Chiến lược marketing của sản phẩm Samsung Galaxy - Chiến lược marketing của sản phẩm Samsung Galaxy

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNHMARKETING
---o0o--Bai thưc hanh chiên lươc marketing cua san
phâm Samsung Galaxy
GVHD:

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ
ĐẦU…………………………………………………………………..3
I. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT………………......…………..……4
II. MÔI TRƯỜNG MARKETING.….……………………………...…5
Môi trường vi mô…………………………………………….………6
Môi trường vĩ mô……………………………………….……………7
III. HÀNH VI KHÁCH HÀNG………………………………..…….…8
IV. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ
ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG………………………………..
………….......9
V. CHIẾN LƯỢC MARKETING…..…………………….…………
12
Các quyết định về sản phẩm………………………………….
…….12
Các quyết định về giá bán………………………………..…………
16
Quyết định về phân phối……………………………………………
19
Truyền thông marketing……………………………………………21
VI. ĐÁNH GIÁ CHUNG…..………………..........……………………22
KẾT LUẬN……………………………………………….

…………………...23

2


 Thi trương điên thoai ơ Viêt Nam: Ước tính trong năm 2013, nhóm sản
phẩm điên thoai thông minh chiếm 40% về số lượng và 80% doanh số của
thị trường điên thoai di động Viêt Nam.
Số liêu của GfK cho biết thêm, nếu tháng 6 năm trước thị trường Viêt Nam
tiêu thụ hơn 192.000 chiếc điên thoai thông minh, vào tháng 6 năm nay,
lượng tiêu thụ đat 484.000 chiếc.
Ước tính, trong năm 2013, thị trường Viêt Nam sẽ tiêu thụ khoảng 17 triêu
chiếc điên thoai di động, trong đó, điên thoai thông minh chiếm khoảng 7
triêu chiếc.
Được biết, Viêt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhóm sản phẩm điên
thoai thông minh đứng thứ hai trên thế giới.
 Dòng điên thoai smartphone cao cấp Galaxy S đã chiếm lĩnh thị trường
điên thoai di động trên thế giới. Đặc biêt là sản phẩm Galaxy SIII cuối
cùng cũng đã được Samsung giới thiêu tai sự kiên riêng ở Luân Đôn, Anh
quốc. Galaxy SIII xuất hiên với sự mong chờ rất lớn từ cộng đồng người
dùng smart phone nói chung và người yêu thích Samsung Android nói riêng.

3


 Samsung Galaxy SIII lấy cảm ứng từ thiên nhiên hết sức thú vị. Nước, gió,
lá và viên đá cuội đã hình thành thiết kế rất riêng cho SIII. Sự mềm mai, bo
tròn ở các canh khiến SIII gần như thoát hẳn ra những gì mà người đàn anh
SII đã vô cùng thành công trước đó.

4


I.PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT
1.Điểm mạnh
 Tập đoàn Samsung có nguồn tài chính dồi dào, luôn có thể đáp ứng
cho bộ phận lớn nhất là Samsung Electronics trong viêc sản xuất các
sản phẩm.
 Đội ngũ nhân viên của Samsung có trình độ tay nghề và kĩ thuật tốt,
được đào tao chuyên nghiêp và tuyển chọn kĩ càng và là những con
người hết sức sáng tao, sản phẩm Samsung Galaxy SIII chính là thành
quả của sự sáng tao đó.
 Các sản phẩm của Samsung những năm gần đây luôn được đánh giá
cao trên thị trường toàn thế giới vì sự ưu viêt của chúng đem lai,
Galaxy SIII cũng không là 1 ngoai lê. Màn hình rực rỡ, hiêu suất cao,
chip thế hê mới, camera chụp ảnh ấn tượng, nhiều tính năng bổ trợ,
pin có thể tháo rời, có khe cắm thẻ nhớ.
 Chế độ chăm sóc khách hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng
của Samsung hết sức tận tình và chu đáo đem lai cho người sử dụng
nhiều thiện chí khi nghĩ tới các sản phẩm tiếp theo của hãng.
2.Điểm yếu
 Vỏ của Samsung Galaxy SIII làm bằng nhựa. Nếu nhìn thường có thể
thấy nó không sang trọng so với iPhone 5 hay iPhone 4S.
 Bộ phận marketing chịu ảnh hưởng của nhiều bộ phận khác nhau khó
có thể đồng nhất lợi ích.
3.Cơ hội
 Tình hính kinh tế suy thoái nhưng mức thu nhập của người dùng và
độ “yêu” công nghê không thay đổi.
 Sản phẩm công nghê cao này có khả năng canh tranh tuyêt đối với
các sản phẩm cùng hang khác.

 Số lượng người có thu nhập cao trên thế giới ngày càng nhiều.
4.Thách thức
 Nhiều sản phẩm canh tranh cùng loai trên thị trường xuất hiên
 Sự ra đời tiếp theo của chính những dòng sản phẩm mới mang
thương hiêu Samsung như Galaxy IV hay Galaxy Note III.

