Đề án nghiện cứu marketing nhóm 14 NCMR2 3 (1)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TẠI RẠP CHIẾU PHIM
STARLIGHT CỦA THANH NIÊN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Tên học phần

: Nghiên cứu Marketing

GVHD

: Th.S Đường Thị Liên Hà

Lớp học phần

: NCMAR2_3

Lớp sinh hoạt

: 40K26

Nhóm 14 – Tơn Ngộ Khơng: Nguyễn Lê Thục Nữ
Vương Thị Hoàng Mỹ
Đỗ Thị Bảo Duyên
Nguyễn Trần Minh Phước

Đà Nẵng, tháng 2 năm 2017

Mục lục :


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

I. GIỚI THIỆU:

I.1 Tóm tắt vấn đề quản trị:
Tìm hiểu hành vi sử dụng dịch vụ giải trí tại rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng của
thanh niên thành phố Đà Nẵng, cụ thể là nghiên cứu hành vi xem phim của thanh niên
trong thành phố có cao hay khơng, bởi vì hách hàng cá nhân rất phức tạp, ngồi nhu cầu
sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu khác nữa. Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã
hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính... Qua đó việc thực
hiện nghiên cứu này giúp Trung tâm giải trí Startlight tiếp cận với khách hàng và nhận
biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh
nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình có thể triển khai
được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing và đưa ra những
phương án chiến lược tối ưu.
I.2 Bối cảnh nghiên cứu:
I.2.1 Phân tích mơi trường:

Mơi trường bên trong Doanh nghiệp:
-

Có nguồn lực tài chính và con người sẵn có, dồi dào.

-

Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệp, chuyên nghiệp trong lĩnh vực giải trí

-

Văn hố doanh nghiệp thân thiện, năng động, chuyên nghiệp.

-

Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, đồng bộ

-

Trang thiết bị hiện đại

Nhóm 14

2


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Mơi trường bên ngồi Doanh Nghiệp:
-

Có nhiều đối thủ cạnh tranh như: rạp chiếu phim CGV, Lotte Cinema, … trong đó đối
thủ cạnh tranh trực tiếp là rạp chiếu phim Galaxy thuộc Công ty Cổ phần phim Thiên
Ngân.

-

Đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Đà Nẵng - Thành phố động lực của Vùng Kinh tế
trọng điểm miền Trung có 6 quận nội thành, 2 huyện và 56 phường, xã. Các quận: Cẩm
Lệ, Hải Châu, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Thanh Khê và 2 huyện: huyện Hịa
Vang và huyện đảo Hồng Sa.
Dân số: 1,047 triệu người (2015). Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ ước tháng
2/2017 đạt 5.520 tỷ đồng, giảm 8,4% so tháng trước và tăng 12,24% so với cùng kỳ
tháng 2 năm 2016. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 2/2017 tăng 0,2% so tháng trước,
văn hóa giải trí và du lịch tăng 0,06%. Hệ thống đường giao thơng khơng ngừng được
mở rộng, với nhiều cơng trình lớn trên địa bàn thành phố như đường Nguyễn Tất
Thành, đường Ngơ Quyền, đường Hồng Sa, cầu Sơng Hàn, cầu Tun Sơn, cầu
Thuận Phước,… thuận tiện cho việc di chuyển giao thông giữa các quận huyện, đặc
biệt cho các khách hàng ở xa trung tâm vẫn có thể sử dụng dịch vụ Starlight.

-

Sự ra đời các công nghệ mới như màn hình chiếu 3D tại nhà, tivi led màn hình cong hỗ
trợ xem phim sắc nét. … tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe
dọa đến dịch vụ xem phim trong ngành. Tạo ra áp lực địi hỏi doanh nghiệp phải đổi
mới cơng nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh.
I.2.2 Phân tích SWOT:

Điểm mạnh
- Có nguồn lực tài chính và con người
sẵn có, dồi dào.
- Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệp,
chuyên nghiệp trong lĩnh vực giải trí
- Văn hố doanh nghiệp thân thiện, năng

động, chuyên nghiệp.
- Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, đồng bộ
- Trang thiết bị hiện đại

Điểm yếu
- Thương hiệu còn non trẻ
- Đội ngũ nhân viên ko cố định, hay ln
chuyển
- Chiến dịch marketing cịn yếu kém

Cơ hội

Đe dọa

Nhóm 14

3


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

- Nhu cầu giải trí của thanh niên Đà Nẵng

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh như: rạp

ngày càng tăng cao, đặc biệt là dịch vụ
xem phim (tham khảo bài báo: Thị
trường chiếu phim đang mở rộng – báo

nld.com)

chiếu phim CGV, Lotte Cinema, …
trong đó đối thủ cạnh tranh trực tiếp là
rạp chiếu phim Galaxy thuộc Công ty Cổ
phần phim Thiên Ngân
- Sự ra đời nhiều dòng sản phẩm thay thế
đe dọa đến dịch vụ xem phim trong
ngành.

I.3 Lợi ích đóng góp nghiên cứu :
- Giúp Trung tâm giải trí Startlight có những quyết định sáng suốt hơn trong chiến

lược kinh doanh tại thị trường Đà Nẵng, có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối
thủ cạnh tranh của mình. Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng
các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng
và điều chỉnh các chính sách liên quan đến hoạt động Marketing.
- Giúp thanh niên trên địa bàn thành phố hể tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ

giải trí và cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp đến ý kiến của khách
hàng thông qua nghiên cứu.
- Đóng góp tài liệu nghiên cứu cho ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ xem phim

giải trí nói riêng.
- Tạo cơ hội thanh niên Thành phố Đà Nẵng được đóng góp ý kiến, quan điểm,

nhận xét của mình đối với dịch vụ chiếu phim.Vấn đề nghiên cứu và mục tiêu
nghiên cứu.
I.4 Vấn đề nghiên cứu :
Vì khơng có thông tin rõ ràng về thị trường, các nhà quản trị của cơng ty đã th nhóm

nghiên cứu cùng giải quyết câu hỏi trên. Theo tình hình hiện nay, thanh niên thành phố Đà
Nẵng đang là khách hàng tiềm năng của Trung Tâm giải trí Starlight. Đối tượng khách
hàng này thơng thường có sở thích tụ tập bàn bè để vui chơi hoặc trị chuyện hay xem
phim cùng nhau. Ngồi những quán café, quán ăn thì các Trung tâm giải trí hay rạp phim
là địa điểm được các bạn trẻ quan tâm. Thành phố Đà Nẵng Năm 2014 và 2015, tiếp tục
giữ vị trí đầu tiên trong bảng xếp hạng, năm thứ ba liên tiếp trụ vững ngôi đầu bảng và lần
thứ sáu thành phố này dẫn đầu cả nước kể từ khi chỉ số này được công bố 10 năm trước kể
Nhóm 14

