................................................................32
CHƯƠNG 4.................................................................................................................33
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHỆ PHƯƠNG TÙNG..............................................................................................33
Hình 4.1: Kênh phân phối............................................................................................36
Hình 4.2 : Biểu đồ thể hiện yêu cầu sản phẩm của khách hàng..................................41

CHƯƠNG 5.................................................................................................................44
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ............................................................................................................44
CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG ĐẾN NĂM 2020........................................................44
CHƯƠNG 6.................................................................................................................51
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................53

x


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Thành Phố
TP
Đồng bằng sông Cửu Long
ĐBSCL
Trách nhiệm hữu hạn
TNHH
Quận Ninh Kiều
Q. Ninh Kiều
Cổ phần
CP
Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ
IFE
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
EFE
Tổng sản phẩm quốc nội
GDP

xi

xii


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài
Với sự ra đời của nền kinh tế thị trường, kinh tế nước ta đang phát triển nhanh
chóng. Trong nền kinh tế thị trường theo xu thế hội nhập hiện nay, việc kinh doanh sản
phẩm dịch vụ như thế nào không còn hoàn toàn do doanh nghiệp quyết định mà chịu
sự chi phối không nhỏ từ phía thị trường. Đời sống người dân càng được nâng cao,
đòi hỏi phải đáp ứng đủ nhu cầu vật chất thế nên những sản phẩm hiện đại chiếm
nhiều ưu thế. Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh luôn đặt trong những điều kiện mới,
cơ hội mới cũng gặp không ít khó khăn, thách thức so với trước đây ngay cả thị trường
trong nước và quốc tế. Làm thế nào để doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh, có sức
cạnh tranh cao và giành thắng lợi trong nền kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh
tranh ấy. Đó là mối quan tâm lớn của hầu hết các doanh nghiệp trong nước về quản lý
kinh tế nhằm tìm kiếm và phát huy tối đa lợi thế so sánh trong môi trường cạnh tranh
hết sức gay gắt nhưng không ít cơ hội và thử thách. Trên cơ sở đó, chiến lược kinh
doanh của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm của
nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cũng như tìm kiếm thị trường thực sự cho sản
phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất. Trên cơ sở phân tích tầm quan trọng của công
tác kinh doanh trong doanh nghiệp nên tôi quyết định thực hiện đề tài: “Hoạch định
chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công
nghệ Phương Tùng đến năm 2020”. Hiện nay, thị trường điện thoại di động có nhiều
doanh nghiệp tham gia vào phân phối khác nhau. Đây là một thị trường lớn và cạnh
tranh gay gắt
Những thay đổi nhanh chóng của thị trường với sự ra đời của các sản phẩm thông

minh .Điển hình có thể thấy sự ra đời của các dòng điện thoại thông minh và máy tính
bảng đã mang lại xu hướng tiêu dùng mới. Các lý do trên đòi hỏi mỗi doanh nghiệp
phải xây dựng được cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp và thích
ứng kịp thời với những xu hướng mới của thị trường để tồn tại, cạnh tranh và phát
triển. Là một công ty có thâm niên trên 10 năm trên lĩnh vực hàng công nghệ nhưng
Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng vẫn không thể tránh khỏi những khó
khăn trong quá trình hoạt động
Do vậy, tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di
động cho Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020” để làm
niên luận năm 3. Với đề tài này, tôi mong muốn đưa ra những giải pháp có căn cứ
khoa học và thực tiễn góp phần giúp cho công ty tận dụng triệt để các cơ hội kinh
doanh, đưa ra các đề xuất chiến lược tối ưu, phát huy điểm mạnh và hạn chế các nguy
cơ khắc phục các điểm yếu để nâng cao hiệu quả, đánh giá tình hình hiện tại và giúp
Phương Tùng vượt qua thách thức để tiếp tục phát triển trong môi trường cạnh tranh.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1


1.2.1 Mục tiêu chung
Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
- Mục tiêu 1: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạt
động kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty Cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng đến năm 2020
- Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động
cho công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
- Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh cho Công

ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng

1.3 Câu hỏi nghiên cứu
•

Công ty có những cơ hội và thách thức nào khi kinh doanh sản phẩm điện thoại di động
trong tình hình khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay?

