Báo cáo thực tập tại công ty dịch thuật CNN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TIẾNG ANH
------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:

CÔNG TY DỊCH THUẬT CHUYÊN NGHIỆP CNN

Giáo viên hướng dẫn:
Ths. Hà Thị Vũ HàSinh viên thực hiện:
Nguyễn Xuân Mạnh

Lớp

: K47N3

Mã sinh viên

: 11D170145

HÀ NỘI - 2015
HÀ NỘI - 2015


LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay việc cập nhật chính xác và kịp thời những công nghệ tiên tiến - thông
tin tài chính - thương mại toàn cầu chính là một cơ sở quan trọng cho việc nghiên cứu
- xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh và hoạch định các đường lối phát triển trong
tương lai của một doanh nghiệp. Những sự kiện kinh tế - chính trị có ảnh hưởng lớn
đến tài chính - thương mại toàn cầu, nếu doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin

đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bước đầu đã nắm bắt được những cơ hội thuận
lợi so với các doanh nghiệp khác trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay
của nền kinh tế thị trường. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của các công ty dịch thuật
trong nền kinh tế hiện nay. Dịch thuật giúp các doanh nghiệp có thể mở rộng kinh
doanh trên thị trường thế giới, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ giữa các quốc gia.
Dịch thuật CNN là một doanh nghiệp được thành lập từ năm 2005. Công ty đã
tạo dựng được tên tuổi của mình trong ngành dịch thuật tại Việt Nam và đã vươn ra thị
trường thế giới. Công ty đã trở thành một trong những công ty dịch thuật hàng đầu tại
Việt Nam.
Trong thời gian một tháng thực tập tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN,
tôi cũng đã có cơ hội được nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ hơn về môi trường làm
việc của công ty. Bản báo cáo tổng hợp này được thực hiện trên cơ sở đó.
Bài báo cáo được chia ra làm 3 phần:
- Phần 1: Giới thiệu chung về công ty
- Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty
- Phần 3: Thành tựu đạt được và vấn đề tồn tại trong hoạt động kinh doanh của công ty
Do thời gian thực tập mới chỉ ở giai đoạn đầu, khả năng của bản thân còn có hạn cho
nên bản báo cáo khó có thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong sự góp ý của thầy cô
để cho bản báo cáo được hoàn thiện hơn. Trong quá trình viết báo cáo em rất cảm ơn


sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn - Th.s. Hà Thị Vũ Hà và tập thể cán bộ nhân
viên, đặc biệt là phòng kinh doanh tại Công ty Dịch thuật chuyên nghiệp CNN, số 170
La Thành, Đống Đa, Hà Nội.


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

STT

NỘI

TÊN BẢNG

DUNG

1

Hình 1.1

2

Bảng 1.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty dịch thuật
chuyên nghiệp CNN
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty dịch
thuật chuyên nghiệp CNN qua các năm 2011,
2012, 2013

TRANG


Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1

Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN
Tên giao dịch tiếng Anh: CNN Translation Company

Website: dichthuatcnn.com/cnntranslation.com
Địa chỉ:
Cơ sở 1: Phòng 2107, tòa nhà GP INVEST, 170 La Thành, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 04 6285 5588 – 0988 233 636

Fax:04 6285 8446

Email:
Cơ sở 2: Phòng 11.01B, tòa nhà VIETNAM BUSINESS CENTER, 57-59 Hồ Tùng
Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08 222 022 89 - 0988 233 636

Fax: 08 22 20 22 90

Email:
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Thành lập ngày 19 tháng 08 năm 2005, sau hơn 9 năm hoạt động và tích lũy
kinh nghiệm, Dịch Thuật CNN đã trở thành công ty cung cấp dịch vụ dịch thuật, phiên
dịch, thu âm lồng tiếng và giải pháp nhân sự chất lượng hàng đầu cho các tổ chức
Chính Phủ, các tập đoàn đa quốc gia, các thương hiệu mạnh trong nước và quốc tế như
Intel, IBM, ABB, Quintiles, Viettel, Vietnam Airlines, Vinamilk, FPT, Mobiphone,
Ford Việt Nam, Yamaha, Honda, Toyota, Brainworks, Panasonic, Tổng cục Hải Quan
Việt Nam, Bộ Tài Chính, Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Cục An Toàn Lao Động, Cục
Xúc tiến Thương mại, BIDV Bank, MB Bank; Maybank; Bắc Á Bank; Ace Life,
Sofitel Plaza, Sheraton Hotel, Tập Đoàn Công Nghệ CMC…và chính khách hàng là


minh chứng cho sự thành công và thước đo về chất lượng dịch vụ mà công ty cung
cấp.
Trải qua 9 năm kinh nghiệm triển khai các dự án đa ngành như kinh tế, kỹ

