Bài tập lớn Công Nghệ Phần mềm

LỜI NÓI ĐẦU
Từ những năm 90 của thế kỷ XX đến nay chúng ta liên tục chứng kiến những
thay đổi mang tính cách mạng của ngành công nghệ thông tin. Ngày công nghệ
thông tin đã đang và sẽ phát triển rất mạnh mẽ; góp phần xây dựng, thúc đẩy sự
phát triển của hầu hết các ngành nghề, các lĩnh vực.
Sống trong công cuộc CNH-HĐH, các ngành khoa học và công nghệ nói
chung, ngành công nghệ thông tin nói riêng không ngừng phát triển mạnh mẽ .
Những công việc thủ công vừa tốn sức, vừa tốn công lại hao tốn kinh tế, thời gian
dần dần được chuyển sang hệ thống tự động hóa, sử dựng máy móc, phần mềm
công nghệ mới, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật mới trên Thế Giới vào
trong sản xuất, kinh doanh,.. đem lại thuận tiện trong công việc cũng như góp
phần làm cho cơ quan, hệ thống, phòng ban, công ty, xí nghiệp hoạt động mang
tính chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Dựa trên thực tế, dựa nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của công ty, ngành
công nghệ thông tin đã phân tích thiết kế hệ thống, đưa ra những phần mềm hữu
ích thúc đẩy năng suất, tăng hiệu quả, chất lượng công việc và giảm rất nhiều chi
phí.
Dựa trên nhu cầu thực tế của ngành Giao thông vận tải nói chung và ngành
vận chuyển hành khách nói riêng. Nhu cầu đi lại của nọi người ngày càng tăng, đặc
biệt là trong những dịp cao điểm, lễ tết; việc quản lý rất phức tạp, tính toánh sắp
xếp lịch trình, chuyến xe, tuyến xe, bán vé, nhận ghế, thanh toán tốn rất nhiều thời
gian, công sức của nhân viên và chi phí công ty. Vậy, các hệ thống xe khách liên
tỉnh, các công ty xe khách cần một hệ thống quản lý để chuyên nghiệp hóa công
việc, giảm số lượng nhân viên- giảm chi phí, giảm áp lực công việc mà vẫn đáp
ứng, phục vụ được nhu cầu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, chuyên nghiệp
và hiệu quả nhất.


Contents

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH YÊU C ẦU
(NGUYÊN CỨU HIÊN TRẠNG)

I.

Giai đoạn khảo sát hiện trạng

1. Hiện trạng thực tế
•
•
•

Thực trạng hiện nay các công ty vận tải hành khách gặp phải
Tốn quá nhiều chi phí cho liên lạc với khách hang qua điện thoại.
Đặt vé sai thiếu thông tin, chồng vé, hủy vé,khó kiển tra số ghế đặt,

•

chưa đặt.
Mệt mỏi, mất nhiều thời gian công sức cho việc làm việc, tính toán

•

thủ công, quản lý mọi thứ trên giấy tờ, thống kê trên sổ sách.
Thiếu tính chuyên nghiệp, giữa các chi nhánh với nhau thông tin dữ

•

liệu khó có thể thông suốt cùng một thời điểm.
Cần nhiều nhân viên: Nhân viên trực điện thoại, giải đáp thắc mắc,

cung cấp thông tin cho khách hàng, ghi chép thông tin đặt vé cho

•

khách,nhân viên bán vé trực tiếp, nhân viên thu tiền.
Vào những dịp cao điểm, lễ, tết, khách hàng muốn mua vé thì phải
xếp hàng, đợi chờ rất lâu, chen lấn, thậm chí chờ một thời gian dài mà
không mua được vé. Làm mất rất nhiều thòi gian, công sức của khách
hàng.


