BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM VIETNAM AIRLINES

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................. 01
1. Vài nét cơ bản về Vietnam Airlines............................................... 02
2. Biểu hiện của văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines............. 05
2.1.
Biểu hiện trực quan.................................................................... 05
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng................................................................. 05
2.1.2. Biểu tượng, Logo....................................................................... 09
2.1.3. Ngôn ngữ, khẩu ngữ................................................................ 11
2.1.4. Nghi lễ........................................................................................... 12
2.1.5. Giai thoại...................................................................................... 13
2.1.6. Ấn phẩm điển hình................................................................... 15
2.1.7. Trang phục................................................................................... 16
2.2.
Biểu hiện phi trực quan............................................................ 17
2.2.1. Lí tưởng......................................................................................... 17
2.2.2. Giá trị, niềm tin và thái độ.................................................... 18
KẾT LUẬN................................................................................................ 21



LỜI MỞ ĐẦU
Với mỗi một tổ chức, doanh nghiệp trên thị trường. Để có thể
tồn tại và phát triển một cách đồng bộ và mạnh mẽ thì ngoài
những vấn đề chuyền môn như cơ cấu, lĩnh vực sản xuất hay
điều kiện kinh tế, văn hóa tổ chức cũng là một điều hết s ức
quan trọng ảnh hưởng lớn tới sự đi lên hay thụt lùi của tổ ch ức
đó. Văn hóa tổ chức được biểu hiện thông qua những giá trị
hữu hình và vô hình, được đúc kết và thấm nhuần qua m ột
khoảng thời gian đủ dài và là những định hướng, nền tảng cho
những mục tiêu và sứ mệnh mà tổ chức đang theo đuổi. Khi tổ

chức có một nền văn hóa tốt, sự đoàn kết và gắn bó trong t ổ
chức sẽ được tăng cao và vô cùng bền chặt dù cho là nh ững
hành vi nhỏ nhất. Từ đó, việc thực hiện những kế hoạch và
mục tiêu lớn lao của tổ chức đó sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết.
Còn ngược lại, khi tổ chức đó không có một nền văn hóa v ững
chắc, tổ chức sẽ không thể tồn tại và phát triển m ột cách dài
hạn cũng như sẽ sớm bị đào thải khỏi thị trường. Vì vậy, văn
hóa tổ chức là một khái niệm vô cùng quan trọng đối với bất kì
tổ chức ở bất kì lĩnh vực nào. Và hôm nay, để hiểu rõ h ơn v ề
vấn đề này, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về văn hóa tổ ch ức tại
hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines.

3


1.

Một vài nét cơ bản về Vietnam Airlines:

Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (tên giao d ịch tiếng Anh:
Vietnam Airlines) là hãng hàng không quốc gia của n ước Cộng hòa
xã hội chủ nghĩa Việt Nam, đươc thành lập vào tháng 01/1956, là
một trong những hãng hàng không đầu tiên của Việt Nam và là
thành phần nòng cốt của Tổng công ty Hàng không Việt Nam,
chiếm tới 86,16% tỉ lệ vốn Nhà nước tính tới ngày 01/07/2016.
Hãng nằm dưới sự quản lý của một Hội đồng Quản trị có từ 5
đến 9 người với nhiệm kỳ 5 năm.
Vào thời điểm đầu tiên, Vietnam Airlines chỉ có vỏn vẹn 5 chi ếc
máy bay cánh quạt IL 14, AN 2 hay Aero 45 cùng v ới số đ ường bay
ít ỏi. Nhưng qua nhiều nỗ lực không ngừng để tồn tại và phát

triển, hiện tại, hãng đã có các đường bay đến nhiều khu vực trên
Thế giới như Đông Nam Á, Đông Á, châu Âu và châu Đại D ương…
cũng như đang khai thác 49 đường bay thường lệ tới 21 điểm n ội
địa và 28 điểm đến quốc tế với tổng cộng hơn 360 chuy ến bay
mỗi ngày. Số lượng máy bay hiện nay của hãng là một con số
không hề nhỏ, tổng cộng 84 chiếc máy bay lớn bé các loại v ới
mẫu mã đa dạng và chất lượng hàng đầu. Hãng hiện cũng đang sở
hữu những chiếc máy bay chở khách hiện đại và tối tân nhất nh ư
Airbus A350, Boeing 777, 787…Ngoài dịch vụ vận chuyển hành
khách, hãng còn điều hành một bộ phận vận tải bằng đ ường
hàng không, vận chuyển hàng hóa trong khu vực châu Á, châu Âu,
Bắc Mỹ và châu Đại Dương, dùng chính những máy bay hành
khách của mình và của các đối tác. Vào ngày 10 tháng 6 năm 2010,
hãng đã chính thức gia nhập liên minh SkyTeam, tr ở thành hãng
hàng không đầu tiên của Đông Nam Á gia nhập liên minh này. Tr ụ
sở chính của hãng được đặt tại số 200 đường Nguyễn Sơn-quận
Long Biên-thành phố Hà Nội.
Vào ngày 20/10/2002, Vietnam AirLines đã gi ới thiệu bi ểu
tượng mới của hãng là Bông Sen Vàng để đánh dấu sự thay đổi
toàn diện của hãng với chương trình hiện đại hóa đội ngũ máy
bay, mở rộng mạng lưới đường bay và hoàn thiện chất lượng dịch
vụ để trở thành một hãng hàng không có tầm cỡ trong khu v ực
cũng như trên thế giới. Và đúng như đã cam kết, chất lượng
chuyến bay cũng như các dịch vụ khác của hãng được đánh giá
4


rất cao bởi nhiều khách hành trong và ngoài nước. Hãng cũng đã
được Skytrax-Tổ chức hàng đầu về đánh giá các hãng hàng không
công nhận là hãng hàng không 4 sao.

