Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola của Goldsun Mobile

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
Lý do lựa chọn đề tài
Quảng cáo trực tuyến đang ngày càng phát triển trong môi trường công nghệ số.
Sự phát triển bùng nổ mạng xã hội giúp quảng trực tuyến dần chiếm vai trò quan trọng
trong hoạt động marketing của nhiều doanh nghiệp. Trong khi những kênh marketing
truyền thống bị hạn chế trong việc cập nhật thông tin, tốc độ phản hồi chậm, tương tác
với khách hàng kém thì với ưu điểm nổi bật về tốc độ phản hồi, chi phí tối ưu, phạm vi
tiếp cận bao phủ rất lớn, tương tác nhanh chóng với khác hàng, hệ thống chỉ số chi tiết
giúp đánh giá toàn diện hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Với những ưu điểm của mình,
quảng cáo trực tuyến là miếng bánh hấp dẫn những nhà cung cấp loại hình dịch vụ này
cũng như với người sử dụng.
Theo các báo cáo đánh giá, năm 2016 được coi là một năm thành công ấn tượng
của thị trường quảng cáo kỹ thuật số trên thế giới. Tốc độ tăng trưởng của loại hình
quảng cáo này đạt 20,3%, cao hơn so với mức tăng trưởng 19% những năm trước đó.
Điều đáng chú ý ở đây đó là lần đầu tiên trong lịch sử, doanh thu từ quảng cáo trên di
động đạt 109 tỷ đôla, chiếm 55% tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến. Như vậy,
quảng cáo trên di động đã chính thức vượt mặt quảng cáo trên nền tảng máy tính.
Tại thị trường Việt Nam, theo báo cáo mới nhất của Appota, doanh thu quảng
cáo toàn thị trường năm 2016 đạt 400 triệu đôla. Trong đó, quảng cáo trên di động là
200 triệu đôla. Việt Nam đang thuộc top các quốc gia có tốc độ tăng trưởng quảng cáo
trên di động nhanh nhất hiện nay, vào khoảng 35% mỗi năm. Hiểu được thị trường
quảng cáo tại Việt Nam, Công ty cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng đã phát
triển ứng dụng Kola – ứng dụng giải trí trên màn hình khóa điện thoại. Đây là một giải
pháp quảng cáo vừa mang lại hiệu quả cho các nhà đầu tư đồng thời không gây khó
chịu cho người nhận được quảng cáo.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông

2

Để ứng dụng Kola trở thành một kênh truyền thông di động được sử dụng phổ
biến trong tương lai. Ứng dụng Kola cần có một lượng người dùng đủ lớn để và có
chiếm được thị phần trong thị trường truyền di động. Chính vì vậy, tôi lựa chọn đề tài:
“Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola của
Goldsun Mobile”.
Đối tượng nghiên cứu
Thực trạng hoạt động marketing Goldsun Mobile
Mục tiêu nghiên cứu
−
−

Đánh giá được thực trạng hoạt động marketing của Goldsun Mobile
Đề xuất các giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng
Kola

Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: Phương pháp quan sát,
phỏng vấn cá nhân chuyên sâu và phương pháp nghiên cứu tại bàn.
Phương pháp quan sát sử dụng trong quá trình thực tập tại văn phòng công ty để
có góc nhìn thực tế và khách quan về vấn đề đang nghiên cứu.
− Phương pháp phỏng vấn cá nhân chuyên sâu được sử dụng đối với các cá nhân
đang làm việc tại các phòng ban, bộ phận của công ty để thu thập các dữ liệu sơ
cấp.
− Phương pháp nghiên cứu tại bàn được sử dụng để khai thác nguồn dữ liệu thứ
cấp có sẵn trên Internet, trong các tài liệu văn bản,…
−

Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty Cổ phần truyền thông di động Mặt trời vàng
Thời gian: 15/1/2017 – 22/5/2017
Kết cấu đề tài
Gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty Goldsun Mobile và hoạt động kinh doanh ứng
dụng Kola
− Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng
ứng dụng Kola của Goldsun Mobile
− Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút
người dùng sử dụng ứng dụng Kola của Goldsun Mobile
−

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


3
−

Chương 4: Các giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng
dụng Kola của Goldsun Mobile

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


4

Chương 1: Tổng quan về Goldsun Mobile và hoạt động kinh
doanh ứng dụng Kola

1.1 Giới thiệu về công ty Goldsun Mobile
1.1.1
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
1.1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng được thành lập năm
2016 với vốn điều lệ 14 tỷ 500 triệu đồng, Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt
Trời Vàng (Goldsun Mobile) là một trong những công ty trực thuộc Goldsun Group.
Goldsun mobile là 1 công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo trên nền tảng thiết bị
di động được hậu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ Tinh Vân và Goldsun Media. Tinh
Vân Group là tập đoàn có kinh nghiệm hoạt động ở lĩnh vực phát triển phần mềm, tư
vấn dịch vụ công nghệ thông tin, Tinh Vân Group sở hữu thế mạnh về hạ tầng công
nghệ còn Goldsun Media có một hệ sinh thái quảng cáo quảng cáo thang máy, sân bay
và đèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf. Được sự hậu thuẫn của hai công ty
có hai điểm mạnh khác nhau giúp Goldsun Mobile có được nền tảng tốt về cả công
nghệ lẫn phương tiện truyền thông.
Càng ngày Internet và công nghệ về truyền thông càng phát triển mạnh mẽ, bản
thân công ty cũng thường xuyên nghiên cứu, nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp
vụ. Ngoài ra hiểu được tầm quan trọng của khách hàng, Goldsun Mobile luôn luôn đưa
ra nhiều dịch quảng cáo mới nhắm đến đúng mục tiêu của khách hàng. Điều này thể
hiện vai trò tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo di động.
Goldsun mobile hiện có hơn 60 nhân viên làm việc tại các phòng ban. Goldsun
Mobile đã triển khai hơn 200 chiến dịch lớn, nhỏ với hơn 10 công ty lớn tại Việt Nam,
luôn tự hào là một trong những công ty cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến
hàng đầu Việt Nam với các loại hình đa dạng.
1.1.1.2 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp

Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng
Tên Tiếng Anh: Goldsun Mobile
Tên viết tắt: GOLDSUN ,JSC

Người đại diện: Ông Bùi Văn Kiên
Chức vụ: Chủ tịch hội đồng quản trị

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


5

Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân
Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: (+84)(04) 6666 2369
Email:

Website:

1.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của GoldSun Mobile

Tầm nhìn
Goldsun Mobile mong muốn mang đến một mạng lưới thị trường rộng lớn, cung
cấp các giải pháp marketing trên nền tảng thiết bị di động hiệu quả nhất cho các đối
tác, khách hàng.
Sứ mệnh
Xây dựng mạng lưới truyền thông cao cấp mới với sự kết hợp ứng
dụng công nghệ hiện đại và độ phủ rộng nhất đến đối tượng khách hàng cao cấp.
Đưa thương hiệu và sản phẩm theo mạng lưới quảng cáo rộng khắp
toàn quốc.
− Đưa thương hiệu và sản phẩm đến tâm trí của khách hàng cao cấp.
− Tạo ra hiệu quả bán hàng cho nhà quảng cáo bởi hệ thống truyền thông trên
màn hình khóa điện thoại.
−

