Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020

Header Page 1 of 126.

TÓM TẮT
Việc hoạch định chiến lược kinh doanh là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng
đối với sự ổn định và phát triển của Ngân hàng. Ngân hàng muốn hoạt động kinh
doanh tốt thì phải có chiến lược kinh doanh khả thi và hiệu quả. Vì thế, đó là lý do
tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại
Cổ Phần Kiên Long đến năm 2020”, và chỉ tập trung nghiên cứu tại Chi nhánh Hậu
Giang để giúp cho Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên
Long được kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững và cạnh tranh tốt hơn với các tổ
chức tín dụng khác tại cùng tỉnh Hậu Giang trước sức ép cạnh tranh hiện nay.
Chương 1: Trong chương này tác giả đưa ra những quan điểm khoa học về
chiến lược kinh doanh, chỉ ra các vấn đề chung về quản trị chiến lược, qui trình hoạch
định chiến lược và các công cụ hoạch định chiến lược.
Chương 2: Tác giả tóm tăt sơ lược quá trình hình thành và phát triển Ngân
hàng Kiên Long nói chung và Chi nhánh Hậu Giang nói riêng. Phân tích hoạt động
kinh doanh, những điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội và thách thức của Ngân hàng TMCP
Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang. Từ đó là cơ sở hoạch định chiến lược kinh doanh
cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang.
Chương 3: Căn cứ nền tảng khoa học và phân tích tình hình thực tế cũng như
ý kiến của các chuyên gia. Tác giả hoạch định được chiến lược và các giải pháp nhằm
giúp cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang phát triển chung trong
toàn hệ thống.

-iiiFooter Page 1 of 126.


Header Page 2 of 126.

ABSTRACT
The business strategy is an extremely important task for the stability and

development of the Bank. Bank wants good business must have business strategies
feasible and effective. So, that is why the author chose the topic "Strategic planning
business for Kien Long Commercial Joint Stock Bank 2020", and focused research
in Hau Giang branch to help the Branch Hau Giang - Bank of Kien Long Commercial
joint Stock trading efficiency, sustainable development and better compete with other
credit institutions in the province of Hau Giang before the current competition.
Chapter 1: In this chapter the author made scientific perspectives on business
strategy, pointing out the general issues of strategic management, strategic planning
processes and tools in strategic planning.
Chapter 2: The author briefly summarizes the process of formation and
development of Kien Long Bank branch in general and Hau Giang in particular. Business
analysis, the strengths - weaknesses, opportunities and challenges of Kien Long
Commercial Joint Stock Bank - Branch Hau Giang. Since that is the basis of the business
strategy for Kien Long Commercial Joint Stock Bank - Branch Hau Giang.
Chapter 3: Based on the scientific background and practical analysis of the
situation as well as the opinions of experts. The author is strategic planning and
solutions to help Kien Long Commercial Joint Stock Bank - Hau Giang branch
development in the entire system.

-ivFooter Page 2 of 126.


Header Page 3 of 126.

MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii

ABSTRACT ..............................................................................................................iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
DANH SÁCH CÁC HÌNH.................................................................................... xiii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.......................................................................................1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung .............................................................................................. 2
2.2 Mục tiêu cụ thể .............................................................................................. 2
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .............................................................................2
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..................................................................................2
4.1 Phạm vi không gian .......................................................................................2
4.2 Phạm vi thời gian ...........................................................................................2
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................2
6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU ............................................................3
6.1 Số liệu thứ cấp ............................................................................................... 3
6.2 Số liệu sơ cấp .................................................................................................3
7. KHUNG NGHIÊN CỨU.....................................................................................4
8. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU....................................................................................5
9. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ..................................7
9.1 Ý nghĩa khoa học ...........................................................................................7
9.2 Ý nghĩa thực tế ............................................................................................... 7

-vFooter Page 3 of 126.


Header Page 4 of 126.