4


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

từ năm 2006. Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định phê duyệt điều chỉnh quy hoạch
chung thành phố Đà Nẵng đến năm 2030 và tầm nhìn đến năm 2050. Mục tiêu phát triển
Đà Nẵng thành thành phố cấp quốc gia, hiện đại; tầm nhìn đến năm 2050, xây dựng và
phát triển Đà Nẵng trở thành thành phố đặc biệt cấp quốc gia, hướng tới đô thị cấp quốc tế
và phát triển bền vững. Nổi bật nhất là diện mạo đô thị của quận ngày càng thay đổi theo
hướng hiện đại, đời sống người dân không ngừng được nâng cao. Kinh tế phát triển đồng
bộ, chuyển dịch đúng hướng với tỷ trọng ngành công nghiệp chiếm 78,17%, dịch vụ
20,59%, nông nghiệp 1,24%, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 16,8%/ năm. Khi nhu
cầu về vật chất thỏa mãn thì họcần thỏa mãn nhu cầu về tinh thần. Ở khu vực thành phố
Đà Nẵng tính đến thời điểm hiện tại thì có năm rạp chiếu phim là CGV Big C Quận Thanh
Khê, CGV Vincom Quận Sơn Trà, Lotte Cinema Quận Cẩm Lệ, Galaxy Cinema Quận
Thanh Khê, Starlight Quận Thanh Khê. Trong các rạp trên thì Starlight Đà Nẵng là một
trong những thương hiệu rạp chiếu còn mới mẻ và xa lạ với thị trường Đà Nẵng. Thời gian
hoạt động chưa đầy một năm. Vì vậy việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ giải trí của

thanh niên Đà Nẵng là cần thiết đối với Trung tâm giải trí Starlight để phục vụ cho hoạt
động kinh doanh sắp tới, cụ thể là phát triển sản phẩm và thực hiện chiến dịch marketing
cho doanh nghiệp.
I.5 Mục tiêu nghiên cứu :
Theo định nghĩa: Mục tiêu nghiên cứu trong nghiên cứu marketing là cái đích nghiên
cứu hay chủ ý cụ thể của sự nghiên cứu mà nhà nghiên cứu nhằm vào. Việc trình bày mục
tiêu nghiên cứu là sự diễn giải các nội dung chi tiết có liên quan đến vấn đề hay đề tài
nghiên cứu đã được lựa chọn. Tuy nhiên, không phải mọi nội dung chi tiết đó đều trở
thành mục tiêu nghiên cứu. Nó phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Một là: khả năng thơng tin mà các nhà quản trị có được về một chủ đích nghiên cứu nào
đó.
Hai là: khả năng về ngân sách, thời gian, về trình độ tổ chức thực hiện của nhà nghiên
cứu và khả năng có được thơng tin.
Theo trên và các vấn đề nghiên cứu đã thảo luận thì nhóm đã xây dựng mục tiêu
nghiên cứu như sau: “Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ xem phim tại rạp chiếu phim
Starlight của thanh niên Đà Nẵng”. Từ đó biết được thói quen sử dụng dịch vụ xem phim
Nhóm 14

5


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

tại rạp Starlight trong khu vực này. ”. Sở dĩ như vậy là vì khi nhóm nghiên cứu về hành vi
sử dụng sẽ tìm ra được những điểm tương đồng giữa các khách hàng. Từ đó sẽ suy ra
được thói quen sử dụng của họ. Đây chính là mục tiêu thơng tin cuối cùng mà các nhà
quản trị cần có được để họ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Từ mục tiêu đó, qua bài nghiên cứu này sẽ giải quyết được một số vấn đề sau đây của

doanh nghiệp:
-

Đưa thương hiệu trung tâm giải trí Starlight đến với thanh niên Thành phố Đà Nẵng

-

rộng rãi hơn.
Tìm ra đối tượng khách hàng mục tiêu cho Trung tâm giải trí Startlight
Điều tra nhu cầu của khách hàng về sở thích, mong muốn về loại hình và chất lượng

-

dịch vụ của trung tâm giải trí Starlight
Giải đáp được câu hỏi vì sao Trung tâm giải trí starlight có chất lượng dịch vụ tốt và

-

loại hình dịch vụ đa dạng mà vẫn bị các đối thủ cạnh tranh chiếm lấy thị phần dần dần
Đề tài này cũng nhắm để mục tiêu nghiên cứu xem chất lượng, thái độ nhân viên, giá
cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố nào là nhân tố ảnh hưởng quan trọng nhất
đến quyết định lựa chọn trung tâm giải trí ngày nay. Nó cũng góp phần cũng như giúp
đỡ cho Starlight có thể nghiên cứu cải thiện và nâng cao các dịch vụ của mình trên thị
trường hiện nay.

1.6
-

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: 130 thanh niên trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

- Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chiếu phim tại
rạp Starlight Đà Nẵng của sinh viên trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
1.7 Mục tiêu thơng tin
BẢNG RỖNG MỤC TIÊU THƠNG TIN
NHÂN TỐ
NHĨM I
Độ tuổi
Giới tính
Mức chi tiêu
Rạp chiếu phim thường xem
Thể loại phim
Mức độ hài lịng về rạp chiếu phim
Starlight
Nhóm 14

NHĨM II

NHĨM III

6


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Kênh thông tin về rạp chiếu
Hình thức mua vé xem phim
Tần suất xem phim tại rạp Starlight