Giá trị cốt lõi
Hiệu quả truyền thông cộng đồng, từ đó hấp dẫn doanh
nghiệp (Effective Media)
−
Nắm bắt năng lực công nghệ số tiên tiến, không ngừng phát
triển (Innovative)
−
Đa phương tiện, đa năng, đa lợi ích và sống động (Multi Benefits)
− Thân thiện và gần gũi, luôn sẵn có (Available)
− Hội tụ thương hiệu với cộng đồng (Convergence)
−

1.1.2

Cơ cấu tổ chức

Ban lãnh đạo và cán bộ công ty được tổ chức và quản lý theo cơ cấu sau:
−
−
−

Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Bùi Văn Kiên
Tổng giám đốc: Ông Phạm Minh Tiến
Giám đốc nhân sự: Bà Bùi Hương Giang

Mô hình hoạt động của công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽ
giữa các công ty mẹ và công ty con cùng các phòng, ban. Đội ngũ nhân viên trẻ có
trình độ đại học trở lên, năng động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi cùng với sự góp

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


6

sức của các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm về lĩnh vực truyền thông – quảng cáo để
Goldsun Mobile trở thành những kênh quảng cáo truyền thông trên nền tảng thiết bị di
động lớn tại Việt Nam, đưa ứng dụng Kola chiếm lĩnh thị trường trong nước và quốc
tế.

Hội đồng quản
trị

Tổng giám đốc

Giám đốc nhân
sự

Hành chính
nhân sự

1.1.3

Kế toán

Kinh doanh

Công nghệ

PRMarketing

Thiết kế

Nội dung

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Goldsun Mobile
Một số hoạt động kinh doanh

Các sản phẩm quảng cáo của Goldsun Mobile trên ứng dụng Kola dành cho các đối tác
muốn đưa sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh của mình tới đối tượng khách hàng mục
tiêu.
CPW: Cost per week (Chi phí cho tuần)
Với hình thức quảng cáo chi phí theo tuần, Goldsun mobile sẽ tối ưu tần suất
hiển thị hình ảnh quảng cáo của thương hiệu trên mạng lưới quảng cáo di động. Cost
per week giúp doanh nghiệp tối ưu việc phân bổ chi phí quảng cáo theo tuần.
Ưu điểm: Chi phí thấp, hiệu quả cao
Đối tượng phù hợp: Phù hợp để giới thiệu khai trương, ra mắt sản phẩm mới, tạo ấn
tượng mạnh với người dùng.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


7

CPC: Cost per click
Quảng cáo tối ưu lượng click vào trang web cho doanh nghiệp.Kích thích người
dùng chuyển tới trang đích, nâng cao nhấp và lượt chuyển đổi.
CPI/CPE: Cost per Install/Engagement
Quảng cáo tối ưu số lượng cài đặt/tương tác với ứng dụng. Thu hút nhanh số
lượng cài đặt và can thiệp vị trí xếp hạng trên chợ ứng dụng . Phù hợp để quảng bá các

ứng dụng di động và game muốn gia tăng lượng cài đặt trên nền tảng di động.
CPV: Cost per view
Tiếp cận khách hàng bằng video luôn mạng lại hiệu quả cao nhất. Nhưng khả
năng tiếp cận bằng video rất khó với doanh nghiệp có ngân sách hạn chế. Kola có khả
năng tiếp cận và phổ biến thương hiệu mọi lúc mọi nơi tới tệp khách hàng mục tiêu.
Đo lường hiệu quả với độ chính xác cao.
1.2 Giới thiệu về sản phẩm Ứng dụng giải trí trên màn hình khóa di động Kola
1.2.1 Giới thiệu ứng dụng Kola

Quảng cáo trên nền tảng di động đang được coi là xu hướng phát triển tất yếu
trong thời đại công nghệ số. Hiểu được điều đó, Goldsun Mobile chính thức cho ra mắt
Kola – Ứng dụng đọc tin giải trí trên màn hình khóa di động. Kola được xây dựng dựa
trên cơ sở hợp tác giữa đối tác Tinhvan Group và Goldsun Media Group cùng triển
khai. Đây là Ứng dụng đọc tin giải trí trên màn hình khóa di động cho các thiết bị di
động, máy tính bảng sử dụng hệ điều hành Android 4.1 trở lên. Với giao diện thân
thiện, đơn giản, người dùng có thể dễ dàng trải nghiệm và sử thành thạo Kola chỉ trong
thời gian ngắn.
Điểm ưu việt nhất của Kola so với các ứng dụng khác nằm ở yếu tố tạo cảm
giác thoải mái cho người dùng, không bắt buộc bạn phải tương tác với nội dung được
hiển thị. Những nội dụng mang lại cảm xúc vui vẻ cho người dùng đồng thời hiển thị
quảng cáo xen lẫn không tạo cảm giác khó chịu. Sau khi tải về ứng dụng và truy cập
lần đầu tiên, Kola sẽ hướng dẫn người dùng một số hướng dẫn cơ bản để sử dụng, trải
nghiệm một cách dễ dàng nhất. Sau đó, người dùng có thể lựa chọn những chủ đề
mình quan tâm như tin tức thể thao, thời sự - xã hội, các sở thích như du lịch, làm đẹp,
sức khỏe,… Kola sẽ cập nhật và hiển thị các tin bài phù hợp vào ứng dụng Kola, mỗi
khi người dùng mở màn hình khóa lên sẽ có nội dung được hiển thị dưới dạng hình
ảnh minh họa nội dung kèm theo tiêu đề và văn bản tóm tắt những ý chính trong bài
viết được hiển thị. Các nội dung được hiển thị là các bài viết được dẫn nguồn từ các

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông

8

trang tin điện tử đã được cấp phép hoạt động hợp pháp, ví dụ như: Vnexpress.net,
News.zing.vn, Dantri.com.vn,… Nội dung được hiển thị sẽ cung cấp những thông tin
cơ bản, tóm tắt những ý chính để người dùng có thể nắm bắt được bài viết nói về vấn
đề gì. Để đa dạng nội dung được hiển thị thì Kola còn có những mục khác như video,
bài hát, nội dung hài hước từ nguồn mạng xã hội facebook, youtube gia tăng những
cảm xúc tích cực khi trải nghiệm sản phẩm. Xen giữa những nội dung trên là các mẫu
quảng cáo của các bên đối tác sử dụng dịch vụ quảng cáo trên nền tảng di động của
Goldsun Mobile, mẫu quảng cáo đa dạng tùy theo mục đích tăng doanh số bán hàng
hay giới thiệu sản phẩm, thương hiệu. Khi mở khóa màn hình di động, người dùng có
thể trượt sang trái để truy cập vào đường dẫn bài viết hoặc quảng cáo và nhận điểm
thưởng cùng Kola. Nếu không muốn, có thể trượt phải để mở khóa theo cách thông
thường. Bạn cũng có thể lựa chọn thời gian mở Kola chỉ với một thao tác đơn giản.
Kola chứa đựng bất ngờ thú vị khi đem đến cho người dùng các tin tức hấp dẫn
hàng ngày, clip hay, ứng dụng hot và các tựa game hàng đầu hiện nay. Không chỉ mang
đến tính giải trí cao, tạo cho người dùng cảm thấy vui vẻ, Kola còn giúp họ kiếm tiền
đơn giản trên màn hình khóa. Thực hiện những nhiệm vụ nhỏ ngẫu nhiên xuất hiện
cũng sẽ được cộng điểm. Với thông điệp: “Vừa giải trí vừa có tiền”, người dùng thoải
mái kiếm điểm thưởng và các phần quà giá trị như: thẻ điện thoại, thẻ game,
voucher… cùng Kola một cách dễ dàng.
Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, thương hiệu của họ
tới khách hàng mục tiêu, với khả năng tiếp cận người dùng theo lựa chọn về độ tuổi,
giới tính, địa phương…, Kola cung cấp dịch vụ quảng cáo trên nền tảng thiết bị di
động hiệu quả và giảm được 30-50% chi phí. Kola là sự lựa chọn hàng đầu cho mục
đích phát triển người dùng của các ứng dụng, tựa game mới cần lượng người dùng lớn
trong thời gian ngắn; các sản phẩm mới cần tạo dấu ấn thương hiệu trong tâm trí người
dùng, hoặc truyền tải các thông tin cập nhật nhanh nhất…