10. KẾT CẤU LUẬN VĂN ....................................................................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .................9

1.1 Những vấn đề chung về chiến lược kinh doanh ................................................9
1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh ..........................................................9
1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược ..................................................................10
1.1.3 Các giai đoạn của quản trị chiến lược.......................................................10
1.1.3.1 Hoạch định chiến lược .......................................................................11
1.1.3.2 Thực thi chiến lược ............................................................................11
1.1.3.3 Đánh giá chiến lược ...........................................................................12
1.1.4 Các cấp quản trị chiến lược ......................................................................12
1.1.4.1 Chiến lược cấp công ty ......................................................................12
1.1.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .....................................................12
1.1.4.3 Chiến lược cấp bộ phận chức năng ....................................................13
1.1.4.4 Chiến lược toàn cầu ...........................................................................13
1.2 Quy trình xây dựng chiến lược ........................................................................13
1.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh ............................................................. 13
1.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô ............................................................... 14
1.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô (Môi trường ngành)............................... 16
1.2.2 Phân tích môi trường nội bộ .....................................................................18
1.2.2.1 Năng lực tài chính ..............................................................................18
1.2.2.2 Công nghệ ..........................................................................................18
1.2.2.3 Nguồn nhân lực ..................................................................................19
1.2.2.4 Năng lực quản lý ................................................................................19
1.2.2.5 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................19
1.2.2.6 Hoạt động marketing ..........................................................................19
1.2.2.7 Hoạt động nghiên cứu và phát triển ...................................................20
1.2.3 Xác định sứ mạng (nhiệm vụ) và mục tiêu ...............................................20
1.2.3.1 Sứ mạng ............................................................................................. 20
1.2.3.2 Mục tiêu ............................................................................................. 20

-viFooter Page 4 of 126.

Header Page 5 of 126.

1.2.4 Xác định phương án chiến lược tối ưu .....................................................21
1.2.4.1 Chiến lược cấp doanh nghiệp ............................................................. 21
1.2.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .....................................................22
1.3 Các công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh ..............................................24
1.3.1 Giai đoạn thu thập và hệ thống hóa thông tin ...........................................24
1.3.1.1 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) .................24
1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .............................................................. 24
1.3.1.3 Ma trận đánh giá cac yếu tố nội bộ (IFE) ..........................................25
1.3.2 Giai đoạn kết hợp (ma trận SWOT)..........................................................25
1.3.3 Giai đoạn quyết đinh (Ma trận QSPM) ....................................................26
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH HẬU GIANG ...........................................28
2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kiên Long ........................................................28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Kiên Long ..........................28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt động các phòng ban Chi nhánh Hậu Giang ............29
2.1.3 Tình hình tài chính của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu
Giang giai đoạn 2010 - 2014 .............................................................................31
2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu
Giang ..................................................................................................................33
2.2 Phân tích môi trường bên trong của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang ..............................................................................................................33
2.2.1 Năng lực tài chính .....................................................................................33
2.2.1.1 Tổng tài sản ........................................................................................34
2.2.1.2 Vốn chủ sở hữu ..................................................................................34
2.2.1.3 Vốn huy động .....................................................................................34
2.2.1.4 Dư nợ cho vay ....................................................................................35
2.2.1.5 Lợi nhuận sau thuế .............................................................................35

2.2.1.6 Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản (ROA) ...............................................36
2.2.1.7 Tỷ suất lợi nhuận/ vốn chủ sở hữu (ROE) .........................................37

-viiFooter Page 5 of 126.


Header Page 6 of 126.

2.2.1.8 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ nguồn vốn huy động .........................................37
2.2.1.9 Chỉ tiêu tổng dư nợ/ tổng tài sản ........................................................38
2.2.1.10 Chỉ tiêu nợ xấu/ tổng dư nợ ............................................................. 39
2.2.2 Công nghệ .................................................................................................40
2.2.3 Nguồn nhân lực .........................................................................................41
2.2.4 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................42
2.2.5 Hoạt động Marketing ................................................................................43
2.2.5.1 Sản phẩm dịch vụ ...............................................................................43
2.2.5.2 Chi phí dịch vụ ...................................................................................44
2.2.5.3 Mạng lưới hoạt động ..........................................................................44
2.2.5.4 Xúc tiến thương mại...........................................................................44
2.2.6 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong IFE............................ 45
2.3 Phân tích môi trường bên ngoài của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang ..............................................................................................................47
2.3.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................................47
2.3.1.1 Môi trường kinh tế .............................................................................47
2.3.1.2 Môi trường chính trị, pháp luật ..........................................................50
2.3.1.3 Môi trường khoa học, công nghệ .......................................................51
2.3.1.4 Môi trường văn hóa, xã hội ................................................................ 51
2.3.1.5 Môi trường tự nhiên ...........................................................................52
2.3.2 Môi trường vi mô ......................................................................................53
2.3.2.1 Khách hàng ........................................................................................53

