Kỹ năng giao tiếp Các kỹ năng để thành công trong cuộc sống

Nhóm 1 – Tổ 1 – Dược 01

Bài tập: Kỹ năng giao tiếp
GVHD: DSCKII. Lê Hương Ly


Our Team Layout
Unity is the key to success

Quỳnh Anh

Ngô Duyên

Kim Chi

Hà Duyên
Leader

Editor

Mỹ Duyên

Content

Anh Huy


Hình tượng cái phễu

Hình tượng

o

Trong cuộc sống hằng ngày, phễu được biết đến như một vật dụng
chuyên dùng để đong, chiết chất lỏng; gạn đi những tạp chất có trong
dung dịch, để thu được một dung dịch trong suốt hơn, cơ đọng và chắt
lọc nhất.

o

Từ hình ảnh này, kết hợp bài giảng về kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng
nghe  hình mẫu lý tưởng cho việc chắt lọc thông tin trong giao tiếp

Trong giao tiếp, hãy chiết lọc ra nhưng thứ mà bạn cho là cần thiết nhất để nói, để hỏi để đạt được hiệu quả của cuộc hội thoại. Tương tự nghe rất
nhiều nhưng hãy chắt lọc để bạn có thể hiểu, cảm nhận những gì bạn nghe được từ người nói.


Hình tượng Cái phễu
Giao tiếp khơng chỉ đơn giản là biết cách nói. Giao tiếp tốt địi hỏi cả hai kỹ năng: nói và lắng nghe

Nói là vàng,
nghe là kim cương!
Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo. Tuy nhiên, đây lại là kỹ năng sống quan
trọng giúp bạn dễ dàng thành công trong công việc và đời sống.  Chỉ cần hồn
thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, chúng tôi tin bạn sẽ cải thiện rất nhiều mối quan
hệ trở nên tốt đẹp hơn đấy!

Lắng nghe tích cực
Khi lắng nghe hãy nghe 2 chiều của một vấn đề, nó sẽ giúp bạn thẩm
định những thông tin bạn vừa nghe được và có những lời nói, ứng xử
sao cho phù hợp. Lắng nghe chính là điều mà bạn nên phản hồi để

thơng tin mang tính chất 2 chiều.

Kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy tối đa, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc


Hình tượng Cái phễu

Hỏi cẩn thận, nghe khéo léo!
Có bao giờ bạn cảm thấy rằng khi giao tiếp với người khác bạn khơng hiểu được
họ, đó là do hai bên có sự ngăn cách về lập trường và thường chỉ nói về vấn đề
của riêng mình. Và kỹ năng đặt câu hỏi chính là cách để chúng ta thấu hiểu và
đưa câu chuyện về một hướng.

Hỏi đúng cũng là cách
để chắt lọc thơng tin!
Đưa ra câu hỏi đúng đắn trong mọi tình huống giúp bạn cải thiện một loạt kĩ
năng trong giao tiếp: giả dụ, bạn có thể thu thập các thơng tin hữu ích hơn, học
hỏi được nhiều hơn; xây dựng quan hệ bền vững hơn; quản lý cấp dưới hiệu
quả hơn và giúp đối phương học hỏi được điều gì đó.


Hình tượng phễu trong Marketing
Ngồi ra, trong marketing, Phễu là một cơng cụ giúp bạn vẽ lên sơ đồ hành trình
của khách hàng, hoặc một quy trình mà khách hàng tiềm năng trải qua để tìm
hiểu về cơng ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, từ phần giới thiệu cho đến khi chuyển
đổi thành khách hàng (và có thể đi xa hơn nữa – truyền bá).

Để
Để thu
thu hút

hút khách
khách hàng
hàng tiềm
tiềm năng
năng (leads)
(leads) và
và biến
biến họ
họ trở
trở thành
thành khách
khách hàng
hàng là
là cả
cả một
một quá
quá trình.
trình. Thơng
Thơng thường,
thường, những
những người
người đến
đến ghé
ghé thăm
thăm cửa
cửa hàng
hàng của
của bạn
bạn sẽ
sẽ đi

đi qua
qua một
một vài
vài
bước
bước trên
trên con
con đường
đường trở
trở thành
thành khách
khách hàng
hàng đem
đem lại
lại giá
giá trị
trị thực
thực sự.
sự. Một
Một bộ
bộ những
những hoạt
hoạt động
động này
này được
được gọi
gọi là
là “phễu
“phễu Marketing”.
Marketing”. Công

Công việc
việc của
của bạn
bạn là
là phải
phải theo
theo dõi
dõi những
những khách
khách
hàng
hàng tiềm
tiềm năng,
năng, dần
dần đưa
đưa họ
họ tới
tới gần
gần hơn
hơn tới
tới bước
bước mua
mua hàng
hàng hóa/dịch
hóa/dịch vụ
vụ của
của bạn.
bạn. Xây
Xây dựng
dựng được

được một
một phễu
phễu marketing
marketing hiệu
hiệu quả
quả có
có thể
thể tạo
tạo ra
ra được
được sự
sự khác
khác biệt
biệt rất
rất lớn
lớn với
với các
các
chiến
chiến dịch
dịch marketing
marketing khác.
khác.

