Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.18 MB, 54 trang )
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
PHẦN I
GIỚI THIỆU
I. MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, hệ thống thông tin liên lạc là một trong những
vấn đề quan trọng của loài người. Nhất là những ứng dụng của kỹ thuật thông tin
liên lạc vào lĩnh vực kinh tế, khoa học và đời sống. Chính vì nó mà con người và
xã hội loài người đã phát triển không ngừng. Đặc biệt trong những thập niên gần
đây, ngành Điện tử viễn thông đã phát triển mạnh mẽ tạo ra bước ngoặc quan
trọng trong lĩnh vực thông tin để đáp ứng nhu cầu của con người. Ngoài nhu cầu
về thông tin con người còn muốn những nhu cầu khác như: tự động trả lời điện
thoại khi chủ vắng nhà, hộp thư thoại, …Vì thế ngành Điện tử viễn thông luôn là
đề tài cho các nhà khoa học, kỹ sư và đông đảo các bạn đọc thuộc ngành có liên
quan đến ngành Điện tử viễn thông.
Hiện nay, do nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc của loài người ngày càng
tăng, đồng thời việc gắn các thiết bị điện thoại ngày càng phổ biến rộng rãi, do
đó việc sử dụng tổng đài nội bộ để truyền thông tin liên lạc là phương thức thuận
tiện nhất, tiết kiệm nhiều thời gian cho công việc, vừa đảm bảo các tính năng an
toàn, vừa tiết kiệm chi phí cho người sử dụng.
II. DẪN NHẬP
1/ Đặt vấn đề
Công nghệ thông tin liên lạc hiện nay đã phát triển một cách nhanh chóng
và vượt bực, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội. Công nghệ thông
tin đóng vai trò cốt lõi trong việc cập nhật thông tin cho mọi người, trong dịch vụ
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
1
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
viễn thông điện tử dựa trên hệ thống mạng điện thoại, hoạt động độc lập thông
qua mạng thuê bao điện thoại.
Theo thống kê thì 70% lưu lượng thoại trong một công ty cỡ vừa và lớn là
của các cuộc gọi nội bộ. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến sự ra đời của tổng
đài nội bộ - PBX (Private Branch Exchange). Tổng đài nội bộ PBX sẽ tự định
tuyến các cuộc gọi nội bộ với nhau mà không cần thông qua tổng đài của mạng
PSTN. PBX truyền thống kết nối các cuộc gọi thoại trên cơ sở chuyển mạch
kênh. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng số liệu trong vài thập kỷ gần
đây, trong các doanh nghiệp lại hình thành nên một mạng mới tồn tại song song
với mạng thoại truyền thống, đó là mạng chuyển mạch gói LAN. Mạng LAN này
có thể kết nối với mạng Internet, cho phép nguời sử dụng trong doanh nghiệp
truy cập mạng thông qua một kết nối chung.
Với tổng đài người gọi có thể truyền thông nhanh chóng và tiện ích, có
chức năng liên kết các cuộc đàm thoại trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơi
này đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý.
Với suy nghĩ và ứng dụng các kiến thức đã học ở trường, em chọn đề tài
khai thác tổng đài nội bộ, nhằm tìm hiểu và sử dụng những tính năng của tổng
đài nội bộ.
2/ Giới hạn đề tài
- Khai thác tìm hiểu ,sử dụng những tính năng của một tổng đài nội bộ
- Thiết lập giả sử một mạng điện thoại cố định sử dụng trong doanh nghiệp
vừa và nhỏ.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
2
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
3/ Mục đích nghiên cứu
Mục đích trước hết khi thực hiện đế tài này là để hoàn tất chương trình
môn học để đủ điều kiện ra trường.
