Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân

Chuyên đề tốt nghiệp 1 Khoa Toán kinh tế
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, muốn kinh
doanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần thì từng doanh nghiệp
phải tìm cho mình những đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng
nhu cầu và ước muốn của khách hàng hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.
Lý do là thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn khách
hàng với những nhu cầu khác nhau, mỗi nhóm khách hàng lại có những đòi
hỏi riêng về sản phẩm, dịch vụ; hoặc cũng có thể do bất kỳ một doanh nghiệp
nào cũng phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnh
tranh rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu và ước muốn của những
nhóm khách hàng khác nhau trên thị trường.
Do đó, muốn sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng được đại đa số các
nhóm khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra,
phân tích nhu cầu của họ.
Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng của vấn đề trên nên qua quá
trình thực tập tại công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, được sự hướng
dẫn tận tình của cô giáo Th.S.Vũ Thị Bích Ngọc cùng sự chỉ bảo giúp đỡ của
các anh chị trong công ty, em đã mạnh dạn chọn đề tài: “Tìm hiểu và phân
tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại của công ty Cổ
phần Truyền thông Tinh Vân.”
Chuyên đề tốt nghiệp của em bao gồm ba chương chính như sau:
 Chương 1: Giới thiệu công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân và
trang điện tử
 Chương 2: Cơ sở thực tiễn và phương pháp nghiên cứu
 Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ tin tức tại địa chỉ
và một số kiến nghị nâng cấp dịch vụ này
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 2 Khoa Toán kinh tế
Do trình độ lý luận cũng như khả năng thực tế còn hạn chế nên vấn đề
nghiên cứu của em còn nhiều thiếu sót. Em mong muốn nhận được sự chỉ bảo

đóng góp ý kiến của các thầy cô, các anh chị trong công ty và các bạn để đề
tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS. Vũ Thị Bích Ngọc, các thầy
cô giáo khoa Toán kinh tế_trường Đại học kinh tế quốc dân, các anh chị trong
công ty đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện tốt để em có thể hoàn
thiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên

Nguyễn Thị Yến
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 3 Khoa Toán kinh tế
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TINH VÂN
VÀ TRANG ĐIỆN TỬ HTTP://M.XALO.VN
1.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân
1.1.1. Giới thiệu chung
Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media) là một
doanh nghiệp trẻ, năng động và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyền
thông tại Việt Nam. Tinhvan Media là một trong những công ty thành viên
của công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân (Tinhvan Group).
Tinhvan Group là một tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin (CNTT) và truyền thông. Được thành lập từ ngày 10/07/1997,
Tinhvan Group là một trong những đơn vị luôn đi đầu trong việc định hướng
phát triển các sản phẩm và dịch vụ CNTT. Trong quá trình thành lập và phát
triển, Tinhvan Group đã gặt hái được rất nhiều thành công, được khách hàng
và đối tác biết đến như một tập đoàn phần mềm chuyên nghiệp, uy tín hàng
đầu tại Việt Nam. Với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính vững mạnh và kinh
doanh ổn định, Tinhvan Group đã không ngừng phát triển, mở rộng phạm vi
hoạt động, đầu tư vào lĩnh vực truyền thông, với những dịch vụ thương mại

điện tử lần đầu tiên được thực hiện tại Việt Nam.
Hiện nay, Tinhvan Group gồm 4 công ty thành viên:
• Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân. Trung tâm trực thuộc: trung
tâm giải pháp Chính phủ (TV1); trung tâm giải pháp giáo dục (TV2);
trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng internet (TV3); chi nhánh Tinh Vân
TP.Hồ Chí Minh
• Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)
• Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
Consulting)
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 4 Khoa Toán kinh tế
• Công ty Cổ phần dịch vụ xuất nhập khẩu phần mềm Tinh Vân (Tinhvan
Outsourcing)
Được thành lập tháng 7 năm 2007, Tinhvan Media là một trong những
công ty thành viên của Tinhvan Group. Việc thành lập Tinhvan Media là một
hướng phát triển mới của Tinhvan Group nhằm cung cấp các sản phẩm dịch
vụ công nghệ thông tin hướng cộng đồng và dịch vụ đông đảo người dùng
internet tại Việt Nam.
Tinhvan Media kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi được hình
thành và giữ gìn gần 15 năm của Tinhvan Group, đó là con người giỏi, nền
tảng công nghệ vững mạnh, phương pháp quản trị doanh nghiệp hiệu quả, văn
hóa doanh nghiệp đặc trưng. Tuy nhiên, Tinhvan Media vẫn có những nét
riêng về văn hoá, về quản trị do có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ trung,
năng động và sáng tạo. Chính điều này là cơ sở để Tinhvan Media có thể tự
tin vào sự phát triển, sự chuyên nghiệp và khẳng định được vị thế của mình
trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và cùng Tinhvan Group góp một phần
quan trọng vào công cuộc xây dựng phát triển đất nước.
Với những gì đã, đang và sẽ làm, Tinhvan Media tự tin sẽ là một trong
những doanh nghiệp trẻ thành đạt, góp phần làm giàu cho sự phát triển của
đất nước.