Dưới đây là một số hình ảnh tiêu biểu về Vietnam Airlines:
Logo của Vietnam Airlines

Nguồn: Vietnamairlines.com

5


Một chuyến bay của Vietnam Airlines đang chuẩn bị hạ cánh

Nguồn: Vietnamairlines.com

Đội ngũ bay của Vietnam Airlines
Nguồn:

Vietnamairlines.com

Sân bay
quốc tế Nội
Bài-Căn cứ
hoạt động chính của Vietnam Airlines

Nguồn:

Vietnamairlines.com

6


2.

Biểu hiện của văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines:
2.1. Biểu hiện trực quan:
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng:

Kiến trúc đặc trưng bào gồm kiến trúc nội thất và ngoại thất.
Mỗi một tổ chức, doanh nghiệp đều sẽ cần phải có những nét
riêng biệt về kiến trúc của mình vì đó sẽ là một trong nh ững
thứ mà mọi người sẽ nhìn vào đầu tiên, sẽ gấy ấn tượng rõ nét
với họ về văn hóa của tổ chức đó. Và cũng giống như các tổ
chức khác, một hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines cũng
sẽ có những đặc trưng nhất định về mặt kiến trúc của mình.
Nhắc về kiến trúc của Vietnam Airlines, người ta sẽ nhắc đến
ngay 3 gam màu chủ đạo mà hãng đã sử dụng cho trụ sở chính,
các văn phòng đại diện, điểm giao dịch và nổi bật nh ất là màu
sơn tại toàn bộ máy bay của hãng là xanh nước biển, vàng kim
và trắng. Khi đứng cạnh nhau, 3 gam màu này sẽ làm nổi bật
nhau và tạo nên một sắc thái ôn hòa mà vô cùng hiện đ ại, tạo
được ấn tượng rất mạnh cho mọi người xung quanh. Màu xanh
sẽ tượng trưng cho bầu trời cao, cũng là lĩnh v ực hoạt đ ộng
chính của Vietnam Airlines là khai thác giao thông hàng không.
Ngoài ra, điều này con thể hiện cho sự hài hòa của đội ngũ
nhân viên ở hãng. Màu vàng kim chính là bi ểu hiện của phong
thái đẳng cấp, chất lượng, hoàn hảo và vô cùng sang tr ọng.
Điều này nhấn mạnh việc dẫn đầu trong khai thác hàng không
của Vietnam Airlines tại Việt Nam cũng như đang phát tri ển
mạnh mẽ trên trường quốc tế. Còn màu trắng sẽ là s ự trung
hòa giữa hai màu xanh và vàng, tạo ra sự hài hòa trong thiết kế
tổng thể. Đồng thời, màu trắng cũng thể hiện cho s ự minh
bạch, rõ ràng mà hãng luôn hướng tới. Bên ngoài cũng nh ư bên

trong các văn phòng của hãng đều chủ yếu sử dụng 3 gam màu
này tạo nên sự đồng bộ và thống nhất cũng như tạo ra s ự thân
thiện, gần gũi cho các khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về các nét thiết kế kiến trúc này của hãng,
chúng ta sẽ lấy một vài ví dụ điển hình như sau: Đầu tiên là
phòng bán vé thuộc hệ thống Vietnam Airlines chi nhánh miền
Nam được đặt tại số 116 đường Nguyễn Huệ-phường Bến
Nghé-quận 1-TPHCM. Đây là phòng bán vé với quy mô lớn v ới
7


thiết kế giao thoa giữa thiên nhiên (sao diều, sỏi, đá) với các
nét kiến trúc hiện đại, mới mẻ (máy bay, các thành phố đèn
hoa) tạo nên điểm nhấn “Vượt dòng thời gian” mà Vietnam
Airlines muốn tạo ấn tượng đẹp với khách hàng. Khu v ực bán
hạng vé phổ thông được thiết kế rộng rãi theo dạng vòng tròn
cùng với sự kết hợp hài hòa giữa ba màu chủ đạo của hãng là
xanh biển, vàng kim và trắng đầy tinh tế, trần nhà đ ược cách
điệu nhẹ nhàng theo hình bầu trời đa tạo được một cảm giác
gần gũi, thân thiện và thoáng đãng cho các khách hàng đến đây.
Khu vực bán vé phổ thông tại phòng vé Vietnam
Airlines(TPHCM)

Nguồn: Vietnamairlines.com
Thứ 2 là phòng khách Bông Sen nội địa tại tầng 3 sảnh D khu
vực cách ly nội địa ở sân bay quốc tế Nội Bài-Hà Nội v ới di ện
tích 1516m2 với 420 ghế ngồi. Đây là phòng khách ch ờ v ới
không gian thiết kế sang trọng, thiết bị tiện nghi hiện đại
nhưng lại mang một hơi hướng đậm đà bản sắc dân tộc. Mang
tên là Bông Sen-một loài hoa cao quý trong truyền thống người

