Phát triển hoạt động bán hàng online tại công ty TNHH long nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI :
Phát triển hoạt động bán hàng online tại Công ty TNHH Long Nam

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

: ThS. Tạ Thu Phương
: Trần Thị Kiều Trang
: 11124081
: QTDN 54C


Hà Nội, tháng 5 năm 2016


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên : Trần Thị Kiều Trang
Sinh ngày 17/01/1994

Quê quán: Xã Thụy An – Huyện Ba Vì- Thành phố Hà Nội
Hiện theo học tại: Đại học kinh tế quốc dân
Là học viên khóa 54 trường Đại học Kinh tế quốc dân
Mã sinh viên: 11124081
Tôi cam đoan: viết báo cáo thực tập “Phát triển hoạt động bán hàng online tại công ty
TNHH Long Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính
độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa công bố nội dung này ở bất kỳ
đâu. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ
ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên
cứu đã được công bố, các website.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

MỤC LỤC
Trang
Danh mục Sơ đồ và Bảng

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Long Nam ……………….
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty năm 2015 ………………………………
Bảng 1.2: Cơ cấu tổ chức lao động theo phòng ban ……………………………
Bảng 1.3: Nguồn vốn của công ty từ năm 2013-2015 …………………………
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Long Năm các năm 2013-2015 ………
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Long Nam (2013-2015)…………
Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động bán hàng online của công ty Long Nam ……….
Biểu đồ 2: So sánh kết quả bán hàng online và bán hàng truyền thống ………
Biểu đồ 3: So sánh doanh số bán hàng qua Facebook và các kênh khác……….

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học
Kinh tế quốc dân, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo và bạn bè, các anh
chị trong công ty TNHH Long Nam, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Cho phép em được bày tỏ lời cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh
trường Đại học Kinh tế quốc dân đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này. Đồng thời
em gửi lời cảm ơn đặc biệt về sự hướng dẩn tận tình của cô Tạ Thu Phương, đã tận tình
hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo này. Cùng sự giúp đỡ
nhiệt tình, tạo điều kiện của các anh chị trong công ty TNHH Long Nam. Đã tạo điều
kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập của em.
Tuy vậy, do thời gian thực tập và viết bài có hạn, cũng như kinh nghiệm còn hạn
chế nên trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót,
hạn chế nhất định. Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các
thầy cô cùng toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình,
phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài :

Internet đang bao phủ hầu hết mọi nơi trên thế giới và nó giúp cho việc truyền tải
thông tin được nhanh hơn được rộng hơn. Lượng người dùng internet lên tới hơn 90%
và có đến trên 70% lượng người dùng internet vào mạng để tìm kiếm thông tin.
Vào 30 năm trước thì có tới hơn 60% những người trẻ tuổi thường đọc một tờ báo
hằng ngày. Nhưng hiện nay sự lựa chọn cho việc tìm kiếm và đọc các thông tin là trên
internet. Người dùng đã thường xuyên sử dụng internet hàng ngày để tìm hiểu thông
tin trực tuyến và có rất nhiều những hoạt động mua sắm. Ngay cả khi họ mua offline
thì họ cũng sử dung internet để nghiên cứu, tham khảo và so sánh về các sản phẩm,
dịch vụ đó.
Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin như hiện này thì ngoài hoạt động bán
hàng truyền thống thì bán hàng online đang ngày càng khẳng định vi trí quan trọng
của mình. Bán hàng Online là phương thức bán hàng hiệu quả nhất, chi phí thấp nhất,
mang lại kết quả lâu dài. Thể hiện ở chính kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
khi doanh số bán hàng online không ngừng tăng và còn có dấu hiệu tăng trưởng vượt
bậc vào năm 2015. Dự kiến trong khoảng thời gian không xa nữa, các dòng sản phẩm
của công ty sẽ tiếp cận được với hàng nghìn khách hàng trên khắp cả nước cũng như
nước ngoài. Khi chất lượng sản phẩm của công ty tốt thì chắc chắn khách hàng trung
thành sẽ liên tục tăng.
Nhận thấy được tầm quan trọng của việc bán hàng online đối với sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài : “Phát triển hoạt động
bán hàng online tại công y TNHH Long Nam“, với mong muốn kết hợp những kiến
thức có được trong thời gian học tập tại trường ĐH Kinh tế quốc dân cùng với sự tìm
hiểu, thực tập tại doanh nghiệp để từ đó đóng góp những giải pháp nhằm đẩy mạnh
hoạt động bán hàng online tại doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả
hơn.
2. Mục đích nghiên cứu:
- Phân tích kết quả hoạt động bán hàng online của công ty nhằm đánh giá hiệu quả
bán hàng online của công ty so với mặt bằng bán hàng online trên thị trường.
- Phân tích, đánh giá hiệu quả bán hàng online của công ty nhằm đánh giá mức độ
đóng góp vào hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với kế hoạch đề ra

