Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của vinamilk

P1: Cơ sở lý luận ( Tổng quan về PR)
1, Khái niệm PR:
- PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết
lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công
chúng.
- PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong
và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm đạt
được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. “ học giả
Frank Jefkins” .
2, Đặc điểm của PR:
• Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoạt động công chúng đôi khi nhắm vào nhiều
loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng nhắm vào thái độ
và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể. Ngược lại với quảng cáo trong
đó do chi phí sản xuất và thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi một số đông
đối tượng, nỗ lực quan hệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối
tượng.
• Chi phí thấp: các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải
chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền
thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao.
• Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông
điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn, vì vậy
các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do hình
ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp.
• Khó kiểm soát: Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên
thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia…) nên khó có thể kiểm
soát nó được.
3, Các công cụ của PR:
- Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình
ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc như: tham gia các đợt vận
động gây quỹ bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi; hỗ trợ người già
neo đơn, tàn tật, bão lũ…

- Các ấn bản của doanh nghiệp: Các ấn bản của doanh nghiệp, cơ quan ngôn
luận của doanh nghiệp được lưu hành trong nội bộ nhân viên hay được lưu
hành ra bên ngoài đến hệ thống phân phối và khách hàng của doanh nghiệp.
- Phim ảnh: Phim ảnh là một phương tiện quan hệ thông tin đại chúng chỉ
được sử dụng hạn chế tại một số tổ chức doanh nghiệp lớn vì chi phí sản


xuất cao. Các phim này có thể cung cấp cho các đối tượng các thông tin về
dịch vụ, giải trí, hay các thông tin cơ bản về doanh nghiệp hay ngành sản
xuất.
- Trưng bày và triển lãm: Trưng bày triển lãm là một hoạt động thông tin
quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi hay là đối
tượng mục tiêu là các khách hàng triển vọng.
- Các sự kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch ra kế hoạch và tổ
chức các sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý của quần chúng. Trong nước ,
các sự kiện thường do các doanh nghiệp tài trợ nhưng việc tổ chức và điều
khiển do các đoàn thể và các tổ chức chuyên môn đảm nhiệm.
4, Công chúng bên ngoài:
Bao gồm các thàn phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung
cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ,… Trong các thàn phần bên ngoài có
cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối doanh nghiệp. Mối
liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường hể hiện ở các hoạt
động họp báo, triển lãm, thăm dò ý kiến khách hàng, các hoạt động tài trợ…
5, Vai trò của PR trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, định
vị hình ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng. Do vậy PR
giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiêp đi sâu vào nhận thức của khách
hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng
ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự.
PR có thể đạt được độ tin cậy và gần gũi hơn, dễ dàng được sự đón nhận và

dễ gây được cảm tình của công chúng do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức
cho công chúng. Và quảng cáo có thể đạt được thàng công hơn nếu được hỗ trợ của
hoạt động công chúng..
PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự
ủng hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại.
P2: Thực trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của
Vinamilk.
I, Giới thiệu chung về công ty:


Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn
mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa,
hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam.( số vốn điều lệ hiện tại là
1.590.000.000.000 đồng). Tên hợp pháp của Công ty bằng tiếng Việt là Công ty
Cổ phần Sữa Việt Nam. Tên đăng ký hợp pháp của Công ty bằng tiếng Anh là
Vietnam Dairy Products Joint-Stock Company. Tên viết tắt là Vinamilk.
Với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các
sản phẩm từ sữa gồm: Sữa đặc, Sữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa tươi, Kem, Sữa chua,
Phô – mai
Và các sản phẩm khác như: Sữa đậu nành, Sữa Nước ép trái cây, Bánh, Cà phê
hòa tan, Nước uống đóng chai, Trà, chocolate hòa tan ...
Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ được người tiêu dùng Việt Nam tín
nhiệm mà còn có uy tín đối với cả thị trường ngoài nước. Đến nay, sản phẩm sữa
Vinamilk đã được xuất khẩu sang thị trường nhiều nước trên thế giới: Mỹ, Canada,
Pháp, Nga, Đức, CH Séc, Balan, Trung Quốc, khu vực Trung Đông, khu vực Châu
Á, Lào, Campuchia …
Đặc biệt trong điều kiện khi Việt Nam gia nhập WTO thì cơ hội phát triển của
Vinamilk được đánh giá là ngày càng lớn mạnh.
Để có được vị trí vững mạnh trên thị trường như trên, ngoài sự nỗ lực rất lớn của
đội ngũ cán bộ nhân viên công ty trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo ra

những sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng còn phải kể đến vai trò quan
trọng của hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động quan hệ công chúng..
II,Tình trạng các hoạt động PR đối với nhóm công chúng bên ngoài của
Vinamilk.
Để hội nhập quốc tế sâu và rộng, Việt Nam buộc phải thực hiện các cam kết của
WTO vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp trong nước đặc biệt
phải kể đến trong ngành sữa. Kinh tế tăng trưởng nhanh thúc đẩy tiêu dùng trong