Việt và cũng là biểu tượng của hãng, phòng khách đ ược trang
hoàng với hầu hết là những vật dụng màu vàng kim, t ừ tr ần
nhà, vách tường, bàn ghế cho đến rèm cửa hay các thiết bị
chiếu sáng. Điều này đã tạo ra một cảm giác vô cùng ấm cùng,
đồng bộ và đầy sang trọng, đẳng cấp nhưng vẫn giữ được
8


những thứ truyền thống của văn hóa Việt với hình ảnh Bông
sen vàng. Và phòng khách này được đánh giá là tiêu chuẩn 4 sao
của hãng.

Phòng khách Bông Sen c ủa Vietnam Airlines t ại sân bay N ội Bài

Nguồn:

Vietnamairlines.com
Cuối cùng là một thứ hết sức tiêu biểu quen thuộc của Vietnam
Airlines, đó chính những chiếc máy bay của hãng. Chúng ta sẽ
cùng tìm hiểu về chiếc Airbus A350 mới nhất của hãng. Đây là
dòng máy bay thân rộng hiện đại nhất thế gi ới được Vietnam
Airlines đặt mua để phục vụ cho những hành trình dài của
hãng ở hiện tại và tương lai. Chiếc máy bay mang dáng v ẻ và
diện mạo mới với ba màu sơn chủ đạo là than xanh, bụng
trắng và các đường lượn vàng, đó là ba màu sắc đ ặc tr ưng c ủa
hãng. Về kiến trúc, phần thân máy bay được thiết kế đơn giản,
khỏe khoắn với các đường lượn màu vàng tinh tế chia máy bay
theo tỷ lệ chiều ngang hợp lý. Phần lớn thân máy bay được s ử
dụng màu xanh được làm tươi sáng hơn để dễ nhận biết tại
các sân bay. Phần bụng máy bay được sử dụng màu kem nh ạt

9


thân thiện với môi trường, máy bay dử dụng biểu tượng hoa
sen kích cỡ nhỏ phía sau động cơ trên nền màu xanh th ương
hiệu Vietnam Airlines tạo sự liên kết và thống nhất trong bố
cục tổng thể. Nhìn chung, máy may được thiết kế với sự kết
hợp hài hòa hình ảnh và màu sắc, tạo cảm giác vô cùng năng
động, an toàn và chắc chắn, kích cỡ logo hoa sen v ới ki ểu ch ữ
Vietnam Airlines mới được thể hiện hợp lý và dễ nhận biết
trên thân máy bay đem lại nhận hiện hình ảnh rất tốt cho hãng.
Hình ảnh tồng thể chiếc máy bay Airbus A350 mới nhất của hãng
Ngu ồn: Vietnamairlines.com

Ngoài ra, trụ sở chính của Vietnam Airlines được thiết kế d ạng
khối chữ nhật với nhiều cửa sổ ở hai khối hai bên, khối chính gi ữa
được lắp kính thể hiện quan điểm không ngừng mở rộng tầm
nhìn của hãng.

10


Trụ sở chính của Vietnam Airlines tại Hà N ội

Ngu ồn: Vietnamairlines.com

2.1.2. Biểu tượng, Logo:

Giống như kiến trúc đặc trưng, biểu tượng, logo cũng là m ột
biểu hiện rất đặc trưng về văn hóa của một tổ chức. Logo của

một doanh nghiệp được đặt ở khắp mọi nơi, dễ thấy, dễ nhìn.
Vì vậy, đó cũng gây ra những ấn tượng hết sức m ạnh mẽ đối
với khách hàng cũng như tẩ cả mọi người. Và Vietnam Airlines
cũng có một logo rất nổi tiếng mà khi nhìn th ấy nó, ai cũng sẽ
nghĩ ngay đến hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, đó chính là
biểu tượng của bông sen vàng trên nền trắng cùng dòng ch ữ
Vietnam Airlines vô cùng thanh thoát ở phía dưới. Bi ểu t ượng
này của hãng được ra đời năm 2002 và cũng đánh dấu s ự thay
đổi toàn diện của Vietnam Airlines để trở thành một hãng hàng
không tầm cỡ trong khu vực cũng như trên thế giới.

11


Biểu tượng, logo của Vietnam Airlines

Ngu ồn: Vietnamairlines.com
Qua biểu tượng ở trên, ta có thể dễ dàng nhận ra 3 màu s ắc
chủ đạo của Vietnam Airlines, đó là trắng, xanh n ước bi ển và
vàng kim một lần nữa lại được sử dụng. Vietnam Airlines đã có
một ý tưởng hết sức thông minh khi sáng tạo ra logo này c ủa
hãng. Là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, là hình ảnh
đại diện cho đất nước. Hãng cũng đã lấy luôn quốc hoa c ủa
Việt Nam là hoa sen vào làm chủ thể chính trong biểu tượng
của mình. Một bông sen vàng được cách điệu một cách đầy tinh
tế, thanh thoát nhưng không kém phần mạnh mẽ kết h ợp v ới
dòng chữ xanh phía dưới trên nền trắng đã tạo ra một bi ểu
tượng vô cùng hài hòa nhưng không kém phần nghệ thuật.
Phong cách phối màu cũng như sắp xếp vô cùng hiện đại đã
tạo nên một logo cực kì đẹp mắt của Vietnam Airlines. Cùng đi