Trong lĩnh vực truyền thông di động, thì ứng dụng Kola được xây dựng và phát
triển với khối lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ và cách phân tích linh hoạt có thể
giúp nhà quảng cáo mang thông điệp của mình đến tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
với tần suất cao mà chi phí lại tối ưu hơn. Kola cung cấp phương tiện truyền thông trên
nền tảng thiết bị di động một cách thông minh nhất. Khách hàng (công ty, nhãn hàng,
nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, các nhà phân phối…) có thể triển khai các chiến dịch
quảng cáo trên di động nhắm tới đối tượng khán giả là các thuê bao điện thoại di động

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


9

tại thị trường Việt Nam và các nước trên thế giới. Với mức lưu thông của cộng đồng
hơn 700 nghìn người sử dụng với mức độ lưu thông tới hơn 3 tỷ lượt trong năm 2017,
cùng các tiêu chí khách hàng có thể lựa chọn để xác định mục tiêu truyền thông của
mình gồm có: khu vực địa lý, nhà mạng, loại điện thoại, các kênh truyền thông, độ
tuổi, sở thích… Kola sẽ giúp cho khách hàng sử dụng ngân sách quảng cáo một cách
hiệu quả với chỉ số ROI tối ưu nhất. Dưới đây là một số tiêu chí phân loại người dùng
mà các khách hàng tổ chức có thể lựa chọn:
−
−

−
−

−
−

Theo thu nhập: Hiện tại, Kola là ứng dụng đầu tiên và duy nhất cho phép nhà

quảng cáo tiếp cận người dùng dưới góc độ phân loại thu nhập.
Theo sở thích: Các mục sở thích theo lựa chọn người dùng sẽ giúp nhà quảng cáo
thực hiện chiến dịch hiệu quả nhất hướng đối tượng khách hàng mục tiêu có
những sở thích mà nhà quảng cáo cảm thấy phù hợp.
Theo loại mạng: Kola hỗ trợ xác định theo 5 nhà mạng di động lớn nhất Việt
Nam: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Gmobile, Beeline.
Theo khu vực: Xác định chính xác địa điểm của người dùng theo thành phố dựa
vào vị trí địa lý mà gười dùng khai báo. Đồng thời từ dữ liệu truy cập mạng không dây
wifi, 3G hay GPS để xác định chính xác vị trí người dùng.
Theo giới tính: Dành cho các nhà quảng cáo muốn tiếp cận người dùng chỉ là nam,
hoặc nữ do đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.
Theo độ tuổi: Xác định chính xác độ tuổi của tệp khách hàng mà nhà quảng cáo
muốn hướng đến.

Đối với người dùng cá nhân thì Kola là ứng dụng đọc tin, giải trí trên màn hình
khóa điên thoại. Số lượng các chủ đề nội dung có thể lựa chọn lớn hơn bất cứ trang tin
điện tử nào hiện nay, thay vì truy cập nhiều trang web khác nhau để đọc các bài viết
hoặc các trang mạng xã hội, trang web có nội dung giải trí thì người dùng chỉ với thao
tác đơn giản trên màn hình khóa đã có thể tiếp cận những nội dung đó. Những nội
dung được hiển thị được kiểm soát và chọn lọc để cung cấp những thông tin có giá trị
cao, tránh cho người dùng cảm thấy bị vây quanh bởi những vấn đề nhảm nhí và thông
tin rác. Một điều tuyệt vời nữa là hệ thống điểm thưởng của Kola cho các tương tác
với nội dung được hiển thị, khi tích lũy được số lượng điểm thưởng nhất định người
dùng có thể quy đổi ra thẻ cào điện thoại, thẻ game, voucher ăn uống, mua sắm giá trị.
Goldsun Mobile thông qua việc cung cấp ứng dụng Kola để phát triển một tập
hợp cộng đồng người dùng rộng lớn, cung cấp cho họ những trải nghiệm giải trí thoải

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông

10

mái và phần thưởng. Từ việc xây dựng cộng đồng người dùng, Goldsun Mobile sẽ thu
được lợi nhuận nhờ cung cấp các gói dịch vụ quảng cáo cho bên thứ ba là các khách
hàng tổ chức muốn sản phẩm, dịch vụ của họ tiếp cận nhóm người dùng này.
1.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng Kola
1.2.2.1 Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu tăng trưởng: Mục tiêu chính mà Goldsun Mobile muốn hướng đến là
số lượt người dùng sử dụng Kola hàng ngày (DAU - Daily active user) con số này thể
hiện được hiệu quả của quảng cáo với nhà đầu tư và thể hiện Kola là ứng dụng mang
lại giá trị cho người dùng.
1.2.2.2 Phương thức kinh doanh

Quy trình làm việc
Ở Goldsun Mobile sự sáng tạo luôn được tôn trọng, lắng nghe, có sự đánh giá
nghiêm túc từ anh Phạm Minh Tiến – CEO Goldsun Mobile và các thành viên từ
phòng ban khác trong nội bộ công ty. Bản thân công ty là một startup công nghệ, mọi
quy tắc được đặt ra đều dựa trên lợi ích mang lại, mọi người làm việc cùng nhau
không phân biệt giám đốc và nhân viên, ý tưởng luôn luôn được khuyến khích chia sẻ
bình đẳng. Tuy nhiên, ở bộ phận kỹ thuật lại áp dụng một quy trình chặt chẽ trong
khâu phát triển ứng dụng và xử lý sự cố xảy ra, do đặc thù công việc kỹ thuật tiêu tốn
nhiều thời gian và nguồn lực của công ty.
Quy trình phát triển ứng dụng Kola
Ứng dụng Kola đã được test kĩ lưỡng về khả năng sinh lời và tốc độ phát triển
bằng những case đã thành công như: Ad pocket (Thái Lan), Cash sidle (Hàn Quốc).
Goldsun Mobile có quy trình phát triển ứng dụng Kola như sau:

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông

11

Lên ý tưởng sản phẩm
Nghiên cứu thị trường
Tính toán khả năng lợi nhuận
Kêu gọi và thuyết phục nhà đầu tư
Phát triển sản phẩm
Test giả thuyết người dùng
Tối ưu hóa sản phẩm
Bảng 1.1: Quy trình phát triển ứng dụng Kola
1.2.2.3 Số lượng người dùng

