Chiến lược 7 bước để chinh phục bất kỳ khách hàng nào

CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

1


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

2

Xin chào tất cả những người bán
hàng muốn trở nên xuất sắc từ
xuất phát điểm hiện tại!
Tôi là Bùi Công Anh người sáng
lập của Tổ Chức Giáo Dục SUFO
CORP – đơn vị chủ quản của nền
tảng học trực tuyến bạn đang sử
dụng SUFOSHARE.VN.
Và ngoài ra tôi còn là một Chuyên gia bán hàng & tiếp thị
trên Internet.
Tôi thực sự rất vui vì trong năm 2016 vừa rồi cuốn sách do tôi
là đồng tác giả Sổ Tay Bán Hàng Triệu Đô – Bảo Bối Bán Hàng
Thế Kỷ 21 trở thành cuốn sách bán chạy với gần 10.000 bản
được bán ra thị trường và cuốn sách này nhận được rất nhiều
sự yêu mến và phản hồi tích cực từ độc giả.
Ngoài ra, tôi cũng là đồng tác giả của bộ sản phẩm mới nhất
Người Bán Hàng Xuất Chúng.

Tôi thực sự rất vui khi được hướng dẫn bạn về phương pháp bán
hàng ở cuốn sách này.

CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

3

Trước khi đi vào phần hướng dẫn từng bước cụ thể tôi muốn
chia sẻ một chút với bạn về câu chuyện của tôi để chúng ta hiểu
nhau hơn và cũng là giải thích với bạn rằng tại sao tôi lại đứng
ở đây để chia sẻ với bạn về CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH
PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO chứ không phải là 8 bước
hay 9 bước hoặc 5 bước.
Và thông qua câu chuyện của mình, tôi cũng mong muốn bạn
hiểu được rằng tại sao tôi lại tin tưởng vào những gì tôi sẽ hướng
dẫn bạn trong khóa học này đến vậy.
Tôi bắt đầu khởi nghiệp từ rất sớm và tôi thành lập một công ty
chuyên phân phối các sản phẩm, tài liệu học tập cho các học sinh cấp
3 là Smart Minds. Tiêu biểu là sản phẩm chúng tôi đã bán rất chạy ở
hầu hết các trường cấp 3 ở Việt Nam đó là bộ Phần mềm luyện thi đại
học tại nhà cho học sinh lớp 12 – phần mềm Tự Học Đỗ Cao.
Và cũng như bao nhiêu người khởi nghiệp khác tôi bắt đầu khởi
nghiệp với rất ít vốn, hầu hết là do vay mượn và tôi cũng không có
kinh nghiệm gì khi bắt đầu cả. Và tôi là người trực tiếp làm công
việc bán hàng, có nghĩa rằng tôi là người kiểm soát vận mệnh của
doanh nghiệp chúng tôi, nếu tôi không bán được hàng cho Ban
Lãnh Đạo các trường cấp 3 thì chúng tôi sẽ không có doanh thu
và doanh nghiệp của tôi sẽ phá sản.
Đó có lẽ là định mệnh dẫn dắt tôi trở thành một người bán hàng
và tham gia vào khóa học đã thay đổi toàn bộ cuộc đời tôi – học
cách bán hàng bằng việc tự mang sản phẩm của mình đi bán.
Giúp tôi thành thạo một kỹ năng mà đến giờ tôi thực sự tin tưởng
rằng nó đã giúp tôi đạt được mọi thành tựu hiện tại ở các doanh

nghiệp mà tôi sáng lập.
Đó là kỹ năng BÁN HÀNG
Tôi bắt đầu mang sản phẩm của mình đi thuyết phục Ban Lãnh
Đạo các trường học để họ đồng ý cho chúng tôi có cơ hội được tiếp
cận học sinh của trường. Đối tượng mà tôi nhắm đến là người có
khả năng đưa ra quyết định tối cao ở trường học THPT, đó chính
là Hiệu Trưởng.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

4

Quay lại chuyện tôi không hề biết gì về kỹ năng bán hàng và phải
đảm nhiệm vị trí mang lại doanh thu cho công ty của tôi. Tôi bán
hàng hoàn toàn theo bản năng và không có bất kỳ chiến lược nào
trong việc thuyết phục những người có khả năng đưa ra quyết
định cả.
Và tôi không tránh khỏi việc thất bại rất nhiều trong những
thương vụ đầu tiên.
Và tất nhiên giống như bao nhiêu người bán hàng khác, việc thất
bại đó đã khiến tôi sợ hãi và suy sụp rất nhiều. Tôi bắt đầu sợ công
việc bán hàng và có xu hướng đùn đẩy trách nhiệm cho những
người cộng sự của mình và muốn quay về để tập trung điều hành
công ty.
Nhưng, những người cộng sự của tôi không cho phép tôi bỏ cuộc
một cách dễ dàng như thế, họ đã truyền động lực cho tôi. Giúp tôi
dũng cảm hơn để quay lại với công việc bán hàng của mình.
Và khi đã dũng cảm hơn tôi bắt đầu tiếp cận nhiều nhà trường
hơn, nhiều Ban Lãnh Đạo với ý chí sắt đá và gan lỳ hơn. Và không

nhiều nhưng tôi đã đạt được những thành tựu đầu tiên trong công
việc bán hàng của mình.
Tuy nhiên, khi tôi bắt đầu bán được hàng, bắt đầu có rất nhiều
doanh thu hàng ngày, bắt đầu có rất nhiều trường học và học sinh
hài lòng với sản phẩm của chúng tôi cũng là lúc các đối tác và