Cụ thể khi nghiên cứu để tài này là em muốn tìm hiểu và khai thác những
tính năng mới của hệ thống tổng đài PBX. Vì hệ thống này đang ngày càng
được ứng dụng rộng rãi trong quy mô doanhh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngoài ra quá trình thực hiện đề tài là một cơ hội để em tự kiểm tra lại
những kiến thức đã học ở trường. Đồng thời phát huy tính sáng tạo, khả năng giải
quyết một vấn đề theo nhu cầu đặt ra.Và đây cũng là dịp để em khẳng định mình
trước khi ra trường để tham gia vào các hoạt động, sản xuất của xã hội .
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
3
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
GIẢI PHÁP HOÀN HẢO
CHO CÁC DOANH NGHIỆP
VỪA VÀ NHỎ
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
4
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
GIẢI PHÁP HOÀN HẢO CHO NHU CẦU TRUYỀN THÔNG CỦA BẠN.
Điện thoại là phương tiện chủ yếu của bạn, kết nối các thông tin của bạn tới các
đối tác kinh doanh, những khách hàng, bạn bè, và thậm chí là những thành viên
gia đìng của bạn cả ở trong lẫn bên ngoài văn phòng.
Hệ thống tổng đài tiên tiến ADSUN FX208PC là hệ thống điện thoại có thể hỗ
trợ tốt cho kinh doanh và nhu cầu cá nhân của bạn.
ADSUN FX208PC hỗ trợ 2 đường trung kế (LINE) và 8 thuê bao. Hệ thống cung
cấp những tính năng thỏa mãn những yêu cầu phức tạp nhất và tiết kiệm chi phí
sử dụng. Bạn có thể kết nối đa dạng các thiết bị truyền thông như: điện thoại
không dây, máy ghi âm, modems máy tính, máy kiểm tra thẻ, máy Fax và mọi
thiết bị làm việc khác với các đường thông tin liên lạc.
ADSUN FX208PC là phương tiện lý tưởng cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc văn
phòng ở nhà yêu cầu một hệ thống linh hoạt với độ tinh tế cao.
TÍNH NĂNG HIỆU QUẢ VÀ TIỆN LỢI
•
Lập trình đơn giản bằng máy điện thoại thông thường.
• Nhiều kiểu đổ chuông: cùng lúc, xoay vòng, nhóm máy nhánh theo thứ tự
ưu tiên (Hunting).
• Quản lý cuộc gọi thông qua máy tính (đảo cực/tự động).
• Mất điện vẫn liên lạc được với bên ngoài.
• Chọn trung kế gọi ra ngoài.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
5
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
• Cho phép/cấm bất kỳ máy nhánh nào gọi ra ngoài, di động, liện tỉnh, quốc
tế và rất nhiều tính năng tiện ích khác
QUẢN LÝ CHI PHÍ TIẾT KIỆM
•
Phần mềm quản cước cuộc gọi được viết trong chương trình Windows
tương thích với mọi hệ điều hành (win 98, win 2000 , win xp) giúp bạn dễ
dàng quản lý các cuộc gọi
• Phần mềm giúp thống kê in ấn cước phí, in báo cáo, lưu trữ đầy đủ thong
tin cuộc gọi của tất cả các máy nhánh khi gọi ra bên ngoài, các thông tin
gồm có: số điện thoại gọi đi, thời gian đàm thoại, cước phí.
• Đây là dịch vụ mở rộng không có sẵn trong tổng đài.
THÔNG SỐ KỸ THUẬT VÀ TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI
• Cấu hình: 2 trung kế, 8 máy nhánh
• Khoảng cách tối đa từ tổng đài đến máy nhánh: 1000 m
• Gọi nội bộ không tốn cước phí
• Cùng lúc có thể thực hiện nhiều cuộc gọi, khả năng liên thông 100%
• Cho phép chọn trung kế gọi ra ngoài
• Chuyển cuộc gọi linh hoạt và dễ dàng
• Cài đặt lập trình rất thuận tiện bằng máy điện thoại thường, lệnh đơn giản
• Rước cuộc gọi từ trung kế vào
• Đàm thoại hội nghị 3 người. Đổ chuông nhờ khi vắng mặt (Call Forward)
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
6
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
• Đổ chuông phân biệt cuộc gọi nội bộ và cuộc gọi từ ngoài trung kế vào
• Thông báo có cuộc gọi từ trung kế vào khi máy nhận chuông đang bận
• Thông báo trung kế rỗi
• Chọn số chiếm ra trung kế: số 0 hoặc 9
• Lựa chọn trung kế để gọi ra ngoài
• Chọn kiểu đổ chuông theo yêu cầu: Đổ chuông xoay vòng, Đổ chuông
cùng lúc, Nhóm Hunting (tự động đổ chuông máy khác khi bận).
