Bài giảng QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NÂNG CAO

TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ
BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC:

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NÂNG CAO
ThS. Phan Thị Thanh Hiền
Email:


KẾ HOẠCH MÔN HỌC
Thời lượng: 15 tiết (3 buổi)
Thời gian
B1: 07:00 – 11:30
Ngày 22/06/2015

Địa điểm
A207

Nội dung
Người phụ trách
− Hệ thống lại kiến thức Quản trị ThS. Phan Thị Thanh
nguồn nhân lực trong DN
Hiền

B2: 07:00 – 11:30
Ngày 24/06/2015

A2-202

− Sự hài lòng trong công việc
ThS. Phan Thị Thanh
− Sự gắn kết của nhân viên với Hiền
tổ chức
− Hành vi công dân tổ chức

B3: 07:00 – 11:30
Ngày 06/07/2015

…

− Cách thức tạo ấn tượng tốt với Anh Trần Thanh Hải –
nhà tuyển dụng thông qua hồ GĐNS SCANCOM
sơ xin việc
− Cách thức tạo ấn tượng tốt với
nhà tuyển dụng trong quá trình
phỏng vấn tuyển dụng


Bài 1: HỆ THỐNG LẠI KIẾN THỨC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
Nội dung:
1.Hoạch định nguồn nhân lực
2.Phân tích công việc
3.Tuyển dụng
4.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
5.Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc
6.Quan hệ lao động trong doanh nghiệp

Bài 2. THÁI ĐỘ, HÀNH VI
CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC
1. Sự hài lòng trong công việc (Job Satisfaction)
2. Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức (Organizational Commitment)
3. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior)


Bài 2. THÁI ĐỘ, HÀNH VI
CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC

1

2

3

4

5

6

Faces Scale, Kunin, 1955


1. Sự hài lòng trong công việc
(Job Satisfaction)
Tại sao sự hài lòng trong công việc lại quan trọng?
Hiệu quả công việc
Tình trạng nghỉ làm

Nhân viên
không hài
lòng

Tình trạng bỏ việc
Chậm trễ
Hành vi công dân tổ chức
Hành vi phản hiệu quả


1. Sự hài lòng trong công việc
(Job Satisfaction)
Hành vi phản hiệu quả (counterproductive behavior) (*)
-Hành vi nhắm vào cá nhân:
•Buôn chuyện
•Sử dụng chiêu trò chính trị
•Quấy rối
•Hành xử khiếm nhã
•Bạo lực
•Bắt nạt
-Hành vi nhắm vào tổ chức
•Trộm cắp
•Phá hoại

* Berry, Ones & Sackett, 2007


1. Sự hài lòng trong công việc
(Job Satisfaction)
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc?

Khuynh hướng cá nhân
Sự hài lòng với cuộc sống
Kỳ vọng về công việc
Sự phù hợp với tổ chức
Nhận thức về sự công bằng
Đồng nghiệp
Nhân tố gây stress
Bản thân công việc

Sự hài lòng
trong công
việc


1. Sự hài lòng trong công việc
(Job Satisfaction)
Cá nhân phải làm gì để tăng sự hài lòng trong công việc?

Với nhà tuyển dụng
Với đồng nghiệp
Với cấp trên

Im lặng
Thảo luận về nhu cầu phát triển


2. Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
(Organizational Commitment)
Ba mức độ gắn kết của nhân viên với tổ chức(*)
 Gắn kết tình cảm (Affective Commitment)

 Tôi sẽ rất vui khi dành toàn bộ phần còn lại của sự nghiệp để gắn bó với tổ
chức này
 Tôi thực sự cảm thấy như thể vấn đề của tổ chức là vấn đề của chính mình
Gắn kết tiếp tục (Continuance Commitment)
 Nghỉ việc ở đây, ngay lúc này là việc rất khó khan đối với tôi, dù đó là
điều tôi muốn
 Tôi tin rằng mình có quá ít lựa chọn để tính đến chuyện nghỉ việc ở đây
Gắn kết quy phạm (Normative Commitment)
 Tôi sẽ cảm thấy có lỗi nếu nghỉ việc ở đây vào lúc này
 Tổ chức này xứng đáng có được sự trung thành của tôi
* Mayer, Allen, 1991


3. Hành vi công dân trong tổ chức
(Organizational Citizenship Behavior)
OCB – là “Những hành vi mang bản tính cá nhân, không phải là một phần
của những yêu cầu chính thức đối với người lao động, tuy nhiên lại thúc
đẩy sự vận hành hiệu quả của tổ chức”(Organ, 1988)


3. Hành vi công dân trong tổ chức
(Organizational Citizenship Behavior)
OCB có 7 loại(*):
1.Giúp đỡ (Helping) – Giúp đỡ đồng nghiệp, ông chủ, khách hàng
2.Hành vi tuân thủ (Compliance) – Xây dựng đội nhóm, bộ phận, tổ chức
3.Hành vi cao thượng (Sportsmanship) – Không phản đối sự thiếu công
bằng hoặc thể hiện sự bất mãn với tổ chức hoặc nhà quản trị
4.Phẩm hạnh nhân viên (Civic virtue) – Sự sẵn sàng tham gia một cách có
trách nhiệm và tinh thần xây dựng vào chính sách và những quy trình quản
lý của tổ chức

* Organ và các cộng sự (2006)


3. Hành vi công dân trong tổ chức
(Organizational Citizenship Behavior)
OCB có 7 loại(*):
5.Trung thành (loyalty) – Thể hiện lòng tự hào về tổ chức với những người
ngoài tổ chức
6.Phát triển bản thân (self-development) – Tự động có những bước tiến để
phát triển kỹ năng và kiến thức liên quan đến công việc
7.Cá nhân khởi xướng (Individual Initiative) – Hầu hết các hành vi đều vượt
qua mức cần thiết để đề phòng hay giải quyết vấn đề

* Organ và các cộng sự (2006)