Quản lý bến xe miền đông nguyễn minh sang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.93 MB, 144 trang )
TR
NG
I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN
--oOo--
KHÓA LU N T T NGHI P
tài:
QU N LÝ B N XE
MI N ÔNG
GVHD: ThS NGUY N LÂM KIM THY
SVTH: NGUY N MINH SANG – 0851010214
NGUY N MINH
NH – 0851010063
Tháng 08 N m 2012
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
L ic m n
Tr c h t, em xin g i l i cám n đ n quý th y cô tr ng i h c M TP.HCM đư t o
m i đi u ki n đ chúng em hoàn thành t t đ tài, đ c bi t là cô Nguy n Lâm Kim Thy đư
t n tình giúp đ và h ng d n chúng em trong th i gian v a qua.
Bên c nh đó, chúng em c ng cám n ban lưnh đ o, cán b chuyên trách Phòng K Ho ch
– i u , và Phòng Vé đư giúp đ chúng em r t nhi u trong quá trình tìm hi u và phân
tích đ tài.
Em xin chân thành cám n!
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
ii
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
NH N XÉT C A GI NG VIÊN H
NG D N
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
iii
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
DANH M C CÁC B NG
B ng 2-1 L u đ quy trình ho t đ ng Phòng K Ho ch – i u
.................................. 9
B ng 2-2 L u đ quy trình ho t đ ng Phòng Vé.............................................................. 17
B ng 2-3 L u đ h s công vi c Qu n lý xe vào b n ..................................................... 27
B ng 2-4 L u đ h s công vi c Qu n lý xe đ ng tài .................................................... 28
B ng 2-5 L u đ h s công vi c Qu n lý bán vé ............................................................ 29
B ng 2-6 L u đ h s công vi c Qu n lý th t c xu t b n ............................................ 30
B ng 2-7 L u đ h s công vi c Qu n lý thu ti n xe xu t b n ....................................... 31
B ng 2-8 L u đ h s công vi c Qu n lý xe xu t b n .................................................... 32
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
iv
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
DANH M C CÁC HÌNH
Hình 2-1 S đ các phòng ban t i b n xe Mi n ông ....................................................... 4
Hình 2-2 Trang bìa S nh t trình ..................................................................................... 23
Hình 2-3 N i dung các trang S nh t trình ...................................................................... 24
Hình 2-4 M t tr
c Phi u đ ng tài và bán vé .................................................................. 24
Hình 2-5 M t sau Phi u đ ng tài và bán vé ..................................................................... 25
Hình 2-6 B ng đ ng ký vé và bán vé cho hành khách ..................................................... 25
Hình 2-7 Vé hành khách ................................................................................................... 26
Hình 2-8 Hóa đ n thu ti n d ch v t i b n xe Mi n ông ............................................... 26
Hình 2-9 Mô hình ý ni m truy n thông Phòng K Ho ch – i u
.............................. 34
Hình 2-10 Mô hình ý ni m truy n thông Phòng Vé .......................................................... 34
Hình 2-11 Mô hình ý ni m d li u .................................................................................... 43
Hình 2-12 Mô hình ý ni m x lý Phòng K Ho ch – i u
......................................... 68
Hình 2-13 Mô hình ý ni m x lý Phòng Vé ...................................................................... 69
Hình 2-14 Mô hình logic d li u ...................................................................................... 83
Hình 2-15 Mô hình v t lý d li u ..................................................................................... 84
Hình 2-16 Mô hình t ch c x lý Phòng K Ho ch – i u
........................................ 85
Hình 2-17 Mô hình t ch c x lý Phòng Vé ..................................................................... 86
Hình 3-1 Giao di n đ ng nh p trên Windows .................................................................. 94
Hình 3-2 Giao di n l p k ho ch ch y ............................................................................. 95
Hình 3-3 Giao di n đ ng nh p trên Windows Phone ...................................................... 96
Hình 3-4 Giao di n đ ng ký xe vào b n qua thi t b di đ ng ........................................... 97
Hình 3-5 Giao di n ki m tra xe vào b n........................................................................... 98
Hình 3-6 Giao di n ki m tra xe xu t b n ......................................................................... 98
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
v
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
Hình 3-7 Giao di n xác nh n xe vào b n ......................................................................... 99
Hình 3-8 Giao di n l p phi u đ ng tài và bán vé .......................................................... 100
Hình 3-9 Giao di n in phi u đ ng tài và bán vé ............................................................ 100
Hình 3-10 Giao di n h y tài cho xe................................................................................ 101
Hình 3-11 Giao di n bán vé tr c ti p cho hành khách t i qu y vé ................................ 102
Hình 3-12 Giao di n in vé tr c ti p cho hành khách t i qu y vé................................... 102
Hình 3-13 Giao di n th t c xu t b n cho xe ................................................................. 103
Hình 3-14 Giao di n thu phí d ch v .............................................................................. 104
Hình 3-15 Giao di n in hóa đ n thu phí ........................................................................ 105
Hình 3-16 Giao di n trang ch website qu n lý B n xe Mi n ông.............................. 106
Hình 3-17 Giao di n banner c a website qu n lý B n xe Mi n ông ........................... 106
Hình 3-18 Giao di n menu c a website qu n lý B n xe Mi n ông.............................. 107
Hình 3-19 Ph n gi i thi u c a website qu n lý B n xe Mi n ông .............................. 107
