Bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CNC
MỤC LỤC
1.
2.

3.
4.
5.
6.

Thông điệp từ Ban lãnh đạo
Bộ quy tắc ứng xử CNC
- Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử
- Tại sao CNC phải đề ra Bộ quy tắc ứng xử
- Đối tượng nào buộc phải thực hiện Bộ quy tắc ứng xử
- Tôi phải tuân theo Bộ quy tắc ứng xử như thế nào?
- Lãnh đạo phải tuân theo Bộ quy tắc như thế nào?
Nguyên tắc dẫn đường cho chúng ta
Bộ quy tắc ứng xử CNCVN
Con người của chúng ta
Văn hóa làm việc
- Phát huy năng lực
- Nguyên tắc làm việc:
+ Nguyên tắc làm việc Kỹ thuật, CSKH, KD, KT-VP, DV
+ Nguyên tắc báo cáo.
+ Nguyên tắc làm việc nhóm.
- Quy tắc đào tạo
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử
- Thuật quản trị
- Dụng ngôn

Thông điệp từ Chủ tịch hội đồng quản trị
Kính thưa toàn thể anh chị em lãnh đạo, nhân viên tại các Phòng ban đang
lao động và làm việc tại CNCNVN. Trước tiên tôi xin chúc các anh chị em sức
khỏe, bình an và gia đình ngập tràn hạnh phúc.
Như vậy cùng với sự nỗ lực đồng hành cùng CNCVN đến nay chúng ta đã
trải qua rất nhiều những khó khăn, bộn bề những lo toan, tính toán để ổn định mọi
thứ. Và CNCVN có được như ngày hôm nay là nhờ công xây dựng và duy trì của
những con người nhiệt huyết đã và đang làm việc tại công ty. Mặc dù đi qua những
năm tháng khó khăn, nhưng điều mà chắc chắn mọi người chúng ta luôn nghĩ là
luôn đúng và như vậy đã là rất thành công đó là sự kiên trì, nỗ lực và đặc biệt là
trải nghiệm để tích lũy những kinh nghiệm mang tính bền vững.
Hiện tại và trong tương lai gần chúng ta chắc chắn sẽ phải đối mặt với những
điều khó khăn hơn rất nhiều. Vì các doanh nghiệp đang có những trùng sản phẩm
giống như của chúng ta rất nhiều. Những đơn vị khởi nghiệp lựa chọn CNTT là
điều tất yếu. Các thông tư, nghị định, quy định của Nhà nước cũng thay đổi thường
xuyên nhằm phù hợp với thực tế phát triển của Đất nước. Bối cảnh xã hội cũng
đang thay đổi từng ngày. Điều đó chứng tỏ rằng những khó khăn trước mắt của
chúng ta rất nhiều và các lợi thế cạnh tranh của chúng ta dần bị thu hẹp.
Đứng trước những thách thức, khó khăn đó lại càng phải chứng tỏ vị thế và
sức ảnh hưởng của CNCVN trên thị trường. Tôi tin rằng chúng ta đang đi đúng
hướng và luôn luôn tâm niệm rằng chúng ta sẽ thành công. Vì chúng ta đang có sự
đoàn kiết tuyệt vời, sự gắn kết và luôn nhiệt huyết của các thành viên. Để bứt phá
xây dựng thương hiệu con người và sản phẩm CNCVN, tôi tin sự cùng nhau nỗ
lực, tự học hỏi trau dồi kiến thức cho bản thân, nâng cao các kỹ năng làm việc
chuyên nghiệp hơn và với thái độ cầu tiến của tất cả các thành viên trong công ty
thì một lần nữa tôi tin tưởng rằng chúng ta sẽ đi xa hơn nữa, chuyên nghiệp hơn
nữa, hoàn thành các mục tiêu một cách xuất sắc.
Cuối cùng, xin kính chúc các đồng chí tự tin vững bước, tràn đầy khí thế,
nâng cao trí tuệ. Chúc đại gia đình CNCVN phát triển vững mạnh, phồn thịnh.

1.

2. Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử CNCVN


Giới thiệu Bộ quy tắc ứng xử:
Bộ Quy tắc ứng xử của CNCVN bao gồm các nguyên tắc cốt lõi về đạo đức
trong doanh nghiệp, quy định các kì vọng của công ty đối với toàn thể nhân viên và
ban lãnh đạo CNCVN.
Tại sao CNC đề ra Bộ quy tắc ứng xử này?
CNC đề ra những nguyên tắc đạo đức trong doanh nghiệp dựa trên các giá
trị cốt lõi của công ty. Những giá trị này không thay đổi theo thời gian. Các chuẩn
mực trong bộ quy tắc này phù hợp với nguyên tắc ứng xử trong doanh nghiệp được
hình thành theo các giá trị của công ty và những tiêu chí đạo đức chung của xã hội
trong việc xây dựng một doanh nghiệp với sự trung thực và liêm chính một cách tự
nguyện. Bộ quy tắc này chính là một cẩm nang hướng dẫn, giúp giải đáp thắc mắc
hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đạo đức khi không có những lựa chọn
đúng rõ ràng, đồng thời đề ra những hướng dẫn hành động thích hợp.
Bộ Quy tắc CNC đưa ra các quy định và hướng dẫn nhằm giúp nhân viên
CNC đưa ra những quyết định đúng đắn mỗi ngày, theo cách giúp thúc đẩy sự phát
triển của CNC và tôn vinh ứng xử có đạo đức trong doanh nghiệp và xã hội.
Đối tượng nào buộc phải sử dụng Bộ quy tắc?
Bộ quy tắc Ứng xử của CNC áp dụng cho mọi "Thành viên CNC". Thành
viên CNC được kỳ vọng sẽ tôn trọng các Giá trị của CNC. Mọi Thành viên CNC là
cá nhân tham gia tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử của CNC và hỗ trợ các cá nhân khác
trong việc thực hiện tuân thủ. Thành viên CNC cùng nhau đảm bảo giữ vững thành
công cho Công ty CNC và bảo vệ uy tín cũng như phát huy những giá trị cốt lõi
của CNC.
Tôi phải tuân theo Quy tắc ứng xử gì?
Mọi Thành viên CNC được yêu cầu tìm hiểu và làm theo Bộ quy tắc Ứng xử

của CNC. Tất cả quyết định liên quan đến CNC phải được đánh giá chính xác và
thực hiện đúng dựa trên nền tảng quy tắc ứng xử.
Thành viên CNC có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau trong việc thực hiện bộ quy
tắc, đồng thời có nghĩa vụ báo cáo nếu có nghi ngờ vi phạm.
Nhân viên vi phạm hoặc làm trái với bộ quy tắc của CNC có thể phải đối
mặt với việc bị kỉ luật, thậm chí mức cao hơn sẽ là buộc thôi việc.
Yêu cầu chủ yếu đối với các thành viên CNC như sau:


-

Hiểu và thực hiện đúng quy định của pháp luật và bộ Quy tắc Ứng xử của CNC.
Cùng nhau xây dựng văn hóa đạo đức CNC
Sống theo các Giá trị của CNC
Yêu cầu giúp đỡ trong các quyết định khó khăn
Hợp tác toàn diện trong quá trình làm việc tại công ty.
Không mua bán hoặc đánh đổi danh tiếng của công ty để trục lợi cá nhân.
Lãnh đạo phải tuân theo quy tắc ứng xử gì?