2. Khảo sát
a. Phỏng vấn.

Kế hoạch phỏng vấn
Địa điểm: Nhà xe Phương Trang
Thời gian: 8h-11h ; 1h30-4h30
Đối tượng:
Yêu cầu:
−
Nhân viên nhà xe Phương trang.
−
Là nhân viên của nhà xe
−
Phương pháp vận hành của nhà xe.
−
Có Kinh nghiệm.
−
Sổ sách có liên quan đến nhà xe.
−

Đóng vai trò cụ thể trong
từng bộ phận.
Chương trình:
Thời Gian dự kiến
−
Giới thiệu về bản thân và thăm niên
−
5 phút
làm việc.
−
Trình bày các chủ đề:
• Chủ đề 1: Hiện trạng tổ chức
−
20 phút
của nhà xe.
• Chủ đề 2: Hiện trạng nghiệp vụ
−
20 phút
của nhà xe
• Chủ đề 3: Hiện trạng tin học của
−
10 phút
nhà xe và cá nhân người được
phỏng vấn.
• Chủ đề 4: Yêu cầu về chức năng
−
15 phút
• Chủ đề 5: Yêu cầu phi chức
−
15 phút

năng
Tổng thời gian: 85 phút


Phiếu phỏng vấn
Người trả lời: Lê Công Vinh
Trả lời

Người hỏi: Nguyễn Nhất Anh
Câu hỏi
Chủ đề: Hiện trạng tổ chức:
1. Bạn đã làm việc ở đây lâu chưa?
2. Công ty anh/chị đang hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực nào?
3. Thành phần và giá trị vốn hóa của công
ty có được từ đâu?
4. Ban Quản trị của cty có bao nhiêu người?
5. Nhiệm vụ chính của ban Quản trị là gì?
6. Trong cty có bao nhiêu phòng bạn?
7. Mỗi phòng ban có bao nhiêu người?
8. Nhiệm vụ chính của phòng ban?
9. Chức năng nhiệm vụ của từng người
trong phòng ban?
10. Phòng nghiệp vụ gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?
Phòng nghiệp vụ có liên kết với bộ phận
nào của đối tác không?
11. Phòng kinh doanh gồm những chức
năng nào, hoạt động như thế nào, gồm
những ai? Phòng kinh doanh có liên kết với

bộ phận nào của đối tác không?
12. Phòng Marketing gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?
Phòng Marketing có liên kết với bộ phận
nào của đối tác không?
13. Phòng điều hành gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?
Phòng điều hanh có liên kết với bộ phận nào
của đối tác không?
14. Phòng kế toán gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?
Phòng kế toán có liên kết với bộ phận nào
của đối tác không?
15. Phòng Kỹ thuật gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?


Phòng Kỹ thuật có liên kết với bộ phận nào
của đối tác không?
16. Phòng Giám sát gồm những chức năng
nào, hoạt động như thế nào, gồm những ai?
Phòng Giám sát có liên kết với bộ phận nào
của đối tác không?
17. Hiện tại công ty tổ chức quản lí cơ sở dữ
liệu bằng cách nào?
18. Công ty tổ chức tra cứu, điều hành nhân
viên bằng cách nào?
19. Công ty tính lương cho nhân viên bằng
cách nào?
20. Công ty hiện đang hợp tác với công ty

nào để cung cấp dịch vụ và hợp tác như thế
nào?
21. Ảnh hưởng của công ty đối tác tác động
đến những hoạt động nào của công ty?
Chủ đề 2: Hiện trạng nghiệp vụ
1. Công ty anh/chị tổ chức điều hành bến xe
như thế nào ( tuyến, chuyến, bến, bãi )?
2. Phân công tài xế và phụ lái một tháng bao
nhiêu giờ làm việc?
3. Để điều hành một chuyến xe thì công ty
thực hiện bao nhiêu bước nghiệp vụ/ qui
trình?
4. Để biết một chuyến xe có đi đúng giờ hay
không, công ty thực hiện giám sát như thế
nào?
5. Các công đoạn điều hành, quản lí, giám
sát, bảo trì, được thực hiện bao nhiêu bước
và tần suất là bao nhiêu?
6. Công tác bảo trì và sửa chữa xe như thế
nào?
7. Hiện tại công ty đang gặp khó khăn về
công đoạn nào trong tổng quá trình khi thực
hiện nghiệp vụ bằng các bước truyền thống?
8. Công nghệ về nghiệp vụ của công ty đang
có vấn đề nào, ở đâu?
9. Khách hàng đặt vé xe dưới hình thức