Hình 3-20 Ph n liên h c a website qu n lý B n xe Mi n ông ................................... 108
Hình 3-21 Ph n đ ng nh p dành cho nhân viên dành cho nhân viên qu n tr ............. 108
Hình 3-22 Menu trái c a website qu n lý b n xe Mi n ông ........................................ 109
Hình 3-23 Thông tin tuy n xe trên website ..................................................................... 110
Hình 3-24 Thông tin k ho ch ch y trên website ........................................................... 111
Hình 3-25 Thông tin chuy n đi khi đ t vé ...................................................................... 111
Hình 3-65 Thông tin h
ng d n cách đ t vé trên website ............................................. 112
Hình 3-27 S đ v trí gh ng i đ hành khách đ t vé ................................................... 113
Hình 3-28 Thông tin đ t vé c a hành khách .................................................................. 115
Hình 3-29 Hành khách thanh toán tr c tuy n b
c 1 .................................................... 116
Hình 3-30 Hành khách thanh toán tr c tuy n b
c 2 .................................................... 117
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
vi
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Hình 3-31 Hành khách thanh toán tr c tuy n b
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
c 3 .................................................... 118
Hình 3-32 Hành khách đ t vé tr c tuy n thành công .................................................... 119
Hình 3-33 Hành khách đ ng nh p tài kho n th ........................................................... 119
Hình 3-34 Thông tin ch th ........................................................................................... 120
Hình 3-35 Giao di n thông tin nhà xe trên website........................................................ 121
Hình 3-36 Giao di n thông tin b n xe trên website ........................................................ 122
Hình 3-37 Giao di n đ t vé trên website ........................................................................ 123
Hình 3-38 Giao di n tra c u thông tin chuy n đi trên website ...................................... 124
Hình 3-39 Giao di n dành cho ng
i qu n tr trên website .......................................... 124
Hình 3-40 Giao di n thanh toán vé trên website ............................................................ 125
Hình 3-41 Giao di n thanh toán các vé đã đ t trên website .......................................... 126
Hình 3-42 Giao di n h y vé trên website ....................................................................... 127
Hình 3-43 Giao di n tìm vé in trên website .................................................................... 128
Hình 3-44 Giao di n vé in trên website .......................................................................... 129
Hình 3-45 Th ng kê s l
ng xe theo nhà xe ................................................................. 130
Hình 3-46 Th ng kê s l
t xe ra – vào b n .................................................................. 130
Hình 3-47 Th ng kê s l
ng xe theo tuy n xe .............................................................. 131
Hình 3-48 Th ng kê s vé bán đ
c theo tuy n xe ......................................................... 131
Hình 3-49 Th ng kê doanh thu theo tháng ..................................................................... 132
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh nh - 0851010063
vii
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
M CL C
Ch
ng 1 M đ u ................................................................................................................. 3
1.1. Hi n tr ng nghiên c u ................................................................................................ 3
1.2. Ph m vi và m c tiêu ................................................................................................... 4
1.2.1. Ph m vi ................................................................................................................ 4
1.2.2. M c tiêu ............................................................................................................... 4
1.3. Ph
ng pháp nghiên c u............................................................................................ 4
1.4. Nh ng k t qu đ t đ
c c a đ tài ............................................................................. 5
1.5. N i dung c a đ tài .................................................................................................... 5
Ch
ng 2 Nghiên c u th c t hi n tr ng và phân tích thi t k h th ng ............................. 6
2.1. Ch c n ng và nhi m v chính c a các b ph n, phòng ban ...................................... 6
2.1.1. S đ các phòng ban ............................................................................................ 6
2.1.2. Ki m soát viên ..................................................................................................... 7
2.1.3. Phòng t ch c hành chính .................................................................................... 7
2.1.4. Phòng duy tu d ch v ........................................................................................... 7
2.1.5. Phòng k toán tài chính ........................................................................................ 7
2.1.6. Phòng b o v ........................................................................................................ 8
2.1.7. Phòng k ho ch đi u đ ....................................................................................... 8
2.1.8. Phòng vé .............................................................................................................. 8
2.2. Quy trình nghi p v ................................................................................................... 8
2.2.1. Mô t nghi p v qu n lý ...................................................................................... 8