2.3.2.2 Nhà cung cấp ......................................................................................54
2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại .................................................................55
2.3.2.4 Đối thủ tiểm ẩn ...................................................................................57
2.3.2.5 Sản phẩm, dịch vụ thay thế ................................................................ 58
2.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE ..........................58
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN
HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH HẬU GIANG ĐẾN NĂM 2020 .61

-viiiFooter Page 6 of 126.


Header Page 7 of 126.

3.1 Định hướng phát triển của Ngành Ngân hàng đến năm 2020 .........................61
3.2 Mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang
đến năm 2020 ........................................................................................................61
3.2.1 Mục tiêu tổng quát ....................................................................................61
3.2.2 Mục tiêu cụ thể .........................................................................................62
3.3 Phân tích ma trận SWOT để hình thành chiến lược ........................................62
3.3.1 Nhóm chiến lược SO ................................................................................64
3.3.2 Nhóm chiến lược WO ...............................................................................64
3.3.3 Nhóm chiến lược ST .................................................................................64
3.3.4 Nhóm chiến lược WT ...............................................................................65
3.4 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn các chiến lược .....................................65
3.4.1 Lựa chọn nhóm chiến lược SO .................................................................66
3.4.2 Lựa chọn nhóm chiến lược WO................................................................ 67
3.4.3 Lựa chọn nhóm chiến lược ST..................................................................68
3.4.4 Lựa chọn nhóm chiến lược WT ................................................................ 69
3.5 Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh dianh của Ngân hàng TMCP Kiên
Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020 ........................................................70

3.5.1 Đào tạo nguồn nhân lực ............................................................................70
3.5.1.1 Nâng cao kỹ năng quản trị điều hành.................................................72
3.5.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ................................................73
3.5.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .................................................................74
3.5.3 Định vị thương hiệu ..................................................................................75
3.5.4 Hoàn thiện bộ máy tổ chức tại Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang .........................................................................................................76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................................78
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................79
PHỤ LỤC .................................................................................................................80
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ..........................80
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ...............................................83

-ixFooter Page 7 of 126.


Header Page 8 of 126.

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG BÊN TRONG ......................................................................................85
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG BÊN NGOÀI .......................................................................................86
PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG CẠNH TRANH ...................................................................................88
PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
THƯƠNG TÍN – CN HẬU GIANG) ....................................................................89
PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – HẬU GIANG) ...................................................90

PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG
– CHI NHÁNH HẬU GIANG) .............................................................................91
PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI
TRƯỜNG CẠNH TRANH (TT) (ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN
VIỆT – CHI NHÁNH HẬU GIANG) ...................................................................92

-xFooter Page 8 of 126.


Header Page 9 of 126.

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV:

Cán bộ công nhân viên

DNNN:

Doanh nghiệp nhà nước

NHNN:

Ngân hàng nhà nước

NHTM:

Ngân hàng thương mại

TCTD:

Tổ chức tín dụng.

TMCP:

Thương mại cổ phẩn

WTO
(World Trade Organization):

Tổ chức thương mại thế giới.

ATM
(Automated Teller Machine):

Máy rút tiền tự động

CPI
(Consumer Price Index):

Chỉ số giá tiêu dùng

EFE
(External factors environment matrix): Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài.
IFE
(Internal factors environment matrix) : Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong.
GDP
(Gross Domestic Product):

Tổng sản phẩm quốc nội

QSPM
(Quantitative strategic planning matrix): Ma trận hoạch định định lượng các chiến lược
TCBS
(The complex banking solution):

Giải pháp ngân hàng phức hợp

ROE
(Return on equity):

Tỷ số lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu.

ROA
(Return on total asset):

Tỷ số lợi nhuận trên tài sản.

-xiFooter Page 9 of 126.


Header Page 10 of 126.

DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng
Bảng 2.1

Bảng 2.2

Bảng 2.3

Bảng 2.4

Bảng 2.5

Bảng 2.6
Bảng 2.7

Tên bảng
Tình hình tài chính của Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang giai đoạn 2010 - 2014
Chỉ tiêu ROA của Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu
Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu ROE của Ngân hàng TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu
Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu tổng dư nợ/ nguồn vốn huy động của Ngân hàng
TMCP Kiên – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu tổng dư nợ/ tổng tài sản của Ngân hàng TMCP Kiên
– Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu nợ xấu/ tổng dư nợ của Ngân hàng TMCP Kiên –
Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014
Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong (IFE)

Trang
31

36

37

37

38

39
46

Hoạt động huy động vốn và cho vay theo cơ cấu khách hàng
Bảng 2.8

của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang

53

giai đoạn 2010 – 2014
Bảng 2.9

Ma trận hình ảnh cạnh tranh

56

Bảng 2.10

Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE)

59

Bảng 3.1

Ma trận SWOT

63

Bảng 3.2

Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO

66

Bảng 3.3

Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO

67

Bảng 3.4

Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST

68

Bảng 3.5

Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT

69

Bảng 3.6

Chương trình đào tạo của Ngân hàng Kiên Long – Chi

nhánh Hậu Giang đến năm 2020

-xiiFooter Page 10 of 126.

71


Header Page 11 of 126.

DANH SÁCH CÁC HÌNH

Số hiệu hình

Tên hình

Trang

Khung nghiên cứu đề tài

4

Hình 1.1

Các giai đoạn quản trị chiến lược

10

Hình 1.2

Môi trường kinh doanh vĩ mô

14

Hình 1.3

Môi trường kinh doanh vi mô

16

Hình 1.4

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

23

Hình 1.5

Ma trận SWOT

26

Hình 1

Hình 2.1

Hình 2.2

Hình 2.3

Hình 2.4

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kiên Long – CN
Hậu Giang
Biểu đồ tình hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Kiên
Long – Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn 2010 – 2014
Biểu đồ thể hiện tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn
2010 – 2014
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giai đoạn
2010 – 2014

-xiiiFooter Page 11 of 126.

29

32

48

48


Header Page 12 of 126.

PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Năm 2006 Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO),
đó thật sự là một bước ngoặt rất lớn cho nền kinh tế nước ta, tạo ra không ít những
cơ hội cũng như thách thức. Trong đó, Ngân hàng là một lãnh vực đang hoạt động rất
sôi nổi trong nền kinh tế với sự tham gia của cả Ngân hàng trong nước và ngoài nước.
Ngoài ra, trong năm 2010 Việt Nam cũng đã thực hiện nguyên tắc trong thỏa thuận

GATS/WTO là cho phép mở cửa hoàn toàn dịch vụ ngân hàng, loại bỏ các hạn chế
tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước, các giới hạn hoạt động ngân hàng
về quy mô hay tổng số dịch vụ ngân hàng được phép...đối với tất cả các tổ chức tín
dụng nước ngoài, sẽ đối xử công bằng giữa các tổ chức tín dụng trong nước và các tổ
chức tín dụng ngoài nước; giữa các tổ chức tín dụng nước ngoài với nhau. Đây là một
thách thức thật sự rất lớn đối với hệ thống Ngân hàng trong nước, đòi hỏi các ngân
hàng phải hoạch định một chiến lược kinh doanh lâu dài, thiết thực và hiệu quả để có
thể ổn định và phát triển bền vững.
Trong hệ thống ngân hàng, thì Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Kiên
Long đang từng bước phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường tài chính trong
nước. Từ khi hình thành, ngân hàng Kiên Long ngày càng lớn mạnh, mạng lưới hoạt
động phủ rộng, chất lượng dịch vụ được chú trọng nâng cao. Tuy nhiên, để góp phần
vào sự nghiệp phát triển, những định hướng chung vào Ngân hàng Kiên Long và vận
dụng những kiến thức tiếp thu trong quá trình học nên Tôi chọn đề tài “Hoạch định
chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long đến năm
2020” để làm luận văn Thạc sĩ. Mặc dù Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long
đã có chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống Kiên Long. Nhưng tại Chi
nhánh Hậu Giang - Ngân hàng TMCP Kiên Long chưa có chiến lược kinh doanh rõ
ràng. Vì thế nhằm đáp ứng các yếu tố đặc thù của Chi nhánh mới, trong bối cảnh kinh
tế, chính trị, xã hội của một tỉnh mới thì đề tài chỉ tập trung vào Chi nhánh Hậu Giang
– Ngân hàng TMCP Kiên Long, nhằm hoạch định chiến lược giúp Chi nhánh Hậu
Giang phát triển cùng với hệ thống Kiên Long.
-1Footer Page 12 of 126.


