QuẢN TRỊ CHIẾN lược

Phân tích chi n l

QuẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
c phát tri n d ch v bán l c a ngân hàng Techcombank

GVHD: Th.s
Sinh viên th c hi n

V n Tính


NỘI DUNG

•
•

I. Tổng quan về ngân hàng techcombank
II. Phân tích các môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân
hàng Techcombank

•

III. Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ hiện tại của ngân hang
Techcombank


Tổng quan về ngân hàng techcombank

1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng techcombank
Tầm nhìn, sứ mệnh, viễn cảnh
Mô tả dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Techcombank
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank
Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
Mô tả thông điệp của dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Techcombank
Ý nghĩa logo của ngân hàng Techcombank


Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng techcombank

 Ngân hàng cổ phần kỹ thương Việt Nam (gọi tắt là Techcombank) được thành lập ngày
27/9/1993 với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng.

 Đến nay,sau gần 15 năm xây dựng,hoạt động và trưởng thành;Techcombank đã có được một
vị trí nhất định trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

 Sau khi hoạt động thành công nhiều chi nhánh ở các tỉnh,thành phố;Techcombank quyết
định mở rộng hoạt động của mình tại thành phố Đà Nẵng.


Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng techcombank

 Ngày 4/9/1989 Thống đốc ngân hàng nhà nước đã ký quyết định số 302/1998/QĐ-NHNN 5
cho phép thành lập Chi Nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương tại Đà Nẵng .

 Techcombank Đà Nẵng chính thức hoạt động tư ngày 28/9/1989,có trụ sở đặt tại 244-248
Nguyễn Văn Linh,Đà Nẵng.

 Techcombank đã cho ra đời thêm chi nhánh Techcombank Thanh Khê (chi nhánh cấp 2) và
phòng giao dịch Hải Châu cùng các phòng giao dịch khác tại Hội An,Chợ Hàn,Hòa Khánh.


Tầm nhìn, sứ mệnh, viễn cảnh

 Techcombank trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
 Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng.
 Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát
triển năng lực.

 Giá trị Techcombank cam kết mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua.


Mô tả dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Techcombank

•
•
•

Tiết kiệm
Tín dụng
Chuyển và nhận quốc tế


Tiết kiệm

•
•
•
•
•

Tiết kiệm F@st saving:
Tiết Kiệm Thường:
Tiết kiệm trả lãi trước
Tiết kiệm Phát Lộc
Superkid.


Tín dụng

•
•
•
•
•
•
•

Vay mua, sửa nhà.
Vay du học.
Vay mua ô tô.
Vay tiêu dùng.
Vay sản xuất kinh doanh.
Vay cầm cố chứng khoán.

Vay cầm cố chứng từ có giá.


Chuyển và nhận quốc tế

•
•
•
•
•
•

Nhận tiền Western union trực tuyến.
Chuyển và nhận tiền qua tài khoản.
Bảo hiểm.
Bảo hiểm con người.
Bảo hiểm tài sản.
Bảo hiểm nhân thọ


Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank


Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
Chức năng

•
•
•
•

•
•

Trực tiếp kinh doanh doanh trên địa bàn về nội ngoại tệ, dịch vụ theo phân cấp
của Ngân hàng Techcombank.
Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo sự chỉ đạo của
Ngân hàng Techcombank.
Cân đối điều hòa vốn kinh doanh, phân phối thu nhập theo quy định của Ngân
hàng Techcombank.
Thực hiện đầu tư dưới hình thức liên doanh, mua cổ phần dưới các hình thức
đầu tư khác với doanh nghiệp, tổ chức kinh tế khi được Ngân hàng Techcombank
cho phép.
Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, thi đua khen thưởng theo phân cấp
ủy quyền của Ngân hàng Techcombank.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao


Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Techcombank - chi
nhánh Đà Nẵng
Nhiệm vụ

•
•
•
•
•
•
•
•

Huy động vốn.
Cho vay.
Kinh doanh ngoại hối .
Kinh doanh dịch vụ.
Dịch vụ ủy thác đầu tư trong và ngoài nước
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng
Tài trợ xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế
Kinh doanh ngoại hối


Mô tả thông điệp của dịch vụ bán lẻ của ngân hàng
Techcombank

•
•
•
•
•

thông điệp luôn cùng khách hàng “Sáng tạo giá trị, chia sẻ thành công”
xây dựng cơ sở niềm tin vững mạnh giữa khách hàng tiềm năng và ngân hàng uy
tín
luôn mong muốn được trở thành người bạn đồng hành
một chuyên gia tư vấn tài chính xuất sắc và tận tâm
đẩy mạnh liên kết với các đối tác từ khách hàng cá nhân cho tới doanh nghiệp


Ý nghĩa logo của ngân hàng Techcombank

•tạo thế vững chắc, ổn định.