1.1.2. Cơ sở vật chất và năng lực của công ty
 Trụ sở của công ty:
• Tên công ty: công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân
• Tên viết tắt: Tinhvan Media
• Trụ sở chính: Tầng 3, khách sạn Thể thao, Làng Sinh viên
HACINCO, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
• Điện thoại: 043 557 5433 Fax: 043 557 5434
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 5 Khoa Toán kinh tế
 Quá trình hoạt động:
Được thành lập năm 2007, Tinhvan Media là một trong những doanh
nghiệp đi đầu trong lĩnh vực tìm kiếm tiếng Việt trên internet và cung cấp
những giải pháp tốt nhất cho nghiệp vụ quản lý và khai thác tài nguyên thông
tin của các cơ quan, tổ chức.
Tháng 9 năm 2008, Tinhvan Media chính thức ra mắt máy tìm kiếm
tiếng Việt trên Internet tại địa chỉ www.xalo.vn. Chỉ sau 1 năm thành lập,
Xalo.vn đã lọt vào top 20 Alexa những website có số lượng người truy cập
cao nhất tại Việt Nam. Đây là kết quả tăng trưởng đến 300% là tháng 8,
tháng9, tháng 10.
Cuối năm 2009, Xalo.vn đã định vị trở thành xa lộ thông tin Việt Nam,
với mục tiêu tổ chức lại toàn bộ thông tin tiếng Việt và dữ liệu của Việt Nam
trên internet (bao gồm cả tin tức, hình ảnh, bản đồ, âm nhạc, video…vv),
đồng thời sắp xếp dữ liệu thông minh, thân thiện và nhanh chóng nhất trong
mỗi truy vấn của người sử dụng.
Năm 2009, Tinhvan Media đưa ra giới thiệu phiên bản tìm kiếm thông
tin trên internet và trên điện thoại di động tại địa chỉ . Đây là
một sự thay đổi mới của Xa lộ trong năm 2009, là chiến lược liên kết và dịch
chuyển sang điện thoại di động. Trang xa lộ mobile (m.xalo.vn) là cổng tìm
kiếm thông tin trên điện thoại di động hàng đầu với hơn 20 dịch vụ có chất
lượng. Xa lộ mobile được coi là trọng điểm trong năm 2009 và sẽ được tiếp

tục đầu tư phát triển mạnh trong năm 2010 để duy trì là cổng thông tin di
động số 1 tại Việt Nam.
Trong quá trình hoạt động, Tinh Vân đã đạt được rất nhiều giải thưởng
có uy tín như giải thưởng Sao khuê của VINASA, cúp vàng công nghệ thông
tin của Hội tin học Viêt Nam, bằng khen của Bộ Bưu chính viễn thông về
những đóng góp cho sự nghiệp phát triển ngành Công nghiệp phần mềm Việt
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 6 Khoa Toán kinh tế
Nam, bằng khen của Bộ Thông tin và Truyền thông cho giải pháp phần mềm
xuất sắc…vv.
1.1.3. Chiến lược phát triển và các lĩnh vực hoạt động chủ yếu
 Chiến lược phát triển:
Tinh Vân định hướng thành một tập đoàn công nghệ, phát triển bền
vững trên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị trường
toàn cầu, làm giàu cho cổ đông, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa
tài năng, sức sáng tạo của mỗi thành viên.
Tinhvan Media mong muốn trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong
lĩnh vực tìm kiếm tiếng Việt trên internet và trên điện thoại di động. Ngoài ra,
còn có thể cung cấp những giải pháp tốt nhất cho nghiệp vụ quản lý và khai
thác tài nguyên thông tin của các cơ quan, tổ chức.
Ngoài ra, Tinh Vân còn phấn đấu trở thành doanh nghiệp mạnh về kinh
tế, sung túc về tinh thần, phục vụ cho các bộ nhân viên công ty nhằm mục
đích an tâm làm việc và phát triển đồng hành dài lâu; quan tâm và chia sẻ với
đối tác, bạn hàng, với những người bạn thân thiết về tình cảm cũng như lợi
ích kinh tế.
Do đó, sứ mệnh của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân là xây
dựng và ứng dụng các giải pháp CNTT để tạo, tập hợp và tổ chức thông tin
tiếng Việt sao cho việc truy cập và khai thác chúng tiện lợi nhất cho tất cả mọi
người.
 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu:

Tinhvan Media hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực cung cấp dịch vụ
tìm kiếm thông tin tiếng Việt trực tuyến; đại lý cung cấp các thông tin thể
thao, kinh tế, xã hội…vv, các trò chơi trực tuyến trên điện thoại di động và
trên internet.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 7 Khoa Toán kinh tế
Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông và viễn thông. Trước khi thực hiện bất cứ một chiến lược quảng
cáo truyền thông nào cho khách hàng, công ty đều tổ chức nghiên cứu thị
trường và đưa ra các số liệu về thị trường một cách kỹ lưỡng. Có như thế kế
hoạch quảng cáo đưa ra mới phù hợp với tiềm lực thị trường, tình trạng của
khách hàng, sở thích và thói quen truyền thông và thói quen tiêu dùng, mục
tiêu Maketing…vv. Hiện nay, công ty đang có một đội ngũ cộng tác viên đắc
lực và có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 8 Khoa Toán kinh tế
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
(tổng giám đốc, phó tổng giám đốc)
Phòng quản lý
chất lượng
Kinh doanh
NHnh
Phát triển dịch vụ
Phát triển thị trường
Quán sát
Phòng kỹ thuật
phần cứng
Phần mềm