sâu hơn vào biểu tượng, logo nay của hãng là ý nghĩa và nh ững
dòng thông điệp mà Vietnam Airlines muốn g ửi t ới tất c ả m ọi
người. Hoa Sen là một hình tượng có ý nghĩa hết sức đ ặc bi ệt
đối với người Việt Nam. Hoa sen biểu hiện cho sự khai sáng và
hoàn mỹ, vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng, v ừa duyên
dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc. Vì
lí do đó hoa sen tượng trưng cho chính con người Việt Nam và
cũng là thông điệp Vietnam Airlines gửi gắm – hãng hàng không
của người Việt Nam. Bông hoa sen vươn cao, tỏa ra các h ướng
12


cũng chính như là sự phát triển mạnh mẽ của Vietnam Airlines,
luôn luôn vươn lên, luôn luôn đổi mới, hoàn thiện về mọi mặt
để có chất lượng dịch vụ tốt nhất đối với khách hàng. Màu
vàng kim bao phủ bông sen cũng đã nói lên đẳng cấp của hãng.
Và đó chính là tất cả những yếu tố đã tạo nên một bi ểu
tượng, logo Vietnam Airlines tinh tế, thanh thoát, hiện đại
những vẫn gắn với truyền thống văn hóa của dân tộc.

2.1.3. Ngôn ngữ, khẩu ngữ:

Lời nói hay chữ viết cũng thể hiện rất rõ nét văn hóa của một
tổ chức, công ty thông qua những câu văn hay kh ẩu hiệu ngắn
gọn, súc tích nhưng đầy ẩn ý. Khẩu hiệu là hình thức ngôn ngữ
dễ nhập tâm được bởi không chỉ nhân viên mà khách hàng hay
những người khác luôn nhắc đến và có nhiều khẩu hiệu của
doanh nghiệp đã trở nên quá quen thuộc đối với mọi người. Và
với Vietnam Airlines cũng không phải là ngoại lệ. Khẩu hi ệu
hiện tại của hãng và có lẽ cũng đã quá quen thuộc v ới m ọi

người đó chính là “Sải cánh vươn cao”. Đây là khẩu hiệu mà
hang đã sử dụng từ năm 2015 và mang những thông điệp h ết
sức ý nghĩa. Xét theo nghĩa đen, sải cánh vươn cao là s ự biểu
hiện cho một chiếc máy bay đang tung những sải cánh vững
chắc và rộng lớn của mình trên bầu trời cao vời vợi, th ực hiện
những chuyến đi với chất lượng tốt nhất, vươn xa khám phá
nhiều vùng đất mới trên thế giới. Còn xét theo nghĩa bóng, sải
cánh vươn cao chính là khát vọng, hoài bão thành công c ủa
Vietnam Airline trong hiện tại cũng như hướng tới tương lai.
Vietnam Airlines luôn muốn hướng tới một hãng hàng không
mang tầm quốc tế, được nhiều người biết tới và quan trọng
nhất là luôn muốn mang tới cho khách hàng nh ững d ịch v ụ an
toàn, chất lượng và hoàn mỹ nhất. Đó chính là niềm hi v ọng sâu
xa của hãng thông qua câu khẩu hiệu ngắn gọn này. Ngoài kh ẩu
hiệu trên, Vietnam Airlines cũng đã sử dụng khá nhiều nh ững
khẩu hiệu khác nhau qua từng thời kì như “Đưa văn hóa Việt ra
thế giới”, “Cùng non sông cất cánh” hay “Chân trời mới, trải
nghiệm mới”. Những thông điệp khẩu hiệu luôn được thay đổi
đã chứng minh cho sự không ngừng đổi m ới c ủa Vietnam
Airlines để phù hợp với từng thời kì, giai đoạn. Nh ưng v ới “Sải
13


cánh vươn cao” lần này, hãng đã xác định đây là thông điệp sẽ
gắn bó lâu dài với hãng để tạo nên sự ổn định cũng nh ư để lại
ấn tượng sâu đậm với tất cả mọi người, xứng đáng là hãng
hàng không mang tầm quốc tế.

2.1.4. Nghi lễ:

Nghi lễ cũng là một biểu hiện văn hóa mang ý nghĩa đặc tr ưng
của mỗi tổ chức. Một tổ chức, công ty đều sẽ có nh ững nghi lễ
truyền thống riêng của mình. Đó có thể là các buổi lễ tôn
nghiêm, trang trọng hay những hoạt động văn hóa xã h ội nh ằm
tạo sự đoàn kết, gắn bó giữa các thành viên trong tổ ch ức.
Nhưng tất cả đều mang những giá trị truyền thống vững bền
của mỗi doanh nghiệp, tạo nên nét đặc trưng cho doanh
nghiệp đó. Và Vietnam Airlines cũng không ph ải là ngoại lệ. V ới
đặc thù của ngành hàng không dân dụng, những nghi lễ truy ền
thống như tiếp nhận máy bay và cất cánh cho máy bay mới đã
và đang được Vietnam Airlines tổ chức một cách hết sức
nghiêm túc và trang trọng với quy mô lớn. Đặc biệt, những nghi
lễ đón một số máy bay tân tiến hiện đại đã có sự tham dự c ủa
những vị lãnh đạo cấp cao.