2.2.2. L u đ quy trình nghi p v ............................................................................... 10
2.3. M t s bi u m u gi y t ........................................................................................... 24
2.4. L u đ h s công vi c: ........................................................................................... 29
2.5. Phân tích thi t k h th ng thông tin........................................................................ 35
2.5.1. Gi i thi u ph
ng pháp và công c phân tích thi t k h th ng ....................... 35
2.6. Các h thông tin ....................................................................................................... 35
2.6.1. H thông tin ý ni m ........................................................................................... 35
2.6.2. H thông tin logic (lu n lý) ................................................................................ 85
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
1
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
2.6.3. H thông tin v t lý – t ch c.............................................................................. 86
Ch
ng 3 Phát tri n ng d ng............................................................................................ 89
3.1. Gi i thi u các công ngh k thu t............................................................................ 89
3.1.1. LINQ to Entities................................................................................................. 89
3.1.2. WCF ................................................................................................................... 90
3.1.3. WPF ................................................................................................................... 91
3.1.4. ASP.NET ........................................................................................................... 92
3.1.5. AJAX ................................................................................................................. 93
3.1.6. JQUERY ............................................................................................................ 94
3.1.7. Windows Phone ................................................................................................. 94
3.2. Các phân h c a ng d ng ....................................................................................... 95
3.2.1. Thông tin chung ................................................................................................. 95
3.2.2. Thao tác nghi p v ............................................................................................. 95
3.2.3. Báo cáo th ng kê................................................................................................ 96
3.3. Giao di n c a ng d ng ........................................................................................... 96
3.3.1. Giao di n trên Windows .................................................................................... 96
3.3.2. Giao di n trên Web .......................................................................................... 107
3.4. M t s báo cáo th ng kê: ....................................................................................... 131
Ch
ng 4 K t lu n............................................................................................................ 135
4.1. N i dung đư th c hi n đ
c ................................................................................... 135
4.2. Các tính n ng n i b t c a h th ng ........................................................................ 135
4.3. i u ki n s d ng ph n m m................................................................................. 136
4.4. H
ng phát tri n .................................................................................................... 136
TÀI LI U THAM KH O ................................................................................................ 137
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
2
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Ch
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
ng 1
M đ u
Ngày nay nhu c u đi l i c a ng
ngày càng t ng.
i dân c ng nh sinh viên các t nh lên TP.HCM
ph c v cho nhu c u đó các b n xe
TP.HCM th
ng xuyên ti p
nh n xe t các t nh, ph i theo dõi xe ra vào b n, bán vé xe, v.v... Do đó vi c qu n lý các
tuy n xe khách t các t nh đ n TP.HCM và ng
xe
c l i là yêu c u b c thi t trong các b n
TP.HCM.
1.1. Hi n tr ng nghiên c u
Vi c qu n lý b n xe b ng s sách gây ra nhi u khó kh n trong vi c tra c u, tìm
ki m, l u tr và gây t n kém v nhân l c và th i gian. K đó vi c l p k ho ch b ng s
sách, gi y t c ng gây ra sai sót, nh m l n khi n cho vi c nhân viên qu n tr ra quy t đ nh
không chính xác…. Các tuy n xe, nhà xe không đ
c qu n lý ch t ch do vi c qu n lý
ph n l n thông qua nhân viên và gi y t ; do đó, vi c qu n lý, n m b t thông tin các nhà
xe, tuy n xe còn h n ch .
Vi c bán vé còn qua các giai đo n th công ch a đ
c tin h c hóa. Vi c bán vé tr c
ti p cho hành khách c ng gây ra nhi u tr ng i do hành khách ph i tranh th th i gian t i
tr c ti p qu y vé đ mua vé d n đ n vi c chen l n mua vé, gây m t tr t t và an toàn t i
b n xe.
Hành khách còn ch a n m rõ v thông tin nhà xe, tuy n xe, k ho ch ch y t i b n xe
d n đ n s nh m l n trong vi c mua vé.
Do nhu c u qu n lý c a nhân viên t i b n xe Mi n
ông, và nhu c u th c t c a
hành khách mua vé nh đư nói trên thì vi c xây d ng m t ng d ng đ qu n lý và h tr
trong vi c đi u ti t, theo dõi, ki m tra, ra quy t đ nh chính xác là th c t và c n thi t.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
3
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
1.2. Ph m vi và m c tiêu
1.2.1. Ph m vi
tài nghiên c u v vi c qu n lý xe khách ra vào b n t i b n xe Mi n
ông, l p
hoá đ n, thu ti n d ch v , phi u đ ng tài, s nh t trình, bán vé và th hi n thông tin thông
qua website đ ng
i dùng ti n tra c u và mua vé tr c tuy n là ch c n ng ch y u, các
ch c n ng qu n lý khác (nh qu n lý nhân viên, qu n lý h p đ ng nhà xe,…) thì đ tài
ch a đ
c đ c p đ n.
