HỆ THỐNG câu hỏi VÀNG CHO DOANH NGHIỆP

MỤC LỤC
1

Thư ngỏ -“Hoàng Đình Trọng”

2

2

Hệ thống câu hỏi báo cáo tuần, Họp đột xuất khi gặp vấn đề phát sinh

3

3

Câu hỏi báo cáo tháng (bộ phận HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ)

5

4

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận KẾ TOÁN –TÀI CHÍNH)

6

5

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận KINH DOANH)

8

6

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận MARKETING)

11

7

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận KỸ THUẬT- DỰ ÁN)

13

8

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận QUẢN TRỊ NỘI BỘ)

15

9

Câu hỏi báo cáo tháng(bộ phận XUẤT NHẬP KHẨU)

16

10

Câu hỏi dành cho QUẢN LÝ

17

11

Câu hỏi dành cho KHÁCH HÀNG

20

12

Câu hỏi dành cho ỨNG VIÊN

23

13

Câu hỏi dành cho CHUYÊN GIA CỐ VẤN

25

14

Câu hỏi dành cho NHÀ CUNG CẤP

27

15

Câu hỏi dành cho VỆ TINH, THẦU PHỤ

29

1


THƯ NGỎ
Chào các bạn!
Nhiều người hỏi tôi rằng làm thế nào điều hành đội nhóm, công ty hay
đơn giản là một cuộc họp bài bản , hiệu quả? Tránh trường hợp nói thì nhiều mà
sự chuyển biến không đáng là bao nhiêu! Xin thưa các bạn, tôi không phải là
người hùng và chưa chắc là người rất thông minh.Nhưng tôi chắc chắn tôi là
người làm việc bài bản.Tôi chia sẻ điều này nếu các bạn thấy đúng và hứng thú
thì áp dụng. Nếu không thì đơn giản là bạn gác nó sang một bên.
Tôi đã làm gì?
Bước 1: Tôi chuẩn bị bộ câu hỏi
Bước 2: Tôi Phổ biến câu hỏi cho nhân viên
Bước 3: Áp dụng hỏi mỗi khi họp, gặp nhân viên
Bước 4: Tôi thường yêu cầu nhân viên trả lời câu hỏi trước khi gặp hay
tới mỗi cuộc họp
Dưới đây là những bộ câu hỏi, sau gần 10 năm tôi cùng Ekip của mình
xây dựng và thường hỏi nhân viên, hỏi nhiều đến nỗi nhân viên đến gặp tôi họ
đã biết trước tôi sẽ hỏi cái gì? Và chuẩn bị sẵn phương án và câu trả lời. Bạn ơi
mục tiêu của tôi là: Cứ đến mỗi cuộc họp định kỳ là tôi không phải hỏi gì nữa.
Chỉ cần nói cảm ơn nhân viên vì đã hoàn thành xuất sắc công việc.
P/s: Chắc hẳn các bạn cần biên tập lại cho phù hợp với mô hình của mình.
“Hãy học từ nhân viên của mình vì họ mới là người hùng chứ không phải bạn”.

Thân ái!
HOÀNG ĐÌNH TRỌNG
Giám đốc công ty cổ phần điện lạnh TST
Chủ tịch công ty TNHH Đào tạo Tư vấn PDCA
Chủ tịch công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HHT Việt Nam

2


CÂU HỎI BÁO CÁO TUẦN, HỌP ĐỘT
XUẤT KHI GẶP VẤN ĐỀ PHÁT SINH
1. Vấn đề bạn đang gặp phải là gì? Trình bày ngắn gọn vấn đề.
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Bạn cần các bộ phận khác hay ban lãnh đạo giúp đỡ những gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. vấn đề đó bạn đã phòng ngừa trước hay chưa? Bạn có giải pháp nào để giải quyết
vấn đề chưa?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Bạn đã tính toán toàn bộ chi phí, nhân sự, vật tư cho quá trình xử lý vấn đề phát sinh
chưa?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Bạn đã tính toán thời gian xử lý vấn đề phát sinh này như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3


CÂU HỎI BÁO CÁO TUẦN, HỌP ĐỘT
XUẤT KHI GẶP VẤN ĐỀ PHÁT SINH
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
6. Ngoài biện pháp xử lý trên, bạn đã có thêm biện pháp nào chưa?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
7. Bạn rút ra bài học kinh nghiệm gì khi phát sinh vấn đề này?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

4


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ
1. Công ty hiện có các tài sản gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Bộ phận hành chính – nhân sự đã làm được những đầu việc gì trong tháng vừa qua?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. So với kế hoạch đã đặt ra, bộ phận đã làm được những gì? Chưa làm được gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Ngoài những đầu mục công việc theo kế hoạch, bộ phận đã có những sáng kiến nào
cho công ty?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