Một nghi lễ tiếp nhận máy bay mới do Vietnam Airlines tổ chức

14


Ngu ồn: Vietnamairlines.com
Ngoài những nghi lễ đã kể ở trên, Vietnam Airlines còn có
những buổi chào đón nhân viên mới, những sự kiện văn hóa,
văn nghệ giữa các thành viên để gắn kết nhau h ơn. Bên c ạnh
đó, Vietnam Airlines còn tổ chức một số hoạt động nhằm
hướng tới khách hàng như sự kiện Triệu dặm tri ân-vững tin
sải cánh hay một số cuộc thi nhỏ như Cùng non sông sải cánh
cho các em học sinh THPT hay thỏa sức sáng tạo cùng Vietnam
Airlines…

2.1.5. Giai thoại:

Giai thoại là những câu chuyện được thêu dệt hoặc có th ể
phóng đại lên từ những câu chuyện có thật. Đó có th ể là nh ững
mẩu chuyện truyền tai nhau về một nhân vật anh hùng nào đó,
người đã đóng góp những phần sức lực to lớn của mình trong
những ngày thành lập công ty. Hay đó có thể là những mẫu hình
lí tưởng về chuẩn mực trong văn hóa, giá trị của tổ ch ức. Mỗi
tổ chức sẽ đều có một mẫu hình như vậy, là tấm gương cho
mọi thế hệ của tổ chức học tập và noi theo. Với riêng Vietnam
Airlines, chắc hẳn cái tên Nguyễn Đắc Thoại đã quá quen thu ộc
đối với các thành viên trong hãng, thậm chí tên tuổi ông còn
được khá nhiều người ngoài biết tới. Vào ngày 7/2/1979, trên
chuyến bay mang số hiệu 26 trên chiếc AN24 th ực hiện hành
trình như thường lệ của mình từ Gia Lâm (Hà Nội) tới Tân S ơn
Nhất (TP.HCM). Khi đang trong hành trinh di chuy ển, chàng
nhân viên an ninh trẻ Nguyễn Đắc Thoại phát hiện trong
khoang hành khách có 4 tên không tặc với ý đồ đe dọa hành
khách cũng như ném lựu đạn cho nổ toàn bộ máy bay. Với lòng
gan dạ, bản lĩnh kiên cường và trí thông minh sẵn có, chàng
nhân viên an ninh này đã hạ gục một lúc 4 tên côn đồ, tr ả lại an
toàn tuyệt đối cho chuyến bay ngày hôm đó. Từ đây, tên tuổi
chàng an ninh Nguyễn Đắc Thoại đã được toàn bộ Vietnam
Airlines biết đến, thậm chí là cả những người ngoài cuộc và tr ở
thành người hùng của Vietnam Airlines lúc bấy giờ. Và hãng
cũng đã lấy đó làm tấm gương cho mọi thế hệ sau này noi theo
với sự kiên trung, dũng cảm và đầy mưu trí của mình.

15

Chân dung “người anh hùng” Nguyễn Đắc Thoại của VNA

Ngu ồn: Facebook Vietnam Airlines
Ngoài ra, Vietnam Airlines còn có rất nhiều câu chuy ện thú vị
xung quanh những nữ phi công xuất sắc với tuổi đời vô cùng
trẻ và đều đến với hãng bằng những cái duyên lạ kì. Trong số
họ có những người đã là cử nhân kinh tế, có những người th ậm
chí đã từ bỏ con đường đại học để đến với Vietnam Airlines,
chỉ đơn giản là bởi đam mê được bay cao trên khắp nẻo tr ời
thế giới. Những người phụ nữ ấy, họ đã được mọi người tặng
cho một danh hiệu đầy trìu mến, đó là “Những bóng hồng
khuấy đảo bầu trời”. Để kể ra một vài mình chứng cho những
“Bóng hồng” đó, chúng ta có thể lấy ngay hai ví dụ tiêu biểu.
Đầu tiên là nữ cơ trưởng Huỳnh Lý Đông Phương, sinh năm
1987 tại vương quốc Bỉ, sau khi ba cô mất, cô theo nguy ện
vọng của ba đã theo học ngành kinh tế. Nh ưng sau khi h ọc
được 2 năm, mẹ cô cảm nhận được rằng con gái không phù
hợp với ngành này và vẫn đang ấp ủ mơ ước được làm phi công
từ lâu. Chính vì lẽ đó, mẹ đã cho phép Đông Ph ương sang Pháp
học trường đào tạo phi công hàng đầu ESMA. Sau khi cô t ốt
nghiệp, cô luôn muốn được trở về đất nước để đầu quan cho
16


hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines. Và sau
khi nộp đơn cũng như thử việc, cô đã chính th ức vào làm trong
hãng. Hiện tại, cô đã làm việc ở Vietnam Airlines đ ược 4 năm
với kinh nghiệm hơn 3300 giờ bay. Cô là ví dụ tiêu biểu cho
việc những bóng hồng từ bỏ những khối ngành kinh tế khô