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

5

nội bộ công ty chúng tôi muốn doanh nghiệp của chúng tôi tăng
trưởng mạnh mẽ hơn nữa.
Và điều đó đồng nghĩa với việc tôi phải gia tăng tần suất bán
hàng của mình để phục vụ cho mong muốn tăng trưởng đó.
Thay vì bán hàng 2 ngày một tuần, tôi gia tăng lên bán hàng 6
ngày một tuần.
Mỗi ngày tôi phải đi khoảng 200 km đến 400 km cả đi cả về bằng
xe máy đến những trường ở tỉnh xa hơn bởi vì thị trường nội và
ngoại thành Hà Nội chúng tôi đã làm hết.
Điều đó mau chóng dẫn đến tình trạng kiệt sức và căng thẳng
cho cá nhân tôi, tôi mệt mỏi và căng thẳng. Nhưng tôi không được
phép dừng lại vì nếu tôi dừng lại doanh nghiệp của chúng tôi sẽ
ngừng hoạt động, chúng tôi sẽ không có doanh thu.
Toàn bộ hoạt động bán hàng của công ty PHỤ THUỘC vào tôi.
Và một tai nạn đã đến với tôi như một định mệnh tuyệt vời giúp
thay đổi toàn bộ công việc kinh doanh và cuộc đời tôi vậy.
Tất nhiên lúc tai nạn xảy ra… đó là một điều “tệ hại”, thậm chí
tôi đã cho rằng nó thật “khốn nạn”. (Tôi biết có thể bạn không
thích cách dùng từ này nhưng có lẽ đó là từ chân thật nhất để mô

tả suy nghĩ của tôi lúc đó.)
Nhưng, đến mãi sau này nhìn lại tôi mới nghĩ nó là định mệnh
tuyệt vời.
Còn khi mà tai nạn đó xảy đến, tôi cảm thấy cuộc sống như
chống lại mình, và điều đó như một thảm họa với cá nhân tôi và
doanh nghiệp của tôi vậy.
Chiếc xe máy của tôi đứt dây ga và cứ thế lao đi trên con đường
Cổ Nhuế (đối diện chợ Cổ Nhuế) và để chiếc xe không lao vào
chiếc ô tô đang đi ngược chiều (hoặc đâm vào người đi đường) tôi
đã phải nghẹo tay lái để chiếc xe ngã RẦM ở một vỉa hè đầy sỏi đá.
Và tai nạn khủng khiếp lúc đó đã chấn động rất lớn đến chân phải
của tôi, be bét máu, lật móng và dập đầu ngón chân cái… có khả năng


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

6

dẫn đến nhiễm trùng… mọi người đã dẫn tôi đến một phòng khám
cách chỗ tai nạn khoảng 500m và y tá đã phải dùng kéo để cắt toàn
bộ lớp da ở ngón chân cái bên phải cùng móng đi…
Tôi thực sự rất đau đớn… và tuyệt vọng trong hoàn cảnh đó…
“Công việc kinh doanh của tôi mới chỉ bắt đầu tiến triển và tôi
không thể dừng lại” câu nói đó cứ văng vẳng trong tôi trong khi
cơn đau đớn ở bàn chân và toàn bộ cơ thể vẫn đang hành hạ tôi.
Và câu nói mà tôi được nghe thấy sau khi vết thương của tôi
được băng bó khiến tôi gần như tuyệt vọng và cảm thấy sự tồn tại
của mình lúc đó là vô nghĩa.
Bác sĩ nói: “Để vết thương lành lại, móng chân có thể mọc lại và
đặc biệt để không bị nhiễm trùng, anh cần 2 tháng không được đeo

tất và đeo giầy để đi lại”.
2 tháng là 60 ngày, quá nhiều đối với một người đang khởi
nghiệp và vật lộn với từng đồng doanh thu hàng ngày như tôi
và điều đó đã khiến tôi chìm vào trong tuyệt vọng và trách móc
chính bản thân mình.
Tôi đã liên tục đấm tay vào tường những ngày sau đó và có cảm
giác như mọi thứ đang kết thúc đối với bản thân tôi.
NHƯNG, SUY NGHĨ “LÓE” LÊN TRONG TÂM TRÍ TÔI
LÚC ĐÓ ĐÃ THAY ĐỔI CUỘC ĐỜI TÔI
“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng
thay tôi”.
“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng
thay tôi”.
“Tôi có thể hướng dẫn những người khác làm công việc bán hàng
thay tôi”.
Hướng dẫn những người bán hàng khác là một thách thức đối
với tôi bởi vì tôi chưa bao giờ làm việc đó nhưng cũng là tất cả
những gì tôi có thể làm trong hoàn cảnh đó. Bởi vì, tôi chẳng thể
đi đâu được ngoài việc quanh quẩn trong phòng.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

