Tải bản đầy đủ (.docx) (13 trang)

MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LAZADA TRUNG TÂM MUA SẮM TRỰC TUYẾN SỐ 1 ĐÔNG NAM Á

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (230.95 KB, 13 trang )

MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu ………………………………………………………………………… 2
I/ Giới thiệu tổng quan về Lazada …………………………………………………. 3
1.1.
1.2.

Tổng quan về công ty Lazada ……………………………………………… 3
Giới thiệu về Lazada Việt Nam ……………………………………………. 3

II/ Mô hình kinh doanh của Lazada Việt Nam…………………………………….. 4
1. Khu vực cơ sở hạ tầng ………………………………………………………..... 4
1.1.
Các nguồn lực chính …………………………………………………….. 4
1.2.
Mạng lưới đối tác ………………………………………………………... 6
1.3.
Các hoạt động chính ……………………………………………………... 6
2. Khu vực sản phẩm …………………………………………………………….... 7
3. Khu vực khách hàng ………………………………………………………….... 8
3.1.
Phân đoạn khách hàng mục tiêu ……………………………………….... 8
3.2.
Kênh phân phối ………………………………………………………….. 8
3.3.
Quan hệ khách hàng …………………………………………………...... 11
4. Khu vực tài chính ……………………………………………………..………. 12
4.1.
Cấu trúc chi phí …………………………………………………………. 12
4.2.
Doanh thu ……………………………………………………………...... 13



Kết luận ………………………………………………………………………….... 14

1


LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường phát triển đẩy tiềm
năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài
nước, nổi bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý
kể từ lúc gia nhập vào Việt Nam năm 2012. Lazada là một trong những
trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt
Nam, qua đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý dòng hàng cũng như vị
thế phân phối của Lazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản
phẩm. Từ đó, chúng tôi chọn phân tích đề tài “Mô hình kinh doanh của
Lazada – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á” dựa trên
bốn yếu tố cấu thành:
-

Khu vực cơ sở hạ tầng
Khu vực sản phẩm
Khu vực khách hàng
Khu vực tài chính

2


I.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

1.1. Tổng quan về Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một
vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer
gồm Aexander, Mac, Oliver. Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng
Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi. Cụ thể là
những chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty
kinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát
triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua
mạng lưới các địa chỉ liên lạc.
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website
trên toàn thế giới. Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho
tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam Á. Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển
Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu
điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến
tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải
Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với
Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan. Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản
phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng
Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với
mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số
một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,

Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu
vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung
cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách
hàng khu vực Đông Nam Á.
Nơi mua sắm lý tưởng
Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ
sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến
hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm
của bạn.
Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn
cũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
3


Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có
thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của
mình. Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư
giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi
cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán
khi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình.
Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều
được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếu
không, bạn có thể hoàn trả.
II.

MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VIỆT NAM
1. Khu vực cơ sở hạ tầng

1.1.
Các nguồn lực chính:

* Về tài chính:
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo
mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con
đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm
kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như:
Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành
website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng
nhanh”. Bên cạnh đó, Rocket Internet cũng huy động được cho Lazada nguồn vốn
lớn từ các tập đoàn lớn như tập đoàn bán lẻ Tesco…
Hiện Lazada đã đầu tư 4 kho chứa hàng diện tích 2.700 m 2 ở TP.HCM, 2 kho
diện tích 1.500 m2 ở khu vực Hà Nội và mở rộng diện tích của kho ở Đà Nẵng nhằm
phục vụ tốt hơn cho khách hàng ở miền Trung. Mục tiêu của việc đầu tư này là
Lazada muốn chuyển hết các mặt hàng về kho để quản lý, vận hành dễ dàng hơn.
*Về môi trường làm việc và nguồn nhân lực:
Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada đã phát triển nhanh chóng với
khoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines,
Singapore và Việt Nam với nhiều chính sách thu hút nhân tài.
Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao chính là nhân tố
quan trọng góp phần tạo nên thành công của Lazada.
Ngoài ra, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại
Việt Nam với mức lương “khủng”. Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân
sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàn từ bỏ để có được
những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh
hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất
trong thời gian ngắn nhất. Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam
lại do người nước ngoài nắm giữ.