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

- Đưa ra một số nhận xét về hoạt động bán hàng online của công ty
- Tìm ra nguyên nhân khiến hoạt động bán hàng online chưa hiệu quả
- Tìm hiểu định hướng chiến lược trong hoạt động bán hàng online của doanh nghiệp
và đưa ra biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng online.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Hoạt động bán hàng online tại của công
ty TNHH Long Nam trong giai đoạn 2013-2015
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Quan sát và tham khảo ý kiến từ bộ phận kinh doanh phụ trách mảng bán hàng
online trong công ty
- Nghiên cứu và khảo sát thực tế hoạt động bán hàng online của công ty
- Thu thập và phân tích số liệu thứ cấp từ hoạt động bán hàng online qua các năm
2013-2015
5. Cấu trúc đề tài :
- Chương I : Tổng quan chung về công ty TNHH Long Nam
- Chương II : Thực trạng hoạt động bán hàng online của công ty TNHH Long Nam
giai đoạn 2013-2015
- Chương III : Phương hướng và giải pháp phát triển hoạt động bán hàng online tại
công ty TNHH Long Nam.


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Chương 1:
Tổng quan chung về công ty TNHH Long Nam
1.1. Thông tin chung về công ty TNHH Long Nam

Hình 1: Logo công ty
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Long Nam
SĐT: 19006903
Website: Lonas.com.vn
Trụ sở: Dãy nhà C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội
Email:

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Long Nam
Tiền thân công ty TNHH Long Nam là một đại lý bán buôn, bán lẻ mỹ phẩm và
hàng tiêu dùng từ năm 1992. Do nhu cầu thị trường và hệ thống phân phối ngày càng lớn
mạnh nên công ty TNHH Long Nam chính thức ra đời năm 2002 để có thể phát triển các
mối quan hệ kinh doanh trong và ngoài nước.
Các mốc đánh dấu sự phát triển của doanh nghiệp:
• Năm 2002 chính thức khai trương công ty TNHH Long Nam tại Số 54 Khu
biệt thự 2 Bắc Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội
• Tháng 4 năm 2002 chính thức trở thành công ty phân phối độc quyền mỹ
phẩm Thorakao miền Bắc.
• Năm 2003, kí hợp đồng và làm đại lý phân phối độc quyền cho công ty sản


Trần Thị Kiều Trang
•

•
•

•
•
•

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

xuất xi đánh giày Yuppies của Malaysia
Năm 2004, Kí hợp đồng làm đại lý phân phối độc quyền cho công ty sản
xuất dao cạo râu của Mỹ: Personna American Safety Razor Co và Công
ty sản xuất dao cạo râu tại Thượng Hải, Trung Quốc: Shanghai
Sunshine Achieverment Industry Co., Ltd.
Năm 2005 hoàn thiện và khai trương 2 showroom giới thiệu sản phẩm
Thorakao tại 115 Nguyễn Trãi và 28A Voi Phục.
Năm 2010, dấu mốc lớn cho sự phát triển của công ty TNHH Long Nam:
Kí hợp đồng và phân phối sản phẩm của công ty tới siêu thị thứ 100 trên
địa bàn Hà Nội
Năm 2012, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại 86
Đại La – Hà Bà Trưng – Hà Nội.
Năm 2014, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại phố
Xốm – Hà Đông – Hà Nội.
Năm 2015, khai trương showroom giới thiệu sản phẩm của công ty tại dãy
nhà C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội

1.3. Lĩnh vực hoạt đông của doanh nghiệp
Công ty TNHH Long Nam đi vào hoạt động cho đến nay đã phát triển và đang làm
đại lý độc quyền với nhiều đối tác trong nước và quốc tế như:
• Công ty sản xuất mỹ phẩm Lan Hảo của Việt Nam tại Sài Gòn.