5


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH
1. Công ty hiện có các tài sản gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Hiện nay, lượng tiền mặt của công ty là bao nhiêu? Nó đang tồn tại ở đâu?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Công ty hiện đang cần mua sắm, đầu tư những tài sản gì? Đã có trong danh mục đầu
tư hay chưa? Lấy tiền đâu để mua các tài sản đó?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Chiến lược huy động vốn cho các dự án mới phát sinh trong tháng là như thế nào?
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Đã có bảng tổng kết doanh thu, chi phí của từng dự án chưa? Bạn có thể giải trình
đầy đủ về từng dự án không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

6. Trong tháng tới, công ty cần chi tiêu những gì? Lấy tiền đâu để chi những khoản
đó?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

7


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KINH DOANH
1. Tháng vừa rồi, bạn chủ động tìm kiếm được bao nhiêu khách hàng?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Tháng vừa rồi, bạn tiếp nhận bao nhiêu khách hàng? Đạt tỷ lệ bao nhiêu %
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Trong số khách hàng bạn tiếp nhận, bạn phát hiện được trong số đó có bao nhiêu
khách hàng có nhu cầu thực sự? Đạt tỷ lệ bao nhiêu %
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Bạn đề xuất giải pháp được đến với bao nhiêu khách hàng? Đạt tỷ lệ bao nhiêu %
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Trong số các khách hàng bạn đề xuất giải pháp, có bao nhiêu phần trăm khách hàng
từ chối. Bạn xử lý những từ chối đó như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. Trong tháng vừa rồi, bạn chốt được bao nhiêu đơn hàng? Doanh thu bao nhiêu? Đạt
tỷ lệ bao nhiêu % so với kế hoạch đầu tháng bạn đặt ra?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
8


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KINH DOANH
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
7. Sau khi thi công, bạn đã chứng minh được giá trị của sản phẩm, của công ty đến với
khách hàng chưa? Bằng cách nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
8. Bạn đã tiêu chuẩn hóa được bao nhiêu quy trình công việc sau 1 tháng?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
9. Bài học kinh nghiệm bạn đã rút ra từ toàn bộ quá trình làm việc sau tháng vừa rồi là
gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
10. Bạn tự tổng kết lại quá trình làm việc và báo cáo công việc của bạn có đáp ứng
đúng yêu cầu của công ty hay không? (Từ tác phong, ứng xử, quá trình làm việc, báo
cáo)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

9

CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KINH DOANH
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
11. Bạn tự đánh giá mình đáp ứng được bao nhiêu % yêu cầu công việc?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

10


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN MARKETING
1. Nêu tổng quát công việc bạn đã thực hiện trong tháng?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. So với kế hoạch đầu tháng đã đặt ra, bạn còn những đầu mục công việc nào chưa
thực hiện?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. So với kế hoạch đầu tháng đã đặt ra, bạn đã thực hiện thêm những công việc gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Hãy trình bày toàn bộ kết quả công việc bạn đã thực hiện qua thực tế?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
11


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN MARKETING
5. Theo đánh giá, bạn đã thực hiện được bao nhiêu phần trăm công việc so với kế
hoạch đầu tháng bạn tự đặt ra?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. Những đầu mục công việc nào bạn chưa thực hiện được? Tại sao?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
7. Bạn rút ra được bài học kinh nghiệm gì sau tháng vừa rồi?

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
8. Kế hoạch tháng tới của bạn như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

12


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,

BỘ PHẬN KỸ THUẬT DỰ ÁN
Đây là hệ thống câu hỏi cần làm rõ khi báo cáo công việc hàng tháng:
1. Tháng vừa rồi, bạn tiếp nhận bao nhiêu đầu mục công việc? (có thể chia nhỏ theo
từng lĩnh vực)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Những đầu mục công việc đó thuộc vấn đề, lĩnh vực gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Trong quá trình khảo sát, thiết kế, thi công có vấn đề gì phát sinh không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
4. Sau quá trình khảo sát, thiết kế, tư vấn, thi công, khách hàng có đánh giá về quá
trình thực hiện công việc, kết quả công việc, ứng xử của kỹ thuật ntn?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Bạn đã tiêu chuẩn hóa được bao nhiêu quy trình công việc sau 1 tháng?