-

Các cấp lãnh đạo quán triệt tinh thần cho các thành viên tại Phòng ban của
mình. Khi có thắc mắc, nhân viên sẽ đến tìm gặp quản lý của họ đầu tiên để xin ý
kiến. Do đó, các cấp quản lý cần:
Là tấm gương về ứng xử hợp đạo đức.
Cung cấp các khóa đào tạo, giáo dục, và các nguồn lực thiết yếu để hỗ trợ nhân
viên của mình trong việc thực hiện bộ quy tắc.
Yêu cầu nhân viên tham gia các khóa huấn luyện về đạo đức hành xử và xác nhận
tuân thủ thực hiện các quy tắc ứng xử.
Ngăn chặn và nghiêm cấm các hành vi trả đũa.

Khuyến khích nhân viên nêu lên những thắc mắc hoặc nghi ngại.
Xử lý vi phạm và khen thưởng các hành vi tốt.
Thực hiện các yêu cầu ngày càng cao từ phía công ty và cần nhận thức rằng một số
các yêu cầu là bắt buộc.


3. Nguyên tắc dẫn đường cho chúng ta
3.1. Mục tiêu: Mục tiêu là cột mốc trên con đường dẫn đến thành công
“Một nhân viên bình thường có mục tiêu sẽ thành người tạo ra lịch sử, một người
không có mục tiêu sẽ mãi chỉ là nhân viên bình thường”- J.C. Penney.
3.2. Hành động: Có mục tiêu đúng phải hành động ngay.
“Những người không dám đương đầu với thử thách là những người không thể
thành công. Đó là chân lý bất diệt.”
3.3. Tự tin: Tin rằng mình làm được thì sẽ làm được. Niềm tin càng lớn, thành
công càng cao.
“Được sinh ra ở đời, bạn đã là nhà vô địch”
“Thành tích lớn hay nhỏ phụ thuộc vào sự tự tin”
“Tự tin là vốn quý nhất của con người. Sự tự tin có ý nghĩa lớn hơn rất nhiều so
với tiền bạc, thế lực, gia thế, bạn bè. Tự tin có giá trị hơn bất cứ thứ gì trên đời”
3.4. Kiềm chế: Làm chủ hành vi của bản thân
“Nhẫn nhịn không phải là nhu nhược, mà là ngược lại, nhẫn nhịn thể hiện sự tự
tin, kiên nhẫn và một hoài bão to lớn”
“Khi một người nào đó đưa ra một góp ý đúng đắn về bạn, bất kể là có ý tốt hay
không, bạn hãy đón nhận. Làm như vậy bạn sẽ không hề bị thiệt thòi”
3.5. Chí tiến thủ: Không ngừng hoàn thiện bản thân
“Không tiến lên trước thì sẽ bị lùi lại đằng sau. Những người không có trí tiến thủ,
không vươn lên trong cuộc sống thì sẽ bị người khác vượt qua”.
“Động lực lớn nhất trong cuộc đời chính là chí tiến thủ”
“Cách duy nhất giúp bạn giàu có là làm việc chăm chỉ”
“Con người không sáng tạo, đổi mới thì sẽ bị tụt hậu và gánh lấy thất bại”

“Sai lầm của con người là cho rằng, muốn thay đổi sự nghiệp của mình thì phải
thay đổi toàn bộ và thật nhanh chóng. Họ không hiểu rằng phải tập trung vào mục
tiêu lớn và làm từ những việc nhỏ.”
“Công ty là mái nhà của chúng ta, mái nhà đó cường thịnh, chúng ta mới hạnh
phúc”
“Cho dù các anh có lột hết quần áo tôi, không để lại cho tôi một đồng nào, sau đó
vứt tôi lên đảo hoang, chỉ cần có 2 điều kiện: thời gian và một đoàn tàu đi qua
đảo, thì không lâu sau, tôi vẫn có thể trở thành tỷ phú – Rockefeller”
3.6. Kiên cường: Không bao giờ dễ dàng từ bỏ
“Thất bại chỉ đến sau khi chúng ta thừa nhận thất bại”. Đời người cũng giống như
con đường. Khi chúng ta đi vào một hẻm núi, chỉ cần chúng ta không từ bỏ mà
bước tiếp thì nhất định sẽ trèo lên được đến đỉnh.
3.7. Kết tinh: liên kết mọi người thành một khối
“Muốn thành công bạn không thể chỉ dựa vào bản thân, bạn cần phải dựa vào
người khác. Chỉ khi giúp được nhiều người thành công, bạn mới có thể thành
công”
3.8. Quyết sách: Quyết đoán trong những thời khắc quan trọng.
“Hãy loại bỏ ngay tính trù trừ, do dự, thiếu quyết đoán ra khỏi cuộc sống của
bạn”. Quyết đoán kịp thời không đồng nghĩa với hành động mù quáng. Phân tích
và phán đoán chính xác mới là điều kiện tiên quyết để quyết đoán”
3.9. Ứng biến: Thay đổi để thích ứng
“Trên bất kỳ con đường thành công nào cũng đều không có khuôn vàng thước
ngọc định sẵn, hoàn toàn phải dựa vào tài năng và trí tuệ để nhanh nhạy nắm bắt
mọi sự thay đổi và ứng biến linh hoạt”
3.10. Thành tín: Làm người phải thành thực, giữ chữ tín
“Trên đời không có quảng cáo nào tốt hơn sự thành thật, giữ danh dự trong lời nói
và hành động mới có thể chiếm được lòng tin của người khác”
“Thành tín chính là nền tảng để an thân lập nghiệp” - Khổng Tử

3.11. Đối nhân xử thế: Xây dựng mối quan hệ hòa nhã với mọi người
“Sống vì người khác nghĩa là đang sống cho mình”


3.12. Sức khỏe: Sức khỏe là tiền đề để thành công
“Sức khỏe của một người bao gồm ba phương diện: cơ thể khỏe mạnh, tinh thần
khỏe mạnh và năng lực thích ứng xã hội tốt”
3.13. Thời gian: Sử dụng tốt 24h mỗi ngày
“Một người biết tính toán công việc chính xác đến từng phút, từng giây, thì nhất
định sẽ đạt được thành công lớn trong sự nghiệp”
3.14. Học tập: Không ngừng nâng cao và hoàn thiện bản thân
“Thế giới rộng lớn vô cùng, có muôn vàn cách học tập khác nhau, bầu trời tri thức
luôn rộng mở với người ham học”
“Trong ba người cùng đi, tất phải có một người là thầy của ta”


4. BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CNCNVN
4.1. Thực hiện tốt
“Tuân thủ luật pháp và Quy tắc ứng xử của CNCVN”
Tuân thủ
CNCVN là một công ty hoạt động dựa trên đạo đức kinh doanh và tuân thủ
pháp luật, nghĩa là các Thành viên CNC đều tuân thủ pháp luật bất cứ nơi nào họ
sinh sống và làm việc.
Bộ quy tắc Ứng xử của CNCVN thường đề ra các tiêu chuẩn cao hơn so với
luật pháp yêu cầu. Ngoài pháp luật, Thành viên CNCVN cũng tuân thủ Bộ quy tắc
Ứng xử của CNCVN.
Nhân viên của CNCVN phải báo cáo kịp thời tất cả những nghi vấn về việc
vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Bộ quy tắc của CNCVN bằng cách nêu lên nghi
ngại với các cấp quản lý của CNCVN hoặc báo cáo thông qua Quản lý nhân sự.
CNCVN không dung thứ việc trả đũa dưới bất kỳ hình thức nào đối với việc

báo cáo quan ngại về ứng xử trong lao động hoặc hợp tác trong một cuộc điều tra.
CNCVN mong muốn các báo cáo đó đều được thực hiện với thiện chí. Điều
này không có nghĩa là bạn có tất cả các dữ kiện; bạn nên thỏai mái đặt câu hỏi và
báo cáo các vấn đề bạn quan tâm mà không sợ bị trả đũa. Tuy nhiên, những báo
cáo hoặc cáo buộc sai hoặc ác ý, không có thiện ý và có thể là căn cứ để kỷ luật.
Thành viên CNCVN phải sử dụng quy trình báo cáo được nêu rõ trong
Nguyên tắc này.
Lao động Có đạo đức
Lao động có đạo đức có nhiều yêu cầu khác ngoài việc tuân thủ pháp luật.
Bộ quy tắc Ứng xử và các Giá trị của CNCVN thường đặt ra các tiêu chuẩn cao
hơn. Tuy nhiên, đôi khi có vài quy tắc bất thành văn ngay cả khi không có chính
sách nào bắt buộc, thành viên CNCVN vẫn phải sử dụng sự phán đoán để ra quyết
định đúng đắn nhất. Nói cách khác, Thành viên CNCVN được kỳ vọng sẽ có các
quyết định phù hợp, có đạo đức dựa trên các giá trị của CNCVN về sự trung thực,
liêm chính, giữ cam kết, công bằng, tôn trọng, quan tâm lẫn nhau và trách nhiệm cá
nhân.


Khi không biết phải ra quyết định như thế nào là đúng, bạn hãy chắc chắn là
trả lời "có" cho ba câu hỏi này:
-

Hành động này có phù hợp với giá trị của CNCVN -trung thực và liêm chính tuyệt
đối không?
- Hành động này có thể được xã hội chấp nhận hay không?
- Hành động này có bảo vệ uy tín của công ty về đạo đức hay không?
Nếu chưa thể trả lời "có" cho cả ba câu hỏi nhưng vẫn tin là hành động của
mình hợp pháp và có đạo đức, hãy xem lại kế hoạch với người quản lý của bạn.
Việc tự ý xử lý công việc mà không yêu cầu được tư vấn từ phía công ty có thể làm
tổn hại đến CNCVN và dẫn đến quyết định sai lầm từ phía bạn.

Hướng dẫn Bổ sung
Các quyết định liên quan đến đạo đức trong doanh nghiệp yêu cầu phải có sự
suy nghĩ thận trọng về các tình huống dựa trên những nguyên tắc hướng dẫn sau:
• Hành động trung thực và liêm chính một cách kiên định trong mọi hoạt
động và mối quan hệ của CNCVN.
• Tránh xung đột lợi ích giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
• Tôn trọng nhân phẩm và giá trị của mọi người.
• Khuyến khích sáng kiến cá nhân và tiên phong đổi mới trong bầu không
khí linh hoạt, hợp tác và tin tưởng.
• Thúc đẩy phong cách văn hóa cam kết, công bằng, tôn trọng , khuyến
khích, công nhận và đề cao giá trị cá nhân.
• Duy trì môi trường làm việc văn minh.
Nghĩa vụ của Nhân viên và Báo cáo
Nhân viên CNCVN được yêu cầu tìm hiểu và tuân thủ Bộ quy tắc Ứng xử
của CNCVN. Nhân viên CNCVN phải luôn có trách nhiệm báo cáo những nghi
ngờ vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy tắc ứng xử.
Thành viên CNCVN được yêu cầu hợp tác toàn diện với các cuộc điều tra
các vấn đề về tuân thủ. Nhân viên CNCVN nên trình báo đến các cấp quản lý,
Trưởng phòng Nhân sự và cấp quản lý được yêu cầu báo cáo ngay tất cả những
nghi ngờ vi phạm pháp luật và quy tắc ứng xử đến Ban lãnh đạo công ty.


Thành viên CNCVN không được phép có hành động trả đũa với những cá
nhân báo cáo mối quan ngại về ứng xử trong lao động hoặc hợp tác điều tra.
CNCVN không dung thứ cho bất kỳ hành động trả đũa nào đối với việc báo cáo vi
phạm hoặc nghi ngờ vi phạm pháp luật hoặc Bộ quy tắc Ứng xử của CNCVN.
Nhân viên đều phải hiểu và nắm rõ các quy tắc trong Bộ quy tắc ứng xử của
CNCVN khi bắt đầu công việc tại CNCVN.
4.2. Trung thực
“Hành động trung thực và liêm chính một cách kiên định”

Quà Tặng, Tiếp Khách và Đi Công Tác
Việc trao đổi những món quà phù hợp trong kinh doanh, chiêu đãi khách
hàng, mời đến các sự kiến và chi các khoản phí phục vụ cho việc đi lại công tác
của khách hàng là việc cần thiết để phát triển các mối quan hệ kinh doanh đồng
thời tạo điều kiển để giới thiệu đến khách hàng về CNCVN, sản phẩm của
CNCVN và giúp đẩy mạnh sự phát triển của công ty. Nếu được quản lí đúng cách,
đây là những tập quán kinh doanh hợp pháp, phù hợp với các quy tắc ứng xử kinh
doanh của CNCVN. Tuy nhiên điều quan trọng là phải tuân thủ mọi luật lệ hiện
hành và lưu giữ sổ sách, hồ sơ phản ánh chính xác những chi phí này.
Việc tặng quà, chiêu đãi dù là nhận hay tặng bởi nhân viên CNCVN thì
không được diễn ra thường xuyên và phải hợp lý về chi phí và số lượng.
Hối lộ là phạm pháp, do đó tránh những tình huống mà việc tặng quà, tiếp
khách, mời dùng bữa hoặc các hoạt động tương tự có thể ảnh hưởng đến tính khách
quan hoặc sự nhìn nhận đánh giá kinh doanh hoặc của bạn hoặc của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Không thỏa thuận với đối thủ cạnh tranh hay đối thủ cạnh tranh tiềm năng về
giá cả, điều khoản bán hàng , kế hoạch bán hàng, đấu thầu, chi phí , lợi nhuận, sản
xuất, số lượng, hoặc bất kỳ khía cạnh khác của doanh nghiệp. Không thậm chí thảo
luận hoặc trao đổi thông tin với các đối thủ cạnh tranh hoặc đối thủ cạnh tranh tiềm
năng về các chủ đề trên.
Không phân chia khách hàng, thị trường, hoặc thị phần với đối thủ cạnh
tranh hoặc đối thủ cạnh tranh tiềm năng.
Hãy cẩn thận khi tiếp xúc với đối thủ cạnh tranh trong các sự kiện, chẳng
hạn như hội nghị tại Bộ, hội nghị tại các Sở, hoặc các sự kiện tương tự. Hãy tham