5


II. MÔI TRƯỜNG MARKETING
1.Môi trương vi mô:
 Môi trường marketing vi mô là những lực lượng yếu tố tác động trực
tiếp đến công ty và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
1.1 .Yêu tố bên trong
Các bộ phận ảnh hưởng trực tiếp tới SS Galaxy SIII: bộ phận marketing, bộ
phận bán hàng, bộ phận nghiên cứu và phát triển. các bộ phận này hoat động
dưới những mục đích khác nhau nhưng vẫn có một mục đích chung là mang lai
hiêu quả doanh thu khi SS Galaxy SIII được ra mắt trên thị trường.
- Bộ phận marketing : bộ phận marketing của hãng hoat động rất hiêu quả.
Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biên pháp và
chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiêu quả cao.
- Bộ phận bán hàng: đông đảo và đầy nhiêt huyết
- Bộ phận Nghiên cứu và triển khai: khắc phục nhược điểm của các dòng sản
phẩm cũ để cho ra mắt dòng sản phẩm tiên tiến.( Ông JK Shin, trưởng bộ
phận IT & Mobile Communication của Samsung phát biểu “Với GALAXY S
III, Samsung đã tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên chiếc điện thoại
với phần cứng cao cấp nhất và những tính năng mới mang tính nhân bản cao
cho người dùng. GALAXY S III có khả năng thấu hiểu, đáp ứng được những
nhu cầu và suy nghĩ của con người để mang đến một cuộc sống thật sự
thông minh và thú vị hơn bao giờ hết.”)

1.2.Yêu tố bên ngoai
- Yếu tố sản xuất
 Nguyên vật liêu , máy móc : tiên tiến, hiên đai nhập khẩu từ nhiều
quốc gia trên thế giới
 Lao động:Đội ngũ những nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong
những tài sản quí giá nhất của Samsung. Hơn một phần tư trong tất
cả nhân viên Samsung (42,000 ngươi) làm viêc cho viên nghiên cứu
và phát triển mỗi ngày.
 Các cơ sở sản xuất: hiên đai, trang bị đầy đủ trang thiết bị…
- Trung gian marketing
 Nhà phân phối: Samsung có hê thống R&D toàn cầu nên có hê thống
phân phối ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tai Viêt nam thì có hê thống
phận phối nhiều tỉnh thành: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng
 Các trung tâm chăm sóc khách hàng nhiêt tình chu đáo (đầu tư nâng
cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đã xây dựng được
mang lưới rộng khắp trên toàn quốc với 115 trung tâm bảo hành, trong
đó có 6 trung tâm CSP và 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên
biêt.)
- Đối thủ cạnh tranh

6


 Giữa sản phẩm của chính Samsung: Galaxy SIII, SII, Note…Mới nhất
là Galaxy SIV
 Giữa các thương hiêu khác nhau: Samsung, Iphone, Nokia…
- Công chúng
 Samsung có ảnh hưởng tới nhiều đối tượng khác nhau thong qua
nhiều hình thúc: quảng cáo, báo chí, các buổi hội thảo giới thiêu sản
phảm.(chương trình họp báo ra mắt SAMSUNG Galaxy SIII tại

TP.HCM, GSMVN đã hân hạnh được SAMSUNG VINA mời đến tham
dự Chương trình diễn ra lúc 14h ngày 28/5/2012 ...)
- Khách hàng
 Khách tiêu dùng: doanh nhân, người yêu công nghê, người có thu nhập
khá..
 Các nhà buôn trung gian: mua và bán lai các sản phẩm.
2.Môi trương vĩ mô
 Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng
lớn.Nó tác động tới toàn bộ thị trường marketing vi mô và quyết định
marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngan, thậm chí trong toàn
bộ nền kinh tế quốc dân.
2.1.Nhân khâu học
 Tuổi : phần lớn các khách hàng của Galaxy SIII từ 25 tuổi trở lên.
 Nghề nghiêp: chủ yếu là những doanh nhân có chức vị cao, những
người trẻ tuổi là tín đồ về công nghê hoặc hoat động trong lĩnh vực
ấy.
2.2.Môi trương kinh tê
 Thu nhập : thuộc xếp hang khá trở lên.
 Giá thành sản phẩm:14.500.000đ.
 Giá của các sản phẩm khác: iPhone5: 18.000.000đ; Nokia lumia 920:
14.000.000
2.3.Môi trương tư nhiên
 Tính khan hiếm của các nguyên vật liêu. các hợp chất quý
 Môi trường bị xâm hai: Samsung galaxy SIII lấy cảm hứng từ thiên
nhiên nên có tính thân thiên vs môi trường
2.4.Môi trương công nghê
 Thức ngủ chùng ban: Với tính năng Smart stay đột phá, GALAXY S
III tự động nhận ra khi nào ban đang nhìn vào điên thoai, dù là đọc
sách hay lướt web. Chiếc camera (máy ảnh) trước nhìn sâu vào mắt
ban và duy trì độ sáng màn hình cho ban được thoải mái đọc sách.

 Chia sẻ nội dung giải trí với ban bè bên canh thật dễ dàng, nhanh
chóng và cực kỳ thú vị nữa. Tính năng S Beam cho phép ban tao kết
nối tức thì để chuyển tải văn bản, danh ba, hình ảnh, âm nhac và

7


phim, bất cứ thứ ban muốn. Chỉ cần áp lưng 2 chiếc điên thoai lai
với nhau, kết nối, chia sẻ và thưởng thức.
III.HÀNH VI KHÁCH HÀNG
1.Thi trương ngươi tiêu dùng
- Sản phẩm Galaxy SIII tập trung hướng tới người tiêu dùng ở các nước phát
triển, nơi mà người dân có thu nhập cao, nhất là hướng vào giới trẻ, yêu
thích khám phá công nghê …
- Đặc điểm thị trường tiêu dùng của sản phẩm :
+ Ngày càng lớn và thường xuyên gia tăng
+ Nhu cầu của người tiêu dùng càng lớn
+ Nhu cầu không ngừng thay đổi
+ Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân
2, Các nhân tố anh hương tới hanh vi mua cua ngươi tiêu dùng
- Văn hóa : ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích và
những sắc thái đặc thù của sản phẩm, Galaxy SIII đơn giản là 1 thiết kế mà
ban loai bỏ tất ả những gì phức tap và để lai những gì tinh túy nhất. Những
tinh túy này sẽ tỏa sáng trong thế giới phức tap mà ta đang sống.
 Galaxy SIII được thể hiên qua những nết thiết kế tối giản, mọi chi
tiết thừa đều được tỉa gọt và lược bỏ. Các đường cong trên máy được
trau chuốt một cách mềm mai, thanh lịch lấy cảm hứng từ dòng chảy
tự nhiên. Nếu nhìn theo nhiều góc độ khác nhau, ta có thể nhận thấy
Galaxy S III có một thiết kế nguyên khối chắc chắn nhưng vẫn mềm
mai nhờ những đường cong tự nhiên này.

