chiến lược e marketing cho cửa hàng phụ kiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------------------

CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CỬA HÀNG PHỤ KIỆN
MARTPHONE TRỰC TUYẾN

Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Phạm Thu Hương
Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Phương Mai
Bùi Thu Hiền
Lê Quốc Khanh
Lớp: NCS19A,B

1


Hà Nội, 05/2015

MỤC LỤC

2


LỜI MỞ ĐẦU
Thế giới đang bước vào quá trình toàn cầu hóa và trở nên phẳng hơn khi mà
mọi người, ở tất cả mọi nơi, đều có thể liên lạc, trao đổi với nhau một cách dễ
dàng. Internet và điện thoại di động thực sự đã tạo nên một bước đột phá trong quá
trình phát triển vũ bão của con người, tạo ra bước nhảy vọt trong việc kết nối, giúp
con người làm được những việc mà trước đây không thể tưởng tượng. Vì vậy,
Internet và smartphone trở thành yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay.
Mọi người có xu hướng dành ngày càng nhiều thời gian trên Internet, từ làm việc

tới giải trí và kinh doanh. Kinh doanh ngày nay đã khác nhiều so với mô hình
truyền thống. Nhờ sự giúp sức của Internet, hoạt động kinh doanh đã không còn bị
giới hạn bởi không gian và thời gian. Nếu trước kia, trong kinh doanh truyền
thống, nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cung cấp thông tin,
giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, thì ngày nay đã xuất hiện nhiều hình thức bán
hàng mới mẻ hơn, trong đó phải nói đến kinh doanh trực tuyến. Đây là hình thức
kinh doanh mới, ra đời dựa trên sự phát triển nhanh chóng của Internet, với nhiều
ưu điểm vượt trội so với kinh doanh truyền thống, đã trở thành hình thức kinh
doanh được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn, đặc biệt là những người mới bắt đầu
lập nghiệp. Bán hàng trực tuyến là một ví dụ điển hình, được du nhập từ nước
ngoài mới chỉ hơn chục năm, nhưng đã đóng góp rất nhiều vào doanh số kinh
doanh của các doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với các mặt hàng điện tử, việc trao đổi
mua bán trực tuyến càng có tác dụng hơn bởi nó giúp người dùng có thêm nhiều cơ
hội để tiếp cận với sản phẩm. Chính vì vậy, nhóm tác giả đã lựa chọn mặt hàng phụ
kiện điện thoại di động để xây dựng chiến lược e-marketing thông qua website bán
hàng trực tuyến phukiensmartphone.com.

3


1. Nghiên cứu thị trường

1.1. Điều tra nhu cầu thị trường
Phiếu khảo sát nhu cầu mua sắm phụ kiện smartphone online
/>wBU8rBF6FSKyC2U/viewform?c=0&w=1
1.
Bạn có đang sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) hay không?
Có
Không
2. Bạn đang sử dụng loại điện thoại Smartphone nào?

Iphone
Samsung
Nokia
HTC
Khác
3. Điện thoại của bạn trị giá bao nhiêu?
o
Dưới 5 triệu
o

Từ 5 đến 10 triệu

o

Từ 10 đến 15 triệu

o

Trên 15 triệu

4. Bạn đánh giá như thế nào về sự cần thiết của phụ kiện điện thoại
4


o

Không thể thiếu

o

Rất cần thiết

o

Cần thiết

o

Bình thường

o

Không cần thiết

5. Bạn đang sử dụng loại phụ kiện smartphone nào? (có thể chọn nhiều
đáp án)
o
Miếng dán màn hình
o

Ốp lưng, bao da

o

Loa ngoài

o

Tai nghe bluetooth

o

Pin dự phòng

o

Gậy selfie

o

Cable, sạc dự phòng

o

Khác

6. Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để mua phụ kiện điện thoại
o
Dưới 100.000 đ
o