•

Công ty có những điểm mạnh và điểm yếu nào để tận dụng cơ hội và vượt qua thách
thức về sản phẩm điện thoại di động ?

•

Chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động nào phù hợp với công ty cổ phần
đầu tư công nghệ Phương Tùng?

•

Giải pháp nào phù hợp với chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động và định
hướng phát triển sản phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng?

1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thu thập được từ Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng là dữ
liệu thứ cấp gồm bảng kết quả hoạt động kinh doanh từ 2013 - 2015, bảng cân đối kế
toán từ 2013 – 2015, nguồn nhân lực, tình hình tiêu thụ sản phẩm, giá trị hàng hóa, thu
nhập bình quân của nhân viên để phân tích môi trường nội bộ

Thu thập tài liệu trên Internet, báo chí các thông tin có liên quan đến đề tài để
phân tích môi trường bên ngoài
1.4.2 Phương pháp phân tích
Mục tiêu 1: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạch định
kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty Cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng đến năm 2020
Đề tài sử dụng phương pháp phân tích so sánh
Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho
công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
Đề tài sử dụng phương pháp phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

2


thách thức trên thị trường sử dụng ma trận SWOT
Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh cho Công ty
cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng
Đề tài sử dụng phương pháp hệ thống, phương pháp tổng hợp, phương pháp
suy luận logic, phương pháp phân tích, so sánh, thống kê … để phân tích và xác định,
xem xét quá trình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng

1.5 Đối tượng nghiên cứu
Công ty Phương Tùng kinh doanh đa dạng về màu
sắc, mẫu mã của những mặt hàng về điện thoại, máy
tính và các linh kiện điện tử khác. Sản phẩm điện thoại
di động là mặt hàng chủ lực kinh doanh của công ty, là
một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống hằng
ngày của mỗi người. Thế giới ngày càng phát triển dẫn
đến nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử nhỏ gọn thông

minh là điều rất cần thiết, vì thế sản phẩm điện thoại
di động mang đến nhiều lợi nhuận cho công ty nên tôi
chọn sản phẩm điện thoại di động để làm đối tượng
nghiên cứu.
1.6. Phạm vi nghiên cứu
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu
Đề tài này nghiên cứu phân tích những yếu tố bên ngoài và bên trong công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản phẩm
điện thoại di động của công ty, từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện
thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020 và
đề xuất một số giải pháp chủ yếu cho từng chiến lược
1.6.2 Giới hạn vùng nghiên cứu
- Vùng nghiên cứu của đề tài là tại địa bàn thành phố Cần Thơ
1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu
- Thời gian của dữ liệu thứ cấp từ năm 2013 đến năm 2015
- Thời gian thực hiện đề tài là 2 tháng ( từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2016)

1.7 Kết quả mong đợi
3


Đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty, hoạt
động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn. Kết quả giúp có được bức tranh toàn cảnh
về thị trường kinh doanh sản phẩm điện thoại di động, sẽ có được các cách thức hoạt
động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thị hiếu, thái độ của khách hàng

1.8 Đối tượng thụ hưởng
Đề tài được xem như tư liệu để doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến trong việc
hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới, giúp doanh
nghiệp thấy rõ hơn tình hình cạnh tranh hiện tại và tương lai cũng như lựa chọn được

các chiến lược phù hợp

1.9 Cấu trúc của đề tài
•

Chương 1 Tổng quan về đề tài

•

Chương 2 Giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng

•

Chương 3 Cơ sở lý luận và khung nghiên cứu

•

Chương 4 Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động kinh
doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương
Tùng

•

Chương 5 Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty
cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020

