KIỂM TRA MÁY TRƯỚC KHI gửi bảo HÀNH tuyệt hay năm 2017 không thể bỏ qua
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (61.05 KB, 1 trang )
KIỂM TRA MÁY TRƯỚC KHI GỬI BẢO HÀNH
1. Cài phần mềm: Yêu cầu nhân viên bán hàng phải biết cài phần mềm, biết up ROM
cho máy trong trường hợp khách hàng bị lỗi phần mềm, khóa máy, không nhận sim,
3G,… và những lỗi đơn giản phải cài đặt lại phần mềm trước khi chuyển sang Trung
tâm Bảo hành.
2. Lỗi sạc/ dây sạc: Yêu cầu kiểm tra dây sạc/ củ sạc, nếu vẫn lỗi thì mới hướng dẫn
khách mang qua Trung tâm Bảo hành. Nếu lỗi có thể khắc phục đơn giản bằng cách
thay sạc thì đổi dây sạc/ củ sạc cho khách.
(Lỗi thường gặp: Nhảy cảm ứng, có hiện tượng giật khi cắm sạc)
3. Lỗi Rung, Chuông: Kiểm tra phần cài đặt, âm thanh, chế độ rung, … trước khi
chuyển qua Trung tâm Bảo hành.
4. Cài đặt 3G, Wifi, Bluetooth: Kiểm tra và thử nghiệm kĩ càng, hướng dẫn khách sử
dụng các loại kết nối này. Nếu đúng thực sự có lỗi mới chuyển sang Trung tâm Bảo
hành
5. Hướng dẫn khách sử dụng hệ điều hành Android: Phục vụ, hướng dẫn, giải đáp
cho khách hàng về cách thức sử dụng và xử lý tình huống đối với HĐH Android.
Nhiều khách hàng không biết sử dụng dẫn tới việc tưởng máy lỗi, mang bảo hành.
