Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng

4: TR C NGHI M HI U BIÊT CHUNG

1. AESAN có bao nhiêu thành viên? (8, 9, 10, 11 hay 12)
a) 8

c) 10

b) 9

d) 11

e)

12

2. Nh ng ph m ch t c n có c a m t nhân viên ngân hàng
a) S lành ngh
b) T o lòng tin cho khách hàng
c)

ân c n

d) T t c các ý trên

3. Chu trình bán hàng chuyên nghi p là:
a) Chu n b , tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
b) Chu n b , t o m i quan h , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
d) Tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , chu n b , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...

4. Hãy cho bi t t l l m phát c a Vi

n tháng 8/2010 so v i 31/12/2009 là bao

nhiêu ?
a) 4,98%

c) 6,12%

b) 5,08%

d) 8,18%

5. T

ng GDP c a Vi t Nam t 31/10/2009 so v i 31/12/2010 theo k ho ch

là bao nhiêu ?
a) 5,5%

c) 6,5%

b) 6,0%

d) 7,0%

6. Ch s ch ng khoán VN-

n th

m 01/09/2010 n m trong kho ng bao nhiêu

m?

7.

a) 420

m

c) 460

m

b) 440

m

d) 480

m

n h t tháng 8/2010, trong nhóm 4 m t hàng xu t kh
d u thô) thì nhóm m t hàng nào x p v trí th 4:

t trên 2 t USD (xu t kh u


a) D t may (6,9 t )

c) Gi y dép (3,2 t )

b) Th y H i s n (2,9 t )

d) G o (2,4 t )

8. Trong 47 qu c gia và vùng lãnh th
ng

uv

nh

t Nam theo s v

c

(ngu n T ng c c th ng kê)

a) M (16,6%)

c) Nh t B n (13,4%)

b) Hà Lan (20,6%)

d) Hàn Qu c (15,7%)

9. Trong s các ngân hàng TMCP, NHTMCP nào niêm y t trên th
Vi

ng ch ng khoán

u tiên:
a) ACB

c) Techcombank

b) Sacombank

d) MBbank

10. Hi n nay, trên th

ng th

Vi t Nam có bao nhiêu liên minh th ATM:

a) 2

c) 4

b) 3

d) 5

11. GDP k ho

a Vi t Nam là bao nhiêu:

a) 5%

c) 6,5%

b) 6%

d) 7%

12. T ng s n ph

a Vi

bao nhiêu:
a) 5,84%

c) 6,78%

b) 6,31%

d) 7,52%

13. T

a Vi t Nam hi n là:
a) 6%

c) 9,28%

b) 8,12%

d) 9,64%

14.

a Vi t Nam hi n là bao nhiêu?
a) 5%

c) 6%

b) 5,5%

d) 6,5%

15. Theo s li u m i nh t c a T ng c c th
2008

t:

ng GDP c a Vi


16.

a) X p x 7,0%

c) X p x 6,5%

b) X p x 6,2%

d) X p x 6,0%

th

ng xu t kh u g o th gi i, Vi
ng th m y th gi i:

c xu t kh u g o

a) Th 1

c) Th 3

b) Th 2

d) Th 4

17. M t hàng nào có kim ng ch xu t kh u l n nh

c ta:

a) D t may

c) G o

b) D u thô

d) Th y s n

18. S ki n nào không di
a) L

u tiên Vi

b)

m nh n vai trò

c ti

c) Trên th

ng xu t kh u h

ng tr c H

l
u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u

d) Qu c h i thông qua lu t thu thu nh p cá nhân

19. T

ng Khóa XI là ai:
a)

c M nh

c) Nguy n T

b) Nguy n Phú Tr ng

d)

20. Cu c kh ng ho ng n t

21.

ut

c nào:

a) Hy L p

c) B

b) Ailen

d) Tây Ban Nha

c a Lý thuy t Marketing hi

i là:

a) Michael Porter

c) Laura Ries

b) Phillip Kotler

d) Al Riea

22. Trong chuyên ngành marketing, thu t ng "t n su

ch :

a) S l n qu ng cáo xu t hi n trên Tivi
b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p
c) S l n khách hàng mua hàng
d) S l n khách hàng mua hàng sau khi xem qu ng cáo c a DN

23. Ch t ch qu c h i c a Vi t Nam hi n nay là ai:
a) Nguy
b) Nguy n Phú Tr ng
c) Nguy n Sinh Hùng

ng LHQ


d) Tr

24. Ai là tác gi v múa ba lê "H Thiên Nga":
a) Tchaikhôngvsky

c) Batch

b) Beethoven

d) Vivaldi

25. Ngành kinh t xu t kh
a) D t may

c) D u khí

b) G o

d) Cà phê

26. Ngân hàng TMCP nào niêm y t trên TTCK Vi

u tiên: (*)

a) ACB

c) Techcombank

b) Sacombank

d) MB

thi Giao d ch viên Chuyên viên QHKH vào MB
27.