7

Để tự tin hơn với việc hệ thống lại những quy trình, phương
pháp, chiến lược của mình, sau đó tuyển dụng và hướng dẫn cho
những nhân viên của mình.
Tôi đã dành toàn bộ quãng thời gian của mình để chìm đắm vào
những tài liệu của các chuyên gia hàng đầu thế giới như Brian

Tracy, Blair Singer, Tony Robbins, Brendon Burchard, Zig Ziglar,
Chet Holmes, Jay Abraham, Jordan Belfort…

Với những kiến thức học hỏi được từ những bậc thầy này cùng
với kinh nghiệm của cá nhân tôi khi tôi tham gia trực tiếp các
thương vụ bán hàng. Và trong khoảng thời gian đó tôi đã sáng tạo
ra 2 công trình đã thực sự thay đổi cuộc đời tôi và 2 công trình này
là nền tảng để tôi đạt được hầu hết những thành tựu ở các doanh
nghiệp khác tôi sáng lập sau này:


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

8

Điều đặc biệt hơn nữa đó là sau khi dành thời gian để nghiên
cứu toàn bộ tài liệu của các bậc thầy về bán hàng hàng đầu thế
giới cũng như đủ sự tĩnh tâm để nhìn lại toàn bộ kinh nghiệm,
trải nghiệm và kiến thức của bản thân mình, tôi đã thực sự “giác
ngộ” ra một điều mà tôi tin rằng điều này đã thay đổi sự nghiệp
bán hàng của tôi cũng như hàng trăm người bán hàng mà tôi có cơ
hội được trực tiếp hướng dẫn và nhìn họ xuất sắc hơn từng ngày.
Đó là “Bán hàng là một kỹ năng có thể học được. Và bản chất bán
hàng rất dễ nếu như chúng ta biết cách”.
Điều này đã thực sự truyền cảm hứng để tôi hướng dẫn những
người bán hàng do tôi trực tiếp tuyển dụng và hướng dẫn.
Trong một khoảng thời gian ngắn kể từ khi tôi đưa 2 CÔNG
TRÌNH trên vào vận hành tại doanh nghiệp của tôi là Smart Minds
thì doanh nghiệp của tôi đã thực sự tăng tốc và đạt được những
kết quả mà những cá nhân, tổ chức hoạt động cùng lĩnh vực với

chúng tôi phải mơ ước.
Đặc biệt là hoạt động kinh doanh và bán hàng hoạt động liên tục
trên khắp các tỉnh thành của đất nước mà không hề cần sự tham
gia trực tiếp từ tôi.
Tôi được giải phóng hoàn toàn khỏi công việc kinh doanh của
mình khi đó – trong khi nó vẫn tạo ra lợi nhuận “sòn sòn”.
Trong khi tôi ở Hà Nội để tiếp tục nghiên cứu và phát triển các
dự án tiếp theo thì đội nhóm do tôi trực tiếp hướng dẫn chỉ từ 1
người, 2 người, 3 người đầu tiên đã trở thành một đội nhóm rất
lớn gần 30 thành viên tinh nhuệ bao gồm cả giám đốc kinh doanh
và các quản lý.
Sản phẩm chiến lược của Smart Minds chúng tôi là phần mềm
luyện thi đại học đã giúp cho hàng chục ngàn học sinh lớp 12
thành công trong học tập và mang lại mức lợi nhuận đáng mơ ước.
Tôi không hề muốn khoe mẽ hay muốn bạn nghĩ rằng tôi là
người chỉ muốn nói về bản thân mình. Tôi chỉ muốn kể với bạn về
câu chuyện của tôi, những gì tôi đã trải qua để chúng ta hiểu nhau