Serve đường truyền
Nghiên cứu
P. Kế toán, hành
chính, nhân
sự
Lễ tân
Hành chính
Nhân sự
Kế toán
BAN GIÁM ĐỐC
(giám đốc, phó giám đốc)
Chuyên đề tốt nghiệp 9 Khoa Toán kinh tế
Tuy thời gian hoạt động của công ty chưa phải là dài lâu nhưng các
thành viên của công ty luôn nhìn nhận vấn đề nhân sự là tinh hoa, là cốt lõi
của doanh nghiệp. Song song với việc triển khai các hướng kinh doanh mới,
những “anh tài” từ khắp nơi cũng được chiêu mô và đang lỗ lực không ngừng
để đóng góp cho Tinh Vân.
Ban lãnh đạo bao gồm:
• Tổng giám đốc : Ông Phạm Thúc Trương Lương
• Phó tổng giám đốc : Ông Trần Anh Dũng
• Giám đốc : Ông Nguyễn Khánh Duy
• Phó giám đốc : Bà Vũ Lê Phương
• Kiến trúc sư trưởng : Ông Nguyễn Quang Sơn
Cơ cấu nhân sự: Trên 70 cán bộ công nhân viên
Trình độ học vấn: 10% Thạc sĩ, 85% Đại học, 5% Dưới đại học
Sự trưởng thành của Xa lộ trong những năm qua cũng chính là sự
trưởng thành của con người Tinhvan Media. Những thành viên tham gia xây
dựng xa lộ từ ngày đầu khi còn là sinh viên nay đã là những người chủ chốt.
Bên cạnh đó có thêm những chiến tướng dạn dày trên mặt trận online như
ông Trần Anh Dũng, ông Nguyễn Khánh Duy gia nhập đội ngũ. Họ đã bổ

sung cho Tinhvan Media những kiến thức, kinh nghiệm của mình giúp hoàn
thiện hơn chiến lược phát triển sản phẩm và kinh doanh của công ty.
Cùng với mong muốn được thể hiện bản thân, chia sẻ thành công, tất cả
các thành viên của Tinhvan Media đang ra sức củng cố đội ngũ, chiếm lĩnh thị
trường, phát triển lợi ích thương hiệu cũng như hiệu quả kinh doanh của
Tinhvan Media nói chung và của Tinhvan Group nói riêng.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Toán kinh tế
1.2. Giới thiệu trang điện tử
1.2.1. Đặc điểm của trang điện tử
Năm 2009, Tinhvan Media đưa ra giới thiệu phiên bản tìm kiếm thông
tin trên internet và trên điện thoại di động tại địa chỉ . Phiên
bản tìm kiếm trên điện thoại di động của Xalo gồm các dịch vụ tìm kiếm web
(tìm kiếm tất cả những thông tin nói chung, tương tự việc tìm kiếm thông tin
tổng hợp trên internet); tìm kiếm thông tin liên quan tới tỷ giá, thời tiết, chứng
khoán; tìm tin tức trên 70 nguồn báo điện tử lớn trong và ngoài nước, tìm địa
chỉ giải trí theo tỉnh, thành phố và quận/huyện; tìm điểm đặt máy ATM…vv.
Tại mỗi thời điểm, Xa lộ sẽ chỉ dẫn cho người dùng đọc những tin tức
đang được quan tâm nhất, nghe những bài hát đang hot, xem những clip hay
đang được lan truyền trên mạng, biết những văn bản pháp luật mới được ban
hành mà họ không phải nhập bất kỳ một từ khóa nào để tìm. Điều này sẽ đưa
người dùng quay lại Xa lộ mà không cần có mục đích cụ thể nào trong đầu.
Và khi khai thác một nội dung, Xa lộ sẽ tự động gợi ý những nội dung liên
quan. Ví dụ: khi đọc tin rao vặt bán một máy tính xách tay, Xa lộ sẽ cung cấp
liên kết tới những tin rao vặt cho sản phẩm tương tự, tới những trang review
sản phẩm đó tại các nguồn có uy tín, và nếu nguồn này là tiếng nước ngoài thì
nội dung sẽ tự động dịch ra tiếng Việt. Người dùng cũng có thể xem các hình
ảnh về sản phẩm, clip hướng dẫn sử dụng hay đọc các thông số chi tiết vế sản
phẩm…vv. Các dịch vụ của Xa lộ sẽ không rạch ròi trong việc cung cấp thông
tin mà sẽ giao thoa với nhau trên tinh thần lấy nhu cầu khai thác của người

dùng làm trung tâm, giúp người dùng nhanh chóng nhất có câu trả lời.
Http://m.xalo.vn có khả năng đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin
trên điện thoại, mọi nơi, mọi lúc. Chẳng hạn, khi bạn đến cửa hàng điện tử,
bạn đang băn khoăn xem giá hàng bạn đang xem có hợp lý không? Bạn có thể
truy cập vào trang điện tử này, sau đó bạn điền tên sản phẩm bạn đang xem
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 11 Khoa Toán kinh tế
thì bạn sẽ có ngay thông tin giá thành mặt hàng đó trên thị trường, giúp bạn
đưa ra quyết định tiêu dùng thông minh nhất.
Đặc biệt, phiên bản tìm kiếm của Tinh Vân còn có thể
giúp những người dùng điện di động Blackberry có thể giải quyết vấn đề font
chữ. Ngoài việc tìm kiếm, trang m.xalo.vn còn đóng vai trò là trung gian đổi
font chũ từ Unicode đang dựng sẵn sang dạng tổ hợp, cho phép các điện thoại
Blackberry hiển thị chính xác, không bị lỗi font.
Hiện tại, đang cung cấp 9 dịch vụ tìm kiếm: tin tức,
video, cười, góc thiếu nhi, chuyện lạ, tình yêu, bói vui, tìm địa chỉ, tìm nhạc.
Trong các dịch vụ của xalo đã đưa ra cho người dùng, kể cả những dịch vụ sử
dụng trong thời gian khá lâu và những dịch vụ vẫn được đưa ra thử nghiệm
không phải dịch vụ nào cũng thu hút được nhiều người tiêu dùng, thế nhưng
không thể phủ nhận rằng có những dịch vụ mà xalo thực sự chiếm ưu thế và
hầu như không có trang web nào có thể đánh bại.
1.2.2. Tình hình sử dụng trang điện tử
Theo thống kê, trên thế giới số lượng người sử dụng internet hoặc điện
thoại di động để tìm kiếm thông tin ngày càng tăng. Hiện nay, tại Việt Nam
có 3 nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm thông tin trên cả internet và trên điện
thoại di động. Đó là: Oneseach của Yahoo, Socbay Mobile Seach của công ty
NaisCorp và m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân. Trong
đó, Http://m.xalo.vn được đánh giá là một trong các địa chỉ tìm kiếm thông tin
tiếng Việt hàng đầu Việt Nam.
Với trang Xa lộ mobile, người truy cập có thể vào từ internet hoặc điện