nào?
10. Trong quá trình đặt vé thường gặp

những trở ngại gì?
11. Yếu tố nào quan trọng nhất làm khách
hàng chọn cty của bạn?
12. Cty của bạn đã tiếp cận với công nghệ
maketing online chưa?
13. Cty cần truyền tải những thông tin nào
đến với khách hàng?
14. Anh/chị muốn hệ thống mới giúp cho
anh/chị điều gì không?
15. Các nghiệp vụ nào của công ty cần lưu
trữ, tra cứu, tính toán?
16. Nghiệp vụ cần lưu trữ có yêu cầu liên
kết với các phần mềm khác không?
17. Khi tra cứu một nghiệp vụ nào đó, nhân
viên nào có quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay
đổi?
18. Đối tác của công ty tác động như thế
nào đến từng qui trinh/ nghiệp vụ của công
ty?
19. Công ty đối tác có đào tạo/ huấn luyện
nghiệp vụ cho nhân viên của công ty không
Chủ đề: Hiện trạng tin học
1. Hệ thống máy tính ở văn phòng công ty
khoảng bao nhiêu máy?
2. Cấu hình của máy tính trạm và máy chủ
là như thế nào?
3. Nhân viên phụ trách từng bộ phận đã sử
dụng thông thạo máy tính hay chưa?
4. Trình độ sử dụng máy tính của mỗi nhân
viên trong từng bộ phận là như thế nào?

5. Có kế hoạch đầu tư nâng cấp máy móc,
trang thiết bị, phần cứng, phần mềm hay
không?
6. Hiện công ty có đang sử dụng phần mềm
nào trước đó hay chưa?
7. Hiện tại cty đang sử dụng mạng nội bộ
như thế nào?


8. Hệ điều hành của máy trạm, máy chủ là
gì?
9. Các vị trí của máy tính đặt như thế nào?
10. Các máy tính được kết nối bằng mạng
như thế nào?
11. Các máy tính thực hiện chức năng lưu
trữ như thế nào?
12. Dữ liệu được lưu trữ ở đâu ?
13. Bảo mật dữ liệu được thực hiện như thế
nào?
14. Công việc tìm kiếm dữ liệu được thực
hiện như thế nào?
15. Công ty có dung phần mềm nào để tìm
kiếm và lưu trữ của công ty nào khác?
Chủ đề: Yêu cầu về chức năng
1. Công ty cần lưu trữ dữ liệu như thế nào,
có yêu cầu phần mềm cụ thể không?
2. Công ty cần những chức năng gì trong
phần mềm?
3. Có yêu cầu nào đặc biệt trong chức năng
cụ thể nào không?

4. Có kết hợp những phần mềm nào khác để
tương tác hay không?
5. Dữ liệu truy xuất như thế nào?
6. Cần tìm kiếm ở những chức năng nào?
7. Có cần kết hợp maketing online hay
không?
Chủ đề: Yêu cầu phi chức năng.
1. Công ty có yêu cầu về phân quền nhân
viên sử dụng phần mềm không? Như thế
nào?
2. Công ty có cần mã hóa thông tin nhập
vào hay truy xuất không?
3. Dữ liệu của công ty sao lưu định kì bao
lâu một lần?
4. Sao lưu dữ liệu ở đâu?


b. Nghiên cứu các tài liệu

KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP CHẠY XE
1. Ngày

tháng năm

Tài

(nhằm ngày /
Giờ xuất bến

âm lịch)

Biển số

Tải trọng

Ghi chú

Tải trọng

Ghi chú

Tải trọng

Ghi chú

Tuyến A
1
2…
Tuyến B
1
2…
1. Ngày

tháng năm

Tài

(nhằm ngày /
Giờ xuất bến

âm lịch)

Biển số

Tuyến A
1
2…
Tuyến B
1
2…
1. Ngày

tháng năm

Tài
Tuyến A
1
2…
Tuyến B
1
2…

(nhằm ngày /
Giờ xuất bến

âm lịch)
Biển số


LỆNH VẬN CHUYỂN
Cấp cho Lái xe 1:………………………..………….. hạng GPLX:………….
Lái xe 2:…………………… …….………...hạng GPLX:………….

