Quản trị hệ thống mạng Tìm Hiểu Công Cụ Quản Lý Mạng Netsupport Manager

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

______

Tìm Hiểu Công Cụ Quản Lý Mạng

Netsupport Manager

GVHD: Ths. Vũ Trí Dũng
SVTH:
Lương Vĩnh Thảo 07520499
Nguyễn Thanh Phong 07520440
Lê Thanh Hải 07520466

Tp Hồ Chí Minh, 12 - 2010


Mục Lục
Tóm tắt nội dung.......................................................................................3
1. Giới thiệu tổng quan..............................................................................3
2. Công cụ quản lý mạng NetSupport Manager........................................4
2.1. Giới thiệu về NetSupportManager................................................4
2.1.1. Cài đặt............................................................................4
2.1.2 . Các thanh công cụ chính...............................................5
2.2. Chức năng của NetSupportManager.............................................6
2.2.1 Điều khiển từ xa.............................................................6
2.2.2 Khả năng kết nối.............................................................7
2.2.3 Truyền thông điệp...........................................................8
2.2.4 Chat trực tiếp giữa viewer và host..................................10
2.2.5 Truyền file......................................................................12

2.2.6 View/Show.....................................................................13
2.2.7 Đa phương tiện...............................................................13
2.3 Đánh giá.........................................................................................15
2.3.1 Điểm mạnh.....................................................................15
2.3.2 Điểm yếu........................................................................16
2.4 Lời khuyên.....................................................................................17
3. Kết luận.................................................................................................17
4. Tài liệu tham khảo.................................................................................18


Hiện nay, với đà tăng trưởng và phát triển như vũ bão của mạng máy tính, mỗi tổ
chức hay cơ quan dù lớn hay nhỏ đều có thể tự trang bị cho mình một hệ thống mạng
cục bộ.Việc quản lý hệ thống từ vài chục đến vài trăm máy là công việc hết sức nặng
nhọc của người quản trị mạng. Công việc này rất phức tạp và đòi hỏi người quản trị
phải am hiểu hệ thống của mình. Vì vậy việc ra đời các công cụ quản lý mạng nhằm
hổ trợ các nhà quản trị mạng trong công tác quản lý, bảo trì , bảo mật ,sữa chửa hệ
thống mạng của công ty mình và đặc biệt còn làm cho hệ thống mạng vận hành ổn
định hơn, tăng hiệu suất hoạt động của mạng . Bài viết nhằm giới thiệu cho mọi người
có cái nhìn tổng quan về công cụ NetSupportManager , một công cụ hàng đầu thế giới
về quản trị và điều khiển từ xa.
1. Giới thiệu tổng quan:
Cùng với sự phát triển của mạng máy tính, một loạt các giao thức ,các nền tảng đã ra
đời nhằm cung cấp khả năng quản lý và điều khiển từ xa các máy tính. Phần mềm
điều khiển từ xa là một giải pháp hiệu quả nhất trong việc cải thiện khả năng hổ trợ
giải quyết các vấn đề từ xa nhằm đảm bảo rằng các cơ sở hạ tầng quan trọng luôn luôn
có sẵn khi cần thiết . Nó là công cụ hữu hiệu giúp cho các nhà quản trị có thể truy cập
vào máy tính của người dùng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật ngay tại bàn làm việc
của mình.Hiện nay ,trên thị trường có nhiều các công cụ quản lý, hổ trợ từ xa như
teamview, netcafe .... nhưng trong số đó NetSupportManager là phần mềm được đánh
giá là có khả năng hổ trợ quản lý và điều khiển từ xa khá tốt. Với hơn 8.500.000 hệ

thống trên thế giới được hổ trợ bởi NetSupport và hơn 21 năm phát triển thì
NetSupportManger đã ngày càng khẳng định được tên tuổi của mình (NetSupport
Manager Overview). Bài viết nhằm giới thiệu phần mềm NetSupport Manager và 1 số


chức năng chính của phần mềm như điều khiển từ xa, truyền file, truyền âm thanh,....
giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về 1 phần mềm này.
2. Công cụ NetSupportManager
2.1 Giới thiệu sơ lược:

Phần mềm NetSuppostManager (NSM) kết hợp việc điều khiển máy tính từ xa
với chức năng quản lý máy tính để bàn làm cải thiện năng suất người dùng và tăng
tính linh hoạt của tổ chức.NSM cung cấp nhiều tính năng bao gồm :điều khiển từ
xa, tăng hiệu suất truyền file và đặc biệt có hổ trợ truyền âm thanh....Ngoài ra
trong phiên bản NSM 11 với khả nằng hổ trợ vPro của Intel và AMT cho phép
truy cập và quản lý các máy tính để bàn và máy tính xách tay có hổ trợ công nghệ
này .Bên cạnh đó với một giao diện đơn giản , các công cụ được sắp xếp 1 cách


hợp lý ,cài đặt dể dàng và đặt biệt là hổ trợ hầu hết các hệ điều hành giúp phần
mềm ngày càng được phổ biến hơn
2.1.1

Cài đặt:

NSM có 2 chức năng để cài lên 1 máy : đó là control và client
+Control: Dùng để điều khiển các máy trạm khác , thường được gọi là
viewer
+Client:Được điều khiển bởi các máy trạm khác ,thường được gọi là host
Đối với việc cài control thì ta cài đặt như 1 phần mềm bình thường ,còn đối

với client thì ta phải chọn client trong khi cài
2.1.2

Các công cụ chính của chương trình :

Thanh
công
cụ

Lis
t
Tree
v
Hình 1:i Giao diện chính chương trình
e
w

v
i
e
w


 Thanh menu: Dùng để truy cập vào các công cụ khác nhau và các tiện ích
cấu hình
 Thanh công cụ:Chứa 1 số các công cụ thường được sử dụng
 Tree View:Các thành phần của Tree view gồm có
+ All Computer: Hiển thị tất cả các host
+Auto Group: Các host tự động được nhóm lại với nhau theo từng nhóm
như windows PC, Linus PC, Apple Mac

+Active: Hiển thị các host đang hoạt động
+Remote Network:Hiển thị các mạng có thể kết nối từ xa
+vPro Management: Chức năng hổ trợ cho các máy tích hợp vPro
 List View:Hiển thị chi tiết các host mà viewer có thể xem được
2.2 Các chức năng chính của NSM:
2.2.1

Điều khiển từ xa:
Viewer được phép xem, chia sẻ hoặc điều khiển màn hình, bàn phím

và chuột của các host mà không phụ thuôc vào giao thức mạng đang sử dụng
hoăc hệ điều hành của host . Ngoài những chức năng cơ bản như shutdown,
login, logout các host thì NSM còn hổ trợ cài đặt các phần mềm từ xa từ
viewer. Nghĩa là trên viewer ta có thể cài trực tiếp phần mềm lên các host mà
không cần phải trực tiếp thao tác lên máy.
Quá trình tìm kiếm các host trong mạng được thực hiện như sau. Khi
người quản trị sử dụng chức năng Brower , viewer sẽ gởi một tin nhắn trên tất


cả các giao thức mà nó được cấu hình cụ thể là TCP/IP, IPX, NetBIOS và
HTTP . Các host sẽ phản hồi lại viewer tên của host và địa chỉ mạng của nó.
Phản hồi đó sẽ được thêm vào Tree View và chi tiết của từng host sẽ được
trình bày ở list view . Hình sau minh họa quá trình tìm kiếm các host trong
mạng.

Hình 2: Quá trình tìm kiếm các host
Bên cạnh đó ,NSM có thể tìm kiếm và điều khiển các hệ thống có chức năng
vPro , ngay cả khi client không cài NSM. Thử nghiệm trên Dell Latitude XT2
tablet PC ,Viewer có thể điều khiển từ xa việc bật tắt máy, boot vào BIOS
menu.Thậm chí người dùng có thể truy nhập vào giao diện web vPro của

Latitude từ NSM để có thể xem các thông số về phần cứng cũng như thao tác 1
số chức năng khác (Dave Mitchell ).