Ứng dụng Kola được chính thức đưa vào sử dụng ngày 01 tháng 11 năm 2016.
Chỉ sau 36 ngày đạt được 369,611 user và sau 91 ngày lượng người sử dụng Kola đạt
696,336 và tiếp tục tăng.
T10.2016

T11.2016

T12.2016

T1.2017

T2.2017

User

0

65,202

369,611

417,650

696,336

DAU

0

12,868

58,593

67,143

94,798

Bảng 1.2: Bảng theo dõi số lượng người dùng sử dụng ứng dụng Kola
1.2.2.4 Phản hồi từ người dùng

Phản hồi từ người dùng trong quá trình trải nghiệm và sử dụng ứng dụng Kola
được thu thập qua các kênh chính như phản hồi trực tiếp qua hotline chăm sóc khách
hàng, bình luận và đánh giá trên ứng dụng CH Play, bình luận trên trang fanpage, group
cộng đồng của Kola,… Sau đó, phản hồi của người dùng sẽ được tổng hợp, đánh giá và
công bố trong nội bộ công ty để tìm ra những giải pháp để tạo trải nghiệm tốt hơn cho
người dùng, giảm thiểu những phản hồi tiêu cực.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


12

Theo những đánh giá từ những phản hồi của người dùng, đặc biệt là phản hồi từ
tập hợp người dùng có độ tuổi 25 trở lên cho thấy điểm thưởng không phải là yếu tố
hấp dẫn và giữ chân được họ tiếp tục sử dụng Kola, kèm theo những lời phàn nàn về
việc Kola chiếm dụng màn hình khóa của họ, che mất hình nền đại diện trên màn hình
khóa điện thoại, phải sử dụng nhiều hơn một thao tác để mở khóa điện thoại,… Những
điều này đang đe dọa trực tiếp tới số lượng người dùng thường xuyên, tỷ lệ bỏ cài đặt
ứng dụng tăng cao, những phản hồi kém tích cực tác động cả tới những người dùng
đang cân nhắc có nên tải ứng dụng Kola về điện thoại.
Bên cạnh việc phàn nàn về màn hình khóa bị chiếm dụng thì người dùng cũng
chia sẻ nhiều về chất lượng các tin được hiển thị chưa đủ hấp dẫn, số lượng tin bài
không nhiều bằng trang tin baomoi.com. Khiến một số người dùng có thời gian rảnh
nhiều không có đủ tin để đọc hàng ngày. Vấn đề này xảy ra chủ yếu là do số lượng
nguồn trang để lấy nội dung chưa đa dạng, kiểm duyệt nội dung đăng lên quá chặt
khiến số lượng tin được hiển thị nhỏ giọt.
Ngoài ra, khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội Facebook,
nhiều người đã đặt câu hỏi về việc Kola vẫn chưa có sẵn để tải về đối với các thiết bị
di động sử dụng hệ điều hành iOS.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


13

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút người
dùng sử dụng ứng dụng Kola của Goldsun Mobile

2.1 Khách hàng mục tiêu

Hiện tại thì đối tượng khách hàng mục tiêu người dùng sử dụng ứng dụng Kola
mà Goldsun Mobile đang nhắm tới được chia thành 2 nhóm chính theo độ tuổi là
nhóm 18 – 24 và nhóm 25+ với sự khác biệt về nghề nghiệp, thu nhập, hành vi,…
Nhóm 18 – 24
Nhóm người dùng này có độ tuổi trẻ, chỉ từ 18 đến 24 tuổi, đa số hiện là sinh
viên hoặc mới ra trường, chưa tìm được công việc ổn định; chưa có thu nhập hoặc thu
nhập thấp, chưa ổn định; tình trạng quan hệ đang độc thân. Thường xuyên sử dụng
điện thoại di động với mục đích giải trí, tương tác nhiều trên môi trường mạng xã hội,
thích trải nghiệm cái mới; quan tâm nhiều đến sở thích cá nhân (mua sắm, du lịch, ăn
uống,…), tìm kiếm các định hướng cho tương lai.
Nhóm 25+
Nhóm người dùng 25+ có độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi, đa số là nhân viên văn
phòng hoặc đã đi làm, có công việc ổn định; mức thu nhập từ trung bình khá trở lên;
tình trạng quan hệ đã lập gia đình, có con nhỏ. Thường xuyên sử dụng điện thoại di
động với mục đích công việc và giải trí trong thời gian rảnh dỗi; quan tâm nhiều đến
gia đình (chăm sóc con cái, xây dựng tổ ấm,…), ngoài ra còn quan tâm đến các vấn đề
xã hội, cải thiện thu nhập, chất lượng cuộc sống,…
2.2 Chiến lược định vị

Goldsun Mobile được định hướng là doanh nghiệp tiên phong trên thị trường, đột phá
trong quảng cáo di động, tối đa hóa hiệu quả quảng cáo qua những khoảnh khắc hấp
dẫn trên di động, với sản phẩm hiện ngay trên màn hình khóa. Sản phẩm của doanh
nghiệp có thể tiếp cận nhiều hơn tới đối tượng mục tiêu, giúp tăng mức độ gợi nhắc, sự
yêu thích và tò mò về thương hiệu được quảng cáo.
Sự khác biệt của Kola với các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường quảng cáo di
động đến từ những yếu tố sau:
−

Hiện thị nhiều hơn, giá rẻ hơn: chỉ tính tiền khi có lượt truy cập trực tiếp vào
bài viết, tần suất hiển thị tối đa giúp sản phẩm của doanh nghiệp gây được ấn
tượng mạnh tới khách hàng mục tiêu, tăng giá trị gợi nhắc về thương hiệu.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


14

Hiển thị toàn màn hình điện thoại: Kênh quảng cáo đặc biệt cho phép doanh
nghiệp hiển thị trực tiếp nội dung quảng cáo trên toàn bộ màn hình khóa điện
thoại. Người dùng sẽ không bị phân tán vào các hình ảnh, chuyên mục như ở
các hệ thống quảng cáo khác.
− Xuất hiện tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng: Kola phát triển hệ thống
nhắm đối tượng mục tiêu tiên tiến theo nhà mạng, thiết bị sử dụng, thu nhập cá
nhân và thời gian hiển thị,… Giờ đây doanh nghiệp có thể lựa chọn hiển thị sản
phẩm, thương hiệu của mình tới ngay thiết bị di động của đối tượng khách hàng
mục tiêu.
−

