Đề Tài Một Số Kỹ Năng Phổ Biến Nhà Tuyển Dụng Yêu Cầu

Giáo viên hướng dẫn
LÊ TRUNG HIẾU

Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Ngọc Luyến
Nguyễn Thị Minh Ngọc
Thân Thị Bích Trăm
Lê Thị Mộng Trinh
Trần Thị Mỹ Dung


Phần 1
Kỹ năng giải quyết vấn đề

Phần 2
Kỹ năng tổ chức công việc

Phần 3
Kỹ năng thuyết trình

Phần 4
Kỹ năng làm việc nhóm
Phần 5
Kỹ năng giao tiếp


1. Khái niệm
 Vấn đề = điều cần được xem xét, nghiên cứu,
giải quyết
 Giải quyết vấn đề = tìm giải pháp cho vấn đề,

(tạo ra kết quả đáp ứng các đòi hỏi, mong đợi,
yêu cầu mà vấn đề đã đặt ra...)
 Giải quyết vấn đề là một kỹ năng rất cần
thiết


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1.Nhận ra vấn đề
2.Xác định chủ sở hữu của vấn đề
3.Hiểu vấn đề
4.Chọn giải pháp
5.Thực thi giải pháp
6.Đánh giá


Quy trình giải quyết vấn đề
1. Nhận ra vấn đề
 Xem xét kỹ vấn đề đó
có đúng nghĩa không
= “chuyện gì sẽ xảy ra
nếu...?” hay “giả sử
như việc này không
thực hiện được
thì...?”


Quy trình giải quyết vấn đề
2. Xác định chủ sở hữu của vấn đề
• Có những vấn đề không do chính bạn giải
quyết

• Chuyển cho người khác giải quyết nếu
vấn đề đó bạn không có quyền hạn hay
năng lực giải quyết
• “Nhiệt tình cộng với thiếu hiểu biết đôi khi
thành phá hoại”.


Quy trình giải quyết vấn đề
3. Hiểu vấn đề
Bảng mô tả vấn đề dùng để định nghĩa
vấn đề đang gặp phải
Mô tả ngắn gọn vấn đề
 Nó có những ảnh hưởng gì?
 Vấn đề xảy ra ở đâu?
 Lần đầu tiên nó được phát hiện là khi 
nào?
 Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề 
này không? 


Quy trình giải quyết vấn đề
3. Hiểu vấn đề
• Khi nghĩ về một vấn đề,
tránh đưa ra những giả
định không có cơ sở.
• Tìm kiếm sự thật bằng
cách liên tục đặt các câu
hỏi

Quy trình giải quyết vấn đề
4. Chọn giải pháp
 Chọn giải pháp tối
ưu phải đáp ứng:
1.Có tác dụng khắc
phục giải quyết vấn
đề dài lâu
2.Có tính khả thi
3.Có tính hiệu quả


Quy trình giải quyết vấn đề
4. Chọn giải pháp
 Thử nghiệm tính khả thi của từng giải pháp
qua các câu hỏi:
1.Các giải pháp sẽ được thực hiện như thế
nào?
2.Chúng sẽ thỏa mãn các mục tiêu của tôi đến
mức độ nào?
3.Phí tổn cho việc áp dụng mỗi giải pháp là bao
nhiêu?
4.Giải pháp nào tốt hơn, giải pháp nào tốt nhất?


Quy trình giải quyết vấn đề
5. Thực thi giải pháp
Cần phải xác định:
1.Ai là người có liên quan
2.Ai là người chịu trách nhiệm chính
trong việc thực thi giải pháp

3.Thời gian để thực hiện
4. Những nguồn lực sẵn có khác.


Quy trình giải quyết vấn đề
6. Đánh giá
 Mục đích:
- Chắc chắn vấn đề đã được giải quyết
- Xây dựng kinh nghiệm cho những vấn
đề tương tự


II. Kỹ năng tổ chức công việc
1. Khái niệm
Tổ chức là quá trình xác định những công việc
cần phải làm và phân công cho các đơn vị cá
nhân đảm nhận các công việc đó, hay đơn giản
tổ chức là việc sắp xếp các công việc của bản
thân.


II. Kỹ năng tổ chức công việc
2. Làm thế nào để tổ chức công việc hiệu quả
2.1. Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên
2.1.1. Phân loại công việc
• Theo mức độ quan trọng: Việc lớn, việc nhỏ.
• Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp và việc
không khẩn cấp.

2.1.2. Xác định thứ tự ưu tiên
• Quan trọng và khẩn cấp
Ví dụ: Nếu tuần này bạn không khẩn trương chuẩn
bị thì không có bài báo cáo đầu tuần sau,..
• Quan trọng nhưng không khẩn cấp
Ví dụ: Giữ gìn sức khỏe,thiết lập mối quan hệ tốt
đẹp với đồng nghiệp, khách hàng,…


2.1.2. Xác định thứ tự ưu tiên
• Khẩn cấp nhưng không quan trọng
Ví dụ: email của khách hàng cần trả lời gấp,…
• Không quan trọng không khẩn cấp
Ví dụ: đi ăn uống với bạn bè, mua quần áo mới,..


2.2. Sắp xếp hồ sơ
Quản lý hồ sơ giấy
• Bạn nên lập một danh mục tất cả các loại hồ sơ
giấy và máy tính của mỗi nhân viên.
• Danh mục hồ sơ của mỗi NV và danh mục hồ
sơ của bạn là hồ sơ toàn bộ phận.
• Khi NV lập xong của họ, hãy kiểm tra lại danh
mục hồ sơ của họ, và ký tên duyệt danh mục
này.


Sổ giải quyết công việc
Gồm các nội dung:
• Nội dung công việc

• Người giao, ngày giao (hoặc lấy từ kế hoạch
cá nhân)
• Thời hạn
• Diễn giải.
• Kết quả/ngày hoàn thành


2.3. Lập kế hoạch cho công việc
• Giúp bạn định hướng được những công việc
phải làm trong tương lai.
• Không bị rối tung vì có quá nhiều việc phải
làm
• Sẽ có được thời gian dự trù để giải quyết
những việc bất ngờ xảy ra


2.4. Sắp xếp nơi làm việc
Bạn nên lưu ý sắp xếp các vật dụng
sau đây để việc sử dụng là thuận
tiện nhất cho người sử dụng:
• Máy Fax
• Tủ hồ sơ
• Điện thoại bàn
• Máy in
• Photo,…

I. KHÁI NIỆM KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH:
Thuyết trình là hình thức giao tiếp trong đó
thuyết trình viên trực tiếp cung cấp thông tin
trước 1 nhóm khán giả nhằm đạt được 1 mục
đích nhất định. Và có thể nhận thấy ở nhiều
hình thức khác nhau.