Thời điểm xem phim
Mức độ tham gia chương trình của
Starlight
Ngày trong tuần để xem phim
1.8 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu mơ tả: Vì mục đích là nghiên cứu thói quen sử dụng dịch vụ xem phim tại
rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng nên việc áp dụng loại hình nghiên cứu này là phù hợp.
1.9 Đánh giá về giá trị thông tin
Giá trị của một cuộc nghiên cứu marketing chính là những lợi ích mà cuộc nghiên cứu
này mang lại. Sau khi xác lập được mức thu từ cuộc nghiên cứu này người ta có thể tính
tốn giá trị rịng của nó theo cơng thức như sau:
Gr = ( Gc - Gk ) – CP
Trong đó:
Gr : Giá trị rịng của cuộc nghiên cứu.
Gc: Giá trị ước tính của những quyết định marketing có sự giúp đỡ của kết quả nghiên
cứu.
Gk: Giá trị ước tính của những quyết định marketing khơng có sự giúp đỡ của kết quả
nghiên cứu.
CP: Chi phí nghiên cứu.
Trước nhất là về chi phí: bao gồm cá nhiều chi phí liên quan phát sinh trong quá trình
làm nghiên cứu thị trường. Cụ thể:
ST
T

Hạng mục

1

ĐƠN VỊ
Vật chất

Bảng câu hỏi khảo sát

Nhóm 14

DỰ TRÙ
600.000

130 bảng

200.000

7


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Quà tặng cho người đồng ý phỏng vấn trực tiếp

20 quà

100.000

Marketing online

300.000

2

Nguồn nhân lực

2.000.000

3

Chi phí khác

100.000

Xăng xe

50.000

Tìm tài liệu

50.000

Tổng cộng

2.700.000

* Như vậy, tổng chi phí xác định được là: CP = 2.700 000 đồng.
Cịn đối với các giá trị của cuộc nghiên cứu nhóm tính tốn và ước tính như sau:
Khi khơng có cuộc nghiên cứu marketing này giúp đỡ. Các chính sách tăng cường
marketing, tăng cường quảng cáo của cơng ty sẽ có hiệu quả thấp. Có thể chi phí sẽ cao
nhưng đem lại doanh thu khơng lớn. Theo ước tính thì nó chỉ đem về cho công ty 10 triệu
đồng
Gk = 10 triệu đồng
Song, khi có sự hỗ trợ từ nhóm nghiên cứu, các chính sách marketing của cơng ty sẽ

hiệu quả hơn đến 90%. Bởi nó cung cấp những thơng tin chính xác về:
* Cấu trúc thị trường từ đó tìm ra loại khách hàng nào cần nhắm đến
* Kênh thông tin mà quảng cáo sẽ được xem nhiều nhất
* Chương trình khuyến mãi phù hợp nên quãng cáo
* Khai thác điểm mạnh và khắc phục điểm yếu
* Nội dung của chiến lược cần thiết kế cho phù hợp.
Giá trị ước tính của những quyết định đó sẽ có giá trị là: Gc = 20 triệu đồng

Nhóm 14

8


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Từ đó, nhóm đã tính ra giá trị rịng của cuộc nghiên cứu là:
Gr = ( Gc - Gk ) – CP
= ( 20 -10) – 2,7 = 7,3 ( triệu đồng)
11) Bố cục nghiên cứu
Báo cáo nghiên cứu này gồm những bước chính sau:
•
•

Xác định vấn đề quản trị, xây dựng các câu hỏi nghiên cứu.
Thực hiện nghiên cứu thăm dò để xây dựng các tiêu chí đánh giá mức độ ảnh hưởng
của chất lượng dịch vụ và các chương trình rạp chiếu đến quyết định mua của khách

•

•
•
•

hàng .
Thiết kế bảng câu hỏi phục vụ quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp.
Thực hiện điều tra chính thức để trả lời các câu hỏi nghiên cứu.
Tổng hợp, xử lý dữ liệu; diễn giải kết quả điều tra thu được.
Báo cáo kết quả dự án nghiên cứu.

II. CƠ

SỞ LÍ LUẬN

II.1 Khái quát về dịch vụ rạp chiếu phim:
Rạp chiếu phim là địa điểm, thường là một tòa nhà để xem phim. Đa số các rạp chiếu
phim có tính thương mại, người xem phái mua vé trước khi vào. Màn ảnh rộng được đặt
một bên của khán phòng và được máy chiếu phim chiếu lên. Rạp chiếu phim đầu tiên tại
Việt Nam là rạp Pathé, do một người Pháp là Aste xây dựng tại Hà Nội, cạnh hồ Hoàn
Kiếm, khánh thành ngày 10 tháng 8 năm 1920. Tiếp đó tới rạp Tonkinois bắt đầu từ
1921... Thời ấy, người ta gọi những buổi trình chiếu phim là buổi trình diễn "trị chớp
bóng"..Ngày nay một số rạp được trang bị máy chiếu phim kỹ thuật số thay thế kỷ thuật
phim in truyền thống. Một số rạp chiếu phim cơng cộng và miễn phí, chiếu cả phim lẫn
truyền hình.
Rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng là một trong các cụm rạp chiếu phim của Trung
tâm Giải trí Starlight- trực thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp NTH. Với các dịch
vụ: Là khu giải trí phức hợp chất lượng cao bao gồm: Cụm rạp chiếu phim 3D – 2D hiện
đại, Bowling đẳng cấp, Khu game trẻ em, café shop . Cụm rạp chiếu phim với trang thiết
bị hiện đại, sử dụng công nghệ 3D tiên tiến nhất. Cụm rạp Starlight có thể phục vụ trung
bình 200 lượt khách cho mỗi suất chiếu với công suất trên 20 suất chiếu mỗi ngày. Đem

Nhóm 14

9


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

đến cho khán giả hàng loạt phim bom tấn được công chiếu đồng thời với các rạp ở thành
phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh.

II.2 Nguồn thơng tin
-

Nguồn thơng tin thứ cấp: Gồm các thơng tin về tình hình kinh tế xã hội của TP Đà
Nẵng nói chung và đối tượng thanh niên Đà Nẵng nói riêng. Nghiên cứu đánh giá chất
lượng rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng và Bảng khảo sát nhu cầu xem phim tại rạp
chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng.