Đối với người dùng cá nhân, Kola là một trải nghiệm đọc tin kiểu mới, cách lật tin có
một không hai với ứng dụng đọc tin giải trí của người Việt. Người dùng sẽ được tiếp
cận 15.000 và nhiều hơn nữa nội dung giải trí tổng hợp với nhiều chuyên mục khác
nhau, lướt mỏi tay với kho tin khổng lồ. Kola mang đến trải nghiệm toàn màn hình ấn
tượng, diện tích hiển thị nội dung lớn hơn 30% so với ứng dụng đọc tin thông thường
khác ở Việt Nam, người dùng nhận được nhiều thông tin hơn mà không cần tương tác.
Giao diện độc đáo, hấp dẫn thay đổi theo từng chủ đề luôn mang lại cảm giác mới mẻ,
không nhàm chán.
2.3 Thực trạng các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng

dụng Kola của Goldsun Mobile
2.3.1
Chính sách sản phẩm
Sản phẩm của Goldsun Mobile là ứng dụng Kola - đọc tin giải trí trên màn hình
khóa di động. Goldsun Mobile luôn nỗ lực để giúp ngươi dùng có thể hiểu hết được
chức năng của ứng dụng đồng thời đem lại giá trị giải trí cho người dùng. Để thực hiện
chiến lược này Goldsun Mobile đã thực hiện rất nhiều cuộc phỏng vấn của user khi
trải nghiệm để hoàn thiện ứng dụng.
Ứng dụng Kola tập trung vào trải nghiệm đọc tin của người dùng. Người dùng
chỉ cần bật màn hình khóa điện thoại Kola tự động cập nhật tin ngay trên màn hình
khóa. Người dùng có thể chủ động đọc tin mình thích bằng cách vuốt sang trái. Trải
nghiệm lướt tin được Kola thiết kế theo dạng lật trang khi vuốt lên trên. Trên màn hình
khóa của Kola có tích hợp thêm thông báo từ các ứng dụng trên điện thoại như: phone,
message, facebook, zalo, skype, camera rất tiện lợi cho người dùng khi thấy thông báo
tin nhắn hay Facebook có thể thao tác luôn trên màn hình khóa.
Nội dung hiển thị trên màn hình khóa được sắp xếp theo trình tự thời gian,
những tin mới cập nhật sẽ được hiển thị ở trên cùng, ngay khi người dùng bật màn

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


15

hình khóa sẽ thấy ngay, sau đó vuốt lên để đọc lướt tin thì sẽ đến những tin cũ hơn. Có
2 nhóm nội dung chính là nhóm thời sự và phi thời sự. Nhóm thời sự là những nội
dung có tính chất thời sự, cần cập nhật hàng ngày như tin thời sự, kinh tế, pháp luật,…
Nhóm này giới hạn thời gian hiển thị từ 1 – 3 ngày, sau khi hết thời gian sẽ tự động
được gỡ bỏ để đảm bảo tính thời sự, không bị lỗi thời, kém cập nhật. Nhóm phi thời sự
là những nội dung giải trí như sở thích ăn uống, xem phim, du lịch hay nội dung hài
hước, chia sẻ mẹo vặt,… nhóm này không giới hạn thời gian hiển thị, chất lượng nội

dung mới là phần quan trọng nhất. Gần đây, Kola cập nhật thêm nút “Thích” trong ứng
dụng của mình để thu được phản hồi nhanh chóng từ người dùng đối với thông tin
được hiển thị trên màn hình khóa.
Mới đây, Kola quyết định mở rộng tệp người dùng mục tiêu của mình và chia
thành 2 nhóm riêng theo độ tuổi là 18-24 chủ yếu là đối tượng sinh viên và 25+ chủ
yếu là nhân viên công sở thường xuyên sử dụng điện thoại di động thông minh. Với
những thay đổi về nội dung để phù hợp với 2 nhóm này. Việc thực hiện truyền thông
tiếp cận 2 nhóm người dùng được thực hiện riêng biệt do đặc thù tuổi tác, công việc,
thu nhập, sở thích khác nhau giữa 2 tệp người dùng này.
Các thử nghiệm, dự án cải tiến nâng cấp sản phẩm liên tục được thực hiện với
mong muốn tạo một sản phẩm thân thiện được người dùng yêu thích, tạo sự gắn bó, tin
tưởng lâu dài với thương hiệu Kola, được theo dõi và điều hành bởi những nhân sự cấp
cao từ Goldsun Group.
Để giữ chân người dùng sử dụng ứng dụng lâu hơn khi người dùng tương tác
với nội dung trên ứng dụng Kola sẽ được cộng một số tiền nhỏ vào tài khoản Kola.
Khi người dùng tích đủ điểm sẽ được đổi thưởng sang các phần quà như thẻ điện thoại,
thẻ game, Vouchers thanh toán hóa đơn ăn uống, mua sắm,…
2.3.2

Chính sách giá

Ứng dụng Kola được cung cấp miễn phí cho người dùng cá nhân muốn sử
dụng, trải nghiệm sản phẩm và tặng điểm thưởng khi họ tương tác với những nội dung
được hiển thị, đảm bảo thanh toán cho những lần mua thẻ nạp, vouchers bằng điểm
thưởng. Hệ thống vouchers giảm giá, khuyến mại ăn uống và mua sắm đang được mở
rộng với giá ưu đãi hơn so với thị trường từ 20% - 50% và có thể thanh toán bằng tiền
thật nếu điểm thưởng không đủ.
2.3.3

Chính sách phân phối

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


16

Ứng dụng Kola hiện có sẵn trên kho ứng dụng CH Play của các thiết bị di động sử
dụng hệ điều hành Android. Người dùng chỉ cần mở truy cập mạng và tiến hành tải về
và cài đặt hoàn toàn miễn phí.
Ngoài ra còn có thể tải xuống và cài đặt ứng dụng Kola từ tập tin .apk được đính kèm
với những bài viết trong các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội hay công cụ tìm
kiếm Google hoặc quét mã QR đính kèm trong các mẫu quảng cáo xuất hiện trên hệ
thống màn hình quảng cáo thang máy, trung tâm thương mại.
2.3.4

Chính sách xúc tiến

Để thu hút và thuyết phục người dụng cài đặt và sử dụng ứng dụng Kola thì
hiện nay Goldsun Mobile thực hiện chính sách xúc tiến sau:
Người dùng cài đặt ứng Kola thông qua chạy quảng cáo Facebook và Google.
Goldsun Mobile thực hiện hình thức chuyển đổi trực tiếp của Facebook (CPI:
Chi phí trên mỗi lượt cài đặt ứng dụng). Đây là giải pháp tối ưu cho việc chi
tiêu ngân sách vào người dùng. Để đo lường được giá của tỉ lệ chuyển đổi.
− Người dùng cài đặt Kola thông qua bạn bè giới thiệu. Sử dụng mạng lưới bạn
bè mỗi người dùng mời bạn bè cài Kola người mời và người được mời đều đc
10,000đ. Việc mời bạn bè này tạo một cộng đồng xã hội của những người dùng
ứng dụng Kola. Khi người dùng mời đc 10 người sẽ được đổi ra thẻ điện thoại,
thẻ game, voucher... Chi phí thực tế để thanh toán nhỏ hơn gấp 5 lần so với mức
tiền ảo có trong ứng dụng, như vậy mức tiền để chi trả cho mỗi người dùng mới
là 2,000đ nên chi phí bỏ ra không lớn.