•

Chương 6 Kết luận và kiến nghị

4


CHƯƠNG 2
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong những năm gần đây kinh tế Việt Nam có những bước dài chuyển biến tích
cực sang nền kinh tế thị trường không ngừng phát triển, mở rộng hội nhập với nền
kinh tế khu vực và thế giới. Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh luôn đặt trong những
điều kiện mới, cơ hội mới cũng không ít khó khăn, thách thức so với trước đây ngay cả
thị trường trong nước và quốc tế. Làm thế nào để doanh nghiệp không ngừng lớn
mạnh, có sức mạnh cạnh tranh và giành thắng lợi trong nền kinh tế thị trường đầy biến
động và cạnh tranh ấy. Đó là mối quan tâm thường xuyên của hầu hết các doanh
nghiệp trong nước về quản lý kinh tế nhằm tìm kiếm và phát huy tối đa lợi thế so sánh
trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt nhưng không ít cơ hội và thử thách .
Trong giai đoạn đó Thành phố Cần Thơ đang từng bước phát triển, đã tạo ra vô
số cơ hội đầu tư phát triển trong nhiều lĩnh vực trong đó công nghệ thông tin là vấn đề
cần thiết được đặt ra. Trên cơ sở thấy được những thuận lợi của hình thức tổ chức
công ty cổ phần và nắm bắt được chiều hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói
chung và Việt Nam nói riêng là cần đáp ứng, thõa mãn nhu cầu thông tin liên lạc của
con người ngày càng tiến bộ Nắm bắt được nhu cầu đó mà công ty cổ phần điện thoại
Phương Tùng được thành lập, công ty kinh doanh chủ yếu điện thoại di dộng, thiết bị
điện tử, viễn thông.
•

Tên gọi: Công ty cổ phần đầu tư Công nghệ Phương Tùng

•

Tên giao dịch: Phuong Tung technology Investment Joint - Stock Company

•

Tên viết tắt: PhươngTùng Mobile

•

Trụ sở chính: 12 Lương Định Của, P. Cái Khế, TP. Cần Thơ

•

Website:

•

Người đại diện theo pháp luật: Ông Lê Công Tùng – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc
Công ty.

5


•

Logo:
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng)

•

Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng

- Hiện nay, công ty Phương Tùng chuyên kinh doanh bán lẻ các mặt hàng điện
thoại di động, laptop và một số thiết bị kỹ thuật số trên địa bàn thành phố Cần Thơ
.Qua hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành, Phương Tùng là một trong
những cái tên nổi bật nhất hiện nay.
- Năm 2002: là cửa hàng nhỏ, nằm trên đường Nguyễn Trãi chuyên kinh doanh
các mặt hàng điện thoại di động và linh kiện bao gồm máy mới chính hãng (được cung
cấp bởi các nhà phân phối được ủy quyền chính thức) và máy xách tay từ nước ngoài
về.
- Năm 2004 : Đăng ký kinh doanh với tên là công ty cổ phần điện thoại Phương
Tùng chuyên kinh doanh các mặt hàng điện thoại di động chính hãng.
- Năm 2008 : Đăng ký lại với tên mới là công ty cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng với các mặt hàng chủ lực là điện thoại di động chính hãng, laptop và
một số thiết bị kỹ thuật số khác.
- Cho đến nay, công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng hiện đang là một
trong những công ty phát triển mạnh và có tiềm năng trong ngành kinh doanh điện
thoại di động và laptop ở thị trường thành phố Cần Thơ. Với thị phần chiếm gần 50
(nguồn: số liệu từ các nhà phân phối) ở thị trường Cần Thơ trong ngành đang kinh
doanh và đang vươn mình phát triển ngày càng lớn mạnh với tham vọng đa dạng hóa
sản phẩm đang kinh doanh và mở rộng ra thị trường sang các tỉnh lân cận.
- Với bề dày kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh,
cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và có trình độ chuyên môn sâu luôn sẵn sàng
phục vụ, hướng dẫn tư vấn khách hàng với điều kiện tốt nhất. Chính vì thế, Phương
Tùng đã luôn nhận được đánh giá khá cao từ phía khách hàng về mức độ nhận biết,
chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là công tác tư vấn hài lòng cho khách hàng.

