Đo lường sự hài lòng của người lao động tại công ty tàu dich vụ dầu khí PTSC marine

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

PHAN THỊ NGỌC HẰNG

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ
PTSC MARINE
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

PHAN THỊ NGỌC HẰNG

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ
PTSC MARINE

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ BẢO TRUNG

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014


CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ BẢO TRUNG
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày tháng năm 2014.
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)

TT
1
2
3
4
5

Họ và tên
TS. Nguyễn Ngọc Dương
TS. Nguyễn Đình Luận
TS. Ngô Quang Huân
TS. Trần Anh Minh
TS. Phạm Thị Hà

Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày tháng năm 2014

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: PHAN THỊ NGỌC HẰNG...................................Giới tính: Nữ............
Ngày, tháng, năm sinh: 06/10/1981.............................................Nơi sinh: Hà Tĩnh..........
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh............................................MSHV: 1241820136.....
I- Tên đề tài:
Đo lường sự hài lòng của người lao động tại Công ty Tàu Dịch Vụ Dầu Khí
PTSC Marine...............................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

II- Nhiệm vụ và nội dung:
Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người lao động tại Công ty Tàu
Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Marine từ đó đo lường các tác động này nhằm đưa ra các hàm
ý cho nhà quản trị từ đó sử dụng lao động hợp lý và để người lao động quan tâm hơn
tới công việc, gắn bó lâu dài với Công ty....................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
III- Ngày giao nhiệm vụ: 18/06/2013..........................................................................
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2014...............................................................
V- Cán bộ hướng dẫn: TS. BẢO TRUNG..................................................................
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)

PHAN THỊ NGỌC HẰNG


ii

LỜI CÁM ƠN
Để thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình về
nhiều mặt của các cá nhân và tổ chức. Cho phép tôi được bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới:
TS. BẢO TRUNG – Người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá
trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này.
Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý khoa học và Đào tạo sau Đại học Trường Đại học
Công Nghệ Tp.HCM cùng toàn thể quý thầy giáo, cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi
trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Cha mẹ và những người thân trong gia đinh và bạn bè đã động viên, giúp đỡ về
tinh thần trong suốt thời gian qua.
Công ty Tàu Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Marine đã giúp đỡ và cung cấp những tài
liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.
Xin trân trọng cám ơn!
Tác giả Luận văn

PHAN THỊ NGỌC HẰNG


iii

TÓM TẮT
Đề tài luận văn “Đo lường sự hài lòng của người lao động tại Công ty Tàu
Dịch vụ Dầu khí PTSC Marine” được thực hiện nhằm tìm hiểu các tác động đến sự
hài lòng của người lao động và đo lường các tác động này. Luận văn đã hệ thống hóa

cơ sở lý thuyết về sự hài lòng, các học thuyết liên quan đến sự hài lòng, các mô hình và
cơ sở hình thành nên các tác động đến sự hài lòng của người lao động từ đó làm căn cứ
đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài. Nghiên cứu này góp phần tìm ra mối quan hệ
và mức độ tác động của các yếu tố đó đến sự hài lòng của người lao động tại PTSC
Marine.
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng gồm hai phương pháp là định tính và định
lượng. Thông qua nghiên cứu định tính dựa trên cơ sở lý thuyết, phương pháp thảo luận
nhóm với 15 lao động, tham khảo ý kiến chuyên gia cộng với mô hình của các tác giả
đến sự hài lòng của người lao động, nhằm đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm
năm yếu tố: đặc điểm công việc; tiền lương và phúc lợi; mối quan hệ nơi làm việc;
đào tạo và thăng tiến; và môi trường làm việc. Để kiểm định các giả thiết nghiên cứu,
sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phần mềm SPSS với bảng câu
hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến với mẫu là 325 lao động. Kết quả phân tích nhân tố EFA
cho thấy mô hình trong nghiên cứu chính thức theo sự đánh giá của người lao động
gồm có năm yếu tố và hoàn toàn phù hợp với mô hình đã đề xuất trong phần nghiên
cứu định tính.
Thông qua đánh giá thực trạng tình hình lao động tại PTSC Marine, cho thấy
được tình hình lao động hiện nay đang tồn tại tại Công ty. Kết hợp với kết quả phân
tích hồi quy, có bốn nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người lao động
tại Công ty PTSC Marine là tiền lương và phúc lợi (beta = 0,437), đào tạo và thăng
tiến (beta = 0,270), môi trường làm việc (beta = 0,103), và mối quan hệ nơi làm việc
(beta = 0,101). Thông qua đó làm căn cứ đưa ra các hàm ý cho nhà quản trị nhằm tập
trung tác động vào bốn yếu tố trên, từ đó sử dụng lao động hợp lý và để người lao
động quan tâm hơn tới công việc, gắn bó lâu dài với Công ty.


iv

ABSTRACT
The dissertation "Measuring the satisfaction of the employees at the company

ships PTSC Marine Services" was conducted to find out the impact on the
satisfaction of employees and the impact of this measure. The dissertation
systematized theoretical basis of the satisfaction, the theory related to satisfaction,
the model and form the basis of the impact on employee satisfaction as a basis from
which proposed model for the study subjects. This research contributes to find out
the relation between these factors to the satisfaction of employees and the impact
level of these factors to the satisfaction of the employees at PTSC Marine.
Research methods used included two methods are qualitative and quantitative.
Through a qualitative study based on theory, group discussions method with 15
employees, consult experts, plus the author's model to the satisfaction of the
employees, to provide proposed research model consists of five factors: job
characteristics, salaries and benefits, workplace relations, training and promotion,
and work environment. To verify research hypotheses, using quantitative method
through SPSS software with questionnaires survey and collect 325 answers. The
analysis result of EFA factor show that the model in the official research accordance
with customer evaluation consists of five factors, and it is completely accordance with
the model proposed in qualitative research.
Through assessment of the situation of workers in PTSC Marine, suggesting
the labor situation currently exists in the company. Combined with the results of
regression analysis, four factors have the most impact to the satisfaction of the
employees at PTSC Marine's salary and benefits (beta = 0.437), training and
promotion (beta = 0.270), work environment (beta = 0.103), and workplace
relationships (beta = 0.101). Through that as a basis given the implications for
managers to focus on four factors impact on, from which a reasonable employer to
the employee and to pay more attention to work, long-term commitment company.


iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ANOVA:

Phân tích phương sai

ERG

:

Thuyết ERG

EFA

:

Phân tích nhân tố khám phá

VIF

:

Nhân tố phóng đại phương sai

Sig.

:

Mức ý nghĩa


vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Đặc điểm hai yếu tố của học thuyết F. Herberg
................................................................................................................................
8
Bảng 2.2: Tóm tắt các học thuyết về sự hài lòng của người lao động
................................................................................................................................
14
Bảng 2.3: Cơ sở hình thành các yếu tố tác động đến sự hài lòng người lao động
................................................................................................................................
17
Bảng
3.1:
Thang
đo
đặc
điểm
công
việc
................................................................................................................................
26
Bảng
3.2: Thang
đo đối
với
tiền
lương

và
phúc
lợi
................................................................................................................................
27
Bảng
3.3:
Thang
đo
mối
quan
hệ
nơi
làm
việc
................................................................................................................................
27
Bảng
3.4:
Thang
đo
đào
tạo
và
thăng
tiến
................................................................................................................................
28
Bảng
3.5:

Thang
đo
môi
trường
làm
việc
................................................................................................................................
28
Bảng 3.6: Thang đo sự hài lòng của người lao động
................................................................................................................................
29
Bảng
4.1:
Danh
sách
tàu
dịch
vụ
tại
PTSC
Marine
................................................................................................................................
32
Bảng
4.2:
Cơ
cấu
theo
độ
tuổi

