Tiểu luận Emarketing:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
------

TIỂU LUẬN E-MARKETING
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :
SINH VIÊN THỰC HIỆN :

HÀ NỘI – 2016
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM


MỤC LỤC
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH E-MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT......1
1.1. Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis)............................................1
1.1.1. Phân tích các yếu tố vĩ mô..................................................................................1
1.1.2. Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis)..............................................4
1.2. Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis).............................................5
1.2.1. Phân tích các nguồn lực.....................................................................................5
1.2.2. Phân tích thực trạng kinh doanh.......................................................................7
1.2.3. Phân tích thực trạng E-Marketing.....................................................................7
1.2.4. Phân tích SWOT (SWOT analysis)...................................................................11
THIẾT LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ
TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT.............................................................13
THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ
TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT.............................................................16

1.3. Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT...........16
1.4. Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng của INOGIFT
..................................................................................................................................... 18
THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT....................................................20


DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

CNTT
CP
DN
INOGIFT
KH

Công nghệ thông tin
Cổ phần
Doanh nghiệp
Công ty CP Quà tặng sáng tạo Việt Nam
Khách hàng

TC

Tổ chức

TNHH
USB

Trách nhiệm hữu hạn
Thiết bị lưu trữ ngoại vi


LỜI MỞ ĐẦU
Có thể khẳng định rằng nền kinh tế càng phát triển, cạnh tranh càng gay gắt. Vì
thế, để giữ vững và nâng cao vị thế của mình trên thị trường, DN phải luôn chủ động
có những biện pháp tiếp cận một cách hợp lý nhất để bắt kịp phong cách kinh doanh
hiện đại bằng việc ứng dụng Marketing sáng tạo dưới các hình thức đa dạng: Quảng
cáo, khuyến mại, PR, chăm sóc KH,... Đặc biệt, ngày nay với sự bùng nổ của mạng
lưới Internet toàn cầu, online-Marketing hay còn gọi là E-Marketing đang dần trở
thành công cụ truyền thông vô cùng mạnh mẽ. Song, dù được đề cao nhưng việc ứng
dụng E-Marketing trong kinh doanh của hầu hết các DN tại Việt Nam vẫn chưa thực
sự đúng đắn và có hiệu quả.
Câu hỏi làm thế nào để khai thác đầy đủ các thế mạnh từ E-Marketing còn đang
là một băn khoăn khá lớn của các DN, trong đó có Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo
Việt Nam INOGIFT. Từ ngày 1/10/2010, trải qua hơn 6 năm xây dựng và phát triển,
INOGIFT đang trở thành một trong những đơn vị hàng đầu ở lĩnh vực sản xuất và
cung cấp vật phẩm cho bộ nhận diện thương hiệu, quà tặng phục vụ hệ thống các DN
và TC, bao gồm rất nhiều chủng loại, mẫu mã như bộ ấm chén, đồng hồ, biểu trưng
đồng, pha lê, lịch bàn, sổ tay, bút ký, USB, balo, túi xách, áo thun, áo mưa, móc khóa,
mũ vải, mũ bảo hiểm, thú nhồi bông,… Tính đến nay, INOGIFT đã cung cấp sản
phẩm, dịch vụ tới khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với đối tác nằm trên nhiều ngành
nghề và lĩnh vực hoạt động khác nhau, có thể kể đến công ty CP Bóng đèn phích nước
Rạng Đông, TNHH Bát Tràng Gốm tinh hoa, TNHH Lock and lock,… Với tình hình
hiện tại, công ty hoàn toàn có thể phát triển hơn nữa dựa vào những chiến lược
Marketing hữu hiệu nói chung hay cụ thể là nhờ E-Marketing. Tuy nhiên, do chưa chú
trọng điều này nên công ty vẫn chưa thể tìm cho mình một lối đi riêng biệt để bứt phá
khoảng cách, vươn lên dẫn trước so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.

Chính vì vậy, nhóm ABC đã quyết định chọn và nghiên cứu đề tài: “Xây dựng kế
hoạch E-Marketing cho Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT”. Nội
dung bài tiểu luận bao gồm 4 phần chính như sau:
Phần 1. Phân tích thực trạng hoạt động và hoàn cảnh E-Marketing của công ty
Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam INOGIFT
Phần 2. Thiết lập mục tiêu E-Marketing của công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo
Việt Nam INOGIFT
Phần 3. Thiết lập chiến lược E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng
tạo Việt Nam INOGIFT


Phần 4. Thiết lập chiến thuật E-Marketing cho công ty Cổ phần Quà tặng sáng
tạo Việt Nam INOGIFT


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HOÀN CẢNH EMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG
TẠO VIỆT NAM INOGIFT
1.1. Phân tích các yếu tố bên ngoài (External analysis)
1.1.1. Phân tích các yếu tố vĩ mô