Từ 100.001 đ đến 200.000 đ

5


o

Từ 200.001 đ đến 300.000 đ

o

Từ 300.001 đ đến 400.000 đ

o

Từ 400.001 đ đến 500.000 đ

o

Từ 500.001 đ đến 1.000.000 đ

o

Trên 1.000.000 đ

7. Lý do gì khiến bạn mua phụ kiện điện thoại?
o
Tạo cá tính, nét riêng cho điện thoại
o

Mua theo trào lưu

o

Phục vụ công việc

o

Lý do khác

8. Bạn thường mua phụ kiện điện thoại khi nào?
o
Khi có điện thoại mới
o

Khi phụ kiện cũ bị hỏng

o

Khi có mẫu phụ kiện mới ra

o

Khác

9. Tiêu chí lựa chọn của bạn khi mua phụ kiện điện thoại (Có thể chọn
nhiều đáp án)
o
Hình thức đẹp

6


o

Tạo nét cá tính riêng

o

Chất lượng tốt

o

Giá phải chăng

o

Chế độ bảo hành tốt

o

Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng (hàng chính hãng)

o

Khác

10. Bạn thường mua phụ kiện điện thoại theo phương thức nào
o
Mua online
o

Mua tại cửa hàng phụ kiện

o

Khác

11. Điều gì khiến bạn hài lòng nhất khi mua phụ kiện smartphone online

o
Chủng loại đa dạng, mẫu mã phong phú
o

Dễ so sánh giá cả

o

Phương thức mua hàng nhanh chóng, thuận tiện

o

Khác

12. Khi mua phụ kiện online, điều gì làm bạn băn khoăn nhất
o
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo

7


o

Giao hàng không đúng yêu cầu

o

Chế độ bảo hành không rõ ràng

o

Phương thức thanh toán không an toàn

13. Điểm thu hút bạn nhất của một website bán phụ kiện điện thoại
online là gì?
o
Tên miền dễ nhớ
o

Giao diện đẹp

o

Dễ tìm kiếm sản phẩm

o

Có thể so sánh giá cả

o

Đặt hàng và thanh toán dễ dàng

o

Khác

14. Bạn biết đến các website bán phụ kiện điện thoại online bằng cách
nào?
o

Qua công cụ tìm kiếm (google search...)
o

Bạn bè giới thiệu

o

Qua các forum về điện thoại và công nghệ

o

Qua mạng xã hội

o

Khác

8


15. Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua phụ kiện
online
o
Nhận hàng rồi mới thanh toán
o

Thanh toán online (chuyển khoản, thẻ...)

o

Thanh toán qua bên thứ 3 (paypal, Ngân Lượng, Bảo Kim...)

o

Khác

Qua điều tra và nghiên cứu thị trường có thể rút ra những kết luận sau:

9


Xu hướng đầu tư

Chưa có doanh

phụ kiện cho

nghiệp chiếm lĩnh

smartphone lớn

thị trường phụ kiện

Tỷ lệ người trẻ sử

Số người sử dụng

dụng smartphone
cao

smartphone tăng
Thực tế
thị trường

PHỤ KIỆN
SMARTPHONE

• Số người dùng smartphone ở Việt Nam tăng cao
Theo thống kê, doanh số smartphone bán ra tại Việt Nam tăng tới 56%, tương
đương 12 triệu máy, chỉ tính riêng trong năm 2014. Theo số liệu thống kê mới công bố
hồi tháng 1 của công ty GfK, năm ngoái, smartphone chiếm 77% tổng doanh số di động
tại Việt Nam, và số lượng smartphone bán ra thị trường tăng gấp 135% so với cùng kỳ
10


năm ngoái. Ngoài ra, Việt Nam còn lọt vào top 10 nước có tý lệ người dùng Iphone 6
phus cao nhất thế giới.

• Tỉ lệ người trẻ dùng smartphone ngày càng tăng
Theo bà Rima Qureshi- giám đốc chiến lược của Ericsson dự đoán, với tốc độ tăng
trường như hiện này thì 90% dân số thế giới trên 6 tuổi sẽ sở hữu một chiếc điện thoại di
động vào năm 2020. Độ tuổi tập trung nhiều nhất là 18-24 tuổi.