nước, Gia nhập WTO gây áp lức cạnh tranh cho doanh nghiệp, Thuế nhập khẩu
giảm, phải cạnh tranh với sữa ngoại
Hoạt động PR của các công ty sữa là vô cùng quan trọng để dành lợi thế trên thị
trường khi có sự gia nhập của các công ty sữa quốc tế xâm nhập vào thị trường
trong nước.
Với 40 năm kinh nghiệm trong ngành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam
-VINAMILK đã khẳng định vị thế trên thị trường trong suốt nhiều năm qua và trở
thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe. VNM
cũng là công ty Việt Nam chiếm thị phần sữa lớn nhất trong nước và đang lấn sân
ra thị trường quốc tế và gặt hái nhiều thành công.
Các hoạt động truyền thông vô cùng mạnh mẽ của VNM đã góp phần tạo nên vị
thế của VNM trên thị trường. Được mệnh danh là đại giatrong lĩnh vực quảng cáo,
tiếp thị, VNM đã không tiếc tiền của để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân
phối và bán hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Với những hoạt động mạnh mẽ trên thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động
tiếp thị của VNM hiện không dưới 25 triệu USD/năm. Số tiền đầu tư khổng lồ đó
đã mang lại cho VNM những giá trị không thể cân đong đo đếm được.
1, Quan hệ khách hàng.
Với sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và
chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao
của mình với cuộc sống con người và xã hội”, triết lý kinh doanh của Vinamilk:

“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực,
lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng
hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng”.
Khách hàng là đối tượng trung tâm của mọi hoạt động PR mà các công ty kinh
doanh luôn hướng tới, với Vinamilk cũng không ngoại lệ. Vinamilk luôn xác định
rõ khách hàng của mình là ai? Họ cần gì? Và luôn tự vấn: mình phải làm gì để
khách hàng tin yêu và ủng hộ doanh nghiệp, sử dụng sản phẩm sữa của Vinamilk.
Vinamilk nỗ lực thay đổi vì khách hàng và thông tin cho họ những thay đổi đó:


- Thông qua hàng loạt các quảng cáo, Vinamilk với những cam kết về chất lượng
luôn hướng tới khách hàng, xây dựng lòng tin về chất lượng dịch vụ, hình ảnh dẹp
trong tâm trí người tiêu dùng. VNM có chính sách chất lượng luôn thỏa mãn và có
trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo
chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức
kinh doanh và tuân theo luật định. Các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Vinamilk
được đăng tải thường xuyên, định kỳ trên rất nhiều phương tiện truyền thông để
khách hàng có thể dễ tiếp cận và tin tưởng Vinamilk.
Hình ảnh đẹp về công ty được xây dựng trong hoạt động PR của Vinamilk: xây
dựng thương hiệu sữa thành công hình ảnh chú bò sữa Việt Nam thân thuộc với
từng làng quê, in nổi bật trên bao bì sữa Vinamilk đã trở nên rất quen thuộc với
người Việt, đặc biệt là đối với trẻ em.
- Vinamilk tự hào truyền thông đến khách hàng: Họ là hãng sữa lâu đời, truyền
thống của Việt Nam, tồn tại vì thế hệ trẻ Việt Nam và phát triển vì một Việt Nam
tươi sáng. Vinamilk được giới báo chí đăng tải chủ yếu là các bài viết ca ngợi
thành tích đạt được: top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam, top các thương hiệu
mạnh khu vực Đông Nam Á. Điều này, hơn bao giờ hết là sức mạnh cuốn hút
không thể chối cãi của Vinamilk trong lòng khách hàng mục tiêu.
- Năm 2008, khi thị trường sữa rung động mạnh vì thông tin 18 sản phẩm sữa có

chứa Melamine gây ung thư. Thông tin này khiến toàn thể người tiêu dùng hoang
mang và trong tiềm thức bắt đầu tẩy chay hàng Trung Quốc hay sữa trong nước
gây nên sự điêu đứng của các hãng sữa Việt. Ngay lúc dư luận đang xôn xao,
Vinamilk lập tức công bố kết quả kiểm nghiệm meelamine trong thành phẩm và
nguyên liệu sữa của họ. Theo đó: tất cả các nguyên liệu của Vinamilk đều nhập
khẩu trực tiếp từ các nước Châu Âu, Mỹ và Newzealand, do vậy được đảm bảo
100% an toàn theo tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt của Mỹ và khối các nước
cộng đồng Châu Âu. Tuy nhiên, để đảm bảo không có bất kỳ rủi ro nào cho khách
hàng đang sử dụng các sản phẩm của Vinamilk, công ty đã gửi tất cả các nguyên
liệu đầu vào và thành phẩm, kể cả dòng sữa tươi 100% sử dụng nguyên liệu sữa
tươi trong nước đến phòng phân tích thí nghiệm tại Tp.HCM để kiểm tra. Kết quả
thu được từ các kiểm nghiệm này là không có chất melamine trong bất kỳ nguyên
liệu và thành phẩm của Vinamilk. Thông tin này tới vừa kịp lúc, cộng thêm các nỗ
lực trong các chiến dịch gắn Vinamilk với truyền thống, thân quen với người Việt


chiến dịch "người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam" phá bỏ tâm lý chưa chắc
chắn, còn nghi ngại của người tiêu dùng, càng thêm khiến họ tin yêu và sử dụng
sản phẩm.
- Vinamilk tiếp nhận ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ,
xây dựng phòng đối ngoại với nhiệm vụ phản hồi, trả lời các cuộc gọi từ
khách hàng, xây dựng đường dây nóng, phản hồi các câu hỏi trực tiếp từ
wedside của Vinamilk
Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp. HCM
(08) 54 155 555
(08) 54 161 226
Mail:
Wed :
- Sau hàng loạt thông tin không tốt với doanh nghiệp lan truyền rộng rãi trong
cộng đồng tiêu dùng lúc TH true milk xuất hiện: Sữa nước của Việt Nam tới hơn