................................................................................................................................
35
Bảng 4.3: Cơ cấu theo trình độ học vấn và sự phù hợp công việc


vii
................................................................................................................................
36
Bảng 4.4: Thu nhập bình quân tháng của PTSC Marine và các Công ty trong
ngành
năm
2011
–
2013
................................................................................................................................
37
Bảng 4.5: Kinh phí đào tạo ba năm 2011 – 2013 tại PTSC Marine
................................................................................................................................
39
Bảng
4.6:
Thông
tin
về
mẫu
điều
tra
................................................................................................................................
42
Bảng 4.7: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha

................................................................................................................................
45
Bảng
4.8:
Kết
quả
kiểm
định
KMO and
Bartlett’s
test
................................................................................................................................
47
Bảng 4.9. Kết quả trích rút yếu tố Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố
................................................................................................................................
47
Bảng
4.10:
Ma
trận
xoay
nhân
tố
................................................................................................................................
49
Bảng 4.11: Phân tích nhân tố đối với biến sự hài lòng của người lao động tại
PTSC
Marine
................................................................................................................................
50

Bảng 4.12: Ma trận hệ số tương quan giữa các yếu tố
................................................................................................................................
52
Bảng
4.13:
Kết
quả
của
thủ
tục
chọn
biến
................................................................................................................................
53
Bảng

4.14:

Kết

quả

đánh

giá

độ

phù

hợp

của

mô

hình


vii
................................................................................................................................
55
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định đồ phù hợp của mô hình
................................................................................................................................
55
Bảng
4.16:
Kết
quả
phân
tích
hồi
quy
đa
biến
................................................................................................................................
56
Bảng 4.17: Kiểm định Independence-Samples T Test theo giới tính
................................................................................................................................
58

Bảng 4.18: Kết quả Independence-Samples T Test so sánh mức độ hài lòng của
người
lao
động
tại
PTSC
Marine
theo
giới
tính
................................................................................................................................
59
Bảng 4.19: Kết quả ANOVA so sánh sự hài lòng của người lao động tại PTSC
Marine
theo
nhóm
tuổi
................................................................................................................................
60
Bảng 4.20: Kết quả ANOVA so sánh mức độ hài lòng của người lao động tại
PTSC
Marine
theo
trình
độ
................................................................................................................................
61
Bảng 4.21: Kết quả ANOVA so sánh sự hài lòng của người lao động tại PTSC
Marine
với

vị
trí
công
tác
................................................................................................................................
61
Bảng 4.22: Kết quả ANOVA so sánh mức độ hài lòng của người lao động tại
PTSC
Marine
theo
nhóm
thu
nhập
bình
quân
tháng
................................................................................................................................
62


vii

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1: Lý thuyết hai yếu tố của F. Herberg.........................................................8
Hình 2.2: Thang bậc nhu cầu Maslow.....................................................................9
Hình 2.3: Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom......................................................11
Hình 2.4: Lý thuyết công bằng của Adam...............................................................13

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................20
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu...............................................................................24
Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức Công ty PTSC Marine......................................................34
Hình 4.2: Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người lao động tại PTSC Marine
.............................................................................................................................................51


v

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU................................................................................................
1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................
1
1.2. Mục tiêu đề tài......................................................................................................
2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................
2
1.4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................
2
1.5. Ý nghĩa của đề tài.................................................................................................
4
1.6. Kết cấu của luận văn.............................................................................................
4
Kết luận chương 1.......................................................................................................
5
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...........................
6
2.1. Một số khái niệm liên quan...................................................................................
6

2.1.1. Người lao động..................................................................................................
6
2.1.2. Sự hài lòng của người lao động.........................................................................
6
2.2. Một số học thuyết liên quan đến sự hài lòng của người lao động.........................
7
2.2.1. Thuyết hai yếu tố của F. Herberg (1959)............................................................
7


v

2.2.2. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943)......................................
8
2.2.3. Thuyết nhu cầu của E.R.G của Clayton P. Alderfert (1969)...............................
9
2.2.4. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964).........................................................
10
2.2.5. Thuyết thành tựu của Jame L. McClelland (1988).............................................
12
2.2.6. Thuyết công bằng của John Stacey Adam (1963)..............................................
12
2.2.7. Tổng hợp đặc điểm của các thuyết nghiên cứu..................................................
13
2.3. Các mô hình nghiên cứu đến sự hài lòng của người lao động...............................
14
2.3.1. Mô hình JDI (Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc)........................
14
2.3.2. Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát sự hài lòng công việc).........
15