11


• Thị trường tiềm năng nhưng chưa có doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường
phụ kiện
Chỉ với một vài thao tác nhỏ trên google, ta đã có thể tìm ra khoảng 742.000 kết
quả (0.38 giây) cho từ khóa “phụ kiện smartphone”. Điều này có thể cho thấy sự hấp dẫn

của mặt hàng này, tuy nhiên, không có một trang web hay đơn vị doanh nghiệp nào quá
nổi bật. Có thể thấy thị trường rất tiềm năng này vẫn đang bị bỏ ngỏ

Với toàn bộ những đánh giá về thị trường nêu trên, xuất phát từ xu hướng đầu tư
cho smartphone và các phụ kiện liên quan, cũng như lượng cầu rất lớn dành cho các sản
12


phẩm đi kèm điện thoại của giới trẻ, chúng tôi quyết định xây dựng kế hoạch kinh doanh,
dựa trên mô hình thương mại điện tử, dành cho ‘’Phụ kiện smartphone’’. Chúng tôi tập
trung phát triển hai dòng sản phẩm chính: Phụ kiện thời trang (ốp, bao da, dán ...) và phụ
kiện công nghệ (tai nghe, loa, sạc, gậy selfie…), tập trung vào các sản phẩm cá biệt hóa
theo yêu cầu của khách hàng.
1.2. Phân khúc thị trường
∗
∗

Giới trẻ (học sinh, sinh viên…), độ tuổi 18 đến 24 tuổi.
Đặc điểm:
∗ Nhu cầu về phụ kiện điện thoại cao
∗ Tốc độ thay đổi phụ kiện nhanh hơn các độ tuổi khác
∗ Đã có thể tự chủ thu nhập một phần, nhưng thu nhập không cao,
∗

budget dành cho phụ kiện không lớn
Thích thể hiện cá tính riêng qua điện thoại nhưng vì hạn chế trong
thu nhập nên chỉ hướng tới các phụ kiện điện thoại giá cả phải
chăng, không chuộng hàng xa xỉ nhưng vẫn thế hiện được cá tính
của mình.

1.3. Chủng loại sản phẩm
Thời đại công nghệ bùng nổ dẫn đến xu thế sử dụng smartphone phổ biến của
người tiêu dùng. Bên cạnh việc sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, người tiêu dùng
cũng đang tìm kiếm những phụ kiện phù hợp để không chỉ khai thác những tính năng mới
mà còn có thể chăm sóc, tô điểm thêm cho dế cưng của mình, tạo ra được một phong
cách độc đáo, rất riêng. Nắm bắt được tâm lý của này, chúng tôi xin giới thiệu bộ các sản
phẩm thịnh hành nhất hiện nay nhằm đáp ứng được nhu cầu về thời trang và công nghệ
của khách hàng.
Theo tiêu chí nhu cầu của khách hàng, chúng tôi phân loại các sản phẩm sắp được
bày bán thành 2 loại:
• Phụ kiện thời trang
•
•
•

Miếng dán màn hình
Vỏ bảo vệ
Bao da
13


14


• Phụ kiện công nghệ
• Loa
•
•
•
•

Tai nghe
Pin dự phòng
Gậy selfie
Cable, sạc

15


1.4. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
nhưng có thể chia ra 2 loại chính sau đây:

16


-

Các cửa hiệu mua bán, sửa chữa phụ kiện nhỏ lẻ. Đặc điểm của các cửa hàng
này là người bán được lấy tiền ngay khi bán sản phẩm nhưng lại chịu một mức
giá thấp hơn so với giá thực tế. Tuy nhiên, khi mua sản phẩm tại đây, khách
hàng thường không tìm được những sản phẩm độc đáo và phù hợp với yêu cầu,

-

vì mẫu mã không được đa dạng và phong phú.
Website: Các trang web rao vặt hiện nay có rất nhiều, phải kể đến nhattao.vn,
vatgia.com, muare.vn, rongbay, enbac… hay nhiều chuyên mục rao vặt khác
của các website bán đồ phụ kiện như …. Có một số vấn đề về việc mua hàng
online khiến cho khách hàng cảm thấy e ngại đó là: Thứ nhất chính là hàng rào