90% là sữa bột hoàn nguyên nhưng lại gắn mác "sữa tươi", chỉ có TH true milk
mới là sữa "thực sự thiên nhiên". Để thu hút và lấy lại lòng tin của khách hàng,
Vinamik đã từng bước khắc phục. Thay vì nhập sữa bột đem về nước pha lại,
Vinamilk đầu tư xây dựng trang trại với số lượng lớn bò sữa, quy trình chăn nuôi
hiện đại từ Mỹ và các nước tiên tiến trên thế giới. Thực hiện chương trình quảng bá
với thông điệp: Vinamilk sữa tươi nguyên chất 100%; (trăm phần trăm, trăm phần
trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) Vinamilk là người đầu tiên khai thác
điểm này trong quảng cáo của mình.Chiến lược này là một chiến lược ăn theo dư
luận, biết chớp thời cơ trong lúc người tiêu dùng đang bị thất vọng vì bị các nhà
sản xuất đánh lừa bấy lâu. Thông điệp trăm phần trăm được lặp đi lặp lại sẽ khắc
sâu vào tâm trí khách hàng dù cho KH có cố tình hay vô tình nghe, từ quảng cáo
này có lẽ Vinamilk hy vọng rằng KH của các nhãn hiệu khác sẽ quay sang ủng hộ
Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất..
2, Quan hệ đối tác, cổ đông.
‘Tất cả các hành động của VINAMILK với đối tượng là các đối tác đều nhất
quán dựa trên nền tảng là kinh doanh.":
- Hợp tác bền vững và tôn trọng lợi ích lẫn nhau là phương châm quan trọng và
thiết yếu trong mối quan hệ của VINAMILK với đối tác, nhà đầu tư và cổ đông!


- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp trước đây khi Vinamilk còn phải nhập phần lớn
nguyên vật liệu từ nước ngoài là các nhà cung cấp uy tín tại các quốc gia tiên tiến.
Vinamilk luôn nỗ lực gìn giữ quan hệ bền vững và hài hòa lợi ích với các nhà cung
cấp nguyên liệu cũng như dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao. VINAMILK cam kết giao
dịch với nhà cung cấp trên nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan và hài
hòa lợi ích.
Ngay từ đầu Vinamilk đã xác định, nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng
và ổn định đặc biệt quan trọng. Vì thế, Vinamilk đã xây dựng các quan hệ bền
vững với các nhà cung cấp thông qua chính sách giá và nền tảng quan hệ hợp tác
lâu dài của công ty.

- Hiện nay, để đảm bảo chất lượng sữa cho khách hàng, Vinamilk đã từng bước
tự chủ nguyên liệu bằng các trang trại khép kín, mua lại nhè máy đường,… ngoài
các trang trại sữa Vinamilk thì nguồn cung cấp nguyên liệu sữa được lấy từ các
trang trại của bà con nông dân. Vinamilk hỗ trợ tài chính cho nông dân để mua bò
sữa, áp ụng các yêu cầu kỹ thuật với bà con nông dân và mua sữa có chất lượng tốt
với giá cao.=> tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng nguyên liệu từ nông
dân.
Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng hàng năm với các nhà cung cấp sữa
và hiện tại 40% sữa nguyên liệu được mua từ nguồn sản xuất trong nước. Các nhà
máy sản xuất được đặt tại các vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép
Vinamilk duy trì và đẩy mạnh quan hệ với các nhà cung cấp. Đồng thời, Vinamilk
cũng tuyển chọn rất kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi và
chất lượng tốt.
Ngoài ra, Vinamilk cũng nhập khẩu sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu
cầu sản xuất cả về số lượng lẫn chất lượng. Với Vinamilk, chất lượng cao, giá cả
hợp lý và khách hàng phải là trung tâm. Đó là khẳng định của Tổng giám đốc Công
ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Mai Kiều Liên về mục tiêu của công ty.
Cũng theo bà Liên,đây đồng thời chính là bí quyết tạo nên thành công của thương
hiệu sữa. Đối tác: VINAMILK cam kết tôn trọng lợi ích của đối tác và nỗ lực trong
việc bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết.