Header Page 13 of 126.

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu chung
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm

2020 tại Chi nhánh Hậu Giang, nhằm giúp Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang đạt được mục tiêu phát triển trong những năm tới.
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long
– Chi nhánh Hậu Giang
- Nghiên cứu, xây dựng, phân tích môi trường bên trong, bên ngoài xác định
điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và đề xuất giải pháp thực hiện chiến lược cho
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang đến đến năm 2020.
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Vì đề tài là Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên
Long đến năm 2020 nhưng đề tài chỉ tập trung vào Chi nhánh Hậu Giang – Ngân
hàng TMCP Kiên Long nên đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác hoạch định
chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang.
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4.1 Phạm vi không gian
Đề tài nghiên cứu trong giới hạn các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Kiên Long tại tỉnh Hậu Giang
4.2 Phạm vi thời gian
Đề tài sử dụng số liệu báo cáo của Chi nhánh Hậu Giang - Ngân hàng TMCP
Kiên Long từ năm 2010 đến năm 2014, để đánh giá thực trạng và đưa ra chiến lược
kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long tại Chi nhánh Hậu Giang.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp sau:
- Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp các yếu tố đã được phân tích.

-2Footer Page 13 of 126.

Header Page 14 of 126.

- Phương pháp so sánh: So sánh, đối chiếu số liệu các năm (từ 2010 đến 2014)
nhằm đánh giá, nhận định các vấn đề để có thể định hướng, dự báo các vấn đề.
- Phương pháp chuyên gia: Lấy ý kiến các trong ngành, để đánh giá thực trạng
hiện tại từ đó rút ra những kinh nghiệm hoạch định chiến lược.
- Phân tích ma trận các yếu tố bên trong (IFE) nhằm xem xét khả năng phản
ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, điểm yếu của Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang để khắc phục những điểm yếu và tận dụng những điểm mạnh đó.
- Phân tích ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) nhằm tổng hợp và tóm tắt những
cơ hội và nguy cơ bên ngoài ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của Ngân hàng Kiên
Long – Chi nhánh Hậu Giang.
- Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm đưa ra những đánh giá so sánh với
các đối thủ cạnh tranh chủ yếu, so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh.
- Phân tích ma trận SWOT để đánh giá các chiến lược.
- Phân tích ma trận QSPM để đưa ra những chiến lược tối ưu.
6. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU
6.1 Số liệu thứ cấp
- Thu thập các số liệu về tài chính, bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang từ năm 2010 đến năm
2014 từ website của Ngân hàng Kiên Long để đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của
Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang.
- Thu thập số liệu khác từ cục Thống kê, Ngân hàng nhà nước... để đánh giá khả
năng cạnh tranh của Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang.
6.2 Số liệu sơ cấp
Phỏng vấn 20 chuyên gia là Ban Lãnh đạo (Giám đốc các Chi Nhánh, Phó Giám
Đốc Chi Nhánh, Trưởng Phòng Kinh doanh, Trưởng Phòng Kế Toán, Giám Đốc – Phó
Giám Đốc Phòng Giao dịch) Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, Lãnh đạo một
số ngân hàng thương mại khác để lấy ý kiến để phân loại, đánh giá mức độ quan trọng các
yếu tố bên trong, bên ngoài, yếu tố cạnh tranh.

-3Footer Page 14 of 126.


Header Page 15 of 126.

7. KHUNG NGHIÊN CỨU
Hoạch định CLKD cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Hậu Giang đến 2020

Cơ sở lý luận về
CLKD

Vấn đề chung về
CL và QTCL

Qui trình
Hoạch định CL

Các công cụ
Hoạch định CL

Phân tích Môi
trường kinh doanh

Phân tích môi trường
Bên trong

Phân tích môi trường
Bên ngoài

Đánh giá chung về
CLKD
Hoạch định CL

Hoạch định CLKD
đến năm 2020

Định hướng phát triển
đến năm 2020
Bên trong

Phân tích các ma trận

- Đề xuất những
giải pháp thực hiện
- Kiến nghị
Hình 1: Khung nghiên cứu đề tài
(Nguồn: tác giả)

-4Footer Page 15 of 126.