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

• Công ty sản xuất dao cạo râu của Mỹ: Personna American Safety Razor Công ty
sản xuất dao cạo râu tại Thượng Hải, Trung Quốc: Shanghai Sunshine
Achieverment Industry Co., Ltd

• Công ty
đánh
YUPPIES của Malaysia với các dòng xi Yuppies.

Bán buôn,
sản phẩm độc quyền trên toàn quốc.

1.4. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị

sản xuất xi
giầy

bán lẻ các


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Long Nam
Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng tổ chức

Phòng kinh doanh

Phòng tài chính

Showroom

Kho

Hành chính

[Nguồn: Tự tổng hợp]

Công ty TNHH Long Nam thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ với bộ máy cơ cấu tổ
chức gọn nhẹ, phù hợp với nhiệm vụ và phương hướng phát triển của công ty.
Ban Giám đốc gồm hai người:
• Giám đốc: Đinh Xuân Long
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm về việc
duy trì việc làm cho nhân viên cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của
công ty.
• Phó Giám đốc: Trần Văn Lên
Phó Giám đôc là người được giám đốc ủy quyền để thay mặt giám đốc xử lý công


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

việc khi giám đốc vắng mặt hoặc đối ngoại, ký kết hợp đồng với các đối tác.
Phòng kinh doanh gồm:
•
•
•
•

Trưởng phòng kinh doanh
Trợ lý trưởng phòng
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên bán hàng showroom

Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là lên kế hoạch, giám sát và tổ chức thực hiện các
kế hoạch kinh doanh. Tham mưu, tư vấn cho Giám đốc các cơ hội phát triển cũng như
việc kí kết hợp đồng với các bên đối tác. Nghiên cứu thị trường, nắm bắt cơ hội, tìm kiếm
nguồn hàng mới, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng. Marketinh tới tất cả các kênh
nhằm đưa thương hiệu công ty đến với nhiều người hơn.
Các showroom bán và giới thiệu sản phẩm:
•
•
•
•
•

115 Nguyễn Trãi – Hà Đông - Hà Nội
28A Voi Phục – Cầu Giấy – Hà Nội
98 Phố Xốm – Hà Đông – Hà Nội
79B Đặng Văn Ngữ - Đống Đa – Hà Nội
C1B bán đảo Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội

Phòng tài chính gồm:
• Kế toán
• Thủ quỹ
• Thủ kho
Nhiệm vụ của phòng tài chính là xử lý các nghiệp vụ tài chính trong kinh doanh,
thực hiện các chế độ tài chính, kế toán do các cơ quan có chức năng và nhà nước quy
định. Quản lý vốn, nguồn thu của công ty. Quản lý doanh số và hàng hóa xuất ra hay
nhập vào của công ty.
Nhiệm vụ của năm showroom này là bán lẻ sản phẩm của công ty. Tư vấn và tìm
kiếm khách hàng. Qua đó nắm bắt thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng để phát
triển sản phẩm.
Bộ phận kho: Công ty nhập hàng từ các đơn vị đối tác về xuất phiếu nhập tại phòng
tài chính và chuyển hàng qua bộ phận kho kiểm hàng chính xác. Bất kì một thiếu sót gì
khi kiểm hàng cũng do bộ phận kho chịu trách nhiệm.


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Phòng tổ chức hành chính gồm:
• Trưởng phòng
• Nhân viên tổ chức hành chính
• Nhân viên thủ quỹ văn thư
Chức năng nhiệm vụ:
Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong
lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính
sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công
ty.

Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy
chế công ty
Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty

1.5. Một số đặc điểm trọng yếu của Công ty TNHH Long Nam
1.5.1. Sản phẩm và thị trường
Công ty TNHH Long Nam cung cấp các dòng sản phẩm:
• Mỹ phẩm Thorakao – Mỹ phẩm chiết xuất từ thiên nhiên

• Dạo cạo râu Personna, Lonas

• Xi đánh giày Yuppies


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Công ty có hệ thống bán buôn, bán lẻ trên khắp các tỉnh thành toàn quốc. Tuy
nhiên, thị trường chính của công ty vẫn là Hà Nội và các tỉnh lân cận. Đây là thị trường
lớn nhất và cũng là thị trường có sự cạnh tranh nhiều nhất. Tuy nhiên, qua hơn 10 năm
hoạt động thì sản phẩm cũng như uy tín của công ty đã có chỗ đứng vững chắc trên thị
trường.
Sản phẩm chính và cũng là sản phẩm mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty là
dòng mỹ phẩm Thorakao của Việt Nam. Mỹ phẩm Thorakao chiếm tới hơn 80% lượng
sản phẩm nhập về của công ty Long Nam. Với giá cả hợp lý, mẫu mã đẹp cũng như chất
lượng tốt, Mỹ phẩm Thorakao từ những năm mới ra đời đã nhận được sự tin tưởng và sử
dụng của các bà, các mẹ và giờ là lớp thế hệ trẻ. Cùng với đó, nhu cầu dưỡng da của chị
em phụ nữ ngày càng tăng, sự tin tưởng vào hàng Việt Nam ngày càng nhiều, đó là một
lợi thế cực kì lớn cho dòng sản phẩm này. Dòng sản phẩm hiện nay được ưa chuộng của

mỹ phẩm Thorakao như kem dưỡng da dê, Dầu gội đầu hoa bưởi, Tinh dầu vỏ bưởi kích
thích mọc tóc hay các dòng sữa rửa mặt chiết xuất từ sữa bò hay hạt nghệ….

Từ năm 1997 đến nay: Thorakao đã đạt:
Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn.

Bên cạnh đó, mặt hàng dao cạo râu, xi đánh giày lại được các quý ông ưa chuộng.
Mặt hàng xi đánh giày có những sản phẩm đặc thù rất hấp dẫn và đặc biệt như chất làm
sạch giày thể thao Shampoo, chất làm sạch và nuôi dưỡng lông giày da lộn, chất làm sạch
giày vài Extra White… Mặt hàng dao cạo râu cũng có những sản phẩm chất lượng rất tốt
như dao cạo 5 lưỡi Manugum M5, Dao cạo cho nữ Mystique… Thu nhập của người dân
ngày càng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng cao ngày càng nhiều nên dòng sản
phẩm dao cạo râu cao cấp cũng là một sự chọn tốt. Sản phẩm dao cạo râu cao cấp thì giá


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

cả khá cao nhưng sản phẩm dao Lonas hay xi đánh giày Yupiess của Malaysia thì giá cả
lại bình dân, ai cũng có thể sử dung. Tuy nhiên, do có sự canh tranh lớn của thị trường
dao và xi nên các sản phẩm còn chưa được biết đến nhiều.
Tiềm năng thị trường của các mặt hàng mà Công ty TNHH Long Nam kinh doanh
là rất lớn. Nếu có sự đầu tư hợp lý và phương hướng phát triển tốt thì chắc chắn không
bao lâu nữa, Công ty TNHH Long Nam sẽ được rất rất nhiều người biết đến.
1.5.2. Khách hàng
Công ty TNHH Long Nam áp dụng cả hình thức bán buôn và bán lẻ trên thị
trường nên khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty đều rất lớn.
• Hệ thống trên 100 siêu thị trên địa bàn Hà Nội cũng như các tình thành
lân cận như Thành Đô, Lan Chi, Vinmart…

• Hơn 50 đầu mối bán buôn.
• Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh đi đến tiếp thị sản phẩm ở hầu
hết các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm trên địa bàn Hà Nội và đã có lượng
cửa hàng cố định luôn lấy sản phẩm của công ty.
• Công ty có 5 showroom bán và giới thiệu sản phẩm của công ty trên địa
bàn Hà Nội, lượng khách hàng mua lẻ sản phẩm cũng rất ổn định và
tăng đều. Tiềm năng có thể nhìn thấy là rất lớn.
Tuy hoạt động trên tất cả các kênh nhưng lượng khách hàng ổn định và duy trì
doanh số của công ty là khách hàng mua lẻ tại các showroom và các siêu thị lớn. Siêu thị
luôn là khách hàng lớn và có quan hệ vững chắc với công ty. Ngoài ra các đầu mối bán
buôn vẫn nhập hàng đều đặn nhưng do giá thành không cao nên doanh số mang về cũng
không nhiều và các mối buôn cũng lấy với số lượng không cao.
Hiện nay, các siêu thị mở ra ngày càng nhiều, nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết yếu
của người dân ngày càng lớn nên công ty vấn đang duy trì chăm sóc khách hàng cũ và
tìm kiếm khách hàng mới.
1.5.3. Lao động
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty năm 2015

