4 kịch bản phỏng vấn Giao dịch viên Vietinbank 2017

Facebook: @Dethivaonganhang

www.facebook.com/dethivaonganhang

4 KỊCH BẢN PHỎNG VẤN

GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK 2017
Biên soạn: Mr Nguyễn Lê Giang - ĐT: 0888.888.713
Facebook: www.facebook.com/legiang127

Kết bạn để Hỏi Đáp - Nhận chia sẻ kinh nghiệm thi tuyển

Tuỳ vào mỗi ứng viên mà NTD sẽ có một cách thức hỏi khác nhau. Phỏng vấn bình
quân 30'/1 người. Có 3 người phỏng vấn, thường là các anh/chị trẻ tuổi - duyên dáng
và niềm nở.
Sau đây là 4 kịch bản phỏng vấn mà Vietinbank hay hỏi trong năm 2017 với ứng
viên thi Giao dịch viên được ThiNganHang.com tổng hợp và biên soạn như sau.
LƯU Ý: Đây là Kịch bản có thể hỏi, phân theo cấp độ từng ứng viên, chứ không
phải là HỎI HẾT toàn bộ theo Kịch bản nhé!

Kịch bản 1: PV Giao dịch viên là Sinh viên mới ra trường, chưa có
kinh nghiệm
Phần 1: Chào hỏi
1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?
2. Em đã biết gì về ngân hàng Vietinbank?
3. Vì sao em chọn vị trí Giao dịch viên Vietinbank?
Phần 2: Kiểm tra sự hiểu biết, thông tin cá nhân
4. Em đã biết gì về mô tả Công việc Giao dịch viên tại Vietinbank?
5. Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần những Kỹ năng nào? Cái nào là quan
trọng nhất?
6. Em thấy mình có Điểm mạnh nào không?

7. Em thấy mình có Điểm yếu nào không?
8. Em đã sử dụng sản phẩm nào của Vietinbank chưa? So sánh với sản phẩm ngân
hàng khác thì thấy thế nào?
9. Những thông tin hoạt động tài chính - ngân hàng trong năm 2016 mà em biết?
10. Em đã tìm hiểu sản phẩm của Vietinbank chưa? Thấy có những gì? Em có hiểu bản
www.ThiNganHang.com

S Á C H

–

T À I

L I Ệ U

T H I

T U Y Ể N

Trang

1


Facebook: @Dethivaonganhang

www.facebook.com/dethivaonganhang

chất của Sản phẩm tiết kiệm tích lũy không?
11. Trước kia em từng thực tập tại ngân hàng à? Em quan sát thấy công việc của các chị

Giao dịch viên ngoài quầy thấy thế nào?
12. Khi học đại học em đã từng tham gia khoá học nào về ngân hàng chưa? Vì sao em
lại thích ngân hàng? Do bố mẹ chọn à?
13. Em đã thi tuyển vào mấy ngân hàng rồi? Có biết vì sao mình chưa đậu không?
14. Bán chéo sản phẩm ngân hàng là gì?

Phần 3: Kiểm tra thái độ và ứng xử
15. Nếu ngân hàng chỉ trả một mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp
nhận không?
16. Bố mẹ em bán hàng tạp hoá à? Ở nhà em có giúp bố mẹ em không?
17. Em hãy thuyết phục Hội đồng tuyển dụng rằng: Hãy nhận em?
18. Em có câu hỏi nào cho chúng tôi không?
19. Em có nguyện vọng nào nếu được trúng tuyển Vietinbank không?
20. Em có chấp nhận học việc 2 tháng không lương tại ngân hàng không?
21. Làm tại Vietinbank rất áp lực, làm từ 8h sáng đến 8h tối, liệu em có chịu được
không?

Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm năng
22. Em có năng khiếu nổi bật nào không?
23. Em có thể trình bày năng khiếu của mình tại đây không?
24. Em hãy tự chém gió về kế hoạch hành động của bản thân đi? Các anh/chị nghe đây.
25. Em đã từng tham gia các Câu lạc bộ ở trường không? Em làm chức vụ gì?
26. Em hay tham gia các hoạt động ngoại khóa, hoạt động tại Đoàn trường
>> 90 câu phỏng vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu

Kịch bản 2: PV Giao dịch viên là người đã đi làm, có kinh nghiệm nhưng
khác lĩnh vực ngân hàng
Phần 1: Chào hỏi
1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?
2. Vì sao em lại không làm ở công ty cũ nữa

3. Em đã biết gì về ngân hàng Vietinbank?

www.ThiNganHang.com

S Á C H

–

T À I

L I Ệ U

T H I

T U Y Ể N

Trang

2



Facebook: @Dethivaonganhang

www.facebook.com/dethivaonganhang

20. Em có năng khiếu/tài lẻ nổi bật nào không?
21. Em biết chơi thể thao không?
22. Em có biết hát không? Em biết khiêu vũ không?
>> 90 câu phỏng vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu

Kịch bản 3: PV Giao dịch viên là người đã đi làm, có kinh nghiệm từng
làm tại ngân hàng khác (Nhưng không phải Giao dịch viên)
Phần 1: Chào hỏi
1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?
2. Ở ngân hàng cũ em làm vị trí gì? Vì sao em lại chuyển sang làm Giao dịch viên?
3. Em đã biết gì về ngân hàng Vietinbank?
4. Tại ngân hàng cũ chỉ tiêu và doanh số của em là bao nhiêu? Em hoàn thành không?

Phần 2: Kiểm tra sự hiểu biết, thông tin cá nhân
5. Em đã biết gì về mô tả Công việc Giao dịch viên tại Vietinbank?
6. Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần những Kỹ năng nào? Cái nào là quan
trọng nhất?
7. Theo em, người bán hàng cần những yếu tố nào để có thể bán hàng thành công?
8. Bất đồng lớn nhất khi làm giao dịch viên tại ngân hàng theo em là gì?
9. Khi KH đến giao dịch tại quầy giao dịch của em, em có nói chuyện với khách
không? Câu đầu tiên em bắt chuyện với họ sẽ là gì?
10. Tình huống: Một hôm, khách hàng của em bắt gặp em không gửi tiền tại Vietinbank
mà đi gửi tại một ngân hàng khác, thì em sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
11. Tình huống: Giả sử anh là sếp, em là kế toán tổng hợp, anh yêu cầu em làm giảm số
thuế TNDN tối đa phải nộp thì em sẽ làm cách nào?
12. Tình huống: Một khách hàng đến nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm
của Giao dịch viên, sau khi giao dịch viên kiểm tiền xong thì thấy thiếu một tờ 500k
và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì
đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến nộp. Sau khi giao dịch viên này
giải thích nhưng KH vẫn không đồng ý, lập biên bản nhưng KH không ký.
Nếu em là Giao dịch viên này thì sẽ giải quyết ra sao?
13. Tình huống: Khách hàng gọi điện đến ngân hàng và mắng về lỗi mà Giao dịch viên
nhầm lẫn gây ra. Em không hề biết đó là lỗi của giao dịch viên nào. Em sẽ xử lý tình
huống này thế nào?

14. Tình huống: Khách hàng vào giữa ngân hàng quát mắng ầm ĩ và cho rằng họ nhận
www.ThiNganHang.com

S Á C H

–

T À I

L I Ệ U

T H I

T U Y Ể N

Trang

4


Facebook: @Dethivaonganhang

www.facebook.com/dethivaonganhang

thiếu tiền, ngân hàng ăn gian, và đây là khoản tiền họ vừa rút từ quầy của em.
Em sẽ xử lý như thế nào?
15. Thuế suất thuế TNDN hiện là bao nhiêu?
16. Em nói rằng có từng làm Cộng tác viên thẻ tín dụng của Sacombank. vậy một tháng
em bán được bao nhiêu thẻ tín dụng? So sánh giữa thẻ tín dụng Sacombank và
Vietinbank?