Chính trị − pháp luật (Political – Legal factors):
Môi trường chính trị ổn định cùng với những chính sách phát triển kinh tế đúng
đắn đã tạo ra những cơ hội lớn cho tất cả các DN tham gia kinh doanh tại Việt Nam,
trong đó có các DN thuộc ngành kinh doanh sản phẩm quà tặng.
Bên cạnh đó, nhà nước cũng luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các TC, DN
trong nước sử dụng CNTT, điều này đã trở thành động lực chính để E-Marketing phát
triển. Tuy nhiên, thể chế pháp luật không có nhiều ràng buộc dẫn đến việc gia nhập
cũng như rút lui khỏi thị trường hiện tại khá dễ dàng. Bản thân DN sẽ phải đối mặt với
sự cạnh tranh gay gắt và không ngừng thay đổi. Hơn nữa, các văn bản quy phạm liên
quan tới hoạt động thương mại điện tử như quyền sở hữu trí tuệ, thuế, quyền bảo vệ

thông tin cá nhân, các tiêu chuẩn quảng cáo, tên miền,…vẫn còn chưa được hoàn
chỉnh nên việc áp dụng luật để quản lý vẫn rất lỏng lẻo. Điều dó đòi hỏi các DN nói
1


chung và công ty INOGIFT nói riêng phải thật thận trọng trong khi thực hiện các hoạt
động E-Marketing – tuân thủ đúng luật, chủ động tự bảo mật và luôn phải đề phòng
với những đối tượng lách luật với mục đích phá hoại.
Kinh tế (Economic factors):
Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, sau khủng hoảng, tính từ dấu mốc
năm 2014, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi với tốc độ tăng trưởng 5,83%, riêng giá
trị sản xuất ngành công nghiệp tăng 13,6%, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu
dịch vụ tăng 24,1% kèm theo GDP bình quân đầu người đạt gần 2000 USD. Điều này
cho thấy nền kinh tế đang dần tiến tới ổn định hơn, là điều kiện thuận lợi để hoạt động
sản xuất kinh doanh của các TC, DN, đặc biệt là DN trẻ như INOGIFT có nhiều cơ hội
phát triển.
Tuy nhiên, vẫn không thể phủ nhận được những nguy cơ biến động luôn thường
trực, nổi bật nhất là tỷ lệ lạm phát thường ở mức cao, khó kiểm soát. Chính điều này
đã khiến các DN trong nước trở nên thận trọng hơn trong các hoạt động kinh doanh,
luôn cố gắng cắt giảm chi tiêu để tối thiểu hóa chi phí, đồng thời ngăn chặn rủi ro. Xét
riêng trong ngành dịch vụ cung cấp sản phẩm quà tặng, đây là một trong những
nguyên nhân khiến đồng tiền mất giá, sức mua của các DN giảm đi, cầu giảm kéo theo
cung giảm và ngược lại, lựa chọn khi mua hàng của các DN cung ứng cũng trở nên
thắt chặt hơn cả về số lượng cũng như chất lượng. Do đó, xét tổng thể về môi trường
ngành,người tiêu dùng luôn muốn đảm bảo chất lượng tốt nhưng lại không rộng rãi
“hầu bao”. Dù được hậu thuẫn rất nhiều do ảnh hưởng tốt từ các yếu tố vĩ mô mang lại
nhưng việc mà công ty INOGIFT luôn cần phải làm là tìm hiểu kỹ về thị trường, phân
tích, xác định rõ tính chất, thói quen, hành vi của từng nhóm đối tượng KH để có
những biện pháp ứng xử phù hợp. Bên cạnh đó, việc sử dụng e-Maketing như một
công cụ với mục đích cuối cùng như thuyết phục KH mua sản phẩm và đảm bảo chế

độ chăm sóc là vô cùng cấp thiết.
Văn hóa xã hội (Social factors):
Về văn hóa, một phần quan trọng trong kiến thức kinh doanh, đó là các quy ước,
tục lệ tặng quà khác biệt trên thế giới. Ví dụ, ở Mỹ, tặng hay không tặng quà giữa các
đối tác kinh doanh không quan trọng và không hề ảnh hưởng tới mối quan hệ làm ăn
của họ. Thế nhưng, ở Việt Nam, tặng quà giữa các đối tác là việc làm khéo léo và nên
làm. Hiểu rõ văn hóa tặng quà và các quy ước không thành văn có thể giúp các doanh
nhân xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các bạn hàng.
Về xã hội, Việt Nam có quy mô dân số đông, lớn hơn 90 triệu người (tính đến
năm 2014) và đang bước vào thời kỳ “cơ cấu vàng” bởi tỷ lệ thanh thiếu niên (10 – 24
tuổi) chiếm đến 40%. Trong số nguồn lực này, 92,8% biết chữ và còn tiếp tục trên đà
tăng lên (theo Tổng cục Dân số – Kế hoạch hóa gia đình). Bên cạnh đó, học vấn, nhận
2


thức, trình độ giao tiếp và các hành vi văn hóa ứng xử đều được đánh giá tốt, điều này
tác động trực tiếp tới việc ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Đặc biệt, kể từ
khi Internet du nhập vào Việt Nam, văn hóa còn được thể hiện rõ nét trong “xã hội ảo”.
Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam liên tục đứng trong tốp 20 quốc gia có người dùng
Internet lớn nhất thế giới. Theo thống kê của “We are social” – một công ty nghiên cứu
toàn cầu, đến ngày 1/1/2015 Việt Nam có:
39,8 triệu người sử dụng Internet (44% dân số)
28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (31% dân số)
128,3 triệu người có kết nối mạng di động (141% dân số, nghĩa là trung bình mỗi
người Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di động)
…
Như vậy, “văn hóa Internet” đã được hình thành và ăn sâu vào hoạt động cuộc
sống, trở thành thói quen của người Việt Nam. Phần lớn họ đều sử dụng Internet để
tìm kiếm thông tin, giải trí, liên kết, liên lạc, mua sắm, … Đó chính là nền móng vững
chắc cho sự phát triển bền vững của mọi chiến dịch ở bất cứ DN nào. INOGIFT cần