• Chế độ phục vụ tự động (DISA): Tổng đài hoạt động tự động (không có
người trực). Khi có cuộc gọi vào từ bên ngoài tổng đài sẽ tự động phát
lời chào, lời hướng dẫn bấm trực tiếp số máy nhánh.
• Chặn cuộc gọi đi theo từng dịch vụ: di động, liên tỉnh, quốc tế, IP (171,
177, 178,..)
• Tạo 4 vùng cấm khác nhau. Cho phép hoặc cấm từng máy nhánh gọi vào
vùng cấm
• Cho phép hoặc cấm đổ chuông ở từng máy nhánh khi có cuộc gọi từ bên
ngoài vào
• Cổng RS232 giao tiếp với máy tính
• Tính cước cuộc gọi có sử dụng phần mềm
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
7
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
• Nhận biết tín hiệu đảo cực đảm bảo tính cước chính xác
• Tự động tính cước nếu không đăng ký dịch vụ đảo cực
• Bộ nhớ lưu dữ liệu cước của 200 cuộc gọi gần nhất
• Kết nối đường dây trung kế với máy nội bộ khi tổng đài mất điện
• Kiểm tra chuông điện thoại các máy nhánh
• Nhạc nền khi chờ chuyển máy
• Chức năng nhờ máy nhánh khác nhận chuông giùm khi người trực điện
thoại đi vắng
• Rước cuộc gọi từ ngoài vào
• Kích thước: 32cm - 19cm - 5cm
• Trọng lượng: 2.3kg
• Điện áp chuông: 70VRMS
• Điện áp cấp cho thuê bao: 24VDC
• Nhiệt độ hoạt động: 00 - 700
• Dòng thuê bao khi nhấc máy: 25mA
• Điện áp nguồn yêu cầu: 220VAC, tần Số 50-60Hz
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
8
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
9
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
PHẦN II
CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG
TỔNG ĐÀI ADSUN FX208PC
I. Hệ thống tổng đài sẽ gồm những thành phần cơ bản như sau
1/ Thiết bị đầu vào
Tổng đài điện thọai
Bộ nguồn
Hệ thống quản lý cuộc
Hộp phân phối cáp
2/ Thiết bị đầu ra
Bàn lập trình
Máy điện thọai
Máy fax
Hộp phân phối cáp
II. CÁC CHI TIẾT TỔNG ĐÀI
KHỐI CHÍNH
Là bộ phận chính của tổng đài có đèn chỉ thị trung kế, đèn chỉ thị các
nhánh, đèn chỉ thị trạng thái hoạt động (CPU). Bên trong chứa các mạch điện tử
thực hiện chức năng của tổng đài.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
10
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
1/ Đèn chỉ thị trạng thái
Khi chưa có điện đèn tắt.
Khi có điện đèn chớp liên tục. Cần lưu ý rằng tổng đài chỉ hoạt động
bình thường khi đèn chớp. Trong trường hợp đèn tắt hoặc sáng luôn thì tổng đài
đang gặp sự cố.
2/ Đèn chỉ thị trung kế
Ở trạng thái bình thường đèn tắt. Đèn sáng trong 2 trường hợp sau:
+ Khi thực hiện chiếm trung kế.
+ Khi có cuộc gọi từ bên ngoài vào và máy nhánh nhấc máy.
3/ Đèn chỉ thị máy nhánh
Ở trạng thái bình thường đèn tắt. Khi nhấc máy đèn sáng.