- Xã hội : Sự hình thành đẳng cấp xã hội không chỉ phụ thuộc vào 1 yếu tố
duy nhất là của cải, tiền bac, mà còn là sự kết hợp của trình độ văn hóa,
nghề nghiêp, truyền thống gia đình, những sự định hướng giá trị và những
yếu tố đặc trưng khác. Địa vị xã hội cao hay thấp tùy thuộc rất lớn vòa giai
tầng xã hội mà họ tham gia. Sản phẩm Galaxy SIII cũng đánh vào tâm lý đó
của xã hội, vào những người có địa vị xã hội và muốn khẳng định địa vị đó
với 1 sản phẩm thông minh, đa tính, ứng dụng ….
- Cá nhân : Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu cá nhân, nó
ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của người tiêu dùng. Với giới trẻ,
nhất là dân yêu thích khám phá công nghê thì Galaxy SIII là một sản phẩm
hoàn hảo với sự kiểu dáng trẻ trung, năng động, tinh hoa của công nghê,…
nó đủ để thỏa mãn đam mê khám phá công nghê của bất kỳ ban trẻ nào.
Nghề nghiêp cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của NTD( người tiêu
dùng). Một sản phẩm tốt, hoàn hảo là phù hợp với nhu cầu, sự ưa thích của
NTD, cũng phù hợp với khả năng thanh toán của họ.
- Tâm lý : Khi xem xét 1 loai hàng hóa, khách hàng không chỉ quan tâm tới tính
năng, công dụng của sản phẩm mà quan tâm cả những cảm xúc mang tính
biểu tượng của họ, ví dụ như kiểu dáng chiếc điên thoai di động làm họ

8


liên tưởng tới phong cách của một con người… Galaxy SIII mang kiểu dáng
trau chuốt, mềm mai, thanh lịch, lấy cảm hứng từ dòng chảy tự nhiên, sở
hữu nó như muốn thể hiên phong cách của bản thân họ.
IV.LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
1. Lưa chọn thi trương mục tiêu:”Đánh giá các đoan thị trường"
− Tiêu chuẩn 1: Quy mô lớn và mức tăng trưởng cao.
 Thị trường của Samsung galaxy SIII là toàn thế giới và chú trọng vào khu
vực các nước phát triển, người dân có thu nhập cao, làm tăng doanh số bán,

đem đến lợi nhuận lớn cho SAMSUNG.
 Song, quy mô và mức tang trưởng cao chắc chắn sẽ hấp dẫn nhiều đối thủ
có sức canh tranh manh. Và đó là apple với iphone5 và các dòng sản phẩm
khác của HTC, sony, nokia, ….
− Tiêu chuẩn 2: mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường
 Mô hình 5 lực lượng canh tranh:
 Mối đe dọa canh tranh trong ngành: các đối thủ canh tranh đông đảo: iphone
5,nokia lumia 920, .…
 Mối đe dọa của đối thủ canh tranh tiềm ẩn: thấp
 Đe dọa của các sản phẩm thay thế: Samsung galaxy SIII mini, …
 Mối đe dọa về quyền thương lượng của khách hang: thấp.
 Mối đe dọa từ phía người cung ứng: thấp.
− Tiêu chuẩn 3:
 Các mục tiêu và khả năng của doanh nghiêp
 Mục tiêu: bán được số lượng lớn sản phẩm, thu hút được sự quan tâm của
người mua, xây dựng uy tín với khách hang, mở rộng thị trường,…
 Khả nằng: có thể cach tranh với các sản phẩm mới nhất trong thị trường, có
nguồn đầu tư lớn, uy tín, sản phảm chất lượng cao,….
2. Đinh vi thi trương
 Định vị thị trường : Thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiêp
nhằm chiếm vị thế trong tâm trí khách hàng mục tiêu
 Các hoat động trọng tâm của chiến lược định vị:
2.1. Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu trong tâm
trí khách hàng:
− Hình ảnh của sản phẩm được hình thành dựa trên:
 Sự thiết kế và quảng bá những hình ảnh doanh nghiêp lựa chọn:Để tao ra
mẫu thiết kế độc đáo ss galaxy SIII, các nhà sáng tao và kỹ sư Samsung đã
đi tìm nguồn cảm hứng từ các yếu tố trong thiên nhiên.
 Kinh nghiêm của khách hàng qua tiêu dùng sản phẩm:
o Đứng đầu danh sách 20 điên thoai tốt nhất năm 2012 do Cnet bình