tận dụng điều này làm cơ hội để thực hiện E-Marketing.
Công nghệ (Technological factors):
Công nghệ thông tin:
Việc ứng dụng và sử dụng thiết bị CNTT ngày càng trở nên phổ biến ở mọi lĩnh
vực. Việt Nam hiện đang xếp thứ 88/157 quốc gia, xếp thứ 4 Đông Nam Á và thứ 14
tại châu Á – Thái Bình Dương về chỉ só phát triển CNTT. Chính sự tăng trưởng nhanh
chóng cả về số lượng cũng như chất lượng của ngành CNTT trong mười năm qua đã
cho thấy Internet đang dần bao phủ và trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc
sống hiện đại.
Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ mới liên tục xuất hiện để bổ trợ cho thương mại
có thể kể đến hệ thống đặt hàng trực tuyến, thanh toán điện tử,… Chúng dần dần thay
đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam như mua sắm trên mạng thay cho trực tiếp
đến cửa hàng, thanh toán qua thẻ thanh toán điện tử thay cho tiền mặt.
Tuy nhiên, công nghệ cao cũng sẽ mang đến những mối đe dọa càng lớn, đặc biệt
là hiểm họa “hacker”, “virus”… Người tiêu dùng cũng thường e ngại giao dịch thanh
toán điện tử hay cung cấp thông tin cá nhân trên hệ thống của các DN nhỏ, thiếu uy tín
vì lo sợ không đảm bảo tính bảo mật. Vì vậy, những DN trẻ như INOGIFT nếu không
có những biện pháp bảo mật tốt thì sẽ trở thành mục tiêu dễ tấn công nhất hoặc không
xây dựng được lòng tin nơi khách hàng, ảnh hưởng lớn đến mảng thương mại điện tử
của mình.

3


Công nghệ kỹ thuật:
Ngày nay, công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, mọi quy trình sản xuất đều
được máy móc hóa. Nguồn cung về sản phẩm, nguyên vật liệu đặt hàng đều sẵn sàng
là một lợi thế của INOGIFT, nhưng nổi bật hơn vẫn là lợi thế do INOGIFT có sẵn
xưởng sản xuất riêng áp dụng máy móc thiết bị khá tiên tiến, phương thức sản xuất
theo dây chuyền nhập ngoại, trong khi nhiều đối thủ vẫn chưa có. Đó chính là điều

kiện tốt để công ty có thể đảm bảo lượng dự trữ, lượng sản xuất và tiềm lực cố định để
cho ra đời nhiều vật phẩm mới lạ, đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe trên thị
trường.
Môi trường (Environmental factors):
Việt Nam nằm trong khu vực địa lý hết sức thuận lợi cho giao lưu thương mại do
có đường bờ biển dài, nhiều cảng lớn. Như vậy, việc xuất –nhập khẩu sản phẩm,
nguyên vật liệu của INOGIFT vô cùng thuận lợi. Song, đối với một số mặt hàng phụ
thuộc nhiều vào thời tiết, công ty cần phải hết sức thận trọng trong việc vận chuyển,
bảo quản (da, vải, keo,…). Bên cạnh đó, công ty cũng phải hết sức tuân thủ luật Bảo
vệ môi trường. Mọi DN sẽ thường xuyên được kiểm tra rà soát tình hình sản xuất liên
quan đến yếu tố hàng đầu này.
1.1.2. Phân tích ngành kinh doanh (Industry analysis)
Tại Việt Nam, văn hóa tặng quà đã trở thành một nét đẹp nói chung trong giao
lưu và đối với việc kinh doanh, điều này còn thể hiện được sự tinh tế, khéo léo không
thể thiếu. Ban đầu, thị trường ngành quà tặng sơ khai là những hộ kinh doanh buôn
bán nhỏ lẻ, như văn phòng phẩm, cửa hàng tạp hóa,… nhưng đến thời điểm hiện giờ,
đã có khá nhiều DN tuổi đời từ 5 – 15 tham gia vào thị trường tạo phong trào như:
Công ty Trí Việt, Pha lê Việt, Thi Gia, Minh Phúc,… Các DN này đều có chung hình
thức chính là tự sản xuất hoặc (và) nhập những sản phẩm từ công ty khác về và bán lại
cho khách hàng. Khách hàng có thể là cá nhân, có thể là DN đặt số lượng lớn phục vụ
việc tặng quà đối tác, công nhân viên, khách hàng của họ,… hay xây dựng bộ nhận
diện thương hiệu, quảng cáo bằng vật phẩm,… Quà lưu niệm kinh doanh thường là các
đồ dùng văn phòng từ bút, giấy nhắn cho đến các loại đắt tiền như đồng hồ, đồ trang
sức, hàng da, phụ kiện thời trang, đồ gia dụng,… và thời điểm bán chạy nhất là các dịp
đặc biệt trong năm: Ngày Phụ nữ Việt Nam, Quốc tế Thiếu nhi, Tết Nguyên Đán,
Trung thu, Quốc tế Lao động,… Tuy nhiên, sản phẩm trên thị trường thời điểm hiện tại
đang bị đánh giá là thiếu tính sáng tạo. Khúc thị trường các sản phẩm nghệ thuật mang
đậm nét quê hương, dân tộc như mây tre đan, gốm nghệ thuật, đồ trang trí, tranh ảnh,
… mới là thị trường tiềm năng nhất. Tuy nhiên, hầu hết các DN đều “một màu” và
không tập trung khai phá phân khúc này.