ng ch ng khoán là: (*)

u tiên niêm y t th
a) ACB

c) Sacombank

b) Techcombank

d) Vietinbank

thi GDV vào Vietinbank
28. Công ty tài chính khác ngân hàng
a)

m nào?

c th c hi n nghi p v thanh toán qu c t

b) Công ty tài

ng ti n g i dài h n c a các t ch c kinh t

c)
d) C

29. Khi thành l p công ty c ph n, s

T

i thi u ph i là:

a) 2 thành viên

c) 5 thành viên

b) 3 thành viên

d) 7 thành viên

n câu 32 trích trong

30. S V n ch s h u c

31. S

ng c

thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010)
n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?

a) 4.800 t

c) 5.800 t

b) 5.300 t

d) 6.300 t

m giao d ch c

n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?

a) 93

c) 113

b) 103

d) 12

32. Hi n h th ng ph n m m công ngh

d ng là?

a) T24

c) IBANK

b) INCASH

d) GLOBAL

33. Trong s
nh t?

m giao d ch l n

a) ACB

c) Techcombank

b) Sacombank

d) VIBank

34.

t l n th m y?

a) 10

c) 20

b) 15

d) 25

35. V

u l hi n nay c a KienLongBank là bao nhiêu?
a) 1.000 t

ng

c) 3.000 t

ng

b) 2.000 t

ng

d) 4.000 t

ng

36.

c bi

n nh

u gì?

a) S ng lâu

c)

b) Bò ch m

d) S ng trên c n

37. Sao Venus a) Sao B

ít tr ng

c g i là sao gì?
u

c) Sao Khuê N

b) Sao Hôm và sao Mai

d)

38. Các hành tinh quay quanh m t tr

ng gì?

a) Th ng

c) Hypecbol

b) Parabol

d) Elip

39. Trong giao ti p n

nv

gì?

a) Tin t c

c)

b)

d) Du l ch

40. Trong giao ti
a)

nv

m th c

b) Chính tr

c) Tôn giáo

41. Kienlongbank thu c lo i hình nào?
a) Công ty c ph n
b) Công ty h p danh

gì?

m th c


c) Công ty thành viên ch u s qu n lý c

42. NHTM hi

c

c quan ni m là:

a) Công ty c ph n th t s l n
b)

c gia thu c s h u NN

c) T

c bi

c cách m ng hóa vào ho

ng kinh doanh tín d ng

d) M t lo i hình trung gian tài chính
43. B

cl pd

i

a) Tài s n Ngu n v n
b) Doanh thu Chi phí K t qu kinh doanh
c) Phát sinh N

Phát sinh Có

d)

44. G8 g m nh ng qu c gia nào:
a)

c, Italy, Nh t, Anh, Úc, Hà Lan, Th

b)

c, Italy, Nh t, Anh, M , Trung Qu c, Canada

c)

c, Italy, Nh t, Anh, M , Hà Lan, Nga

d)

c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga

45. Theo cam k
nào?
a) 30/06/2010
b) 01/01/2011
c) 01/06/2011
d) 01/01/2012

n

th

m


T
12/2011)

n Giao d ch viên vào Agribank (tháng

46. Khi 1 khách hàng phàn nàn thì anh ta:
a) Luôn là khách hàng
b) H
c) Luôn d i trá
d) L
47. Nh

i:
a) Có tu

nh phúc

b) Có b n tính cáu k nh di truy n
c) Có v

trong các m i quan h c a h

d)

n nh n ra nh ng khi m khuy t và nh ng v

không m y hi u qu trong công

ty c a b n.
48. Ph

ng l n nh t dành cho nhân viên d ch v khách hàng là:
a) Nh ng c

m

b) Thu c gi

ng th n kinh hay các thu c ch

u khác

c) S công nh n và c m kích
d) Các khoá h c ki
49.