4


Không chỉ là môi trường làm việc lý tưởng, Lazada còn thường xuyên tổ chức
các khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông Nam
Á.
Cũng trong năm 2016, Lazada đã và đang triển khai chương trình Lazada
College - một hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada.
Theo đó, mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạo
tại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online. Đây cũng là cơ hội để tăng cường phát
triển và đóng góp hiệu quả hơn cho công việc của nhân viên Lazada.
Bên cạnh đó, Lazada cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thông
qua chương trình Lazada Cares.
Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu trong năm 2015 như đóng góp cho trung
tâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn kém may mắn tại
nhà hưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương Diệu
Giác, hiến máu tình nguyện v.v… đều được tập thể nhân viên Lazada đóng góp và
hưởng ứng nhiệt tình.
Liên tiếp trong 2 năm qua, Lazada nằm trong top 100 nơi làm việc tốt nhất
Việt Nam cùng với nhiều tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau như
IBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v…
*Về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm
được họ bán trên mạng.
Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm của
mình, những thương hiệu cùng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chúng với
nhau để khác hàng có thể dễ tìm kiếm. Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽ
nhận được những thông tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như qua email của
mỗi người dùng. Website còn cung cấp đầy đủ những hỗ trợ cho những thành viên
mới tham gia hay những người đang tìm hiểu về Lazada.

Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối
nghịch. Cụ thể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng
sản phẩm, cách chức mua bán cũng như dịch vụ giao hàng. Nhiều trường hợp khi
khách hàng đã mua và đã được xác nhận qua email cũng như trên chính trang chủ
của Lazada. Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với những lí
do như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về.
Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết định
mua hàng, họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉ
sau 1-2 ngày học nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận cho
việc này là do lỗi hệ thống và email xác nhận gửi tự động.
1.2.

Mạng lưới đối tác:

Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, đã ký kết hợp
tác với gần 40 nhà bán lẻ và nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 đã giúp tăng thêm cơ
5


hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Đồng thời, điều này cũng được kỳ vọng sẽ góp
phần xây dựng và phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến.
Cái bắt tay giữa Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến được đánh giá là có tốc độ tăng
trưởng mạnh mẽ ở Việt Nam – và các thương hiệu quen thuộc như Điện máy Chợ
Lớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… đã đi theo
xu hướng của thị trường. Trên thực tế, ngành thương mại điện tử trong nước cần có
sự kết nối tốt hơn giữa các nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán lẻ trong việc xây
dựng một hệ sinh thái cho mô hình thương mại này phát triển.
Phát biểu tại sự kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt
Nam, nói rằng việc hợp tác với các nhà bán lẻ và thương hiệu lớn kể trên nằm trong
chiến lược thâm nhập thị trường của công ty ông. “Chúng tôi muốn hướng đến việc

xây dựng lòng tin của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến thông qua
việc hợp tác với các nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm về chất lượng, xuất xứ,
nguồn gốc…”
Đối với các đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam sẽ hỗ trợ họ mở gian
hàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Đồng thời, cả hai bên sẽ
chia sẻ thông tin, cùng nhau tiếp cận các nhóm khách hàng đang mua sắm trên các
kênh bán hàng cả truyền thống (offline) và trực tuyến (online).
Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vực
như ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone,
Saccombank…cùng hợp tác với nhau cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình
ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, thiết thực.
1.3.

Các hoạt động chính:

Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing),
thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người
tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường
Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.
Theo đó, về tiếp thị, Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di
động song song với việc chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, các
hoạt động marketing sẽ hướng nhiều hơn đến ngành hàng thời trang và các mặt hàng
liên quan đến nhà cửa, đời sống.
Về thương mại, Lazada chú trọng vào ba mục tiêu chính gồm: Mở rộng thị trường
theo mô hình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường
hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượng
của sản phẩm.
Về vận hành sẽ có các điểm cải thiện nổi bật bao gồm: Mở thêm một nhà kho để
phục vụ nhu cầu của khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm
bởi khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mang

đến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng cao
độ chính xác và tiết kiệm chi phí.
2. Khu vực sản phẩm dịch vụ
6


Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã
được họ bán trên mạng. Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộc
nhiều ngành hàng khác nhau gồm:
-