- Cổ đông: Tôn chỉ của VINAMILK là xem lợi ích của các cổ đông như chính
lợi ích của mình. Đảm bảo cho cổ đông một khoản đầu tư an toàn, sinh lời một
cách bền vững.
Tạo niềm tin từ cổ động: luôn đảm bảo thông qua hoạt động kinh doanh phát
triển, tạo ra lợi nhuận ổn định bền vững,.. Có niềm tin tưởng vững chắc cho công
ty cũng như cá nhân Tổng giám đốc Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)
Mai Kiều Liên
VINAMILK cam kết đối xử sòng phẳng và trung thực với đối tác, nhà đầu tư và

cổ đông. Tất cả đối tác, nhà đầu tư và cổ đông đều được cung cấp thông tin từ phía
Công ty một cách trung thực nhất. Đồng thời, VINAMILK cam kết đảm bảo giữ bí
mật thông tin riêng của các đối tác, nhà đầu tư, cổ đông trừ những trường hợp có
yêu cầu của cơ quan Luật pháp.
3, Quan hệ báo chí.
Hoạt động quan hệ báo chí chính là hoạt động cần thiết cho sự phát triển của
Vinamilk hiện nay góp phần quảng danh cũng như thông tin về sản phẩm dịch vụ
của công ty.
Trong thời đại kinh tế thị trường và hội nhập WTO, khi mà nguồn thông tin
nhiều vô số tới mức bão hòa thì các thông tin chính thức từ các nguồn tin quốc gia
sẽ là tiêu điểm chú ý và tin cậy ở mức cao nhất. Bên cạnh đó, công nghệ thông tin
phát triển như vũ bão, các phương tiện truyền thông và mạng internet với tốc độ
chóng mặt cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
Với lịch sử và truyền thống lâu đời truyền lại, cộng thêm lợi thế lớn là tiền thân
là doanh nghiệp nhà nước, Vinamilk có một bề dày vững chắc trong các mối quan
hệ với giới truyền hình, truyền thanh và báo chí vì vậy, ở một góc độ nào đó, họ
nhận được khá nhiều sự ưu ái từ giới báo chi.
Vinamilk thông cáo báo trí thông qua các bài viết trên webside chính thức của
doanh nghiệp đưa những thông tin nổi bật và quan trọng, mới nhất theo từng
chuyên đề về tình hình kinh doanh cũng như các thông tin có liên quan đến hoạt
động kinh doanh của Vinamilk. Thông cáo trí bằng báo hình trên các kênh truyền
hình của đài truyền truyền đại phương và trung ương với những bài viết theo
chuyên đề.


Tổ chức họp báo quan trọng của Vinamilk mời tới các nhà báo, phóng viên,…
tạp trí đại chúng, tạp trí chuyên ngành,…họp báo đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và
tạo cơ hội cho các phóng viên, nhà báo cung cấp tài liệu, thu băng họp báo, cung
cấp thông tin họp báo cho các báo đài ko đến dự. “ Ngày 16/5/2013, tại Hà Nội,
Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam và Vinamilk tổ chức họp báo công bố chương trình

Quỹ sữa “Vươn Cao Việt Nam” năm 2013, với tổng trị giá 6 tỷ đồng, triển khai
trên phạm vi 58 tỉnh thành trong cả nước cho khoảng 13,500 trẻ em đặc biệt, khó
khăn” đến dự gồm rất nhiều nhà báo, phóng viên của các báo, tạp trí, truyền hình
trung ương, địa phương trên cả nước.
Các sự kiện do Vinamilk tổ chức không thể thiếu các phóng viên, nhà báo để
quảng bá sự kiện cũng như hình ảnh công ty. Vinamilk tạo được mối quan hệ tốt
với các nhà đài thông qua việc tài trợ và tham gia các chương trình truyền hình:
“vui cùng Hugo”, “vượt lên chính mình”, “chuyện không phải của riêng ai” , “hãy
chọn giá đúng”, “tam sao thất bản”, “Phim Việt cuối tuần” Vinamilk quan hệ tốt
với nhiều tờ báo như báo gia đình và tiếp thị, báo phụ nữ , báo sức khoẻ và gia
đình.……để thường xuyên đăng tải nhiều bài viết tạo dư luận tốt trước khi tung ra
sản phẩm mới. Như các tờ báo đều thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam về
Vinamilk sữa tươi tiệt trùng ,sữa tươi Vinamilk nguyên chất 100%..... Vfresh cũng
là thương hiệu được VNM lựa chọn để đứng tên làm nhà tài trợ cho show diễn
truyền hình;Cặp đôi hoàn hảo; nổi đình nổi đám trên VTV3 trong thời gian vừa
qua.
4, Quan hệ với nhà đầu tư
Trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi mà Việt Nam ngày càng
phải gồng mình đương đầu với thách thức mở cửa, xóa bỏ hàng ráo thuế quan và
bảo hộ trong nước, các công ty trong nước nói riêng và Vinamilk nói chung đều
phải nhanh chóng cải tổ để mạnh lên, đối phó với biến động của thi trường. Đặc
biệt, ngành sữa lại là ngành cần rất nhiều vốn để duy trì và phát triển sản xuất kinh
doanh: từ đầu tư trang trại, đàn bò, quy trình khép kín đến cho bà con vay vốn chăn
nuôi, nhập nguyên liệu từ các nhà cung cấp hàng đầu đến từ trong nước và quốc tế.
Vì vậy, để phát triển mạnh và bền vững nguồn đầu tư tài chính vững chắc và duy
trì mối liên kết gắn bó, sự nhất chí, đồng lòng ủng hộ của nhà đầu tư là điều không
thể thiếu của Vinamilk.