-

Nguồn thông tin sơ cấp: Thông tin từ nhân viên và cấp giám sát của rạp chiếu phim
Starlight.
II.3 Cơ sở lý luận:
II.3.1 Tháp nhu cầu Maslow
Nhu cẩu sử dụng sử dụng dịch vụ xem phim giải trí thể hiện nhu cầu xã hội (tầng thứ

ba) vì hiện nay cuộc sống của con người hầu như đã được thỏa mãn các nhu cầu cơ bản,

và họ có xu hướng đạt đến sự hồn thiện về nhu cầu đó.
II.3.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)

Nhóm 14

10


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Thuyết hành động hợp lý TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất
về hành vi tiêu dùng được xem xét bởi hai yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách
hàng. Thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tỉnh của sản phẩm.
Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thơng qua những người có liên quan đến
người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,. . .). Mức độ tác động của yếu tố
chuẩn chủ quan phụ thuộc:
•
Mức độ ủng hộ/phản đổi đối với việc mua của người tiêu dùng.
•
Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh
hưởng.
II.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Dựa vào những lý thuyết trên, nhóm em đưa ra mơ hình đề xuất sau:

Nhu cầu giải trí

Nhu cầu sử
dụng dịch vụ

xem phim tại
rạp chiếu

Chất lượng sản phẩm dịch vụ
Giá cả, khuyến mãi
Yếu tố sản phẩm thương
hiệu
Ảnh hưởng xã hội

III. PHÁT TRIỂN

CÂU HỎI

Với câu hỏi quản trị “Làm sao để gia tăng doanh số bán vé của rạp chiếu phim Starlight
Đà Nẵng?”. Các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra như sau
3.1 Độ tuổi nào hiện nay sử dụng dịch vụ xem phim tại rạp Starlight nhiều nhất?
Đối tượng thanh niên có khoảng rộng từ 16-30 tuổi. Vậy nên sở thích, thói quen, hành
vi sử dụng dịch vụ là rất khác nhau. Nên cần xác định chính xác độ tuổi nào hiện đang sử
dụng dịch vụ chiếu phim tại rạp Starlight nhiều nhất? Trả lời câu hỏi này sẽ giúp doanh
nghiệp đề ra chiến lược marketing đúng mục tiêu.

Nhóm 14

11


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

3.2
Có bao nhiêu phần trăm người được phỏng vấn đã xem phim tại rạp
Starlight?
Dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ ưa thích và lựa
chọn của thanh niên hiện nay đối với rạp Starlight như thế nào. Qua đó giúp doanh nghiệp
biết được mình đang ở đâu trên thị trường rạp chiếu? Lí do họ chưa xem tại rạp Starlight?
3.3
Thể loại phim nào được ưa thích và lựa chọn nhiều nhất?
Hiện nay có rất nhiều thể loại phim được ra đời với nhiều đặc điểm khác nhau.
Mức độ yêu thích, lựa chọn của người dùng cũng khác nhau. Vì vậy, việc đo lường được
thể loại phim nào đang được lựa chọn nhiều nhất sẽ giúp doanh nghiệp ra quyết định đúng
đắn để chọn phim và xuất chiếu trình chiếu tại rạp phù hợp với khách hàng mình nhất.
3.4

Mức độ hài lòng về các dịch vụ tại rạp chiếu phim Starlight.

Sự phát triển công nghệ cũng như chất lượng dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách hàng
ngày càng cao. Dựa vào đánh giá về dịch vụ, doanh nghiệp có thể nhận ra được đâu là
điểm mạnh và đâu là yếu điểm cịn tồn đọng từ đó khắc phục và phát huy thế mạnh nâng
cao dịch vụ tại rạp chiếu.
3.5
Tần suất xem phim tại rạp Starlight.
Số tần suất xem phim tại rạp của khách hang cho thấy được thói quen sử dụng dịch vụ
xem phim từ đó cũng góp phần quyết định ngân sách quảng cáo, . Vì vậy, đo lường được
tần suất sẽ hỗ trợ không nhỏ đến việc quyết định tần số xuất hiện quãng cáo trong khoảng
thời gian bao lâu đến khách hàng một cách phù hợp.
3.6

Ngày nào trong tuần rạp chiếu phim được xem nhiều nhất?

Thông tin này hỗ trợ cho chiến lược phát triển sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bố
trí nhân sự cho công ty đáp ứng được nhu cầu khách hang.
3.7
Giờ nào trong ngày rạp chiếu phim được xem nhiều nhất?
Điều cực kỳ quan trọng của các doanh nghiệp là việc xác định chính xác khung thời
gian nào dịch vụ sản phẩm của họ được nhiều khách hàng mục tiêu mua nhất. Điều này
giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nguồn lực trong chiến dịch
marketing và kinh doanh..

Nhóm 14

12


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

3.8
Kênh thông tin nào về Starlight đến với khách hàng hiệu quả nhất?
Một số ý tưởng về hoạt động quảng cáo giúp nâng cao niềm tin của khách hàng được
đưa ra. Biết được kênh thông tin sẽ giúp các nhà quảng cáo lựa chọn kênh đưa ra thông tin
thực tế, phù hợp với mong muốn của khách hang nâng cao hiệu quả marketing.
3.9 Tần suất tham gia về các chương trình của Starlight.
Rạp chiếu phim Starlight đã thực hiện rất nhiều chương trình khuyến mại giảm giá
nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Qua câu hỏi này sẽ góp phần giúp doanh
nghiệp đánh giá được kết quả của các chương trình đang chạy, từ đó hoạch định lại chiến
lược quãng cáo marketing phù hợp, có hiệu quả hơn.
3.10 Nhận xét khách hàng về rạp chiếu phim Starlight.
Ngồi thơng tin về mức độ hài lòng dịch vụ của rạp chiếu, câu hỏi này khai thác triệt

để ý kiến từ khách hàng, từ những ý kiến đó doanh nghiệp xác định chính xác nhu cầu của
khách hàng mục tiêu.

IV. PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU

3.11

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.11.1

Xác định phương pháp nghiên cứu

Với đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ xem phim tại rạp chiếu phim Starlight
của thanh niên Đà Nẵng”, nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu chính là phương
pháp nghiên cứu mô tả. Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 giai đoạn:
- Nghiên cứu sơ bộ thông qua nghiên cứu định tính: tìm hiểu các bài nghiên cứu khoa

học, thông tin trên sách, báo, internet; khảo sát và tham khảo ý kiến các đối tượng liên
quan (n=5) thông qua nghiên cứu thăm dò bằng một số câu hỏi mở. Kết quả của nghiên
Nhóm 14

13


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

cứu thăm dò là xác định được các mục đích và loại mạng xã hội người dân hay sử dụng

nhằm phục vụ cho nghiên cứu chính thức.
- Nghiên cứu chính thức thơng qua nghiên cứu định lượng: thu thập số liệu thực tế
bằng cách tiến hành điều tra các đối tượng thanh thiếu niên trên địa bàn Thành phố Đà
Nẵng. Nghiên cứu này được tiến hành thông qua phương pháp điều tra trực tiếp bằng
bảng câu hỏi có cấu trúc, trong đó đáp viên tự trả lời câu hỏi.
3.11.2