khan để trở thành phi công bay lượn trên bầu tr ời. M ột ví d ụ
nữa là trường hợp của nữ cơ phó Trần Trang Nhung, cũng sinh
năm 1987, cô từ Hà Nội vào Thành phố Hồ Chí Minh để học tại
trung tâm huấn luyện bay năm 18 tuổi. Sau đó, cô sang Pháp
học tập tiếp 2 năm trước khi quay trở lại Việt Nam. Sau rất
nhiều thử thách, năm 2010, cô đã chính thức là thành viên c ủa
hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines. Cô cũng
là nữ phi công đầu tiên của Việt Nam điều khiển chiếc máy bay
cỡ lớn Airbus A321 với hơn 200 hành khách. Đó quả là m ột c ột
mốc đáng nhớ và là thành tích đáng tự hào của Trang Nhung.

2.1.6. Ấn phẩm điển hình:

Ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức do m ột tổ ch ức
phát hành. Những tư liệu này sẽ giúp những người xung quanh
nhận biết một cách rõ nét hơn về văn hóa của một tổ chức. Đây
có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu
giới thiệu về tổ chức hay sổ vang truyền thống…nhằm làm rõ
mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin và giá trị của tổ
chức đó. Đối với Vietnam Airlines, hãng cũng đã cho phát hành
một số tạp chí khá nổi tiếng như Heritage hay Heritage
Fashion. Hai tạp chí này một nói về di sản, văn hóa, du l ịch, m ột
đi sâu về thời trang, nghệ thuật sống và công nghệ với nh ững
bài viết đặc sắc, thông tin phong phú, đa d ạng về c ả Vi ệt Nam
và Thế giới đã trở thành một món ăn tinh thần quá quen thuộc
đối với những hành khách trên mỗi chuyến bay của Vietnam
Airlines. Một ví dụ tiêu biểu nữa của hãng là chương trinh S
Việt Nam dó chính Vietnam Airlines phối hợp với VTV sản xuất
nhằm giới thiệu những vùng miền, những nét đặc sắc về văn
hóa trên khắp mọi miền tổ quốc. Có lẽ với những ai hay bật tivi

vào lúc 20.00 mỗi ngày, tiếng nhạc của S Việt Nam có lẽ đã quá
thân quen đối với họ. Đó là một số ấn phẩm điển hình cả về
tạp chí cũng như điện tử mà Vietnam Airlines sản xuất cũng
17


như phát hành nhằm giúp mọi người có thể tìm hiểu nhiều
hơn về văn hóa Việt Nam, đưa họ đến gần hơn với nh ững giá
trị, văn hóa truyền thống tốt đẹp của đất nước.
Tạp chí Heritage Fasshion do Vietnam Airlines phát hành

Nguồn:

vietnamairlines.com

2.1.7. Trang phục:

Ngoài 6 biểu hiện văn hóa kể trên, còn một biểu hiện n ữa
phản ánh rất rõ nét những đặc trưng về văn hóa của Vietnam
Airlines. Đó là về trang phục. Chắc hẳn đối với nhiều hành
khách đi máy bay, đặc biệt của Vietnam Airlines, nh ững tà áo
dài thướt tha của những nữ tiếp viên xinh đẹp trên mỗi chuy ến
bay đã làm say đắm biết bao nhiêu con tim l ữ khách. Nh ững
chiếc áo dài với họa tiết nhẹ nhàng, cắt vát tinh tế, v ừa mang
dáng vẻ truyền thống đằm thắm, dịu dàng của người con gái
Việt, vừa mang những nét phá cách, hiện đại và vô cùng năng
động của thời đại ngày nay cộng thêm màu sắc áo dài đặc
trưng của hãng là xanh nước biển và vàng kim đã làm cho trang
18

phục tiếp viên của Vietnam Airlines không lẫn vào đâu đ ược.
Và mỗi khi mọi người nhìn thấy những tà áo dài thướt tha, tinh
tế này, họ sẽ nghĩ đến ngay Vietnam Airlines như một ấn tượng
sâu sắc, khó phai mờ.

Ngu ồn : Facebook Vietnam Airlines

2.2. Biểu hiện phi trực quan:
2.2.1. Lí tưởng :

Ngoài những biểu hiện trực quan mà ai cũng có th ể th ấy
được, văn hóa của một tổ chức còn được thấm nhuần và đúc
kết qua những biểu hiện phi trực quan. Những biểu hiện này
thường không quá rõ nét như các biểu hiện trực quan nhưng nó
mang một giá trị và ý nghĩa rất to lớn đối với một tổ chức, giúp
tổ chức đó có được sự đoàn kết, bền chặt và gắn bó để cùng
thực hiện mục tiêu chung.
Và biểu hiện trực quan đầu tiên được nhắc đến và cũng rất
quan trọng đó chính là lí tưởng. Lí t ưởng là s ự vận d ụng lí
thuyết vào thực tiễn, nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giá
trị cao cả. Lí tưởng giúp con người có thể cảm thông, chia sẻ
với nhau, giúp dẫn dắt họ trong nhận thức và cảm nhận trước
những sự vật, hiện tượng. Lí tưởng là những mục đích l ớn lao
19