n gi

ng không khi u n i là vì:
a) Thi u s
b) S ph i ch

ng vào nhà cung c p d ch v
i lâu

c) S b
d) S không gi i quy

cv

50. Nh ng khách hàng phàn nàn mong mu n:
a) M
b)

c l ng nghe và xác nh n ý ki n c a h

c)

cx

d)

c tr thành c

u c a công ty

51. Các phòng ban d ch v khách hàng
a)

nd

ng m c m do các phòng ban khác gây nên


b) Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng
c) Là nh ng nhân v t ch ch

hi u c u trúc hành vi c a khách hàng và nghiên c u th

ng

d) C b và c
52. M t doanh nghi

ng t i khách hàng s :

a) D ch v khách hàng ph

c nh n m nh trong m i phòng ban

b) Ít nh t 18,3% nhân viên làm vi c trong phòng ban d ch v khách hàng
c) Các nhà qu

d) Ph

ng tr i qua v trí nhân viên d ch v khách hàng

c p t i d ch v khách hàng trong b n b cáo nhi m v

53.

n tho
a)

i nhu n

b)

ng cu

c)

n tho i ôn hoà cùng t n t i v i nh ng cu

i phàn nàn và v

r cr ic

n tho i t do và dè d t

c gi i quy t hay h tr gi i quy t 1

cách th

d) Là 1 minh ch ng cho s g n k t c a công ty v i các k
hàng luôn là 1 bi

n tho i khách

ng h u hình th hi n tình c m và n l c c

i v i thành

công c a khách hàng
54.
a) M t tri t lý mà t
t

c khi v

c bao b c trong 1 s

m chí là

phát sinh

b) M t c m t

t và r t b t m t trong các tài li u qu ng cáo c a công ty

c) M

n thân

d) M
55.

cho các khách hàng
ch v khách hàng là:

a)

lây lan

b) M t n

ng mà t

i và chào m ng khi g p g

l n nhau.
c) M

ch v khách hàng th

ng c a toàn

th công ty.
d) Là s th m nhu
chuy n và giao nh
56. Doanh nghi p thi t k l

ng d ch v trong t t c các phòng ban t khách hàng, v n
n pháp lý, nhân s và nhi u phòng ban khác.

ng bán hàng theo


a) Th

m tung s n ph m

b)

nh c a pháp lu t

c) Khu v c v

a lý, s n ph m khách hàng ho c h n h p.

d) T t c
57.

gây thi n c m cho khách hàng c n s d ng k
a) Khen ng i
b)

ng c m

c) L ng nghe
d) T t c
58.

iv

i kinh doanh

a) Ngo

p là r t quan tr ng

b) Ngo i hình không quan tr ng
c) S c kho t t quan tr
d) Gi ng nói t t quan tr
59.

i bán hàng c n ph i am hi u v
a) Tìm ra lý l

i th c

:

thuy t ph c khách hàng

b) Duy trì m i quan h

i v i khách hàng

c)

i th c nh tranh cho khách hàng bi t

my uc

d)

c s n ph m t t

60. K

n thi
a) K

i bán hàng

p

b) K
c) K
d) K

c nhóm

C NGHI M HI U BI T CHUNG
1. (b) 10


Tr l i:

ASEAN (The Association of Southeast Asian Nations

Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Brunei Darussalam (1984),

),

Lào (1997), Myanma (1997), Campuchia (1999).
2.

Tr l i:

Tri t lý kinh doanh hi

i (trích t Business Times) có m t câu nói r ng:

3. (c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...

Tr l i:

,

kèm theo


4. (c) 6,12%
5. (c) 6,5%
6. (b) 440

Tr l i: VN-

m.

7. (d) G o (2,4 t )
8. (b) Hà Lan (20,6%)
9. (b) Sacombank

Tr l i: Sacombank là NHTM CP niêm y
(12/07/2006), v i mã STB (hi

u tiên trên th

ng CK Vi t Nam

c giao d ch t i sàn HOSE)

10. (b) 3

n 31/3/2011 có 3 liên minh là:

Tr l i:
-

Liên minh th BanknetVN

-

Liên minh th VNBC

-

Liên minh th Smartlink

11. (c) 6,5%
12. (c) 6,78%

Tr l i: T i phiên h p Chính ph

ng k ngày 29/12, báo cáo v kinh t - xã h i cho hay:
a Vi

13. (d) 9,64%

Tr l i: Ngày 3/5, h i ngh c p cao v
u h i ngh
ch ng l m phát s
vi c
m t thách th
s

a VN ch

ng niên ADB l n th 44. Theo B

ng B KH-

n H ng Phúc,

u c a Chính ph VN trong nh ng tháng cu
c Qu c h i phê duy t cho c

i 9,64% sau b n tháng
i v i m c tiêu ki m ch l m phát
gi l

m

m c m t con s

là

c th c t này, Chính ph

i 2010 (kho ng 11,75%),

t


ct l

u ki n giá c

t pt

c và th gi i còn di n bi n ph c

n cu

14. (b) 5,5%

Tr l i: Báo cáo c a Chính ph t i phiên khai m c do Phó th

ng tr c Nguy n Sinh Hùng

t s k t qu n i b

c

t kho ng 5,5%, ti p t
Xu t kh

ng m c dù t

nh v i t ng kim ng

gi m nh so v i cùng k

t 18,8 t

i cùng k

15. (b) X p x 6,2%

Tr l i:
1.400 t

ng kinh t 2008 c a Vi

ng, gi m

ng so v i cùng k

16.
17.