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

9

hơn và giải thích tại sao tôi lại tin tưởng vào thông điệp của mình
và những gì mà tôi sẽ trực tiếp hướng dẫn bạn đến vậy.
Thực sự, có rất nhiều điều tôi đã trải qua trên hành trình chinh
phục bản thân - trực tiếp làm công việc bán hàng, trực tiếp hướng
dẫn hàng trăm người bán hàng trong những doanh nghiệp mà tôi
sáng lập có thể đúc rút thành những bài học mà tôi muốn chia
sẻ với bạn, tuy nhiên tôi sẽ chia sẻ với bạn vào một dịp khác khi

chúng ta có cơ hội.
Ngay sau đây chúng ta sẽ cùng đến với

Nếu như bạn biết sử dụng chiến lược 7 bước này đúng cách thì
chắc chắn rằng công việc và sự nghiệp bán hàng của bạn sẽ mau
chóng bùng nổ, giúp bạn đạt được sự thành công mà bạn mơ ước.
Giống như nó đã làm với bao nhiêu người bán hàng khác mà tôi
đã có cơ hội được trực tiếp hướng dẫn.
Với kinh nghiệm của mình tôi tin tưởng một cách sắt đá rằng
chiến lược 7 bước này sẽ thực sự hiệu quả với công việc kinh
doanh của bạn nếu như bạn thực sự áp dụng nghiêm túc.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

10

Tôi thực sự đang rất háo hức và muốn chia sẻ với bạn ngay về
CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH
HÀNG NÀO.
Tuy nhiên, tôi vẫn muốn giải thích về lý do tại sao tôi lại viết
cuốn sách về CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC này. Vì trước đó tôi chỉ
hướng dẫn chiến lược 7 bước cho những người bán hàng làm
việc ở những doanh nghiệp mà tôi sáng lập hoặc những đối tác
thân thiết của tôi.
Câu chuyện là khi tôi bắt đầu viết sách, ebook, quay video cũng
như tạo ra những khóa học miễn phí về chủ đề bán hàng để chia
sẻ với mọi người thì sau đó có rất nhiều người gửi đến email của
tôi rất nhiều câu hỏi liên quan đến chủ đề chốt sales như:
Làm thế nào để tôi có thể chốt sales

hiệu quả hơn?
Làm thế nào để tôi có thể trở thành
một cao thủ chốt sales?
Này Công Anh, hãy dạy mình cách gia
tăng tỷ lệ chốt hợp đồng được không?
Công Anh có chương trình nào
chuyên về việc chốt sales chia sẻ
cho chị với?

…..


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

11

Mặc dù tôi cũng đã chia sẻ rất nhiều phương pháp, bí quyết,
chiến lược về bán hàng cũng như đã quay một vài VIDEO về chủ
đề chốt sales. Nhưng khi nhìn lại thì tôi phát hiện ra rằng có rất
nhiều người bán hàng đang hiểu sai về việc chốt sales nên hôm
nay tôi sẽ làm chương trình này. Để không những giúp bạn gia
tăng tỉ lệ chốt sales mà còn giúp bạn có thể CHINH PHỤC BẤT
KỲ KHÁCH HÀNG NÀO bạn muốn.

Và để bạn học và áp dụng chiến lược 7 bước một cách hiệu quả
nhất tôi nghĩ có 2 điều chúng ta cần phải làm rõ với nhau.
Như vậy bạn mới có thể hiểu một cách sâu sắc những gì tôi chia
sẻ cũng như giúp cho tỉ lệ chốt sales của bạn tăng trưởng mạnh
mẽ, đạt được kết quả mà bạn mong muốn.
ĐIỀU THỨ NHẤT: Bạn hãy quên hoặc bỏ đi khái niệm về chốt

sales mà bạn đã từng nghe hoặc đang nằm trong đầu bạn nếu ý
niệm đó đang nói rằng chốt sales là bước cuối cùng trong một
quy trình bán hàng hay đại loại như thế.
Bởi vì sao?
Bởi vì nếu bạn giữ ý niệm như vậy bạn sẽ dễ bỏ quên các yếu tố
khác trong bán hàng mà chỉ tập trung vào các thủ thuật, mánh lới
bán hàng.
Điều đó sẽ không giúp bạn phát triển vượt trội và nâng cao hiệu
quả bán hàng mà chỉ giúp bạn trở thành một con buôn thiện nghệ.
Đó không phải là đích của chương trình mà tôi hướng đến
cho bạn.
ĐIỀU THỨ HAI: Chúng ta cùng nhau phát triển một khái
niệm chốt sales mới, đây là khái niệm mà chính các bậc thầy bán


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

12

hàng đã dùng trong nhiều năm để xây dựng sự nghiệp bán hàng
đỉnh cao cho cuộc đời của họ.
Khái niệm này nói rằng chốt sales là một quá trình, diễn ra từ lúc
bạn tiếp cận với khách hàng, bạn dẫn dắt họ qua từng quyết định
nhỏ tới khi họ mua hàng.
Nếu bạn còn băn khoăn thì đó là điều dễ hiểu khi chúng ta bắt
đầu với một khái niệm mới. Nhưng đừng lo gì cả vì chúng ta sẽ
làm rõ nó trong toàn bộ chương trình này.
Trong chương trình này chúng ta sẽ bắt đầu từ khi bạn có một
cuộc nói chuyện thực sự với khách hàng lần đầu tiên. Cuộc nói
chuyện đó có thể là một cú điện thoại bán hàng hay một cuộc gặp

trực tiếp.
Mục đích chương trình này sinh ra để phục vụ cho những người
đã có đối tượng khách hàng cụ thể - đã có khách hàng và gặp khó
khăn trong việc chinh phục khách hàng đó nên nếu như bạn vẫn
chưa biết làm như thế nào để tìm kiếm khách hàng thì hãy đọc
cuốn ebook mà tôi tặng kèm với chương trình này. Ở đó có nhiều
gợi ý thú vị cho bạn.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