Mặt trước tổng đài FX208PC
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
11
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
4/ Dây nguồn
Là dây cấm cấp nguồn 220VAC/50Hz từ điện lưới vào tổng đài.
5/ Ngõ đấu nối trung kế
Là ngõ nối đến đường dây kéo từ Bưu điện.
6/ Ngõ đấu nối máy nhánh
Là ngõ đấu nối đến các máy nhánh.
III. SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HỌAT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG TỔNG
ĐÀI
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
12
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
IV. TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ
1/ Thiết bị đầu vào
Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện
thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bị
trung tâm và không thể thiếu, có nhiệm vụ lưu giữ các thông tin gọi vào và gọi đi
từ các máy nhánh, nhận tín hiệu cuộc gọi từ nơi khác gọi vào, sau khi xử lý sẽ
chuyển tín hiệu đến bàn lập trình để nhân viên trực tồng đài nghe được tiếng
chuông reo.
Bộ nguồn: Dùng để dự phòng khi xảy ra tình trạng mất điện.
Hệ thống quản lý cuộc gọi: Hệ thống này được nối trực tiếp với tổng đài
điện thoại, nhận những thông tin lưu trữ từ tổng đài cho hiển thị trên màn hình
máy tính giúp nhân viên giám sát có thề quản lý các cuộc gọi đi từ trong nội bộ
công ty.
Hộp phân phối cáp: Là thiết bị trung gian, hộp dùng để tiếp nhận các dây
cáp từ thiết bị đầu vào cho phân phối đến các thiết bị đầu ra khác.
2/ Thiết bị đầu ra
Bàn lập trình (máy key): Bàn lập trình được thiết kế theo hình dạng của
một máy điện thoại, được sử dụng để cài đặt theo các yêu cầu riêng biệt của từng
công ty, bàn lập trình có tính năng nhận thông tin truyền đến từ tổng đài điện
thọai và cho phép kết nối các cuộc gọi đến từng máy nhánh, cho hiển thị thông
tin của các máy nhánh báo hiệu cho biết máy nhánh nào đang được sử dụng hoặc
đang ở chế độ bận.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
13
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
•
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
Bàn phím chuẩn 12 phím DTMF
Hình: Bàn phím chuẩn 12 phím DTMF
•
Bàn phím chuẩn 16 phím DTMF
Ngày nay để tăng khả năng sử dụng của điện thoại người ta phát triển thêm
một cột cho nữa cho bàn phím điện thoại chuẩn tạo nên bàn phím ma trận 4x4.
Hình: Bàn phím chuẩn 16 phím DTMF
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
14
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
Máy điện thọai (máy nhánh): Được lắp đặt trên bàn làm việc, mỗi máy
nhánh được lập trình một số cố định, giúp kết nối các cuộc đàm thoại từ trong
công ty với bên ngoài hoặc trong nội bộ với nhau.
Máy fax: Có tính năng chuyển một văn bản từ nơi này đến nơi khác thông
qua đường truyền điện thọai.
V. MỘT SỐ TÍN HIỆU BÁO HIỆU
1/ Tín hiệu mời quay số nội bộ
Khi nhấc một máy nhánh bất kỳ, nghe tiếng uuu… hơi trầm phát ra liên
tục thì đó là tín hiệu mời quay số nội bộ.
2/ Tín hiệu mời quay số từ trung kế
Khi nhấc máy nhánh bất kỳ ta nghe tín hiệu mời quay số nội bộ. Khi nhấn
số 0 (hoặc số 9) để chiếm trung kế, ta nghe tín hiệu mời quay số từ trung kế.
3/ Tín hiệu báo bận nội bộ
Là tiếng tút tút… phát ra liên tục. Tín hiệu báo bận nội bộ nghe được khi:
- Một máy nhánh gọi đến máy nhánh khác đang nhấc máy.
- Một máy nhánh gọi đến chính nó.
- Nhấc máy nhưng sau 10 giây không nhấn số.