− Người dùng cài đặt thông qua sự ảnh hưởng từ người nổi tiếng. Sử dụng người
ảnh hưởng để tăng số lượng cài đặt. Kola là ứng dụng trong mảng công nghệ
nên theo thiên hướng thị trường ngách người ảnh hưởng trong thị trường này sẽ
mang hiệu quả tốt. Thực tế, Channel Vinh vật Vờ, Schannel, VnReview mang
lại hiệu quả nhất định cho ứng dụng Kola.
− Truyền thông qua PR: Goldsun Mobile cùng ứng dụng Kola đã là nhà bảo trợ
truyền thông cho một số sự kiên như: Hoa hậu hoàn vũ, Ionah, sự kiện Yamaha
Show,... Các sự kiện tự truyền thông cho mình thông qua phông quảng cáo
ngoài trời, tờ rơi, website, trang fanpage mạng xã hội. Chính sự tác động gián
tiếp từ đối tượng bảo trợ truyền thông mà ứng dụng Kola của Goldsun Mobile
được người dùng biết đến nhiều hơn. Từ đó tăng lượng người dùng tự tìm kiếm
ứng dụng trên CH Play. Đặc biệt sẽ tạo được ấn tượng với khách hàng trong
tương lai.
−

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


17
2.3.5

Con người

Goldsun Mobile định hướng phát triển cộng đồng người dùng rộng lớn nên việc tạo
tương tác, tiếp xúc thường xuyên giữa nhân sự công ty và khách hàng được quan tâm
nhiều. Công ty đã thành lập nhóm facebook “Kola – Chia sẻ sở thích – Kết nối đam
mê’ để các nhân viên chăm sóc khách hàng theo dõi phản hồi và tương tác với người
dùng, ngoài ra còn nhiều hoạt động khác như: Kola cover – người dùng tự đăng video
của mình, quay số trúng thưởng, mini game được tạo ra để tạo sự tương tác giữa người
dùng với người dùng.

Goldsun Mobile luôn khuyến khích nhân sự chủ động học hỏi, công ty cũng có
đầu tư khóa học cho nhân sự để nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn, thường
xuyên tổ chức buổi Team building, CEO ngồi làm việc cùng các nhân sự trong công ty
tạo cảm giác thoải mái và gần gũi. Đồng thời tăng khả năng quan sát và hiểu người
dùng bời vì chính nhân sự tại doanh nghiệp cũng đóng vai là người dùng hàng ngày.

2.3.6

Quy trình

Quy trình tạo Goldsun Mobile có thể được thành lập ngay tại thời điểm nói khi
nhân sự thuyết phục được CEO rằng quy trình có mang lại hiệu quả nhất trong công
việc. Tuy nhiên một công ty muốn quản trị tốt cần có một quy trình chặt chẽ. Goldsun
Mobile cũng xây dựng quy trình quản trị nhân sự thông qua scrum task broad. Hệ
thống này áp dụng cho toàn bộ phòng ban trong công ty.
2.4 Thực trạng hoạt động quản trị marketing
2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

Goldsun Mobile cùng tập đoàn Goldsun Media Goup nghiên cứu thị trường
quảng cáo di động và nhận ra rằng: Thị trường Việt Nam là một thị trường cốt yếu
trong khu vực Đông Nam Á, với tổng số thuê bao điện thoại di động lên đến 165
triệu thuê bao, sở hữu một tỷ lệ tăng trưởng lên đến 183%. Sự tăng trưởng của
điện thoại di động tại Việt Nam cũng tỷ lệ thuận với sự tăng trưởng của số thuê bao
di động. Hiện nay có khoảng hơn 60% người sử dụng internet qua điện
thoại trên tổng số người sử dụng internet và tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng. Điều này
chứng tỏ Mobile Marketing ở Việt Nam đang từng bước trở thành một thị trường đa
dạng, hiệu quả, năng động và thu hút được nhiều nhà quảng cáo tham gia xây dựng
những chiến dịch tiếp thị trên di động như là một xu hướng mới và tất yếu.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông

18

Nhận biết rõ xu thế mới này, Goldsun Focus Media cùng với Tinh vân Group
thành lập nên Goldsun Mobile. Goldsun Mobile là công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo
trên nền tảng thiết bị di động thông qua ứng dụng Kola. Để hiểu sâu hơn về thị trường
quảng cáo di động, Goldsun Mobile đã nghiên cứu và phân loại thị trường Việt Nam
theo những tiêu chí: tỉnh thành, hệ điều hành, hãng điện thoại, kênh tiếp cận người
dùng và khách hàng tiềm năng.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


19
2.4.2

Nghiên cứu Personas

Để phát triển cộng đồng người dùng ứng dụng Kola các hoạt động nghiên cứu
marketing được diễn ra song song với quá trình test và nghiên cứu sản phẩm. Trong
giai đoạn phát triển sản phẩm vào tháng 10 năm 2016, Goldsun Mobile tiến hành
nghiên cứu hành vi người dùng bằng cách xây dựng mô hình Personas. Mô hình
personas được áp dụng để nghiên cứu phát triển nội dung cho người dùng, xây dựng
hình tượng người dùng điển hình để sáng tạo nội dung quảng cáo phù hợp.

Quy trình xậy dựng Mô hình Personas:
Phân lại nhóm đối tượng có điểm chung và đưa ra giả thuyết
Phân loại độ tuổi Personas
18-24 và 25+

Xây dựng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu từ giả thuyết có sẵn
Phỏng vấn chuyên sâu từng nhóm đối tượng
Kiểm tra giả thuyết
Kết luận được các nhóm đổi tượng Personas
Đưa ra giả thuyết mới từ kết quả thu được
Đúng
Sai

Ngoài những nghiên cứu với quy mô lớn thì tại Goldsun Mobile luôn thực hiện
những buổi test với quy mô nhỏ để hiểu thêm về người dùng từ đó phát triển ý tưởng
về quảng cáo cũng nhu hoàn thiện sản phẩm. Bất cứ tính năng mới hay quảng cáo mới
đều được mang đi test người dùng, bất cứ thông điệp hay tính năng mới được đưa ra
cần có một giả thuyết về hành vi người dùng và thông điệp đó mang lại lợi nhuận gì
cho công ty.
2.4.3

Thực trạng tổ chức phòng marketing

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


20

Hiện tại bộ phận marketing vẫn còn tổ chức khá sơ khai, chưa có sự phân cấp bậc sếp
và nhân viên, nhân sự phòng marketing ngoài các nhiệm vụ chuyên môn như chạy
quảng cáo, sáng tạo nội dung thì vẫn làm việc chung với các phòng ban khác, khi có
kế hoạch được triển khai thì sẽ có sự sắp xếp, điều động nhân sự các phòng cùng tham
gia tùy theo tính chất công việc.
Bộ phận Marketing gồm có 10 nhân sự:
Vị trí

Số lượng

Nhân sự chạy
quảng cáo

6

Nhân sự lên ý
tưởng phát triển
sản phẩm

4

2.4.4

Nhiệm vụ
- Thử nghiệm các kênh và hình thức chạy
quảng cáo
- Sáng tạo nội dung chạy quảng cáo tăng lượt
cài đặt
- Thử nghiệm và test các ý tưởng mới về sản
phẩm
- Hoàn thiện trải nhiệm và thuyết phục người
dùng với các trải nghiệm mới

Thực trạng xây dựng, thực hiện và đánh giá các chương trình marketing

Kế hoạch marketing được chia ra làm 3 cấp độ:
Kế hoạch Marketing theo tuần: Kế hoạc marketing theo tuần được đặt ra vào