2.2.2

Khả năng kết nối:

 NSM tự động tìm các máy khách có cài chương trình NSM client
trong hệ thống mạng.
 Kết nối thông qua tên máy hoặc địa chỉ ip của máy
 Kết nối với hệ điều hành Linus , Mac
 Kết nối với máy tính có chức năng vPro
2.2.3

Truyền thông điệp giữa viewer và host


Trong công ty , nhiều khi ta muốn gởi 1 thông báo tới tất cả các nhân
viên để yêu cầu họp hay thông báo một nội dung nào đó thì chẳng lẻ ta lại phải
gọi điện tới từng người . Ở đây NSM hổ trợ người quản trị có thể gởi các thông
báo tới một hoặc nhiều máy trạm hoặc có thể gởi đến tất cả các máy trạm. Các
máy trạm chỉ có thể xem các thông báo này mà không thể phản hồi lại viewer .
Để truyền thông điệp giữa viewer và host ta làm như sau:
Bước 1:Click chuột trái vào host cần view trên List view

Bước 2: Chọn chức năng Message


Hình 3.1:Gởi tin nhắn trên viewer

Hình 3.2:Nhận tin nhắn trên Host
2.2.4

Chat trực tiếp giữa viewer và host

Trong công ty, nhiều khi các máy trạm bị lỗi phần mềm hay có lỗi gì đó xảy
thì người quản trị thường phải tới tận máy đó để sửa . Ở đây NSM cung
cấp 1 phiên chat trực tiếp giữa viewer và các host để hổ trợ cho việc sửa
lỗi từ xa .Ngoài ra còn có công cụ “Whiteboard” giúp tạo ra các chú thích
như vẽ ,tô màu ... trong quá trình chat. Để thiết lập 1 phiên chat giữa
viewer và host ta làm như sau.


Bước 1: Click chuột trái vào host cần chat trên List view


Bước 2: Chọn chức năng chat


Hình 4.1:Giao diện khung chat trên viewer

Hình 4.2 :Giao diện khung chat trên host
2.2.5

Truyền file:
Chuyển file giữa các máy trạm được tối ưu hóa bằng phương pháp kéo
thả. Hổ trợ sao chép file từ 1 host đến nhiều host khác, từ viewer đến host,
đồng bộ hóa thư mục. Để đảm bảo an ninh trong quá trình truyền thì dữ
liệu được mã hóa bằng thuật toán DES /AES

2.2.6

View/Show
Chức năng nhằm hổ trợ viewer có thể xem cùng lúc nhiều màn hình của
host và ghi lại các hoạt động của các host trong khi nó đang được điều
khiển từ xa. Bên cạnh đó host có thể xem được màn hình của viewer nhờ
chức năng show ở viewer.


Hình 5:Xem một host bất kỳ


2.2.7

Đa phương tiện

NSM cho phép bạn sử dụng âm thanh để truyền thông với các client thông qua
một headphone hoặc một microphone . Để có thể support qua audio thì ta thực
hiện như sau
Bước 1: click chuột trái vào host cần chat voice

Bước 2: Chọn chức năng audio

Hình 6.1: Thanh điều khiền Audio


Mặc định chức năng audio trên host bị tắt vì vậy cần phải enable chức năng
Audio trên host
Bên cạnh đó , NSM hổ trợ tất cả các chuẩn video hiện nay như : avi, mgp... nhằm

hổ trợ chức năng xem video giữa viewer và host. Hạn chế của chức năng này là
nếu các đoạn video được lưu trữ trên các host thì khi xem các video này lưu lượng
mạng sẽ bị hạn chế để tăng cường băng thông cho việc điều khiển và đồng bộ
video giữa các host với nhau
2.3 Đánh giá công cụ
2.3.1

Điểm mạnh


Xem, chia sẻ hoặc điều khiển màn hình, bàn phím và chuột của máy
trạm một không phân biệt màu sắc, độ phân giải, giao thức mạng hoặc
hệ điều hành. Sử dụng các chức năng Audio trên máy tính đa phương
tiện có khả năng để nói chuyện với người dùng của bạn trong hệ thống
mạng.



Giám sát hệ thống tương tác với Thumbnail từng người dùng, giúp
người quản trị dễ dàng thao tác trong hệ thống mạng của mình với
những cái click chuột đơn giản.



Tự động phân nhóm của các hệ thống từ xa. Các Tree View cung cấp
một cái nhìn tổng quan ngay lập tức các cơ sở hạ tầng CNTT của bạn
bằng cách nhóm các hệ thống từ xa dựa trên các tiêu chí xác định trước
như là nền tảng và hệ điều hành.



Thu thập thông tin phần cứng và phần mềm. Cho phép lấy thông tin
phần cứng, kiểm soát an ninh, các ứng dụng tiến trình đang chạy trên
máy cài đặt dịch vụ.