thuật, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh…. với 170 ngôn ngữ khác nhau. Các
dự án đã triển khai của CNN đều được đánh giá cao và đạt được sự tín nhiệm của
khách hàng. Đó là kết quả của sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của đội ngũ biên
phiên dịch giàu kinh nghiệm.
Dịch thuật CNN luôn chú trọng tối ưu hóa đội ngũ nhân viên, quy trình quản lý,
công nghệ quản lý và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt
nhất nhằm đem lại các giá trị gia tăng và hiệu quả kinh tế tốt nhất cho mọi khách hàng.
Bằng sự nhiệt tình và uy tín của mình, Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN đã đem
lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ.
Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN tự hào có một đội ngũ nhân viên được đào tạo
bài bản, chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm biên phiên dịch, chuyên sâu trong lĩnh
vực biên phiên dịch, cùng với hơn 10.000 cộng tác viên là giáo sư, tiến sỹ, giảng viên
các trường đại học và cộng tác viên làm việc tại các Đại sứ quán, Bộ Ngoại giao, Viện
nghiên cứu và các chuyên gia nước ngoài có năng lực, có chuyên môn, đầy nhiệt huyết
và luôn mong muốn thực hiện công việc với chất lượng và hiệu quả cao nhất.
1.3. Sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị cốt lõi
1.3.1. Sứ mệnh
Tạo ra một thế giới thực sự phẳng bằng cách giúp người dân trên toàn cầu xóa bỏ được
rào cản ngôn ngữ, giúp các doanh nghiệp VN có mặt mọi nơi trên thế giới.
1.3.2. Tầm nhìn


Tạo ra một thế giới thực sự phẳng bằng cách giúp người dân trên toàn cầu xóa

bỏ được rào cản ngôn ngữ, đem nền văn hóa Việt Nam ra toàn thế giới.




Trở thành Công ty dịch thuật số 1 tại Việt Nam về chất lượng, quy mô, thương

hiệu và doanh số.

Nằm trong top 100 nhà cung cấp lớn nhất toàn cầu với 1000 nhân viên, 100.000
công tác viên, 100 chi nhánh trong 05 năm tới.
1.3.3. Giá trị cốt lõi


Trách nhiệm

Dịch thuật CNN làm việc với một tinh thần trách nhiệm cao thể hiện ở sự thành công
hoàn hảo trong mỗi dự án. Ngoài trách nhiệm đối với khách hàng, đối tác, nhân viên,
công ty luôn coi trách nhiệm đối với xã hội là yếu tố quan trọng. Điều đó thể hiện qua
những đóng góp trong những dự án dịch thuật chất lượng của công ty để góp phần xây
dựng cuộc sống tốt đẹp hơn.


Sáng tạo bài bản, chuyên nghiệp

Công ty luôn tìm hiểu và áp dụng sự sáng tạo, bài bản chuyên nghiệp để đưa ra những
giải pháp tốt nhất về dịch vụ, luôn luôn cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hiệu quả
làm việc, đồng thời đảm bảo các tiêu chí chất lượng mang lại lợi ích cao nhất cho
Khách hàng.


Nhân bản

Công ty đánh giá cao và coi trọng thành viên của mình như người một nhà trong gia
đình CNN với một niềm tin mạnh mẽ. Công ty cho rằng đầu tư về con người là đầu tư
cho khả năng phát triển bền vững và ổn định. Giá trị của các dịch vụ được hình thành

trên nền tảng con người và Dịch thuật CNN sẵn sàng giao phó trách nhiệm cho những
người nhiệt huyết cũng như tạo cơ hội để phát huy tiềm năng của họ và để quyết định
thành công cho các dự án.


Khách hàng


Khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Phương châm của công ty là không bao giờ tiếc thời gian công sức để thỏa mãn sự hài
lòng của Khách hàng.
Sự thành công của CNN thể hiện ở sự hài lòng của tất cả các Khách hàng mà công ty
cung cấp dịch vụ: thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội, mang lại lợi ích cho
sự phát triển kinh tế Đất Nước.
1.4. Cơ cấu tổ chức
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN
Ban giám đốc

Bộ phận
dịch vụ
du lịch

Phòng
tài
chính
-kế
toán

Phòng
kinh

doanh

Bộ phận
lễ tân

Bộ phận
ẩm thực phòng
buồng

Bộ phận
an ninhkỹ thuật


Giám đốc và chủ tịch hội đồng quản trị công ty là ông Đinh Khắc Tuấn. Với nhiệm vụ
lãnh đạo công ty, ông Đinh Khắc Tuấn là giám đốc cao cấp của CNN, quản lý giám sát
tất cả các hoạt động kinh doanh và điều phối nhân sự dự án. Ông là cử nhân ngôn ngữ
chuyên ngành tiếng Trung và có nhiều chứng chỉ cao cấp các khóa học khác như CEO,
MMI, Monozukuri and Lean Method… Ông luôn đặt hiệu quả và chất lượng làm kim
chỉ nam trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Ông còn là phó chủ tịch
Hiệp hội Dịch thuật châu Á (Asian Association of Translation Industry – AATI) và
cũng là sáng lập viên của Millionaire House.
Về vai trò, chức năng của từng bộ phận trong công ty:


Ban giám đốc: Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao theo đúng quy định

của Luật Doanh nghiệp năm 2005, pháp luật có liên quan.

Phòng biên dịch - hiệu đính ngôn ngữ: Tiếp nhận các bài dịch và tiến hành dịch
thuật một cách chính xác và nhanh nhất, kiểm tra chất lượng bài dịch của các phiên

dịch viên và cộng tác viên bởi các chuyên gia trước khi bàn giao kết quả cho phòng
quản lý dự án.

Phòng quản lý dự án: Xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực cần
thiết để thực hiện dự án; tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động, trang thiết
bị, việc điều phối và quản lý thời gian; theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tình
hình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề xuất các giải pháp
giải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện dự án.