Ngày 19/1/2006, cổ phiếu Vinamilk (mã chứng khoán: VNM) chính thức được

niêm yết trên sàn giao dịch của Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán TP HCM để
thu hút đầu tư. Việc niêm yết của Vinamilk là sự kiện lớn, thu hút sự quan tâm của
khá đông công chúng đầu tư. Sự quan tâm ở đây không chỉ bởi Vinamilk là công ty
có vốn lớn, tên tuổi trên thị trường trong nước lẫn quốc tế mà Vinamilk còn là
công ty làm ăn tốt, tốc độ tăng trưởng cao và ổn định. Chính vì thế mà cổ phiếu của
Vinamilk được các nhà đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, “săn lùng”
ráo riết. Qua bốn năm tồn tại trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Vinamilk đã
tiên phong cho trào lưu IR(investor relation- quan hệ nhà đầu tư). IR là tất cả các
hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung
cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Đội ngũ lãnh đạo giàu năng lực và có uy tín lâu năm, Vinamilk cam kết phân
phối lợi nhuận sòng phẳng, nhanh chóng và ở mức cao cho các nhà đầu tư. Hơn
nữa Vinamilk là thương hiệu mạnh, thị phần hàng đầu thị trường sữa, thanh khoản
cao, trong mắt giới đầu tư Việt Nam và quốc tế, đây là "con bò tỷ đô" mà mà rất
nhiều người muốn đầu tư vào.
Trong năm 2007, Vinamilk đã tiếp đón hơn 100 nhà đầu tư cá nhân, tổchức đầu
tư, ngân hàng, quỹ đầu tư đến tìm hiểu cơ hội đầu tư. Vinamilk đệ trình kiến nghị 4
điểm trình Thủ tướng và Ủy ban Kinh tế Quốc hội trong đó gây chú ý là nên cho
phép nâng giới hạn sở hữu của nhà đầu tư nước ngoài lên 100%, do ngành sữa
không phải là ngành nghề nhạy cảm, không ảnh hưởng đến an ninh lương thực.
Thông tin này làm nức lòng các nhà đầu tư trong và ngoài nước, biến Vinamilk
thành điểm nóng đầu tư mà ai cũng muốn nhăm nhe nhảy vào. Tuy nhiên, hội nhập
WTO và đầu tư nước ngoài đem đến mối nguy ngại sẽ đánh mất thương hiệu Việt
vào tay nước ngoài vẫn còn là rào cản lớn trong đầu tư. Lợi thế cạnh tranh bao
chứa yếu tố truyền thống lâu đời cũng như hình ảnh mà công ty nỗ lực gây dựng
"Vinamilk - doanh nghiệp Vệt Nam, đồng hành cùng thế hệ trẻ Việt và phát triển
vì tương lai Việt" có nguy cơ bị đánh mất.
Ngoài ra, Vinamilk cũng không ngừng tài trợ A&D để ra mắt những sản phẩm
mới, chất lượng cao nhất có thể, đáp ứng tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng, từ đó
đảm bảo nguồn thu ổn định và mức sinh lời cao cho nhà đầu tư. Sự phát triển cao

và ổn định của Vinamilk trước nay không hề làm phụ lòng nhà đầu tư. Đây là cơ sở
vững chắc trong quan hệ nhà đầu tư của doanh nghiệp.


5,PR chính phủ.
Vinamilk với tiền thân là doanh nghiệp Nhà nước, nên quan hệ sẵn có với giới
chính phủ là điểm mạnh không thể phủ nhận. Tuy nhiên, để giữ được lợi thế đó,
Vinamilk vẫn luôn thể hiện là tập thể gương mẫu đi đầu các công tác xã hội, hoàn
thành đầy đủ các nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ pháp luật và trách nhiệm với cộng đồng,
xã hội để nhận được sự quan tâm đúng mức và tạo điều kiện tốt nhất từ chính
quyền và chức trách địa phương cũng như từ phía chính phủ. Trong mọi hoạt động
của mình, Vinamilk đều hướng đến việc gắn kết sự phát triển công ty với sự phát
triển chung của nền kinh tế địa phương và đất nước. Hoạt động tuân thủ pháp luật.
• Luôn tuân thủ các quy định của pháp luật tại những nơi Vinamilk hoạt động.
• Đảm bảo các số liệu báo cáo, thống kê cung cấp cho các cơ quan chức năng là
chính xác, trung thực, đầy đủ và kịp thời.
• Tích cực tham gia vào các chương trình phát động của chính phủ nhằm ổn định
và phát triển kinh tế.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định của
pháp luật các nước
Cộng tác với Chính Phủ trong các dự án mang lại lợi ích cho cho cả doanh
nghiệp và kinh tế đất nước. Như việc Chính Phủ khuyến khích người tiêu dùng
‘Người Việt dùng hàng Việt’, Vinamilk đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên liệu sữa
trong nước để sản xuất các sản phẩm.
6, PR cộng đồng.
Cộng đồng là đối tượng rộng lớn, đã và đang là hoặc chưa là khách hàng của
doanh nghiệp, tuy vậy, tiếng nói của họ có tầm ảnh hưởng không hề nhỏ tới hình
ảnh, cũng như doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhận thức điều đó,
Vinamilk luôn dùng cái tâm để đối đãi với công chúng. Vinamilk hướng tới trở
thành một doanh ngiệp vì cộng động, vì tầm vóc Việt. Vinamilk luôn quan tâm,

chú trọng và đẩy mạnh rất nhiều hoạt động PR rộng lớn lâu dài hướng tới cộng
đồng đặc biệt vì trẻ em Việt nam như :
- Quỹ học bổng “Vừ A Dính” bắt đầu từ năm 2004 với mức tài trợ bình quân
từ0,14 – 0,20 tỷ đồng/ năm.