chọn. Theo lập luận của CNET, với thông số kỹ thuật manh mẽ, màn

9


hình HD tuyêt đẹp và mức giá phù hợp đã đưa Galaxy SIII lên đầu
danh sách này.
2.2. Lựa chọn vị thế cho sản phẩm trên thị trường mục tiêu:
− Hình ảnh được khắc họa trong tâm trí khách hàng còn do sự so sánh
tương quan với sản phẩm canh tranh
− Đối thủ chính thức của SIII trên thị trường smartphone cao cấp thời điểm
này là iphone 5.
Mặc “cơn sốt” iPhone 5, Samsung Galaxy SIII vẫn “đắt hang”
Từ ngày 1/8, doanh số Galaxy SIII đã cho thấy mức tăng trưởng bình quân hàng
tuần lên đến 9%, kể cả khi Samsung bị tòa án Mỹ xử thua trong cuộc chiến pháp lý
liên quan đến tranh chấp bằng sáng chế với Apple và màn ra mắt hoành tráng của
đối thủ sừng sỏ iPhone 5.
Doanh số của điên thoai Galaxy SIII đã tăng 16% từ ngày 21/8 đến ngày
27/8. Vào ngày 24/8, một ban bồi thẩm ở California khẳng định Samsung đã vi
pham bằng sáng chế thuộc sở hữu của Apple và buộc phải bồi thường cho gã
khổng lồ công nghê Mỹ số tiền hơn 1 tỷ USD.

Sức cầu đối với Galaxy SIII vẫn cao bất chấp sự có mặt của iPhone 5.
2.3. Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu:
*Sự khác biệt về thiết kế:

10


 Một trong những khác biêt lớn nhất trên Galaxy S III so với các dòng

smartphone khác chính là thiết kế tinh tế và sang trọng. Để tao ra mẫu thiết kế
độc đáo này, các nhà sáng tao và kỹ sư Samsung đã đi tìm nguồn cảm hứng từ
các yếu tố trong thiên nhiên.
 “Hầu hết các yếu tố trong tự nhiên đều chứa những đường cong. Thay cho các
vach thẳng nhân tao, chúng tôi tập trung vào những đường cong lấy cảm hứng
từ các yếu tố thiên nhiên tao sự nhẹ nhàng, thanh lịch cho sản phẩm.” Ông Lee
Minhyouk cho biết.
 Các hình khối, đường cong của máy đều lấy cảm hứng từ những viên sỏi, đá
cuội. Phong cách thiết kế dòng chảy chuyển động trong tự nhiên được thể hiên
trên Galaxy S III qua những đường nét phi tuyến tính và thiết kế không viền
độc đáo. Hai màu trắng cẩm thach và xanh ngọc của Galaxy S III cũng thay thế
cho màu đen truyền thống của smartphone.
 Hiêu ứng mở khóa màn hình “Water Lux” với các gợn sóng lăn tăn như khi giọt
nước khẽ rơi xuống mặt hồ phẳng lặng, hoặc các âm chuông điên thoai, âm
bàn phím trên máy đều được mô phỏng từ tiếng nước chảy hoặc giọt nước rơi.
*Sự khác biệt về tính năng:
-

Man hình:

11


 Màn hình vẫn là một điểm nhấn cho sản phẩm cao cấp của điên thoai của
Samsung.
 Giao diên TouchWiz mới tên SIII đã tự nhiên hơn rất nhiều, Samsung đã
mang đi những thành phần làm cho màn hình nhìn lòe loẹt hơn nên các ban
có cảm giác dễ chịu hơn. Hơn nữa trong phần tinh chỉnh màn hình các ban
cũng được chọn 4 chế độ hiển thị khác nhau, nếu các ban không thích sự rực

rỡ của chế độ xem phim thì có thể chuyển qua chế độ tự nhiên hơn, thật
hơn.
 So với hầu hết các màn hình LCD thường thì màn hình SIII vẫn có độ bão
hoà màu, độ sáng cũng như độ tối tốt hơn.
-

-

Camera:
Tốc độ xử lý nhanh của máy giúp cho camera trên Galaxy SIII cũng hoat
động nhanh và hiêu quả hơn. Các tính năng như chụp HDR, chụp liên tục,
chụp nhiều tấm rồi máy tự một tấm đẹp nhất hoat động khá tốt. Samsung
còn trang bị cho SIIIkhả năng có thể nhận dang người được chụp. Mình
không thử nhiều tính năng năng chụp hình trên Camera của SIII, chỉ gửi anh
em một số hình mình chụp ở chế độ tự động dưới bài.
Tính năng khác:
Samsung tự sản xuất màn hình, cpu, chíp nhớ... và không thể chối cãi là họ
luôn dẫn đầu về cuộc đua cấu hình. SIII cũng thế, cấu hình rất manh. Tuy
nhiên Samsung qua SIII còn muốn nâng cao hơn nữa trải nghiêm người dùng.
Họ đã thêm rất nhiều tính năng thông minh cho chiếc điên cao cấp này. Ban

12


-

sẽ có những trải nghiêm tuyêt vời khi cầm trên tay sản phẩm Galaxy SIII
này.
Phụ kiên:
Cảm hứng từ thiên nhiên còn được các kỹ sư Samsung áp dụng trên các phụ

kiên đi kèm. Các phụ kiên đặc biêt được thiết kế dành riêng cho Galaxy S
III và đồng bộ theo phong cách thiết kế chung của sản phẩm như bộ vỏ ốp
lưng có 2 màu trắng ngọc và xanh xà cừ, đồng bộ với 2 màu của thân máy;
cây viết C-Pen sang trọng với các đường cong phi tuyến tính tinh tế,, máy
nghe nhac mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo cũng với 2 màu trắng ngọc và
xanh sapphire …