Phòng kinh doanh (Phòng sales): Quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh:
lập các kế hoạch kinh doanh, tìm hiểu và phân tích thị trường, xây dựng các chính sách
ưu đãi khách hàng, tìm kiếm thị trường và triển khai hoạt động bán hàng tới khách
hàng tiềm năng.

Phòng tài chính-kế toán: Tham mưu cho Lãnh đạo công ty trong các lĩnh vực
hoạt động về hành chính và kế toán tài chính của công ty, tham mưu phương hướng,
biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc
và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng
quy chế, chế độ theo quy định hiện hành.




Phòng nhân sự: Bảo đảm cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp được quản lý

và sử dụng có hiệu quả nhất, tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân
sự, công tác lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc
phòng, pháp chế

Phòng marketing: Tiếp thị sản phẩm, quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty,

hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
1.5. Các dịch vụ được cung cấp bới dịch thuật CNN
1.5.1. Biên dịch
Công ty dịch thuật CNN với hơn 09 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch thuật, có đội
ngũ dịch thuật viên cam kết sẽ tạo những bản dịch chính xác từ hơn 170 ngôn ngữ trên
thế giới. Với các lĩnh vực như:


Dịch thuật công chứng



Dịch tài liệu kỹ thuật các chuyên ngành sang các ngôn ngữ



Dịch thuật tài liệu tài chính ngân hàng



Dịch tài liệu Marketing



Dịch hồ sơ thầu và dự án



Dịch thuật website



Dịch tài liệu bảo hiểm và chứng khoán

Dịch thuật CNN là công ty dịch thuật chất lượng hàng đầu tại Việt Nam. Công ty
chuyên cung cấp dịch vụ dịch thuật và dịch vụ phiên dịch chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ
cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân với chất lượng đảm bảo, với tốc độ nhanh chóng
và bảo đảm chi phí tối ưu nhất.


Để đảm bảo độ chính xác cho tài liệu, văn bản của khách hàng, CNN chỉ sử dụng đội
ngũ nhân viên dịch thuật, hiệu đính có ít nhất là 3 năm kinh nghiệm trở lên, ngoài ra
công ty phải có kiến thức nền tảng, kinh nghiệm sâu rộng về lĩnh vực nhận dịch thuật.
Với chất lượng hàng đầu như vậy, quy trình chăm sóc khách hàng cùng thái độ chuyên
nghiệp, Dịch thuật CNN đã thực hiện thành công rất nhiều dự án và đã trở thành nhà
cung cấp dịch vụ dịch thuật uy tín, tin cậy với các tổ chức, doanh nghiệp trong cũng
như ngoài nước.
1.5.2. Phiên dịch
Là công ty phiên dịch - dịch thuật chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, hiện Dịch
thuật CNN đã xây dựng đội ngũ phiên dịch viên - thông dịch viên có năng lực, kinh
nghiệm ,trách nhiệm sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu dịch tháp tùng, dịch hội
thảo, dịch cabin các loại ngôn ngữ.
Trước sự giao hòa toàn diện về kinh tế, xã hội và chính trị trên thế giới hiện nay, phiên
dịch viên CNN là những người không thể thiếu với nhiều tổ chức cá nhân từ cơ quan
bộ ngành đến doanh nghiệp tư nhân. Dịch vụ cung cấp phiên dịch viên hay thông dịch
viên chuyên nghiệp của Dịch thuật CNN sẽ giúp tổ chức cá nhân có thể giao lưu và
hợp tác, trao đổi với đối tác và đại diện nước ngoài mà không phải thuê nhân viên
phiên dịch dài hạn nữa.
Dịch thuật CNN đang cung cấp phiên dịch viên các tiếng thuộc chuyên ngành Văn
hóa- Du lịch- Chính trị và Ngoại giao, Kinh tế, Tài chính, Khoa học, Kỹ thuật hay Xây

dựng, IT, Y tế và Luật pháp…
1.5.3. Thu âm, lồng tiếng, thuyết minh, chèn phụ đề
Các biên dịch, biên tập viên của công ty đã làm việc trong lĩnh vực chuyển ngữ cho
các bộ phim truyền hình, phim tài liệu, video quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hơn
10 năm qua.


Các nội dung mà công ty nhận thực hiện bao gồm: .





Các video hướng dẫn, đào tạo và quảng cáo
Các chương trình đa phương tiện trên đĩa CD, VCD
Các đoạn phim giới thiệu danh lam thắng cảnh và địa điểm du lịch trên thế giới
Các nội dung trình chiếu cho những buổi thuyết trình .

1.6. Văn hóa công ty
Trải qua hơn 9 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được cho mình một nền văn hóa
đậm chất CNN, cụ thể là:





Mỗi đồng nghiệp là một người bạn, một người thân.
Cùng nhau chia sẻ khó khăn trong công việc
Cùng nhau chia sẻ những vấn đề khúc mắc trong cuộc sống.
Mọi thành viên cư xử chân thành, thân thiết như ruột thịt. Mỗi thành viên càng

gắn bó lâu dài càng hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.


Phần 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1.