- Năm 2007, Tài trợ các hoạt động cứu trợ bảo lũ Miền Trung 2 tỷ đồng
- Vinanmilk đã dành hơn 17 tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện của mình trong
năm 2008. Trong đó chương trình 6 triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt
Nam đã tạo điều kiện giúp các trẻ em nghèo khắp cả nước thưởng thứcnguồn sữa
giàu dinh dưỡng và đem lại sức khỏe mà các em từng mơ ước
- Từ năm 2010, trên cơ sở Quỹ 6 triệu ly sữa do Vinamilk kết hợp với Quỹ Bảo
trợ trẻ em Việt Nam thực hiện vào năm 2008, 2009 và mong muốn xã hội hóa
chương trình, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội đã cho phép Quỹ Bảo trợ trẻem
Việt Nam triển khai Chương trình Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam” để huy động
thêm nhiều nguồn lực trong xã hội cùng đóng góp. Hưởng ứng Ngày Sữa thếgiới
2010, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1 tháng 6, Vinamilk đã ủng hộ gần 12 tỷ đồng cho
Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam.
- Ngày 30.9, chương trình Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam do Tổng cục Môi
trường (Bộ TN-MT) phối hợp cùng Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk) đã tổ
chứctrồng 17.000 cây xanh các loại tại vùng Đồng Tháp Mười (xã Thạnh Tân,
H.Tân Phước, Tiền Giang) với sự tham gia của hàng ngàn đoàn viên, thanh niên
địa phương. Theo đại diện Vinamilk, năm 2012, doanh nghiệp này sẽ đóng góp cho
Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam bằng việc trích 50 đồng trên mỗi sản phẩm
nước giải khát Vfresh bán ra, với số tiền cam kết tối thiểu là 3 tỉ đồng. Trước đó,
chương trình Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam đã trồng hàng trăm ngàn cây
xanh tại TP.HCM, Đà Nẵng và TP.Hạ Long (Quảng Ninh).
- Chiều 17.9, Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) và Quỹ hỗ trợ phòng
chống thiên tai miền Trung đã trao 10 thuyền cứu hộ, cứu nạn cho 5 đội xung kích
tỉnh Bình Định. Đại diện Vinamilk cho biết, sau Bình Định, lần lượt đến các tỉnh

ThừaThiên-Huế, Quảng Bình, Thanh Hóa, Ninh Thuận, Khánh Hòa và Phú Yên
cũng sẽnhận được thuyền cứu hộ, cứu nạn ngay trong tháng 9.2012. Tổng số
thuyền cứu hộ, cứu nạn được Vinamilk trao cho 7 tỉnh miền Trung là 70 chiếc, có
tổng giá trị gần 600 triệu đồng.
- Ngoài ra Vinanmilk đã nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh
hung ở hai tỉnh Bến Tre và Quảng Nam từ năm 1997 và đến nay còn lại13 bà mẹ.


- Vinamilk đã tài trợ cho Cúp bóng đá thiếu Niên- Nhi Đồng toàn quốc mang tên
“cúp Vinamilk” để tạo sân chơi giúp cho các em có thể tham gia vui chơi nâng cao
sức khoẻ tinh thần đoàn kết.
 Hoạt động PR thành công của Vinamilk
CHIẾN DỊCH PR VINAMILK 40 NĂM "VƯƠN CAO VIỆT NAM"
Chiến dịch: Vinamilk 40 năm – Vươn cao Việt Nam
Thời gian: 8/2016
Thông điệp “Vươn cao Việt Nam” được khai thác với nhiều góc độ khác nhau
trong các hoạt động và sản phẩm truyền thông, cụ thể:
Chiến dịch “Quỹ sữa Việt Nam” tặng sữa cho 40.000 trẻ em nghèo tại 40 tỉnh
thành khó khăn
Nằm trong chiến dịch kỷ niệm 40 năm, Vinamilk đã thực hiện Qũy sữa Vươn
cao Việt Nam đến 40.000 trẻ em nghèo tại 40 tỉnh thành khó khăn trên cả nước.
Chiến lược truyền thông của Vinamillk trong suốt những năm vừa qua đó là xây
dựng giá trị cho xã hội, cho những địa phương còn khó khăn. Tinh thần trách
nhiệm vì cộng đồng mang đến hy vọng mà Vinamilk vẫn luôn muốn xây dựng
“Mọi trẻ em đều được uống sữa mỗi ngày”.
Hoạt động CSR của Vinamilk thời gian này chủ yếu tập trung vào quỹ sữa
“Vươn cao Việt Nam” với chiến dịch tặng 40.000 ly sữa cho trẻ em nghèo tại 40
tỉnh thành.
Vinamilk sử dụng một số lượng lớn KOLs trong nhiều lĩnh vực: nhà văn, nhà
báo, ca sĩ, diễn viên và các trang Fanpage lớn nhằm lan tỏa thông điệp “40 năm