Phân loại
Tổng số lao động

Số lượng

%

22

100

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

1. Theo giới tính
Nam

10

45.45

Nữ

12

54.55

Đại học

15

68.18

Cao đẳng

5

22.73

Lao động phổ thông

2

9.09

2. Theo trình độ

[Nguồn: Tài liệu phòng tài chính kế toán]

Qua Bảng 1.1 ta thấy:
• Xét theo trình độ:
Qua bảng ta thấy, nhân viên công ty có trình độ đào tạo tốt, tất cả đều trình độ cao
đẳng, đại học lên. Điều này cho thấy công ty đang có phương hướng phát triển rất tốt.
Với những nhân viên có trình độ tốt thì chắc chắn việc tư vấn và định hướng phát triển
cho công ty sẽ theo kịp thời đại và phát triển ngày càng mạnh mẽ.
• Xét theo giới tính
Ta thấy , công ty TNHH Long Nam gần như k có sự chênh lệch về giới tính quá
nhiều trong phân bổ nhân sự. giới tính Nữ chiếm 51% nhiều hơn giới tính nữ chiếm 49%.
Bảng 1.2: Cơ cấu tổ chức lao động theo phòng ban

Phòng ban

Tổng

Giới tính

Trình độ

Nam

Nữ

Đại học

Cao đẳng

Phổ thông

Ban giám đốc

2

2

0

2

0

0

Phòng kinh doanh

10

6

4

8

3

0

Phòng tài chính

3

0

3

3

0

0


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Bảo vệ

1

1

0

0

0

1

Lái xe

1

1

0

0

0

1

Showroom

5

0

5

2

2

0

Tổng cộng

22

10

12

15

5

2

[Nguồn: Tài liệu phòng tài chính]
Trong Công ty việc phân bố nhân sự do Ban giám đốc quyết định. Hàng năm,
công ty có chính sách tuyển dụng lao động cho phù hợp với yêu cầu của công việc. Ngoài
việc tuyển dụng thêm lao động mới, Công ty TNHH Long Nam còn có chính sách đào
tạo lao động hiện có, như khuyến khích, động viên cán bộ công nhân viên đi đi học thêm
để nâng cao trình độ chuyên môn, tổ chức các buổi học trao đổi kinh nghiệm cho cán bộ
trong công ty hay giao lưu với các công ty khác.

1.5.4. Nguồn vốn

Bảng 1.3: Nguồn vốn của công ty từ năm 2013-2015
Năm 2013

Năm 2014

Năm 2015

Nợ phải trả

7.586.886.334

7.809.746.989

7.908.585.569

Vốn chủ sở hữu

1.254.401.060

1.256.591.060

1.262.561.060

Tổng nguồn vốn

8.841.287.394

9.066.338.049

9.171.146.629

[Nguồn: Tài liệu phòng tài chính]
Qua Bảng 1.3 ta thấy: Nguồn vốn của công ty tăng qua các năm. Năm 2013 là
8.841.287.394 , đến năm 2015 là 9.171.146.629. Tuy nhiên nguồn vốn tăng chậm chứng
tỏ công ty sử dụng vốn chưa có hiệu quả rõ rệt.
1.5.5. Cơ sở hạ tầng, kho bãi của công ty
Do quy mô công ty nhỏ nên cơ sở hạ tầng còn chưa được chú trọng nhiều.
Công ty gồm văn phòng và kho với tổng diện tích là một trăm mét vuông.
Văn phòng chiếm 50 mét vuông gồm phòng giám đốc và phòng làm việc của nhân
viên công ty.