Các thị trường chính của CNN

Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN là một trong những nhà cung cấp có tiếng trên
thị trường thế giới trong ngành công nghiệp ngôn ngữ, công ty cung cấp những dịch vụ
ngôn ngữ với hơn 170 bộ ngôn ngữ ở tất cả các lĩnh vực chuyên ngành. Tiêu chí của
công ty là: Chính xác, Chất lượng cao, Tốc độ nhanh nhất và Chăm sóc khách hàng
tốt nhất.
Dịch thuật CNN tự hào cung cấp các dịch vụ về ngôn ngữ tốt nhất cho các doanh
nghiệp, cơ quan chính phủ và các tổ chức phi chính phủ. Các dịch vụ của công ty đã
nhiều năm được khách hàng bình chọn về chất lượng, đánh giá cao về uy tín.
Với trung tâm giải pháp ở nhiều quốc gia, quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO
EN 15308, đội ngũ bản địa hóa ngôn ngữ có mặt khắp toàn cầu, những chuyên gia
quản lý dự án đầu ngành, công nghệ tiên tiến và mạng lưới hàng nghìn cộng tác viên
phủ sóng khắp thế giới, CNN có đủ nguồn lực tài nguyên để cung cấp ra thị trường
toàn cầu các dịch vụ ngành ngôn ngữ nói chung và ngành dịch thuật, phiên dịch, thu
âm lồng tiếng và cung cấp nhân sự nói riêng.
Như vậy, thị trường của công ty trải rộng khắp thế giới. Tuy nhiên, công ty tập trung
vào một số thị trường chính như sau:
2.1.1. Thị trường Việt Nam
Việt Nam là nơi công ty được thành lập và cũng là thị trường kinh doanh chính của
CNN. Tại Việt Nam, công ty có hai cơ sở chính ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Với khối lượng khổng lồ các ấn phẩm liên quan tới mọi loại hàng hóa, sản phẩm và
dịch vụ của các công ty nước ngoài đang đổ vào Việt Nam, có thể thấy rằng nhu cầu

dịch thuật đã trở thành thị trường phát triển sôi động. Bên cạnh đó, việc chuyển giao
tri thức công nghệ, hội nhập quốc tế, ngoại thương, đầu tư... cũng đòi hỏi rất nhiều
công việc dịch thuật. Với đội ngũ nhân viên và cộng tác viên đông đảo, chuyên nghiệp


và giàu kinh nghiệm, CNN luôn là nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy của nhiều cơ
quan chính phủ, tổ chức, doanh nghiệp trong nước. Công ty đã cung cấp dịch vụ dịch
thuật phiên dịch chất lượng và luôn có được sự tin tưởng của rất nhiều cơ quan tổ chức
doanh nghiệp nhiều lĩnh vực. Một số khách hàng nổi bật của công ty có thể kể đến
như: Ocean Bank, Bảo Việt, VietinBank, SHB, BIDV, Sacombank,…và rất nhiều cơ
quan, tổ chức khác.
2.1.2. Thị trường Úc
Thị trường Úc là thị trường mới được công ty đi vào khai thác nhưng hứa hẹn sẽ là
một thị trường quan trọng của công ty. Úc là một thị trường lớn với nhiều công ty, tổ
chức doanh nghiệp, công ty đa quốc gia. Nếu khai thác tốt, thị trường này sẽ đem lại
doanh thu và lợi nhuận không nhỏ cho công ty. Tuy nhiên, Australia cũng là một thị
trường kỹ tính với những rào cản thương mại khắt khe và sự cạnh tranh gay gắt giữa
các doanh nghiệp đến từ nhiều nước khác nhau cũng như các công ty bản địa.
2.1.3. Thị trường Châu Âu
Châu Âu là một thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia thành viên, trong đó có nhiều
nước là thị trường quan trọng của CNN như Anh, Đức, Pháp,…Tại những nước này,
CNN đều có đội cộng tác viên chuyên nghiệp, nhiệt tình.
2.1.4. Thị trường Mỹ
Mỹ là nền kinh tế hàng đầu thế giới. Tại đây quy tụ những công ty, tập đoàn đa quốc
gia nổi tiếng thế giới. Tuy nhiên đây cũng là một thị trường khá biến động. Do đó,
xâm nhập thị trường Mỹ đòi hỏi CNN phải luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và
xây dựng được một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
2.2.

Hệ thống thương hiệu

CNN- Expertrans là một tập đoàn toàn cầu cung cấp dịch vụ ngôn ngữ xuyên quốc gia
tới các khách hàng doanh nghiệp ở tất cả các ngành/lĩnh vực. Dưới đây là một số
thương hiệu của công ty:
ExperTrans Global Company là một dịch vụ cung cấp ngôn ngữ quy mô toàn cầu của
CNN với hơn 170 ngôn ngữ. ExperTrans có nhiều chi nhánh ở các nước và trên cả 5
lục địa. ExperTrans cung cấp dịch vụ ngôn ngữ toàn phần bao gồm dịch thuật, phiên
dịch, thu âm lồng tiếng…và giải pháp nhân sự cho các công ty đa quốc gia hoặc cần sự
trợ giúp để vượt qua rào cản ngôn ngữ. ExperTrans cung cấp dịch vụ ngôn ngữ với
những chuyên gia đầu ngành, đặc biệt các ngành đòi hỏi kiến thức chuyên ngành cao
như kỹ thuật, y dược, máy móc hay thuế quan.
ExperTrans Interpreting là thương hiệu của ExperTrans Global chuyên về dịch vụ
phiên dịch. ExperTrans Interpreting cũng là nơi lưu trữ hàng trăm ngàn hồ sơ của các
chuyên gia phiên dịch của ExperTrans trên toàn thế giới.
ExperTrans Studio là thương hiệu của ExperTrans Global chuyên về dịch vụ thu âm
lồng tiếng, thuyết minh chèn phụ đề và chép dịch. ExperTrans Studio có hệ thống
phòng thu hiện đại bậc nhất Đông Nam Á và những chuyên gia giàu kinh nghiệm về
phòng thu và kỹ thuật âm thanh, hình ảnh và tạo hình phim
ExperTrans Staffing là thương hiệu của ExperTrans Global chuyên về dịch vụ cung
ứng giải pháp nhân sự. ExperTrans Staffing sẵn sàng cung ứng cho khách hàng những
giải pháp tối ưu về nhân sự với chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp, sử dụng ngôn
ngữ thành thục từ cấp trưởng phòng, thư ký, trợ lý, hành chính nhân sự lễ tân cho đến
các vị trí đòi hỏi khả năng ngôn ngữ như biên tập viên, MC, biên phiên dịch.
2.3.