khảo ý kiến của quản lý của bạn trước khi tham gia các sự kiện như vậy để xác
định rủi ro và được chấp thuận nếu cần.
Thông tin nội bộ
Trong và sau thời gian làm việc tại CNCVN, hãy nhận thức rõ "thông tin

nội bộ" của CNCVN và các khách hàng của CNCVN. "Thông tin nội bộ" là thông
tin không được tiết lộ ra bên ngoài. Những thông tin đó là "quan trọng" vì nếu
chúng bị tiết lộ ra ngoài, có thể làm ảnh hưởng đến những khách hàng hoặc công
ty. Ví dụ về thông tin mật quan trọng bao gồm:
- Kết quả hoạt động tài chính của công ty.
- Sự thayđổi lớn trong bộ máy quản lý.
- Sự phát triển vượt bậc của một sản phẩm mới hoặc sự phát hiện / nghiên
cứu ra sản phẩm mới.
- Các thông tin liên quan đến Khách hàng của Công ty.
Khi không rõ, hãy hành động một cách an toàn nhất là không chia sẻ thông
tin với bất kì ai khi nghi ngờ có mục tiêu lợi dụng.
Quảng cáo và Giới thiệu Sản phẩm
Niềm tin là nền tảng cho quan hệ kinh doanh giữa CNCVN với khách hàng,
đối tác kinh doanh và người sử dụng cuối cùng. Thành viên CNCVN phải giới
thiệu một cách trung thực và chính xác về các sản phẩm và dịch vụ của CNCVN.
Thành viên CNCVN phải tuân thủ Luật pháp và không được dính líu đến những
hành động hoặc hành vi thiếu công bằng hoặc dối trá.
Luôn giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ CNCVN một cách chân thực, công
bằng, chính xác với một thái độ chuyên nghiệp, trong đó có tài liệu bán hàng,
quảng cáo, khuyến mãi, hợp đồng, email, đối thoại và trong bất kỳ phương tiện
giao tiếp nào khác.
Chỉ cung cấp sản phẩm cho khách hàng khi đã được kiểm tra rõ ràng thông
qua các kiểm nghiệm dựa trên những quy tắc hoạt động của Công ty hoặc được
chấp nhận thông qua quá trình phê duyệt của Ban lãnh đạo công ty.
Không phê bình một cách thiếu công bằng hoặc làm mất uy tín của đối thủ
hoặc các sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ.
4.3. Công bằng


“Luôn tuân thủ luật lệ khi làm việc với đối tác, khách hàng”

Hợp tác Kinh doanh với các Cơ quan Nhà nước
Kinh doanh với các đơn vị cơ quan chính quyền trong cả nước phụ thuộc
vào những yêu cầu phức tạp, và thường là nghiêm ngặt hơn so với những yêu cầu
dành cho các khách hàng thương mại thông thường.
Thành viên CNCVN phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành của
Công ty khi hợp tác kinh doanh với bất kỳ cơ quan Nhà nước nào. Phải trung thực
và chính xác trong mọi giao dịch với các viên chức cũng như Ban lãnh đạo của các
cơ quan sự nghiệp. Gửi những thông tin thiếu chính xác hoặc chưa hoàn chỉnh tới
cho các cơ quan Nhà nước có thể gây ra những hậu quả pháp lí nghiêm trọng cho
nhân viên và CNCVN, và có thể làm ảnh hướng đến khả năng kinh doanh của
CNCVN với các khách hàng trong tương lai.
Trước khi cam kết bất kỳ một hợp đồng nào liên quan đến khách hàng phải
chắc chắn là đã tham vấn với cố vấn của người quản lý trực tiếp bạn hoặc Ban lãnh
đạo Công ty.
4.4. Trung thành
“Bảo vệ những lợi ích, tài sản và thông tin của CNCVN”
Danh tiếng và thành công của CNCVN được xây dựng dựa trên sự trung
thành của nhân viên, những người đặt lợi ích của CNCVN lên trên hết khi làm
việc; những người không để cho các hoạt động cá nhân mâu thuẫn với hoạt động
của CNCVN; và những người bảo vệ thông tin, tài sản và lợi ích của CNCVN cẩn
thận:
-

Xung đột Lợi ích
Bảo mật thông tin, Bí mật kinh doanh và Thông tin mật
Nguồn thông tin điện tử
Bảo mật Dữ liệu

Xung đột Lợi ích
Tránh các tình huống mà lợi ích cá nhân có thể ảnh hưởng hoặc có vẻ sẽ ảnh

hưởng không phù hợp hoạt động của CNCVN. Điều này được gọi là "mâu thuẫn
quyền lợi".
Ngay cả quan niệm để cho lợi ích cá nhân ảnh hưởng đến hoạt động doanh
nghiệp cũng có thể làm hại đến danh tiếng và hoạt động kinh doanh của CNCVN.


Chính sách và thủ tục của CNVVN yêu cầu các nhân viên phải xác nhận về
mâu thuẫn quyền lợi đúng hạn và hoàn chỉnh.
Hướng dẫn Bổ sung
-

-

-

-

Thành viên CNCVN phải công khai mọi hoạt động, lợi ích tài chính hoặc mối quan
hệ bên ngoài có thể tạo ra xung đột lợi ích thực sự, tiềm tàng hoặc được nhận thức
được.
Những nhân viên có bạn bè, họ hàng hoặc những mối quan hệ cá nhân hoặc làm ăn
khác với những người làm việc trong ngành sẽ phải cẩn thận xem xét xem những
mối quan hệ ấy có tạo ra mâu thuẫn quyền lợi với công việc tại CNCVN hay
không. Nếu có, thì các mâu thuẫn hoặc mâu thuẫn tiềm tàng có thể được công khai
cho trưởng phòng, Quản lý nhân sự hoặc Ban lãnh đạo công ty.
Không chấp nhận các công việc bên ngoài mâu thuẫn với lợi ích của CNCVN,
chẳng hạn như làm việc cho đối thủ hoặc tự thành lập doanh nghiệp cạnh tranh
hoặc hợp tác kinh doanh với CNCVN.
Tránh kết hợp quan hệ cá nhân với quan hệ công việc.
Bảo mật thông tin, Bí mật kinh doanh và Thông tin mật

Bảo vệ thông tin bảo mật của CNCVN, bao gồm bí mật kinh doanh của
CNCVN, khỏi bị tiết lộ một cách bất hợp pháp.
Không bao giờ tiết lộ thông tin bảo mật cho bất kỳ ai bên ngoài công ty nếu
không có chấp thuận rõ ràng. Sử dụng các thỏa thuận tiết lộ bảo mật phù hợp.
Ngay trong nội bộ CNCVN cũng không được chia sẻ những thông tin bảo
mật với những người “không cần phải biết."
Biết về loại thông tin của CNCVN mà bạn tạo ra và những thông tin bạn có
thể tiếp cận, những đề phòng an ninh áp dụng cho thông tin, thời gian lưu trữ thông
tin và cách thức phù hợp để loại bỏ nó.
Hướng dẫn Bổ sung