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Kho chiếm 50 mét vuông để chứa hàng.
1.5.6. Quy trình cung ứng sản phẩm đến khách hàng
Công ty TNHH Long Nam nhập hàng từ các công ty đối tác về kho, sau đó phân
phối đến các đầu buôn, siêu thị và các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội.
Với hệ thống xe ô tô vận tải đi khắp cả nước, công ty luôn đảm bảo vận chuyển
hàng đến tận tận tay các nhà bán buôn, siêu thị và các cửa hàng bán lẻ một cách nhanh
nhất và đảm bảo hiệu quả cũng như chất lượng hàng hóa đến tay khách hàng là tốt nhất.
Đối với bán lẻ, các showroom lấy hàng trực tiếp ở công ty và bán tại showroom.
Mỗi showroom lại có hình thức vận chuyển và ship hàng riêng của như gửi xe, giao
ship…

Chương 2:
Thực trạng hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH Long Nam

2.1. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Long
Nam
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Long Năm các năm 2013-2015
Đơn vị: triệu đồng
STT

Diễn giải

Năm
2013

2014

2015

I.

Doanh số bán lẻ và Siêu thị

2774

6842

6608

1

Thorakao

2273

6047

4832

2

Dao cạo râu

309

466

652

3

Xi đánh giầy

192

329

1124

II.

Doanh số bán buôn

850

926

832

1

Thorakao

627

682

519

2

Dao cạo râu

26

64

61

3

Xi đánh giầy

197

180

252


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

Tổng

3624

7768

7440

[Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2013 -2015]
Qua Bảng 2.1 ta thấy:
Doanh số bán lẻ và siêu thị chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh số của công ty Long
Nam. Cụ thể: Từ năm 2013 đến 2015, doanh số bán lẻ chiếm tỉ trọng rất lớn trên tổng
doanh số. Năm 2013, doanh số bán lẻ đạt 2.774.000.000 chiếm 76,55% tổng doanh số.
Năm 2014, doanh số bán lẻ đạt 6.842.000.000 chiếm 88,08% tổng doanh số. Năm 2015,
doanh số bán lẻ đạt 88,82% tổng doanh số. Qua đây ta thấy được, doanh số bán trực tiếp
và siêu thị vẫn tăng qua các năm. Nguyên nhân do chưa tìm được các đầu mối bán buôn
mới.
Mặt hàng Mỹ phẩm Thorakao là mặt hàng chiếm tỉ trong doanh số lớn nhất trong
các mặt hàng của công ty Long Nam trong cả bán buôn và bán lẻ, siêu thị. Cụ thể: Năm
2013, doanh số Thorakao bán lẻ và siêu thị đạt 2.273.000 chiếm 81,9% doanh số bán lẻ

và siêu thị, bán buôn đạt 627.000 đạt 73,76% doanh số bán buôn. Năm 2014, doanh số
Thorakao bán lẻ và siêu thị đạt 6.047.000 chiếm 88,38% doanh số bán lẻ và siêu thị, bán
buôn đạt 682.000 chiếm 73,65% doanh số bán buôn. Các con số này của năm 2015 lần
lượt là 4.832.000 chiếm 73,12% doanh số bán lẻ và siêu thị, 519.000 chiếm 62,38%
doanh số bán buôn. Qua đây ta thấy, doanh số các ngành hàng cùng tăng nhưng doanh số
Thorakao vẫn chiếm tỷ trọng lớn. Tuy nhiên, năm 2015, doanh số Thorakao có sự biến
động giảm tỷ trọng và doanh số xi đánh giày tỉ trọng tăng mạnh. Lý do vì đầu năm 2015,
Mỹ phẩm Thorakao bị thu hồi một số sản phẩm do nghi ngờ có paraben và điều này làm
số lượng sản phẩm Thorakao giảm đi và doanh số cũng bị kéo xuống. Nhưng bên cạnh đó
do có sự đầu tư vào quảng cáo nên doanh số xi đánh giày tăng mạnh vì đây là mặt hàng
thiết yếu và có một số sản phẩm đặc thù, hấp dẫn.
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Long Nam (2013-2015)
Đơn vị: triệu đồng
STT

Diễn Giải

Năm
2013

2014

2015

1

Doanh thu

3624

7768

7440

2

Nộp ngân sách

1.21

2.59

2.42

3

Chi phí quản lý kinh doanh

52

72

72


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

4

Lợi nhuận trước thuế

5

Lợi nhuận sau thuế

3.4

8.57

8.39

2.19
5.98
5.97
[Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015]