Vinamilk” thông qua MV “40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt Nam”.
- Hơn một triệu lượt xem clip “Kỉ niệm 40 năm Vinamilk – Vươn cao Việt
Nam” được đăng trực tiếp trên các Fanpage lớn và KOLs
- Ít nhất hơn 100.000 lượt like share.
Ra mắt vào ngày 31/7, TVC kỷ năm 40 năm thành lập Vinamilk (1976-2016)
được quay với màu sắc chủ đạo là xanh và màu trắng (cũng là màu sắc chủ đạo
trên bao bì sữa Vinamilk). Các cảnh quay đều là những danh lam thắng cảnh,


những di tích lịch sử hay những công trình xây dựng tầm cỡ quốc gia. Với Thông
điệp "Hãy tiếp tục đồng hành và chia sẻ niềm tin cùng Vinamilk nuôi dưỡng ước
mơ Vươn Cao Việt Nam - Vươn Tầm Thế Giới". Các ca từ của ca khúc chỉ “chạm”
rất nhẹ đến sản phẩm và thương hiệu, thay vào đó là khai thác trọn vẹn cảm xúc về
đất nước, về thông điệp “Vươn cao Việt Nam” một cách xuất sắc. Đánh mạnh vào
insight khách hàng là: lòng tự tôn dân tộc và tự hào truyền thống nghìn năm dựng
và giữ nước. Thông điệp làm sống dậy làn sóng yêu nước; càng yêu nước, càng tự
hào về dân tộc thì họ càng có lý do và động lực mạnh mẽ để tiêu dùng hàng Việt,
chọn mua Vinamilk. Nhìn chung, chất lượng của sản phẩm này là khó có thể phủ
nhận. Nó xứng đáng là một điểm sáng mạnh mẽ trong toàn bộ chiến dịch của
Vinamilk bởi đã tạo được sự rung động cảm xúc qua những hình ảnh đẹp bát ngát
và hùng vĩ của đất nước, sự hồn nhiên của trẻ em mà vẫn tạo liên tưởng lớn tới
thương hiệu, sản phẩm.
Kênh truyền tải cũng được Vinamilk tập trung đầu tư kỹ lưỡng. MV xuất hiện
với tần suất dày đặc trên Quảng cáo Youtube, giờ vàng VTV, rạp CGV…, những
kênh thuộc top đầu. Nhờ vậy, Vinamilk đã phủ sóng ca khúc tới gần như toàn bộ
các đối tượng công chúng tại Việt Nam hiện nay.
Chương trình "Giấc mơ sữa Việt" kỷ niệm 40 năm thành lập Công ty cổ phần
sữa Việt Nam Vinamilk đã diễn ra tối 20/8 tại Hà Nội. Chương trình đưa người
xem ngược về lịch sử, nhìn lại giấc mơ sữa bắt đầu từ năm 1976. Xuyên suốt
chương trình là những câu chuyện cảm động từ thời kỳ đất nước khó khăn sau

chiến tranh (1976) đến thời kỳ bắt đầu công cuộc đổi mới (1986) và những thách
thức cùng niềm tự hào trong quá trình xây dựng, phát triển hơn 30 năm qua.
Có vai trò kết thúc chiến dịch, sự kiện đã thành công tốt đẹp, cả trên phương
diện tổ chức và truyền thông.
III, Đánh giá các hoạt động PR của công ty.
Với các mục tiêu:
-Thay đổi nhận thức và hiểu biết của người tiêu dùng về sữa bột nội. Tạo niềm tin
về sữa bột nội.
- Quảng bá hình ảnh của công ty Vinamilk đến với công chúng
- Đảm bảo sản phẩm Vinamilk đến tay người tiêu dùng bằng dịch vụ, giá cả và
chất lượng tốt nhất


Hoạt động PR của Vinamilk góp phần giữ vững vị trí đứng đầu thị trường sữa của
công ty với khoảng 37%, không những vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế
Vinamilk còn đạt được mức doanh thu và lợi nhuận khá cao.
Năm
2006
Doanh
thu 6245619
thuần
Lợi
nhuận 1567505
gộp

2007
6537964

2008
8208982

2009
10614824

2010
12950085

1701681

2598031

3878013

4532530

Đơn vị: Triệu VNĐ
Cơ cấu doanh thu của Vinamilk có sự dịch chuyển mạnh mẽ
Cơ cấu doanh thu năm 2008:
Sữa bột: 29% Sữa nước: 27% Sữa đặc 29% Sữa chua: 12% Khác: 3%
Cơ cấu doanh thu năm 2009:
Sữa bột: 20% Sữa nước: 35% Sữa đặc: 25% Sữa chua: 17% Khác: 3%
Dựa vào các hoạt động PR mà tốc độ tăng trưởng và thị phần của công ty Vinamilk
không ngừng tăng lên.Doanh thu Vinamilk trong năm 2014 xấp xỉ 36.000 tỷ đồng,
tăng gần 14% so với năm 2013 và nộp ngân sách hơn 3.500 tỷ đồng
Vinamilk nhận được rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng trên web của công
ty, các phản hồi từ các diễn đàn uy tín và lượng người truy cập rất nhiều và có
được sự quan tâm lớn của cộng đồng chính quyền đối với Công ty Vinamilk với rất
nhiều giải thưởng cao quý được cộng đồng bình chọn mà đặc biệt Vinamilk được
bình chọn là: Một thương hiệu nổi tiếng
Có thể nói các sản phẩm của Vinamilk đã vào đến tận hang cùng ngõ hẻm ở khắp