1.2.2. M c tiêu
Th c hi n m t ch
-
ng trình “Qu n lý B n xe Mi n ông” nh m m c đích:
H tr vi c qu n lý xe t i B n xe Mi n
ông theo m t qui trình h p lý và hi u
qu .
-
T o ra m t s bi u m u (phi u đ ng tài, s nh t trình, hóa đ n, vé hành khách).
-
L u tr , tra c u, th ng kê thông tin v nhà xe, xe, tuy n xe, …
-
H tr nhân viên đi u đ ra quy t đ nh và đi u ti t xe t i b n.
-
Th hi n thông tin v b n xe, nhà xe, tuy n xe, th i gian xu t b n trên website đ
hành khách ti n tra c u, tham kh o.
-
H tr hành khách mua vé và thanh toán tr c tuy n thông qua th ngân hàng đ ti t
ki m th i gian và chi phí đi l i.
1.3. Ph
ng pháp nghiên c u
Vi c nghiên c u đ
c th c hi n qua các giai đo n sau:
Giai đo n kh o sát yêu c u:
-
Ch
ng trình qu n lý B n xe Mi n
ông đ
c kh o sát th c t ngay trên B n xe
Mi n ông, thu nh p thông tin c a các bi u m u, ch ng t , gi y t pháp lý.
-
Th c hi n các bu i ti p xúc, ph ng v n nhân viên các phòng ban c a b n xe nh m
rút ra môt qui trình đi u hành và qu n lý.
-
Tìm hi u các m u đ n, ch ng t , gi y t pháp lý.
-
Kh o sát nhu c u th c t c a hành khách mua vé t i b n xe.
Giai đo n phân tích và thi t k h th ng:
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
4
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Khóa lu n t t nghi p-
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
Thi t k các mô hình h thông tin ý ni m, h thông tin logic và v t lý b ng ph
ng
pháp lu n MERISE đ chu n b cho vi c xây d ng ng d ng.
Giai đo n l p trình:
S d ng các công ngh k thu t tiên ti n c a Microsoft nh : LINQ TO ENTITIES,
WCF, WPF, ASP.NET, JQUERY, AJAX và WINDOWS PHONE đ xây d ng
ng d ng.
Giai đo n ki m tra và ch y th ph n m m:
Th c hi n công vi c debug, ch y th
ng d ng đ phát hi n và s a l i ch
ng
trình n u có.
1.4. Nh ng k t qu đ t đ
-
Qu n lý đ
c c a đ tài
c các thông tin v nhà xe, tuy n xe, k ho ch ch y trên ph n m m.
Lo i b vi c l u tr các thông qu n lý trên gi y t b ng l u tr trên máy tính.
-
T o ra đ
c m t ng d ng ph n m m qu n lý, đi u ti t xe ra vào t i b n theo m t
quy trình ch t ch và th ng nh t.
-
Thay th vi c bán vé th công b ng vi c bán vé trên ph n m m.
-
H tr cho ng
-
Cung c p thông tin cho hành khách k p th i thông qua website đ hành khách ti n
i qu n tr ra quy t đ nh m t cách chính xác và h p lý.
tra c u và theo dõi.
-
H tr hành khách đ t vé và thanh toán tr c tuy n thông qua website.
-
T o ra m t s bi u m u báo cáo th ng kê.
1.5. N i dung c a đ tài
N i dung c a đ tài bao g m các ch
ng:
Ch
ng 1 là ch
ng m đ u nh m gi i thi u v t ng quan tình hình b n xe.
Ch
ng 2 nghiên c u th c t v hi n tr ng c a b n xe Mi n
ông và phân tích
thi t k h th ng.
Ch
ng 3 trình bày quá trình cài đ t d a trên h s phân tích thi t k h th ng.
Ch
ng 4 tóm t t n i dung nghiên c u đư th c hi n, các tính n ng n i b t c a h
th ng.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
5
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Khóa lu n t t nghi p-
Ch
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
ng 2
Nghiên c u th c t hi n tr ng và phân tích
thi t k h th ng
Qua chuy n đi th c t t i b n xe Mi n ông, chúng em thu đ
c m t s k t qu v
hi n tr ng qu n lý t i b n xe. Sau đó, chúng em ti n hành nghiên c u và phân tích thi t k
h th ng theo m t ph
đ
ng pháp phân tích thi t k h th ng (ph
ng pháp MERISE ) đư
c h c nh m h tr cho giai đo n xây d ng ng d ng.