4


Theo thống kê từ Cục Xúc tiến thương hiệu (năm 2015), lĩnh vực kinh doanh sản
phẩm quà tặng vẫn chưa bão hòa, thậm chí còn ẩn chứa nhiều tiềm năng phát triển, đặc
biệt về xuất khẩu. Hơn nữa, nhà nước cũng luôn có nhiều chính sách cởi mở, thúc đẩy
và thường xuyên tổ chức hội thảo gắn kết thương mại nên trong tương lai, sự góp mặt
của những DN mới trong ngành là điều được nhận định chắc chắn. Các DN mới này có
thể là DN nội địa hay được đầu tư từ nước ngoài (Ensa, Viet An Express, Hưng Việt
Phát…) cùng cạnh tranh về nhãn hiệu khi đưa ra một số sản phẩm và các dịch vụ
tương tự cho cùng một số khách hàng ở mức giá tương tự. Như vậy, tính cạnh tranh
trong ngành luôn cao và có chiều hướng sôi nổi hơn nữa.
1.2. Phân tích hoàn cảnh bên trong (Internal analysis)
1.2.1. Phân tích các nguồn lực
Nội bộ DN:
Nguồn nhân lực:
Với phương châm “Mang đến những giải pháp quà tặng sáng tạo, giúp chắp cánh
thương hiệu của KH với dịch vụ tốt nhất”, INOGIFT luôn hướng tới mục tiêu cung cấp
các sản phẩm chất lượng độc đáo, chất lượng tối ưu, giá cả hợp lý và dịch vụ hoàn hảo.
Đội ngũ nhân viên trẻ năng động,
luôn nhiệt tình với công việc sẽ là
những điều kiện thuận lợi để công ty
tiếp tục khẳng định và vươn lên trong
ngành. Tính đến nay, số lượng nhân sự toàn hệ thống là hơn 60 người, trong đó phần
đông thuộc về đội ngũ Sản xuất bao gồm các thợ gia công lành nghề và đội ngũ Kinh
doanh phụ trách công tác tìm kiếm, chăm sóc khách hàng kiêm bán hàng, trực tiếp
mang về doanh thu lớn cho công ty. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi của INOGIFT nhìn
chung từ độ tuổi 20 – 30, tất cả đều năng động và luôn hết mình làm việc giúp công ty
ngày một mở rộng quy mô.
Tài sản:

INOGIFT đã thành công trong việc nâng vốn đầu tư lên 16,6 tỷ đồng, nâng cấp
xưởng sản xuất rộng 500 m2 với hàng chục máy móc thiết bị tiên tiến; “Nam tiến”
thành lập 2 công ty con (Công ty CP Quà tặng sáng tạo Sài Gòn và Công ty Cổ phần
Gốm Sứ Sáng Tạo Việt Nam). Hiện nay, INOGIFT đã và đang sở hữu một lượng
khách hàng lớn và trung thành và được coi như một trong số nhiều nhà cung cấp quà
tặng uy tín trên thị trường.

5


Thực trạng Marketing nói chung:
Hoạt động Marketing nói chung của công ty còn quá nhiều hạn chế. Nguyên
nhân chính là do INOGIFT không có đội ngũ hay phòng ban chuyên môn dẫn đến việc
thiếu đi hẳn định hướng và kế hoạch chi tiết. Các hoạt động Marketing diễn ra rời rạc,
thiếu ăn khớp với nhau nên kết quả thu về rất thấp. Cụ thể, nếu phân tích trên phương
diện 4P:
Sản phẩm (Product): Mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt nhưng thiếu tính khác biệt; chưa
định vị được để kinh doanh sản phẩm trong phân khúc thị trường tiềm năng, thị trường
ngách,…
Giá (Price): Thiếu chiến lược cạnh tranh về giá (Ít triển khai chính sách giảm giá,
khuyến mại,…)
Địa điểm (Place): Hình thức bán hàng là cả đặt hàng qua điện thoại và trực tiếp tại cừa
hàng. Song, công ty có kênh phân phối trên khắp cả nước nhưng thiếu đầu tư nên hình
ảnh về các điểm đại lý mờ nhạt. Hình ảnh và thông tin về sản phẩm qua Internet cũng
nghèo nàn, khó gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Tiếp thị truyền thông (Promotion): Chỉ áp dụng quảng cáo, PR qua Internet (email,
mạng xã hội,…), tiếp thị trực tiếp bằng catalog, bán hàng qua điện thoại, trong khi còn
nhiều hình thức khác hiệu quả mà chưa được áp dụng như: Gửi catalog đến khách
hàng mục tiêu, quảng cáo trên báo chí, thực hiện tài trợ,…
Đối thủ cạnh tranh:

Trên thị trường ganh đua khốc liệt, bất cứ DN nào cũng phải đối mặt với nhiều
đối thủ cạnh tranh. Thị trường quà tặng, đặc biệt là ở các thành phố có tiềm lực kinh tế
lớn như Hà Nội hay Hồ Chí Minh đều diễn ra khá sôi động với sự tham gia của hàng
nghìn công ty, hàng trăm nhà cung cấp. Hiện nay, đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà
INOGIFT cần đặc biệt chú ý là công ty Cổ phần Sản phẩm và dịch vụ PRO GIFT,
TNHH Thương mại và xuất khẩu Viễn Đông OSUM và Cổ phần Sản xuất và phân
phối Quà tặng Chìa khóa vàng GOLDEN KEY.
Điểm mạnh giống nhau của các đối thủ này so với INOGIFT là chúng được
thành lập sớm hơn, đã gây dựng được thương hiệu và sở hữu một khối lượng KH lớn.
Tuy nhiên, điểm yếu chung của ba DN đó đều xuất phát từ mẫu mã sản phẩm còn ít,
mang tính chuyên biệt so với tính đại trà của INOGIFT. Hơn nữa, giá thành lại cao do
dựa vào thương hiệu và cũng chưa đi sâu vào làm Marketing. Do đó, INOGIFT cần
nắm bắt được những điểm này để từ đó thiết lập nên sự khác biệt cho riêng mình, tạo
bước đột phá bất ngờ.