thoại di động. Khi vào từ điện thoại di động có thể tìm kiếm tất cả những
thông tin nói chung, tương tự việc tìm kiếm thông tin tổng hợp trên internet.
Tuy nhiên, khả năng giữ chân người dùng tại đây hay khả năng quay lại của
họ lần sau chưa cao.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 12 Khoa Toán kinh tế
Hiện nay, bộ máy tìm kiếm này của Tinh Vân cập nhập tin tức từ hơn
70 trang điện tử lớn của Việt Nam và có một số trang điện tử nước ngoài.
Trang điện tử này có thể hiểu và giải thích được hầu hết các bài toán tìm kiếm
thông tin của người truy cập. Tuy nhiên với số lượng thông tin được tổng hợp
từ các nguồn lớn như vậy thì không ít người truy cập từng gặp khó khăn trong
việc tìm kiếm thông tin trên Internet và đặc biệt là từ điện thoại di động.
Khi truy cập vào trang điện tử này ta có thể thấy ngay những dịch vụ
mà Tinh Vân cung cấp. Hiện tại, Tinh Vân đang cung cấp 9 dịch vụ tìm kiếm:
tin tức, video, cười, góc thiếu nhi, chuyện lạ, tình yêu, bói vui, tìm địa chỉ, tìm
nhạc. Trong mỗi dịch vụ lại bao gồm các chuyên mục khác nhau như dịch vụ
tin tức bao gồm 12 chuyên mục: đời sống, kinh doanh, thế giới, pháp luật…
vv. Nhìn chung các dịch vụ của Xalo tương đối phong phú và đang ngày càng
được mở rộng thế nhưng nó cũng có một nhược điểm là quá chia nhỏ các
phần và nhiều khi phần này lại bao gồm cả phần của dịch vụ kia. Chẳng hạn,
dịch vụ tình yêu và chuyên mục sức khỏe trong dịch vụ tin tức. Về cơ bản hai
phần này có nội dung giống nhau đều cung cấp những thông tin về sức khỏe,
tình yêu, giới tính…; Và nếu xem kỹ thì trong chuyên mục sức khỏe của dịch
vụ tin tức cung cấp tin nào thì dịch vụ tình yêu cũng có những tin đó. Chính
điều này khiến người truy cập gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin. Họ
không biết nên chọn dịch vụ nào, chuyên mục nào có thể cung cấp chính xác
thông tin họ cần một cách nhanh nhất. Và điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến
chất lượng và uy tín của trang điện tử này.
Ngoài ra, còn có một vấn đề nữa mà người truy cập hay gặp phải là tình
trạng quá tải khi truy cập vào địa chỉ này. Có thể là do đường truyền, cơ sở hạ

tầng của nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc dịch vụ mạng điện thoại; hoặc
cũng có thể do số lượng người truy cập quá đông vào cùng một khoảng thời
gian nên xảy ra lỗi mạng khi truy cập; và ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp
các dịch vụ và sự tín nghiệm của khách hàng đối với trang điện tử này.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 13 Khoa Toán kinh tế
1.2.3. Đối tượng phục vụ của trang điện tử
Http://xalo.vn là website phục vụ cho những đối tượng muốn tìm kiếm
thông tin bằng tiếng Việt từ internet. Như một dạng tìm kiếm giống Google,
bằng cách gõ từ khóa tiếng Việt vào ô tìm kiếm, xalo.vn sẽ trả lại ngay kết
quả tìm kiếm bằng tiếng Việt một cách nhanh nhất.
Phát triển hơn xalo.vn, webside phục vụ cho đối tượng
rộng hơn. Webside này không những phục vụ cho những đối tượng vào từ
internet mà cả những đối tượng vào từ điện thoại di động. Khi truy cập vào
trang web này, người truy cập cũng có thể tìm kiếm những từ khóa bằng tiếng
Việt; và đặc biệt là đọc những mẩu tin tức được tổng hợp từ các nguồn báo
khác nhau.
1.3. Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Qua quá trình tìm hiểu cho thấy, nhu cầu tìm kiếm các thông tin kinh tế,
xã hội, chính trị…vv là tất yếu trong giai đoạn hiện nay. Trong thời buổi kinh
tế thị trường, tin tức là một phần không thể thiếu; thông thường khi lên mạng
dù là để tìm một thông tin không liên quan tới tin tức thế nhưng hầu như thao
tác đầu tiên của các dân cư mạng là vào phần tin tức để xem thông tin trong
nước và thế giới; từ đó cung cấp cho người dùng những thông tin đầy đủ về
các lĩnh vực khác nhau. Do đó, tin tức vẫn là mục đích hàng đầu của người
tiêu dùng khi truy cập từ internet cũng như từ điện thoại di động.
Sau thời gian thực tập ở công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, em
nhận thấy hệ thống tìm kiếm thông tin của Tinhvan Media hiện nay vẫn gặp
phải một số trục trặc và bất cập trong quá trình chuyển tải thông tin tới người
tìm kiếm như nội dung các tin tổng hợp chưa được phân loại rõ ràng, khá đơn