Phần 3: Kiểm tra thái độ và ứng xử
17. Nếu ngân hàng chỉ trả một mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp
nhận không?
18. Bạn trai/bạn gái em có thích em làm tại ngân hàng không?

Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm năng
19. Em có năng khiếu/tài lẻ nổi bật nào không?
20. Em biết chơi thể thao không?
21. Em có biết hát không? Em biết khiêu vũ không?
>> 90 câu phỏng vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu

Kịch bản 4: PV Giao dịch viên là người đã đi làm, có kinh nghiệm từng là
Giao dịch viên ngân hàng khác
Phần 1: Chào hỏi
1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?
2. Em đã biết gì về ngân hàng Vietinbank?
3. Vì sao em chọn vị trí Giao dịch viên Vietinbank?
4. Tại ngân hàng cũ chỉ tiêu và doanh số của em là bao nhiêu? Em hoàn thành không?

Phần 2: Kiểm tra sự hiểu biết, thông tin cá nhân
5. Em đã biết gì về mô tả Công việc Giao dịch viên tại Vietinbank?
6. Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần những Kỹ năng nào? Cái nào là quan
trọng nhất?
7. Có 3 khách hàng là: Khách hàng VIP, Người già, Khách hàng mới. Em sẽ ưu tiên
cho ai?
8. Giao dịch 1 cửa là gì? Hiện quy định theo văn bản luật nào?
9. Giao dịch viên có trách nhiệm và quyền hạn gì trong giao dịch 1 cửa?
www.ThiNganHang.com

S Á C H

–

T À I

L I Ệ U

T H I

T U Y Ể N

Trang

5



Facebook: @Dethivaonganhang

www.facebook.com/dethivaonganhang

muốn xin lại tờ tiền đó nguyên vẹn.
Nếu bạn là Giao dịch viên thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
28. Tình huống: Khách hàng bị nuốt thẻ nên đành đến rút tiền tại quầy bằng CMND.
Tuy nhiên CMND đăng kí trước đây của CMND cũ, còn cái KH xuất trình là
CMND mới làm lại, không khớp với CMND mà ngân hàng lưu trên hệ thống phần
mềm nên không rút được tiền.
Khách hàng nổi cáu chửi bới rằng “Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??”
Nếu bạn là GDV, bạn sẽ xử lý như thế nào?

29. Tình huống: Công ty của khách hàng đã đăng ký mở tài khoản tại ngân hàng bạn.
Khách hàng đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản trong khi đó
đồng nghiệp thì nhận được rồi.
Bạn giải quyết trường hợp này thế nào?
30. Tình huống: Đang thực hiện giao dịch cho khách hàng để đi tiền cuối ngày (trước 4h
30 chiều) thì hệ thống máy tính trục trặc, khách hàng lại đang cần rất gấp.
Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
31. Tình huống: Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn
tiền mệnh giá nhỏ. (VD toàn tiền 50k và 100k).
Bạn sẽ xử lý như thế nào trong tình huống này?

Phần 3: Kiểm tra thái độ và ứng xử
32. Nếu Vietinbank chỉ trả một mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp
nhận không?
33. Bạn trai/bạn gái em có thích em làm Giao dịch viên không?
34. Em có bạn trai/bạn gái (người yêu) chưa?

Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm năng
35. Em có năng khiếu/tài lẻ nổi bật nào không?
36. Anh có 1 cái bút bi trên bàn, em sẽ tiếp thị anh mua nó như thế nào?
>> 90 câu phỏng vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu

XEM TRẢ LỜI MẪU
90 CÂU PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK

- XEM CHI TIẾT www.ThiNganHang.com

S Á C H

–

T À I

L I Ệ U

T H I

T U Y Ể N

Trang

7