“thông tin bất cân xứng” giữa người bán và người mua về chất lượng, xuất xứ
và tình trạng của sản phẩm. Chính tâm lý đó khiến cho việc giao dịch trở nên
khó khăn. Thứ hai chính là vấn đề giá cả và giao hàng, nhiều khách hàng tỏ ra
lo ngại về vấn đề này, vì lo sợ sẽ phải trả giá cao cho sản phẩm trong khi thực
tế lại không được giao hàng đúng chất lượng và đúng thời hạn.
2. Xây dựng thương hiệu

- Thông điệp truyền thông: “Show your style” – Hãy thể hiện cá tính của bạn thông qua
chiếc điện thoại di động mà bạn dùng.
- Định vị thương hiệu: Cửa hàng của chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm phụ
kiện hot trend, bền đẹp mà còn tư vấn, thiết kế cho khách hàng những sản phẩm độc đáo,
khiến chiếc smartphone của bạn trở nên khác biệt, thể hiện cá tính của bạn.

17


3. Nội dung chiến lược e-marketing

3.1. Sản phẩm (product)
Cửa hàng bán cả các sản phẩm phụ kiện thời trang và phụ kiện công nghệ. Tuy
nhiên, theo thông điệp truyền thông của cửa hàng là “show your style”, chúng tôi chia sản
phẩm thành 2 loại: sản phẩm phổ thông và sản phẩm cá biệt hóa (customize)
•

Các sản phẩm phụ kiện thời trang và công nghệ phổ thông
∗
∗

Mẫu mã: Theo hot trend, đa dạng, phong phú
Nguồn gốc: các sản phẩm chính hãng và các sản phẩm thời trang

xuất xứ từ Trung Quốc
∗ Màu sắc tươi sáng, trẻ trung, đa sắc màu
∗ Độ bền:
•

Với dòng phụ kiện thời trang: trung bình, không kèm chính sách

•

bảo hành và đổi trả hàng
Với dòng phụ kiện công nghệ: độ bền cao, có bảo hành và có đổi

trả hàng trong 3 ngày.
• Dòng sản phẩm cá biệt hóa (customize)
∗
∗
∗

In ảnh lên ốp lưng, bao da
Thiết kế mẫu ốp lưng, bao da theo yêu cầu
In slogan lên ốp lưng, bao da điện thoại

18


Đây là dòng sản phẩm chủ đạo, tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng của chúng tôi. Hiện
nay, điện thoại được sử dụng rất phổ biến với thời gian ngày càng tăng trong ngày, xuất
hiện tại mọi thời điểm trong cuộc sống như đi học, đi chơi, làm việc, giao dịch… Tuy
nhiên rất nhiều người cùng sử dụng một loại điện thoại nên để có thể tạo nét cá tính

riêng, người sử dụng chỉ có thể thông qua phụ kiện. Với những hình ảnh gắn bó với từng
cá nhân, lưu lại những khoảnh khắc đẹp của bản thân, bạn bè và gia đình, hay những câu
nói tâm đắc được in trên ốp lưng, bao da hoặc những sản phẩm được thiết kế riêng cho
bản thân, người sử dụng điện thoại có thể bộc lộ cá tính của mình.

19


Với các sản phẩm này, khách hàng sẽ đặt hàng trực tiếp với chúng tôi, nhân viên cửa
hàng sẽ tư vấn trực tiếp và giúp khách hàng tạo nên những sản phẩm phù hợp nhất với
yêu cầu của khách.
3.2. Giá cả (Price)
Chúng tôi lựa chọn 2 chiến lược giá cho 2 dòng sản phẩm.
•