giản, đơn nhất; cập nhập và tổng hợp thông tin vẫn còn chậm; chất lượng dịch
vụ chưa cao…vv. Xuất phát từ những thực trạng đó, em đề xuất vấn đề
nghiên cứu: “Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại
của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân”.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 14 Khoa Toán kinh tế
Qua bài viết này, em có thể thấy được tình hình sử dụng dịch vụ của
trang Xa lộ mobile này như thế nào. Chẳng hạn như các chuyên mục mà được
nhiều người truy cập thường xuyên ghé thăm nhất, khoảng thời gian nào có
đông người truy cập nhất…vv. Từ đó, em có thể đưa ra một số kiến nghị
nhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ và xây dựng một dịch vụ tìm kiếm thông
tin có khả năng đáp ứng được đại đa số người truy cập.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 15 Khoa Toán kinh tế
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Tìm hiểu dịch vụ tin tức tại
2.1.1. Đôi nét về dịch vụ tin tức tại
Http://m.xalo.vn là trang điện tử tìm kiếm thông tin trên internet và trên
cả điện thoại di động. Khi người truy cập bắt đầu truy cập vào trang điện tử
này, họ có thể thấy ngay những thông tin về thời tiết hôm nay như thế nào,
những tin hot nhất, những tin mới nhất, giá vàng, tỷ giá USD/VNĐ và các
dịch vụ mà Xalo cung cấp. Chẳng hạn, truy cập ngày 02/04/2010, trang chủ
có dạng:
Sau khi vào trang chủ, người truy cập có thể vào ngay dịch vụ tin tức
bằng cách lựa chọn dịch vụ tin tức. Khi vào bên trong dịch vụ tin tức thì
người truy cập cũng thấy ngay những tin hot nhất, mới nhất, các chuyên mục
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 16 Khoa Toán kinh tế
và phần tìm kiếm từ khóa. Trong đó, những tin mới nhất là những tin trong và

ngoài nước mới cập nhập từ các nguồn báo mà Tinh Vân được phép tổng hợp;
những tin hot nhất là những tin đã xảy ra trong cuộc sống hàng ngày ở trong
và ngoài nước mà được xã hội quan tâm nhiều, có thể những tin hot nhất được
tổng hợp luôn từ những tin hot nhất của các trang báo điện tử khác hoặc có
những tin được Tinh Vân tổng hợp từ các chuyên mục trong dịch vụ tin tức.
Hiện tại, trong dịch vụ tin tức có 10 chuyên mục khác nhau và một
phần search từ khóa. Bên trong mỗi chuyên mục là các tin được tổng hợp theo
trình tự thời gian từ những tin mới có nhất, mới cập nhật nhất tới những tin có
trong quá khứ nhằm giúp người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin
nhanh chóng và có thể tìm lại những thông tin mà mình đã xem rồi.
2.1.2. Phương tiện truy cập vào dịch vụ
Http://m.xalo.vn là trang điện tử tìm kiếm thông tin có thể được truy
cập trên cả internet và trên điện thoại di động. Trước sự phát triển như vũ báo
của khoa học công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Ngoài sản
phẩm là máy tìm kiếm tiếng Việt (Xalo.vn) trên internet, năm 2009 Tinhvan
Media đã cho ra mắt sản phẩm máy tìm kiếm thông tin (m.xalo.vn) trên cả
nternet và cả điện thoại di động.
- Tìm kiếm thông tin từ máy tính:
Theo thống kê, trên thế giới số người sử dụng máy tính ngày càng tăng
và máy tính hiện giờ được sử dụng rất phổ biến ở nhiều nơi. Tìm kiếm thông
tin từ máy tính đã trở thành thói quen, sở thích của rất nhiều người.
Ở Việt Nam, cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, mọi người
ngày càng có điều kiện tiếp xúc với nhiều thông tin, theo nhiều chiều khác
nhau. Trước nhu cầu rất lớn về tìm kiếm thông tin từ internet đã có rất nhiều
website, trang điện tử, trang blog ra đời.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 17 Khoa Toán kinh tế
Tìm kiếm thông tin từ máy tính có ưu điểm là người tiêu dùng sẽ dễ
dàng tìm kiếm thông tin hơn là tìm kiếm từ điện thoại. Từ máy tính, người
tiêu dùng có thể tìm kiếm nhiều thông tin cùng một lúc, màn hình hiển thị lớn