Phân tích, lựa chọn
các CL
Hoạch định CL


Header Page 16 of 126.

Đề tài thực hiện dựa trên nền tảng của môn Quản trị chiến lược trong chương
trình học thạc sĩ kinh tế quản trị kinh doanh, từ mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

- Trước tiên luận văn khái quát một số lý thuyết cơ sở về chiến lược kinh doanh
như: những vấn đề chung về chiến lược kinh doanh, qui trình hoạch định chiến lược
kinh doanh, các công cụ để hoạch định chiến lược.
- Tiếp theo sẽ phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên
Long – Chi nhánh Hậu Giang (môi trường bên trong, môi trường bên ngoài), đánh
giá chung về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh
Hậu Giang.
- Để bảo đảm tính khoa học và khả thi của các bước hoạch định chiến lược
kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang đến năm 2020.
Luận văn dựa vào định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kiên Long đến năm
2020 và sử dụng ma trận các yếu tố bên trong IFE, ma trận các yếu tố bên ngoài EFE,
ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận SWOT để phân tích những điểm mạnh, điểm
yếu, những cơ hội, thử thách của Ngân hàng TMCP Kiên Long. Từ quá trình phân
tích đó xây dựng nên chiến lược kinh doanh và lựa chọn chiến lược tối ưu thông qua
ma trận QSPM.
- Sau cùng là đề xuất những giải pháp thực hiện và những kiến nghị cho Ngân
hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang.
8. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
Việc hoạch định chiến lược trong kinh doanh đóng vai trò cực kỳ quan trọng
đến sự tồn tại và phát triển của của các đơn vị kinh doanh nói chung và ngành Ngân
hàng nói riêng, vì thế các đề tài về chiến lược kinh doanh đã thu hút được sự quan
tâm lớn của rất nhiều tác giải nghiên cứu như:
Luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân
hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á tại Thành Phố Cần Thơ đến năm 2020” thực
hiện vào năm 2011 bởi tác giả Phan Anh Thuấn, được hướng dẫn bởi PGS.TS Nguyễn
Thị Liên Diệp. Đề tài đã đưa ra giải pháp rất tốt, mang tính thực tiễn cao, chọn chiến
lược kinh doanh cho Ngân hàng rất hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của Ngân

-5Footer Page 16 of 126.

Header Page 17 of 126.

hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á. Tuy nhiên đề tài chỉ nghiên cứu và áp dụng chỉ
trong địa bàn Thành phố Cần Thơ, không mang tính tổng quát nên kết quả nghiên cứu
rất khó vận dụng trên địa bàn khác, có các điều kiện về kinh tế, xã hội, văn hóa... khác.
Luận văn Thạc sĩ “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty In bao bì
Khatoco đến năm 2015” thực hiện vào năm 2009 bởi tác giả Hồ Thị Hoàng Hà, được
hướng dẫn bởi PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, cũng đã xây dựng được chiến lược kinh
doanh cho Công ty Khatoco, đề tài phân tích tương đối đầy đủ các công cụ hoạch định
chiến lược, phân tích sâu các vấn đề tình chính, chính sách nhân sự, công tác hoạch
định chi phí. Tuy nhiên trong quá trình phân tích thì tác giả lại bỏ qua các yếu tố về
Marketing, khoa học công nghệ, cơ cấu tổ chức. Vì thế các giải pháp, chiến lược đưa
ra chưa thật phù hợp với điều kiện kinh doanh của công ty, mang tính chung chung.
Luận văn Thạc sĩ “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư và
phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015” thực hiện vào năm 2008 bởi tác giả
Bùi Ngọc Lan, được hướng dẫn bởi TS. Đinh Công Tiến, đề tài đã phân tích và nhìn
nhận rất tốt những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với Ngân hàng Đầu
tư và phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn trong giai đoạn đến năm 2015. Tuy nhiên, tác
giả chưa đi sâu vào phân tích năng lực tài chính, lược lược Marketing của Ngân hàng
và các giải pháp đưa ra mang tính chung chung, chưa lựa chọn chiến lược tối ưu.
Luận văn thạc sĩ “Định hướng phát triển cho Trung tâm du lịch suối khoáng
nóng Tháp Bà Nha Trang đến năm 2020” thực hiện năm 2011 của tác giả Nguyễn Thị
Hồng Bắc do PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp hướng dẫn, cho thấy tác giả đã đầu tư
nghiêm túc cho phương pháp phỏng vấn chuyên gia, đảm bảo tính khách quan của đề
tài nghiên cứu. Tác giả cũng đã thực hiện đầy đủ các bước của quy trình xây dựng
chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, cũng như tác giả Bùi Ngọc Lan, các giải pháp được
đưa ra chưa gắn với từng chiến lược cụ thể.
Tóm lại, phần lớn các đề tài nghiên cứu về chiến lược kinh doanh đều áp dụng
được lý thuyết quản trị chiến lược vào công trình nghiên cứu để hoạch định chiến lược