Điện thoại và máy tính
Đồ gia dụng
TV, video, âm thanh, game
số
Máy vi tính và laptop
Máy ảnh và máy quay
Trẻ em và đồ chơi
Nhà cửa và đời sống
Âm nhạc và Sách
Sức khỏe và sắc đẹp
Ô tô, xe máy và thiết bị định vị
Thể thao
Thời trang
Vali, balô và túi du lịch

bảng
và thiết bị

phim


Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hết
Lazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm gia
dụng hay mỹ phẩm do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đó
họ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm của
mình cung cấp. Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn
khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu
uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.
Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm
việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác nhau thuộc các
thương hiệu trong nước và quốc tế. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các
dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc
khách hàng chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, Lazada còn hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảm
giá cho mỗi đơn hàng khi thanh toán bằng thẻ. Cũng trong thời gian này, khách hàng
Lazada còn được tặng những phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho những sản
phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada.
3. Khu vực khách hàng
3.1.
Phân đoạn khách hàng mục tiêu

Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ
thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web với
nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng.
Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web
lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng
internet.
7



Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao
hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá.
3.2.

Kênh phân phối

Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ
được gộp chung với trụ sở chính của công ty. Kho được dùng để lưu trữ một số mặt
hàng bán chạy trên website (không phải chứa tất cả các chủng loại hàng hóa có trên
website) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho
khách hàng. Khi hàng về đến kho, dựa theo đơn hàng của khách mà nhân viên kho
của Lazada sẽ đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao.
Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụ
giaohangnhanh.com
Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2
kênh:
Gián tiếp (kênh truyền thống):
Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ
→ Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho một số
đại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ và sản
phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nhà bán lẻ (chợ, tạp
hóa…)
- Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ: Nhà sản xuất phân phối
sản phẩm đến các nhà bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để đến
tay người tiêu dùng.
- Ở kênh này sản phẩm sẽ có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạng

lưới phân phối dày đặt nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập
với nhau, không thống nhất được mục tiêu phân phối chung cho toàn hệ
thống. Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiếu liên kết và thường dễ
sinh ra những xung đột trong kênh.
• Trực tiếp (kênh hiện đại):


Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng.
Nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua kênh
bán hàng online được tạm hiểu là một nhà bán lẻ (tuy không có cửa hàng bày bán
sản phẩm thông thường). Ở kênh này, quá trình phân phối sẽ hoạt động nhanh
chóng và dễ quản lý hơn.
3.2.1. Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada)

Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển
của mình, với sự xuất hiện và bảo đảm của hàng loạt những nhãn hàng nổi tiếng
trong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
- Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony…
8


- Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech…
- Tivi và âm thanh: Panasonic, LG, Sony…
- Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, …
- Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook…
Các đối tác của Lazada khá uy tín, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất
lượng cao và chính hãng, cùng với sự kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt của Lazada,
nguồn gốc hàng hóa cũng như chất lượng được đảm bảo rất tốt.
Nhà sản xuất và Lazada sẽ liên tục trao đổi những thông tin với nhau. Từ nhà sản
xuất, họ sẽ thông báo cho Lazada các chương trình khuyến mãi trong thời gian tới,

sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada sẽ phản hồi về nhà sản xuất
ý kiến khách hàng về sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho là
một phần cực kì quan trọng của Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản trong kho và
cách luân chuyển hàng hóa trong kho sẽ quyết định đến sự phát triển của Lazada.
Cách luân chuyển hàng hóa trong kho bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm các
thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc phân loại các
hàng hóa nhập kho, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, để
làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mã
vạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa…

3.2.2. Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng)

Lựa chọn hànghóa
Còn hàng
So sánh, lựa chọn
lựa chọn
Đặt hàng
Cập nhật thông tin
Kết thúc quá trình
Bắt đầu mua hàng
9


Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm một hệ thống phức
tạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc
phân loại các hàng hóa sẽ nhập, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc
bị nhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loại
và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Với
hệ thống cơ sở như vậy, quy trình giao hàng của Lazada như sau:


Đặt hàng
Lazada
Giao
hàng
Hậu mãi
Khách hàng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận,
tư vấn… đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Việc đặt hàng của Lazada
được đánh giá khá cao về mức độ dễ dàng khi đặt hàng cũng như đa dạng trong cách
thức thanh toán.
Về thanh toán, nhìn thấy cáí bất lợi của Ebay trong việc tiếp cận thị trườg Trung
Quốc và Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình của Alibaba, Lazada không áp đặt
online payment bằng Credit Card or iBanking mà chú trọng đến COD (Cash on
delivery), giải quyết được tình trạng vướng khâu thanh toán do online payment gần
như không có ở khu vực Đông Nam Á như Việt Nam, đồng thời thỏa mãn được phần
nào tâm lý của khách hàng khiến họ ngại thanh toán online: chưa được xem trực tiếp
món hàng mình mua thì việc trả tiền cho món hàng đó khi nhận hàng là điều tốthơn.
Lazada là công ty đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt sau khi giao hàng,
thanh toán bằng thẻ ATM mà không cần các thẻ quốc tế như Visa, Master Card…
Toàn bộ quy trình phân phối của Lazada đều được kiểm soát bằng ứng dụng Công
nghệ thông tin từ giao - nhận đến thanh toán nên tránh được tối đa các lỗi sai cũng
như chặt chẽ hơn. Để xây dựng được hệ thống phân phối như vậy, Lazada may mắn
khi được có được kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng trước khi bước vào thị trường Việt
Nam.
3.3.
Quan hệ khách hàng
Những biện pháp được Lazada.vn đề ra thông qua 5 hành động:
- Kiểm soát chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ để nhanh chóng phát hiện hàng giả, hàng
nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Tạo dấu hiệu phân biệt sản phẩm đã được kiểm định chất lượng và nguồn gốc xuất
xứ;

10


- Tạo kênh thông tin để khách hàng và các bên liên quan có thể báo cáo chất lượng sản
phẩm;
- Cho phép khách hàng xem trước sản phẩm
- Hệ thống kiểm định của Lazada cũng đưa ra những đánh giá khách quan dựa trên
hiệu suất hoạt động của người bán hàng.
Năm hành động trên hướng tới ba đối tượng chính và quan trọng trong mô hình
thương mại điện tử, đó là khách hàng - người mua, người bán và các doanh nghiệp
hợp tác cung cấp hàng hóa trên Lazada. Cụ thể của 5 hành động đối với từng đối
tượng như sau:
Trong sự tương tác với khách hàng, Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết
về sản phẩm trên website, hỗ trợ đường dây nóng giúp khách hàng nhanh chóng nhận
thêm thông tin về sản phẩm, rộng cửa đón nhận mọi phản hồi của khách hàng về sản
phẩm và lấy đó làm một trong nhiều cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm. Trường hợp
sản phẩm lỗi hoặc phát hiện hàng giả, hàng nhái, Lazada.vn cũng cam kết nhanh
chóng đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng. Kể từ năm
2014, Lazada còn xây dựng hẳn một đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu
vào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm đạt chất lượng
đều bao gồm giấy tờ chứng nhận sản phẩm hợp lệ. Định kỳ, Lazada.vn thực hiện đánh
giá độ tin cậy của người bán thông qua đo rating.
Riêng trong mối quan hệ với các doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ,
Lazada.vn thiết lập chuyên trang và mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi về
vấn đề sở hữu trí tuệ, qua đó nhằm có phương cách tốt nhất ngăn chặn hàng giả, hàng
nhái xuất hiện trên Lazada.vn.
Ông Alexandre Dardy cho rằng, củng cố niềm tin khách hàng nghĩa là mọi hành
động và chính sách đều phải nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọi
chiến lược phát triển nếu như đều coi “lòng tin của khách hàng” là kim chỉ nam xuyên

suốt, thì coi như đã đi thành công nửa chặng đường.
4. Khu vực tài chính
4.1.

Cấu trúc chi phí

Theo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè
người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu
tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong
năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu
USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.
Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn. Trong khi các
doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo
online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó
hình thức Google Ads và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Ông Trần Anh
Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần như
đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe
11


nhờ gã nhà giàu chịu chơi này. Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ
để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.
Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về
thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số
tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn
sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng
tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình
trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất.
4.2.


Doanh thu

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành
khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chỉ sau 1 khoảng
thời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng
đồng mạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt
Nam. Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những
trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư
của những tập đoàn tài chính vững mạnh.
Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam
ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”. Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã
nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm
bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhóm
ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang…
(tính đến 12/2012). Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng
góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket
Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến
từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh....Lazada chi tiền “rải thảm” trên hầu hết
các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được
lựa chọn nhiều hơn cả.....có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online
và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.
Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23
triệu lượt truy cập. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ),
Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top
5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu
lượt/ngày). Ông Trần Anh Tú ước tínhđến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazada
có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương
đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%.

12



KẾT LUẬN
Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C. Thừa
hưởng những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời với
nguồn thông tin khách hàng lớn, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam
đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều
chương tình quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay.
Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn
phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách
giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với
nguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong
tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu
sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.

13



×