-

-

Thông tin của CNCVN được phân thành các loại Công khai, Nội bộ, Bảo mật hoặc
Được kiểm soát. Tất cả các thông tin không được Công khai thì đều phải được bảo
vệ.
Khi nhận được thông tin bảo mật từ một bên khác, trước tiên phải đảm bảo đã có
một thỏa thuận tiết lộ bảo mật bằng văn bản có ký nhận.
Không bao giờ chấp nhận hoặc sử dụng thông tin bảo mật mà bạn biết hoặc nghi
ngờ là được thu thập một cách bất hợp pháp hoặc vô đạo đức


Nguồn thông tin điện tử
Tài nguyên điện tử của CNCVN là để dành cho hoạt động sản xuất, kinh
doanh của CNCVN. Những nguồn thông tin này bao gồm trụ sở, điện thoại, máy
tính, phần mềm, hệ thống, tài nguyên và mạng lưới của CNCVN.
Sử dụng các nguồn thông tin điện tử của CNCVN một cách hợp pháp và với
thái độ tuân thủ Bộ quy tắc của CNCVN và Nguyên tắc, Quy định Bí mật Kinh

doanh và Thông tin bảo mật của CNCVN
Bảo vệ các nguồn thông tin điện tử của CNCVN không bị sử dụng bất hợp
pháp và khỏi những đe dọa từ bên ngoài.
Không sử dụng các nguồn thông tin điện tử của CNCVN để phục vụ cho
các liên doanh hoặc lợi ích tài chính cá nhân bên ngoài.
Việc sử dụng các nguồn thông tin điện tử cho cá nhân phải hợp lí và hạn chế
và không làm ảnh hưởng tới hoạt động bình thường của CNCVN hoặc khả năng
đạt được mục tiêu nghề nghiệp của bạn.
Hướng dẫn Bổ sung
Tài nguyên điện tử của CNCVN truyền, nhận, xử lý hoặc lưu thông tin hay
dữ liệu của CNCVN bằng cách sử dụng:
-

Các thiết bị điện tử như điện thoại di động, tablet và máy tính.
Phần Mềm.
Hệ thống và mạng lưới như email, thư thoại, cơ sở dữ liệu, máy chủ, và kết nối
internet.
Làm thế nào để bảo vệ các nguồn thông tin điện tử của CNCVN:

-

Bảo vệ tên và mật khẩu đăng nhập; lưu chúng lại một cách an toàn, cẩn thận.
Khóa chỗ làm việc lại khi vắng mặt.
Phải cẩn trọng khi tải về hoặc mở các tệp đính kèm hoặc phần mềm từ những
nguồn lạ.
Khi sử dụng các nguồn lực điện tử của CNCVN tại nơi công cộng, hãy bảo vệ
những thông tin bảo mật.
Bảo mật Dữ liệu
CNCVN tuân thủ mọi luật bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu hiện hành, tại
bất cứ nơi nào công ty hoạt động kinh doanh.

CNCVN tôn trọng quyền riêng tư của các nhân viên, khách hàng, đối tác và
những người đã chia sẻ thông tin cá nhân với chúng tôi. Mọi thông tin cá nhân mà
CNCVN thu thập sẽ được xử lí cẩn thận, được bảo vệ và sử dụng một cách hợp
pháp và phù hợp.
Hướng dẫn Bổ sung
Hãy tham vấn với người quản lý trực tiếp hoặc ban lãnh đạo công ty để chắc
chắn rằng hoạt động của bạn được quy định hiện hành của CNCVN cho phép:
-

Trước khi chuyển giao thông tin từ nơi này sang nơi khác, ngay cả là giữa các
thành viên CNCVN với nhau.
Trước khi tiết lộ thông tin cá nhân của nhân viên, khách hàng và đối tác kinh
doanh của CNCVN cho bên thứ ba.
4.5. Chính xác
“Lưu trữ hồ sơ doanh nghiệp phải hoàn chỉnh và chính xác”
Kiểm soát nội bộ, Báo cáo tài chính, Lưu giữ tài liệu
Nhân viên CNCVN chịu trách nhiệm bảo đảm tính liêm chính của các tài
liệu kinh doanh và báo cáo tài chính của CNCVN.
CNCVN tạo ra rất nhiều các giao dịch và hồ sơ tài chính mỗi ngày, bao gồm
nhưng không giới hạn những đơn đặt hàng, hợp đồng, hồ sơ sản xuất, hồ sơ chi
phí, hóa đơn, dữ liệu nghiên cứu và sản xuất, báo cáo pháp lý cho các cơ quan
chính phủ, email, bảng chấm công, nhật ký điện thoại và nhiều hồ sơ khác…
Mọi nhân viên CNCVN phải đảm bảo rằng những hồ sơ mà họ tạo ra và sử
dụng phản ảnh đúng bản chất các giao dịch của CNCVN.
Theo dõi tất cả các quá trình xem xét và phê duyệt.
Tuân thủ những biện pháp kiểm soát nội bộ của CNCVN.
Theo dõi các yêu cầu lưu trữ tài liệu.
Bất kỳ thiếu sót nào trong việc tạo ra và lưu trữ những hồ sơ tài chính và

doanh nghiệp đúng đắn và chính xác có thể dẫn đến những nguy cơ về pháp lý và
hoạt động cho CNCVN.
Tất cả nhân viên được yêu cầu hợp tác toàn diện và cung cấp những thông
tin đầy đủ và hoàn chỉnh khi được yêu cầu bởi người Quản lý hoặc Ban lãnh đạo
công ty.


Hướng dẫn Bổ sung:
-

-

Hồ sơ chân thực và chính xác có vai trò quan trọng trong việc đưa ra những quyết
định kinh doanh đúng đắn và bảo đảm tính liêm chính của bản kê thuế, giải trình
tài chính theo yêu cầu của cơ quan chính phủ và các báo cáo tài chính khác.
Vì CNCVN là một doanh nghiệp công nghệ thông tin cho Khối hành chính sự
nghiệp Nhà nước, nhân viên ở mọi Phòng ban phải tuân thủ luật và quy định của
CNCVN, điều chỉnh tính chính xác của hồ sơ doanh nghiệp của CNCVN.
4.6. Tôn trọng
“Tôn trọng lẫn nhau và tôn trọng môi trường doanh nghiệp và môi trường xã hội”
Môi trường làm việc mang tính tôn trọng
CNCVN coi trọng nhân viên của mình. Chúng ta luôn nỗ lực để có được môi
trường làm việc phản ảnh được và coi trọng những gì tốt đẹp nhất, nơi chúng ta cư
xử một cách tôn trọng và chuyên nghiệp, và là nơi những khác biệt cá nhân được
đánh giá cao.
Mọi sự quấy rối hoặc hành vi thiếu chuyên nghiệp hoặc không phù hợp,
ngay cả khi không trái pháp luật, đều cản trở mục đích đó và sẽ không được dung
thứ. Sự phân biệt bất hợp pháp cũng bị nghiêm cấm. Nguyên tắc này áp dụng khi
bạn đang làm việc ngay cả trong và bên ngoài CNCVN.
Nhân viên phải cảm thấy thoải mái khi báo cáo những mối nghi ngại và đưa