2.1. Ch c n ng và nhi m v chính c a các b ph n, phòng ban
2.1.1. S đ các phòng ban
Hình 2-1 S đ các phòng ban t i b n xe Mi n ông
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
6
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
2.1.2. Ki m soát viên
-
Ki m tra tính h p pháp, trung th c, c n tr ng c a H i đ ng thành viên, Ch t ch
công ty và Giám đ c ho c T ng giám đ c trong t ch c th c hi n quy n ch s
h u, trong qu n lý đi u hành công vi c kinh doanh c a công ty.
-
Th m đ nh báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo đánh giá công
tác qu n lý và các báo cáo khác tr
nhà n
-
c khi trình ch s h u công ty ho c c quan
c có liên quan; trình ch s h u công ty báo cáo th m đ nh.
Ki n ngh ch s h u công ty các gi i pháp s a đ i, b sung, c c u t ch c qu n
lý, đi u hành công vi c kinh doanh c a công ty.
2.1.3. Phòng t ch c hành chính
-
Gi i quy t các th t c v vi c h p đ ng, tuy n d ng, đi u đ ng, b nhi m, mi n
nhi m, cho thôi vi c đ i v i cán b trong công ty.
-
Theo dõi, gi i quy t các ch đ , chính sách v b o hi m xã h i, b o hi m y t , tai
n n lao đ ng, các ch đ chính sách khác có liên quan đ n quy n l i, ngh a v cho
cán b , công nhân.
-
Th c hi n công tác thi đua, khen th
-
X lý các đ n khi u n i, t cáo.
-
Th c hi n t t các ch đ , chính sách v lao đ ng, ti n l
ng, k lu t.
ng… theo quy đ nh c a
pháp lu t, quy ch và i u l công ty.
-
Qu n lý c s v t ch t, trang thi t b làm vi c c a công ty.
-
L p các báo cáo th ng kê liên quan theo đ nh k tháng, quý, n m g i giám đ c
theo yêu c u.
-
L u tr , b o qu n h s hình thành trong quá trình th c hi n ch c n ng, nhi m v
và qu n lý h s cán b , công nhân đang công tác t i công ty.
2.1.4. Phòng duy tu d ch v
B n xe Mi n ông.
-
Ph trách vi c mua s m, s a ch a m i trang thi t b
-
Th c hi n công tác l p k ho ch và báo cáo duy tu h ng tháng.
2.1.5. Phòng k toán tài chính
-
Xây d ng và th c hi n các k ho ch tài chính ng n h n và dài h n cho công ty.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
7
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Khóa lu n t t nghi p-
-
Th c hi n vi c chi tr ti n l
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
ng, các kho n ph c p và các ch đ khác cho cán
b , viên ch c.
-
Th c hi n công tác t ng h p, báo cáo v ho t đ ng tài chính và b o qu n, l u tr
các ch ng t k toán theo qui đ nh.
-
Th c hi n vi c ki m tra tài chính đ i v i các đ n v có ho t đ ng thu chi tài chính
và s d ng ngân sách.
2.1.6. Phòng b o v
-
Th c hi n công tác b o v an ninh t i b n.
-
Ki m tra xe ra vào b n t i hai phía c ng vào - ra.
-
Ki m tra vé c a hành khách tr
c khi hành khách vào b n đ lên xe.
2.1.7. Phòng k ho ch đi u đ
-
Tr c ti p ch huy, v n hành xe khách trong b n xe Mi n
ông theo m t qui trình
ch t ch , làm cho b n xe ho t đ ng thông su t và hi u qu .
-
i u ti t các tuy n xe sao cho ho t đ ng nh p nhàng, n kh p, tránh b trùng tuy n.
-
L p và qu n lý các phi u đ ng tài cho nhà xe, ki m tra s nh t trình c a xe.
-
Giao phi u vé cho phòng bán vé.
-
X lý s c do quá trình đi u hành ho c th c hi n x lý tr
ng h p đ i v i nhà xe
c tình vi ph m.
2.1.8. Phòng vé
-
Tr c ti p bán vé cho hành khách và thu ti n hành khách.
-
Ki m vé và giao ti n cho nhà xe.