13


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

14

6 chiến lược đầu tiên sẽ là một tiến trình hoàn hảo để bạn có thể
chinh phục được bất kỳ ai đối diện với bạn. Việc nắm vững và làm
chủ 6 chiến lược này sẽ giúp bạn trở thành một sát thủ thực sự.
Bạn sẽ luôn trở thành người chiến thắng trong bất kỳ cuộc mua
bán nào.
Chiến lược 6 bước đầu là một khối tròn hoàn hảo khiến bạn
giống như một quả cầu tuyết, bạn chỉ cần lăn nó qua bất kỳ
khách hàng nào, khách hàng đó sẽ bị cuốn theo bạn và mua
hàng của bạn.
Đừng lo lắng gì nếu bạn không làm chủ được cả 6 bước này ngay
trong một thời gian ngắn. Vì bất kỳ điều gì con người cũng cần
thời gian để hoàn thiện.

Nên bước 7 sẽ là bước bổ khuyết cho bạn, giúp bạn hoàn thiện
6 bước đầu tiên, đồng thời cũng là bước đưa bạn lên cấp độ siêu
sao trong bán hàng.
Và ngay bây giờ tôi sẽ cùng bạn khám phá từng bước một và
từng bước đưa bạn vào thế giới của những người bán hàng xuất
sắc và nâng sự nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

15

Chào mừng bạn đến với phần đầu tiên trong CHIẾN LƯỢC 7
BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO. Và phần
đầu tiên mang tên CHINH PHỤC TRÁI TIM KHÁCH HÀNG.
Tại sao phải chinh phục trái tim khách hàng?
Bởi vì trái tim chính là TỬ HUYỆT của mỗi người. Nếu bạn
chinh phục được trái tim của một ai đó thì bạn có cơ hội có được
mọi thứ bạn muốn từ họ.
Có thể coi đó là một mỹ từ mà tôi muốn dùng trong chương
trình này. Nhưng đó là một từ thực tế.
Bạn cần có được cảm tình của khách hàng trước khi có thể tiến
hành thêm bất kỳ bước nào trên tiến trình bán hàng của mình.
Nếu bạn không chinh phục được trái tim khách hàng thì chí ít bạn
cũng cần phải khiến cho khách hàng có thiện cảm đối với bạn.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

16

Tôi tin rằng bạn cũng đã từng tiếp xúc với rất nhiều người
bán hàng và bởi vì bạn không có thiện cảm với họ nên bạn
quyết định mua hàng của một người bán hàng khác thay vì của
người bán hàng đó.
Và khách hàng của bạn cũng vậy, nếu như bạn không chinh phục
được trái tim hoặc tạo được thiện cảm với họ thì bạn sẽ gặp rất
nhiều khó khăn trong những bước tiếp theo hoặc thương vụ của
bạn sẽ dừng lại ngay tại đó.
Nếu bước này bạn làm không tốt, hoặc bỏ qua thì bạn đã mất đi
80% thành công của mình.
Chinh phục trái tim sẽ là bước mở ra mọi điều dễ dàng, tốt đẹp
giữa bạn và khách hàng sau này.
Cần bao nhiêu thời gian để chinh phục trái tim một người?
Có thể là 4s cũng có thể là 4 năm, thậm chí là 40 năm.
Bạn đã nghe đến tình yêu sét đánh chưa?

Có những người tình cờ gặp nhau trên nẻo đường đời, họ không
biết gì về nhau. Nhưng họ biết trái tim họ thuộc về nhau và họ
thực sự yêu nhau.
Nhưng cũng có những đôi tình nhân trải qua bao nhiêu lận đận
vẫn không đến được với nhau.
Chinh phục trái tim khách hàng cũng tương tự như vậy. Bạn có
thể chiếm được cảm tình của khách hàng bằng một cái bắt tay,