ra các thắc mắc, không phải lo sợ bị trả đũa. Sự trả đũa là hành vi bị nghiêm
cấm và sẽ không được CNCVN dung thứ.
Các quản lý trực tiếp, Quản lý nhân sự và Ban lãnh đạo công ty có trách
nhiệm đảm bảo rằng CNCVN cung cấp một môi trường làm việc công bằng và tôn
trọng, và đảm bảo những than phiền sẽ được xử lí một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
Môi trường, Sức khỏe và An toàn tại Nơi làm việc
CNCVN cung cấp môi trường làm việc an toàn và lành mạnh.
Nhân viên CNCVN phải biết và tuân thủ tất cả các luật hiện hành về môi
trường làm việc, sức khỏe, an toàn và các chính sách theo quy định của CNCVN.
Ban giám đốc của CNCVN chịu trách nhiệm giải quyết những mối quan
ngại được báo cáo và đảm bảo rằng các nhân viên CNCVN được đào tạo phù hợp


về các luật và quy định hiện hành về tiểu chuẩn, quy định về môi trường lao động
của CNCVN.
Nhân viên CNCVN phải báo cáo bất kỳ mối quan ngại nào về môi trường
lao động và phản hồi một cách nhiệt tình tới Quản lý trực tiếp, Quản lý nhân sự
hoặc Ban lãnh đạo Công ty.
Chất lượng Sản phẩm và Mở rộng trách nhiệm cá nhân
CNCVN cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm và mở rộng trách nhiệm của
các Thành viên.
Luôn phải cân nhắc chất lượng sản phẩm và mở rộng trách nhiệm của các
thành viên CNCVN trong nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, tiếp thị, bán và bảo hành
bảo trì các sản phẩm CNCVN.
Nhân viên CNCVN phải biết và tuân thủ tất cả các luật, quy định hiện hành
và chính sách, tiêu chuẩn và quy trình của CNCVN về chất lượng sản phẩm và mở
rộng trách nhiệm của cá nhân cũng như phải báo cáo và phản hồi các mối quan
ngại một cách nhiệt tình.
Ban lãnh đạo CNCVN chịu trách nhiệm giải quyết những mối quan ngại

được báo cáo và đảm bảo rằng các nhân viên CNCVN được đào tạo phù hợp về
các luật và quy định hiện hành cũng như các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình
của CNCVN.
Hướng dẫn Bổ sung
-

-

-

-

CNCVN cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao cho mục đích sử
dụng của họ và hiểu rằng việc cung cấp sản phẩm luôn đáp ứng kỳ vọng cao của
khách hàng, cộng đồng và của chính chúng ta là cơ sở cho thành công của công ty.
CNCVN nỗ lực sản xuất ra những sản phẩm có kết quả vượt trội về nhu cầu trong
suốt thời hạn sử dụng. Những nỗ lực này kết hợp lại giúp xác định, bảo vệ và đảm
bảo thành công lâu dài của công ty chúng ta.
Đánh giá các sản phẩm thuê ngoài với cùng mức độ đánh giá về các đặc điểm chất
lượng sản phẩm như đối với các sản phẩm do CNCVN xây dựng.
CNCVN cam kết bảo đảm chất lượng sản phẩm và mở rộng trách nhiệm của công
ty được áp dụng như nhau đối với các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho tất cả các
đối tượng khách hàng.
Các sản phẩm, dịch vụ do CNCVN cung cấp phải được thực hiện phù hợp với các
luật và quy định hiện hành, đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và phù hợp với các
chính sách, tiêu chuẩn và thủ tục của CNCVN.



5. Con người của chúng ta

Chúng ta khuyến khích văn hóa cởi mở, ghi nhận vai trò của tính đa dạng về
suy nghĩ và hợp tác trong việc thúc đẩy sự đổi mới.
Chúng ta phát huy tính đa dạng vì chúng ta tin rằng điều đó tạo ra sự sáng
tạo, đổi mới và sức mạnh. Chúng ta hiểu rằng để tạo nên sự khác biệt và đáp ứng
được rất nhiều nhu cầu khác nhau, cần phải có động lực không ngừng và phương
pháp tiếp cận mang tính hợp tác, lắng nghe các đồng nghiệp, đồng thời đảm bảo
tiếp thu mọi ý kiến đóng góp.
Mối liên kết của chúng ta với nhau
Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm thực hiện những giá trị của chúng ta mỗi
ngày. Bằng cách thể hiện và ủng hộ hành vi có đạo đức, chúng ta sẽ tác động tích
cực đến văn hóa của CNCVN. Tất cả chúng ta có trách nhiệm hiểu cách áp dụng
Bộ Quy tắc này vào công việc và vai trò chúng ta thực hiện trong công ty.
Những người quản lý với tư cách là lãnh đạo trong tổ chức, phải thể hiện
cam kết mạnh mẽ về các giá trị của chúng ta và phải gương mẫu. Họ phải luôn
khuyến khích và ủng hộ hành vi có đạo đức của nhân viên. Những người quản lý
phải đảm bảo nhân viên hiểu trách nhiệm của họ để tuân thủ Bộ Quy tắc và phải
khuyến khích môi trường làm việc cho phép nhân viên cảm thấy thoải mái khi đặt
câu hỏi và bày tỏ mối lo ngại mà không phải sợ bị trả đũa.
Chúng ta đặt câu hỏi bất cứ khi nào lựa chọn hoặc hành động liên quan đến
công việc là không rõ ràng hoặc có vẻ không đúng đắn, đồng thời chúng ta
bày tỏ ý kiến và báo cáo bất cứ hành vi vi phạm nào đối với Bộ Quy tắc này.
Mỗi người chúng ta đều có quyền đặt câu hỏi bất cứ khi nào chúng ta cảm
thấy phương hướng không rõ ràng, đấu tranh và báo cáo bất kỳ hành vi ứng nào bị
nghi ngờ là không có đạo đức, vi phạm Bộ Quy tắc này hoặc vi phạm các chính
sách và quy trình của chúng ta.
Đặt câu hỏi, báo cáo mối lo ngại và tích cực tìm kiếm sự rõ ràng trong lựa
chọn hoặc hành động giúp chúng ta xác định và tránh các vấn đề khó khăn hiệu
quả hơn. Khi có nghi ngờ về lựa chọn, hành động đúng đắn hoặc vi phạm tiềm ẩn,
hãy hỏi người Quản lý trực tiếp hoặc Ban lãnh đạo Công ty.
Người quản lý và Ban lãnh đạo có trọng trách là phải làm gương và đảm bảo