6


1.2.2. Phân tích thực trạng kinh doanh
Sau 2 năm hoạt động ổn định, năm 2012 doanh thu INOGIFT đạt được khoảng 1
triệu USD (23 tỷ đồng). Mạng lưới cung cấp dịch vụ trên 50 tỉnh thành trong cả nước.
Đến năm 2015, nhờ chiến lược kinh doanh đi đúng hướng cùng các thuận lợi từ
bên trong và bên ngoài, doanh thu đã tăng đến mức gần 2,6 triệu USD (gần 60 tỷ
đồng). Các sản phẩm đã được phân phối tới toàn bộ 63 tỉnh thành, trong đó tập trung
chủ yếu ở khu vực phía Bắc ở thủ đô Hà Nội, phía Nam ở thành phố Hồ Chí Minh.

1.2.3. Phân tích thực trạng E-Marketing
Dùng công cụ Similarweb để phân tích tình hình hoạt động qua website của công
ty INOGIFT, thu được kết quả:

Công ty còn non trẻ và không phổ biến nên xếp hạng còn thấp, số lượng người
trực tiếp gõ địa chỉ inogift.vn, 0,78% người dùng được chuyển tiếp tới website khi
click vào liên kết trong website khác, 98,44% truy cập sau khi có địa chỉ nhờ vào kết
quả gợi ý từ các công cụ tìm kiếm.

7


Từ tháng 2/2016, số lượng truy cập vào website của công ty không ổn định, tăng
và đạt cao nhất vào tháng 5 (35.000 lượt), đến tháng 7/2016 giảm mạnh chỉ còn 5.500
lượt.

Tổng lượng khách truy cập hiện rất thấp, trung bình mỗi khách chỉ ở lại trong
vòng 2 phút 58 giây, điều này cho thấy người dùng ghé thăm website phần đông không
dành thời gian tìm hiểu kĩ về các thông tin sản phẩm mà chỉ lướt qua, hoặc truy cập do
vô tình kích vào quảng cáo hoặc tên truy cập,… Tuy nhiên, chỉ số Bounce rate (tỷ lệ
người truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website) của INOGIFT lại khá lý
tưởng (13,59%), nghĩa là 86,01% khách hàng sau khi tìm hiểu thông tin trên website
của INOGIFT có thể đã hài lòng với sản phẩm (có thể quyết định mua hoặc không) và
không tìm kiếm thêm ở website khác nữa.
Như vậy, nhìn chung qua một số số số liệu website thu được, có thể thấy tình
hình kinh doanh của INOGIFT trên phương diện thương mại điện tử vẫn còn quá
nhiều yếu kém. Công ty cần nỗ lực hơn nữa để hiệu quả này phát triển song song với
hình thức kinh doanh thông thường.

8


Trên thực tế, những ngày đầu INOGIFT chính thức đi vào hoạt động là khi
Internet vẫn chưa phổ biến rộng rãi tại Việt Nam và khái niệm E-Marketing cũng đang

còn rất mới mẻ. Tuy nhiên, có thể thấy trong chiến lược Marketing của INOGIFT đã
hình thành một số hoạt động E-Marketing cơ bản như:
Thiết kế, duy trì và phát triển website: inogift.vn

Quản trị và tương tác với KH qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube
Thường xuyên tìm kiếm thông tin, thiết lập và lưu trữ dữ liệu điện tử về tình hình hoạt
động, chính sách, KH, đối tác, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh (sản phẩm, giá cả),…
Viết các bài PR trên một số website, forum nhằm quản bá thương hiệu cho công ty
như: codevn.net, diendandulich.net.vn, lophocnhi.com, vn.answers.yahoo.com,
congtyquatanghanoi.wordpress.com,…

Sử dụng công cụ email Marketing liên hệ, trao đổi với nhà cung cấp, KH,…
Nhìn chung, các hoạt động E-Marketing mà INOGIFT đang áp dụng đều mang
lại kết quả ứng dụng nhưng chỉ ở mức cơ bản và vì không có sự nổi bật so với các đối
thủ dẫn đến tính cạnh tranh còn kém:
9


Thứ nhất, đối với một DN kinh doanh mặt hàng sản phẩm quà tặng và muốn gây ấn
tượng trên Internet, nhất thiết cần tạo dụng website có giao diện sáng tạo, tính năng
thân thiện, hình ảnh bắt mắt,… Trong khi đó, INOGIFT chưa đạt được những yêu cầu
trên.
Thứ hai, việc quản trị thông qua Facebook không có tính thống nhất và chính thống
khi có quá nhiều, cụ thể là 8 trang mạng xã hội khác nhau đồng thời cùng được sử
dụng để tương tác với KH. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tìm kiếm thông tin,
khiến KH bối rối, thiếu tin tưởng, đánh giá thấp tính chuyên nghiệp đồng thời giảm
mức độ tập trung tương tác, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quản trị
EMarketing.

Thứ ba, dù dữ liệu điện tử mà INOGIFT nắm giữ tương đối lớn nhưng lại không được

tập trung quản lý bởi mỗi nhân viên kinh doanh tự quản lý nhóm KH của mình theo
cách riêng. Thông tin rời rạc sẽ không thể cho DN một kết quả kinh doanh cao do
thiếu sự phối hợp.
Thứ tư, số lượng cũng như chất lượng của các bài PR Online mà INOGIFT đã viết
thực sự nghèo nàn. Hơn nữa, các website, forum mà công ty chọn đăng tải lại ít người
biết đến kéo theo hiệu quả PR quá thấp.
Thứ năm, INOGIFT chưa khai thác triệt để công cụ email Marketing mà thường chỉ
dùng nó để phản hồi thắc mắc của KH.
Như vậy, để có được một chiến lược E-Marketing hiệu quả, INOGIFT bắt buộc
phải khắc phục những hạn chế kể trên, đồng thời xem xét bổ sung thêm những phương
án khác phù hợp với điều kiện đang có.