6

- Bên cạnh đó, Phương Tùng không ngừng đa dạng các sản phẩm và dịch vụ
cộng thêm nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng và chất lượng phục vụ
ngày càng tốt hơn.
- Qua hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Phương Tùng đã luôn đặt lợi ích khách
hàng làm trọng tâm để phát triển, với quan điểm kinh doanh duy nhất: “Khách hàng là
thượng đế”, đến nay Phương Tùng đã từng bước khẳng định mình và dành được niềm
tin của khách hàng bằng “uy tín, chất lượng và giá cả” Tất cả các nhân viên trong công
ty Phương Tùngđều thấu hiểu:“Khách hàng là người quyết định tương lai, sự tồn tại
phát triển của Phương Tùng” vì vậy toàn thể nhân viên công ty Phương Tùng đều luôn
tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Phục vụ khách hàng như mình đang phục vụ cho
chính bản thân mình”.

2.2 Lĩnh vực kinh doanh
- Công ty Phương Tùng chuyên kinh doanh lẻ các loại điện thoại di động, laptop
và thiết bị kỹ thuật số của các hãng nổi tiếng trên thế giới thông qua các nhà phân phối
chính thức, uy tín tại Việt Nam, nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt
nhất, chế độ bảo hành tin cậy nhất.
•

Kinh doanh điện thoại di động

Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng)
- Công ty Phương Tùng kinh doanh hầu hết các sản phẩm điện thoại di động

7


hiện có mặt trên thị trường hiện nay, từ dòng cao cấp đến dòng phổ thông như: HTC,
Lenovo, Iphone, Samsung, LG, OPPO, Blackberry …

- Bên cạnh đó các sản phẩm trang trí kèm theo, linh kiện điện thoại di động cũng
được cung cấp một cách nhanh nhất đến tay người tiêu dùng với mức giá hợp lý, dịch
vụ gia tăng, bảo hành đáng tin cậy.
- Chính sách mua hàng, bảo hành sản phẩm được quy định rõ ràng. Luôn cung
cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với
những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
•

Kinh doanh laptop

Hình 2.3

Sản phẩm
Laptop
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng)

- Phương Tùng luôn chú trọng thị hiếu người tiêu dùng và mẫu mã sản phẩm đa
dạng. Để đáp ứng thị trường ngày càng đa dạng và khó tính, Hiện tại, Phương Tùng
kinh doanh các dòng sản phẩm chính như: Apple, Sony, Lenovo, Samsung, Toshiba,
HP, Acer, Asus, Dell, Emachine, với các dòng sản phẩm từ phổ thông đến cao cấp.
- Công ty cũng được chú trọng các loại hình dịch vụ như bảo hành, cài đặt, phụ
kiện trang trí, thiết bị ngoại vi, linh kiện thay thế,.
- Chính sách mua hàng, bảo hành sản phẩm được quy định rõ ràng. Luôn cung
cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với
những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
•

Kinh doanh thiết bị kỹ thuật số

- Thiết bị kỹ thuật số là nhóm hàng được mở rộng kinh doanh từ năm 2009 đến nay,

với các sản phẩm điện tử kỹ thuật số như màn hình, máy quay, máy ảnh, usb mp3,
mp4, usb, usb3G, mà trong đó, chủ lực là máy ảnh kỹ thuật số, máy quay, của các
hãng nổi tiếng như: Canon, Olympus, Nikon, SamSung, Sony,…phục vụ đa dạng đối
tượng với các dòng máy ảnh thời trang, máy ảnh bán chuyên nghiệp, máy ảnh du lịchgia đình.
- Khi mua sản phẩm kỹ thuật số tại công ty, khách hàng sẽ được bảo hành theo
những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp lý do nào đó mà hãng
trả hàng lâu (quá 15 ngày) thì công ty Phương Tùng có trách nhiệm cập nhật thông tin,
tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cho khách hàng và có thể cho
khách hàng mượn sản phẩm thay thế dùng tạm. Những cam kết bảo hành có giá trị
pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì cam kết.