các nhân viên hiểu rõ và có trách nhiệm đối với Bộ Quy tắc này. Những người có


vai trò lãnh đạo thực hiện trách nhiệm ở mức cao để hiểu rõ và truyền đạt kỳ vọng
của CNCVN.
Chúng ta cung cấp cơ hội bình đẳng cho tất cả nhân viên.
Chúng ta căn cứ quyết định với nhân viên dựa trên nhu cầu hoạt động sản
xuất, kinh doanh, kỹ năng, kinh nghiệm và hiệu suất công việc có liên quan.
CNCVN ngăn cấm sự phân biệt dựa trên tôn giáo, tín ngưỡng, tuổi tác, giới tính,
nguồn gốc dân tộc, nhân thực giới tính hoặc biểu hiện giới, xu hướng giới tính,
khuyết tật, tình trạng hôn nhân, trạng thái di truyền hoặc bất kỳ trạng thái nào khác
được pháp luật bảo vệ.
Chúng ta cố gắng đảm bảo rằng mọi người làm việc tại CNCVN cảm thấy
được hoan nghênh, hỗ trợ và được truyền cảm hứng để đạt thành công.
CNCVN quan tâm và lo lắng đến tinh thần và hạnh phúc của nhân viên. Mọi
người làm việc tại CNCVN phải có môi trường chuyên nghiệp, không bị đe dọa
hoặc quấy rối. CNCVN khuyến khích thông tin cung cấp từ nhân viên trong quá
trình nâng cao môi trường làm việc hòa nhập, đa dạng và khuyến khích nơi làm
việc không có cách cư xử gây rối của nhân viên.
Chúng ta đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng và nhân phẩm.
Lòng tôn trọng với mọi người được thể hiện ở công việc chúng ta làm và
cách chúng ta cư xử với mọi người trong công việc. Để đạt được những cam kết
với nhau và để thu hút, bồi dưỡng và giữ lại nhân tài từ khắp nơi, điều quan trọng
là có môi trường làm việc được xây dựng trên sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau và
các nguyên tắc được nêu trong Bộ Quy tắc này. Chúng ta phải đối xử với nhau
công bằng và không lợi dụng người khác thông qua lôi kéo, xuyên tạc hoặc che
giấu.


6. VĂN HÓA LÀM VIỆC

6.1. Phát huy năng lực
- Hợp tác: để tạo ra tổ chức vững mạnh, cường thịnh
- Tự chủ: để ứng dụng tốt những phương thức quản trị tiến bộ
- Dụng ngôn: để người nghe thấu hiểu và thực hiện
- Logic phân tích: để xác định tốt chiến lược đạt hiệu quả cao nhất
- Sáng tạo: để tạo ra sự khác biệt và trên mức thỏa mãn người khác
- Thẩm mỹ: để tạo tiền đề cho lối sống văn minh
- Công nghệ: để vững bước đồng hành cùng sự phát triển của xã hội
- Tồn tại: để thích nghi với những điều kiện khắc nghiệt nhất.
6.2.

Nguyên tắc làm việc
a. Nguyên tắc làm việc trong ngày:

Đặt mục tiêu
Đầu giờ sáng, dành 10 phút viết ra những mục tiêu quan trọng nhất trong
ngày vào một cuốn sổ. Bằng cách viết ra các mục tiêu quan trọng, các bạn sẽ khiến
tiềm thức của mình ghi nhớ rất sâu những điều đó.
Việc viết ra mục tiêu hàng ngày cũng khiến sức mạnh tinh thần bạn được
kích hoạt. Nó sẽ kích thích trí óc và làm cho bạn nhạy cảm hơn. Trong suốt ngày
làm việc hôm đó, bạn sẽ thực hiện các mục tiêu đúng kế hoạch để tiến nhanh hơn
tới những cái đích đã đặt ra.
Lập kế hoạch và tổ chức công việc
Cuối ngày, để lên kế hoạch cho mọi hoạt động ngày hôm sau. Hãy luôn làm
việc từ một danh sách. Hãy luôn suy nghĩ trên giấy tờ.
Tổ chức, sắp xếp công việc một cách khoa học theo đúng lộ trình mà các bạn
đề ra. Đây là một trong những nguyên tắc quan trọng và có tác dụng nhất trong số
những nguyên tắc của làm việc.
Thiết lập ưu tiên trong công việc

Yếu tố cốt lõi của tất cả những việc như quản lý thời gian, quản lý con người
và quản lý cuộc sống đều nằm ở khả năng biết đặt ra những ưu tiên và sử dụng hợp
lý thời gian. Bạn phải biết ưu tiên việc nào làm trước, việc nào làm sau và tập trung
giải quyết từng việc một theo đúng thời hạn lộ trình đặt ra.
Học tập và phát triển
Trí óc của bạn cũng hệt như cơ bắp. Nếu không sử dụng, nó sẽ teo đi. Không
ngừng học tập là yêu cầu tối thiểu để đạt tới thành công trong bất cứ lĩnh vực nào
của cuộc sống.
Yêu cầu của Lãnh đạo các Phòng ban phải định vị rõ những vấn đề còn yếu
của nhân sự, định hướng để đào tạo hoặc giúp nhân sự học tập theo đúng những
chuyên đề, nội dung.
Hành động, Tuân thủ và Đánh giá kết quả
Hãy hành động và tuân thủ theo đúng những quy tắc mà các bạn đã đề ra,
tránh đưa ra những mục tiêu mà lại để đó hoặc không hoàn thành nó. Việc hành
động và tuân thủ theo đúng các mục tiêu sẽ giúp cho các bạn hình thành thói quen
tốt để đạt được thành công.
Tuân thủ theo kế hoạch sẽ hình thành nên nét văn hóa làm việc tuyệt vời cho
Phòng ban cũng như cho Công ty.
Cuối ngày, hãy đánh giá lại kết quả mục tiêu đã đạt được. Nếu không hoàn
thành mục tiêu đã đặt ra, hãy tìm ra nguyên nhân từ đó đưa ra các giải pháp để rút
kinh nghiệm cho các công việc đó.
Phong cách làm việc
Đối với lãnh đạo: tận tâm, quan tâm, gần gũi và coi trọng nhân viên.
Phong cách làm việc CNCVN: khoa học, cẩn thận, cần mẫn, tận tụy, tuân thủ và
quan trọng nhất là sáng tạo.
Phong cách phục vụ khách hàng: nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, dễ gần, dễ tiếp
xúc, chu đáo, ân cần, khiêm tốn và quan trọng nhất là mềm dẻo.
c. Nguyên tắc họp/ làm việc nhóm
Các Phòng ban phải có sự liên kết thành một thể thống nhất, các công tác phối hợp

với nhau phải theo đúng quy trình, quy định đã đặt ra. Đối với các công việc quan
trọng, phải tạo thành các cuộc họp và có thư ký ghi lại những nội dung đã thảo
luận, bàn bạc.
Khi hội họp/ làm việc nhóm phải tuân thủ: đúng giờ, thảo luận đúng chủ đề, có
mục tiêu, có đánh giá và có kết quả cuối cùng.
b.

-

-

-


d.