Phương pháp thu thập dữ liệu

Giai đoạn 1: Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Nhóm tìm kiếm, thu thập các dữ liệu thứ cấp là các nghiên cứu về hành vi sử dụng dịch
vụ xem phim của thanh niên Đà Nẵng đã được thực hiện và công bố trên mạng,
internet. Sử dụng các tài liệu thứ cấp này để tìm hiểu về mục đích và rạp chiếu phim
nào hay được mọi người lựa chọn .
Giai đoạn 2: Thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
•

Điều tra sơ bộ
Nhóm sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu là phỏng vấn trực tiếp thông qua người
thân, bạn bè…bằng hình thức phỏng vấn qua bảng câu hỏi đã được thiết kế để phục vụ

•

cho việc sàng lọc, điều chỉnh, bổ sung các yếu tố để bảng câu hỏi được hồn chỉnh.
Điều tra chính thức
Các thơng tin thu thập được từ giai đoạn 1 và điều tra sơ bộ được sử dụng để phân tích
thực trạng và hồn chỉnh bảng câu hỏi. Nhóm tiến hành nghiên cứu chính thức bằng
cách phát bảng câu hỏi cho các đối tượng điều tra là thanh niên Đà Nẵng, cụ thể là sinh
viên Đại học Kinh Tế Đà Nẵng. Sau đó sử dụng phần mềm SPSS để xử lí số liệu, phân
tích và đánh giá các kết quả thu được.

3.11.3Phương pháp chọn mẫu và qui mô mẫu
- Tổng thể nghiên cứu: là tất cả thanh niên từ 18 – 30 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
- Kích thước mẫu: 130 người
- Phương pháp chọn mẫu: Nhóm chọn phương pháp lập mẫu ngẫu nhiên là chọn mẫu phân

tầng. Bởi vì:
* Phương pháp lập mẫu ngẫu nhiên sẽ cho cơ hội các phần tử được chọn vào mẫu là
như nhau, công bằng với tất cả các phần tử => khách quan

Nhóm 14

14


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

* Khi áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên sẽ áp dụng được các công thức thống kê nên dễ
dàng tính tốn được sai số trong chọn lựa qua đó có thể xác định cụ thể kích thước của
mẫu với sai số đã xác định.
* Chọn phương pháp chọn mẫu phân tầng là vì: nhóm muốn có độ chính xác cao trong
thơng tin cũng như phải đảm bảo được có thơng tin của đa dạng người sử dụng dịch vụ
xem phim
+Những ưu, nhược điểm của phương pháp này:
* Ưu điểm: Đảm bảo độ chính xác cao hơn cho các dữ liệu được thu thập so với mẫu
ngẫu nhiên đơn giản có cùng kích thước, có được thơng tin của hầu hết các nhóm trong
tổng thể.
* Nhược điểm: Chi phí lập mẫu lớn, địi hỏi những hiểu biết sâu rộng của nhà nghiên

cứu về mục tiêu tổng thể để nắm rõ các phần tử trong từng nhóm
- Thời gian thu thập dữ liệu: 1 tuần (từ 9/03/2017 đến 15/04/2017)
3.11.4

Đo lường

Để đo lường một cách đầy đủ và chính xác thơng tin, nghiên cứu này sử dụng phương
pháp đo lường
• Thang đo biểu danh
• Thang đo khoảng
• Thang đo thứ tự
Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi có cấu trúc
3.12 Phân tích dữ liệu

Để phục vụ cơng tác phân tích dữ liệu, phần mềm SPSS được sử dụng. Phương pháp
phân tích thống kê mơ tả được áp dụng xun suốt q trình phân tích dữ liệu; cụ thể,
dự án nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích đơn biến và đa biến (một biến định
tính và một biến định lượng) để phân tích, diễn giải kết quả điều tra thu được.
Sau đây là kết quả điều tra được thể hiện qua các câu hỏi trong bảng câu hỏi:

Nhóm 14

15


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Câu 1:

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, số thanh niên có giới tính nam ở địa bàn Đà Nẵng
được khảo sát chiếm 63,1 % và số thanh niên có giới tính nữ chiếm 36,9%.
Câu 2:

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, mức chi tiêu từ 0 – 2.000.000 đồng chiếm phần cao
nhất là 58,5%, thấp nhất là mức chi tiêu trên 5.000.000 đồng, cụ thể là 6,2%, mức chi
tiêu 2.000.000 – 5.000.000 đồng là 35,4% .
Câu 4:
Nhận xét : Nhìn vào biểu đồ ta thấy, rạp CGV được nghĩ đến nhiều nhất, cụ thể là
42,7%, tiếp đến là rạp lottecinema với 28,4%, xếp thứ 3 là rạp Starlight với 19,7%, tiếp
đến là rạp galaxy, cụ thể là 8,7% và cuối cùng là rạp khác chỉ chiếm 0,5 %. Qua biểu đồ
này, ta thấy rạp Starlght vẫn chưa dành được nhiều sự chú ý của khách hàng tại Đà
Nẵng.
Câu 5:
Nhận xét : Nhìn vào biểu đồ ta thấy, phim hành động được yêu thích nhất với 28,4%,
tiếp đến là phim hài với 18,9%, xếp thứ 3 là phim kinh dị, cụ thể là 14,3%, cuối cùng là
phim tình cảm và hoạt hình có mức độ được u thích ngang nhau với 13,4%.
Câu 6:
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, những người được khảo sát đã xem phim ở rạp
starlight chiếm 62,3 % và chưa xem là 37,7%. Số người chưa xem phim tại Starlight
còn khá cao, cụ thể là 37,7 % . Cho thấy công ty cần đẩy mạnh chiến lược truyền thơng
và các chương trình khuyến mãi để thu hút them nhiều khách hàng đến với Starlight.
Câu 7 :