mà con người hướng đến, là nền tảng xuyên suốt trong hành
trình học tập, làm việc và khám phá của mỗi người. Một con
người sẽ không thể nào đi đến thành công nếu không có cho

mình một lí tưởng sống riêng. Và một tổ chức cũng nh ư v ậy, sẽ
không thể đi đến đích cuối cùng nếu không có m ột lí t ưởng
đúng đắn hay không có sự đồng nhất gi ữa lí tưởng của các
thành viên. Mỗi tổ chức đều sẽ có một lí tưởng của riêng mình.
Và Vietnam Airlines cũng không phải là ngoại lệ. Lí t ưởng c ủa
hãng đã được thể hiện phần nào qua những biểu hiện trực
quan đã được kể đến ở trên. Thông điệp “Sải cánh v ươn cao”
của hãng chứa đựng 2 màu sắc ý nghĩa vô cùng sâu sắc. Sải
cánh nghĩa đen là tượng trưng cho 2 đôi cánh dài của chiếc máy
bay trong ngành hàng không, vươn cao là biểu hiện của 2 đôi
cánh đó sẽ cùng hành khách bay xa đi đến những miền đất mới,
những chân trời xa xôi để cùng nhau có những trải nghiệm thú
vị và đầy ý nghĩa. Còn với nghĩa bóng ở câu biểu ngữ này chính
là lí tưởng của Vietnam Airlines, hãng luôn muốn v ươn cao,
vươn xa, trưởng thành và phát triển hơn nữa trên chính đôi
cánh của mình. Hãng luôn không ngừng thay đổi, không ng ừng
tiến bộ để trở thành một hãng hàng không mang tầm quốc tế,
có đẳng cấp và thương hiệu lớn hơn nữa. Ngoài ra, với bi ểu
tượng bông sen Vàng, lí tưởng của hãng cũng đã được th ể hiện
rõ hơn, ngoài sự vươn cao, vươn xa và không ngừng tiến bộ,
Vietnam Airlines vẫn luôn cố gắng giữ được những giá trị cao
cả, những nét đẹp truyền thống đầy tinh tế và ẩn ý của con
người Việt Nam và luôn luôn gắn liền với văn hóa Việt cũng
như sẽ là đại diện tiêu biểu cho đất nước mỗi khi đ ược nh ắc
đến. Qua đây, chúng ta có thể thấy rằng, lí tưởng của Vietnam
Airlines là vừa thể hiện sự bay cao, tiến bộ không ngừng nh ưng
trong sự tiến bộ đó vẫn không thể thiếu cái hồn và văn hóa
cũng như truyền thống tốt đẹp của dân tộc. Đó thật sự là một lí
tưởng đầy lớn lao và ý nghĩa, vừa mang màu sắc hội nh ập, v ừa
mang tinh hoa dân tộc và đáng để các tổ chức phải học hỏi.

2.2.2. Giá trị, niềm tin và thái độ:

Ngoài lí tưởng thì giá trị, niềm tin hay thái độ cũng là nh ững
biểu hiện phi trực quan hết sức đặc trưng về văn hóa của một
20


tổ chức. Giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức,
là những nguyên tắc, tiêu chuẩn chỉ dẫn cho hành động của
mỗi con người. Giá trị cho chúng ta biết mình sẽ cần phải làm gì
trong những cuộc hành trình đầy gian khó của cuộc đ ời. Ngoài
giá trị ra thì niềm tin cũng là một thứ không thể thiếu nếu m ỗi
người hay tổ chức muốn đi đến được cái đích cuối cùng. Ni ềm
tin đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng hay
sai? Niềm tin sẽ điều chỉnh hành vi của mỗi con người, giúp họ
có sự tin tưởng vào bản thân và đưa họ đến thành công. Còn
thái độ là chất gắn kết giá trị và niềm tin thông qua tình c ảm.
Đó là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo m ột
cách thức nhất quán đối với sự vật, hiện tượng. Thái độ cần
đến những phán xét dựa trên cảm giác và tình cảm cũng nh ư
được định hình theo thời gian. Một tổ chức có văn hóa tốt c ần
phải hài hòa được cả 3 khái niệm trên, các nhân viên cần ph ải
thấm nhuần giá trị, niềm tin và thể hiện qua một thái độ tích
cực. Đối với riêng Vietnam Airlines, hãng cũng có nh ững giá tr ị,
niềm tin và thái độ của riêng mình. Ở đây, những giá trị đ ược
hãng nhắc đến chính là những giá trị cốt lõi, mang tính ch ất văn
hóa truyền thống của Việt Nam. Sâu hơn đó chính là hình ảnh
cao cả của người Việt thông qua hình ảnh bông sen vàng. Đó là
sự bình dị, đời thường nhưng đầy cao quý, vừa mềm mại, tinh