Chia sẻ các tập tin trong hệ thống mạng một cách dễ dàng bằng cách
kéo thả



Hỗ trợ điều khiển từ xa cho các dòng x64, các thiết bị đi động theo tiêu
chuẩn nền tảng mà các phần mềm khác không có được



Cung cấp một bộ công cụ giao tiếp rất đầy đủ với các client như chat,
audio call…Có hỗ trợ triển khai hệ thống giám sát từ xa thông qua
mạng internet.



Cung cấp các tùy chọn kết nối khác nhau ngay cả giao thức HTTP vượt
qua các tường lửa địa phương

2.3.2

Điểm yếu



Phải cài đặt trên máy chủ và tất cả các máy trạm trong hệ thống. Có thể
sử dụng chức năng deploy để cài đặt hàng loạt các máy trạm nhưng
phải có tài khoản quản trị hay hệ thống domain.



Với một hệ thống mạng lớn đến cả trăm máy thì việc truyền các hình
ảnh theo dõi từ các máy trạm về máy chủ gặp khó khăn. Điều đó làm
tiêu tốn băng thông trên đường truyền khá nhiều do phần mềm kiểm
soát hệ thống theo thời gian thực.

Bảng so sánh phần mềm khác
NetSupportManager

-Hổ trợ cùng lúc nhiều

TeamViewer

Remote Process Explorer

-Hổ trợ 1 máy

-Hổ trợ 1 máy

-Cung cấp giao diện đồ họa

-Không hổ trợ giao diện đồ

máy
-Cung cấp giao diện đồ
họa

họa


-Cung cấp cái nhìn tổng

-Không hỗ trợ chức năng này

quan về phần cứng

-Không hổ trợ chức năng
này

client
-Chi phi đắt

-Chi phí rẻ

-Chi phí rẻ

-Tốn băng thông ở 1 số

-Không tốn băng thông

-Không tốn băng thông

-Cài đặt đơn giản

-Cài đặt đơn giản

ứng dụng
-Cài đặt phức tạp

2.4 Lời khuyên
NSM là công cụ quản lý và giám sát mạng rất hữu hiệu tuy nhiên do phần mềm này
quản lý các máy trạm với giao diện đồ họa cùng thời gian thực nên nếu hệ thống nhiều
máy sẽ rất tốn băng thông trong một vài ứng dụng. Ví dụ như khi sử dụng chức năng
cho phép tất cả người dùng xem phim qua mạng thì băng thông của mạng chúng ta sẽ
được ưu tiên cho ứng dụng này nên làm cho mạng chạy chậm đi. Có thể truy cập và
kiểm soát chương trình thông qua các thiết bị di động nên rất tiện cho nhà quản trị khi
không có mặt tại phòng máy để giám sát hệ thống . Để tiết kiệm thời gian cài đặt phần
mềm client lên máy trạm ta sử dụng chức năng deploy để cài đặt hàng loạt. Với nhiều
chức năng hổ trợ từ xa, NSM có thể sử dụng trong các doanh nghiệp vừa phải với số
lượng máy không quá nhiều hoặc sử dụng để giám sát máy trong các trường học.
3

Kết luận:
Net Support Manager ,một công cụ khá hữu ích mà một người quản trị mạng cần phải có .
Mặc dù không có 1 số chức năng như quản lý băng thông, theo dõi đường truyền, kiểm
soát các lưu lượng truy cập nhưng với những chức năng đã được nêu ra NSM có thể giúp
người quản trị quản lý các máy trạm dể dàng nhằm hạn chế khả năng phát sinh lỗi của hệ


thống. Nếu như bạn đang cần 1 giải pháp cho việc quản lý từ xa thì NSM là sự lựa chọn
tối ưu dành cho bạn.

4

Tài liệu tham khảo:
•

NetSupport Manager Overview,n.d,Overview,được xem ngày 5/11/2010 ,
< />
•

Dave Mitchell, 2010,PC_PRO_REVIEW_NSM11, được xem ngày 5/11/2010,
< />DF>

•

NetSupport Software Ltd, 2010, NSM11_Review_Network_Computing, được
xem ngày 5/11/2010,
< />DF>

•

Teamviewer Benefit,n.d, Teamviewer Benefit,được xem ngày 5/11/2010,
< />
•

Vitaly Zagorovski, 21/12/2009,Remote Access Explorer 2009, xem ngày
5/11/2010, < >