Nhóm 14

16


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy, khách hàng khá hài lòng về dich vụ tại Starlight.
Mức độ trung lập chiếm phần cao nhất 36,3 %, tiếp đến khách hàng chọn mức hài lòng
là 34,8 % và rất hài lòng là 14,1%. Tuy mức độ khơng hài lịng và rất khơng hài lịng là
nhỏ, cụ thể là 10,3% và 4,5%, nhưng điều đó cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của
Starlight trong mắt khách hàng, vì vậy doanh nghiệp cần cố gắng khắc phục những tiêu
chi khiến khách hàng khơng hài lịng và đưa nó về mức thấp nhất có thể.
Câu 8:
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ,ta thấy tiêu chí giá vé ảnh hưởng lớn nhất ảnh hưởng đến
việc lựa chọn rạp chiếu phim Starlight với 34,6%, tiếp đến là chất lượng hình ảnh âm
thanh với 17,3%, mức độ cập nhật phim mới và giá thức ăn đồ uống xếp thứ hạng
ngang nhau với 9,9%, tiêu chí thái độ phục vụ, khơng gian phịng chiếu, thời lượng
quảng cáo chiếm 6,2%, khơng gian phịng chờ chiếm 8.6% và cuối cùng là nhà vệ sinh
chiếm 1.2%. Qua các số liệu ta thấy, tiêu chí giá vé và chất lượng hình ảnh, âm thanh là
quan trọng nhất đối với các khách hàng lựa chọn Starlight, ngoài ra các tiêu chí khác
cũng khá quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.
Câu 9:

Nhận xét: Khách hàng biết đến Starlight qua kênh thơng tin gia đình và bạn bè chiếm
đến 54,9%, trong khi website chỉ chiếm 23,1%, điều này chứng tỏ Starlight cịn đang
yếu kém về mặt truyền thơng, nên đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trên các phương
tiện mạng xã hội để có nhiều khách hàng biết đến Starlight hơn.
Câu 10:
Nhận xét: Ta dễ thấy khách hàng thường mua vé tại rạp, cụ thể là mua vé tại rạp chiếm
73,9% trong khi mua online chỉ chiếm 8,0%, còn lại là hình thức khác chiếm 18,2%.
Điều này cho thấy, có thể là hình thức mau vé online của Starlight là ít người biết đến
Nhóm 14

17


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

hoặc nó khó sử dụng, do vậy nên rất ít khách hàng đặc mua vé online. Doanh nghiệp
cần xem xét lại kênh đặt vé online của mình.
Câu 11:

Nhận xét: Ta thấy ngày xem phim của những người được khảo sát chiếm tỉ lệ cao nhất
24,3%, tiếp đến là thứ 3( Happy day) với 21,3%, dịp lễ là thấp nhất với 2,9%. Qua sô
liệu trên biểu đồ ta thấy các chương trình ưu đãi theo ngày đi kèm theo giá vé rất quan
trọng với sự lựa chọn ngày xem phim của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xác
định được ngày nào đông khách, ngày nào vắng khách để bố trí nhân viên cho phù hợp.
Tuy nhiên, thì sơ khách hàng xem khơng cố định vẫn khá cao, điều đó cho thấy đa sơ
khách hàng chưa biết nhiều đến các ưu đãi theo ngày trong tuần của Starlight.
Câu 12:
Nhận xét: Đa số khách hàng chọn xem phim sau 17h, chiếm 46,9%, trước 17h là 23,5%
và khơng cố định là 29,6 %. Vì thơng thường khách hàng đến với Starlight là học sinh –
sinh viên, nên hầu hết sau 17h mới có nhiều thời gian rảnh dành cho việc giải trí. Dựa
vào đặc điểm này thì doanh nghiệp nên tăng cường các suất chiếu sau 17h và bố trí
nhiều nhân viên hơn.
Câu 13:
Câu 14:
Nhận xét: Nhìn chung qua biểu đồ, tỉ lệ chênh lệch giữa các chương trình khuyến mãi
khơng q cao. Chương trình mua vé + nước được tặng bắp được khách hàng tham gia
nhiều nhất với tỉ lệ 35,7% trong khi đó chương trình tích lũy tăng hạng thấp thứ ba
25,7% chứng tỏ khách hàng chưa quen với việc sử dụng thể thành viên thích lũy điểm,

và nhu cầu tăng hạng thẻ thành viên.
Câu 15:
Nhóm 14

18


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Nhận xét : Lựa chọn cao nhất của khách hàng là ưu tiên chọn rạp CGV. Tỷ lệ này
chênh lệch khá cao so với các lựa chọn khác. Điều này cũng dễ hiểu vì CGV là một
trong những đối thủ mạnh nhất trong thị trường rạp chiếu phim ở Đà Nẵng nói riêng và
Việt Nam nói chung. Galaxy là một thương hiệu mới mẻ và ra đời sau Lotte Cinema
nhưng tỷ lệ khách hàng lựa chọn 25,9% cao hơn rạp Lotte 6,1%.
Câu 16:
Nhận xét : Biểu đồ tròn trên đây cho thấy cứ 100 khách hàng thì sẽ có khoảng 90 người
giới thiệu Starlight cho bạn bè của họ. Starlight cần phải cố gắng nhiều nữa trong cuộc
chiến trong thị trường rạp chiếu phim với những đối thủ mạnh mẽ như trên và khắc phục
các điểm yếu, phát triển sản phẩm khiến khách hàng chưa hài lòng để giúp Starlight hạ
thấp tỷ lệ 11,1% khách hàng không quyết định giới thiệu Starlight cho bạn bè.
V. Tổng hợp kết quả phân tích :

Qua q trình phân tích dữ liệu nhóm đã tổng hợp được như sau
• Tại thành phố Đà Nẵng, xem phim tại rạp đã trở thành một trong những
hình thức giải trí phổ biến và được ưa chuộng đối với nhiều nhóm tuổi
khác nhau. Nhóm 14 đã tiến hành khảo sát trực tuyến với 130 thanh niên đang
sinh sống tại thành phố này và kết quả cho thấy cứ 10 người được khảo sát thì có
5 người đã đi xem phim tại rạp ít nhất 1 lần trong vòng 2-3 tháng trở lại đây.

•

Phim hành động là thể loại được nhiều người yêu thích nhất, chiếm đến
28,4% trong tổng số 81 người thường xuyên xem phim tại rạp. Ngoài phim
hài và hành động, giữa nam và nữ có một sự khác nhau nhỏ về thể loại phim yêu
thích. Trong khi nữ thích xem phim tình cảm (chiếm 13,4%) thì nam giới dường
như ít hợp 'khẩu vị' hơn với thể loại này (chiếm 7,8 %).

•

Với tốc độ phát triển của internet hiện tại, nhưng 130 người tham gia khảo sát
lại biết đến rạp chiếu phim Starlight (như phim chiếu, giờ chiếu, chương trình
khuyến mãi...) thơng qua gia đình, bạn bè chiếm đến 54,9 % là kết quả đáng ngạc
nhiên. Nguồn thông tin tham khảo tiếp theo là từ Ti vi, Website hay các Banner,
poster quảng cáo tại rạp.