Đối với các sản phẩm phổ thông: mức giá được xác định ngang bằng hoặc không
cao hơn các sản phẩm khác được bán trên thị trường. Khách hàng có thể kiểm tra

và so sánh giá thông qua công cụ trên website của chúng tôi.
• Đối với các sản phẩm cá biệt hóa: chúng tôi không đặt việc cạnh tranh bằng giá
đối với dòng sản phẩm này. Chúng tôi hướng đến sự hài lòng của khách hàng và
xác định mức giá có thể cao hơn, nhưng đi kèm với chất lượng và sự thỏa mãn của
khách hàng.
Tuy nhiên, do khách hàng mục tiêu của chúng tôi là giới trẻ với thu nhập thấp và sự thay
đổi phụ kiện nhanh chóng nên các sản phẩm của chúng tôi không hướng tới sản phẩm xa
xỉ. Mức giá cho phụ kiện thời trang chỉ từ 100.000 đồng đến 1.000.000 đồng. Các sản
phẩm phụ kiện công nghệ có giá từ 500.000 đồng đến 5.000.0000 đồng.
3.3. Phân phối (place)
Shop lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C, tức là xây dựng một
website để tiến hành thương mại với khách hàng cá nhân. Áp dụng thương mại điện tử

hỗn hợp “click and mortal”, vừa bán hàng trực tuyến đến người tiêu dùng, vừa bán thông
qua cửa hàng. Đặc biệt với dòng sản phẩm customize, chúng tôi khuyến khích khách
hàng đến cửa hàng để được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn.
Với hình thức bán hàng online, cửa hàng xây dựng website: phukiensmartphone.com
Quản trị bán hàng trên website:
•

Đặt hàng
o Khách hàng truy cập website mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua
các catalogue điện tử có kết hợp với phần mềm giỏ bán hàng điện tử.

20


o

Tập hợp thông tin của khách hàng cho việc giao hàng và thanh toán: tên
khách hàng, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, phương thức

giao hàng, thời gian giao hàng, giá cả …
• Thực hiện đơn hàng: Thông báo cho khách hàng:
 Thông báo đơn hàng đã được chấp nhận bằng cách hiển thị thông tin
chấp nhận trên màn hình, gửi 1 thông báo chấp nhận cho khách hàng
bằng email và lưu giữ đơn đặt hàng như 1 bộ phận của hồ sơ đặt
hàng của khách hàng với shop.
 Nếu mặt hàng không có sẵn hoặc số lượng không đủ thì sẽ có thông
báo cho khách hàng trước khi đặt hàng.
• Phương thức giao hàng và thanh toán
o Tại cửa hàng: Sau khi chọn hàng trên website, khách hàng đến cửa hàng để
o

thanh toán và nhận hàng
Giao hàng trực tiếp tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (tên, địa chỉ, số
điện thoại) của khách hàng, tự tổ chức giao hàng trong khoảng thời gian đã

o
o

trao đổi với khách hàng
Giao hàng đi xa: sử dụng dịch vụ chuyển phát của bưu điện
Thanh toán chuyển khoản online: thông qua chuyển khoản qua internet

banking hoặc sử dụng thẻ VISA, Master card….
o Thanh toán qua bên thứ 3: paypal, bảo kim…
3.4. Xúc tiến thương mại (Promotion)
Để khách hàng có dễ dàng tìm thấy website, chúng tôi thực hiện các phương án
marketing trực tuyến sau:
-

Quảng cáo qua email
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): đăng ký website trên
Google, Yahoo, MSN, AOL để người tiêu dùng khi tìm kiếm các nội dung liên

-

quan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện.
Sử dụng Banner Ads: Khi khách hàng nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web
quảng cáo sẽ được mở ra để họ có thể theo dõi các thông tin quảng cáo trên đó.
Ngoài ra với mục tiêu định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, chúng tôi
đưa ra chiến lược xúc tiến như sau:

21


Giai đoạn 1

Giai đoạn 2

Kế hoạch marketing
Giai đoạn 1
Xúc tiến hỗn hợp

Chi tiết
1. Online marketing:

Quảng cáo

Chi phí/năm
đầu tiên
5 triệu

- Lập website riêng của công ty, SEO,

Adwords
- Lập fanpage riêng trên Facebook
Nhận diện cho công ty, tạo sự - Tạo banner quảng cáo trên các trang báo
Mục đích:

chuyên nghiệp và thu hút sự mạng của cộng đồng công nghệ thông tin
Đăng tin trên các diễn đàn

chú ý của khách hàng
Giới thiệu về công ty và tiếp
cận sản phẩm đến tay người
mua