8


•

Định hướng phát triển

•

Tầm nhìn

- Phương Tùng đã xác định tầm nhìn là trở thành nhà bán lẻ điện thoại di động và
laptop hàng đầu địa phương ngay từ khi bắt đầu hoạt động, thấu hiểu khách hàng địa
phương, phát triển đa dạng các sản phẩm, dịch vụ viễn thông- công nghệ, mở rộng
hoạt động bán lẻ trên cơ sở phục vụ tối đa lợi ích người tiêu dùng. Hướng đến mục
tiêu phát triển hệ thống siêu thị Điện thoại – Máy tính với quy mô lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo tại Công ty.
•

Chiến lược

- Trên cơ sở lấy tầm nhìn làm nền tảng cho định hướng phát triển chiến lược
tổng thể, Phương Tùng hướng đến chiến lược tập trung và khác biệt hóa của nhà bán
lẻ chuyên nghiệp .
- Chiến lược tập trung được thể hiện bằng sự nỗ lực tập trung vào từng phân khúc
thị trường theo các tiêu thức vùng địa lý, mạng phân phối hoặc các nhóm khách hàng
riêng biệt theo từng khu vực thị trường.
- Chiến lược khác biệt hóa được thể hiện bằng sự khác biệt vượt trội của Phương
Tùng trong việc lựa chọn phát triển sản phẩm mang tính chiến lược then chốt, mang
tính cạnh tranh nhằm tạo đòn bẩy mở rộng thị phần trên địa bàn, từng bước bao phủ
các vùng lân cận.
- Chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, đảm
bảo qui trình bán hàng cùa toàn hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả.
- Xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp” trở thành yếu tố gắn kết toàn hệ thống một
cách xuyên suốt. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh
nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa
doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn.
•

Sứ mệnh

Phương Tùng quyết tâm là đơn vị đứng đầu khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ thương mại tốt nhất, mang lại lợi ích cao
nhất cho khách hàng. Đóng góp tích cực cho cộng đồng, góp phần vào sự phát triển
kinh tế xã hội của đất nước.
•

Giá trị cốt lõi

- Sản phẩm chính hãng – giá trị thật.
- Cam kết giá tốt nhất trên thị trường.
- Phục vụ khách hàng tận tình – chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc thân thiện – đoàn kết.
•

Triết lý kinh doanh

- Luôn luôn thấu hiểu và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Liên tục đổi mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.

9


- Chia sẻ thành công và gìn giữ uy tín với đối tác.
•

Phương châm làm việc

Khi mua hàng của Phương Tùng, quý khách sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài
lòng về mọi mặt vì Phương Tùng luôn cung cấp cho quý khách những điều mà quý
khách mong muốn và quan tâm
- Bán đúng giá cả, đúng chất lượng: Quý khách sẽ được bảo đảm về chất lượng,
xuất xứ cũng như về giá của tất cả các mặt hàng điện thoại di động, laptop và máy ảnh
kỹ thuật số
- Khả năng tư vấn tốt cho khách hàng: Với những quý khách hàng tiếp xúc lần đầu
với thiết bị công nghệ, thật là khó khăn để lựa chọn cho mình một model nào cho phù
hợp. Quý khách sẽ nhận được sự tư vấn tốt nhất, thỏa mãn được nhu cầu mà quý
khách hàng mong đợi
- Thái độ phục vụ: Quý khách hàng sẽ được Phương Tùng phục vụ theo đúng

phương châm “Khách hàng là thượng đế”
- Dịch vụ giao hàng: Quý khách chỉ cần điện thoại cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giao
hàng đến tận nơi cho quý khách trong nội thành miễn phí với thời gian nhanh nhất.
- Thời gian làm việc: Phương Tùng làm việc từ 8h - 21h 30 hàng ngày kể cả chủ
nhật.