10


1.2.4. Phân tích SWOT (SWOT analysis)
Điểm mạnh

Điểm yếu

(Strength)
(Weakness)
S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, W1: Công tác quản lý khách hàng
thợ sản xuất lành nghề
thiếu tập trung
S2: Có xưởng sản xuất riêng, thiết bị W2: Công tác Marketing nói chung và
tiên tiến
E-Marketing nghèo nàn, rời rạc, kém
S3: Đã tạo dựng được một số khách hiệu quả.
hàng trung thành là các thương hiệu có W3: Mới thành lập và hoạt động trên

tiếng
thị trường 6 năm, thương hiệu còn non
S4: Sản phẩm được đánh giá chung là trẻ
đa dạng về chủng loại hơn các đối thủ W4: Kinh doanh thường ăn theo thời
cạnh tranh
vụ vào các dịp lễ Tết

Cơ hội
(Opportunity)

S5: Mạng lưới phân phối khắp cả nước W5: Chưa xây dựng hệ thống mua
S6: Đã có các hoạt động e-Marekting hàng trực tuyến, thay vào đó chỉ có
cơ bản để phát triển và thúc đẩy yêu cầu báo giá gây bất tiện và cản trở
quyết định mua hàng nhanh của người
thương mại điện tử
tiêu dùng
O1: Chính trị ổn định, nhà nước tạo Lấy điểm mạnh và cơ hội làm căn cứ Dựa vào các cơ hội để khắc phục điểm
điều kiện thuận lợi
để hoạch định các chiến lược phát yếu, làm cho chúng trở nên dễ xử lý
hơn
O2: Nền kinh tế dần ổn định, thương triển cho công ty
mại hóa có lợi cho giao lưu buôn bán,
11


ngành kinh doanh quà tặng chưa bão
hòa và còn thị trường ngách
O3: CNTT phát triển mạnh, bùng nổ
văn hóa Internet
O4: Kỹ thuật tiên tiến

O5: Các đối thủ cạnh tranh chưa đầu
tư mạnh cho Marketing

Thách thức
(Threat)

O6: Môi trường ngành đầy tính cạnh
tranh nhưng còn thị trường ngách
T1: Thị trường mở, cạnh tranh gay gắt Phát huy điểm mạnh để tạo tính khác Dựa vào điểm yếu và thách thức để dự
đoán ra những nguy cơ mà công ty sẽ
T2: Lạm phát ảnh hưởng cả nguồn biệt, giải quyết các thách thức
gặp phải đầu tiên, từ đó có căn cứ cho
cung và cầu
các phương án dự phòng trong tương
T3: Cạnh tranh về kỹ thuật, thương
lai
mại điện tử và đối mặt với các mối đe
dọa từ Internet về bảo mật

12


THIẾT LẬP MỤC TIÊU E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT
Để đạt được thành công cuối cùng cho kế hoạch Marketing nói chung hay kế
hoạch E-Marketing nói riêng thì INOGIFT cần xác định được mục tiêu cốt lõi nhất cần
hướng đến. Có như vậy, công ty mới đưa ra được nhưng chiến lược đúng đắn và bám
sát phù hợp với mọi yếu tố trong và ngoài đã phân tích. Thông thường sẽ có 5 mục tiêu
cơ bản là:
Sell: Tăng doanh số bán/ tăng doanh thu bán,…

Speak: Trở nên gần gũi với khách hàng hơn thông qua giao tiếp
Serve: Làm tăng thêm giá trị sản phẩm/ thương hiệu,…
Save: Tiết kiệm chi phí
Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến

Dựa trên những yếu tố đã phân tích, hiện nay bước đầu công ty INOGIFT nên tập
trung vào 2 mục tiêu chính:
Speak: Tăng 50% mức độ tương tác trên mạng xã hội Facebook, Google+ hoặc
Youtube. Ở thời điểm hiện tại, bước đầu INOGIFT nên hướng đến Facebook đầu tiên.
Facebook sẽ mang lại nhiều lợi ích như sau:
13


Tạo một khu vực kinh doanh khác ngoài website: Thông qua Fanpage để quảng bá
thương hiệu và cung cấp dữ liệu. Tại đây, khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhân
viên trong tương lai, các nhà cung cấp và thậm chí truyền thông cũng có thể tìm thấy
thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ mà INOGIFT cung cấp. Không giống như
hồ sơ cá nhân Facebook, các thành viên của Fanpage có thể truy cập mọi lúc, không
cần đăng nhập vào Facebook để xem một doanh nghiệp hoặc thương hiệu của
Fanpage, vì vậy sẽ có rất nhiều người có quyền truy cập vào các thông tin mà công ty
đăng.
Hướng lượng truy cập đến website: Trong thực tế, Facebook còn khuyến khích người
dùng liên kết giữa website với Fanpage (quảng bá chéo). Thậm chí một phần nhỏ lưu
lượng truy cập hàng ngày của Facebook chuyển hướng đến website thì nó cũng cải
thiện đáng kể lưu lượng truy cập chất lượng trên website INOGIFT. Mục tiêu
INOGIFT cần đặt ra là tăng 20% số lượng truy cập website từ mọi nguồn (truy cập
trực tiếp, chuyển hướng từ facebook, forum,...) trong vòng 1 tháng.
Cải thiện SEO: Thông qua tính năng tìm kiếm xã hội mới và công cụ tìm kiếm khác,
Google đang cập nhật nội dung vào chỉ mục được tạo ra trên các trang web như
Facebook, vì vậy nội dung Fanpage có tiềm năng để tạo ra kết quả tìm kiếm thuận lợi