Lái xe 1 (dự phòng):…………………… …….……...hạng GPLX:………….

KT.TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

Lái xe 2 (dự phòng):…………………… …….……...hạng GPLX:………….
Nhân viên phục vụ trên xe:…………………………………………………….
Nhân viên phục vụ trên xe (dự phòng):………………………………………..
Đơn vị vận tải/chủ xe :…………………………………...……………………
…………………………………...…………………………………………….
Biển số đăng ký:…………..…………. số chỗ:…..…………………………....
Năm sản xuất……………………….Loại xe: Khách.
Tuyến: Bến xe Miền Đông đi Bến xe………………………………………….
Hành trình chạy xe: Bến xe Miền Đông – Quốc lộ 13 -.....
……………………
…………………………………...…………………………………………….

Lượt xe
thực
hiện

Bến xe đi, đến

Giờ xe chạy

Lượt đi

Bến xe đi:………………

xuất bến

……. giờ ngày……..

Bến xe nơi đến: ………..

đến bến

Thượng Thanh Hải
Lãnh đạo Phòng Kế hoạch
– Điều độ
(Kiểm tra các giấy tờ theo quy
định)

Số
khách

Bến xe
(Ký tên và đóng dấu)


……. giờ ngày………

Bến xe đi:……………..

xuất bến
…. giờ ngày…….

Lượt về

Bến xe nơi đến: ………

đến bến
……. giờ ngày………

LÁI XE 1

LÁI XE 2

NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TRÊN XE

(Ký và ghi rõ họ tên)

(Ký và ghi rõ họ tên)

(Ký và ghi rõ họ tên)

LÁI XE 1 (dự phòng)

LÁI XE 2 (dự phòng)

(Ký và ghi rõ họ tên)

(Ký và ghi rõ họ tên)

NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TRÊN XE (dự
phòng)
(Ký và ghi rõ họ tên)


KẾ HOẠCH BÁN VÉ TRƯỚC
Ngày tháng năm khởi

hành

Số lượng
vé bán

Tuyến đường
bán vé

Ghi chú

Số lượng
vé bán

Tuyến đường
bán vé

Ghi chú

(nhằm ngày / âm
lịch)
Ngày, giờ bắt
đầu bán vé
(nhằm ngày /
âm lịch)

Ngày tháng năm khởi
hành
(nhằm ngày / âm
lịch)
Ngày, giờ bắt

đầu bán vé
(nhằm ngày /
âm lịch)



c. Lưu đồ công việc

Quản Trị Viên
Tạo tài khoản
quản lý

Nhân viên quản lý

Khách hàng

Quản lý tuyến
,chuyến, xe tài xế.

Lên lịch trình xe
chạy

Tìm kiếm thông
tin về chuyến đi

Đặt vé
Bán vé

3. Mô hình hóa yêu cầu
a. Sơ đồ phân rả chức năng

Sau khi khảo sát và nghiên cứu tài liệu nhóm tổng hợp được các chức năng
chính được yêu cầu


b. Sơ đồ luồng dữ liệu


Giải thích
D1:
•
•

Khách hàng tìm kiếm thông tin,
Khách hàng đặt vé

D2:
•
•

Hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng,
Xuất mã vé.

D3:
•
•
•

Hệ thống cung cấp thông tin cho nhân viên.
Hệ thống xuất mã vé cho nhân viên .
Xuất thông tin tìm kiếm.

D4:
•
•
•

Nhân viên tìm kiếm thông tin.
Nhân viên đặt vé cho khách hàng.
Nhân viên cập nhật thông tin

D5:
•
•

Quản trị viên tìm kiếm thông tin
Quản trị viên cập nhật hệ thống.