Qua Bảng 2.2 ta thấy:
Các chỉ số của Long Nam có nhiều biến động qua các năm. Cụ thể:
Doanh thu năm 2013 là 3.624.000.000, doanh thu năm 2014 tăng mạnh lên
7.768.000.000 nhưng năm 2015 lại giảm xuống còn 7.440.000.000. Năm 2014 do có sự
đầu tư mạnh và mở thêm 1 showroom bán hàng tại Hà Đông nên thị trường được mở
rộng. Số lượng nhân viên kinh doanh được tuyển vào tăng nên thị trường bán lẻ và siêu
thị cũng tăng theo. Nhưng năm 2015, do sản phẩm chính của công ty là mỹ phẩm
Thorakao bị thi hồi một số sản phẩm do nghi ngờ có chưa parabel nên doanh số giảm kéo
theo doanh số cả công ty giảm, tuy nhiên giảm không đáng kể vì doanh số xi năm 2015
do cso sự đầu tư quảng cáo đã tăng mạnh.
Nộp ngân sách nhà nước năm 2013 là 1.210.000, năm 2014 là 2.590.000 và năm
2015 là 2.420.000. Nộp ngân sách nhà nước tăng.

Lợi nhuận sau thuế cũng tăng theo các năm và có giảm nhẹ vào năm 2015 vì lợi
nhuận của xi đánh giày cao hơn lợi nhuận của Thorakao nên lợi nhuận chỉ giảm nhẹ mặc
dù doanh số Thorakao giảm mạnh. Lợi nhuận sau thuế năm 2015 là5.970.000, tăng gấp
hơn 2 lần so với năm 2013 là 2.190.000. Tuy nhiên, mức lợi nhuận này vẫn là quá thấp
để duy trì hoạt động làm ăn của công ty.

2.2. Phân tích thực trạng quy trình bán hàng online của công ty TNHH
Long Nam
2.2.1. Xác định thị trường và đối tượng mục tiêu
Thị trường của công ty mong muốn phủ rộng cả nước.
Đồi tượng khách hàng đa phần là các chị em phụ nữ với nhu cầu hóa mỹ phẩm và
nam giời với nhu cầu da cạo râu và xi đánh giày. Các mặt hàng của công ty Long Nam
giá cả phải chăng và chất lượng ổn nên với mức thu nhập bình dân thì ai cũng có thể mua
và sử dụng được sản phẩm của công ty.
Khách hàng tiềm năng hướng đến là lượng khách hàng sử dụng dầu gội và mỹ
phẩm Thorakao là mặt hàng chủ yếu của công ty. Độ tuổi chị em phụ nữ từ 15 đến 65 với


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

thu nhập trung bình trở lên và có sử dụng internet.
Do đây là một thị trường khách hàng rất rộng lớn nên việc xác định khách hàng
mục tiêu còn nhiều thiếu sót và chưa được chính xác
2.2.2. Xác định kênh bán hàng online
Công ty TNHH Long Nam có triển khai các kênh hàng online như:
• Website: Lonas.com.vn

• Fanpage: Mỹ phẩm Thorakao

• Fanpage: Dao cạo râu – Xi đánh giày


Trần Thị Kiều Trang
• Fanpage: Amcha Sad

• Facebook: Trang Thorakao

• Shopee: Myphamthorakaovn

• Shopee Amcha Sad

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C


Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

• Sendo: Mỹ phẩm Thorakao

Và một số gian hàng online trên các kênh và diễn đàn khác.
Tất cả các kênh bán hàng trên đều có thể dử dụng bằng smartphone và máy tính để
truy cập và xử lý. Công ty cũng có đầu từ trang thiết bị máy tính cho phòng kinh doanh
online riêng.
Biểu đồ 1: So sánh doanh số bán hàng qua Facebook và các kênh bán hàng khác

Đơn vị: Triệu đồng

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C
[Nguồn: Tài liệu phòng Tài chính Kế toán]