2.3.3. Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bảng câu hỏi sự hài
lòng Minnesota)...........................................................................................................
15
2.3.4. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại Trường Đại học Tiền
Giang...........................................................................................................................
15
2.3.5. Đo lường sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty TNHH MTV
Cấp Thoát Nước Kiên Giang.......................................................................................
16
2.3.6. So sánh các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người lao động......................
16


v

2.4. Cơ sở hình thành và các yếu tố tác động đến sự hài lòng người lao động.............
17
2.4.1. Cơ sở hình thành yếu tố tác động đến sự hài lòng của người lao động..............
17
2.4.2. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người lao động...................................
18
2.4.2.1. Đặc điểm công việc........................................................................................
18
2.4.2.2. Tiền lương và phúc lợi....................................................................................
18
2.4.2.3. Mối quan hệ nơi làm việc...............................................................................
18
2.4.2.4. Đào tạo và thăng tiến......................................................................................
19
2.4.2.5. Môi trường làm việc.......................................................................................

19
2.5. Các giả thuyết nghiên cứu....................................................................................
20
2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................................
20
Tóm tắt chương 2........................................................................................................
21
CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.....................................................................
22


v

3.1. Quy trình nghiên cứu............................................................................................
22
3.1.1. Xác định thông tin.............................................................................................
22
3.1.2. Nguồn dữ liệu....................................................................................................
22
3.1.3. Kỹ thuật nghiên cứu...........................................................................................
22
3.1.4. Thu thập thông tin và phân tích kết quả.............................................................
23
3.2. Thiết kế nghiên cứu..............................................................................................
25
3.2.1. Nghiên cứu định tính.........................................................................................
25
3.2.2. Nghiên cứu định lượng......................................................................................
25
3.2.2.1. Kết cấu trong bảng câu hỏi nghiên cứu...........................................................

26
3.2.2.2. Xây dựng thang đo các yếu tố trong bảng câu hỏi..........................................
26
Tóm tắt chương 3.........................................................................................................
30
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................................
31
4.1. Tổng quan về Công ty PTSC Marine....................................................................
31
4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................................
31


v

4.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty.........................................................................
33
4.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động...................................................................................
33
4.2. Phân tích thực trạng tình hình lao động tại PTSC Marine.....................................
35
4.2.1. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi.............................................................................
35
4.2.2. Trình độ và sự phù hợp công việc của người lao động tại Công ty PTSC
Marine.........................................................................................................................
36
4.2.3. Tiền lương và phúc lợi tại Công ty PTSC Marine..............................................
37
4.2.4. Chính sách đào tạo và thăng tiến tại Công ty PTSC Marine..............................
39

4.2.5. Đặc điểm môi trường làm việc của Công ty PTSC Marine................................
40


v

4.3. Quá trình thu thập dữ liệu.....................................................................................
41
4.3.1. Mô tả mẫu..........................................................................................................
41
4.3.2. Kết quả thu được từ mẫu phát hành...................................................................
42
4.4. Phân tích dữ liệu...................................................................................................
45
4.4.1. Kiểm định thang đo...........................................................................................
45
4.4.2. Phân tích nhân tố các biến độc lập.....................................................................
46
4.4.3. Xem xét mối tương quan giữa các yếu tố với sự hài lòng của người lao động
tại PTSC Marine..........................................................................................................
52
4.4.4. Lựa chọn biến cho mô hình...............................................................................
53
4.4.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến...........................
54
4.4.6. Kiểm định độ phù hợp của mô hình...................................................................
55
4.4.7. Phân tích hồi quy tương quan............................................................................
56
4.4.8. Kiểm định sự khác biệt của yếu tố giới tính đến sự hài lòng của người lao