Những quy tắc về chiếc phễu chắc lọc thông tin cũng có thể áp dụng trên chiến lược thu hút khách hàng của bạn


Key to success
Những kỹ năng cần thiết để có thể thành công trong cuộc sống

Đã bao giờ bạn tự hỏi thành cơng là gì mà ai cũng bất chấp mọi thứ để theo
đuổi nó?

Với những cô cậu học sinh, thành công của họ là mang về những điểm 9, 10, danh hiệu
học sinh giỏi, xuất sắc về khoe với bố mẹ đề nhận lại những lời khen tặng, niềm hãnh diện
cho ba mẹ hay là những món quà có giá trị,… Bất chấp là đó là kết quả của q trình cố
gắng thực sự, học ngày cày đêm hay thậm chí là dùng cả những biện pháp gian lận.
Nhưng với một số bạn học sinh khác, thành công của họ là khi áp dụng được những gì đã
học vào đời sống, giúp đỡ được mọi người từ những gì đã được lĩnh hội tại trường học.

Con người luôn luôn khao khát thành công nhưng để định nghĩa được thành cơng là gì thì nó cịn

Thành cơng

?

phụ thuộc vào từng lĩnh vực, từng khía cạnh trong cuộc sống và cách nhìn nhận của mỗi người.


Thành cơng đơi khi khơng phải là khái niệm gì đó q vĩ đại và xa xơi

Thành cơng là khi bạn đặt ra mục tiêu và bạn đặt được nó. Ví như, bạn là người hay thức
khuya dậy muộn, bạn biết điều này không tốt cho sức khỏe, việc dậy muộn còn ảnh hưởng
rất nhiều đến cuộc sống của bạn. Vì ngủ qn mà bạn bị đánh vắng do khơng đến lớp, bị
trễ giờ làm bài thi, hay phải bỏ những cuộc phỏng vấn, cuộc họp quan trọng vì trễ giờ.
Nhiều lần như vậy, bạn quyết định thay đổi bản thân mình, lên kế hoạch thay đổi thời gian
biểu, đi ngủ lúc 11h và dậy lúc 5h30 và cuối cùng bạn đã làm được. như vậy bạn đã thành
công, đã chiến thắng chính mình.

Thành cơng

?

Barack Obama từng nói” thành cơng là làm thay đổi cuộc sống của mọi người” hay
Bill Gates từng nói “thành cơng là mang lại lợi ích cho xã hội”.


Vậy bí quyết để đạt được thành cơng là gì?
Có rất nhiều sách, bài viết, tạp chí, bài diễn thuyết...nói về con đường dẫn đến sự thành cơng. Nhóm chúng mình đã thử tra google với 2 từ khóa “những
kỹ năng cần thiết để thành công” và “essential skills to success”. Hãy xem thử có bao nhiêu kết quả nhé:

2.330.000 kết quả

15.000.000 kết quả






Richard St. John

Nhà thống kê
7 năm nghiên cứu
500 cuộc phỏng vấn với những người thành đạt trên
nhiều lĩnh vực: kinh tế, sức khỏe, công nghệ, môi
trường...
8 yếu tố để thành cơng

Bên cạnh những bài viết mang tính chủ quan được đa số cộng đồng chấp nhận, cũng có những bài viết dựa trên những số liệu thống kê
cụ thể rõ ràng và khoa học : Cuốn sách 8 traits to success của Richard St. John


8 traits to be great

1. Đam mê

Người thành công làm việc trong khi vẫn đang thư

“Tôi nghĩ bất kỳ điều gì chúng ta làm trong cuộc đời

giãn

đều để đưa ta vượt lên giới hạn” – Richard Branson nói

Làm việc chăm chỉ là yếu tố quan trọng trong bất kỳ

với St. John.

ngành nghề nào, nhưng điều quan trọng là vẫn cần thấy

Những người thành công luôn vượt qua ngưỡng an

vui vẻ.Mỗi người thành cơng được St. John phỏng vấn

tồn của họ, vượt qua sự xấu hổ, lo lắng, sợ hãi. Để

đều làm việc chăm chỉ trong nhiều giờ. Có khi từ 5h sáng

làm được như vậy, bạn có thể theo những bước như

đến 9h tối, ví dụ như Oprah Winfrey.Nhưng điều quan

sau: Đặt mục tiêu, đặt động lực, thời hạn phấn đấu

trọng là họ tránh được sự áp lực và thật sự tìm thấy

và để những người khác cùng thúc đẩy bạn tiến lên.

niềm vui trong khi làm việc.