Thực trạng sử dụng tiếng Anh của công ty

Tiếng Anh hiện nay đã trở thành thứ ngôn ngữ toàn cầu. Giữa hàng chục, hàng trăm
thứ ngôn ngữ khác nhau, thế giới đã lựa chọn tiếng Anh như phương tiện để mọi người

có thể hiểu được nhau. Tiếng Anh chính là ngôn ngữ chính thức của hơn 53 quốc gia


và vùng lãnh thổ, là ngôn ngữ chính thức của khối E.U và là ngôn ngữ thứ 3 được
nhiều người sử dụng nhất chỉ sau tiếng Trung Quốc và Tây Ban Nha. Các sự kiện quốc
tế như Olympic, các tổ chức toàn cầu, các công ty đa quốc gia…cũng đều coi tiếng
Anh là ngôn ngữ giao tiếp thông dụng. Điều đó đã nói lên tầm quan trọng của tiếng
Anh trong tất cả các lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội…
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch thuật, cũng như các công ty dịch thuật
khác, Dịch thuật CNN hàng ngày phải làm việc với các ngôn ngữ khác nhau, trong đó
có tiếng Anh. Tiếng Anh là một trong những ngôn ngữ dịch thuật chính của công ty.
Cụ thể, đối với lĩnh vực biên-phiên dịch, công ty cung cấp dịch vụ với nhiều cặp ngôn
ngữ khác nhau như Anh-Việt, Anh-Trung, Anh-Burmese, Anh-Nga, Anh-Nhật, AnhHàn, Anh-Pháp, Anh-Tây Ban Nha,…Đội ngũ biên-phiên dịch tiếng Anh đều là các
nhân viên, cộng tác viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm.
Trong lĩnh vực thu âm-lồng tiếng-chèn phụ đề, công ty cũng đã làm việc với rất nhiều
dự án liên quan đến tiếng Anh như: Phim “Điệp vụ bất khả thi 2” (Anh-Việt); Phim
“Bi ơi đừng sợ” (Việt-Anh); Phim “Khách sạn California” (Anh-Việt)…
Trong giao dịch hàng ngày, tiếng Anh cũng được sử dụng rộng rãi tại CNN, chủ yếu là
các giao dịch với khách hàng nước ngoài. Các giao dịch này chủ yếu liên quan đến đặt
hàng, thương lượng, thanh toán. Trình độ tiếng Anh của các nhân viên thực hiện giao
dịch đều rất cao. Ngoài ra, nhân viên ở các phòng ban không chuyên về tiếng Anh như
phòng Tài chính-Kế toán, phòng Marketing, phòng Nhân sự đều có trình độ tiếng Anh
tốt và khá. Nhân viên trước khi được tuyển vào công ty đều phải kiểm tra trình độ
tiếng Anh do đặc thù của công ty là công ty chuyên về dịch thuật.
2.4.

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh

Kết quả kinh doanh của Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN trong ba năm gần đây
nhất được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty dịch thuật chuyên nghiệp
CNN qua các năm 2011, 2012, 2013
Đơn vị: đồng
Mã

Chỉ tiêu

số

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

01

3.995.548.773

4.843.959.564

6.891.713.218

hàng và cung cấp 02

3.995.548.773

4.843.959.564

6.891.713.218

03

1.754.719.663

2.187.241.271

3.056.121.850

hàng và cung cấp 04

2.240.829.110

2.656.718.293

3.835.591.368

Doanh thu bán hàng
và cung cấp dịch vụ
Doanh thu thuần bán
dịch vụ
Giá vốn hàng bán
Lợi nhuận gộp về bán
dịch vụ (04=02-03)
Chi

phí

quản

lý

doanh nghiệp

05

187.904.055

218.145.000

285.760.000

Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh 06

2.052.925.055

2.438.573.293

3.549.831.368

(06=04-05)
Thu nhập khác

07

54.675.228

48.805.729

45.198.410

Chi phí khác

08

33.664.734

32.789.461

40.574.442

09

21.010.494

16.016.268

Lợi

nhuận

(09=07-08)

khác

4.623.968

Tổng lợi nhuận kế
toán

trước

thuế 10

2.073.935.549

(10=06+09)
Chi phí thuế TNDN
hiện hành
Lợi nhuận sau thuế
TNDN (12=10-11)

