Những kỹ năng bán hàng thiết thực dành cho nhân viên trẻ

“Luôn giảm giá cho những ai thích mặc cả. Chi phí cho mỗi lần mua hàng sẽ:
Cao hơn một chút nhưng cái tôi của khách hàng: Vô giá”, Rohan Ayyar –
chuyên gia marketing.

Bán hàng thật sự là một công việc không hề dễ dàng với người sale mới bắt đầu,
nhưng không phải vì vậy mà bỏ cuộc sớm, bán hàng thành công bắt buộc bạn phải
có những kỹ năng bán hàng thông minh và hiệu quả, nó đòi hỏi những kỹ năng cần
biết trong quy trình bán hàng, một chút nghệ thuật và một ít kinh nghiệm bán hàng
thực tế.
Để giúp nâng cao nghệ thuật bán hàng, dưới đây là 21 bí quyết bất kỳ dân sales nào
cũng cần “nằm lòng”:
1. “Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội nhận lại thành quả lớn hơn. Đó là cuộc sống.
Vì vậy một là đặt cược thật lớn, hai là yên phận ở nhà”, Mia Dand – CEO
Lighthouse3.
2. “Hãy chuẩn bị nhiều câu hỏi. Nhân viên bán hàngthường chỉ chăm chú chuẩn bị
những gì muốn nói với khách hàng mà quên suy nghĩ về việc nên đặt những câu hỏi
nào. Một buổi bán hàng thành công không dừng lại ở việc đưa ra thông tin cho


khách hàng mà nên đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về họ”, Mark Hunter – The Sales
Hunter.
ban hang thiet thuc Những kỹ năng bán hàng thiết thực
3. “Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng. Cố gắng không chỉ nói từ slide này
đến slide khác một cách đều đều, đơn điệu. Thay vào đó, hãy đi quanh căn phòng
và thu hút người nghe sau đó xen kẽ thêm những video để giải thích cho các quan
điểm mà bạn đưa ra. Nội dung video có thể về cách bạn đang giúp công ty phát triển
và phỏng vấn các thành viên trong nhóm”, Yaniv Masjedi – Phó chủ tịch marketing
của Nextiva.
4. “Luôn giảm giá cho những ai thích mặc cả. Chi phí cho mỗi lần mua hàng sẽ: Cao
hơn một chút nhưng cái tôi của khách hàng: Vô giá”, Rohan Ayyar – chuyên gia
marketing.

5. “Sử dụng ngôn ngữ, màu sắc đặc trưng của doanh nghiệp, font chữ và hình ảnh
để cá nhân hoá thông điệp của bạn”, Paul Walker, Salesforce.
6. “Hãy kết bạn với những người ‘bạn của bạn bạn’. Dù là người bận rộn đến thế
nào cũng không thể từ chối lời giới thiệu từ một người thân, bạn bè”, Rohan Ayyar,
chuyên gia marketing.
7. “Hãy xin lỗi nếu làm sai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn. Cuối cùng, khách hàng
sẽ không còn nhớ nhiều tới sai lầm bạn mắc phải, thay vào đó họ quan tâm tới
những điều bạn làm được sau đó”, Matt Heinz – chủ tịch Heinz Marketing.
8. “Hãy kết thân với đội ngũ marketing ở công ty”, Phil Simpson, Salesforce.
9. “Những từ và cụm từ khẳng định có sức mạnh kỳ diệu. Từ ‘bởi vì’ là một trong số
đó. Trong một câu, từ liên kết ‘bởi vì’ sẽ kích thích người nghe nghĩ rằng: ‘Ồ, điều tôi
sắp nghe tới đây sẽ biện giải cho những gì được nghe trước đó’ và cách kỳ diệu này
có thể mang lại hiệu quả ghê gớm trong quá trình bán hàng của bạn”, David
Priemer, Salesforce.