Qua Biểu đồ 1 ta thấy:
Thời buổi hiện nay khi trang facebook đang chiếm lĩnh thị trường online mạnh mẽ
thì kênh facebook được coi là kênh mang lại doanh thu chính. Mỗi năm doanh số mang
về từ Facebook chiếm đến trên dưới 80% doanh số mang về từ tổng các kênh bán hàng
online. Cụ thể: doanh số Facebook năm 2013 đạt 405.800.000 chiếm 84% doanh số
online. Doanh số Facebook năm 2014 đạt 894.500.000 chiếm 85% doanh số online. Năm
2015 doanh số online đạt 898.000.000 chiếm 62% doanh số online. Lợi thế khi sử dụng
Facebook là có thể quảng cáo được đến đối tượng tiềm năng đang sử dụng Facebook
bằng trình quảng cáo tiện lợi và có thể tự tối thiểu hóa chi phí mà vẫn đạt được mục đích,
thu hút được khách hàng lớn. Tuy nhiên năm 2015 tỉ trọng doanh số qua Facebook giảm
so với 2 năm trước lý do vì năm 2015 có một kênh online mới ra mắt là kên mua sắm
Shopee với nhiều ưu đãi cho cả khách hàng và công ty như hỗ trợ phí vận chuyển cho
khách tỉnh, tặng voucher khi khách mua hàng tại gian hàng của công ty, quảng cáo công
ty lên baner, Fanpage của Shopee… chính vì vậy, kênh Shopee đã nhanh chóng chiếm tỉ
trọng lớn trong doanh số online của công ty.
Cũng chính vì kênh Facebook và Shopee hoạt động chính nên các kênh khác không
được chú trọng nhiều. Trong khi giới bán hàng online đánh giá mua hàng qua website
tiện hơn rất nhiều so với Facebook. Hơn nữa, đội ngũ nhân viên bán hàng online cũng
hạn chế (3 nhân viên) vậy nên chưa thể sát sao tới tất cả các kênh bán hàng trực tuyến
được nên còn nhiều sai sót và chưa phát triển mạnh được tất cả các kênh.
2.2.3. Tư vấn và nhận đơn hàng từ khách hàng
Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, sau đó
nhận đơn hàng của khách từ các kênh online và sắp xếp với khách hàng thời gian nhận

Trần Thị Kiều Trang

Quản Trị Doanh Nghiệp 54C

hàng để báo lại giao shiper giao khách.
Bước bán hàng này đòi hỏi nhân viên có am hiểu về sản phẩm, am hiểu kiến thức
liên quan và thị trường bên ngoài nhằm tư vấn để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
mà khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.
Tuy nhiên do có rất nhiều kênh hàng mà Facebook lại là kênh chính nên thường
đơn hàng trên Facebook nhận hàng rất nhanh và chính xác nhưng các kênh khác ít đơn
nên hay bị bỏ sót do nhân viên quên không check. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên bán hàng
online của công ty không phải ai cũng am hiểu 100% về sản phẩm cũng như có được
những kiến thức hữu ích về làm đẹp hay thị trường cạnh tranh bên ngoài nên vẫn còn
trường hợp khách cảm thấy chưa được thuyết phục.
2.2.4. Giao hàng
Shipper nhận đơn hàng từ nhân viên bán hàng và giao đến cho khách hàng đối với
các đơn hàng nội thành Hà Nội với phí ship 20k/1 đơn.
Đối với các đơn hàng ngoại thành Hà Nội công ty luôn hướng khách hàng đến
kênh mua hàng Shopee để được hỗ trợ từ Shopee phí ship rẻ nhất với mỗi đơn ngoại
thành phí ship chỉ 20.000. Khi khách hàng đặt đơn qua Shopee thì shiper của shopee sẽ
đến công ty lấy hàng và giao đi cho khách và hoàn hàng không mất phí.

Bước này đối với nhân viên ship nội thành yêu cầu giao hàng cho khách đúng giờ,
thái độ nhiệt tình, cởi mở và lễ phép với khách hàng. Đối với đơn ngoại thành , công ty
cần liên hệ chặt chẽ với bên Shopee để quản lý giao hàng cho khác.
Tuy nhiên , quá trình giao hàng vẫn còn gặp những thiếu sót nhất định. Với các
đơn nội thành thì ít thiếu sót hoặc giao trễ giờ cho khách vì lý do chủ quan tắc đường hay
khách bận hoặc do quá nhiều đơn. Còn đối với các đơn ở tỉnh thì tình trạng này xảy ra
nhiều hơn do khách hàng không nghe máy hoặc chủ động hủy đơn hàng , hoặc do shiper

của shopee không giao được đến cho khách mà tự ý hoàn đơn.