Tr l i:

ng ch s

trí d

u trong danh m c các m t hàng xu t kh u v i kim

t kho ng 7,8 t

t qua c d u thô.

t may ti p t
hóa c
18. (c) Trên th

t kho ng 9,1 t USD trong t ng kim ng ch xu t kh u hàng

USD; nh p kh

t 80,7 t

ng xu t kh u h

u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u

Tr l i:
làm r

ng, các DN xu t kh u h
t

, giành ngôi v

u th gi i v XK h

u.

19. (b)
sinh ngày 14/04/1944 t

Nguy

i thành Hà N i. Ông tr

i, huy n
ng viên t

c phong h c là Ph

m nh n ch c v Ch t ch qu c h i thay ông
Nguy

T

ih

c b u làm T
Vi t Nam t ngày 19/1/2011.
20.

ng C ng s n Vi t Nam l n th 11, ông

ng C ng s n


Hy L p gia nh p khu v
u này t o nhi

ng ti
u ki

Hy L p thu hút v n

t bên ngoài. Thu n l i này khi n các quy
c a Chính ph Hy l p tr

nh chi tiêu

nên d

h t.
m c a s xa hoa

kinh phí.
t c ng v i ngu n thu t thu gi m m nh do
suy thoái kinh t toàn c u b

c này

i m t v i m t cu c kh ng ho ng ngân sách. B t n xã h i
x

Hy L p công b

300 t euro cùng m t lo t bi n pháp th

c b ng.

21. (b) Philip Kotler
Philip Kotler sinh ngày 27/05/1931 t i Chicago, Hoa K , là m t giáo
i ti ng th gi i,
n tr

trong b n

c a marketing hi
i nh t m i th

i, m t

cùng v i Peter

Drucker, Fack Welch và Bill Gates (theo bình ch n c a Financial
Times - 2007).

22. (b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p

Tr l i:

23. (c

Sinh Hùng

Nguy n Sinh Hùng sinh ngày 18/01/1946 t i huy
Ngh An trong m t

nh

i con. Ông tr

ng viên

t ngày 26/05/1978.
c b nhi m làm

Ð ng, Th

Tài chính vào tháng 10/1992
ph

xu t c a Th

Ngày 23/07/2011
(2011
thay

c b nhi m làm Phó Th

ng B
ng chính

ng Nguy n Tu

m nh n ch c v Ch t ch Qu c h i khoá XIII

2016) v i 91,4% phi u b u (t l
i ti n nhi m là ông Nguy n Phú Tr ng.

i bi

ng ý),


24. (a) Tchaikhôngvsky

Pyotr Ilitch Tchaikhôngvsky
Sinh ngày 7/5/1840
H Thiên nga (Swan Lake) là v
Nga Pyotr Ilitch Tchaikhông
Mariinsky

St. Petersburg, Nga.

25.

Tr l i:

26. (b) Sacombank
27. (c) Sacombank
28.
29. (b) 3 thành viên

Tr l i:

30.
31. (b) 103

Tr l i:
32. (a) T24
33. (b) Sacombank

Tr l i:

n 31/12/2010:

i ti ng nh t c a nhà so n nh c
c công di n l

u vào ngày 15/1/1895 t i Nhà hát


-

m
Sacomba

m

-

m
m

34. (b) 15

Tr l i:

ch c l k ni m tròn
p (27/10/1995 - 27/10/2010)

35.

(Trích

Tr l i:
KienLongBank)
36. (b) Bò ch m

Tr l i: Cha ông ta có câu
37. (b) Sao Hôm và sao Mai

Tr l i: Sao Kim (Venus) là hành tinh th nhì g n M t Tr i thu c

i Vi t Nam

g i là sao Hôm, khi hành tinh này m c lên lúc hoàng hôn, và sao Mai, khi hành tinh này m c lên
lúc bình minh.
38. (d) Elip


Tr l i:

39.
40.

41.
42. (d) M t lo i hình trung gian tài chính
43. (a) Tài s n

Ngu n v n

44. (d)

c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga
Tr l i: G8 (Group 8) là
c có n n công
nghi p phát tri
c có n n kinh
t m nh nh t th gi i, g m
c, Italy, Nh t,
Anh, M
1975), Canada (1976), Nga
(1991).