13


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN KỸ THUẬT DỰ ÁN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. Bài học kinh nghiệm bạn đã rút ra từ toàn bộ quá trình làm việc sau tháng vừa rồi là
gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
7. Bạn tự tổng kết lại quá trình làm việc và báo cáo công việc của bạn có đáp ứng đúng
yêu cầu của công ty hay không? (Từ tác phong, ứng xử, quá trình làm việc, báo cáo
đầy đủ có bao gồm hình ảnh)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
8. Bạn tự đánh giá mình đáp ứng được bao nhiêu % yêu cầu công việc?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

14


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NỘI BỘ
1. Nêu tổng quát công việc bạn đã thực hiện trong tháng?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
2. So với kế hoạch đầu tháng đã đặt ra, bạn còn những đầu mục công việc nào chưa
thực hiện?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. So với kế hoạch đầu tháng đã đặt ra, bạn đã thực hiện thêm được những công việc
gì?
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Bạn có thể trình bày được rõ ràng toàn bộ tình hình tiến độ các công việc của các bộ
phận và các dự án bạn đang theo dõi được không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

15


CÂU HỎI BÁO CÁO THÁNG,
BỘ PHẬN XUẤT NHẬP KHẨU
1. Trong tháng vừa rồi, bạn tiếp nhận bao nhiêu đầu mục công việc?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Bạn xử lý được bao nhiêu đầu mục công việc? Kết quả như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Bạn đánh giá như thế nào về công việc tháng vừa rồi của bạn?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Bạn rút ra bài học kinh nghiệm như thế nào trong việc tìm hiểu nhà cung cấp?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

16


CÂU HỎI DÀNH CHO QUẢN LÝ
1. Bạn đã nói với đội, nhóm của mình về ý nghĩa công
việc chưa? Bạn mô tả công việc đó như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Đầu bài đã được làm rõ trước khi bắt đầu công việc chưa? (về nội dung, quy
trình…)? Bạn đã phổ biến với toàn bộ đội, nhóm của mình trước khi thi công chưa?
Đã hỏi lại các thành viên đội, nhóm chưa? Hãy mô tả những việc đó.
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Tất cả các thông tin về việc phổ biến quy trình, phản hồi của đội, nhóm… đã được
xác nhận qua văn bản chính thống như email, biên bản làm việc chưa?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

17


CÂU HỎI DÀNH CHO QUẢN LÝ
4. Nếu xảy ra vấn đề như đội, nhóm đình công thì sao?
Biện pháp giải quyết của bạn là gì?

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Nếu những người chủ chốt trong đội, nhóm của bạn bị ốm thì phương án giải quyết
của bạn là gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
6. Trước khi bạn giao việc đã phân tích điểm mạnh, điểm yếu, sở trường, sở đoản của
từng người được giao việc chưa? Theo bạn đánh giá, người được giao việc có thích
thú, đam mê với công việc không? (phân tích từng người trong đội, nhóm)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

18


CÂU HỎI DÀNH CHO QUẢN LÝ
7. Bạn có đảm bảo việc báo cáo thường xuyên về quá
trình làm việc cũng như đáp ứng việc báo cáo công việc bằng hình ảnh không? Bạn
thực hiện công việc này như thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
8. Theo bạn, những thách thức, trở ngại nào có thể phát sinh trong quá trình làm việc?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

19


CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Hệ thống câu hỏi cho khách hàng:
A. Với những khách hàng mới:

1. Hiện nay, anh/chị đang sử dụng hệ thống/máy nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Anh/chị đã sử dụng hệ thống/máy này lâu chưa ạ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Qua quá trình sử dụng như vậy, anh/chị thấy hệ thống của anh/chị hoạt động như thế
nào ạ? Đã từng xảy ra phát sinh gì chưa ạ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Sự cố lần đó có ảnh hưởng như thế nào đối với hoạt động của anh/chị? Nó có ảnh
hưởng hay làm mất đi cơ hội lớn nào của anh/chị không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
20


CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
B. Với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của TST:
1. Dạo này anh/chị có khỏe không ạ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Công việc của anh/chị có tốt không ạ?
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Thời gian trước, TST có cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho bên anh/chị. Không biết
sau một thời gian sử dụng, anh/chị có đánh giá như thế nào về sản phẩm/dịch vụ mà
TST cung cấp?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Trong thời gian cung cấp, anh/chị có hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên TST
không ạ? Anh/chị có chia sẻ gì về điều này không?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
21


CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
5. Nếu có thang điểm đánh giá (thang điểm 10), anh/chị đánh giá mức độ hài lòng của
mình với TST là bao nhiêu ạ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
GIÁM ĐỐC

