BSM1-09082013.PPT

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
MÔN MARKETING CĂN BẢN

TRẦN MAI ĐÔNG
Email:


ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
 Mục tiêu của học phần
 Lợi ích của sinh viên tham gia
 Tài liệu học tập
 Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên
 Nội dung giảng dạy
 Nội dung thuyết trình nhóm


MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN
 Môn học này trang bị cho sinh viên cơ sở lý thuyết và phương pháp nhằm
phát triển tư duy và vận dụng marketing trong những lĩnh vực hoạt động
khác nhau
 Môn học cũng cung cấp kiến thức nền tảng cho sinh viên tiếp cận các môn
học chuyên sâu sau này như Quản trị marketing, Quảng cáo, Quan hệ
công chúng, Quản trị bán hàng, Quản trị bán lẻ, Marketing dịch vụ,
Marketing công nghiệp, Quản trị thương hiệu, Phương pháp nghiên cứu
trong kinh doanh và Nghiên cứu marketing….
 Môn học này cung cấp kiến thức nền tảng về môi trường marketing và nhu
cầu của khách hàng, phân tích những cơ hội marketing cùng với các giải
pháp phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu và các giải pháp
marketing mix (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) nhắm giúp doanh
nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh.
 Môn học này còn rèn luyện cho sinh viên kỹ năng phân tích thông tin, làm

việc nhóm và kỹ năng thuyết trình


LỢI ÍCH CỦA SINH VIÊN THAM GIA












Hiểu bản chất của marketing, nhận biết tầm quan trọng của marketing và sự vận dụng đa dạng của
trong các lĩnh vực và phạm vi khác nhau
Nhận định được những tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing; có những
kiến thức và kỹ năng đánh giá cơ hội và thách thức của môi trường marketing
Nắm được các giai đoạn ra quyết định mua và các nhân tố ảnh hưởng đến tiến trình mua sắm của
khách hàng; có khả năng ứng dụng những cơ sở lý luận của mô hình ra quyết định mua của
khách hàng vào hoạt động marketing trong thực tế.
Cung cấp những kiến thức cơ bản về các dạng thông tin và các phương pháp nghiên cứu
marketing, đồng thời trang bị cho sinh viên những kỹ năng nghiên cứu marketing.
Giúp sinh viên biết các tiêu thức phân khúc thị trường, các dạng chiến lược thị trường mục tiêu và
định vị trong marketing của các doanh nghiệp.
Giúp sinh viên hiểu rõ bản chất của sản phẩm và phân biệt các dạng sản phẩm trong marketing,
nắm được những kiến thức cơ bản về chiến lược sản phẩm.
Hiểu các nhân tố tác động đến giá bán sản phẩm, nắm các nguyên tắc định giá và một số kỹ thuật

định giá.
Nhận ra sự khác biệt của các kênh và các dạng trung gian phân phối và các chiến lược phân phối
Hiểu rõ khái niệm, bản chất của các hoạt động xúc tiến, nhận định được tầm quan trọng của từng
hoạt động xúc tiến
Nắm được các qui trình, nguyên tắc trong hoạch định và tổ chức thực hiện marketing


TÀI LIỆU HỌC TẬP
 Tài liệu bắt buộc:

 Tài liệu tham khảo:

 Giáo trình Marketing căn bản do
Bộ môn Marketing biên soạn

 Philip Kotler, Vũ Tiến Phúc
(dịch), 2007, Kotler bàn về tiếp
thị, NXB Trẻ
 Philip Kotler, Swee Hoon Ang,
Siew Meng Leong, Chin Tiong
Tan, 1996, Marketing
Management – An Aian Perspec
tive, Prentice Hall, 1997.


TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN
 Thảo luận và
thuyết trình nhóm
 30%

 Thi cuối khoá
 70%
 Câu hỏi trắc
nghiệm và bài viết.


NỘI DUNG GIẢNG DẠY
Chương 1: Nhập môn Marketing
Chương 2: Môi trường Marketing
Chương 3: Hành vi khách hàng
Chương 4: Nghiên cứu Marketing
Chương 5: Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương 6: Chiến lược sản phẩm
Chương 7: Chiến lược giá
Chương 8: Chiến lược phân phối
Chương 9: Chiến lược xúc tiến
Chương 10: Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện marketing
Giải đáp thắc mắc


NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH NHÓM
1. Hãy phân tích yếu tố môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng thế nào đến thị trường xe
máy.
2. Hãy phân tích yếu tố môi trường marketing vi mô của 1 doanh nghiệp với 1 sản phẩm cụ
thể?
3. Hãy chọn và phân tích 5 mẫu quảng cáo cho lọai nước giải khát, mà mẫu quảng cáo nhấn
mạnh về nhân khẩu của người tiêu dùng và về lối sống của người tiêu dùng?
4. Hãy phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu của bia Heineken.
5. Hãy phân tích tâm lý khách hàng nước ngoài trong dịch vụ ăn uống ở khu vực quận 1?
6. Phỏng vấn chuyên sâu dành cho 3 đối tượng phụ huynh cho con học anh văn thiếu nhi

hoặc toán trí tuệ và báo cáo kết quả.
7. Hãy phân tích chiến lược sản phẩm trong 4 giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm cho loại
xe ô tô Ford Everest.
8. Hãy phân tích chiến lược phân phối cho 1 sản phẩm điện thoại di động vào thị trường cao
cấp hoặc bình dân tại thành phố Hồ Chí Minh.
9. Hãy phân tích chiến lược định giá mà nhà mạng Mobile đã sử dụng tại thị trường Việt
Nam
10. Hãy lập chiến lược chiêu thị cho một trung tâm toán trí tuệ dành cho thiếu nhi.