Nguyên tắc báo cáo

Chủ động báo cáo các công việc được giao cũng như phát sinh: đúng nội
dung, đúng thời hạn, đúng quy chế, quy định.
6.3. Quy tắc đào tạo
Mọi nhân viên đều mong đợi những cơ hội để họ có thể học hỏi, phát triển
kiến thức cũng như kỹ năng trong công việc vì vậy yêu cầu cần có sự đào tạo
thường xuyên theo định hướng công việc của Phòng ban và định hướng chung của
Công ty.
Sử dụng phương thức đào tạo thông qua công việc hàng ngày để thực hiện
các mong muốn đó và có thể biến nó trở thành nhu cầu, thông lệ và tạo thành văn
hóa của doanh nghiệp. Sau đây là một số các quy tắc đào tạo:
a.

Đào tạo nhân viên mới

Việc đào tạo nhân sự mới phải theo đúng quy trình đã xây dựng tại từng
Phòng ban, việc đào tạo này bao gồm cả đào tạo chuyên môn, đào tạo về kỹ năng,
đào tạo định hướng…
Đào tạo nhân sự mới yêu cầu sau mỗi lộ trình phải có đánh giá cụ thể theo
từng giai đoạn: tiếp nhận, thử việc, theo tuần, tháng, quý…định kỳ theo đúng
chuẩn quy định của Phòng và của Công ty đã đề ra.
b.

Kèm cặp nhân viên

Kèm cặp là một hình thức đào tạo trong công việc hết sức thực tế và hiệu
quả thông qua việc theo dõi, hướng dẫn và kịp thời hỗ trợ cho nhân viên của quản
lý – người kèm cặp để kịp thời truyền tải những kinh nghiệm quý báu, hoàn hiện
các kỹ năng cốt lõi và nâng cao chuyên môn cho nhân viên phục vụ công việc hiện
tại cũng như xây dựng nền tảng cho sự phát triển của nhân viên.
Việc kèm cặp nhân viên yêu cầu: cấp trên kèm cặp cấp dưới, nhân sự cũ kèm
cặp nhân sự mới, sự truyền đạt kinh nghiệm từ người quản lý hoặc ban lãnh đạo
công ty. Việc kèm cặp phải diễn ra thường xuyên trong quá trình làm việc thực tế
hoặc theo chuyên đề chung của Phòng ban.
c.

Định kỳ tổ chức đào tạo nội bộ


Đào tạo nội bộ tổng thể là hình thức đào tạo tập trung cho toàn bộ nhân viên
tại Phòng ban để xây dựng các mối quan hệ phối hợp làm việc cũng như các nhóm
làm việc hiệu quả tại Phòng ban trong doanh nghiệp.
Về cơ bản, sẽ có rất nhiều các nội dung công việc cần thực hiện trong

Phòng, và việc phối hợp trong công việc là điều bắt buộc, với hình thức đào tạo
này, các Phòng ban đang xây dựng các mối liên hệ gắn bó, các cách thức phối hợp
cho nhân viên trong phòng hay đơn giản hơn là phát hiện những vấn đề nội tại cản
trở sự phát triển của tập thể.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, các khóa đào
tạovề kỹ năng bởi Lãnh đạo các Phòng ban hoặc Ban lãnh đạo công ty (hàng tuần,
hàng tháng, hàng quý)
d.

Xây dựng một văn hóa đọc tại nơi làm việc

Xây dựng văn hóa đọc tại Phòng ban. Lãnh đạo có thể chỉ dẫn một số quyển
sách liên quan đến công việc mà để nhân viên đọc, sau đó nhân viên tóm tắt lại nội
dung, thuyết trình trước lãnh đạo và đồng nghiệp hay thậm chí viết thành các bài
báo nội bộ, phát triển dần đến khi nó trờ thành một nét văn hóa của doanh nghiệp
e.

Người được đào tạo trở thành người đi đào tạo

Các nhân viên được cử đi đào tạo từ bên ngoài, hoặc được đào tạo từ nội bộ
phải trở thành những giảng viên, truyền đạt lại chính những gì họ đã được học cho
đồng nghiệp hay thậm chí cả lãnh đạo.
Yêu cầu người được Công ty cử đi đào tạo cần là người có tố chất, khả năng
để có thể tiếp thu những tinh hoa từ các sự kiện bên ngoài.
6.4. Thuật xử thế
a. Trang phục
“Trang phục là thứ ngôn ngữ không lời. Trang phục gọn gàng, sạch sẽ và phù hợp
không những thể hiện hình tượng caí Tôi, mà còn là sự tôn trọng đối phương trong
giao tiếp”.
- Quy định: mặc áo trắng vào ngày Thứ 2 và Thứ 6 hàng tuần

- Đối với nữ: trang điểm nhẹ nhàng, nền nã, ăn mặc đơn giản, không cầu kỳ quá
mức, nên ăn mặc đoan trang phù hợp.


- Đối với nam giới: đầu tóc, râu, móng tay cần chú ý cắt tỉa, ăn mặc gọn gàng, sạch
sẽ, nên mặc quần âu sơ vin áo sơ mi, đi giày âu.
b. Tố chất: để mọi người tâm phục bạn
- Thể hiện phong cách cuốn hút
- Tin tưởng vào khả năng bản thân
- Không ngừng học tập và rèn luyện bản thân
- Chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp
- Tập trung vào những việc quan trọng hơn chính bản thân bạn
- Cử chỉ văn minh, giao tiếp lịch thiệp.
c. Lễ nghi: Hiểu lễ nghĩa để đi khắp thiên hạ
“Hiểu lễ đi khắp thiên hạ, vô lễ một bước cũng khó khăn
- Làm người lịch sự: lễ là cách thể hiện trí tuệ của mỗi người, thể hiện sự tôn trọng
đối với người khác mà không làm họ cảm thấy phản cảm
- Chào hỏi: cần phải hòa nhã, thân thiện, nét mặt vui tươi, chân thành. Nam giới
nên chào hỏi phụ nữ trước, người ít tuổi nên chào hỏi người nhiều tuổi trước, cấp
dưới nên chào hỏi cấp trên trước.
- Thăm hỏi là chất xúc tác trong giao tiếp: thể hiện sự quan tâm, khích lệ, để tạo sự
vui vẻ, khen ngợi.
- Lễ nghi khi ăn uống: phải chú ý “ăn trông nồi, ngồi trông hướng”, phải đúng phép
tắc trên, dưới. Ăn, uống phải tế nhị, lịch thiệp. Trong các buổi liên hoan: phải đúng
giờ, không để người khác chờ đợi và tuyệt đối không bỏ về giữa chừng gây mất
cảm hứng cho người khác.
d. Uy tín: xây dựng hình tượng bản thân đầy uy tín
“Trong quan hệ giao tiếp, nếu nói được thì làm được, lời nói đi đôi với việc làm,
nếu không sẽ bị người khác coi thường”
- Xây dựng sự tự tin

- Giữ hình ảnh tốt đẹp nhất: có chí tiến thủ, lạc quan, có lòng tin, thái độ cởi mở,
tinh thần sáng tạo, nhạy bén
- Tin tưởng đồng nghiệp: tin tưởng người khác và khiến họ tin tưởng mình