đầu tuần trên cơ sở số liệu của tuần trước. Kế hoạch marketing theo tuần sẽ
được tính toán để đạt KPI của tháng.
− Kế hoạch marketing theo tháng: kế hoạch marketing theo tháng dựa trên cơ sở
lượng người dùng mong muốn trong năm đặt ra lịch trình kế hoạch cho từng
tháng.
− Kế hoạch marketing theo năm : Kế hạch marketing theo năm được tính toán
dựa trên dự báo về thị trường và mục tiêu chính của nhà đầu tư. Kế hoạch năm
được Tổng giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị và nhà đầu tư cùng duyệt.
−

Từ kế hoạch marketing , phòng marketing chia nhỏ công việc thành các task
nhỏ hơn. Trong task nhỏ nếu phát sinh ra công việc sẽ tiếp tục chia nhỏ task và phân
công công việc. Sau khi hoàn thành task nhỏ kiểm tra ngược lại xem mục tiêu của task
chính. Tất cả các task của nhân sự đều đước dán trên bảng Scrum Task Board. Nhân sự
thực hiện công việc của mình theo task và người quản lý nắm rõ được công việc và kiểm tra
tiến độ của nhân sự.
Kết quả của task mà nhân sự làm được đánh giá bằng thời gia hoàn thành dealine
và kết quả đạt được dựa vào KPI đã đề ra.

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


21

Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola của Goldsun
Mobile
3.1 Môi trường marketing
3.1.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Môi trường vĩ mô
Dân số: Dân số Việt Nam tính đến tháng 12/2016 đã đạt hơn 93 triệu người, tỉ
lệ tuổi từ 15 - 49 tuổi chiếm 57,8%. Độ tuổi này là đội tuổi có thói quen sử
dụng điện thoại di động thông minh thường xuyên nhất và nhu cầu giải trí khá
cao. Đây cũng là nhóm tuổi dễ thích ứng với môi trường công nghệ hiện đại
hơn đối tượng trên 50 tuổi.
− Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tăng
trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất… có ảnh
hưởng và chi phối hoạt động của doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế đã
phục hồi sau khủng hoảng, lạm phát được kiềm chế ổn định, các chỉ số kinh tế
cho thấy kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển tốt, người tiêu dùng lạc quan
về tình hình phát triển kinh tế. Năm 2017 được đánh dấu bởi hàng loạt chính
sách, ưu đãi mới hỗ trợ phát triển kinh tế, đặc biệt là khu vực tư nhân, cùng với
hội nghị APEC 2017 đang diễn ra mang đến cơ hội hợp tác, phát triển kinh tế
toàn diện, đây là cơ hội cho những công ty startup như Goldsun Mobile mở
rộng mạng lưới kinh doanh cũng như tìm kiếm các đối tác mới để hợp tác cùng
phát triển.
− Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật,
chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong
những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế
lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước
ngoài tham gia vào thị trường. Điều này cũng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp vì
một trong những đối tác của Goldsun Mobile là công ty Ford. Các chính sách
thúc đẩy tự do thương mại giữa các nước trong khối ASEAN giúp mở ra cơ hội
tiếp cận thị trường người dùng tiềm năng tại các nước như Myanmar,
Philippines,…
− Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên không ảnh hưởng quá nhiều tới thị
trường của ngành phát triển game và ứng dụng. Tuy nhiên môi trường tự nhiên
−

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


22

cũng ảnh hưởng đến tốc độ đường truyền gây ảnh hưởng gián tiếp đến trải
nghiệm ứng dụng của người dùng.
− Môi trường công nghệ: Việt Nam hiện đang nằm trong nhóm 20 quốc gia có số
người sử dụng Internet lớn nhất thế giới và có khoảng 40 triệu smartphone. Với
sự phát triển mạnh mẽ và xu hướng sử dụng điện thoại smartphone ngày càng
tăng điều này kéo theo thị trường quảng cáo trên mobile phát triển mạnh trong
thời gian gần đây.
Môi trường vi mô
Khách hàng: Khách hàng của Goldsun Mobile được chia ra làm 2 nhóm:
• Khách hàng là tổ chức: Khách hàng mua quảng cáo hiển thị trên màn hình
khóa ứng dụng Kola. Hiện nay, thị trường quảng cáo trên di động chỉ có 2
ông lớn là Facebook và Google chi phối thị trường, ngoài ra còn có các công
ty trung gian khác cung cấp dịch vụ tối ưu hiệu quả, chi phí,... của các chiến
dịch quảng cáo chạy trên Facebook và Google. Tuy nhiên nhu cầu quảng
cáo trên thiết bị di động càng ngày lớn. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả cao
trên Facebook và Google số tiền cần bỏ ra là không hề nhỏ. Những doanh
nghiệp vừa và nhỏ hay các sản phẩm mới phát triển muốn đến được với
khách hàng mục tiêu phải chi một khoản chi phí dành cho phân phối mà
không kiểm soát được chính xác đối tượng mình hướng đến và hiệu quả của
chúng. Nhận thấy được điều này hệ thống quảng cáo Kola trên màn hình
khóa có thể phân tích, thấu hiểu người dùng để đưa đến quảng cáo mà họ
thích. Cùng đó giúp doanh nghiệp nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục
tiêu.
• Khách hàng là người dùng cá nhân: Người dùng sử dụng ứng dụng Kola.
Hàng ngày, người dùng tiếp nhận hàng trăm nội dung về thông tin đến 50%

nội dung về quảng cáo. Những nội dung về quảng cáo thường tạo ra trải
nghiệm không thoải mái cho người dùng. Để phát triển được cộng đồng sử
dụng ứng dụng mới và giữ chân người dùng là một bài toán khó không chỉ
của nhà phát triển ứng dụng mà còn là của nhà phát triển web. Người dùng
hàng ngày này đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty từ hình thức bán quảng
cáo cho bên thứ 3 hoặc mua vouchers, hàng hóa trên ứng dụng Kola.
− Đối thủ: Đối thủ cạnh tranh trong thị trường quảng cáo di động lớn nhất là
Facebook Ads, ngoài ra còn có Google Mobile Ads và Zalo Ads. Tại Việt Nam
có rất nhiều công ty cũng cung cấp dịch vụ quảng cáo trên nền tảng thiết bị di
−

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


23

động, nhưng trên thực tế các công ty này chỉ đóng vai trò trung gian, họ không
tạo ra tệp khách hàng của riêng mình mà sử dụng tệp khách hàng có sẵn của
Facebook hay Google, về bản chất thì các công ty này không cạnh tranh nhau
về cách thức phát triển khách hàng mà cạnh tranh nhau về đơn hàng, về quảng
cáo. Goldsun Mobile quyết định tự xây dựng tệp khách hàng cho riêng mình
thông qua việc phát triển ứng dụng Kola, cách làm này cũng giống với Zalo nên
có thể coi Zalo là đối thủ đối đầu trực tiếp với Goldsun Mobile trong cuộc chiến
xây dựng tệp khách hàng rộng lớn và đông đảo.
− Các đối tác: Mạng lưới đối tác của Goldsun Mobile đang phát triển theo hướng
mở rộng số lượng đối tác, điều này hoàn toàn phù hợp với một công ty startup
để bắt đầu. Các đối tác tích cực phải kể đến như Ford, CGV, Bia Đại Việt,
Topica, Vivo, Lazada, KFC,…
3.2 Hành vi người dùng