MÔN MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 1

NHẬP MÔN MARKETING

TRẦN MAI ĐÔNG
Email:


CONTENTS







SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING
KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING

CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
MARKETING HỖN HỢP - (MARKETING MIX)
THÁCH THỨC CỦA MARKETING TRONG MỘT
THẾ GIỚI KẾT NỐI MỚI


5

WHY STUDY MARKETING?





Plays an important role in society
Vital to business survival, profits and growth
Offers career opportunities
Affects your life every day
BẠN CÓ MUỐN TRỞ THÀNH?
•

Giám đốc Marketing (Marketing Manager).

•

Giám đốc nghiên cứu thị trường (MRM).

•

Giám đốc thương hiệu (Brand Manager).

•

Giám đốc bán hàng (Sales Manager).

•

Giám đốc điều hành bán hàng khu vực (ASM).


SỰ RA ĐỜI CỦA MARKETING
Quan hệ giữa người bán với người mua
Quan hệ giữa người bán với người bán

Quan hệ
mâu thuẫn

Sự ra đời của marketing
1902, University of Michigan in USA by Edward Jones


QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING
 Marketing cổ điển/ truyền thống
 Marketing hiện đại


KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING
Khách
hàng thật
sự

Khách hàng
tiềm năng

Nhu cầu, mong muốn,
và yêu cầu

Hàng hóa

Thị trường
Khách hàng #
người tiêu thụ
Trao đổi
Giá trị,
sự thỏa mãn


KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
 Theo AMA ( American Marketing
Association) “ Marketing là tiến trình
kế họach và thực hiện sự sáng tạo, định
giá, xúc tiến và phân phối những ý
tưởng, hành hóa và dịch vụ để tạo ra sự
trao đổi và thỏa mản những mục tiêu cá
nhân và tổ chức”
 “ làm tiếp thị” – những họat động trên
thị trường nhằm tạo sự trao đổi với mục
đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của con người/khách hàng - satisfy the
needs and wants of customers

KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
 Hiểu nhu cầu của khách hàng giúp ta những gì?
– Nhận ra các “khoảng trống” thị trường.
– Cung cấp sản phẩm đúng lúc, đúng chỗ
– Thỏa mãn những mong đợi của khách hàng
– Dẫn dắt khách hàng
– “Tạo cầu”


MARKETING VÀ THỊ TRƯỜNG
 Thị trường hàng tiêu dùng
 Thị trường hàng công nghiệp
 Thị trường toàn cầu
 Thị trường phi lợi nhuận và cơ quan nhà
nước.


THẢO LUẬN






Marketing?
Chia nhóm.
Chọn lựa sản phẩm
Giá trị khách hàng?
Sự thỏa mãn khách hàng? Tại sao và tại

sao không?


QUẢN TRỊ MARKETING
 Là phân tích, lập kế họach, thực hiện và
kiểm tra việc thi hành những biện pháp
nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những
cuộc trao đổi có lợi với những người mua
đã được lựa chọn để đạt những nhiệm vụ
xác định của doanh nghiệp như thu lợi
nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở
rộng thị trường..v.v.…


CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ
MARKETING
Quan niệm hoàn thiện
sản xuất

• Khách hàng thích sự tiên ích và những sản

Quan niệm hoàn thiện
hàng hóa

• Khách hàng quan tâm đến chất lượng,
chức năng sản phẩm và tính năng cách tân

Quan niệm tăng cường
nổ lực thương mại

• Khách hàng sẽ mua sản phẩm nếu công ty
xúc tiến hay bán những sản phẩm.

Quan niệm Marketing

• Tập trung vào nhu cầu, mong muốn của
thị trường mục tiêu và thỏa mãn khách hàng
tốt hơn đối thủ cạnh tranh

Quan niệm Marketing xã hội

• Tập trung vào nhu cầu, mong muốn của
thị trường mục tiêu và cung cấp thêm những
giá trị thặng dư và trách nhiệm với xã hội

phẩm giá thành vừa túi tiền
• Tăng cường sản xúât và phân phối.


SELLING # MARKETING
Khởi
điểm
Nhà sản xuất

Tập trung
Hàng hóa

Chiến lược

Mục tiêu

Bán hàng và
xúc tiến

Thu lợi nhuận qua việc gia
tăng khối lượng hàng bán ra

Quan
Quan niệm
niệm Selling
Selling

Thị trường

Những nỗ lực tổng
Nhu cầu
khách hàng hợp của marketing

Thu lợi nhuận qua việc
thoả mãn khách hàng

Quan
Quan niệm
niệm Marketing
Marketing


MARKKETING CONCEPT





Focuses on customer wants and needs to distinguish
products from competition
Integrates all organization’s activities to satisfy
customer wants and needs
Achieves organization’s long-term goals by satisfying
customer wants and needs


ORGANIZATION FOR MARKETING


Functional Marketing Structure
Marketing
manager

PR

Advertising

Sales

Marketing
Research

NPD


ORGANIZATION FOR MARKETING

 Regional Marketing Structure
Marketing
manager

PR

Advertising

Hue

National
Sales

Hanoi

Marketing
Research

HCMC

NPD


ORGANIZATION FOR MARKETING
 Product Marketing Structure
Marketing
manager

PR

Advertising

Product A

Product
Group

Product B

Marketing
Research

Product C

NPD