2.454.589.56

3.554.455.336

1
11

414.787.110

490.917.912

12

1.659.148.439

1.963.671.649

710.891.06
7
2.843.564.269

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN)
Qua bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty dịch thuật chuyên
nghiệp CNN trên đây, ta có thể thấy doanh thu của công ty đã liên tục tăng qua các
năm. Cụ thể năm 2012 là gần 4 tỷ đồng, năm 2012 là hơn 4.8 tỷ đồng và năm 2013 là
gần 7 tỷ đồng. Doanh thu năm 2013 gấp 1.72 lần năm 2011 và gấp 1.42 lần năm 2012.
Như vậy, với doanh thu ngày một tăng lên đến con số hơn 6.8 tỷ đã cho thấy hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực dịch thuật của Công ty dịch thuật chuyên nghiệp CNN đang
ngày càng phát triển.
2.5.

Đánh giá nhận xét về ưu điểm hạn chế về hoạt động kinh doanh và việc sử

dụng tiếng Anh của công ty
2.5.1. Ưu điểm, hạn chế về hoạt động kinh doanh
2.5.1.1.
Ưu điểm:

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có trình độ chuyên môn tốt, nhiệt huyết và
chuyên nghiệp.

Định hướng phát triển rõ ràng, phù hợp với định hướng phát triển của ngành

Xây dựng được một nền văn hóa cho riêng mình


Công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cán bộ nhân viên luôn được ban lãnh
đạo công ty quan tâm và tạo điều kiện tối đa.

Hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển
2.5.2.2. Hạn chế:




Đội ngũ nhân viên tại một số phòng ban còn thiếu hụt, chưa đáp ứng được đầy

đủ nhu cầu mở rộng kinh doanh của công ty.

Không gian làm việc còn hạn chế, không gian còn hẹp so với đội ngũ nhân viên
của công ty.

Mạng lưới hoạt động mới chỉ tập trung ở một số thành phố lớn mà chưa mở
rộng ra các thị trường tiềm năng khác
2.5.2. Ưu điểm, hạn chế trong việc sử dụng tiếng Anh
2.5.2.1.
Ưu điểm

Tiếng Anh được sử dụng rộng rãi trong công ty

Trình độ tiếng Anh của nhân viên
2.5.2.2.
Hạn chế

Chưa khai thác hết tiềm năng tiếng Anh trong nhân viên


Chưa có các buổi đào tạo về tiếng Anh cho nhân viên

Phần 3: MỘT SỐ THÀNH TỰU VÀ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
3.1. Nguồn vốn


3.1.1. Thành tựu
Khi mới thành lập ngày 19 tháng 8 năm 2005, nguồn vốn của CNN vô cùng hạn chế.
Qua nhiêu năm xây dựng, cùng với nỗ lực của tập thể công ty, hiện nay, dịch thuật
CNN đã trở thành một trong những thương hiệu dịch thuật hàng đầu tại Hà Nội với
nguồn vốn lên đến con số 2.658.847.179 VND. Tuy đây không phải là một con số quá
lớn so với các công ty khác, nhưng nếu so sánh với số vốn ban đầu bỏ ra, đây lại là
một thành tựu lớn của công ty.
Với số vốn hiện có, công ty đã đầu từ mạnh về cơ sở hạ tầng, và nhân lực nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng.
3.1.2. Hạn chế
Những thành tựu đạt được của dịch thuật CNN là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, bên
cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế:


Một số khoản dư nợ khó đòi từ phía khách hàng. Không giống như các ngành
kinh doanh khác thanh toán trực tiếp là chủ yếu, dịch thuật là một ngành đặc thù,
và khách hàng chủ yếu thanh toán qua thẻ và tài khoản ngân hàng. Điều này gây



khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thu phí dịch thuật từ phía khách hàng.
Dù nguồn vốn của công ty đã tăng lên mức đáng kể, nhưng chưa đủ để đầu tư

thực sự mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại để phục vụ công việc.
Các thiết bị hiện tại của công ty chủ yếu đã lâu năm, gây ra khó khăn trong việc
sử dụng và năng suất công việc thấp.

3.2. Nguồn nhân lực
3.2.1. Thành tựu
Khi mới thành lập, Dịch thuật CNN chỉ có 3 nhân viên cùng hợp tác thành lập công ty
là: Giám đốc Đinh Khắc Tuấn, Phó Giám đốc Nguyễn Đức Giang, và Tư vấn viên cao
cấp Trần Văn Nghĩa. Sau gần mười năm phát triển, hiện tại số nhân viên của công ty
đã đạt tới hơn 50 nhân viên chính thức và hàng ngàn cộng tác viên trong nước và quốc