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

17

một ánh nhìn, một nụ cười, một cử chỉ chuyên nghiệp hay một
câu nói truyền cảm,… và những thứ đó chỉ cần tính bằng giây.
Nhưng có những người phải mất nhiều năm trời mới có được
cảm tình từ một khách hàng.
Đừng giới hạn một khoảng thời gian nào cho việc chinh phục
trái tim khách hàng của bạn. Hãy làm hết khả năng, làm tốt nhất
trong tầm năng lực của bạn!
Theo thời gian bạn sẽ là người rất giỏi trong việc chinh phục trái
tim bất kỳ ai.
Chinh phục trái tim khách hàng bằng cách nào?
Khi tiếp xúc với một khách hàng thì bạn thường làm gì để chiếm
được cảm tình của họ?
Hãy lịch sự, nhã nhặn, niềm nở như đón chào một vị khách quý
đã lâu không gặp!
Câu đầu tiên khi bạn gọi điện cho khách hàng để chào bán một
sản phẩm là gì?
Hãy hứng khởi, trầm giọng xuống và đưa cơ thể về trạng thái
đầy năng lượng.
Và thực tế đó là có một số ít người bán hàng được sinh ra với bản
năng có thể dễ dàng chinh phục trái tim khách hàng mà không hề
phải cố gắng.
Nhưng, đó chỉ là số rất ít.
Hầu hết những người bán hàng đều phải rèn luyện những kỹ
năng cụ thể để chinh phục trái tim khách hàng.
Và cá nhân tôi cũng đã phải luyện tập rất nhiều kỹ năng để chinh
phục khách hàng trước khi trở thành một người bán hàng có khả
năng chinh phục hầu hết những khách hàng, đối tác mà tôi có cơ
hội tiếp xúc.
Và ngay sau đây tôi sẽ chia sẻ với bạn về 3 kỹ năng cơ bản bạn
cần thường xuyên luyện tập để giúp bạn dễ dàng chiếm được cảm

tình của khách hàng hơn.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

18

Với kinh nghiệm làm việc trực tiếp với rất nhiều khách hàng và
bán nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau, tôi thực sự tin
rằng luôn có rất nhiều điểm chung giữa bạn và khách hàng như
cùng quê hương, cùng một gu thời trang, cùng là fan của một
nhân vật nổi tiếng hay một đội bóng…
Và thực sự bạn có thể dễ dàng tìm được rất nhiều điểm chung
rất thú vị giữa bạn và khách hàng.
Khi tôi tiếp xúc với các vị hiệu trưởng để thuyết phục họ đồng
ý cho chúng tôi bán hàng trong trường học thì các vị hiệu trưởng
thường ở độ tuổi ngoài 50 hoặc trẻ thì cũng đã hơn 40. Và điều đó
có nghĩa rằng tuổi tác của tôi chỉ bằng tuổi con của họ hoặc nhỉnh
hơn một chút, về cơ bản là cùng trang lứa.
Và có rất nhiều những hiệu trưởng đồng ý với tôi bởi những
điểm chung sau:
• Con cái họ cũng ở độ tuổi như tôi và cũng khởi nghiệp
đang khởi nghiệp giống tôi và họ đồng cảm với tôi, muốn
giúp đỡ tôi.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

19

• Con cái họ cũng đã từng học trường đại học mà tôi theo học.
• Tôi cùng quê với họ và chúng tôi đã trò chuyện về quê hương
đang trên đà đổi mới.
• Những vị hiệu trưởng trẻ tuổi yêu thích một đội bóng mà tôi
cũng yêu thích.
• Họ có cùng quan điểm về với tôi về việc mong muốn thay đổi
một phần nào đó nền giáo dục nước nhà.
Trong một dự án khác mà tôi sáng lập có tên là KHỞI NGUỒN
VẺ ĐẸP, chúng tôi nhận kèm cặp trực tiếp những cá nhân bị béo
phì (hầu hết trong độ tuổi 18 - 26) và cam kết giúp họ giảm 20
kg trong vòng 3 tháng – hoàn toàn dựa trên chế độ luyện tập thể
thao, rèn luyện tinh thần tích cực và chế độ ăn uống lành mạnh.
Và một hợp đồng hướng dẫn như thế lên tới 400.000.000đ và tôi
là người trực tiếp bán hàng. Đối tượng của tôi là những bậc phụ
huynh có rất nhiều tiền và vì không có thời gian để chăm sóc con
cái nên để dẫn tới tình trạng đó.
Điều thú vị đó là đôi khi tôi ký được hợp đồng chỉ vì vị phụ
huynh đó ngưỡng mộ tài năng của tôi vì tôi còn trẻ mà đã đạt
được những thành tựu đáng ghi nhận và họ muốn con cái của họ
được hướng dẫn từ tôi. Dù rằng tôi không hề tham gia vào việc
tập luyện của học viên đó, tôi chỉ thỉnh thoảng trò chuyện với họ
về cuộc sống.
Có rất nhiều câu chuyện về việc tìm điểm chung với khách hàng
khác mà tôi muốn chia sẻ với bạn. Và việc tôi kể những câu chuyện
cá nhân của tôi để muốn bạn hiểu rằng dù khách hàng của bạn là
ai thì chắc chắn bạn sẽ dễ dàng tìm được điểm chung của họ
và bạn.
Có rất ít trường hợp bạn không tìm được điểm chung với khách
hàng của mình nếu bạn thực sự chân thành.
Điểm chung sẽ giúp bạn và khách hàng gắn kết lại với nhau tốt

hơn, sẽ giúp bạn chinh phục được trái tim của họ hoặc chí ít họ
cũng sẽ có rất nhiều thiện cảm đối với bạn.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

20

Khi tiếp xúc với khách hàng bạn hãy hỏi một vài câu hỏi liên
quan đến đam mê, sở thích, quê quán, thể thao… nếu có thể thì hãy
hỏi về con cái, gia đình, cuộc sống cá nhân của họ.
Đôi khi bạn có thể nói về chuyến du lịch gần đây của họ là gì?
Những kỉ niệm và niềm vui khó quên ở chuyến du lịch đó?
Tôi tin chắc là qua một vài câu hỏi bạn sẽ dễ dàng tìm ra điểm
chung của bạn với khách hàng của mình.