hơn so với điện thoại di động, tốc độ hồi đáp các truy vấn của người dùng
nhanh hơn là từ điện thoại…vv. Tuy nhiên, vào từ máy tính cũng có nhược
điểm là người dùng phải có mạng và một chiếc máy tính mới có thể truy cập
được. Trong khi máy tính và mạng thì không thể lúc nào cũng đi bên cạnh
người tiêu dùng như chiếc điện thoại di động được. Do đó, có những lúc rất
cần biết thông tin về giá vàng hôm nay như thế nào, thời tiết ra sao thì lại
không thể tìm kiếm từ máy tính được.
- Từ điện thoại di động:
Xu hướng phát triển tìm kiếm thông tin trên mobile là xu hướng tất yếu
trong giai đoạn hiện nay. Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin trên điện
thoại của người tiêu dùng, Tinhvan Media cho ra mắt sản phẩm
. Phiên bản này là sản phẩm tìm kiếm thông tin đa phương
tiện dùng cho cả tìm kiếm thông tin từ máy tính và từ điện thoại di động.
Tìm kiếm trên điện thoại di động (mobile search) là khá mới mẻ tại Việt
Nam. Tìm kiếm trên di động cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin mọi
lúc mọi nơi mà không nhất thiết phải vào internet và có máy tính.
Trong bối cảnh hệ thống 3G đang triển khai rộng rãi, nhu cầu truy cập
thông tin từ điện thoại ngày càng cao. Do đó, tiềm năng phát triển dịch vụ tìm
kiếm trên di động là rất lớn. Với số lượng thuê bao phát triển không ngừng,
cũng như cơ sở hạ tầng và các nội dung trên điện thoại di động ngày càng
phát triển, thì việc xây dựng và phát triển một phiên bản tìm kiếm thông tin
trên điện thoại di động là điều tất yếu.
Người dùng điện thoại di động hỗ trợ GPRS tại Việt Nam có thể sử
dụng các dịch vụ tìm kiếm tin tức, nhạc chuông, hình nền, tra từ điển, tìm
thông tin hàng hóa rao vặt… Hiện nay, có 3 nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 18 Khoa Toán kinh tế
trên di động tại Việt Nam là OneSearch của yahoo, Socbay Mobile Search của
công ty Naiscorp và dịch vụ tìm kiếm di động (m.xalo.vn) của công ty Cổ
phần truyền thông Tinh Vân.

Yêu cầu để dùng các dịch vụ tìm kiếm trên là điện thoại cần có tính
năng hỗ trợ truy cập GPRS hoặc WiFi. Với dịch vụ của Socbay và Tinh Vân,
người dùng phải tải phần mềm (hiện đang miễn phí) cài đặt.
Theo ông Trần Anh Dũng, phó tổng giám đốc công ty Tinhvan Media,
hiện trên thị trường Việt Nam có khoảng 1,800 mẫu máy điện thoại di động
các loại với hệ điều hành khác nhau có thể truy cập vào trang điện tử này của
công ty, kể cả các máy di động giá rẻ dưới 1 triệu đồng đến những dòng máy
cao cấp có giá trên 10 triệu đống.
2.1.3. Nội dung thông tin trong dịch vụ tin tức cung cấp
Nguồn dữ liệu thông tin mà Tinhvan Media cung cấp là từ hơn 70 trang
điện tử hàng đầu của Việt Nam và một số trang nước ngoài như trang điện tử
VnExpress, Kinh tế đô thị, Dân trí, Vov news…vv. Các thông tin này được
tổng hợp một cách hợp pháp, hợp lệ. Thông tin cập nhập thường xuyên,
nhanh nhất; có thể là những tin vừa xảy ra cách thời điểm người truy cập
khoảng 1 giờ trước, 2 giờ trước, 3 giờ trước, 13 giờ trước…vv.
Hiện tại, trong dịch vụ tin tức đang cung cấp 10 chuyên mục tìm kiếm
thông tin. Đó là:
Đời sống Kinh doanh Thế giới Pháp luật Thể thao
Giải trí Giáo dục Thiết bị số Sức khỏe oto-xe máy
Tinhvan Media tổng hợp thông tin từ các nguồn báo khác nhau; rồi sau
đó phân loại, chọn lọc và sắp xếp vào các dịch vụ, chuyên mục khác nhau
theo từng nội dung thông tin tổng hợp được:
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 19 Khoa Toán kinh tế
• Đối với chuyên mục đới sống: chuyên mục này cung cấp những thông
tin thường nhật hàng ngày như tai nạn giao thông, trộm cắp, tuyển sinh
đại học…vv.
• Đối với chuyên mục kinh doanh: chuyên mục này cung cấp những
thông tin kinh tế xảy ra trong ngày, những mẩu bình luận của các
chuyên gia kinh tế, biến động của thị trường chứng khoán, giá vàng,

bảng đánh giá…vv.
• Đối với chuyên mục thế giới: đây là chuyên mục cung cấp những thông
tin trên thế giới như tình hình chiến tranh ở Irac, cuộc bầu cử tổng
thống ở Mỹ…vv. Ngoài tổng hợp những mẩu tin thế giới của các nguồn
báo trong nươc như nguồn kinh tế đô thị, Vn Express, dân trí…vv thì
Tinhvan Media còn được phép tổng hợp từ một số nguồn báo nước
ngoài như Vov News.
• Đối với chuyên mục pháp luật: trong phần này người dùng có thể tìm
hiểu những văn bản pháp luật, các điều khoản, cũng như các thuật ngữ
trong pháp luật…vv.
• Đối với chuyên mục thể thao: đây là một trong số những chuyên mục
có lượng truy cập khá đông. Chuyên mục này chủ yếu đưa ra những
thông tin về lịch thi đấu của một số môn thể thao, kết quả các trận đấu
bóng đá vừa xảy ra, các bình luận của các chuyên gia về những trận đấu
đó..vv.
• Đối với chuyên mục giải trí: chuyên mục này chủ yếu đưa ra những
thông tin về các nhân vật trong làng giải trí đang được chú ý và giới
thiệu những sản phẩm giải trí mới.
• Đối với chuyên mục giáo dục: các thông tin trong chuyên mục này có
thể là một số thông tin tuyển sinh đại học năm nay, những chuyện mâu
thuẫn và tự giải quyết trong học đường…vv.
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 20 Khoa Toán kinh tế
• Đối với chuyên mục thiết bị số: chuyên mục này sẽ cung cấp những
thông tin về khoa học công nghệ, các sản phấm CNTT mới ra mắt, giá
một số mặt hàng điện tử…vv.
• Đối với chuyên mục sức khỏe: chuyên mục này cũng cung cấp những
thông tin thuộc về lĩnh vực sức khỏe như một số dịch bệnh gần đây,
dĩnh dưỡng cho trẻ em dưới 3 tuổi…vv.
• Đối với chuyên mục oto – xe máy: cung cấp những thông tin liên quan