cho từng đơn vị. Đây là tiền đề và cũng là cơ sở vận dụng để hoạch định chiến lược kinh
doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên Long tại Chi nhánh Hậu Giang, ngoài ra đến hiện tại

-6Footer Page 17 of 126.


Header Page 18 of 126.

vẫn chưa có đề tài nghiên cứu nào về hoạch định chiến lược cho Ngân hàng Kiên Long
– Chi nhánh Hậu Giang, nên cho thấy đề tài Hoạch định chiến lược cho Ngân hàng
TMCP Kiên Long đến năm 2020 tại Chi nhánh Hậu Giang sẽ không trùng lập với các đề
tài trước đố và cho thấy đề tài này thật sự rất cần thiết cho sự phát triển của Ngân hàng
Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang trong những năm tiếp theo..
9. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
9.1 Ý nghĩa khoa học
Trong thời nay, quản trị chiến lược là một môn học rất quan trọng và không
thể thiếu được đối với các khóa học về lãnh đạo của bất kỳ ngành nghề kinh doanh
nào, đặc biệt là trong ngành Ngân hàng thì quản trị chiến lược cũng đóng vai trò rất
quan trọng. Trong xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường như hiện nay, ngành
Ngân hàng đang có tốc độ phát triển cao và sự cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng
trở nên rất gây gắt, khốc liệt, sự cạnh tranh như là một phần không thể thiếu trong
hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng. Vì thế, việc nghiên cứu hoạch định chiến
lược kinh doanh cho Ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Kiên Long tại Chi
nhánh Hậu Giang nói riêng là một vấn đề mới, thiết thực mà các chuyên gia cũng như
các nhà nghiên cứu đang rất quan tâm. Đề tài sẽ khẳng định thêm giá trị lý thuyết
quản trị chiến lược khi áp dụng nghiên cứu trong lảnh vực Ngân hàng, những lý thuyết
này sẽ là nền tảng để hoạch định các chiến lược và lựa chọn những chiến lược kinh
doanh tối ưu. Để từ đó tìm ra những giải pháp thực thi các chiến lược một cách hiệu
quả, góp phần cho sự tồn tại và phát triển bền vững của ngành Ngân hàng trong thời
gian tới đây.

9.2 Ý nghĩa thực tế
Hiện nay, rõ ràng ngành Ngân hàng có sự cạnh tranh ngày càng gây gắt về
chất lượng dịch vụ, đa dạng các sản phẩm, công nghệ, trình độ nguồn nhân lực...
Nghiên cứu đề tài về hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên
Long tại Chi nhánh Hậu Giang là cơ hội để ta có được cái nhìn toàn cảnh hoạt động
của Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, thấy được vị trí hiện tại của Ngân
hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang trong hệ thống Ngân hàng. Việc phân tích

-7Footer Page 18 of 126.