•tượng trưng cho sự may mắn, phát tài, phát lộc.
•mong muốn tạo ra giá trị vật chất và tinh thần mới cho xã hội.
•tượng trưng cho cái tâm trong sáng, tính minh bạch.
•giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh


Phân tích các môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ
bán lẻ của Ngân hàng Techcombank

1.

Môi trường bên ngoài

Môi trường Vĩ mô
Môi trường vi mô

2.Môi trường bên trong


Môi trường Vĩ mô

•
•
•
•
•
•
•

Môi tường kinh tế

Văn hóa xã hội
Môi trường toàn cầu
Môi trường nhân khẩu học
Môi trường chính trị pháp luật
Môi trường Công nghệ
Môi trường quốc tế


Môi tường kinh tế

•
•

-Thể hiện qua quy mô và mức độ tăng trưởng của GDP, dự trữ ngoại hối.
-Thể hiện qua các rào cản, các cam kết quốc tế, sự gia tăng nguồn vốn đầu tư
trực tiếp, sự gia tăng trong hoạt động xuất nhập khẩu


Văn hóa xã hội

•

-Tốc độ đô thị hóa cao( sự gia tăng các khu công nghiệp mới) cùng với cơ cấu dân
số tre khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích của Ngân hàng mang lại gia
tăng.

•

-Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài chính tăng

Môi trường toàn cầu

•

Techcombank thực hiện việc phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói
phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế tư nhân,đầu
tư nước ngoài,đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung các khu công nghiệp thuộc
một số ngành có tiềm năng phát triển.


Môi trường nhân khẩu học

•

Xuất phát từ định hương khách hàng của techcombank là tập trung các dô thị
lớn, khách hàng doanh nghiệp (chủ yếu là vừa và nhỏ) và khách hàng trẻ thì xu
hương mở rộng các khu dô thị mới ở nước ta trở thành một yếu tố thuận lợi đối
với sự phát triển của techcombank.


Môi trường chính trị pháp luật

•

Nền chính trị của Việt Nam rất ổn định nên các nguy cơ về khủng bố, đình công,
bãi công,.. là rất thấp nếu như không muốn nói là không có. Qua đó giúp các quá
trình hoạt động sản xuất , kinh doanh của doanh nghiệp tránh được những rủi
ro. Điều này vô hình chung thu hút được các nguồn vốn đầu tư vào các ngành
nghề trong đó có ngành ngân hàng.

Môi trường Công nghệ

•
•

-Techcombank là một trong những ngân hàng đi đầu về ứng dụng công nghệ, là
ngân hàng trong nước đầu tiên cung cấp dịch vụ giao dịch hợp đồng kỳ hạn ( hợp
đồng phát sinh) trên sàn quốc tê cho các doanh nghiệp trong nước giúp các
doanh nghiệp xuất nhập khẩu được bảo hiểm khi có biến động giá
-Với việc thành công trong đầu tư công nghệ và hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, ngân
hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng đã cung cấp nhiều dịch vụ, mở rộng phục
vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, thông qua ngân hàng tự động và
ngân hàng điện tự mọi lúc mọi nơi.


Môi trường quốc tế

•

Sự biến động của nền kinh tế thế giới: Sự biến động của nền kinh tế thế giới có
tác động đến lưu lượng vốn của nước ngoài vào Việt Nam thông qua các hình
thức đầu tư trực tiếp và gián tiếp, ảnh hưởng đến các tổ chức kinh tế, cá nhân có
giao dịch quốc tế hoặc có liên quan. Vì thế,lĩnh vực ngân hàng càng trở nên
quyết liệt hơn trong cuộc đua đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế


Môi trường vi mô

•
•
•
•
•
•

Nguy cơ từ các ngân hàng mới
Nguy cơ bị thay thế
Quyền lực của khách hàng
Quyền lực từ các nhà cung cấp
Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
Cơ hội và đe dọa