2.2. Quy trình nghi p v
2.2.1. Mô t nghi p v qu n lý
Ch c n ng chính c a B n xe Mi n
ph
ông là: ch
ng ti n t i b n xe, t ch c bán vé cho các ph
hành khách và l u đ u các
ng ti n theo h p đ ng u thác b n
bán vé, t ch c đi u hành xe ra vào b n đ đón tr khách, đ m b o xe xu t b n đúng gi
quy đ nh.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
8
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Khóa lu n t t nghi p-
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
V v n t i khách có các lo i xe: xe khách, xe taxi, xe bus, xe ôm. M i lo i xe có
khu v c và ban đi u hành riêng. Do ph m vi ng d ng ch đ c p đ n xe khách nên ch
quan tâm đ n xe khách.
Qu n lý xe khách có 2 phòng ch c n ng chính là: Phòng K Ho ch i u
và Phòng
Vé.
Phòng K Ho ch i u
- Ki m Soát Xe Ra Vào B n
Nhà xe đ a S nh t trình ch y xe đư đ
c ki m tra đ n b ph n đi u đ . Nhân viên
đi u đ s xem xét và làm th t c xu t b n đ i v i các xe t bán vé có k t qu ki m tra
đ t đi u ki n ho t đ ng ho c làm th t c đ ng ký tài bán vé cho các xe bán vé y thác có
k t qu ki m tra đ t đi u ki n ho t đ ng.
i v i các xe có k t qu ki m tra không đ đi u ki n ho t đ ng, Nhân viên đi u đ
s gi i quy t cho xe xu t b n d
i hình th c đ m b o doanh thu ho c ra c ng đ v đ n
v hoàn ch nh các đi u ki n theo quy đ nh.
Nhân viên đi u đ in phi u tài và bán vé cho nhà xe đ nhà xe chuy n sang b ph n
bán vé.
i v i các xe không có tài chuy n trong ngày, nhân viên đi u đ ph trách gi i
quy t cho xe đ m b o doanh thu theo quy đ nh gi i quy t cho nhà xe đ m b o doanh thu.
*Gi i quy t cho thêm gi (sau khi đư h t gi bán vé):
Khi nhà xe đ ngh cho thêm gi bán vé (do bán đ
t ng tuy n đ
-
c ít vé), tùy t ng tr
ng h p và
ng c th , đi u đ gi i quy t theo nguyên t c:
Nh ng tr
ng h p đ
c cho thêm gi :
+ Vi c cho thêm gi không nh h
ng đ n tài sau.
+ Th i gian gi i quy t thêm không quá 30 phút, ch gi i quy t cho thêm 15
phút ho c 30 phút.
+ Ch gi i quy t khi s vé bán đ
S vé bán đ
c th p h n s vé quy đ nh, c th nh sau:
c 1/5 (th c hi n theo quy t c làm tròn s ) tr ng t i bán vé
(t ng s gh bán vé) tr xu ng.
+ Trong tr
ng h p cho thêm gi 30 phút, đi u đ ph i h p v i b o v bưi đ u
xe và nhà xe thông báo v i nh ng hành khách đư mua vé v th i gian xe xu ng
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
9
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
b n tr so v i gi đư ghi trên vé ban đ u. Ch gi i quy t khi t t c các hành
khách trên xe đ u đ ng ý. Khi gi i quy t cho thêm gi trong tr
ng h p này thì
đi u đ ph i đi u ch nh th i gian bán vé trên phi u đ ng tài và bán vé c a b
ph n bán vé.
Nhân viên đi u đ ki m tra phi u đ ng tài và phi u bán vé c a nhà xe tr
xe xu t b n, n u không h p l thì xe không đ
c khi cho
c xu t b n.
i u ch nh l i gi xu t b n theo yêu c u c a nhà xe n u h p l .
Phòng Vé - bán vé tr c ti p cho hành khách
Nhà xe có 2 hình th c bán vé là: t bán vé n u nhà xe có qu y riêng và bán vé y
thác t c là vi c bán vé do b n ph trách.
Phòng vé c p vé cho nhà xe v i s l
Phòng vé ki m tra s l
đ
ng đúng v i s l
ng vé, giá c
c tr
ng tr ng t i c a xe.
c khi ghi nh n thông tin v tuy n
ng, s gh , gi xe xu t b n vào B ng tác nghi p vé bán h ng ngày.
2.2.2. L u đ quy trình nghi p v
Ph n mô t phía trên đ
c khái quát hóa b ng l u đ sau:
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
10
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
Phòng K Ho ch i u
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
- ki m soát xe ra vào b n
B ng 2-1 L u đ quy trình ho t đ ng Phòng K Ho ch – i u
TÀI
B
LI U/
C
CÔNG
L U
GI I THệCH L U
VI C
TRÁCH
BI U
NHI M
M U
LIÊN
QUAN
Xe vào b n
Khi xe yêu c u vào b n, nhà NV B o
Ph n m m
xe ph i c n đ
qu n lý xe
c s
cho v
phép c a nhân viên đi u đ
ra vào b n
(qua đi n tho i), nhân viên
1
b ov
c ng vào có nhi m
Nh p bi n s xe vào
v nh p b ng s xe vào ph n
ph n m m qu n lý
m m qu n lý xe ra vào b n
trên m ng máy tính.