Header Page 19 of 126.

các yếu tố môi trường bên ngoài như vi mô, vĩ mô và phân tích các yếu tố môi trường
bên trong như sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nhân sự, năng lực tài chính, công nghệ...
sẽ giúp cho Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang nhận thấy được
điểm mạnh, điểm yếu của mình, giúp cho Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Hậu
Giang tìm ra được những cơ hội cũng như những thách thức, nguy cơ mà Ngân hàng
Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang có thể phải đối mặt. Từ đó sẽ tìm ra được những
giải pháp hợp lý để hoạch định chiến lược kinh doanh để Ngân hàng Kiên Long – Chi
nhánh Hậu Giang có bước phát triển bền vững trong tương lai.
10. KẾT CẤU LUẬN VĂN
Luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận của chiến lược kinh doanh. Chương này có ý nghĩa
đây là cơ sở lý thuyết cho quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh.
Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long
– Chi Nhánh Hậu Giang. Chương này có ý nghĩa là đánh giá, phân tích Ngân hàng
TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang đang có những ưu và nhược điểm gì để
phát triển kinh doanh trong những năm tiếp theo.
Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Kiên

Long – Chi Nhánh Hậu Giang. Chương này để đưa ra những giải pháp, chiến lược để
Ngân hàng Kiên Long – Chi Nhánh Hậu Giang phát triển bền vững.

-8Footer Page 19 of 126.


Header Page 20 of 126.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1.1 Những vấn đề chung về chiến lược kinh doanh
1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh
“Chiến lược” là thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng trong
quân sự, nhà lý luận quân sự thời cận đại Clawzevit cũng cho rằng: Chiến lược quân
sự là nghệ thuật chỉ huy ở vị trí ưu thế. Một xuất bản của từ điển Larous: Chiến lược
là nghệ thuật chỉ huy các phương tiện để giành chiến thắng.
Học giả Đào Duy Anh, trong từ điển tiếng Việt đã viết: “Chiến lược là các kế
hoạch đặt ra để giành thắng lợi trên một hay nhiều mặt trận”. Như vậy trong lãnh vực
quân sự, thuật ngữ chiến lược nói chung đã được xem như một nghệ thuật chỉ huy
nhằm giành chiến thắng của một cuộc chiến tranh.
Năm 1980, Quinn đã đưa ra định nghĩa có tính khát quát hơn “Chiến lược là
mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chủ yếu, các chính sách và chuỗi hành
động vào một tổng thể được cố kết một cách chặt chẽ”.
Theo Fred R. David “Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục tiêu
dài hạn. Chiến lược kinh doanh có thể bao gồm: sự phát triển về địa lý, đa dạng hóa
hoạt động, hình thức sở hữu, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi
tiêu, thanh lý, liên doanh...”.
Định nghĩa về chiến lược của Michael E. Porter, theo ông
i) Chiến lược là sự sáng tạo ra vị thế có giá trị và độc đáo bao gồm các hoạt

động đặc biệt. Cốt lõi của vị thế thiết lập chiến lược là việc lựa chon các hoạt động
khác với đối thủ cạnh tranh.
ii) Chiến lược là sự chọn lựa, đánh đổi trong cạnh tranh. Điểm cốt lõi là chọn
những gì cần thực hiện và những gì không thực hiện;
iii) Chiến lược là việc tạo ra sự phù hợp giữa tất cả các hoạt động của công ty.
Sự thành công của chiến lược phụ thuộc vào việc thực hiện tốt các hoạt động và sự
hội nhập, hợp nhất của chúng. Theo Michael E. Porter, chiến lược là sự tạo ra vị thế
độc đáo và có giá trị ba gồm sự khác biệt hóa, sự lựa chọn mang tính đánh đổi nhằm
tập trung nhất các nguồn lực để từ đó tạo ra ưu thế cho tổ chức.

-9Footer Page 20 of 126.


Header Page 21 of 126.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Nguyễn Thị Kim Anh (2009), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học và Kỹ thuật.
[2]. Nguyễn Thị Hồng Bắc (2011), Định hướng phát triển cho Trung tâm du lịch
suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang đến năm 2020, Luận Văn Thạc Sĩ Kinh
Tế, Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh.
[3]. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010), Chiến lược và chính sách kinh
doanh, NXB Lao động–Xã hội.
[4]. Fred R. David (sách dịch) (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kê.
[5]. Hồ Thị Hoàng Hà (2009), Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Xí nghiệp In bao bì
Khataco đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang.
[6]. Bùi Ngọc Lan (2008), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đấu
Tư và Phát Triển chi Nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ Kinh
Tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh.
[7]. Michael E. Porter (sách dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB trẻ.
[8]. Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB đại

học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[9]. Phan Anh Thuấn (2011), Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á tại Thành Phố Cần Thơ đến năm
2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ.
[10]. Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị chiến lược, NXB thống kê.

-79Footer Page 21 of 126.