Có một sự thật mà bạn cần phải biết và sử dụng triệt để trong
công việc bán hàng của bạn đó là: “Nếu bạn có thể khiến được ai đó
mỉm cười với bạn thì người đó cũng dễ mua hàng của bạn.”
Hãy chịu khó đọc truyện cười, xem hài và chắt lọc lấy những
lời nói, hành vi phù hợp với cơ thể và tính cách của bạn để khiến
người khác vui.
Tôi không đề nghị bạn lúc nào cũng trong tình trạng tìm đủ mọi
cách để kể một câu chuyện cười để khách hàng của bạn cười. Vì
nếu như bạn máy móc thì rất có thể nó sẽ phản tác dụng.
Ý của tôi đó là việc đọc truyện cười, xem hài, trích dẫn thú vị…


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

21

sẽ giúp vốn liếng cuộc sống của bạn phong phú hơn và dần dần
sự thú vị, hài hước sẽ thành một phần văn hóa trong bạn lúc nào
không hay. Bạn có thể trở thành một người bán hàng thú vị và có
thể hài hước lúc nào không hay.
Cá nhân tôi thường được biết đến là một người khá nghiêm túc
khi tôi còn là một thiếu niên, tôi hầu như chẳng bao giờ kể chuyện
cười và mọi người kể chuyện cười cho tôi đôi khi tôi còn không
hiểu tại sao nó buồn cười.
Nhưng sau này có cơ hội được gặp nhiều người hơn và trong số
họ có rất nhiều người thú vị và hài hước. Đặc biệt là một người
bạn thân cũng là người đồng sáng lập SUFO CORP với tôi (anh
ấy phụ trách mảng sáng tạo, thiết kế, hình ảnh của SUFO CORP)
rất hài hước. Sự thú vị và hài hước là văn hóa sống và nói rõ hơn
đó là bản chất của anh ấy. Anh ấy không cần phải quá cố gắng để
khiến người khác cảm thấy vui vẻ.
Và vô tình sự hài hước của anh ấy đã ảnh hưởng rất nhiều đến
bản thân tôi và đôi khi thì tôi cũng được nhận xét là một người
khá thú vị, có khiếu hài hước và biết kể những câu chuyện hay ho.
Vâng, ý tôi là khả năng thú vị và hài hước là một khả năng có thể
được phát triển qua thời gian.
Và rốt cuộc thì tôi muốn nói với bạn rằng để trở thành một
người bán hàng giỏi không nhất thiết phải là một người hài hước.
Bởi vì, có rất nhiều người bán hàng xuất sắc không hề phải là một
người hài hước.
Nhưng nếu như sự hài hước và thú vị là một phần trong tâm hồn
bạn thì đó sẽ là thứ vũ khí sắc bén giúp bạn có thể tạo thiện cảm
với bất kỳ khách hàng nào mà bạn có cơ hội được tiếp xúc.
Bởi vì, ai cũng muốn cuộc sống của mình có thêm một chút vui vẻ.

Và sự hài hước giúp sự vui vẻ trở thành một phần của cuộc sống!


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

22

Khen ngợi chân thành là một thứ vũ khí sắc bén giúp cho bạn dễ
dàng chinh phục trái tim bất kỳ khách hàng nào.
Ai cũng thích được khen. Và bạn không cần phải nghĩ ra điều gì
đó quá cao siêu để khen khách hàng của mình bởi vì ai cũng có
một điều gì đó tuyệt vời để khen.
Điều quan trọng đối với một người bán hàng đó là bạn cần phải
tinh tế quan sát.
Đó có thể là một kiểu tóc đẹp, một đôi mắt đen, một bàn tay thon,
một sự kết hợp tinh tế ở trang phục hoặc sự nam tính hoặc quyến rũ…
Và cách đây một thời gian khi SUFO CORP chúng tôi chuyển
văn phòng tôi đã làm việc với một chủ nhà để đàm phán việc ký
hợp đồng và thuê lại.
Ngay khi gặp người phụ nữ trung niên đó tôi đã cảm nhận được
một sự chân thành, cởi mở và đặc biệt đó là một người phụ nữ rất
phúc hậu và tôi thực sự cảm thấy rất thoải mái nếu đó là người
cho chúng tôi thuê nhà.
Tôi gặp gỡ thêm vài chủ bất động sản khác nhưng tôi cảm thấy
bị thôi thúc rằng nên thuê căn nhà của người phụ nữ trung niên
phúc hậu kia.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