Goldsun Mobile hướng tới cung cấp ứng dụng đọc tin giải trí trên màn hình
khóa điện thoại nên việc tìm hiểu về hành vi người dùng khi sử dụng thiết bị di động là
cần thiết. Theo báo cáo “Tìm hiểu hành vi người dùng Việt Nam” năm 2016 của
Google thì bên cạnh những thao tác truy cập vào các mạng xã hội như Facebook, Zalo
hay truy cập vào công cụ tìm kiếm toàn cầu như Google, thì xem video là hoạt động
phổ biến thứ 3 khi một người sử dụng điện thoại tại Việt Nam. Thậm chí, tính trên
tổng số 22 triệu người đang sử dụng smartphone tại Việt Nam, xem video qua điện
thoại mới là hoạt động dẫn đầu. Cứ 10 người Việt khi truy cập mạng trực tuyến qua
điện thoại thì sẽ có tới gần 8 người xem video ( chiếm khoảng 77%). Các hoạt động
khác như sử dụng công cụ tìm kiếm, chơi game hay kiểm tra email đều có tỷ lệ thấp
hơn hẳn xem video trực tuyến. Như vậy, chính việc xem video mới là hoạt động chính
mà người dùng điện thoại Việt Nam đang làm hàng ngày, khi hỏi những người dùng
thì có tới hơn 1/2 số người được hỏi trả lời rằng họ xem video hàng ngày và chỉ có duy
nhất 2% trả lời không bao giờ xem video khi truy cập mạng trực tuyến.
Nắm bắt được xu hướng hành vi trên, Goldsun Mobile cần quan tâm đến trải
nghiệm của người dùng khi tiếp cận những nội dung video trên ứng dụng Kola, tạo sức
hấp dẫn để người dùng hình thành thói quen xem video trên Kola thường xuyên. Bên
cạnh đó thì đẩy mạnh sử dung video marketing cũng là một hướng đi hứa hẹn mang lại
hiệu quả cao.
3.3 Các nguồn lực cho hoạt động marketing

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


24

Nguồn lực công nghệ
Goldsun mobile thành lập là 1 công ty về marketing trên nền tảng di động được
hậu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ Tinh Vân và Goldsun Media. Tinh Vân Group có thế
mạnh về hạ tầng công nghệ còn Goldsun Media có một hệ sinh thái quảng cáo quảng

cáo thang máy, sân bay và đèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf. Được sự hậu
thuẫn của hai công ty có hai điểm mạnh khác nhau giúp Goldsun Mobile có được nền
tảng tốt về cả công nghệ lẫn phương tiện truyền thông.
Nguồn vốn
Hoạt động kinh doanh của Goldsun Mobile đang cho nhiều tín hiệu khả quan và
hứa hẹn, giám đốc điều hành Phạm Minh Tiến mới đây sau khi đối thoại với các cổ
đông và nhà quản trị cấp cao từ Tinhvan Group và Goldsun Group đã được chấp nhận
vòng cấp vốn mới kéo dài 1 năm. Nguồn lực tài chính hiện đã được đảm bảo.
Nguồn lực con người
Hiện tại đội ngũ nhân sự đang làm việc tại Goldsun Mobile đã phần là người trẻ
tuổi. Mà starup là con đường ngắn nhất để nâng cao kĩ năng của nhân sự nhưng đây cũng là
con đường khá trông gai việc nâng cao kĩ năng của nhân sự khi chưa xây dựng được quy
trình chặt chẽ. Hệ thống dữ liệu hiện tại chỉ giúp nhà marketing kiểm chứng được giả thuyết
của mình nhưng không giúp họ dự đoán được rủi ra hay các hoạt động trong tương lai. Lúc
này nhân sự sẽ dựa vào kinh nghiệm của mình đề dự đoán trước kế hoạch trong thời gian
ngắn. Kinh nghiệm sẽ có lúc đúng và lúc sai. Điều này gây ra rủi ro cho doanh nghiệp.
Chính vì vậy việc nâng cao kĩ năng nhân sự càng trở nên cấp thiết.
Quy trình trong starup không có sự thống nhất vì doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu,
nhân sự, quy trình thường xuyên tối ưu hóa bộ máy và nguồn vốn. Các nhân sự được thử
nghiệm mọi giả thuyết nếu có cơ sở và giả thuyết thuyết phục được CEO, điều này giúp khả
năng sáng tạo được tốt hơn nhưng lại giảm đi hiệu quả cả việc quản trị .

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông


25

Chương 4: Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử
dụng ứng dụng Kola của Goldsun Mobile
4.1 Cơ sở đề xuất

Việc tối ưu hóa ứng dụng Kola, mang lại trải nghiệm sử dụng tích cực cho
người dùng luôn được Goldsun Mobile đặt lền hàng đầu. Những cảm xúc tích cực sẽ
tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa người dùng và Kola, hình thành nên tệp khách hàng
trung thành với thương hiệu, tạo tiền đề để công ty phát triển và tìm được chỗ đứng
trên thị trường quảng cáo trên nền tảng di động.
Trên cơ sở những thông tin, phân tích ở các nội dung trước cùng với sự quan
sát, đánh giá của người thực hiện đề tài có thể thấy Goldsun Mobile vẫn còn những bất
cập trong việc thỏa mãn trải nghiệm người dùng cũng như tìm kiếm những khách hàng
tiềm năng mới, cần phải làm nhiều hơn để phát triển ổn định, bền vững trên thị trường
quảng cáo di động đầy tiềm năng này.
4.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng Kola của

Goldsun Mobile
4.2.1 Giải pháp sản phẩm
Trong thời gian gần đây, cụ thể là tháng 3 - 4/2017, có nhiều người dùng phản ánh
lại Kola đang gây khó chịu khi chiếm trọn màn hình khóa của họ, làm che mất ảnh nền
điện thoại, một số người dùng khác cũng có những phản hồi không vui mỗi khi họ cần
mở màn hình khóa để sử dụng thì phải mất thêm một thao tác vuốt để mở khóa nữa. Để
mang lại những trải nghiệm thoải mái hơn thì Kola cần có một dự án riêng về vấn đề này.
Tạo ra cách hiển thị thân thiện hơn, có thể cho người dùng tùy biến tỷ lệ màn hình hiển
thị hay thu nhỏ thành dạng thông báo ở góc màn hình giống các ứng dụng như Facebook
Messenger,… Đây là vấn đề tối quan trọng cần có sự phối hợp giữa các phòng ban thiết
kế, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng,… và các quản trị viên cấp cao để đưa ra những
phương án tốt nhất trong bối cảnh người dùng khá nhạy cảm với những thay đổi, mọi vấn
đề không hay đều làn truyền rất nhanh trên môi trường Internet.
Với thói quen xem video thường xuyên trên smartphone mỗi khi truy cập mạng, tuy
nhiên mảng nội dung video lại chưa được quan tâm nhiều, bộ phận nội dung cần đẩy
mạnh việc thử nghiệm nhiều mẫu video với chủ đề, thời lượng khác nhau và theo dõi,
đánh giá phản hồi qua các chỉ số Like, CTR,… hay từ phản hồi thu thập bộ phận chăm

sóc khách hàng để có giải pháp tối ưu hóa mảng nội dung video này. Qua đó, thực hiện

Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông