Thảo luận Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM

Bài thảo luận
Chủ đề: Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM

Quản trị chất lượng
Nhóm 4
Gv: Nguyễn Thị Thu Hà


Bố cục bài thảo luận

I,
Hệ thống quản lý
chất lượng toàn
diện TQM

II,
Áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng
toàn diện TQM tại
Cty CP SIVICO


I. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM

1.

Khái niệm

Theo ISO 8402: “TQM là cách quản lý một tổ
chức tập trung vào chất lượng dựa vào sự
tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đạt

tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách
hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của
tổ chức và cho xã hội”.


2. Mục đích

Mục đích của quản trị chất lượng toàn diện
là Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm,
dịch vụ, quá trình của tổ chức, đảm bảo và
thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho
phép.


Chất lượng là số một, là hàng đầu.

•

Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng.

•

Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng.

•

Sự quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn.

•

Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước

•

3.
3. Đặc
Đặc điểm
điểm của
của TQM
TQM


Mô hình TQM

g
hấ
t lư
ợn
co
nn

gư
ờ

i

ạt
c
Co
i tr

ọn
g

c

kế
tđ

tụ

Làm việc với nhóm và niềm tn

iên

1

Quản lý toàn diện

nl

số

ca
m

tế

g là
ợn

Sự

i
Cả

lư
ất
Ch
KHÁCH HÀNG


Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng

4. Nguyên tắc áp dụng
TQM

Liên tục cải tiến chất lượng bằng cách áp dụng vòng tròn
Deming

Hiệu quả

A

C

P

D

P: Plan: Kế hoạch, thiết kế

D: Do: thực hiện
C: Check: kiểm tra
A: Action: hoạt động
Năm


Hoạch định chất lượng (P)

Kiểm tra (C)

Tổ chức thực hiện(D)

Xác lập mục têu tổng quát

Đảm
Đảm bảo
bảo mọi
mọi người
người thực
thực hiện
hiện

và chính sách CL

và
và nhận
nhận thức
thức mục
mục têu
têu và

và sự
sự
cần
cần thiết
thiết

Đánh giá thực hiện chất lượng
và xác định chất lượng đạt được
trong thực tế

Hoạt động điều chỉnh và cải
tến (A)

Xác
Xác định
định đòi
đòi hỏi
hỏi cụ
cụ thể
thể về
về cải
cải
tến
tến Chất
Chất lượng
lượng và
và xây
xâydựng
dựng
phương

phương án
án

Xđịnh khách hàng

Xđ nhu cầu và đặc điểm nhu cầu

Tổ
Tổ chức
chức đào
đào tạo
tạo và
và giáo
giáo dục
dục để
để

So sánh chất lượng thực tế với

thực
thực hiện
hiện kế
kế hoạch
hoạch

kế hoạch

Cung
Cung cấp
cấp nguồn

nguồn lực
lực cần
cần
thiết:
thiết: tài
tài chính,
chính, kỹ
kỹ thuật
thuật lao
lao
động
động …....
…....

Phân tích thông tn để cải tến

Ptriển qtrinh tạo ra đặc điểm sp

CL
Cung
Cung cấp
cấp đầy
đầy đủ
đủ nguồn
nguồn lực
lực và
và

Động
Động viên

viên đào
đào tạo
tạo khuyến
khuyến

phương
phương tện
tện cần
cần thiết
thiết kiểm
kiểm soát
soát
Chuyển giao kết quả cho bphan
tác nghiệp

chất
chất lượng
lượng

khích
khích thực
thực hiện
hiệncải
cải tến
tếnchất
chất
Tiến hành khắc phục những sai
lệch

lượng

lượng


5. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

TQM phải bắt đầu từ lãnh đạo.
Phải có tính kiên trì khi áp dụng TQM.
Mạnh dạn thay đổi tổ chức ngay sau khi cam kết với TQM để mọi người thấy rằng TQM đã
bắt đầu có tác dụng.
Biết trao quyền và ủy nhiệm cho người lao động.
Có hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả.
Có chiến lược đào tạo cụ thể.
Có sự tham gia của mọi người.







5. Nội dung của quản trị chất lượng toàn diện TQM

Các đặc trưng của TQM cũng như những hoạt động của nó có thể gói gọn vào 12 điều mấu chốt
dưới đây và đó cũng đồng thời là trình tự căn bản để xây dựng hệ thống TQM:
( word)

Nhận thức

Hệ thống quản lý chất lượng

Cam Kết

Sử dụng các phương pháp thống kê

Tổ chức

Tổ chức các nhóm chất lượng

Đo lường

Sự hợp tác nhóm

Hoạch định chất lượng

Đào tạo và tập huấn

Thiết kế chất lượng

Lập kế hoạch thực hiện TQM


SO SÁNH ISO 9000 VÀ TQM

ISO 9000

TQM

- Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng

- Sự tự nguyện của nhà sản xuất

- Giảm khiếu nại của khách hàng

- Tăng cảm tình của khách hàng

- Hệ thống nhằm duy trì chất lượng

- Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng

- Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

- Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

- Không có sản phẩm khuyết tật

- Tạo ra SP có chất lượng tốt nhất

- Làm cái gì

- Làm như thế nào

- Phòng thủ (không để mất những gì đã có)

-

Tấn công (đạt đến những mục tiêu cao hơn)


6.
6. Ưu,

Ưu, nhược
nhược điểm
điểm của
của TQM
TQM

• Ưu điểm:
Doanh nghiệp có thể nâng cao uy tín của mình trên thương trường, tăng thu nhập
một cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những đòi hỏi
của khách hàng.

Nâng cao chất lượng một cách đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp nhàng.
Các công cụ thống kê cho phép nghiên cứu chính xác hơn các kết quả thu được và
nguyên nhân của chúng


Quản lý và cải tiến các công nghệ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của
sản phẩm trên nhiều lĩnh vực.

Có khả năng kiểm soát loại bỏ khuyết tật ngay từ đầu.
Tiết liệm chi phí.
Sản phẩm được hoàn thiện tối đa khi hoàn thành.


•

Nhược điểm:

 Khó thực hiện, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ.
Đối với các doanh nghiệp, việc nhanh chóng thành lập dưới hình thức các công ty cổ phần,

TNHH, tư nhân… rồi nhanh chóng giải thể, phá sản khi hoạt động không có lãi cũng khiến
doanh nghiệp không quan tâm tới các vấn đề quản lý dài hạn.


II. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần SIVICO

1. Vì sao SIVICO lựa chọn mô hình TQM?

• Thứ nhất là quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm sẽ không tránh được những
•

nguyên nhân gây ra sai sót.
Nhờ các phương pháp quản lý ( TQM, TQCo, CWQI), công ty có thể khai thác được hết
tiềm năng con người trong tổ chức…và như vậy không những đảm bảo được chất lượng sản
phẩm mà còn nâng cao hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh.


2. Mục tiêu khi áp dụng TQM

Nâng cao trách nhiệm của
Không ngừng cải tiến,

cá nhân, bộ phận

hoàn thiện chất lựng SP

Mục tiêu

Chính sách chất lượng

Thực hiện nguyên tắc luôn

hướng tới khách hàng

làm đúng ngay từ đầu


3.
3. Quy
Quy trì
trìnnh,
h, thủ
thủtục
tục áp
áp dụng
dụng mô
mô hì
hìnnhh quản
quản lý
lýchất
chất lượng
lượng TQM
TQMtại
tại công
công ty
ty cổ
cổphần
phần SIVICO.
SIVICO.

-

Am hiểu và cam kết về chất lượng: Trước khi áp dụng bộ tiêu chuẩn TQM thì ngày 02/06/2010 công ty cổ phần SIVICO
đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2008.

Doanh nghiệp sử dụng TQM như là việc khẳng định cho chất lượng và thương hiệu cho sản phẩm sơn giao thông nhiệt dẻo
phản quang, bao bình nhựa cao cấp… nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty.


- Tổ chức và phân công trách nhiệm

Áp dụng TQM đồng nghĩa với việc quyền hạn và trách nhiệm
cũng được phân công một cách rõ ràng hơn, khoa học hơn như
việc: phân chia công việc rõ ràng cho từng bộ phận được sắp
xếp một cách khoa học như: phòng kế toán, khu vực để dung
môi, trong xưởng bao bì, kho bao bì…

Phương pháp đo lường chất lượng:

Được thể hiện thông qua việc kết quả mà công ty
đạt được như: chất lượng sản phẩm, sản lượng,
sự hài lòng của khách hàng…


Hoạch định chất lượng:

-

Cty lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa dạng các nguồn sản phẩm khác nhau có chất lượng phục vụ công nghiệp nước
nhà, lập kế hoạch về quy trình kiểm tra chất lượng.

Đẩy mạnh hợp tác với các nước trên thế giới


Thiết kế chất lượng:
Công ty luôn có một bộ phận chuyên nghiên cứu và thử các sản phẩm mới, kiểm định chất lượng
của đầu vào nguyên liệu trước và sau khi tạo ra sản phẩm.
Xây dựng hệ thống chất lượng.
Theo dõi bằng thống kê.
Kiểm tra chất lượng:
Công ty luôn có bộ phận riêng làm nhiệm vụ thực hiện công việc kiểm tra nghiêm ngặt qua các
khâu của TQM


Hợp tác nhóm.
Đẩy mạnh hợp tác về chủng loại cũng như đa dạng hóa mẫu mã và chất lượng sản phẩm thông
qua việc liên kết với các dự án với các nhà đầu tư ở nước ngoài, đầu tư từ nước ngoài vào các
doanh nghiệp trong nước, nhằm tạo ra một thị trường rộng lớn.
Đào tạo và huấn luyện về chất lượng.
công ty đã có nhiều buổi tập huấn về việc quản lý chất lượng TQM, 5s cho nhân viên và cán bộ
để mọi người trong công ty đều hiểu và làm theo áp dụng trên. Nhằm tạo ra một môi trường
trong sạch và khoa học, đảm bảo an toàn lao động và đảm bảo chất lượng sản phẩm.


4. Kết quả đánh giá mô hình quản lý chất lượng TQM ở công ty cổ phần SIVICO.

Hình ảnh của công ty sẽ trở nên tốt đẹp hơn sau khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM, bộ mặt công ty đã
thay đổi hoàn toàn, từ cơ sở vật chất đến bầu không khí tổ chức, thái độ làm việc của nhân viên

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Thị phần của công ty lên mức cao hơn.

Một số hình ảnh của Cty trước và sau khi
áp dụng TQM

Khu vực đường đi phía sau


Xưởng cơ điện


Khu vực để dung môi