3. Sự tập trung

Làm việc

Có động lực

Sự đam mê dẫn đầu trong danh sách này vì: “Nếu bạn

Để thành cơng, điều quan trọng là xác định rõ lĩnh

yêu những gì bạn đang làm, sẽ dễ dàng hơn nhiều để

vực bạn muốn làm và cố gắng trở thành chuyên gia

Simple PowerPoint

trong lĩnh vực đó, không ôm đồm và quá đa dạng. Hãy

phát triển 7 yếu tố còn lại” – St. John viết.

chọn đúng lĩnh vực để tập trung, nghĩ rộng hơn và

Một cách đơn giản để hỏi xem một người đã xác định

hướng mũi tên vào một điểm cụ thể.

được đam mê của mình chưa là hỏi “Bạn có làm nó khi

“Chúng ta có hàng triệu thứ trong tâm trí mỗi ngày” –

rảnh rỗi khơng?”. Nếu câu trả lời là có, họ đã tìm ra.

St. John viết – “Nhưng ta không thể thành công trong

“Những người thành công đi theo trái tim, không phải ví

một triệu thứ được, đã đủ khó để thành cơng trong một

tiền” - St. John viết - “Nhưng cuối cùng, tiền cũng ở

việc rồi.

trong ví của họ”.

4. Thúc đẩy

2. Làm việc

bản thân


8 traits to be great
Người thành công luôn phấn đấu để xuất sắc hơn

Người thành công bền bỉ sau thất bại

Những người đạt thành tựu xuất sắc luôn luôn tiến lên:

Khơng có thành cơng nào sau xảy đến sau một đêm.

“Dù cho là trong sự nghiệp, kế hoạch, sản phẩm hay

Bền bỉ luôn song hành với thành công vững chắc. Ví dụ

dịch vụ”. Ln cải thiện tình hình có nghĩa là đã giỏi rồi,

như Steven Spielberg, ông đã mất 10 năm để có thể

ngày càng giỏi hơn và đặt mục tiêu là số 1 trong lĩnh

đoạt giải Oscar đầu tiên cho hạng mục đạo diễn xuất sắc

vực.

nhất.

“Luyện tập làm nên điều hồn hảo”, đó là một trong

Và điều quan trọng là ln cần nhớ rằng thất bại là

những bí quyết thành cơng của huấn luyện viên bóng rổ

khơng thể tránh khỏi, việc bạn đối diện và học hỏi từ

huyền thoại John Wooden, St. John cho biết.

5. Ý tưởng

chúng như thế nào mới làm nên chuyện.

7. Phục vụ
Làm việc

Có động lực
Simple PowerPoint

Trong số các chìa khóa thành cơng có sự sáng
Người thành công mang lại giá trị cho người

tạo, sáng tạo càng cao, thì doanh nghiệp càng

khác

có cơ hội để phát triển. Vai trò của sáng tạo

Điều quan trọng là hỏi bản thân xem bạn đang phục

trong kinh doanh cũng quan trọng như trong

vụ ai, vì tất cả mọi người đều quan tâm đến vấn đề

nghệ thuật vậy.

của mình được giải quyết như thế nào.
Một khi bạn xác định được bạn đang phục vụ ai, bạn
cần tìm ra giá trị tốt nhất bạn có thể mang lại cho họ.

6. Phấn đấu

8. Kiên trì


8 traits to be great
Từ 8 yếu tố này, tùy thuộc vào từng lĩnh vực nghề nghiệp mà đòi hỏi con người phải phát triển những kĩ năng khác nhau để trở nên thành đạt. Qua nghiên
cứu của Richard St.John và nhiều nguồn tài liệu khác, nhóm sinh viên xin được phép lựa chọn những kỹ năng sau cho con đường dẫn đến thành công:









Kỹ năng Đặt mục tiêu
Kỹ năng Giao tiếp
Kỹ năng Tư duy sáng tạo
Kỹ năng Khám phá và lãnh đạo bản thân

Kỹ năng Làm việc nhóm
Kỹ năng Ra quyết định
Kỹ năng Tổ chức công việc và quản lý thời
gian


Kỹ năng Đặt mục tiêu
Nếu khơng có mục tiêu, bạn đang đi trên con đường khơng có điểm dừng

Nếu muốn đi nhanh thì phải nhìn xa
Khi biết chính xác điều mình muốn đạt được, bạn sẽ biết mình cần phải tập trung
vào đâu và tránh xa những công việc hay gây xao nhãng. Hơn nữa, thiết lập mục
tiêu còn là động lực thúc đẩy giúp bạn tự tin hơn một khi đã quen với việc có kế
hoạch chinh phục mục tiêu

Dự báo tương lai chính xác nhất là tạo
ra nó
Thiết lập mục tiêu không chỉ giúp bạn điều khiển định hướng của
cuộc sống mà  còn là chuẩn mực để xác định xem bạn có đang
thực sự thành cơng hay khơng. 