CHIẾN LƯỢC MARKETING
 Chiến lược Marketing là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện để đạt
được mục tiêu Marketing của mình.
1. Các quyêt đinh về san phâm
1.1. San phâm theo quan điểm marketing: Cấp độ các yếu tố cấu thành
đơn vị sản phẩm
- Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi
 Không chỉ nghe gọi mà còn có giải trí: nghe nhac, lướt web…hay là yếu tố
công nghê.
- Cấp độ thứ 2: sản phẩm hiên thực
 Chất lượng cao
 Bề ngoài bắt mắt, màn hình rộng 4.8”, được trang bị công nghê Super
Amoled Plus cực kì nét
 Các tính năng nối trội thuộc loai hiên đai nhất(đã đề cập ở trên)
- Cấp độ 3 :sản phẩm bổ sung:
 Các dịch vụ bảo hành, giao hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng
được thực hiên rất tận tình chu đáo.
1.2.Các quyêt đinh liên quan đên san phâm
1.2.1. Quyêt đinh các đặc tính cua san phâm
- Quyết định về chất lượng: bền, dễ sử dụng, sửa chữa dễ dàng
- Quyết định về lựa chọn các tính năng của sản phẩm: nghe gọi,chụp
ảnh,nghe nhac,xem tv,lướt web….
- Quyết định về thết kế sản phẩm: bắt mắt, dễ sử dụng, giao diên TouchWiz

mới tên SIII đã tự nhiên hơn rất nhiều, Samsung đã mang đi những thành
phần làm cho màn hình nhìn lèo loẹt hơn nên các ban có cảm giác dễ chịu
hơn.
1.2.2. Quyêt đinh về thương hiêu
- Đặt tên: Samsung Galaxy SIII ( Samsung là 3 ngôi sao, Galaxy là giải ngân
hà).
- Logo: hình elip màu xanh da trời có chữ samsung màu trắng ở giữa
V.

13


Slogan : DESIGNED FOR HUMANS – INSPRIRED BY NATURE (Thiêt
kê hướng tới nhân loai lấy cam hứng từ thiên nhiên)
1.2.3.Quyêt đinh về bao gói va dich vụ san phâm
 Quyết định về bao gói:
- Mỗi chiếc SIII được đặt trong hộp kín với kích thước gọn gàng nhằm mục
đích bảo quản kĩ càng đến tay người tiêu dùng.
- Hộp đựng điên thoai làm từ chất liêu giấy các tông.
- Mặt trước là tên chiếc điên thoai đi kèm logo của nhà sản xuất cùng với tên
dòng điên thoai riêng, chữ S cách điêu mô phỏng cho dải ngân hà
- Mặt sau là các thông số kĩ thuật
- Tất cả đều được in trên vỏ hộp trừ mã vach kèm tên màu sắc được dán ở
một canh hộp
-

-

Cấu trúc: full box

14


1.3.

1.4.
-

-

STT
1
2
3

Sản phẩm
Sạc điện thoai
Pin điện thoại
Sách hướng dẫn

4
5

Thẻ bảo hành
Tai nghe

Số lượng
1
1
1-2( bằng các ngôn

ngữ khác nhau
1
1

 Quyết định về dịch vụ khách hàng
Nhân viên bán hàng, tư vấn : đội ngũ bán hàng nhiêt tình,giàu kinh
nghiêm,am hiểu về sản phẩm ,tận tụy với khách hàng
Các dịch vụ sau bán như: bảo hành, đổi sản phẩm dễ dàng do công ty đã xây
dựng được hê thống bảo hành uy tín…
Quyêt đinh về chung loai va danh mục san phâm
- Bề rộng: điên tử, đồ gia dụng…
- Mức độ phong phú: trong điên tử thì có điên thoai, tivi, điều hòa…
- Bề sâu: điên thoai thì có galaxy…hay trong galaxy thì có S,SII,SIII….
Thiêt kê va marketingsan phâm mới
Các giai đoan va marketingsan phâm mới
Hình thành ý tưởng: do nhu cầu của khách hàng nên luôn luôn phải đổi mới
các mặt hàng cho nên Samsung phải cải tiến dòng Samsung Galaxy qua các
đời S, SII…
Lựa chọn ý tưởng: tìm những công nghê tốt nhất, những tính năng tốt nhất
cho sản phẩm
Soan thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới
Soan thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới:

15


-

 Mô tả quy mô, cấu trúc thị trường…
 Quyết định về phân phối và dự tính chi phí marketing.

 Mục tiêu tương lai về: tiêu thụ, lợi nhuận…
Thiết kế sản phẩm mới:SIII được thiết kế lấy cảm hứng từ thiên nhiên,
gần gũi…
Thử nghiêm trong điều kiên thị trường: sản xuất 1 số lượng nhỏ để tìm
hiểu thị trường.
Sản xuấthàng loat và tung ra thị trường: khi đã có những căn cứ về sự thỏa
mãn của những khách hàng, công ty bắt đầu sản xuất hang loat tung ra thị
trường.

Chu kỳ sống
Samsung Galaxy SIII tung ra thị trường vào tháng5/2012 tai thị trường châu
Âu. Phát triển từ đó và đat cực thịnh vào cuối năm 2012 và đầu năm 2013. Trước
khi GalaxySIV tung ra thị trường vào 14/3/2013. Tuy nhiên do thiết kế của SIV khá
giống với SIII nên các chuyên gia dự đoán doanh thu củaSIII vẫn không giảm
nhiều.do người tiêu dùng sợ rằng sẽ phả bỏ số tiền lớn ra để mua SIV la bị lầm
tưởng rằng mình dùng SIII mà SIII thì vẫn thừa những chức năng cho người dùng
sử dụng.
2. Các quyêt đinh về giá bán
2.1. Các nhân tố chu yêu anh hương đên quyêt đinh về giá
Để có những quyết định đúng đắn về giá đòi hỏi bộ phận làm giá của cồng ty
phải có những nghiên cứu kỹ lưỡng về các nhân tố ảnh hướng đến giá bán, bao
gồm nhân tố bên trong công ty và bên ngoài thị trường.
2.1.1.Các nhân tố bên trong
a.Mục tiêu marketing:
- Smartphone cao cấp là thị trường tiềm năng cho rất nhiều công ty sản xuất
điên thoai chẳng han HTC, Iphone, Samsung, Sony…
- Trong bối cảnh sản phẩm công nghê cao bùng nổ như vậy,sản phẩm
SAMSUNG Galaxy SIII ra đời vào quý IV năm 2012 mang sứ mênh cao cả là
dẫn đầu về chất lương tai thị trường mục tiêu là dòng sản phẩm điên
thoai thông minh.

