BẢN mô tả CÔNG VIỆC vị TRÍ GIÁM đốc TRUNG tâm THẺ HABUBANK

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ
HABUBANK

I. ĐỊNH DẠNG CÔNG VIỆC
CHỨC DANH:

Giám đốc Trung tâm

Thẻ
MÃ SỐ NHÂN VIÊN:
NGÀY LẬP:

16/05/2009

BỘ PHẬN:

Trung tâm thẻ

BÁO CÁO TRỰC TIẾP CHO:

Tổng giám đốc

NGƯỜI PHÊ DUYỆT:

Tổng giám đốc

II. NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH
-

Xây dựng kế hoạch đầu tư cho hệ thống thẻ;

-

Xây dựng, triển khai thực hiện chiến lược phát triển thẻ và POS của
Habubank;

-

Xây dựng, triển khai các quy trình liên quan về sản phẩm, dịch vụ thẻ
thống nhất trên toàn hệ thống Habubank;

-

Nghiên cứu, đề xuất các chính sách, sản phẩm mới nhằm phát triển
mạng lưới thanh toán thẻ của Habubank;

-

Chịu trách nhiệm tìm kiếm các đối tác để liên kết quảng cáo, cung cấp
dịch vụ qua thẻ, tăng cường tiện ích cho khách hàng thẻ; đề xuất
phương án, tham gia ký kết hợp đồng phục vụ cho chiến lược chung về
thẻ;

-

Thiết lập các mối quan hệ đối ngoại trực tiếp về phát hành, sử dụng và
thanh toán thẻ với các tổ chức thẻ Quốc tế và các ngân hàng khác;

-

Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển sản phẩm
thẻ, chỉ tiêu kinh doanh thẻ, POS của toàn bộ Trung tâm thẻ và phân bổ
chỉ tiêu cho các chuyên viên thẻ và quản lý chỉ tiêu;


-

Giữ và phát triển các mối quan hệ hợp tác của các tổ chức thẻ Quốc tế
và các ngân hàng khác với TTT;

-

Hàng ngày, chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát và xét duyệt đơn đăng
ký phát hành thẻ, loại thẻ, gia hạn, thay đổi tình trạng thẻ, hủy thẻ, đóng
thẻ, hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi cho chủ thẻ, giải quyết khiếu
nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của mình...

-

Quản lý và chỉ đạo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động
tại Trung tâm thẻ, những vấn đề liên quan đến thẻ;

-

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và hướng dẫn nghiệp vụ thẻ cho cán bộ
liên quan trên toàn bộ hệ thống Habubank;

-

Hỗ trợ chuyên viên thẻ và POS phát triển kinh doanh đối với các đối tác
lớn quan trọng;

-

Quản lý chung tình hình hoạt động của ATM và POS trên toàn hệ thống
HBB;

-

Chịu trách nhiệm về việc triển khai thuê địa điểm để đặt ATM tại địa bàn
Hà Nội và các địa bàn khác (nếu có)

-

Thực hiện các chức năng nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của
Hội Đồng Quản trị và Tổng Giám Đốc.

III. CÁC YÊU CẦU CỤ THỂ VỀ CÔNG VIỆC

STT

Tiêu chí
A. Năng lực cốt lõi

Giải thích

Mức

* Theo dõi và có khả năng đánh giá sản phẩm thẻ

ngân hàng đang cung cấp cho khách hàng để điều
1

Tầm nhìn chiến lược

chỉnh và tái tạo sản phẩm thẻ cho phù hợp với nhu cầu
của khách hàng và thị trường;
* Đánh giá các sản phẩm dịch vụ hiện tại của HBB so
với đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của thị trường để
định hướng và cải tiến chất lượng nếu cần.

3


* Chỉ đạo, giám sát đơn vị mình quản lý thực hiện phương án kinh doanh hay cung cấp sản phẩm theo đúng
mục tiêu, so sánh với đơn vị khác bên trong hoặc bên
ngoài HBB để biết được mức độ hiệu quả và cạnh
tranh của đơn vị mình;
* Huy động mọi nguồn lực trong đơn vị mình thực hiện
2

Quản lý mục tiêu
kinh doanh

kế hoạch kinh doanh đề ra đạt kết quả và hiệu quả,
đồng thời có thể phản hồi thông tin lên trên để giúp đạt

3

được mục tiêu kinh doanh;

* Thiết lập được các mối quan hệ có khả năng thu thập
thông tin về chiến lược kinh doanh của đối thủ và
thông tin thị trường nhằm xây dựng được chiến lược
kinh doanh;
* Nhạy cảm với thị trường và biết được các thế mạnh
của các đối thủ cạnh tranh.
* Có kiến thức sâu rộng về quản lý rủi ro và luôn tuân
thủ các nguyên tắc quản lý rủi ro xuyên suốt trong hoạt
động kinh doanh của chi nhánh;
* Xây dựng được các biện pháp phòng ngừa và hạn
chế rủi ro, theo dõi và tuân theo các chỉ số mức độ rủi

3

Quản lý rủi ro

ro;

4

* Dự báo các cơ hội tạo ra rủi ro/lợi nhuận để đạt được
kết quả lợi nhuận tối ưu;
* Hiểu rõ các cơ hội và nguy cơ phát sinh trong hoạt
động kinh tế và khả năng tác động đến kết quả hoạt
động kinh doanh của HBB.
* Lãnh đạo và quản lý nhân sự trong một đơn vị tương
đương cấp độ chi nhánh;
* Tạo được ảnh hưởng đối với cán bộ phòng mình
bằng uy tín cá nhân và kỹ năng lãnh đạo chỉ huy;
4

Làm việc theo nhóm * Hỗ trợ, dìu dắt, đào tạo, phản hồi và cố vấn cho nhân

3

viên dưới quyền hiện tốt kế hoạch kinh doanh của đơn
vị.
* Khuyến khích làm việc tập thể và không khuyến
5

Quan hệ liên kết

khích biểu hiện tiêu cực.
*Xây dựng được các mối quan hệ trong và ngoài ngân
hàng để thu thập thông tin phục vụ cho công tác;
* Biết cách phối hơp với các đơn vị trong HBB để thực

2


thi tốt nhiệm vụ được giao;
* Hiểu rõ các quan hệ kinh doanh và có thể liên kết các

6

Đổi mới

mối quan hệ này phục vụ cho nghiệp vụ.
*Luôn có ý tưởng và sáng kiến đổi mới nâng cao hiệu
quả quy trình hoạt động, sản phẩm cung cấp, chất l-

3

*ượng
Xây dựng
và duy
trì vụ;..
được các quan hệ thường
sản phẩm
dịch
7

Chú trọng khách
hàng

xuyên, tốt với khách hàng;
* Nắm bắt được tâm lý khách hàng và hiểu rõ các nhu

3

cầu của khách hàng để có thể đáp ứng được đúng nhu
cầu khách hàng và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mớị
* Hiểu rõ năng lực của hệ thống thông tin, kể cả các

8

Nhận thức hệ thống
thông tin

khiếm khuyết/hạn chế và tác động của chúng đến việc

cung ứng dịch vụ sản phẩm;

2

* Vận hành được hệ thống thông tin để đạt đựợc tiêu
chuản dịch vụ khách hàng và mục tiêu công tác.

B. Năng lực quy chế
9

Các chính sách nội
bộ

* Nắm chắc nội dung chính sách nội bộ (quy chế và
quy trình phát hành thẻ HBB) ở mức có thể hướng dẫn

4

chỉ đạo về các vấn đề cần giải quyết.
* Có kiến thức sâu rộng và nắm vững về luật về hợp
đồng, luật ngân hàng, văn bản liên quan và hiểu rõ các

10

Các quy định chính
sách bên ngoài

quyền truy đòi của NH trong các tình huống khác nhau;
(luật doanh nghiệp, luật hợp đồng kinh tế, luật ngân

3

hàng... );
* Có thể hướng dẫn, giải thích, giải quyết các thủ tục

11
12

pháp lý liên quan.
C. Năng lực sản phẩm
* Có kiến thức về sản phẩm tín dụng và cơ chế giao
Sản phẩm tín dụng
dịch
* Có kiến thức về sản phẩm TTQT và cơ chế giao dịch
Sản phẩm TTQT
Sản phẩm Đầu tư

2
2

* Có kiến thức về sản phẩm đầu tư ngân hàng, nguồn

13

Ngân hàng; Nguồn vốn và ngoại hối và cơ chế giao dịch.

2

14

vốn – Ngoại hối
Sản phẩm thẻ ngân * Biết sâu rộng về sản phẩm thẻ đang cung cấp để có

4

hàng

thể cải tiến, điều chỉnh và tạo được nhiều sản phẩm
thẻ và dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng phục vụ tốt nhu
cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh
của HBB;
* Có khả năng thiết kế và phát triển sản phẩm thẻ mới


15

đáp ứng được đòi hỏi của hoạt động kinh doanh.
Sản phẩm kế toán – * Có kiến thức về sản phẩm kế toán - thanh toán và
thanh toán

16

Sản phẩm khác

17

tranh và so sánh

hiểu rõ cơ chế giao dịch.
* Có kiến thức về sản phẩm và hiểu thuộc tính, cơ chế

giao dịch.
D. Chuyên môn kỹ thuật
Có ý thức cạnh
* So sánh, phân tích để đánh giá năng lực cạnh tranh
của HBB so với các đối thủ.

2
2

3

ngành
18

19

Chất lượng dịch vụ

Truyền đạt và thuyết
trình

* Đưa ra được các giải pháp nâng cao chất lượng dịch
vụ phục vụ tốt nhất theo nhu cầu khách hàng;
* Có thể trích đoạn và truyền đạt thông tin chính yếu

3

đến một bên thứ ba, bằng lời nói hay văn bản (tức là
truyền đạt để giải thích);

3

* Có khả năng soạn thảo và thuyết trình trước đám
đông.
* Lập được kế hoạch tiếp thị khách hàng và phân loại

20

Tiếp thị và bán hàng

được khách hàng tiềm năng;
* Sử dụng các kỹ năng bán hàng thích hơp cho khách

3

hàng thích hợp.
* Đàm phán được các khía cạnh đơn giản trong một
21

22

23

24

Đàm phán và kết

giao djch lớn hay trong khung chỉ đạo, nhận biết được

thúc

cơ hội tăng doanh thu cho HBB, đề xuất sách lược cho

Phân tích tài chính
và kinh doanh

Quản lý dự án

các cơ hội đó.
* Chọn lựa phương pháp phân tích thông tin tài
chính/kinh doanh tốt nhất để có được thông tin có ý

nguồn lực, phân quyền, theo dõi và quản lý các mốc
hoàn thành chính và sản

các phần mềm đang ứng dụng tại HBB.

IV. YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ

-

4

nghĩa và đáng tin cậy nhất.
* Có thể thiết lập tổ dự án, lập kế hoạch, điều động

phẩm dự án theo tiến độ và ngân sách đề rạ
Kỹ năng máy tính cá *Hiểu các phần mềm ứng dụng và sử dụng thành thạo
nhân

2

Có trình độ Đại học và trên Đại học (chuyên ngành tài chính – ngân
hàng – kinh tế);

-

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan;

-

Tiếng Anh: trình độ bằng C trở lên

4

2


-

Tin học: trình độ bằng B trở lên

CHỮ KÝ TỔNG GIÁM ĐỐC
CÔNG VIỆC

…………………………….
………………………………………

CHỮ KÝ NGƯỜI NHẬN