động tại PTSC Marine.................................................................................................
59
4.4.9. Phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA).......................................
59


v

Tóm tắt chương 4.........................................................................................................
63
CHƯƠNG 5 HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN.................................
64
5.1. HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ..........................................................................
64
5.1.1. Đối với yếu tố tiền lương và phúc lợi................................................................
64
5.1.2. Đối với yếu tố đào tạo và thăng tiến..................................................................
66
5.1.2.1. Đào tạo............................................................................................................
67
5.1.2.2. Thăng tiến.......................................................................................................
70
5.1.3. Đối với yếu tố môi trường làm việc...................................................................
73
5.1.4. Đối với yếu tố mối quan hệ nơi làm việc...........................................................
74
5.1.5. Một số giải pháp khác tại PTSC Marine ...........................................................
76
5.1.5.1. Đặc điểm công việc .......................................................................................
76

5.1.5.2. Nâng cao năng lực quản lý của bộ máy quản lý..............................................
77
5.2. Kết luận.................................................................................................................
78
1.2. Mục tiêu đề tài 2..............................................................................................14
1.1. 2.2.2. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943) 8....................................15

Tóm tắt chương 2 21..............................................................................................16
1.2. 3.1. Quy trình nghiên cứu 22.........................................................................................17


v

1.3. 3.1.1. Xác định thông tin 22..........................................................................................17
1.4. 3.1.2. Nguồn dữ liệu 22.................................................................................................17
1.5. 3.1.3. Kỹ thuật nghiên cứu 22.......................................................................................17
1.6. 3.1.4. Thu thập thông tin và phân tích kết quả 23.........................................................17
1.7. 3.2. Thiết kế nghiên cứu 25...........................................................................................17
3.2.1. Nghiên cứu định tính 25............................................................................................17
3.2.2.1. Kết cấu trong bảng câu hỏi nghiên cứu 26.............................................................17
3.2.2.2. Xây dựng thang đo các yếu tố trong bảng câu hỏi 26............................................17
1.8. 4.3. Quá trình thu thập dữ liệu 41..................................................................................19
4.3.1. Mô tả mẫu 41.............................................................................................................19
4.3.2. Kết quả thu được từ mẫu phát hành 42.....................................................................19
1.9. 4.4. Phân tích dữ liệu 45................................................................................................19
4.4.1. Kiểm định thang đo 45..............................................................................................19
4.4.2. Phân tích nhân tố các biến độc lập 46.......................................................................19
4.4.3. Xem xét mối tương quan giữa các yếu tố với sự hài lòng của người lao động tại
PTSC Marine. 52..................................................................................................................19
4.4.4. Lựa chọn biến cho mô hình 53..................................................................................19

4.4.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 54.............................19
4.4.7. Phân tích hồi quy tương quan 56...............................................................................19

4.4.8. Kiểm định sự khác biệt của yếu tố giới tính đến sự hài lòng của người lao
động tại PTSC Marine 59......................................................................................19
Tóm tắt chương 4 63..............................................................................................20
1.2. Mục tiêu đề tài...................................................................................................2
Tóm tắt chương 1.....................................................................................................5
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................20
Tóm tắt chương 2...................................................................................................21
1.10. 3.1. Quy trình nghiên cứu............................................................................................22
1.11. 3.1.1. Xác định thông tin.............................................................................................22
1.12. 3.1.2. Nguồn dữ liệu....................................................................................................22
1.13. 3.1.3. Kỹ thuật nghiên cứu..........................................................................................22
1.14. 3.1.4. Thu thập thông tin và phân tích kết quả............................................................23
1.15. 3.2. Thiết kế nghiên cứu..............................................................................................25
3.2.1. Nghiên cứu định tính.................................................................................................25
3.2.2.1. Kết cấu trong bảng câu hỏi nghiên cứu..................................................................26
3.2.2.2. Xây dựng thang đo các yếu tố trong bảng câu hỏi.................................................26