Sau khi nh p:
Ki m
NV B o
Ph n m m
-N u ph n m m qu n lý báo v
qu n lý xe
xe v n còn
trong b n, nhân
ra vào b n
viên b o v
c ng vào báo
cáo l i Ban ch huy phòng
tra
b o v đ x lý s vi c.
X lý
2
-N u ph n m m qu n lý xác
nh n đ ng ý cho xe vào thì
Cho xe vào
nhân viên b o v
cho xe
ch y vào b n.
Ghi chú:
-
i v i xe bán vé y thác
ho c xe t
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
bán thì sau khi
11
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
cho xe vào b n thì s th c
hi n b
c ti p theo là b
c
3.
-Riêng đ i v i xe vãng lai,
thì sau khi cho xe vào b n
thì s
th c hi n b
theo là b
c ti p
c 8.
Sau khi xe vào b n, Nhà xe NV đi u
Ph n m m
mang S nh t trình ch y xe đ ph
qu n lý xe
đ n phòng đi u đ đ đ
ra vào
c trách
xác nh n xe đ n b n.
b n/ s
Nhân viên đi u đ có nhi m
nh t trình
v ki m tra l i l n n a trên
ph n m m qu n lý xe ra vào
Ki m
b n
tra
-N u k t qu ki m tra th y
X lý
3
phù h p thì th c hi n xác
nh n vào S nh t trình ch y
Xác nh n xe đ n
xe c a nhà xe.
-Còn n u phát hi n xe đư vào
c ng mà b o v
c ng vào
ch a nh p ho c nh p sai
bi n s xe, nhân viên đi u đ
yêu c u nhà xe liên h v i b
ph n b o v
c ng vào đ
xác nh n xe đư vào b n và
nh p bi n s xe b sung.
4
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
Nhà xe đ n Ban qu n lý các Ban
S nh t
b n xe khách thành ph đ
trình
qu n lý
12
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
ban qu n lý ki m tra đi u
Ki m tra đi u ki n
ki n ho t đ ng c a xe. Sau
ho t đ ng c a xe
khi ki m tra, Ban qu n lý s
ghi k t qu ki m tra vào S
nh t trình ch y xe.
-Nhà xe đ a S
ch y xe đư đ
nh t trình NV đi u
c ki m tra đ ph
đ n b ph n đi u đ . Nhân trách
viên đi u đ s xem xét và
làm th t c xu t b n đ i v i
các xe t bán vé có k t qu
Ki m
ki m tra đ t đi u ki n ho t
tra
đ ng(tham kh o b
c 8)
ho c làm th t c đ ng ký tài
X
lý
5
bán vé cho các xe bán vé y
thác có k t qu ki m tra đ t
đi u ki n ho t đ ng(tham
kh o b
-
c 6).
i v i các xe có k t qu
ki m tra không đ đi u ki n
ho t đ ng, Nhân viên đi u
đ s gi i quy t cho xe xu t
b nd
i hình th c đ m b o
doanh thu ho c ra c ng đ v
đ n v hoàn ch nh các đi u
ki n theo quy đ nh.
6
-Nhân viên đi u đ in phi u NV đi u
Phi u
tài và bán vé cho nhà xe đ
đ ng tài/
đ ph
nhà xe chuy n sang b ph n trách /
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
Phi u bán
13
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
bán vé.
-
NV b o
vé
i v i các xe không có tài v
chuy n trong ngày, Nhân
viên đi u đ ph trách gi i
quy t cho xe đ m b o doanh
thu theo quy đ nh gi i quy t
cho nhà xe đ m b o doanh
thu.
*Gi i quy t cho thêm gi
(sau khi đư h t gi bán vé)
ng ký tài
(
i v i xe bán vé
y thác)
Khi nhà xe đ ngh cho thêm
gi
bán vé(do bán đ
vé), tùy t ng tr
t ng tuy n đ
đi u đ
c ít
ng h p và
ng c
th ,
gi i quy t theo
nguyên t c:
-Nh ng tr
ng h p đ
c
cho thêm gi :
+ Vi c cho thêm gi không
nh h
ng đ n tài sau
+ Th i gian gi i quy t thêm
không quá 30 phút, ch gi i
quy t cho thêm 15 phút ho c
30 phút.
+ Ch gi i quy t khi s vé
bán đ
c th p h n s vé quy
đ nh, c th nh sau:
+ S vé bán đ
c 1/5(th c
hi n theo quy t c làm tròn
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
14
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
s ) tr ng t i bán vé(t ng s
gh bán vé) tr xu ng.
+ Trong tr
thêm gi
ng h p cho
30 phút, đi u đ
ph i h p v i b o v bưi đ u
xe và nhà xe thông báo v i
nh ng hành khách đư mua
vé v th i gian xe xu ng b n
tr so v i gi đư ghi trên vé
ban đ u. Ch gi i quy t khi
t t c các hành khách trên xe
đ u đ ng ý.Khi gi i quy t
cho thêm gi
trong tr
ng
h p này thì đi u đ ph i đi u
ch nh th i gian bán vé trên
phi u đ ng tài và bán vé c a
b ph n bán vé.
i v i xe t bán vé:
NV c a
Nhân viên bán vé c a doanh doanh
Phi u bán
vé
nghi p v n t i bán vé cho xe nghi p
theo bi u đ ch y xe đư đ ng v n t i
ký v i b n xe, sau khi bán vé
Bán vé
7
xong ghi s vé đư bán và các
thông tin khác vào phi u bán
vé(theo m u quy đ nh).
i v i xe bán vé y thác:
Nhân viên bán vé nh n vé t
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
NV bán
Phi u
vé
đ ng tài/
nhà xe và c n c vào phi u
Phi u bán
đ ng tài và bán vé do nhà xe
vé
15
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
chuy n đ bán vé cho các xe.
Sau khi bán vé xong, nhân
viên bán vé xác nh n s vé
đư bán vào phi u đ ng tài và
bán vé, thanh toán ti n bán
vé v i nhà xe.
Nhà xe mang phi u đ ng tài NV đi u
Phi u
và bán vé (đ i v i xe bán vé đ ph
đ ng tài/
y thác) ho c phi u bán trách
Phi u bán
vé(đ i v i xe t bán vé) đư
vé
có xác nh n c a nhân viên
bán vé đ nhân viên đi u đ
ki m tra. N u h p l , NV
đi u đ s làm th t c cho xe
xu t b n.
i v i xe t bán
vé ho c bán vé y thác, NV
đi u đ nh p s vé đư bán
8
Th t c xu t b n
vào ph n m m qu n lý xe ra
vào b n và th c hi n các th
t c cho xe xu t b n, sau đó
ghi đ y đ các thông tin(s
khách, ngày gi , b n đ n)
vào s nh t trình ch y xe và
ký xác nh n.
Riêng đ i v i các xe vãng
lai, NV đi u đ
ghi phi u
xu t b n và x
lý cho xe
xu t b n trên ph n m m
qu n lý.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
16
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
Ghi chú:
-
i v i xe t bán vé:
Trong tr
ng h p các phi u
bán vé không h p l , đi u đ
không th c hi n th t c cho
xe xu t b n.
-
i v i xe bán vé y thác:
Trong tr
ng h p nhà xe
không có vé giao cho nhân
viên bán vé, nhân viên bán
vé có nhi m v báo l i cho
phòng đi u đ , phòng đi u
đ ph i h y tài c a xe đó.
C n c
trên phi u đ ng tài T thu
và bán vé ho c phi u bán vé
Phi u thu/
Hóa đ n
và m ng máy tính, nhân viên
t thu th c hi n thu ti n d ch
v và xu t hóa đ n cho nhà
xe.
Ki m
i v i các xe thu ti n d ch
tra
v
9
X lý
theo tháng thì t
không đ
thu
c th c hi n b
c
này.
Thu ti n d ch v
N u phát hi n có s
khác
bi t gi a phi u đ ng tài và
bán vé ho c phi u bán vé và
các thông tin trên ph n m m,
nhân viên t thu báo l i cho
b ph n đi u đ yêu c u đi u
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
17
Khóa lu n t t nghi p-
tài Qu n lý B n Xe Mi n ông
GVHD:ThS.Nguy n Lâm Kim Thy
ch nh l i cho phù h p,
tr
ng h p đư in hóa đ n
không không đi u ch nh
đ
c trên máy, nhân viên t
thu báo cáo l i cho phòng k
toán tài chính đ ph i h p
các b ph n x lý.
B o v nh p bi n s xe vào NV B o
m ng máy tính, n u xe đư v
Ki m
đ y đ các th t c thì cho xe
tra
xu t b n, trong tr
10
X lý
Xe ra c ng
ng h p
xe ch a đ y đ th t c thì
báo cáo l i ban ch
huy
phòng ph i h p v i các b
ph n liên quan đ x lý.
SVTH: Nguy n Minh Sang - 0851010214
Nguy n Minh
nh - 0851010063
18