QUẢN TRỊ NỘI BỘ

NGƯỜI TRẢ LỜI

22


CÂU HỎI DÀNH CHO ỨNG VIÊN
Hệ thống câu hỏi cho ứng viên kỹ thuật
A. Vòng 1
1. Bạn đã biết gì về Công ty TST? Qua hình thức nào?
2. Bạn đảm nhận công việc gần đây nhất? Tên đơn vị đó?
3. Kinh nghiệm nào trong công việc của bạn mà bạn cho là quan trọng nhất?
4. Điều gì khiến bạn hài lòng nhất trong công việc trước đây?
5. Tại sao bạn nghỉ việc ở đó?
6. Mục tiêu nghề nghiệp cảu bạn trong 3 năm tới?
7. Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào TST?
8. Nếu chúng tôi nhận bạn, khi nào bạn có thể bắt đầu công việc?
9. Nếu có một việc quan trọng cần giải quyết gấp, bạn có sẵn sàng làm việc thêm giờ không?
10. Bạn nghĩ có thể đóng góp gì cho Công ty TST?
11. Bạn có muốn hỏi gì về công ty hoặc công việc không?
B. Vòng 2
1. Anh (chị) hãy trình bày quy trình vệ sinh bình ngưng chiller. Hãy nêu ra những
điểm cần lưu ý trong quy trình vệ sinh bình ngưng? Những lỗi thường gặp đối với anh
em kỹ thuật trong quá trình vệ sinh bình ngưng là gì? (Áp dụng đối với chiller công
suất trên 1000tons).
2. Những sự cố thường gặp đối với chiller và cách khắc phục như thế nào?
3. Hãy thiết kế 01 kho lạnh (bóc tách khối lượng, chọn công suất máy, thiết kế nội thất
cho kho lạnh, đưa ra bản vẽ,…) nếu biết:
- Kho lạnh dùng để bảo quản thịt lợn, với 18 tấn thịt lợn thành phẩm đặt trong
các khay có kích thước là 60x40x40 (cm) và 18 tấn thịt lợn móc hàm (mỗi con nặng
trung bình 60kg).
- Nhiệt độ yêu cầu là -180C và thời gian bảo quản là 1 tháng.

- Diện tích mặt bằng là 150x130x5 (mét).
- Cửa kho thiết kế vừa đủ cho một xe nâng hàng loại nhỏ.
4. Anh (chị) hãy cho biết định hướng nghề nghiệp của bản thân trong vòng 3 đến 5
năm tới, những yêu cầu cần thiết để có thể phát huy tối đa tính sáng tạo và hiệu quả
công việc trong môi trường làm việc mới tại công ty cổ phần Điện lạnh TST.
5. Hãy trình bày một dự án mà bạn đã tham gia (nêu rõ công việc làm, khó khăn gặp
phải và cách giải quyết như thế nào?).
6. Hãy thiết kế hệ thống điều hòa cho phòng chứa trạm biến áp điện nếu biết:
- Nhiệt độ tỏa ra của thiết bị từ 55-600C vào mùa hè, mùa đông từ 45-500C.
- Nhiệt độ yêu cầu của phòng: 250C
- Bản vẽ ở file đính kèm.
23


CÂU HỎI DÀNH CHO ỨNG VIÊN
Hệ thống câu hỏi cho ứng viên kế toán thuế
1. Liệt kê công việc của 01 kế toán thuế: lĩnh vực ngành nghề: kinh doanh buôn
bán và dịch vụ lắp đặt về điện lạnh
- Phát sinh đơn hàng
- Thực hiện đơn hàng
- Kết thúc đơn hàng
Từng khâu cần trả lời các câu hỏi sau:
+ Cần chứng từ gì?
+ Cách hạch toán như thế nào?
+ Lấy chứng từ ở đâu?
+ Ai phát hành chứng từ?
+ Khi nào cần có chứng từ?
+ Thời gian cần hạch toán chứng từ?
+ Kê khai thuế như thế nào?
2. Các tiêu chí cần và đủ của 01 hóa đơn hợp lệ?

3. Làm thế nào để xác định CP nhân công hợp lệ?
4. Thời gian và cách thức phân bổ chi phí; trích khấu hao TSCĐ (142;242;211)?
5. Thời gian và cách thức kết chuyển thuế (133;333)
6. Thời gian và cách kết chuyển DT, CP
7. Cách tính thuế TNDN, cân đối lợi nhuận
8. Đưa ra tình huống và cách thức xử lý khi có quyết toán thuế

24


CÂU HỎI DÀNH CHO
CHUYÊN GIA CỐ VẤN
1. Hiện tại TST đang gặp vấn đề này, anh/chị có thể cho TST những lời khuyên như
thế nào?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. Ngoài vấn đề này, theo kinh nghiệm của anh/chị, với công việc mà TST đang thực
hiện, liệu có thể gặp những vấn đề phát sinh gì nữa?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. Theo kinh nghiệm của anh/chị thì để giải quyết những vấn đề phát sinh này, TST
cần làm gì?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4. Anh/chị có lời khuyên nào với TST khi thực hiện công việc này?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
25