Kỹ năng Đặt mục tiêu

Theo Seven Habits of Highly Effective People

Mỗi ngày thức dậy bạn hãy dành 1 tiếng để suy nghĩ về mục tiêu sống của bạn. Hãy thử
tưởng tượng nếu bạn…tham dự đám tang của chính bản thân mình thì bạn muốn nghe gia
đình bạn, bạn bè của bạn, đồng nghiệp bạn…nói gì về bạn? Những gì mà bạn muốn mọi
người nhắc đến trong thời điểm này chính là mục đích sống của bạn. Bạn muốn nghe cha mẹ,

anh chị em nói gì về mình? Bạn bè bạn, đồng nghiệp của bạn nghĩ sao về bạn..?

Thiết lập mục tiêu chính là một cơng cụ đầy quyền năng giúp bạn nghĩ về tương lai và thúc đẩy bản thân phải hiện thức hóa tầm nhìn và ước
mơ của mình.


Kỹ năng Đặt mục tiêu

Loại mục tiêu

Thời gian

Viễn cảnh (Vision)

Vô hạn

Sứ mệnh (Mission)

10 năm

Mục đích (Goal)

5 năm

Mục tiêu (Objective)

Năm

Chỉ tiêu (Target)

Tháng/ Quý

Công tác (Task)

Ngày/ Tuần

Đặt mục tiêu theo phương pháp S.M.A.R.T


Kỹ năng Giao tiếp
Từ học sinh – sinh viên, người đi làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, mọi đối tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống, và xã hội.

«Học ăn, học nói, học gói, học mở»
Giao tiếp là sự trao đổi thơng tin giữa người và người bằng phương tiện giao tiếp
ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Dù bạn nghĩ giỏi tới đâu mà bạn khơng truyền đạt được
những suy nghĩ đó đến cho người khác hiểu thì bạn đã thất bại.

Giao tiếp là kỹ năng
quan trọng nhất đời người
Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, và thuyết phục, khi nói chuyện với
người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ
với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy tầm quan trọng
của kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành cơng và hạnh phúc.


Tầm quan trọng của Giao tiếp

Điều kiện để tồn tại và phát triển xã hội

Mutual-understanding

Thấu hiểu lẫn nhau

Tạo mối quan hệ

Cân bằng cảm xúc

Phát triển nhân cách


Nghệ thuật Giao tiếp
Có thể nói kỹ năng giao tiếp đã được nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng ngơn từ, âm điệu… Để
có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt kỹ năng giao tiếp của mình.

Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi thích hợp sẽ thúc đẩy quá trình giao
tiếp diễn ra tốt đẹp – hiệu quả và thu được thông
tin cần thiết

Kỹ năng lắng nghe
Quan trọng nhất nhưng cũng ít được luyện tập nhất.
Nghe để thấu hiểu, phân tích và chọn lọc những gì cơ
đọng nhất

Kỹ năng sử dụng ngơn ngữ cơ thể

?

Ấn tượng tập trung vào 7 giây đầu tiên gặp gỡ, do đó học cách
thể hiện cảm xúc qua ánh mắt, cử chỉ, phong thái là yếu tố
quyết định tạo nên cái nhìn đẹp từ phía đối tượng

KISS- Keep it short and simple
«Nói dài, nói dai thành ra nói dại»
Giao tiếp hiệu quả cần ngắn gọn, súc tích, khơng lan man
dơng dài


Nghệ thuật giao tiếp

Theo Julian Treasure: 4 yếu tố để khiến lời nói của bạn có sức mạnh, tạo ra sự thay
đổi cho thế giới

H

A

I

L

Honest

Authenticity

Integrity

Love

Sự trung thực

Sự xác thực

Sự chính trực

Sự yêu thương

Nói thật, nói thẳng và rõ ràng

Hãy là chính bạn

Sống theo điều bạn nói, là người mà

Cầu chúc an lành cho người khác trong khi giao tiếp,

Nói những điều bạn cho là

người khác có thể tin cậy

né tránh sự đánh giá phiến diện

thực