Nhóm 14

19


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

Giá vé là yếu tố quyết định lựa chọn cụm rạp của người xem, chiếm đến
34,6% tổng số người được khảo sát. Tiếp đến là các tiêu chuẩn về chất lượng
rạp như: màn hình rộng sắc nét, âm thanh,…Yếu tố được ít người quan tâm nhất
là nhà vệ sinh với 1,2 %.
Top 3 chương trình khuyến mãi kèm thêm được nhiều người quan tâm nhất đều

liên quan đến giá như: mua vé + nước được tặng bắp, tích lũy điểm tăng hạng và
giảm giá khi mua vé, đồng giá vé ngày thứ 3 Happy Day

•

•

CGV và Galaxy là 2 trong những cụm rạp tại Thành phố Đà Nẵng có độ
nhận biết cao nhất từ người xem, có tổng độ nhận biết tương ứng với 163.4%
và 142.1%, đây là một kết quả hết sức khả quan, vì theo lý thuyết tổng độ nhận
biết trên 90% được đánh giá là đã rất tốt. Và đây cũng chính là 2 cụm rạp được
thu hút được khán giả đến rạp nhiều nhất trong vòng 6 tháng trở lại đây, có tỷ lệ
đến rạp chiếm trên 64%

VI. Diễn giải kết quả và ứng dụng Marketing:

3.13 Diễn giải kết quả và kết luận:
3.13.1 Diễn giải kết quả thu thập:
Với mục tiêu của bài nghiên cứu là từ các câu trả lời có thể nắm bắt được hành vi
xem phim tại rạp Starlight của giới trẻ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Sau khi có
thơng tin thì bước đầu. Nhóm đã phân tích và tìm ra được những thói quen xem
phim thường thấy của giới trẻ.
Cụ thể những thông tin đó là:
a) Có 58,5% số người được khảo sát đã từng xem phim ở Starlight
b) Trong 130 người được khảo sát thì độ tuổi từ 21 – 23 chiếm tỷ lệ cao nhất, %
nam giới đi xem phim nhiều hơn nữ, tỷ lệ nam gấp đôi nữ
c) Không gian mẫu là sinh viên nên mức chi tiêu hằng tháng khoảng 0 –

2.000.000đ, chiếm hơn 58,5%
d) Khi nhắc đến xem phim thì khách hàng thường nghĩ đến rạp lotte cinema:

47,7%; CGV 71,5%; Starlight 33,1%; Galaxy 14,6%; rạp khác 0,8%
e) Thể loại phim được yêu thích nhiều nhất là: Kinh dị 36,2%; Hành động 71,5%;
Hài 47,7%; Phiêu lưu 29,2%; Tình cảm 33,8%; Hoạt hình 33,8%.
Phim hành động là thể loại được nhiều người yêu thích nhất, chiếm đến 71.5%
trong tổng số 81 người xem phim tại rạp Starlight.
Nhóm 14

20


Nghiên cứu Marketing
f)

Th.S Đường Thị Liên Hà

Mức độ hài lòng của khách hàng về giá vé tại Starlight: Rất không hài lịng:
1,5% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 16,9% Hài Lòng: 13,8% Rất hài lòng:
12,3%

g) Mức độ hài lòng của khách hàng về giá thức ăn, đồ uống tại Starlight: Rất

khơng hài lịng: 0,8% Khơng hài lịng: 4,6% Trung lập: 20% Hài Lòng: 11,5%
Rất hài lòng: 5,4%
h) Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ tại Starlight: Rất khơng hài

lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 6,9% Trung lập: 22,3% Hài Lòng: 15,4% Rất hài
i)

lòng: 11,5%
Mức độ hài lịng của khách hàng về chất lượng hình ảnh, âm thanh tại Starlight:

Rất khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lòng:

j)

18,5% Rất hài lòng: 8,5%
Mức độ hài lòng của khách hàng về thời lượng quảng cáo tại Starlight: Rất
khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 7,7% Trung lập: 19,2% Hài Lòng:
12,3% Rất hài lòng: 6,9%

k) Mức độ hài lòng của khách hàng về cập nhật phim mới tại Starlight: Rất khơng

hài lịng: 3,8% Khơng hài lòng: 2,3% Trung lập: 14,6% Hài Lòng: 19,2% Rất
hài lòng: 5,4%
l) Mức độ hài lịng của khách hàng về khơng gian phịng chiếu tại Starlight: Rất
khơng hài lịng: 3,1% Khơng hài lòng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lòng:
18,5% Rất hài lòng: 10,8%
m) Mức độ hài lòng của khách hàng về khơng gian phịng chờ tại Starlight: Rất
khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 6,2% Trung lập: 13,8% Hài Lịng:
12,3% Rất hài lòng: 4,6%
n) Mức độ hài lòng của khách hàng về nhà vệ sinh tại Starlight: Rất khơng hài
lịng: 0,8% Khơng hài lịng: 2,3% Trung lập: 16,2% Hài Lịng: 13,1% Rất hài
lòng: 10%
o) Mức độ hài lòng của khách hàng về khơng gian phịng chiếu tại Starlight: Rất
khơng hài lịng: 3,1% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lịng:
18,5% Rất hài lịng: 10,8%
Trong các tiêu chí trên thì tiêu chí ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi lựa chọn rạp
chiếu phim của khách hàng là Giá Vé chiếm 21,5% tổng số người đã từng xem