Tóm tắt chương 3...................................................................................................30
1.16. 4.3. Quá trình thu thập dữ liệu.....................................................................................41
4.3.1. Mô tả mẫu..................................................................................................................41


v

4.3.2. Kết quả thu được từ mẫu phát hành..........................................................................42
1.17. 4.4. Phân tích dữ liệu...................................................................................................45
4.4.1. Kiểm định thang đo...................................................................................................45

4.4.2. Phân tích nhân tố các biến độc lập............................................................................46
4.4.3. Xem xét mối tương quan giữa các yếu tố với sự hài lòng của người lao động tại
PTSC Marine........................................................................................................................52
4.4.4. Lựa chọn biến cho mô hình.......................................................................................52
4.4.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến..................................53
4.4.7. Phân tích hồi quy tương quan....................................................................................55
4.4.8. Kiểm định sự khác biệt của yếu tố giới tính đến sự hài lòng của người lao động tại
PTSC Marine........................................................................................................................57
4.4.9. Phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA)..............................................59

Tóm tắt chương 4...................................................................................................63
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................80
PHỤ LỤC...............................................................................................................81
1.18. phỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI DÙNG CHO THẢO LUẬN....................................81


1

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Có thể nói hiện nay, một trong những yếu tố cạnh tranh và cũng là yếu tố
đóng góp nên sự thành công giữa các tổ chức đó là chính sách thu hút nhân tài. Đối
với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dầu khí, chất lượng nguồn nhân
lực lại càng trở nên quan trọng và rõ nét hơn so với các tổ chức hoạt động ở các
ngành khác của nền kinh tế quốc dân. Ở những tổ chức này, sản phẩm cung cấp ra
thị trường là những dịch vụ mà giá trị của nó chủ yếu do yếu tố trí tuệ của nguồn
nhân lực tạo thành. Vì vậy để tồn tại và phát triển, không có cách nào khác là các tổ
chức phải xây dựng một nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đó là một đội
ngũ cán bộ quản lý mạnh, có đủ trình độ để điều phối và quản lý các hoạt động sản
xuất kinh doanh của tổ chức đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho mỗi tổ chức trong

giai đoạn hiện nay.
Nhu cầu người lao động và sự thỏa mãn các nhu cầu của người lao động là vấn
đề rất được quan tâm. Mỗi người lao động khác nhau sẽ có những nhu cầu và mức
độ khác nhau, chúng là những yếu tố tạo nên động lực trong quá trình làm việc. Nếu
chúng ta nhận biết được những nhu cầu của họ và có những biện pháp, những chính
sách để thúc đẩy và làm hài lòng nhu cầu đó thì họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, năng
suất hơn, mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Vì vậy việc mang lại sự hài lòng cho
họ càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Dưới góc độ mỗi tổ chức, các nhà quản trị rất ý thức tầm quan trọng của việc
làm thế nào để giúp cho người lao động đạt được sự thỏa mãn tối đa trong công việc
có như vậy họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó hơn với tổ chức.
Hiện PTSC Marine là đơn vị cung cấp toàn bộ tàu dịch vụ dầu khí đa năng cho
các Công ty dầu khí trong và ngoài nước đảm bảo chất lượng, an toàn, thương hiệu
và uy tín đã được khẳng định ở thị trường trong nước và quốc tế. Từ nhiều năm qua,
Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực đối với
sự tồn tại và phát triển, nên đã ra sức đầu tư nguồn nhân lực mạnh, có đủ điều kiện
để áp dụng được các yêu cầu đặt ra trong giai đoạn mới. Để tạo được lợi thế cạnh