- Khoảng cách giữa các số nhấn quá lâu (hơn 10 giây).
- Nhấn số 0 (hoặc số 9) để chiếm trung kế nhưng trung kế đang bị máy
nhánh khác chiếm.
- Hai máy nhánh đang đàm thoại nội bộ mà máy bên kia gác máy trước .
4/ Tín hiệu báo bận từ trung kế
Là tiếng tút tút… giống như tín hiệu báo bận nội bộ nhưng nghe âm thanh
cao hơn. Tín hiệu báo bận từ trung kế nghe được khi:
- Đang đàm thoại với máy ngoài trung kế mà máy ngoài trung kế gác máy
trước.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
15
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
- Gọi tới máy ngoài trung kế mà nó đang nhấc máy.
- Gọi đi nhưng mạng Bưu điện đang bị nghẽn mạch.
- Sau khi chếm trung kế mà không nhấn số trong thời gian cho phép.
- Thời gian nhấn giữa các số quá lâu.
5/ Tín hiệu hồi âm chuông điện thoại
Là tiếng tút…tút… thời gian nghe tín hiệu là 3 giây, thời gian không nghe
tín hiệu là 4 giây.
Tín hiệu hồi âm chuông nội bộ nghe được khi thực hiện cuộc gọi nội bộ
cho máy nhánh khác.
6/ Tín hiệu hồi âm chuông từ trung kế
Giống như tín hiệu hồi âm chuông nội bộ nhưng âm thanh nghe cao hơn.
Tín hiệu hồi âm chuông từ trung kế nghe được khi gọi tới số điện thoại ngoài
trung kế.
7/ Tín hiệu chuông nội bộ
Là tín hiệu mà tổng đài cấp cho điện thoại đổ chuông. Tín hiệu chuông
nội bộ nghe được khi có máy nội bộ khác gọi đến. Chu kỳ tín hiệu là 0.5 giây có,
0.5 giây ngắt, 0.5 giây có, 3 giây ngắt,…
8/ Tín hiệu chuông từ trung kế
Khi có cuộc gọi từ trung kế vào thì tổng đài nội bộ cảm biến được trạng
thái này. Sau đó nó đổ chuông cho các máy nhánh được chỉ định nhận chuông.
Chu kỳ tín hiệu là 1 giây có, 4 giây ngắt…
9/ Tín hiệu nhắc
Là tín hiệu nghe tút tút… tút tút…
Khi 2 máy nhánh đang đàm thoại, nếu có cuộc gọi từ trung kế thì máy
nhánh nào được chỉ định đổ chuông sẽ nghe tín hiệu nhắc.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
16
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
VI. MỘT SỐ TỪ TIẾNG ANH THƯỜNG GẶP
-
Dial tone: Tín hiệu mời quay số.
Busy tone: Tín hiệu báo bận.
Ring back tone: Tín hiệu hồi âm chuông.
Ring signal: Tín hiệu chuông.
Private Automatic Branch Exchange – PABX: Tổng đài nội bộ.
Central Office line – CO line: Đường dây kéo từ Bưu điện (nối với trung
-
kế tổng đài).
Exit – Extension: Máy nhánh (máy nội bộ).
DISA – Direct Inward Sytem Access: Truy nhập trực tiếp vào hệ thống.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
17
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
PHẦN III
TÍNH NĂNG VÀ SỬ DỤNG
ADSUN FX208PC
I. THIẾT LẬP CUỘC GỌI
1/ Gọi nội bộ
Là cuộc gọi được thực hiện giữa các máy nhánh với nhau. Khi gọi
nội bộ tổng đài Bưu điện sẽ không tính cước cuộc gọi.
Thao tác:
* Lưu ý:
Nếu nghe tín hiệu báo bận thì máy được gọi đang bận. Hãy gác
máy và gọi lại vào lúc khác.
2/ Gọi ra ngoài trung kế
Thao tác:
* Lưu ý:
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
18
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
- Nếu nghe tín hiệu báo bận khi nhấn số 0 (hoặc 9) tức là trung kế
đang bị chiếm. Hãy gác máy và gọi lại vào lúc khác.