23

Vì vậy, tôi quyết định sẽ đàm phán về giá cả và phương thức thanh
toán với người phụ nữ đó. Sau khi tôi đề xuất những mong muốn
về việc thuê làm văn phòng và kinh doanh của SUFO CORP, tôi
có dành cho người phụ nữ đó một lời khen đó là: “Sau khi làm việc
với cô thì cháu cũng có làm việc với một vài chủ nhà khác. Nhưng
sau đó cháu cảm thấy ngôi nhà của cô rất gần gũi với văn hóa công
ty cháu và đặc biệt cháu cảm thấy rất thoải mái nếu được thuê nhà
của một người dễ chịu và phúc hậu như cô”.
Một nụ cười đầy phúc hậu nở trên khuôn mặt của người phụ nữ
chủ nhà và cô đồng ý hầu hết các điều khoản về thanh toán, hợp
đồng, đặt cọc mà tôi đưa ra. Giúp cho chúng tôi thuê được một
văn phòng tốt hơn, có giá rẻ hơn và phương thức thanh toán linh
hoạt, dễ chịu hơn rất nhiều.
Tất nhiên, tôi có dành cho người phụ nữ đó một vài lời khen
ngợi khác nhưng có một điều chắc chắn đó là những điều tôi nói
là chân thành và xuất phát từ trong sâu thẳm trái tim của tôi.
Vì vậy, tôi thực sự muốn bạn ghi nhớ rằng ai cũng muốn được
khen và ai cũng có những điều tuyệt vời để bạn khen ngợi. Đôi
khi đó có thể là những điều rất nhỏ nhưng lại khiến cho khách
hàng của bạn cảm thấy hạnh phúc rất nhiều.
Và nếu có thể hãy khen những thứ liên quan trực tiếp tới sản
phẩm của bạn. Những nhân viên trong công ty của tôi thường
khen khách hàng là người biết đầu tư cho tài sản lớn nhất của họ
chính là TRÍ TUỆ.
Và bạn cũng vậy!


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

24

Và một trong những yếu tố giúp cho bạn dễ dàng có được cảm
tình của khách hàng cũng như có thể chinh phục được trái tim
của khách hàng đó là hãy đến với khách hàng và đối xử với họ như
một người bạn của họ vậy.
Tất nhiên công việc của bạn vẫn là bán hàng và tạo ra doanh thu
tối đa từ mỗi thương vụ bán hàng, từ mỗi khách hàng, điều đó
không thay đổi.
Điều tôi muốn nhấn mạnh đó là bạn cần phải chuyển hóa bản
thân bạn trở thành một người biết yêu thương và phục vụ khách
hàng của mình.
Khi bạn càng trở thành bạn của càng nhiều khách hàng thì sẽ
có càng nhiều khách hàng muốn mua hàng từ bạn. Đó là điều
chắc chắn bởi vì con người ta luôn dễ dàng bị thuyết phục bởi
những người mà họ tin tưởng – và khách hàng của bạn không
phải trường hợp ngoại lệ.
Hầu hết những người cộng sự đang trực tiếp hợp tác với tôi
đều đã từng là khách hàng của tôi hoặc tôi đã từng là khách
hàng của họ.


CHIẾN LƯỢC 7 BƯỚC ĐỂ CHINH PHỤC BẤT KỲ KHÁCH HÀNG NÀO

25

Chúng tôi đối xử với nhau như những người bạn, chỉ không đơn
thuần là một thương vụ mua bán và điều đó đã đưa chúng tôi trở
thành những người bạn thân và cộng sự tuyệt vời của nhau cho

đến tận bây giờ.
Vì vậy, hơn ai hết tôi hiểu được tầm quan trọng của việc đối xử
với khách hàng của bạn như một người bạn có ý nghĩ rất lớn cho
sự thành công lâu dài trong sự nghiệp bán hàng của bạn.
Bạn nên nhớ chinh phục trái tim khách hàng chỉ là bước đầu
tiên trong chiến lược 7 bước nhưng lại là bước mang tính chất
quyết định đến sự thành bại của bạn.
Vì vậy, bạn cần nhớ rằng con đường ngắn nhất để chinh phục
trái tim một người phải xuất phát từ trái tim bạn.
Hãy dành cả trái tim bạn cho mỗi thời điểm bạn gặp khách hàng.
Đừng chỉ nghĩ về lợi ích, đừng chỉ nhắm đến chốt đơn hàng, đừng
vụ lợi. Hãy phục vụ tận tâm!
Thành công của bước một chính là việc khách hàng cởi mở chia
sẻ những tâm tư, suy nghĩ, vấn đề của họ với bạn giúp bạn có cơ
sở tiến đến bước hai.