Kỹ năng quản trị thông tin

Kỹ năng quản trị thông tin

K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả ỊK NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị I/ Phân lo i thông tin trong DNạ II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả ịtin1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể2. Ph n h i.ả ồ3. K t qu cu i cùng.ế ả ố4. Đ m b o tính chính xác.ả ả5. Đ m b o tính k p th i.ả ả ị ờ 1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể•Vi c chuy n giao thông tin có th b ng văn ệ ể ể ằb n ho c l i nói.ả ặ ờ•Trong vi c chuy n giao, thì b ng ch ng c a ệ ể ằ ứ ủquá trình chuy n giao thông tin là r t quan ể ấtr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộvi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ểch ng minh.ứ T i sao ph i có b ng ch ng?ạ ả ằ ứ Thông tin c nh tranhạ Thông tin tài nguyên nhân l cự•T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ•Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ•M c đ đánh giá hi u qu các khoá đào t oứ ộ ệ ả ạ•S l ng NV tham gia các khoá h c.ố ượ ọ•S l ng và th i gian v ng m t c a NV.ố ượ ờ ắ ặ ủ•Th i gian làm vi c/doanh thu.ờ ệ•T l ngh vi c.ỷ ệ ỉ ệ• M c tho mãn c a NV.ứ ả ủ•M c đ đóng góp ý ki n c a NV.ứ ộ ế ủ •Tai n n lao đ ng và th i gian m t mát do ạ ộ ờ ấTNLD.• S NV t n p đ n xin tuy n d ng/ch c ố ự ộ ơ ể ụ ứdanh/l n.ầ•Chi phí tuy n d ng/s NV tuy n đ c.ể ụ ố ể ượ•Th i gian và s l n đi mu n.ờ ố ầ ộ•S l n vi ph m và lĩnh v c vi ph m.ố ầ ạ ự ạ•K t qu đánh giá công vi c.ế ả ệ •Năng su t lao đ ng.ấ ộ•Ch t l ng công vi c.ấ ượ ệ•Ngân sách l ng, th ng.ươ ưở Thông tin b ph n QLNHộ ậ•T l khách hàng l p l i.ỷ ệ ặ ạ•Khách hàng trung thành.•S tho mãn khách hàng.ự ả•S l ng khi u n i khách hàng.ố ượ ế ạ•S l ng khi u n i đ c gi i quy t, th i ố ượ ế ạ ượ ả ế ờgian ph n h i.ả ồ•Th i gian ph n h i cho m i yêu c u.ờ ả ồ ỗ ầ•ROI [...]... a ệ ể ằ ứ ủ quá trình chuy n giao thơng tin là r t quan ể ấ tr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộ vi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ể ch ng minh.ứ K NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả Ị K NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả Ị • Đ i v i tr ng h p 1 th ng áp d ng cho ố ớ ườ ợ ườ ụ phong cách lãnh đ o đ c đốn. ạ ộ • u đi m c a ki u qu n lý này là thông tin Ư ể ủ ể ả đi m t cách chính th c và... c.ế ả ệ Thông tin v i Giám đ cớ ố Stt Tên thông tin Ng i ườ chuy n ể giao Ng i ườ nh nậ Th i h nờ ạ • Đ i v i tr ng h p 2 th ng áp d ng đ i ố ớ ườ ợ ườ ụ ố v i phong cách lãnh đ o dân ch ho c t ớ ạ ủ ặ ự do. • u đi m thơng tin đi nhanh chóng, NV t Ư ể ự tin trong cơng vi c.ệ • Nh c đi m là có nhi u thơng tin “lỗng”, ượ ể ề khơng chính th c và ng i lãnh đ o khó ứ ườ ạ ki m sốt đ c thơng tin. ể ượ ...I/ Phân lo i thông tin trong DNạ M i quan h gi a hai phòng ố ệ ữ ban • Tr ng phịng c n ưở ầ thơng tin cho phịng khác s thông tin tr c ẽ ự ti p cho TP khác.