tới lĩnh vực oto – xe máy: giá thành sản phẩm, những chiếc xe phân
phối lớn nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay, các hãng sản xuất và
cung cấp oto – xe máy…vv.
2.2. Phương pháp nghiên cứu
Trong bài viết này, em sử dụng chủ yếu là phương pháp thống kê mô
tả để phân tích. Đây là phương pháp được sử dụng rất phổ biến để phân
tích dữ liệu.
Thống kê là một khoa học vừa có tính lý thuyết vừa có tính ứng dụng
cụ thể. Thống kê theo nghĩa cổ điển nhất: là việc tập hợp và mô tả những gì
đã xảy ra trong thực tế đời sống con người. Có thể nói, khoa học thống kê
phát triển gắn liền với sự phát triển của các hoạt động của con người, thực
tiễn vừa là điểm xuất phát vừa là mục đích cao nhất của thống kê. Trong quá
trình phát triển của mình, môn khoa học này đã hình thành một số cách tiếp
cận khác nhau. Tùy thuộc yêu cầu, mức độ giải quyết những vấn đề thực tiễn,
người ta có thể lựa chọn cách tiếp cận được cho là hiệu quả nhất. Về mặt hình
thức, thống kê mô tả chính là một phần của thống kê.
Thống kê mô tả luôn là cách thức mở đầu cho các phân tích thống kê
nói chung và phân tích thống kê kinh tế xã hội nói riêng. Với cách hiểu là
bước khai phá số liệu thì thống kê mô tả có hai mục đích chính: một là, thống
kê mô tả như một cách thức tổng hợp về số liệu và mô tả đặc trưng quan trọng
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 21 Khoa Toán kinh tế
của các biến; hai là, dùng thống kê mô tả phát hiện các đặc trưng và quan hệ
tiềm ẩm trong tổng thể, đặc biệt là các quan hệ nhiều chiều. Mục đích thứ hai
đạt được sẽ làm cầu nối cho các phân tích thống kê bằng mô hình, tử việc lựa
chọn mô hình phân tích đến việc lựa chọn công cụ phân tích. Như vậy, thống
kê mô tả nêu lên bức tranh khái quát đối tượng nghiên cứu và tạo cơ sở mô
hình hóa thống kê đối tượng nghiên cứu.
Phần mềm hỗ trợ:
Trong bài viết này, em sử dụng ba phần mềm để phân tích số liệu là

Excel, Eview và phần mềm SPSS 13.0 for windows. Trong đó, SPSS là một
phần mềm thống kê; SPSS 13.0 for windows có hai cơ chế làm việc qua thực
đơn và nhờ chương trình bằng ngôn ngữ riêng. Với những người khai thác
chương trình đơn thuần với mục đích phân tích thống kê thì làm việc với hệ
thống thực đơn sẽ hiệu quả hơn.
2.3. Số liệu và các biến trong phân tích
2.3.1. Một số chỉ tiêu trong phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ tin tức tại

- Số lượt truy cập:
Lượt truy cập là số lần người dùng truy cập vào một địa chỉ nào đó.
Lượt truy cập có thể xác định trong một ngày, một tháng hoặc từ khi có địa
chỉ đó tới thời điểm nghiên cứu. Trong bài viết này, lượt truy cập được xác
định trong một ngày và được phân thành làm 3 cấp độ sau:
• Lượt truy cập vào website
• Lượt truy cập vào từng dịch vụ
• Lượt truy cập vào từng chuyên mục
Sau thời gian nghiên cứu, em thấy số lượt truy cập phản ánh rất lớn
chất lượng của dịch vụ. Số lượt truy cập nhiều hay ít phản ánh nhu cầu của
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 22 Khoa Toán kinh tế
người tiêu dùng có được thỏa mãn hay không. Khi một người truy cập vào bất
cứ trang điện tử nào nói chung và m.xalo.vn nói riêng, nếu thông tin họ cần
có thể tìm dễ dàng trong trang điện tử đó thì lần sau họ lại ghé thăm để tìm
kiếm thông tin. Và số người ghé thăm càng nhiều tức là trang điện tử đó đã
thành công. Do đó, em đã đưa ra chỉ tiêu số lượt truy cập để đánh giá chất
lượng dịch vụ tin tức thông qua biến động số lượt truy cập vào dịch vụ.
- Thời gian truy cập:
Thời gian truy cập là khoảng thời gian người tiêu dùng truy cập. Trong
bài viết này, ta quan tâm chủ yếu tới thời gian truy cập vào từng chuyên mục
của dịch vụ tin tức. Thời gian truy cập là 24/24 giờ, bắt đầu tính từ 0 giờ tới