tế. Với lực lượng nhân viên hùng hậu, và đang càng ngày được nâng cao về số lượng
và chất lương, Dịch thuật CNN cam kết đem lại dịch vụ hoàn hảo nhất đến với khách
hàng.
3.2.2. Hạn chế
Khó khăn lớn của Dịch thuật CNN là đánh giá chính xác năng lực của cộng tác viên.
Cộng tác viên là người không trực tiếp làm việc tại công ty, mà chỉ làm thông qua
email. Trình độ của cộng tác viên chủ yếu đánh giá qua bài kiểm tra ban đầu, nên khó
để đánh giá năng lực thật sự của họ.
Đội ngũ nhân viên trẻ, non kinh nghiệm cũng là một vấn đề đáng quan tâm. So với
một số công ty dịch thuật khác, đội ngũ nhân viên của Dịch thuật CNN còn kém 3 đến
6 năm kinh nghiệm.
3.3. Hoạt động kinh doanh
3.3.1. Thành tựu
Hệ thống quản lý và dây chuyền sản xuất được bố trí hợp lý và hiệu quả. Vì thế, việc
quản lý hoạt động kinh doanh diễn ra một cách dễ dàng và công việc được thực hiện
thống nhất.
Kết quả báo cáo kinh doanh trong phần II cho chúng ta thấy doanh thu và lợi nhuận
liên tục tăng lên qua các năm. Qua đó chứng tỏ rằng Dịch thuật CNN đang ngày càng

phát triển và tự khẳng định mình.
Qua thời gian hoạt động gần 10 năm, Dịch thuật CNN cũng nhận được những thành
tựu đáng ghi nhận. Năm 2009, công ty được trao bằng “doanh nghiệp tiềm năng”.
Expertrans Global được kết nạp thành viên chính thức của ATA (Tổ chức Dịch thuật
Hoa Kỳ), ELIA (Liên hiệp Dịch thuật Châu Âu) và AATI (Hiệp hội Dịch thuật Châu
Á)
3.3.2. Hạn chế




Khó khăn trong việc quản lí hệ thống cộng tác viên: vì hệ thống cộng tác viên

nhiều và rộng toàn cầu, vì thế để quản lí và nắm bắt được tình hình của cộng tác viên
thì không phải chuyện dễ.

Vấn đề nghiên cứu và khai thác thị trường vẫn còn gặp nhiều hạn chế. Vẫn
chưa khai thác được nhiều thị trường tiềm năng. Chiến lược marketing vẫn chưa hiệu
quả.
3.4. Giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh
3.4.1. Phân tích SWOT
3.4.1.1. Strengths – Thế mạnh.


Đội ngũ dịch in-house 22 người gồm có Translator; Editor và Quality Control,

tổng số nhân sự full-time 40 người, với 5.000 cộng tác viên được kiểm tra theo quy
trình Vendor Management của công ty. Điều này giúp công ty xử lý được những dự án
lớn trong thời gian ngắn.
 Quy trình dịch thuật và giao dịch đạt chứng nhận ISO 9001-2008 và áp dụng theo

tiêu chuẩn châu Âu 15038-2006 (Tiêu chuẩn dành riêng cho ngành dịch trên thế giới)
giúp đảm bảo chất lượng bản dịch về độ chính xác lên đến 99% so với bản gốc.
 Dịch thuật CNN tạo quy trình dịch thuật riêng biệt “Perfect Translation” và hệ
thống dịch thuật trên Trados server, Bộ nhớ dịch Server (Translation Memory); Hệ
thống thuật ngữ và từ điển Server (Term-base).
 Dịch thuật CNN đã có 09 năm kinh nghiệm trong ngành dịch thuật, luôn là lựa
chọn hàng đầu của các doanh nghiệp top VNR500 và Fortune 500.
 Dịch thuật CNN sử dụng Hệ thống Server Domain giúp bảo mật tuyệt đối thông
tin, dữ liệu của khách hàng.
 Dịch thuật CNN cung cấp các gói dịch thuật tùy biến, linh động theo nhu cầu và
chi phí của khách hàng, tư vấn cho khách hàng lựa chọn quy trình tiết kiệm chi phí
nhất và đạt đúng mục đích nhất.
3.4.1.2. Weaknesses – Điểm yếu.




Người dịch thường cứng nhắc trong việc chuyển ngôn từ từ tiếng Việt sang

tiếng Anh hay từ tiếng Anh sang các ngôn ngữ khác theo kiểu "word to word" một
cách khô cứng và làm cho câu văn trở nên khập khiễng, khiến người đọc cảm thấy khó
chịu.

Một điều khó khăn phổ biến nhất hiện nay là kiến thức chuyên môn. Mỗi ngành
có những thuật ngữ đặc thù riêng, vì vậy sẽ rất khó cho nhân viên dịch thuật không
nắm được kiến thức của ngành đó, từ đó dẫn đến việc không truyền tải được hết nội
dung của văn bản cần dịch. Đồng thời, có thể dịch sai những thuật ngữ riêng của
ngành đó.

Không thoát được hết chiều sâu từ nội dung và làm sót ý của nguyên bản. Mỗi

nhà văn đều có một phong cách rất riêng, ngôn ngữ văn học vô cùng đặc biệt và khác
biệt hoàn toàn so với những ngôn ngữ khác,
3.4.1.3. Opportunities – Cơ hội.
Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá, việc đầu tư đẩy mạnh hợp tác kinh tế
giữa các nước trên thế giới phát triển mạnh, cơ chế mở cửa, giao lưu buôn bán được
các nước đẩy mạnh. Qua đó, là tiền đề cũng như cơ hội cho ngành dịch thuật phát
triển.
Theo dự báo, trong những năm gần đây, thị trường dịch thuật toàn cầu phát triển
nhanh hơn nhiều lần. Năm 2010, một số báo cáo cho rằng thị trường dịch thuật sẽ đạt
14 tỉ USD vào năm 2014, với mức tăng trưởng hằng năm khoảng 7%. Tuy nhiên, theo
các báo cáo mới nhất, hiện nay tăng trưởng của thị trường này đang ở mức hơn 17%
và năm 2014 đạt giá trị 39 tỉ USD.
Không những thế, với khối lượng khổng lồ các ấn phẩm liên quan tới mọi loại hàng
hóa, sản phẩm và dịch vụ của các công ty nước ngoài đang đổ vào Việt Nam, có thể
thấy rằng nhu cầu dịch thuật đã trở thành thị trường phát triển sôi động.
Bên cạnh đó, việc chuyển giao tri thức công nghệ, hội nhập quốc tế, ngoại thương,
đầu tư, giao lưu văn hoá cũng là điệu kiện tốt để ngành dịch thuật phát triển.


