Phát triển kĩ năngBai cua trang revised

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ
THUYẾT TRÌNH

GV: ThS Nguyễn Thu Trang
Khoa QTKD-ĐHNT
1-1


Chương

4
Các tình huống giao tiếp, thuyết trình

1-2


I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp

Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp qua điện thoại
Giao tiếp qua thư tín

1-3


I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp
Sự khác nhau giữa giao tiếp trực tiếp và
giao tiếp gián tiếp:
 -           Giao tiếp trực tiếp: Đối tượng

giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, thường

dùng ngôn ngữ nói để truyền đạt cho
nhau ý nghĩ và tình cảm của mình. Đây
là loại hình giao tiếp có hiệu quả cao.
 -           Giao tiếp gián tiếp: Thông qua
một phương tiện trung gian, loại này
kém hiệu quả hơn.
1-4


I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
Làm thế nào để nói chuyện

*với bất kì ai
*tại bất cứ thời điểm nào
*ở bất cứ đâu

1-5


I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
Bạn muốn:

*nhảy ra khỏi máy bay mà không
có dù???
HAY
*ngồi bên cạnh 1 ai đó bạn chưa
gặp bao giờ trong bữa tiệc???

1-6


I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp

Các nguyên tắc giao tiếp cơ bản:
(1) Luôn luôn lắng nghe

 Chăm chú, đồng tình, không ngắt
lời, không chỉ trích phê phán

1-7


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
(2) Trung thực
(3) Thái độ đúng đắn
(4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp
(5) Cởi mở bản thân

1-8


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
(6) Sự nhiệt tình

(7) Hãy tỏ ra là người có khiếu hài hước
(8) Ngôn ngữ cơ thể
(9) KISS

1-9


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp xã giao

khác ??????
 Giao tiếp công việc

1-10


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
Vai trò của ngôn từ:

Là phương tiện để giao tiếp và là công cụ
để tư duy.
Chúng ta sử dụng ngôn ngữ để trao đổi,
truyền đạt, thông cảm, diễn tả, trình
bày....

1-11

I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp

 Làm gì khi giao tiếp có những
bất đồng về quan điểm???
*Không phản ứng gay gắt ngay từ đầu
*Không chỉ trích phê phán
*Không nên chung chung
*Sử dụng các câu bắt đầu bằng đại từ
“tôi”
1-12


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp

 Làm gì khi giao tiếp có những
bất đồng về quan điểm???
*Không phản ứng gay gắt ngay từ đầu
*Không chỉ trích phê phán
*Không nên chung chung
*Sử dụng các câu bắt đầu bằng đại từ
“tôi”
1-13

I. Phân loại theo phương tiện giao tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại

1-14


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Khi gọi điện bạn muốn nghe:
 Ai đấy?
 Có viêc gi?
 Gặp ai?

1-15


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Đặc điểm của giao tiếp trong điện thoại
*Không thể thiếu
*Nhanh chóng, tiện lợi
*Không khoảng cách, thời gian, thời
tiết…
*Giọng nói đóng vai trò đặc biệt quan
trọng
1-16

I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đến
 nhấc máy sau hồi chuông thứ 3
 mỉm cười khi nói
 nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng
 không hút thuốc, nhai kẹo, uống

nước,nói chuyện với người bên cạnh…
1-17


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đi
 chọn thời điểm
 chuẩn bị trước thông tin trao đổi
 chào hỏi, tự xưng danh, xin lỗi nếu không hẹn trước
 không chuyển cuộc gọi qua nhiều người
 không bất ngờ gác máy mà không có sự giải thích
 không “im lặng là đồng ý”

1-18


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Làm gì tiếp theo khi gọi điện cho 1
khách hàng lạ, khi nghe “alô” đến 2 lần
vẫn không nhận ra khách hàng là nam
hay nữ???
Làm gì khi gọi điện cho khách VIP

nhưng lại gọi nhầm tên họ???

1-19


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Làm gì khi gọi điện đến khách hàng
nhưng thái độ khách hàng không muốn
tiếp chuyện, họ vẫn giữ máy và hỏi gắt
gao, nhát gừng???
 Trong cuộc trò chuyện điện thoại 3 bên,

sau khi nghĩ rằng bên thứ 3 đã gác máy,
bạn bắt đầu tán gẫu với người còn lại, nói
xấu người vừa gác máy. Làm gì khi phát
hiện được bên thứ 3 vẫn đang nghe được
mọi thứ bạn nói???
1-20


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đi
 chọn thời điểm
 chuẩn bị trước thông tin trao đổi
 chào hỏi, tự xưng danh, xin lỗi nếu không hẹn trước
 không chuyển cuộc gọi qua nhiều người
 không bất ngờ gác máy mà không có sự giải thích
 không “im lặng là đồng ý”

1-21


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
(2) Trung thực
(3) Thái độ đúng đắn
(4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp
(5) Cởi mở bản thân
(6) Sự nhiệt tình
(7) Hãy tỏ ra là người có khiếu hài hước
1-22


I. Phân loại theo phương tiện giao
tiếp
1.1 Giao tiếp trực tiếp
(2) Trung thực
(3) Thái độ đúng đắn
(4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp

(5) Cởi mở bản thân
(6) Sự nhiệt tình
(7) Hãy tỏ ra là người có khiếu hài hước
1-23