- Chính vì mục tiêu này nên sản phẩm được ấn định mức giá tương đối cao
tai thời điểm ra đời:từ 13-16tr tùy vào phiên bản dung lượng bộ nhớ khác
nhau.
 Sở dĩ công ty ấn định mức giá cao như thế này một phần vì chi phí tao ra
sản phẩm hàm chứa công nghê cao và thuộc loai mới nhất ở thời điểm đó
khá tốn kém
 Mức giá cao đưa ra quan hê về giá cả-chất lượng, gây ảnh hưởng tới cảm
nhận của khách hàng mục tiêu về chất lượng cao của chiếc điên thoai.
b.Các mục tiêu khác:
1.5.

16


Đối thủ canh tranh chính thức với công ty SAMSUNG nói chung và sản
phẩm SAMSUNG galaxy SIII nói riêng là Iphone với các dòng sản phẩm mới
Iphone 4, 4S, 5…
- SIII được định giá tương đương với Iphone nhằm mục đích ổn định thị
trường.
2.1.2.Các nhân tố bên ngoai:
a.Đặc điểm cua thi trương va cầu:
-Giá của Samsung galaxy SIII ngay tai thời điểm ra đời tương đối cao nên nó đánh
vào thị trường mục tiêu là khách hàng thu nhập cao tuy nhiên với tâm lí khách hàng
cho rằng giá cả đi đôi với chất lượng cộng với niềm tin vào sản phẩm của
Samsung cũng như khách hàng trung thành đã tao nên 1 doanh số đáng kể cho sản
phẩm này.
b,Canh tranh:( so sánh vs iphone 5)
-

SIII ra đời ngay sau thành công vang dội của Iphone 4, để nâng cao khả năng

canh tranh, Samsung đưa ra mức giá chênh lêch không nhiều, chất lượng tương
đương Iphone4 thậm chí mới mẻ và hiên đai hơn , cảm nhận được điều này, khách
hàng đã lựa chọn SIII ngày càng nhiều.
c.Các yêu tố bên ngoai(môi trương, kinh tê, chính phu)
2.2. Các chiên lươc giá:
2.2.1.Xác đinh giá cho san phâm mới
 Chiên lươc giá “Hớt váng”:
- Công ty định mức giá cao cho đối tượng người tiêu dung thu nhập cao sẵn
sang chi trả một khoản lớn cho chiếc điên thoai.
- Đến năm 2013, khi doanh thu đã chậm hơn, tai nhiều cửa hàng, chi nhánh
phân phối sản phẩm của Samsung đã bắt đầu có những đợt giảm giá để thu
hút khách hàng.

17


2.2.2. Chiên lươc giá áp dụng cho danh mục san phâm
 Xác đinh giá cho san phâm phụ thêm
- Các phụ kiên đặc biêt được thiết kế dành riêng cho Galaxy S III và đồng bộ
theo phong cách thiết kế chung của sản phẩm
 Bộ vỏ ốp lưng có 2 màu trắng ngọc và xanh xà cừ: 300.000 đồng
 Cây viết C-Pen sang trọng : 599.000 đồng
 Máy nghe nhac mp3 S-Pebble hình viên sỏi độc đáo:790.000 đồng
- Các sản phẩm này có giá chỉ từ 300.000 đồng -800000 đồng, nghĩa là tương
đối thấp hơn so với giá trị của chiếc điên thoai,mà lai tao cho người tiêu
dung nhiều lựa chọn phong phú.
2.2.3. Các chiên lươc điều chỉnh mức giá cơ ban
a.Đinh giá theo nguyên tắc đia lí:
-

Giá bán Galaxy SIII tai thị trường Hàn Quốc là 900.000 won (khoảng 762
USD), rẻ hơn Galaxy Note ra đời trước đây.
Tai Mỹ,trang mang amazon.com thông báo sẽ tiếp nhận đơn đặt hàng trước
giành cho Galaxy SIII bản 16GB mang 3G với giá khoảng 799 USD (khoảng
hơn 16 triêu VNĐ).

b.Đinh giá khuyên mai:
* Giá tra góp:
-

Tai Viêt Nam và nhiều nước trên thế giới, trả góp là hình thức không còn
quá xa la.
Đối với những khách hàng muốn sở hữu 1 chiếc SIII mà chưa đủ tiền chi
trả, rất nhiều nhà phân phối đã áp dụng hình thức này, đặc biêt các nhà
mang tham gia nhiều nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ di
động của họ.

18


-

Chẳng han như ở Viêt Nam, tai hẹ thống Thế giới di động, khách hàng chỉ
cần bỏ ra 20% giá trị của chiếc điên thoai, sau đó lựa chọn thời gian trả góp
từ 3-6 tháng để có thể có được 1 chiếc SIII.