- Nếu nghe tín hiệu báo bận khi đã nhấn đúng số cần gọi tức là máy
được gọi đang bận. Hãy gác máy và gọi lại vào lúc khác.
3/ Chọn trung kế gọi ra ngoài
Tính năng này cho phép người sử dụng có thể chọn đường Line
muốn gọi ra ngoài.
Thao tác:
Trong đó:
L = 1: Chọn trung kế 1 gọi ra ngoài.
L = 2: Chọn trung kế 2 gọi ra ngoài.
* Lưu ý:
- Sau khi chọn đường Line gọi ra ngoài mà nghe báo bận tức là
đường Line đó đang bận. Hãy gác máy và gọi lại vào lúc khác.
- Các máy nhánh bị cấm gọi ra ngoài không thực hiện được chức
năng này.
II. NHẬN CUỘC GỌI
1/ Nhận cuộc gọi nội bộ
Khi nghe tín hiệu chuông nội bộ (từng chuông ngắn), chúng ta
ngầm hiểu là có máy nhánh khác gọi tới.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
19
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
Thao tác:
2/ Nhận cuộc gọi từ trung kế
Khi nghe tín hiệu chuông từ trung kế (hồi âm dài hơn), ta ngầm
hiểu là có cuộc gọi từ trung kế vào.
Thao tác:
III. CHUYỂN CUỘC GỌI
Khi một máy nhánh đang đàm thoại với máy bên ngoài , nếu muốn chuyển
cuộc gọi này cho một máy nhánh khác ta thực hiện như sau:
Thao tác:
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
20
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
* Lưu ý:
- Sau khi nhấn số máy nội bộ cần chuyển, bạn có thể gác máy ngay hoặc
chờ máy nội bộ bên kia nhấc máy.
- Nếu bạn gác máy ngay thì khi máy nội bộ bên kia nhấc máy, cuộc gọi sẽ
được kết nối với máy bên ngoài.
- Nếu bạn chờ máy nội bộ bên kia nhấc máy và thông báo về cuộc gọi sẽ
được chuyển đến thì chỉ khi nào bạn gác máy cuộc gọi mới được kết nối. Trong
lúc bạn thực hiện chuyển cuộc gọi thì người bên ngoài sẽ nghe tiếng nhạc chờ.
- Khi nhấn số máy nhánh cần chuyển mà nghe tín hiệu báo bận hoặc nhấn
sai số thì thực hiện lấy lại cuộc gọi.
IV. LẤY LẠI CUỘC GỌI ĐÃ CHUYỂN
Khi chuyển cuộc gọi đến một máy nhánh mà không có người nhấc máy,
hoặc nhấn sai số máy cần chuyển, có thể lấy lại cuộc gọi đã chuyển.
-
Thao tác:
-
Nếu chưa gác máy xuống:
Nếu đã gác máy xuống:
Thao tác:
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
21
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
V. RƯỚC CUỘC GỌI
Là tính năng cho phép một máy nhánh bất kỳ có thể nhận cuộc gọi vào từ
trung kế đang đổ chuông ở một mày nhánh khác.
* Ví dụ:
Giả sử bạn làm việc ở phòng kinh doanh (máy số 1) ,trong lúc bạn
sang phòng kế toán (máy số 2) thì có cuộc gọi từ bên ngoài vào và máy số
1 đổ chuông nhưng không ai nhấc máy. Bạn có thể mượn máy số 2 (nơi
bạn đang có mặt) để nhận cuộc gọi ở máy số 1.
Thao tác:
VI. THÔNG BÁO CÓ CUỘC GỌI TỪ TRUNG KẾ VÀO
Khi có cuộc gọi từ trung kế vào, nếu máy nhánh được chỉ thị đổ chuông
đang bận đàm thoại nội bộ với một máy nhánh khác thì sẽ nghe tín hiệu nhắc tút
tút, tút tút…, thông báo có cuộc gọi từ ngoài vào.