2

tranh mới và phát huy được những lợi thế sẵn có so với các đối thủ cạnh tranh cùng
ngành, Công ty càng phải chú trọng đầu tư vào việc xây dựng và nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực.
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá thực trạng
sự hài lòng của người lao động đối với Công ty PTSC Marine, đồng thời tìm ra các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, sẽ giúp Công ty hiểu rõ hơn về người lao động
đang quan tâm vấn đề gì, do đó việc nghiên cứu là cần thiết nhằm mục đích hỗ trợ
các nhà quản trị trong việc chọn giải pháp sử dụng lao động hợp lý để người lao
động quan tâm hơn tới công việc, gắn bó lâu dài với Công ty. Cũng từ thực tế này,

tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Đo lường sự hài lòng của người lao động tại Công
ty Tàu Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Marine” làm đề tài luận văn của mình.
1.2. Mục tiêu đề tài
Xác định các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của người lao động đối với
Công ty PTSC Marine.
Hàm ý chính sách cho các nhà quản trị.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng của người lao động tại Công ty PTSC
Marine.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài được thực hiện qua công tác khảo sát thu thập
số liệu sơ cấp nhằm phục vụ nghiên cứu được tiến hành từ ngày 01/04/2014 đến
ngày 30/04/2014 tại Công ty PTSC Marine. Ngoài ta, công tác thu thập dữ liệu thứ
cấp từ nguồn sách báo, website và các thông tin thu thập từ Phòng NS&QLTV được
sử dụng trong thời gian phù hợp với thời điểm nghiên cứu của đề tài.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên
cứu định lượng.
•

Nghiên cứu định tính
Đề tài sử dụng cơ sở lý thuyết về người lao động, sự hài lòng của người lao

động và tham khảo mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người lao động của các


3

tác giả nhằm xây dựng và phát triển các biến nghiên cứu trong các khái niệm hoặc
thang đo lường, từ đó xác định thang đo lường phù hợp với đặc điểm sự hài lòng
của người lao động để đưa vào nội dung của các thang đo lường trong đề tài này.

Thực hiện khảo sát câu hỏi mở cho một nhóm 10 - 20 lao động bất kỳ tại Công
ty. Trên cơ sở của nội dung đã khảo sát, cộng với phương pháp chuyên gia, đề tài đã
tiến hành điều chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp với yêu cầu của luận
văn. Từ đó, rút ra các yếu tố mà người lao động quan tâm khi đánh giá sự hài lòng
tại Công ty PTSC Marine. Bảng câu hỏi mở được dùng là bảng câu hỏi định tính.
Bước tiếp theo là thực hiện nghiên cứu định lượng.
•

Nghiên cứu định lượng
Sau khi rút ra được các yếu tố người lao động quan tâm khi đánh giá sự hài

lòng tại Công ty PTSC Marine, tiến hành điều tra mở rộng từ phỏng vấn trực tiếp và
gián tiếp cho nhiều đối tượng, thu thập và thống kê ý kiến của người lao động về
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng thông qua bảng câu hỏi đã xây dựng và hiệu
chỉnh từ nghiên cứu định tính được thiết kế với thang đo Liker 5 mức độ để đo
lường sự quan trọng của các yếu tố.
Tiếp theo sử dụng kiểm định thang đo với các giả thuyết đề ra bằng hệ số tin
cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương
quan, kiểm định sự khác biệt của hai trung bình Independence-Sample T-Test và
phân tích phương sai Anova. Mục đích của nghiên cứu này là vừa để sàng lọc các
biến quan sát, vừa để xác định giá trị và độ tin cậy của thang đo cũng như tác động
của các yếu tố đến sự hài lòng của người lao động tại Công ty PTSC Marine.
•

Chọn mẫu
Cách thức chọn mẫu phi ngẫu nhiên (hay chọn mẫu phi xác suất) theo phương

pháp thuận tiện là phương pháp chọn mẫu mà các đơn vị trong tổng thể chung
không có khả năng ngang nhau để được chọn vào mẫu nghiên cứu và được thực
hiện dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà có nhiều khả năng gặp

được đối tượng. Trong nghiên cứu này, mẫu được chọn là người lao động đang làm