3. Quyêt đinh về phân phối
− Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) là đơn
vị thành viên của Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí
(PETROSETCO) – một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia

Viêt Nam đã trở thành nhà phân phối chính thức của Samsung tai Viêt
Nam vào ngày 20.7.2012.
− Kiên trì mục tiêu trở thành nhà phân phối sản phẩm chính hãng hàng
đầu tai Viêt Nam, PSD không ngừng đầu tư để phát triển đội ngũ
nhân sự chuyên nghiêp, có tinh thần trách nhiêm cao bên canh viêc
chú trọng đầu tư vào hê thống cơ sở ha tầng như kho bãi, phương
tiên vận chuyển, đảm bảo cam kết dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
và thực sự trở thành cầu nối đưa các sản phẩm và thương hiêu nổi
tiếng thế giới đến với người tiêu dùng Viêt Nam.
Hê thống phân phối cua PSD gồm 11 chi nhánh va hơn 1600 đai lí trên toan
quốc.

NSX Samsung Galaxy SIII
Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí
Đai lý

Chi nhánh

TRỤ SỞ CHÍNH
Người tiêu dùng
Phòng 1001, Tòa nhà Petrovietnam 1-5 Lê Duẩn, Q.1, TP.HCM
CHI NHÁNH PSD TẠI HÀ NỘI
Số 06 Pham Tuấn Tài, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
CHI NHÁNH PSD TẠI GIA LAI
Số 237B Lý Thái Tổ, P.Diên Hồng, TP.Pleiku, Gia Lai
CHI NHÁNH PSD TẠI HẢI PHÒNG
360 Văn Cao, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng
CHI NHÁNH PSD TẠI ĐĂK LĂK
Số 89 Ngô Quyền, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăklăk
CHI NHÁNH PSD TẠI VINH

Số 65 Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghê An.

19


CHI NHÁNH PSD TẠI NHA TRANG
46 Trần Qúy Cáp, Phường Van Thắng, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
CHI NHÁNH PSD TẠI ĐÀ NẴNG
124 Hà Huy Tập, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
CHI NHÁNH PSD TẠI CẦN THƠ
K34 Đường 26,KĐT mới Hưng Phú, Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ
CHI NHÁNH PSD TẠI BÌNH ĐỊNH
56 Tôn Đức Thắng, Phường Lý Thường Kiêt,Thành phố Quy Nhơn, Bình Định
CHI NHÁNH PSD TẠI TIỀN GIANG
198A Nguyễn Thị Thập, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang.
3.2. Cấu trúc, hanh vi va tổ chức kênh Marketing
3.2.1 Cấu trúc kênh phân phối
3.2.1.1. Chiều dai cua kênh phân phối
 Kênh phân phối của Galaxy SIII - Hê thống PSD phân phối qua 11 chi
nhánh với khoảng 1.000 đối tác trên cả nước, chia theo khối khách
hàng lớn (key account) với khoảng mười đối tác cùng với kênh từ 2 –
4 nhà phân phối thứ cấp “cắm” tai mỗi tỉnh thành tùy theo độ phủ.
PSD cho biết kênh này sẽ dẫn hàng đến các cửa hàng nhỏ lẻ theo khu
vực phân cấp và có những ràng buộc để tránh chồng chéo, cũng giống
như nhà cung cấp ràng buộc nhà phân phối.
3.2.1.2. Chiều rộng cua kênh phân phối
 Hê thống PSG phân phối theo phương pháp chọn lọc, đồng nghĩa với
viêc doanh nghiêp bán sản phẩm qua một số trung gian thương mai
được chọn lọc ở mỗi cấp độ phân phối. Như thế sẽ giúp cho viêc
kiểm soát kênh cao hơn và chi phí sẽ thấp hơn với sự góp mặt của ít

trung gian thương mai hơn.
3.2.2. Hoat động va hanh vi trong kênh
 Các quan hê và hành vi trong kênh
 Xung đột chiều ngang: Chi nhánh của PSG ở Đà Nẵng có giá bán
Galaxy SIII thấp hơn chi nhánh PSG ở Hà Nội khoảng 400.000 đồng.
 Xung đột chiều dọc: Không xảy ra ở hê thống này.
3.3. Quyêt đinh quan tri kênh phân phối
 Đối với PSG 1 công ti có tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận ngày
càng lớn qua các năm, Samsung tìm thấy ở đây sự chắc chắn cho
tương lai của những đứa con tinh thần của họ. PSG là 1 công ty phân
phối có danh tiếng và chắc chắn với sự cộng tác của PSG sẽ đem đến
cho Galaxy SIII những thành công trong viêc tiêu thụ sản phẩm này
của Samsung.
4. Truyền thông marketing

20


 Để thực hiên chiến dịch truyền thông cho sản phẩm Samsung Galaxy
SIII của mình, tập đoàn Samsung đã phối hợp 5 công cụ truyền thông
bao gồm: Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Khuyến mại, Quan hệ cộng
đồng và Marketing trực tiếp.
4.1.Quang cáo
 Tập đoàn Samsung đã xây dựng và thực hiên một chương trình quảng
cáo trên quy mô lớn với rất nhiều hình thức như:
- Quảng cáo trên truyền hình: đối với phương tiên quảng cáo phổ biến hiên
nay này, Samsung tung ra những đoan video clip quảng cáo để lai những dấu
ấn đậm nét cho người xem
 Quảng cáo qua các bộ phim truyền hình: viêc phối hợp với các hãng
sản xuất phim truyền hình để Galaxy SIII xuất hiên trong 1 số bộ