Giai đoạn 2:
Kế hoạch
Social Media

Chi tiết
Chi phí
Chăm sóc fanpage Facebook, tạo cộng 10 triệu
đồng yêu thích sử dụng phụ kiện
smartphone
Lập Youtube channel để quảng bá sản

Website

phẩm cũng như thương hiệu
Tập trung đẩy mạnh việc bán hàng trên
10 10 triệu
website bằng việc đăng những hình ảnh
mới nhất về sản phẩm, lập nhiều topic
22


thảo luận, cho phép người sử dụng trực
tiếp comment về sản phẩm trên website
Tạo nhiều hiệu ứng hấp dẫn, giao diện
phong phú thu hút khách hàng, thuận tiện

trong việc xem website

4. Lộ trình phát triển
A. Giả định
Từ các phân tích trên, chúng tôi đưa ra giả định ngân sách cho 12 tháng hoạt động
đầu. Với quy mô địa bàn thành phố Hà Nội, tháng 1 website sẽ bán thành công tương ứng
mức doanh thu là 20 triệu đồng. Các tháng tiếp theo doanh thu tăng trưởng đều.
Giả định doanh số bán hàng như sau:
Tháng 1
Doanh 20
thu

2
25

3
25

4
27

5
27

6
30

7
30

8
30

9
35

10
35

11
40

12
40

Doanh thu năm đầu tiên được 364.000.000 vnd
Chi phí:
-

Vốn bỏ ra ban đầu mua hàng là 20 triệu đồng.
Chi phí mua tên miền cho website là 10 triệu đồng, 250.000 đồng đóng duy trì

-

hàng năm.
Chi phí mua dịch vụ Web hosting với mức giá 1 triệu đồng đóng duy trì hàng

-

năm.

Chi phí duy trì và bảo dưỡng website là 1 triệu đồng thực hiện 3 tháng 1 lần.
Chi phí thuê thiết kế, quản trị web và lương nhân viên: 3 triệu/tháng

B. Phương thức sinh lời
1. Thông qua việc kinh doanh các sản phẩm

Lợi nhuận từ việc trao đổi, cung cấp các dòng sản phẩm (Phụ kiện công nghệ và
Phụ kiện thời trang) của website cho các khách hàng

23


2. Thông qua phí quảng cáo liên kết với các website khác

Hiện có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên website lớn và nổi tiếng
như Google, Adnet…. Họ đưa cho chúng ta những bảng quảng cáo cho dịch vụ hoặc
website cùng chủ đề với trang web của ta Và cứ mỗi lượt click vào quảng cáo đó, tiền lại
được cộng vào tài khoản của ta.
Ngoài ra còn có thể cho các công ty liên quan đến chủ đề trang web đặt banner
quảng cáo trên site của ta và thu tiền hàng tháng.
C. Giai đoạn phát triển
Ngắn hạn
(6 tháng - 1 năm)
- Lập website, đẩy
mạnh truyền thông để
tạo dựng khách hàng
- Triển khai chiến dịch
marketing mạnh mẽ để
thu hút người tiêu
dùng

Trung hạn

Dài hạn

(2-3 năm)

(>3 năm)

- Tiếp tục phát triển

- Mở rộng, làm phong phú

website

thêm các mặt hàng phù

- Mở rộng quy mô, tiếp

hợp với sự thay đổi thị

xúc với nhiều đối tượng

hiếu của khách hàng.

khách hàng hơn

- Triển khai các hoạt động

- Đẩy mạnh hợp tác với

khuyến mãi để tri ân khách

các mối để tăng sự đa

hàng thân quen.

dạng của các mặt hàng

Mọi hoạt động của trang web đều hướng tới dịch vụ tốt nhất, mong muốn
mang lại cho khách hàng sự hài lòng với dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, mở
rộng dần cả về chiều rộng và chiều sâu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng
khách hàng và khẳng định vị thế, mở rộng thị phần của trang web, đem lại lợi
nhuận cao đóng góp cho nền kinh tế.

24


25