45. (b) 01/01/2011

O,

Tr l i:
cung c p h u h t các lo i hình d ch v
doanh ngo i t , các công c th
cung c p d ch v

n và thông tin tài chính. Riêng v ho

ng

u 1: Khách hàng

c

ng ti n t , các công c phái sinh, môi gi i ti n t , qu n lý tài s n,

t 01/01/2011.

Tr l i: Thu t ng Marketing có

ng t i Vi

n ti n g i, cho thuê tài chính, kinh

c nh n ti n g

46. (d)

c ngoài ho

u c n nh là:

ng nh n ti n g i, các chi

i h n t các cá nhân, pháp nhân k


u 2: N u khách hàng sai xem l

u1

Vì sao khách hàng l
i tr ti n cho s n ph m/ d ch v c a b n
B

i sáng t o ra s n ph m/ d ch v

S n ph m/ d ch v c a b n li

n ph m/ d ch v nào là cu i cùng

n ph m/ d ch v t t nh t trên th

Tri t lý kinh doanh hi

The Customer is King

SAI b

nh

m t nh ng khách hàng r t ti

ng?
v y, cho dù khách hàng

i h , hãy c nh n nh n n u không b n có th

y.

(Thông tin thêm: Vì sao câu h i này l i có trong ph n h i dành cho các Giao d ch viên? Vì trong th c
t , khi là GDV b n s có nhi u lúc ph i b

y. Và cách x lý,

cách nh n nh n, cách giao ti p là m t k

ng c a b t k GDV nào !)

47.

Tr l i: M t khách hàng hay phàn nàn s

i cho công ty nh ng l i khuyên vô giá. Trên m t

i phàn nàn chính là nh ng ph n h i có giá tr
soát ch

ng s n ph m d ch v và công ty s

ng thông tin ki m

gi i quy t t t nh ng v

còn t n

t i c a b n thân mình.
48.

Tr l i: M i nhân viên d ch v
c a ng

i di

m tc

ng s hài lòng, công nh n cùng l i c

a khách hàng là ph

ng

t nh t dành cho m i m t nhân viên
49.
Tr l i: Theo nghiên c

i h c Harvard v

cho th y, nguyên nhân khách hàng không khi u n i là vì:
m t th i gian và mang l i r c r i
Không bi t khi u n i
Không tin r ng công ty s gi i quy

cv

u hành vi khi u n i c a khách


S ph i ch u t n h i v s c kh e, tài chính, các v

n pháp lu

không gi i quy

u quan tr ng mà 60% khách hàng lo s là

cv

50.
Tr l i: M

nr

i nói luô

có m

i nghe và ph n h i. M t khách hàng

c mình, nên h

c l ng nghe và xác nh n ý

ki n c a h .
51.
Tr l i: Phòng d ch v khách hàng luôn nghiên c
khách hàng các k

n th

khách hàng. M

giao ti p v

u này còn là ti

ph m/ d ch v m

o nhân viên d ch v
u này s giúp t o thi n c m t

các b ph n khác c a ngân hàng phát tri n các s n

ng các nhu c u kh t khe c a khách hàng, c nh tranh v i các s n ph m/ d ch

v c a ngân hàng khác.
52.
Tr l i: Các doanh nghi p c n xây d ng m t chi
toàn b các ho

ng trong doanh nghi p. M i doanh nghi

c a h ph thu c vào vi

u ý th

c khách hàng không; có tho

i c a h không và

t

c s t n t i và phát tri n
c nh ng yêu c u thay

c lòng trung thành c a khách hàng không?

M t doanh nghi
u trong m i ho

ng khách hàng t

ng vào khách hàng là doanh nghi
ng c

ng th i khách hàng s

ng l

phát tri n c a doanh

nghi p.
Tr thành doanh nghi

ng khách hàng có th

iv

u, quá trình,

c nhân s
53.

Tr l i:

n tho i khách hàng là m t trung gian g n k t khách hàng v i công ty. Vì khách

hàng có th ph n h i nhanh nh
khi s d ng s n ph m.

n doanh nghi p b t k nh

ng m

ng


M

n tho i khách hàng t t s t o thi n c m t

luôn mong mu n l ng nghe c m nh n, tr i nghi m t
c

ngày m t hoàn thi n s n ph m

.

54.

-

Tr l i:

trong

và sa

h hàng sau bán (after-sale services)

55.

Tr l i:

56.
Tr l i:

hi n công ty


57.
Tr l i:

58.
Tr l i:

59.
Tr l i:

VD:

60.
Tr l i:

(i)
(ii)
(iii)
(iv)

e.