3.4.1.4. Threats – Thách thức.
Bên cạnh nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển thì cũng có không ít những khó khăn,
thách thức đòi hỏi các công ty dịch vụ dịch thuật phải biết nắm bắt và vượt qua để đi
lên.
Thứ nhất là sự nở rộ của dịch vụ dịch thuật trên thị trường. Chỉ tính riêng trên địa bàn
Hà Nội đã có hơn 400 công ty dịch thuật hoạt động, khiến thị trường trở nên nhỏ hep,
gây nên sự cạnh tranh gay gắt.
Thêm nữa là nguồn ngôn ngữ trên thế giới luôn dồi dào đòi hỏi việc cập nhật thường
xuyên và liên tục. Mà điều đó thì cần thời gian và cả nhân lực chất lượng.
Có rất nhiều những công ty dịch vụ dịch thuật ra đời với chất lượng rất kém, họ chỉ
quan tâm tới lợi nhuận mà quên đi những lợi ích mình cần mang lại cho khách hàng

của mình. Chính vì vậy, nó tạo ra những sự nghi ngờ đối với ngành dịch thuật và
khách hàng cũng e ngại với chất lượng của những công ty dịch thuật cho nên để xây
dựng những khách hàng trung thành và tạo sự tin thường, hài lòng từ họ cũng là một
điều mà các công ty dịch thuật phải luôn phấn đấu lâu dài. Trình độ chuyên môn là
một chuyện, còn vấn đề đạo đức nghề nghiệp mới là yếu tố sống còn của dịch vụ dịch
thuật.
Trên thế giới cũng có không ít các công ty dịch thuật uy tín của nước ngoài, đó cũng là
một thách thức không nhỏ đối với công ty.
Nền kinh tế Việt Nam đang thay đổi từng ngày, từng giờ, đòi hỏi các công ty, doanh
nghiệp dịch vụ dịch thuật phải đưa chất lượng lên hàng đầu thì mới mong tồn tại và
phát triển trong thế giới cạnh tranh hiện nay
3.4.2. Định hướng phát triển trong tương lai
3.4.2.1. Giải pháp nhân sự




Thành bại trong kinh doanh đều xoay quanh yếu tố con người. Vì vậy, việc đầu

tiên cần phải làm là tìm ra giải pháp tuyển chọn, đào tạo nguồn nhân lực phù hợp,
mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty.

Khâu tuyển dụng cần được giám sát kỹ lưỡng hơn để chọn đúng người đúng
việc. Đối với ứng viên trẻ, tuy cần bồi dưỡng để trở lên hoàn thiện nhưng cũng phải
chọn đúng việc để không lãng phí năng lực.

Mở thêm nhiều khóa đào tạo kĩ năng và chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
có thể là hàng tháng hoặc hàng quý. Các khóa đào tạo phải phù hợp với từng đối tượng
nhân viên để họ nâng cao những kĩ năng cần thiết.


Vì là công ty dịch thuật, cho nên trình độ tiếng anh phải ưu tiên hàng đầu.
Không chỉ đánh giá qua các chứng chỉ họ có, mà phải có sự đánh giá thực tế thông qua
các bài test các kĩ năng khi ứng viên tham gia phỏng vấn tùy vào vị trí ứng tuyển.

Nâng cao trình độ tiếng anh của nhân viên trong công ty bằng cách hợp tác với
các trung tâm chất lượng và có uy tín. Mở các cuộc thi kiểm tra trình độ thường xuyên
theo tháng, theo quý để đánh giá trình độ

Đối với hệ thống cộng tác viên, nên xây dựng một cơ sở dữ liệu cập nhật
thường xuyên, có hợp đồng làm việc để đảm bảo được có người đáp ứng công việc khi
có dự án gấp. Khi tuyển CTV phải kiểm tra trình độ chính xác, có thể gọi điện phỏng
vấn trực tiếp.
3.4.2.2. Giải pháp nguồn vốn
Nguồn vốn là cơ sở đầu tiên để một công ty có thể đi vào hoạt động được. Tùy thuộc
vào nguồn vốn mà quyết định quy mô của công ty. Vì thế, phải có những biện pháp
hiệu quả hơn để tăng nguồn vốn cho công ty.
Để đạt được doanh thu tối ưu và nâng cao hiệu quả làm việc, công ty nên đầu tư, nâng
cấp, đổi mới và thay thế hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị tại văn phòng công ty
để tạo thuận lợi cho công việc của nhân viên trong công ty
Để đảm bảo an toàn khi giao dịch với khách hàng, công ty nên có hợp đồng làm việc
cụ thể, rõ rang để tránh tình trạng nợ khó đòi. Nếu trong trường hợp xấu nhất khách