Thao tác:
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
22
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
* Lưu ý:
Máy nhánh được chỉ định nhận chuông bên ngoài, khi đang đàm thoại nội
bộ mà nghe âm thanh tút tút hãy nhanh chóng kết thúc đàm thoại nội bộ, gác
máy xuống để nhận cuộc gọi từ bên ngoài vào.
VII. KIỂM TRA CHUÔNG
Khi gọi đến một máy nhánh nội bộ nào đó mà không nghe đổ chuông, có
thể xảy ra các trường hợp sau:
Phần chuông của máy điện thoại bị hư hoặc công tắc chuông (Ringer)
đang ở vị trí “OFF”, tiến hành chuyển về “ON”.
Phần chuông của tổng đài bị hư.
Để xác định phần nào hư ta thực hiện việc kiểm tra chuông như sau:
Thao tác:
* Lưu ý:
Nếu gác máy mà điện thoại không đổ chuông thì nên thay thế bằng một
điện thoại tốt khác. Nếu sau khi thay máy điện thoại mà nghe đổ chuông thì do
điện thoại hư, còn không đổ chuông thì do phần chuông của tổng đài đang gặp
sự cố.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
23
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
VIII. ĐÀM THOẠI BA NGƯỜI
Tổng đài cho phép đàm thoại tay ba giữa hai máy nhánh và một máy ngoài
trung kế.
Thao tác:
* Lưu ý:
- Khi nấhn số máy nội bộ, nếu nghe tín hiệu báo bận máy nội bộ bên kia
đang bận nhấn # # lần nữa để lấy lại cuộc gọi và thông báo cho người ngoài
trung kế biết.
- Nếu máy nội bộ được gọi không muốn đàm thoại hội nghị tay ba thì nhấn
# # để lấy lại cuộc gọi và thông báo tình hình.
- Khi đang đàm thoại hội nghị tay ba, nếu một trong hia máy nhánh gác
máy thì cuộc đàm thoại vẫn được tiến hành giữa máy ngoài trung kế và máy
nhánh còn lại.
IX. DỊCH VỤ ĐỔ CHUÔNG NHỜ
Ngưòi sử dụng có thể dùng dịch vụ này để nhờ một máy nhánh khác nhận
tất cả các cuộc gọi đến máy của mình trong lúc đi vắng .
* Ví dụ:
Bạn là người trực tổng đài (ví dụ máy nhán số 1) có nhiệm vụ tiếp nhận tất
cả các cuộc gọi vào của khách hàng, nhưng vì lý do đột xuất bạn phải đi vắng.
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
24
Khai thác tổng đài ADSUN FX208PC
GVHD: BÙI THỊ KIM CHI
Bạn có thể nhờ phòng bảo vệ (ví dụ máy nhánh số 3) tiếp nhận các cuộc gọi đến
máy của bạn trong lúc đi vắng.
1/ Thiết lập dịch vụ
Thao tác:
* Lưu ý:
- Tổng đài chỉ cho phép Forward 1 cấp. Chẳng hạn máy 1 Forward cho
may 2, nếu mày 2 lại tiếp tục Forward cho máy 3 thì khi có cuộc gọi tới máy 1
thì tổng đài sẽ tiến hành đổ chuông mày 2 chứ không phải máy 3; còn khi có
cuộc gọi tới máy 2 thì tổng đài tiến hành đổ chuông máy 3.
- Forward có tác dụng cho cả cuộc gọi nội bộ và gọi từ bên ngoài vào.
- Dịch vụ này không còn tác dụng khi mất điện.
2/ Huỷ bỏ dịch vụ
Thao tác:
* Ví dụ:
Trong ví dụ trên máy nhánh số 1 Forward cho máy nhánh số 3. Để khôi
phục lại như cũ thao tác như sau.
Nhấc máy số, nhấn # 4, nghe âm báo bận nội bộ
* Lưu ý:
SVTH: PHẠM HOÀNG VIỆT
25