cho việc kinh doanh và thương hiệu của INOGIFT. Bằng cách kết nối Fanpage với
website, công ty có thể tận dụng tìm kiếm xã hội để hướng lượng truy cập trở về
website.
Tăng cường quan hệ khách hàng: Công ty có thể tăng cường mối quan hệ với khách
hàng một cách đáng kể, bằng cách kết nối họ với cộng đồng xã hội chứ không phải là
một khuôn khổ kinh doanh nhất định. Thành viên Facebook có thể không mua sắm
trên Facebook, nhưng đa số họ mong đợi được giải đáp/ giải quyết các vấn đề liên
quan trên Fanpage (comment hỏi đáp, nhắn tin hỏi đáp).
Serve: Xây dựng hệ thống thương mại điện tử và khuyến khích đặt hàng trực tuyến.
Thương mại điện tử là bước đi mới mẻ nhất cho nền kinh tế nói chung và cho các
ngành nghề kinh doanh nói riêng. Với các thiết lập đơn giản trên nền tảng internet
chúng ta đã có thể dễ dàng có được 1 cửa hàng trực tuyến với đầy đủ lợi ích trong tầm
tay. Từ các doanh nghiệp lớn cho tới các cửa hàng nhỏ cũng luôn tìm cách phát triển
với thương mại điện tử. Theo Invesp, bán hàng trên các trang thương mại điện tử đang
ngày càng tăng ở mức 10% mỗi năm chỉ riêng tại Mỹ và là 19% trên toàn thế giới.Đối
với người tiêu dùng, thương mại điện tử cũng đem lại lợi ích rất phong phú. Mua sắm
trực tuyến tiết kiệm thời gian, cung cấp 1 lựa chọn sản phẩm lớn hơn và cho phép tiết
kiệm chi phí về thuế, giá sản phẩm và tiền tiết kiệm chi phí đi lại. Và đối với các nhà
kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử còn đem lại nhiều điều tuyệt vời hơn nữa:
Thiết lập sự hiện diện trực tuyến và cho phép thực hiện quyết định mua sắm 24/24.
14


Thu hút lượng lớn khách hàng mới: Phương thức kinh doanh truyền thống dựa trên
thương hiệu và các mối quan hệ khách hàng để bán, còn lợi ích của bán lẻ trực tuyến là
gia tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm. Mục tiêu thu hút khách hàng mới
cho chiến lược E-Marketing của công ty là tăng 30% khách hàng cá nhân và 15%
khách hàng DN so với hiện tại. Nếu một người tiêu dùng đang tìm kiếm cho một phần
mềm quản lý bán hàng, họ có thể đến với INOGIFT mặc dù trước đây chưa từng nghe
nói đến bao giờ.

Tiết kiệm chi phí hoàn hảo: Với một hệ thống quản lý dựa trên nền tảng web, bạn có
thể tự động hóa quản lý hàng tồn kho, giảm các chi phí liên quan tới nó. Ngoài ra, với
1 cửa hàng thương mại điện tử hiệu quả không đi kèm với các chi phí như 1 cửa hàng
truyền thống như chi phí thuê cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, chi phí trang trí…. Lợi
nhuận bổ sung được từ việc thực hiện đạt được nhiều khách hàng sơn sẽ bù đắp những
chi phí thiết lập ban đầu. Chiến lược E-Marketing cho INOGIFT dự trù kinh phí dưới
10 triệu, đây là một mức chi phí thấp nhưng đủ để mang lại hiệu quả vượt bậc trong
tình trạng hiện nay.
Nâng cao hiểu biết về hành vi của khách hàng: Thông thường, người ta sẽ dựa vào các
phiếu điều tra hay cuộc thăm dò để nắm bắt được tốt xu hướng tiêu dùng hay nhu cầu
mua sắm nào đó của khách hàng, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu. Nhưng điều đó lại phụ
thuộc vào nhiều yếu tố từ phía người theo dõi, nhận thức và thời điểm. Với 1 cửa hàng
thương mại điện tử hiệu quả, ta hoàn toàn có khả năng theo dõi thói quen mua sắm của
khách hàng. Những sản phẩm được họ quan tâm nhất là gì? Khi nào họ có khả năng để
mua? Động lực của họ ở đâu? Tất cả sẽ được thống kê và bán hiệu quả hơn cho khách.
Đạt được 2 mục tiêu đề trên, nhìn chung chiến lược đặt ra sẽ trông đợi cho kết
quả tốt khi tăng được sự nhận biết thương hiệu, xây dựng cơ bản nền móng thương
mại điện tử, dẫn đến kì vọng tăng doanh số bán, tăng doanh thu,…

15


THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT
1.3. Chiến lược tăng mức độ tương tác cho Fanpage Facebook INOGIFT
Việc kích thích tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua quảng cáo
Facebook mặc dù đem lại những hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp nhưng vô hình
chung đã tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt để có thể hiển thị thông điệp tới khách
hàng, thu hút tương tác và tạo ra chuyển đổi về doanh số. Tuy nhiên không phải doanh
nghiệp nào cũng đủ tiềm lực để chạy đua tới cùng trong cuộc cạnh tranh ấy khi mà

ngân sách bị giới hạn.