tế nhưng không kém phần mạnh mẽ và đĩnh đạc. Đó chính là lí
do mà hoa sen trở thành quốc hoa của Việt Nam. Vietnam
Airlines muốn đưa những giá trị đó thành những chuẩn mực,
nguyên tắc mà mọi thành viên cần tuân theo, dù cho có thế nào
cũng phải giữ được cái hồn và nét văn hóa Việt. Chính vì lẽ đó,
dù là hãng hàng không đẳng cấp quốc tế nhưng Vietnam
Airlines lại rất gần gũi với người Việt Nam, đúng như cái tên
của hãng. Ngoài những giá trị đầy ý nghĩa đó, niềm tin của
Vietnam Airlines cũng là một thứ gì đó thật lớn lao và đầy
mạnh mẽ. Đó là một niềm tin sải cánh vươn cao, bay xa trên
bầu trời xanh, đi đến và trải nghiệm những vùng đất mới,
niềm tin không ngừng phát triển và tiến bộ của hãng, niềm tin
chạm tới chân trời và một niềm tin to lớn hơn nữa đó chính là
sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam trong t ương lai.
Để tổng hòa cho những niềm tin và giá trị đó, VietNam Airlines
21


luôn có những đội ngũ nhân viên với thái độ làm việc vô cùng
tích cực và chuyên nghiệp. Các nhân viên của hãng được tuy ển
chọn kĩ càng, không chỉ có ngoại hình và trình đ ộ chuyên môn,
phẩm chất đạo đức và tinh thần trách nhiệm của họ cũng là
một điều đáng để ghi nhận. Các nhân viên từ cấp thấp hay cấp
cao, du là nhân viên của chi nhánh hay tổng cục thì m ọi ng ười
đều giữ được vẻ thân thiện, nhiệt tình, duyên dáng và làm việc
với tinh thần trách nhiệm cao. Họ luôn được thấm nhuần
những giá trị và niêm tin của tổ chức, mang những tinh hoa cao
quý của con người Việt Nam. Hơn nữa, họ còn không ngừng
phấn đấu để cải thiện bản thân, để hoàn thành mục tiêu chung
của tổ chức. Có thể nói, đội ngũ nhân viên của Vietnam Airlines

không chỉ là niềm tự hào của người Việt Nam mà còn đ ể l ại
những hình ảnh đẹp trong mắt bạn bè quốc tế. Và cũng chính
vì như vậy, khi mọi người nhắc đến ngành hàng không Việt
Nam, Vietnam Airlines là cái tên đầu tiên được nghĩ tới dù cho
hiện nay đã có rất nhiều hãng hàng không trên th ị trường. Và
đã có những hành khách đến nay đã gắn bó v ới Vietnam
Airlines qua nhiều thập kỷ. Tất cả là nhờ những giá tr ị, ni ềm
tin và thái độ đúng đắn cũng như đầy ý nghĩa của Vietnam
Airlines. Để làm rõ hơn về thái độ cũng như tác phong c ủa các
nhân viên Vietnam Airlines, chúng ta sẽ cùng điểm qua m ột s ố
phản hồi từ chính khách hàng của hãng với nguồn khảo sát t ừ
tripadvisor.com.vn. Đầu tiên là khách hàng Shop_Audio 1986:
“Đã đi hãng này thấy nhân viên không phàn nàn nhiều, tiếp viên
xinh đẹp, nhiệt tình và chu đáo. Tôi thấy hài lòng về dịch vụ của
họ.” Khách hàng dang ngoc K cũng nhận xét: “Máy bay xuất phát
và hạ cánh đúng lịch trình, nhân viên xinh đẹp, dễ tạo thi ện
cảm, các dịch vụ trên máy bay phù hợp với đa số du khách. Chất
lượng máy bay tốt.”. Một khách hàng có tên h_869 cũng có
phản hồi như sau: “Tôi đi cùng gia đình, 2 vợ chồng cùng đứa
con nhỏ 14 tháng tuổi, chuyến bay đúng giờ, cất cánh và h ạ
cánh, tiếp viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, gia đình chúng tôi có
1 chuyến đi hài lòng, lần sau vẫn sẽ chọn Vietnam Airlines.”. Đó
chỉ là một số phản hồi được trích ra từ chính các khách hàng
của Vietnam Airlines, đa số đều là những phản h ổi mang tính
tích cực, đặc biệt la đối với đội ngũ nhân viên của hãng. Có th ể
22


nói, đây là một điểm cộng lớn cho Vietnam Airlines và hãng cần
tiếp tục phát huy.

KẾT LUẬN
Qua những tìm hiểu và phân tích ở trên, chúng ta có th ể th ấy
rằng Vietnam Airlines có một nền văn hóa doanh nghiệp vô
cùng bền chặt và vững mạnh. Nền văn hóa đó không phải tự
nhiên mà có mà đã được xây dựng từ một khoảng th ời gian dài
23


với những định hướng và tầm nhìn đúng đắn của nh ững nhà
lãnh đạo. Từ những biểu hiện hữu hình như kiến trúc, logo hay
khẩu hiệu hay những đặc trưng vô hình như lí tưởng, giá trị,
niềm tin hay thái độ. Tất cả những điều đó đều được Vietnam
Airlines chăm chút và duy trì một cách đầy đúng đắn và h ợp lý,
vừa mang phong cách hiện đại của thời kì h ội nh ập nh ững
cũng vừa giữ lại những nét tinh hoa của nghệ thuật truy ền
thống. Và nếu có thể giữ vững và phát triển nền văn hóa này
tốt hơn nữa, tên tuổi của Vietnam Airlines sẽ ngày càng bay xa
trên trường quốc tế và xứng đáng là hãng hàng không số m ột
của đất nước.

24