ế • NV mu n thơng tin cho ố b ph n output thì có ộ ậ th theo 3 cách: báo ể cho TP sau đó TP s ẽ chuy n, chuy n tr c ể ể ự ti p cho TP output, ế chuy n tr c ti p cho ể ự ế NV output. Tr ng phòngưở Output/T.phòng Nhân viên Nhân viên • Năng su t lao... th t ệ ả ằ ứ ự đ có th photo khi c n thi t.ể ể ầ ế • PA1: T t c các thơng tin t phịng ra bên ấ ả ừ ngồi ph i thơng qua TP và t t c các ả ấ ả thông tin t bên ngồi đi vào phịng ph i ừ ả thơng qua TP. • PA2: Xu h ng th hai là u quy n, có ướ ứ ỷ ề nghĩa là m t s thông tin s đ n tr c ti p ộ ố ẽ ế ự ế NV đ c u quy n.ượ ỷ ề Thông tin c nh tranhạ • T TP <-> GĐ.ừ • T TP <-> NVừ • T B ph n input... tin. ể ượ 1. C u trúc m ng thông tin ạ T ch cổ ứ Input Output Ph c vụ ụ • Khách hàng chê món ăn. • Ph c v ch m ch .ụ ụ ậ ễ • Các khi u n i khác.ế ạ • Các s cự ố • Các yêu c u c a khách ch a đáp ng đ c.ầ ủ ư ứ ượ • Thái đ tác phong c a NVộ ủ • V sinh và hình th c cá nhân.ệ ứ • K lu t c a NVỹ ậ ủ • Tình hình nhân s .ự 1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể • Vi c chuy n giao thơng tin có th b ng văn ệ ể ể... ế NV đ c u quy n.ượ ỷ ề Thông tin c nh tranhạ • T TP <-> GĐ.ừ • T TP <-> NVừ • T B ph n input –> phịng.ừ ộ ậ • T phịng –> b ph n output.ừ ộ ậ • T các phịng ch c năng <-> phịngừ ứ Các hình th c truy n tin ề 1. Văn b n.ả 1. Mail. 1. L i nói -> ch tín ờ ữ T i sao ph i có b ng ch ng?ạ ả ằ ứ • B n nên duy trì m t danh m c các bi u ạ ộ ụ ể m u theo th t có s n sàng trong máy... th ng áp d ng cho ố ớ ườ ợ ườ ụ phong cách lãnh đ o đ c đốn. ạ ộ • u đi m c a ki u qu n lý này là thông tin Ư ể ủ ể ả đi m t cách chính th c và th ng là chính ộ ứ ườ xác, đ y đ .ầ ủ • Nh c đi m là thông tin không k p th i đ ượ ể ị ờ ể th c hi n công vi c, do v y công vi c hay ự ệ ệ ậ ệ b gián đo nị ạ ... cho TP output, ế chuy n tr c ti p cho ể ự ế NV output. Tr ng phòngưở Output/T.phòng Nhân viên Nhân viên • Năng su t lao đ ng.ấ ộ • Ch t l ng cơng vi c.ấ ượ ệ • Ngân sách l ng, th ng.ươ ưở • L p m t thông báo nhi m v c a t ng ậ ộ ệ ụ ủ ừ thành viên trong b ph n và báo cho các ộ ậ phòng ban khác bi t.ế • B ph n c n duy trì m t file ch a t t c ộ ậ ầ ộ ứ ấ ả các bi u m u đang s d ng c a b ph n đó.ể... ử ụ c n thi t.ầ ế Danh m c bi u m uụ ể ẫ St t B ph n ộ ậ ban hành Mã hi u ệ tài li uệ Tên tài li uệ Mã hi u ệ bi u m uể ẫ Tên bi u ể m uẫ Đ nh m c ị ứ s d ngử ụ H th ng báo cáo n i bệ ố ộ ộ Thơng tin tài ngun nhân l cự • T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ • Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ • M c đ đánh giá hi u qu các khố đào t oứ ộ ệ ả ạ • S l ng NV tham gia các khố h c.ố ượ ọ • S l ng và th i gian . K NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả ỊK NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả Ị I/ Phân lo i thông tin trong DNạ II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả tin1 . B ng. trúc m ng thông tin ạT ch cổ ứInput Output I/ Thông tin đ i v i công tyố ớ1. Thông tin t khách hàng.ừ2. Thông tin t nhà cung c p.ừ ấ3. Thông tin kinh