Nhóm 14

21


Nghiên cứu Marketing

Th.S Đường Thị Liên Hà

tại rạp Starlight, tiếp đến là các tiêu chuẩn về Chất lượng hình ảnh, âm thanh;
mức độ cập nhật phim mới; giá thức ăn, đồ uống; … Yếu tố được ít người quan
tâm nhất là thái độ phục vụ của nhân viên với 1,5%.
p) Kênh thơng tin từ bạn bè, gia đình chiếm 36,2% - cao nhất trong các kênh ( tivi,

website, …) khi khách hàng biết đến Starlight.
q) Đa số khách hàng thường mua vé tại rạp – chiếm 46,2%
r) Khách hàng khi đến xem phim thường không chọn ngày cố định (là thứ 2, thứ 3
hay thứ 4, …) – chiếm 26,2%; ngồi ra thì ngày thứ 3 (Happy Day) được khách
hàng đến xem khá nhiều, chiếm 19,2%
s) Thời điểm xem phim trong ngày thường là sau 17h – chiếm 21,5%
t) Tần suất xem phim tại rạp Starlight của những bạn được khảo sát thường là 1
tháng 1 lần – chiếm 18,5%
u) Chương trình khuyến mãi Mua vé + Nước được tặng Bắp (dành cho khách hàng
thành viên) được tham gia nhiều nhất, chiếm 36,2%
v) Nếu khơng chọn Starlight thì khách hàng sẽ ưu tiên chọn rạp CGV với 28,5%
CGV là 1 trong những cụm rạp tại Thành phố Đà Nẵng có độ nhận biết cao nhất
từ người xem, cũng là một trong các đối thủ cực kì mạnh của Starlight.
w) Và khoảng 36,2% số người được khảo sát chắc chắn sẽ giới thiệu Starlight cho
bạn bè
Từ các phân tích câu hỏi và lọc ra những dữ liệu thơ trên, thì nhóm đã tổng hợp
và xếp chung vào các nhóm khách hàng có đặc điểm riêng biệt như sau:
1.1.

Kết luận:
Qua q trình phân tích và tổng hợp dữ liệu với cơng cụ đắc lực là SPSS, nhóm đã
tìm ra được những hành vi xem phim tại rạp Starlight của thanh niên trên địa bàn
thành phố Đà Nẵng. Từ đó trả lời được những vấn đề mà nhà quản trị đang thắc
mắc, giúp họ có thể hồn thành được chiến lược quảng cáo, nâng cao doanh thu bán
hàng.
Nhìn cụ thể hơn qua các dữ liệu trên thì có thể thấy rằng:
- Tỷ lệ các bạn trẻ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đến rạp Starlight để xem
-

phim vẫn còn thấp.
Mức thu nhập hằng tháng của các bạn trẻ thường là 0 – 2.000.000đ, trong đó

-

vẫn có 1 khoản tiền nhỏ vui chơi giải trí xem phim
Rạp CGV, Lotte Cinema ln là những đối thủ đáng gờm đối với Starlight,
khi mức độ nhận biết, quan tâm đến 2 thương hiệu kia rất cao

Nhóm 14

22


Nghiên cứu Marketing
-

Th.S Đường Thị Liên Hà

Phim hành động là thể loại được nhiều người yêu thích nhất

Trong các tiêu chí lựa chọn rạp phim để xem thì tiêu chí ảnh hưởng lớn nhất
là Giá Vé, và mức độ hài lòng của khách hàng về giá vé tương đối cao, bởi
vì so với các rạp CGV hay Lotte Cinema thì giá vẻ rẻ hơn, phù hợp với giới
trẻ, học sinh sinh viên có mức thu nhập thấp. Ngồi ra thì mức độ hài lịng
về giá thức ăn, khơng gian phịng chiếu, chất lượng âm thanh hình ảnh cũng

-

tương đối cao.
Và đa số khách hàng mua vé tại rạp, thường xem phim sau 17h, thời gian
đến rạp thường không cố định (thứ 2, thứ 3, hoặc thứ 4, …) và chương trình
Mua vé + Nước được tặng Bắp được đơng đảo các khách hàng thành viên

-

tham gia.
Kênh thông tin đến từ bạn bè, gia đình ảnh hưởng rất cao đến hành vi xem
phim của khách hàng, và đa số khách hàng đã sử dụng dịch vụ xem phim tại

Starlight sẽ chắc chắn giới thiệu Starlight cho bạn bè, người thân.
2. Lời khuyên cho doanh nghiệp:
Sau đây sẽ là những đề xuất của nhóm mà nhà quản trị nên cân nhắc, điều
này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng, được nhiều người biết đến
-

hơn, quảng cáo hiệu quả hơn.
Tập trung đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, nhằm khiến cho khách hàng mục tiêu
biết đến được thương hiệu. Chẳng hạn như: tích cực tài trợ cho các chương trình của
học sinh sinh viên trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, đặt bàn đăng kí thẻ thành viên tại
các trường, liên kết truyền thông hợp tác tại các khu vui chơi giải trí của giới trẻ như

-

Asia Park, Locked, hay đặt các tờ rơi tại các quán cà phê, trà sữa nổi tiếng,…
Duy trì chính sách giá hiện tại, tuy thế vẫn tăng cường các chính sách khuyến mãi
hơn, ngồi ra phải tăng chất lượng dịch vụ về Không gian phòng chờ, nhà vệ sinh,

như là mở rộng khu vực phịng chờ, nhà vệ sinh sạch sẽ, thống mát và thơm hơn.
3. Phân tích hạn chế và đóng góp đề tài:
 Đóng góp:
Nghiên cứu đóng góp những thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp Starlight và ngành
-

nghiên cứu Marketing. Cụ thể:
Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin về những hành vi xem phim tại rạp Starlight Đà
Nẵng của giới trẻ Đà Nẵng

Nhóm 14

23


Nghiên cứu Marketing
-

Th.S Đường Thị Liên Hà

Làm cơ sở cho công ty ra quyết định làm cách nào để các mẫu quảng cáo có thể đến với

người tiêu dùng một cách cao nhất, hiệu quả quảng cáo tối ưu nhất

Là cơ sở cho các nghiên cứu marketing sau này về những chủ đề có liên quan
 Hạn chế
- Quy mơ mẫu cịn nhỏ nên tính đại diện cho tổng thể độ tin cậy chưa cao, chỉ nghiên cứu
-

tại trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng
Bài nghiên cứu chỉ đánh giá chung chung vì đứng ở góc độ nghiên cứu cho ngành, tổ

-

chức. Bên cạnh đó, việc tổ chức thu thập dữ liệu còn nhiều bất cập và chưa thật hợp lý
Có nhiều đáp viên cịn chưa thật sự nhiệt tình cho việc trả lời bản câu hỏi, trả lời một cách

-

đối phó làm chất lượng bài nghên cứu giảm.
Tài liệu tham khảo ít đa dạng và độ tin cậy của các trang web không cao.
VII. Danh mục tài liệu tham khảo : Liệt kê nguồn, tác giả của các tài liệu sử dụng

Tài liệu tham khảo :
-

Devashis Mitra, “The venture capital industry in India,” Journal of Small Business
Management, vol. 38, no. 2 (April, 2000): 67–79.

-

/>
-

VIII.

Nhóm 14

24