phim cũng là 1 cách thức hiêu quả để truyền bá hình ảnh sản phẩm
đến vs người tiêu dùng ( nếu biết tên phim nào thì kể ra hộ ko thì thôi
mặc xác nó )
- Quảng cáo bằng sách giới thiêu, áp phích, panô, phương tiên giao thông
( quảng cáo trên thân xe bus ), tap chí công nghê,….
- Quảng cáo trên Internet
- Tổ chức các showroom giới thiêu sản phẩm
4.2.Quan hê công chúng (PR)
 Để công bố sự có mặt của Samsung Galaxy SIII tai Viêt Nam, vào
ngày 28-5-2012, SAMSUNG VINA đã tổ chức buổi họp báo ra mắt
sản phẩm tai khách san Intercontiental Kumho Asiana Saigon, TP.Hồ
Chí Minh.
 Ngoài ra, Samsung còn sử dụng một số hình thức PR thông dụng khác
như các bài viết trên các tap chí, diễn đàn Internet,…
4.3.Khuyên mai
 Khuyến mai là một trong các công cụ truyền thông không thể thiếu
của tất cả các tổ chức sản xuất kinh doanh.
 Đối với Samsung cũng như các đai lý phân phối sản phẩm, họ đưa ra
rất nhiều hình thức khuyến mai, vào nhiều thời điểm khác nhau nhằm
đẩy manh doanh số bán hàng như: tặng kèm phiếu cào, phiếu quà
tặng khi mua hang, các chương trình khuyến mai ngày khai trương
hay mới đây là chương trình “ 2 ngày vàng khuyến mai Samsung
Galaxy SIII mini “- mức giá bán cho khách hang mua Samsung Galaxy
SIII Mini và sử dụng mang Viettel được giảm tới 1.700.000VNĐ
4.4.Bán hang cá nhân
 Tổ chức các dịch vụ chăm sóc, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách
hang trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

21

 Đặc biêt, năm 2012 vừa qua, chiếc điên thoai Samsung Galaxy SIII đã
trở thành “ chiếc điên thoai chính thức “ của Thế vận hội Olympic
London 2012 diễn ra tai Anh
4.5.Marketing trưc tiêp
 Tổ chức các showroom giới thiêu và trình diễn sản phẩm, cho phép
khách hang dung thử để có những trải nghiêm trực tiếp về sản phẩm.
Phương pháp này cũng giúp Samsung nhận được những phản hồi, ý
kiến đóng góp từ khách hàng ngay lập tức về sản phẩm của mình.
VI.ĐÁNH GIÁ CHUNG
1.Thanh tưu :
Galaxy SIII- Sản phẩm công nghê tốt nhất 2012 do cnet bình chọn
*Doanh số kỉ lục:
- Galaxy SIII chính thức có mặt trên thị trường vào tháng 5/2012, Doanh số bán
hàng của Samsung Galaxy SIII đat 10 triêu bản vào cuối tháng 7, đat 20 triêu bản
sau 100 ngày ra mắt.
*Vượt qua tiền nhiệm:
Các số liêu trên cho thấy Galaxy SIII đã duy trì được đà tăng trưởng kể từ
khi ra mắt cho đến nay. Samsung tự hào rằng Galaxy SIII đã bán nhanh gấp 3 lần
Galaxy SII và 6 lần so với Galaxy S.
Galaxy SIII đã sẵn sàng để vượt qua các thế hê tiền nhiêm: Tháng 6 vừa
qua, công ty này đã bán được 24 triêu chiếc GalaxyS, 28 triêu chiếc Galaxy SII.
Galaxy S thực sự đã khẳng định đươc tên tuổi của mình trong thế giới điên thoai
Android.
*Tăng trưởng đều đặn trước đối thủ cạnh tranh Iphone 5:
Khác với những dự đoán trước khi iPhone 5 được chính thức ra mắt cách đây hơn
nửa tháng rằng doanh số bán lẻ của Samsung có thể bị ảnh hưởng bởi sức nóng
của sản phẩm bom tấn này, công ty điên từ Hàn Quốc vẫn chưa chịu tác động nào
quá lớn từ Apple.
Đáng chú ý, con cưng Galaxy SIII của họ có vẻ vẫn cứ thẳng tiến với doanh số ổn

định cho dù iPhone 5 có đat được thêm bất cứ kỉ lục nào hay tòa án có đưa ra thêm
bất kì phán quyết bất lợi nào chăng nữa.
2.Câu chuyên thanh công cua SIII va Samsung:
-

Một lý do quan trọng làm nên điều này là viêc Samsusng dành rất rất nhiều
tiền cho viêc marketing. Theo những con số từ Dedieu, tổng chi phí dành cho

22


quảng cáo của Samsung trên toàn cầu lên tới 4 tỷ USD, chỉ riêng trong năm
2012. Con số này gấp đôi chi phí mà Microsoft dành cho quảng cáo trong năm
vừa rồi và gấp 4 lần đối thủ chính Apple trong cùng khoảng thời gian đó.
Như vậy, phần chi phí dành cho quảng cáo và truyền thông của Samsung
chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của hãng, lớn hơn rất nhiều
so với hai đối thủ chính là Microsoft và Apple.
-

Nên nhớ, đây mới chỉ là chi phí cho quảng cáo. Tổng ngân sách dành cho
truyền thông và bán hàng của Samsung lên tới 12 tỷ USD

Kết luận:
Samsung Galaxy SIII- siêu phẩm của 2012 đã thành công rực rỡ bên canh
những thiếu sót còn tồn đọng, đó là nhờ vào sự tận tụy của đội ngũ nhân lực chất
lượng cao, cách thức quản lí của ban lãnh đao và hơn hết là những chiến lược
marketing hiêu quả.Thành công của chiến lược marketing không những nâng cao
doanh số bán hàng mà còn đưa hình ảnh công ty trở nên uy tín, tin tưởng và sâu đậm
trong tâm trí khách hàng.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Nguồn Internet:
/> /> /> />_Galaxy_S3_White_Olympic_Edition.jpg

23


/>
24