Lúc này thì việc cần nghĩ tới là tăng mức độ tương tác tự nhiên dù đây là việc
không hề dễ dàng khi “ông lớn” Facebook đã thay đổi cơ chế hiển thị của mình và
dành nhiều ưu tiên hơn cho những nội dung trả tiền. Tuy nhiên, trước khi chi ngân
sách, INOGIFT nên thực hiện tốt một số cách thức miễn phí như:
Chia sẻ video: Video hiện đang là hình thức đem lại hiệu quả tương tác cao nhất (8.7%
lượng fan có thể tiếp cận tự nhiên các post video) so với chia sẻ link (5.3%), text
(5.8%) và hình ảnh (3.7%). Đặc biệt, tính năng auto-play mới được cập nhật của
Facebook sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đang lướt trên trang News
Feed. Video có thể đơn giản là những video về chuyến du lịch hè của công ty hay
những buổi làm việc vui vẻ để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn. Hoặc có thể chia sẻ
những đoạn video ghi lại cảm nhận của khách hàng để gia tăng thêm sự tin tưởng vào
thương hiệu của INOGIFT. Những video này hoàn toàn có thể thực hiện đơn giản bằng

16


chiếc smartphone với rất nhiều các ứng dụng hỗ trợ mà không mất quá nhiều thời gian
chỉnh sửa.

Chia sẻ những hình ảnh không mang thông điệp bán hàng: Những hình ảnh không
mang thông điệp bán hàng sẽ chủ yếu hướng tới việc xây dựng nhận diện thương hiệu
và phát triển một cộng đồng thường xuyên tương tác với page. Thay vì để khách hàng
thấy hàng chục post mời gọi mua sản phẩm trên Fanpage gây khó chịu, INOGIFT có
thể chia sẻ các nội dung “hậu trường” như công việc hằng ngày của các thành viên
trong công ty hay trao thưởng cho nhân viên xuất sắc nhất…
Chủ động kêu gọi tương tác (Call to action): INOGIFT nên kêu gọi khách hàng của
mình like, share hay comment. Thậm chí, có thể tổ chức các event nhỏ, kêu gọi mọi
người tương tác để nhận những phần quà.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Khi đã có những nội dung hấp dẫn, tăng mức độ
tương tác, công ty cần phản hồi nhanh cũng như tích cực cho khách hàng thấy rằng các
ý kiến của họ được lắng nghe, và kiểm soát những phản hồi không tốt về thương hiệu
của bạn. Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ để kiểm soát đầy đủ phản hồi khách
hàng từ inbox, comment đến post trên Fanpage. Facebook cũng đã hỗ trợ tính năng gửi
tin nhắn trực tiếp từ page giúp cho việc kết nối chủ động hơn rất nhiều.

17


1.4. Chiến lược áp dụng thương mại điện tử làm công cụ bán hàng của
INOGIFT
Khách hàng ngày nay đang ưa chuộng sử dụng các nền tảng Mobile App để đáp
ứng nhu cầu mua sắm. Họ chỉ cần có điện thoại di động, máy tính bảng hay bất kì 1
thiết bị di động nào là sẽ có mọi thứ họ cần. Đó là lí do tại sao các ứng dụng di động
ngày càng trở nên thiết yếu hơn. Nhờ có các ứng dụng di động mà khách hàng sẽ có
mọi thứ khi chỉ lướt web trên đầu ngón tay của mình. Sẽ càng tốt hơn nữa nếu
INOGIFT thiết lập các ứng dụng hoạt động trên nhiều nền tảng, bắt đầu với Android
app hoặc iOS app.

Ngày nay, chúng ta đều biết rằng đầu tiên muốn mua sắm thứ gì, khách hàng
cũng sẽ tìm kiếm thông tin trên mạng trước. Vì vậy, việc đầu tiên INOGIFT cần thực
hiện là tạo một hệ thống bán hàng trên mạng sau đó tạo thêm 1 ứng dụng di động nữa
để khách hàng có thể tải về ngay trên di động của họ, từ đó gây được thiện cảm từ
khách hàng. Họ có thể xem sản phẩm, truy cập ứng dụng và mua hàng ngay trên ứng
dụng này một cách thuận tiện.
Một số lợi ích mà các ứng dụng di động đem lại trong kinh doanh bao gồm:
Gây dựng lòng tin từ khách hàng.
Tăng cường giá trị thương hiệu

Tiếp cận với xu hướng mua hàng hiện đại và phổ biến nhất
Liên kết với nhiều khách hàng tiềm năng
Tạo cơ hội trưng bày sản phẩm một cách lí tưởng, tiết kiệm chi phí
Không những vậy, các ứng dụng di động còn khiến khách hàng cảm thấy mình có
nhiều lợi ích khi suy nghĩa và đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể:
Dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm mọi lúc mọi nơi.
Nhận được những thông báo về những sự kiện đặc biệt, khuyến mãi.
Dễ dàng liên hệ với bạn chỉ qua 1 bước.
18


Được chỉ dẫn đường tới các cửa hàng của bạn nhanh nhất có thể.
Đặt hẹn nhanh chóng và thuận tiện…

19


THIẾT LẬP CHIẾN THUẬT E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM INOGIFT
Dựa vào thực trạng đã phân tích và chiến lược đặt ra, INOGIFT cần nắm rõ mục
tiêu cụ thể đang hướng đến và bám sát kế hoạch đã để ra để tạo thành một chiến thuật
có hiệu quả.
Quá trình được xác định thực hiện trong vòng 30 ngày, bắt đầu từ 1/11/2016 đến
30/11/2016, bao gồm các hạng mục:

20