23 giờ 59 phút 59 giây. Từ chỉ tiêu này, ta có thể thấy được khoảng thời gian
nào có nhiều người truy cập vào sử dụng dịch vụ tin tức nhất và các chuyên
mục nào được quan tâm nhiều nhất trong khoảng thời gian nào. Từ đó, ta có
thể đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ.
Thời gian truy cập kéo dài 24 giờ nên trong bài viết này sẽ chia nhỏ
thành từng khoảng thời gian để phân tích. Một ngày chia thành 8 khoảng thời
gian và đặt số thứ tự từ 1 tới 8:
1 : từ 0 giờ tới 2 giờ 59 phút 59 giây.
2 : từ 3 giờ tới 5 giờ 59 phút 59 giây.
3 : từ 6 giờ tới 8 giờ 59 phút 59 giây.
4 : từ 9 giờ tới 11 giờ 59 phút 59 giây.
5 : từ 12 giờ tới 14 giờ 59 phút 59 giây.
6 : từ 15 giờ tới 17 giờ 59 phút 59 giây.
7 : từ 18 giờ tới 20 giờ 59 phút 59 giây.
8 : từ 21 giờ tới 23 giờ 59 phút 59 giây.
- Các chuyên mục truy cập:
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 23 Khoa Toán kinh tế
Tin tức nhìn chung tương đối phong phú, nhiều lĩnh vực, có sự phân tích
tỷ mỉ và kết hợp các phán đoán khoa học. Do đó, Tinhvan Media đã chia nhỏ
dịch vụ tin tức thành nhiều chuyên mục để cung cấp thông tin cho người tiêu
dùng. Hiện tại, Tinhvan Media đang chia nhỏ thành 10 chuyên mục. Và các
chuyên mục được đánh số từ 1 tới 10 theo thứ tự được sắp xếp trong dịch vụ
tin tức:
1 : Đời sống 6 : Giải trí
2: Kinh doanh 7 : Giáo dục
3 : Thế giới 8 : Thiết bị số
4 : pháp luật 9 : Sức khỏe
5 : Thể thao 10: Ôtô – xe máy
Chỉ tiêu này cũng rất quan trọng trong việc đánh giá chất lượng của

dịch vụ này như thế nào. Ta có thể thấy được vị trí của từng chuyên mục
trong dịch vụ này thông qua tần số truy cập vào mỗi chuyên mục như thế
nào. Từ đó có thể đưa ra một số kiến nghị cho các chuyên mục trong dịch
vụ tin tức.
2.3.2. Số liệu và các biến số trong phân tích
Bài viết này tìm hiểu tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại
của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, từ ngày
28/06/2009 tới ngày 27/07/2009. Số liệu được thu thập từ một hệ thống phần
mềm của công ty. Khi mỗi người tiêu dùng truy cập vào trang điện tử này thì
hệ thống phần mềm sẽ lưu lại những thông tin về thời gian truy cập, các dịch
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 24 Khoa Toán kinh tế
vụ được truy cập, các chuyên mục được truy cập, phương tiện dùng để truy
cập…vv. Chẳng hạn như một phần số liệu ngày 17/7/2009 được copy sang
Excel:
Bảng 2.1: Bảng số liệu gốc
(Nguồn: Hệ thống phần mềm của công ty)
Trong đó:
• Nếu cột đầu tiên có giá trị 0 thì có nghĩa là bắt đầu một session của
người dùng. Cột thứ 2 là sesion id, cột thứ 3 là thời điểm truy cập,
cột thứ 4 là ip của người dùng, cột thứ 5 là User – Agent của trình
duyệt, cột thứ 6 là trang referren (nếu có).
Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48
Chuyên đề tốt nghiệp 25 Khoa Toán kinh tế
• Nếu cột đầu tiên có giá trị 1 ghi lại người dùng truy cập một trang,
cột thứ 2 là session id, cột thứ 3 là customer id, cột thứ 4 là thời
điểm truy cập, cột thứ 5 là trang được truy cập.
• Nếu cột đầu tiên có giá trị 2 ghi lại người dùng search từ khóa, cột
thứ 2 là session id, cột thứ 3 là thời điểm search, cột thứ 4 là dịch
vụ, cột thứ 5 là từ khóa.

• Nếu cột đầu tiên có giá trị 3 ghi lại người dùng sau khi search từ
khóa thực hiện việc chuyển trang.
Do thời gian nghiên cứu chưa dài và hạn chế của bản thân nên từ bộ số
liệu trên, em chỉ có thể tách được các chỉ tiêu sau và tạo thành các biến để
phân tích. Đó là:
 Số lượt truy cập vào website mỗi ngày. Ký hiệu: LTCTW.
 Số lượt truy cập vào từng dịch vụ mỗi ngày. Ký hiệu: LTCDV.
 Số lượt truy cập vào các chuyên mục của dịch vụ tin tức mỗi ngày.
Ký hiệu: LTCCM.
 Thời gian truy cập vào các chuyên mục trong dịch vụ tin tức. Ký
hiệu: TGTC.
Thời gian truy cập trong một ngày từ 0 giờ tới 23 giờ 59 phút 59 giây
và được chia làm 8 khoảng thời gian như đã trình bày ở trên.
 Các chuyên mục truy cập mỗi ngày. Ký hiệu: CMTC.
Trong đó, có 10 chuyên mục trong dịch vụ tin tức và được ký hiệu từ 1
tới 10 như trên đã trình bày ở trên.

Nguyễn Thị Yến Lớp Toán kinh tế 48