mọi nơi trên đất nước Việt Nam. Bản thân Vinamilk đã có lợi thế về hệ thống phân
phối, Vinamilk vẫn đồng hành với chương trình Tiếp sức hàng Việt, dự án hàng
Việt đồng hành cùng tiểu thương chợ truyền thống, chương trình Đưa hàng Việt về
nông thôn do Hội Doanh nghiệp HVNCLC khởi xướng đã giúp Vinamilk xây dựng
và quảng bá trực tiếp hình ảnh của mình đến với người tiêu dùng. Ngoài ra,
Vinamilk còn có thể tiếp nhận được các thông tin phản hồi trực tiếp của người tiêu


dùng. Điều này giúp cho Vinamilk có thể cải tiến được chất lượng sản phẩm, mẫu
mã hình ảnh và dịch vụ để giúp phục vụ người tiêu dùng được tốt hơn.
Sau 1 năm xây dựng chiến dịch Người Việt uống sữa Việt 20% NTD trong tổng số
2.6 triệu người ở thành thị Hà Nội nhận thức được về chất lượng và thành phần
dinh dưỡng của sữa nội tương đương sữa ngoại và thay đổi định kiến giá sữa cao
mới chất lượng tốt.
Sau chiến dịch PR nhằm lấy lại niềm tin vào chất lượng sản phẩm của Vinamilk ,
NTD khi nhận biết được đoạn quảng cáo Sữa tươi 100% Nguyên chất thì cảm thấy
rất yêu thích và tin về chất lượng sản phẩm của công ty Vinamilk, kích thích NTD
mua nhiều và trở thành khách hàng trung thành của Vinamilk.
Đầu tư cho xây dựng sự tin yêu của người tiêu dùng là một quá trình lâu dài, đòi
hỏi sự đầu tư to lớn và kĩ lượng về tiếp thị. Việc gia tăng được sự nhận biết của
người tiêu dùng, giá trị thương hiệu cho Vinamilk, cũng như tăng doanh số, thị
phần và lợi nhuận về ngắn hạn cũng như dài hạn đã khẳng định được vai trò của
hoạt động PR trong việc làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Lợi ích mà nó
mang lại đã bỏ xa chí phí cần bỏ ra ban đầu.
P3: Đề xuất những giải pháp gia tăng hiệu quả PR với nhóm công chúng bên
ngoài.
1. Tổ chức các hội thảo về dinh dưỡng:
- Mục đích: Kết nối khách hàng là các bậc cha mẹ đến với thương hiệu và các sản
phẩm của VINAMILK
- Nội dung hội thảo:

+ Dinh dưỡng bà mẹ khi mang thai,
+ Dinh dưỡng cho con nhỏ ở các độ tuổi khác nhau (Từ 0-3 tuổi, từ 3-6 tuổi, từ 612 tuổi,…),
+ Dinh dưỡng gia đình…
- Đối tượng: Bậc cha mẹ
- Khu vực tổ chức: Tại các thành phố, thành phố trực thuộc tỉnh


Các chương trình hội thảo về dinh dưỡng không những giúp cho khách hàng của
VINAMILK nói riêng cũng như cộng đồng nói chung nắm rõ hơn về những cách
đảm bảo sức khỏe trong ăn uống, đảm bảo chế độ dinh dương đầy đủ và tránh được
những sản phẩm không an toàn cũng như không tốt cho sức khỏe. Bên cạnh đó,
thông qua chương trình, VINAMILK còn có thể giới thiệu đến người tham gia
công dụng và lợi ích của những sản phẩm của VINAMILK hiện có trên thị trường.
2. Tổ chức các chương trình vui chơi cho trẻ em
- Mục đích: Xây dựng hình ảnh của sản phẩm và thương hiệu VINAMILK trong
tâm trí đối tượng trẻ em
- Cách thức: Tổ chức các Ngày hội bao gồm các trò chơi vận động, đố vui dành
cho trẻ em,
- Địa điểm: Tại các công viên, khu vui chơi, trường học
Ngày hội không chỉ là nơi các em thiếu nhi, thiếu niên vui chơi, tham gia vào các
bài học ngoài ghế nhà trường, mà còn là một dịp tốt để doanh nghiệp “in đậm”
hình ảnh” thương hiệu trong trí óc của những người tiêu dùng tí hon.
3, Sử dụng những ý tưởng PR sáng tạo:
Ngoài những phương thức PR thông thường, doanh nghiệp cần sáng tạo nhiều ý
tưởng PR mới lạ nhằm tạo sự khác biệt để gây sự chú ý cho nhóm công chúng mục
tiêu của mình:
- Tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm.
- Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí.
- Thiết lập hệ thống thư tín điện tử.