10.“Làm việc đa nhiệm là kỹ năng đang được đánh giá quá cao. Trên thực tế, tôi tin
rằng đa nhiệm chỉ đơn giản là cơ hội làm rối tung rất nhiều thứ cùng một lúc. Chìa
khoá để thành công trong một môi trường bán hàng đầy cơ hội là sự ưu tiên nghiêm
ngặt”, Nick Hedges, CEO và chủ tịch Velocify.
11. “Thường thì sau khi hoàn tất được thoả thuận lần đầu tiên, tôi cảm ơn khách
hàng bằng một bữa trưa hoặc ngồi cà phê. Một khi thoả thuận hoàn thành, tôi nhận
ra rằng áp lực đã không còn nữa và lúc này sẽ dễ dàng hơn cho bạn để xây dựng
mối quan hệ với khách hàng, chuẩn bị cho những mục tiêu dài hạn hơn sau này”,
Jessica Medeiros, Salesforce.
12. “Đối với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau, hãy lắng nghe
nhiều hơn và nói ít đi”, Tarum Pant, Salesforce.
13. “Nếu có thể khiến khách hàng cười, bạn đã thành công rồi đó!”, Elizabeth Ostby,
Salesforce.
14. “Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng tới vài giờ

hay vài ngày mà không phản hồi lại. Hãy dành 15 giây để đọc email và cho họ biết
bạn sớm muộn gì cũng trả lời trong một khoảng thời gian X nào đó”, Bernad
Sullivan, Salesforce.
15. “Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc thảo luận nào, hãy luôn biết khách hàng của bạn
là ai và họ kiếm tiền bằng cách nào. Bạn sẽ bị mất điểm nhanh chóng khi ngồi cùng
một khách hàng đang nắm vị trí CEO mà không hề biết doanh nghiệp của anh hay
chị ấy đang điều hành hoạt động trong lĩnh vực gì”, Emily Markenson, Salesforce.
16. “Quên bữa trưa hoặc uống bia đi. Bạn nên thực hiện những trải nghiệm thiết
thực cùng với khách hàng của mình”, Rohan Ayyar.
17. “Đầu tiên hãy cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi
mua sản phẩm. Sau đó sử dụng nghệ thuật bán chéo, đưa ra gợi ý về một sản
phẩm có mức giá đúng bằng con số đó”, Rohan Ayyar.
18. “Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao thêm
giá trị cho khách hàng trước cả khi họ yêu cầu. Ví dụ, thay vì gửi email hay gọi điện


với cùng một nội dung, tại sao không gửi cho khách hàng một bài báo hay cuốn
sách kinh doanh mà bạn cho là họ sẽ cảm thấy thích” – David Priemer.
19. “Những công cụ đo lường hiệu quả bán hàng không chỉ dành cho các nhà quản
lý, nó dành cho cả chính nhân viên sales. Hãy cho họ biết khả năng đạt được hạn
mức doanh số bán hàng và hình dung về mục tiêu doanh thu”, William Tyree, Giám
đốc marketing RingDNA.
20. “Có một câu hỏi nhanh… Bạn có giỏi kể chuyện không? Hay lần cuối cùng bạn
kể một câu chuyện hay là khi nào? Có thể điều này xảy ra khi bạn trò chuyện trong
một nhóm bạn, đồng nghiệp hay con cái của bạn.
Một người kể chuyện hay có kỹ năng pha chế thêm những gia vị bí mật giúp bạn có
nhiều bạn hơn, tạo ra ảnh hưởng tới nhiều mặt hơn và có nhiều niềm vui hơn trong
công việc và cuộc sống. Một người kể chuyện hay sẽ phá vỡ mọi rào cản, thu hút
người nghe, biến bạn thành một diễn giả và có thể đưa trình bán hàng của bạn lên
một tầm cao mới. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Bạn có giỏi kể chuyện không?” – Mark

Raymo, Salesforce.
21. “Công nghệ không thể giúp bạn đạt được các thoả thuận. Cái bạn cần là công
nghệ giúp bạn thực hiện điều này nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu quả hơn mà
thôi”, Matt Heinz, chủ tịch Heinz Marketing.