D6:
•
•

Hệ thống cung cấp thông tin tìm kiếm
Xuất thông tin nhân viên.



Giải thích

D1:
•
•
•
•

Khách hàng yêu cầu đặt vé
Khách hàng yêu cầu hủy vé
Khách hàng yêu cầu đổi vé
Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin

D2:
•
•
•
•

Xuất mã vé cho khách hàng.
Thông báo về tác vụ hủy vé.
Thông báo về tác vụ đổi vé.
Thông báo về táv vụ thay đổi thông tin.

D3:
•
•
•
•

Xuất mã vé cho nhân viên.
Thông báo về tác vụ hủy vé.

Thông báo về tác vụ đổi vé.
Thông báo về táv vụ thay đổi thông tin.

D4:
•
•
•
•

Nhân viên yêu cầu đặt vé
Nhân viên yêu cầu hủy vé
Nhân viên yêu cầu đổi vé
Nhân viên yêu cầu thay đổi thông tin

D5:
•
•
•
•
•

Hiển thị thông tin Xe.
Hiển thị thông tin Tài xế.
Hiển thị thông tin Vé.
Hiển thị thông tin Tuyến.
Hiển thị thông tin Chuyến.

D6:
•
•

•
•
•

Cập nhật thông tin Xe.
Cập nhật thông tin Tài xế.
Cập nhật thông tin Vé.
Cập nhật thông tin Tuyến.
Cập nhật thông tin Chuyến.

D7: Nhân viên nhập thông tin tìm kiếm


D8: Xuất thông tin cần tìm cho nhân viên.
D9: Xuất thông tin cần tìm cho khách hàng.
D10: Khách hàng nhập thông tin tìm kiếm.
D11: Xuất thông tin cần tìm cho quản trị viên.
D12: Quản trị viên nhập thông tin tìm kiếm.
D13:
•
•
•

Tạo tài khoản mới.
Sửa thông tin tài khoản.
Phân quyền tài khoản.

D14:
•
•

•

Thông báo tác vụ tạo tài khoản.
Thông báo tác vụ sủa thông tin tài khoản.
Thông báo tác vụ phân quyền.


Giải thích
D1: Nhận thông tin tìm kiếm.
D2: Yêu cầu thông tin.
D3: Xuất thông tin tìm kiếm cho nhân viên.
D4: Nhập thông tin tìm kiếm.
D5: Xuất thông tin tìm kiếm cho khách hàng.
D6: Nhập thông tin tìm kiếm.
D7: Xuất thông tin tìm kiếm cho quản trị viên.


D8: Nhập thông tin tìm kiếm.

Giải thích
D1:Xuất thông tin nhân viên.
D2: Lưu thông tin sửa đổi vào hệ thống.
D3: Thông báo về tác vụ sửa nhân viên.
D4: Nhập thông tin nhân viên.
D5: Nhập thông tin nhân viên.
D6: Thông báo về tác vụ tạo nhân viên mới.
D7: Thông báo về tác vụ phân quyền.
D8: Phân quyền cho nhân viên.

D9: Cập nhật lại nhân viên với hệ thống.
D10: Tạo nhân viên trong hệ thống.


Giải thích
D1: Cập nhật thông tin chuyến.
D2: Thông báo tác vụ cập nhật chuyến.
D3: Cập nhật thông tin vé.
D4: Thông báo tác vụ cập nhật vé.
D5: Cập nhật thông tin Xe.
D6: Thông báo tác vụ cập nhật Xe.
D7: Cập nhật thông tin Tuyến.
D8: Thông báo tác vụ cập nhật Tuyến.
D9: Nhật thông tin Tài xế.
D10: Thông báo tác vụ cập nhật Tài Xế.
D11: Lưu thông tin cập nhật vào hệ thống.
D12: Lưu thông tin cập nhật vào hệ thống.
D13: Lưu thông tin cập nhật vào hệ thống.
D14: Lưu thông tin cập nhật vào hệ thống.
D15: Lưu thông tin cập nhật vào hệ thống.