10


2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban
Sơ đồ tổ chức nhân sự
CT Hội Đồng
Quản Trị

Giám đốc

TP KD Sỉ
điện thoại

TP Kế Toán

NV KD Sỉ
điện thoại

NV Kết
toán

TP Nhân Sự

TP

Marketing

Trưởng
kho

NV Nhân
Sự

NV
Marketing

NV kho

Bộ Phận
Laptop

Bộ phận
điện
thoại

TP KD lẻ
điện thoại

Trưởng siêu
thị 1

Bộ Phận
Laptop

Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự

(Nguồn: Phòng nhân sự )

TP KD
Laptop

Trưởng siêu
thị 2

Bộ phận
điện
thoại

Bộ Phận
Laptop

Trưởng siêu
thị 3

Bộ phận
điện
thoại

Trưởng
siêu thị 4

Bộ
phận
laptop

Bộ phận

điện
thoại


2.3.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty với nhân sự trên 300 nhân viên, trong đó có khoảng 200 nhân viên là
nòng cốt của công ty và ít có sự thay đổi. Nhân sự công ty được chia làm 4 khối
-

Văn phòng: 55 người

-

Chi nhánh 1: 65 người

-

Chi nhánh 2: 60 người

-

Chi nhánh 3: 70 người

-

Chi nhánh 4: 55 người

-

Trình độ học vấn:

12/12: 113 người
Trung cấp: 76 người
Cao đẳng: 62 người
Đại học: 54 ngườ

2.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc công ty: Chủ tịch hội đồng quản trị
kiêm Giám đốc công ty là người lãnh đạo cao nhất của công ty và chịu trách nhiệm
trước pháp luật về việc quản lý, điều hành mọi hoạt động của công ty, bảo toàn vốn,
thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của công ty đối với Nhà nước.
Phó giám đốc: Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc, giúp Giám đốc trong việc
quản lý công ty, phụ trách đôn đốc, kiểm tra các phòng ban và theo dõi tình tài chính,
hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng kinh doanh sỉ: bán sỉ các mặt hàng điện thoại di động cho các đại lí cấp 2
trong và ngoài tỉnhPhòng kế toán: thực hiện các báo cáo thuế, tài chính cho các cơ
quan có thẩm quyền đồng thời cung cấp cho giám đốc, hội đồng quản trị cái nhìn tổng
quan về tình hình tài chính của công ty. Phòng nghiệp vụ giúp ban Giám đốc công ty
thống nhất quản lý, kiểm tra, hướng dẫn công tác thực hiện chế độ kế toán, thống kê
quản lý tài chính Thống kê thông tin kinh tế các hoạt động liên quan đến quản lý tài
chính của công ty, đảm bảo nguồn vốn, kiểm tra đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tổng
hợp các nhiệm vụ phát sinh hàng ngày, theo dõi các khoản nợ phải thu, nợ phải trả…
Phòng nhân sự: Thu nhận hồ sơ xin việc, phỏng vấn và cung cấp nhân sự cho
các phòng ban khi được yêu cầu đồng thời báo cáo số liệu về tình hình nhân sự cho
ban lãnh đạo công ty và làm lương cho nhân viên. Phòng Marketing: hoạch định và tổ
chức thực thi các chiến lược marketing cho công ty (bao gồm bán sỉ và bán lẻ) đồng
thời tư vấn, báo cáo cho Giám đốc các vấn đề liên quan đến quảng cáo và truyền
thông đại chúng, thực hiện các hoạt động nghiên cứu và phát triển. Phòng marketing
đưa ra những chiến lược kinh doanh, những phương thức nhằm thu hút những khách
hàng “tiềm năng” và “giữ chân” những khách hàng thân thiết, tiếp nhận những đơn đặt
hàng sỉ và lẻ, trực tiếp tìm nguồn hàng đáp ứng nhu cầu kịp thời cho khách hàng.

Phòng marketing quản lý trực tiếp công tác bán hàng tại các chi nhánh trực thuộc, và

12