0130 thu tuc theo doi do luong cac qua trinh

….
- Trụ sở: ….
- Điện thoại: .….
- Website: ....

- Fax: …
- Email: …

THỦ TỤC THEO DÕI & ĐO LƯỜNG
CÁC QUÁ TRÌNH

1. Mục đích:
-

-

Đảm bảo các quá trình được thực hiện dưới sự kiểm
soát, các
Yêu thông
cầu số yêu cầu được tuân thủ theo qui đònh
để đảm
bảo
kết quả đầu ra như hoạch đònh.
kết
quả
các quá
Đánh giá,
xác đònh hiệu quả và hiệu lực của các quá
trình
trình để tìm cơ hội cải tiến và điều chỉnh để các quá
Xác đònh kế

trình đạt hiệu quả cao hơn.
hoạch

2. Phạm vi:
p
dụngcông
cho việc theo dõi, đo lường các quá trình của
Phân
Hệ thống quản lý chất lượng.
3. Đònh nghóa:
3.1 Các thuật ngữ được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn
ISO 9001:2000.
Xác đònh phương
3.2 Các
từ viết
tắt:
pháp
đo lường
-

Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ

4. Nội dung:
Thực hiện, theo
dõi, đo lường
Xem xét tính hiệu
quả của qúa
trình
Người thực

hiện

Qui trình
Cập nhât hồ sơ
Lưu

Kết thúc

Lập phiếu
CAR
Chuyển
phiếu Car

Tài liệu


….
- Trụ sở: ….
- Điện thoại: .….
- Website: ....

Trưởng Bộ
phận

- Fax: …
- Email: …

Kế hoạch kiểm
soát quá trình

Trưởng Bộ
phận
Trưởng Bộ
phận

Nhân viên
Trưởng Bộ
phận
Nhân viên
Phiếu CAR
Nhân viên

Trưởng Bộ
phận, nhân
viên
Nhân viên

4.1 Theo dõi các quá trình:


….
- Trụ sở: ….
- Điện thoại: .….
- Website: ....

- Fax: …
- Email: …

a> Trưởng Bộ phận xác đònh phương pháp kiểm soát các quá
trình sao cho đảm bảo các quá trình được thực hiện tuỳ theo

qui đònh, các thông số/yêu cầu được tuân thủ trong suốt
quá trình thực hiện.
b> Việc theo dõi các quá trình có thể thực hiện bằng việc áp
dụng Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê.
c> Việc theo dõi có thể thực hiện đột xuất hoặc đònh kỳ tuy
nhiên các quá trình sau bắt buộc phải được theo dõi chặt
chẽ trong quá trình thực hiện gồm:
-

Quá trình thuê ngoài:

-

Các quá trình mà kết quả có ảnh hưởng nghiêm trọng đến
sản phẩm hoặc sự thoả mãn

-

của khách hàng.

Các quá trình bắt nguồn cho các quá trình khác, thời gian
hoàn thành là một tiêu chí quan trọng để đánh giá.

-

Các quá trình liên quan và ảnh hưởng đến kết quả của các
quá trình quan trọng .

-

Các quá trình liên quan đến tài sản lớn.

-

Các quá trình cân sự ổn đònh cao ví dụ: quá trình sản xuất
sản phẩm hàng loạt.

-

Các quá trình rất khó khắc phục hoặc có thể dễ dàng gây
hậu quả.

d> Khi phát hiện có sự sai lệch các thông số hoặc khuynh
hướng sai lệch, Trưởng Bộ phận phải thực hiện biện pháp
sửa chữa để đảm bảo kết quả các quá trình. Nếu xét
thấy cần thiết (sự sai lệch lặp lại hoặc theo qui luật) Trưởng
Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động khắc phục
phòng ngừa. Việc theo dõi phải được thực hiện theo Thủ tục
kiểm soát hồ sơ.
4.2 Đo lường các quá trình:


….
- Trụ sở: ….
- Điện thoại: .….
- Website: ....

- Fax: …
- Email: …

a>Đònh kỳ 01 năm một lần trước khi họp xem xét lãnh đạo, sau mỗi
lần thực hiện đối với các quá trình dễ thay đổi, các quá trình ảnh
hưởng trực tiếp đến sự thoả mãn của khách hàng, Trưởng Bộ
phận tiến hành đo lường và ghi nhận các kết quả thực hiện các
quá trình.
b>Kết quả ghi nhận được so sánh với kết quả dự tính của quá trình,
nếu quá trình không đạt kết quả mong muốn hoặc có nhưng không
đạt hiệu quả trong tương lai thì Trưởng Bộ phận phải lập phiếu Car
để tìm hiểu nguyên nhân, xác đònh hành động khắc phục phòng
ngừa để các quá trìnn đạt kết quả mong muốn.
c> Việc đo lường cũng có thể kết hợp các công cụ thống kê để
phát hiện các khuynh hướng của các quá trình.
d>Việc theo dõi được ghi nhận vào hồ sơ theo Thủ tục kiểm soát hồ
sơ.
5. Tài liệu tham khảo:
Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục: