Tìm hiểu phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong công ty EV entertainmant

LỜI CAM ĐOAN
Đây là đề tài “Tìm hiểu phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh
hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty EV Entertainmant” do
cá nhân em thực hiện. Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em và xin
chịu toàn bộ trách nhiệm nếu có sự không trung thực về thông tin sử dụng trong
đề tài này.
Hà Nội, ngày 21 tháng 2 năm 2017
Sinh viên


LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu phong cách của người lãnh
đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty
EV Entertainmant”. Được sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thành Nam – Giảng
viên bộ môn Văn hóa công sở đã giúp em hoàn thành đề tài của mình.
Mặc dù đã hoàn thành nhưng do trình độ còn hạn chế, nhất là khi tiếp xúc
với thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Vậy em mong nhận được sự
góp ý, chỉ bảo để em có thể khắc phục những thiếu sót và hoàn thiện đề tài
nghiên cứu của mình.
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô đã trang bị cho em những kiến thức
nghiệp vụ cơ bản và ban lãnh đạo, cùng các cán bộ, nhân viên văn phòng Công
ty EV Entertainment đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được hoàn thiện đi sâu và
nghiên cứu đề tài này./.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................1

LỜI CẢM ƠN......................................................................................................2
MỤC LỤC............................................................................................................3
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................1
2. Đối tượng, mục đích nghiên cứu...............................................................2
3. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................2
4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài......................................................2
5. Cấu trúc của đề tài.....................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO...............4
QUẢN LÝ.............................................................................................................4
1.1. Cơ sở lý luận về Văn hóa công sở..........................................................4
1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở.................................................................4
1.1.2. Vai trò văn hóa công sở.......................................................................5
1.2. Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo, quản lý......................................6
1.2.1. Khái niệm phong cách lãnh đạo, quản lý............................................6
1.2.2. Phân loại phong cách lãnh đạo, quản lý..............................................6
CHƯƠNG 2: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY EV
ENTERTAINMENT............................................................................................8
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty:.............................................................8
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty EV Entertainment....................................9
2.1.3. Văn phòng Công ty EV Entertainment................................................9
2.2. Phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV Entertainment..............10
2.2.1. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty EV Entertainment..............10
2.2.2. Thực trạng phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV
Entertainment..............................................................................................15
2.3. Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo, quản lý đến văn hóa công sở tại
Công ty EV Entertainment..........................................................................15
2.3.1. Chìa khóa quan trọng để khai thác hiệu quả tiềm năng lao động......15
2.3.2. Tạo động lực, tăng hoặc giảm hiệu suất lao động.............................16
2.3.3. Kích thích sự sáng tạo trong lao động...............................................16

2.3.4. Thu hút, giữ chân lao động................................................................18
2.3.5. Tạo sự làm việc thống nhất giữa các thành viên...............................19
2.3.6. Phong cách lãnh đạo hình thành nên văn hóa quyền lực và văn hóa
vai trò...........................................................................................................20


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CÔNG
TY EV ENTERTAINMENT.............................................................................20
3.1. Nhận xét đánh giá.................................................................................21
3.1.1. Về văn hóa công sở...........................................................................21
3.1.2. Về phong cách lãnh đạo.....................................................................22
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý trong Công ty.............................23
KẾT LUẬN........................................................................................................25
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................26


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay cùng với những
sóng gió và những thử thách của thời kỳ hội nhập, các doanh nghiệp trên thế
giới nói chung và Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi
của thị trường để thích nghi, phát triển đồng thời nắm bắt được những cơ hội
mới để có thể vươn tới những tầm cao hơn nữa. Và một trong những chính sách
hiệu quả để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững đó là xây dựng một nền
văn hóa doanh nghiệp vừa mang bản sắc riêng, độc đáo của doanh nghiệp mình
mà vẫn phù hợp với xu hướng chung của thời đại và nhất là phù hợp với các giá
trị văn hóa truyền thống của mỗi quốc gia dân tộc. Theo đó, văn hóa công sở có
mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực
trạng văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của cơ quan. Tuy
nhiên văn hóa công sở không phải chỉ là văn hóa trong giao tiếp, hành vi ứng xử

hay những bộ trang phục do những cá nhân đem lại mà nó được ảnh hưởng bởi
phong cách lãnh đạo của những nhà quản lý, những người tiên phong “chèo lái
con thuyền doanh nghiệp”. Để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững đòi hỏi
người lãnh đạo phải nắm được trong tay thứ vũ khí quan trọng, đó chính là
phong cách lãnh đạo. Mỗi người lãnh đạo cần phải chọn cho mình một phong
cách phù hợp.
Ví dụ: Nếu người lãnh đạo nhận thức rõ sự cần thiết, tầm quan trọng của
việc xây dựng văn hóa công sở, có sự quan tâm và nỗ lực cần thiết cho việc xây
dựng và phát triển, đồng thời có năng lực tổ chức, điều hành hoạt động công sở
bảo đảm sự đoàn kết, dân chủ, rõ ràng, minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt
động… thì văn hóa công sở sẽ không ngừng được tăng cường và đảm bảo thực
hiện. Ngược lại, nếu người lãnh đạo quan liêu, cửa quyền, tổ chức điều hành mất
dân chủ, không được cấp dưới ủng hộ, gây mất đoàn kết trong cơ quan thì không
thể phát huy tác dụng của văn hóa công sở, làm ảnh hưởng tới kết quả thực hiện
nhiệm vụ của doanh nghiệp mình. Do đó, phong cách của người lãnh đạo quản
lý ảnh hưởng rất nhiều đến việc xây dựng văn hóa công sở.
1


Xuất phát từ tầm quan trọng, tính thực tế của đề tài và qua thời gian tìm
hiểu cùng với những kiến thức được, em đã chọn đề tài “Tìm hiểu Phong cách
của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở
trong Công ty EV Entertainment”.
2. Đối tượng, mục đích nghiên cứu.
2.1. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới và tập trung nghiên cứu là:
phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý, văn hóa công sở trong Công ty EV
Entertainment.
2.2. Mục đích nghiên cứu:
Mục đích nghiên cứu chính là khảo sát, tìm hiểu, đánh giá để làm rõ và có

thể hiểu được tầm quan trọng của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh
đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở, đồng thời làm
rõ những ưu, nhược điểm để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao văn
hóa công sở trong Công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
Để “Tìm hiểu Phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng
đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty EV Entertainment” em có sử
dụng kết hợp nhiều phương pháp với nhau, có thể kể đến một số phương pháp
chủ đạo như:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu;
- Phương pháp quan sát;
- Phương pháp tổng kết kinh nghiệm;
- Phương pháp tổng hợp – thống kê;
4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài.
a) Ý nghĩa lý luận:
- Ý nghĩa của bài tập này sẽ góp phần bổ sung thêm cơ sở lý luận và thực
tiễn về vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản lý và
sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty EV Entertainment
nói riêng và trên cả nước nói chung.
b) Ý nghĩa thực tiễn:
- Làm rõ thực trạng và đưa ra phương pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu
2


quả vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản lý và sự
ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở.
- Là tư liệu tham khảo có thể ứng dụng vào thực tiễn, giúp chúng ta có cái
nhìn rõ hơn về vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản
lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong thời kỳ hiện nay.
5. Cấu trúc của đề tài

Ngoài các phần: Mở đầu, Kết luận; Lời cảm ơn; Phụ lục thì bố cục của đề
tài nghiên cứu sẽ bao gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phong cách của người lãnh đạo quản lý.
Chương 2: Phong cách lãnh đạo quản lý tại Công ty EV Entertainment .
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý trong công sở tại
Công ty EV Entertainment .

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
QUẢN LÝ
1.1. Cơ sở lý luận về Văn hóa công sở
1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở
a, Khái niệm văn hóa
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội.
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà con
người cùng thống nhất với nhau trong quá trình tương tcas và hoạt dộng sáng
tạo. Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
- Văn hoá là toàn bộ những hoat động sáng tạo và giá trị của nhân dân một
nước, một dân tộc về mặt sản xuất vật chất và tinh thần trong sự nghiệp dựng
nước và giữ nước. Văn hoá là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân
tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục
tập quán, lối sống và lao động
Tóm lại: Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các
cá nhân và các cộng đồng trong quá khứ và hiện tại. Qua các thế hệ, hoạt động
sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các gái trị, các truyền thống và thị hiếu –
những yếu tố xác định đạc tính riêng của mỗi dân tộc.
b, Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên

trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá
trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh
nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp.
c, Khái niệm văn hóa công sở
- Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng: “VHCS là tổng hoà những giá trị hữu hình
và vô hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lí, môi
trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách
giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh,
lịch sự, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao”.
- Theo Minh Phúc: “Văn hoá nơi công sở, nói một cách khái quát, là một
4


loạt hành vi và quy ước mà con người dựa vào đó để điều khiển các mối quan hệ
tương tác của mình với những người khác. Văn hoá công sở còn là một hệ thống
được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị
về thái độ của cán bộ làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc
trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó”.
1.1.2. Vai trò văn hóa công sở
- Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát
triển và tiến bộ xã hội. Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ công
chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công
sở. Tính tự giác của cán bộ công chức trong công việc sẽ đưa công sở này phát
triển vượt hơn lên so với công sở khác.
- Văn hoá công sở còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng một nề nếp
làm việc khoa học, kỷ cương và dân chủ. Nó đòi hỏi các thành viên trong cơ
quan hành chính nhà nước phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung của
công sở, giúp cho mỗi cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại

những biểu hiện thiếu văn hoá như: tham ô, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, cơ
hội... Bên cạnh đó, yếu tố văn hoá còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở
phải tôn trọng kỷ luật, danh dự của công sở, quan hệ thân ái, đoàn kết, hợp tác vì
sự nghiệp chung của công sở.
- Văn hóa công sở cũng có sự kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những tính
văn hóa từ bên trong và bên ngoài công sở, từ quá khứ đến tương lai cho nên
trong một chừng mực nào đó sẽ giúp công sở tạo nên những chuẩn mực, phá
tính cục bộ, sự đối lập có tính bản thể của các thành viên. Hướng các cán bộ
công chức đến một giá trị chung, tôn trọng những nguyên tắc, quy tắc và chuẩn
mực văn hóa của công sở. Đó chính là làm cho cán bộ công chức hoàn thiện
mình.
- Vai trò của văn hóa còn được thể hiện trong sự định hướng giải quyết
đúng đắn các vấn đề trong từng thời kỳ và mối quan hệ giữa hiện đại hóa công
sở với việc thực hiện sự công bằng cho các thành viên trong công sở.
5


- Vai trò của văn hóa trong hoạt động công sở còn thể hiện trong quan
niệm về sự bình đẳng và thực hiện bình đẳng. Theo ý nghĩa văn hóa, bình đẳng
là mọi thành viên trong công sở đều có cơ hội như nhau trong học tập, đào tạo,
việc làm, chế độ, chính sách…
Vai trò của nền văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự phát triển công
sở, có một vai trò rất quan trọng bởi vì nó do con người sáng tạo ra, chi phối
toàn bộ hoạt động của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng
lượng tinh thần cho con người, làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn.
1.2. Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo, quản lý
1.2.1. Khái niệm phong cách lãnh đạo, quản lý.
- Phong cách lãnh đạo là cách thức theo đó người lãnh đạo cư xử đối với
cấp dưới và phạm vi các vấn đề mà họ được phép ra các quyết định.
- Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thể

hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác.
- Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
- Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt và
động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi nhân cách của họ.
- Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện,
và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường.
Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh
đạo quản lý mà còn thể hiện ở tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác
động người khác của người lãnh đạo.
1.2.2. Phân loại phong cách lãnh đạo, quản lý.
a, Phong cách độc đoán, gia trưởng
- Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung
mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người lãnh đạo – quản lý bằng ý
chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể.
- Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các
nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà
không kèm theo bất kỳ lời khuyên hay hướng dẫn nào cả.
6


b, Phong cách lãnh đạo dân chủ:
- Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân
chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào
việc khởi thảo các quyết định.
- Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những
người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực
hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình
quản lý.
c, Phong cách lãnh đạo tự do
- Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo sẽ cho phép các nhân viên

được quyền ra quyết định, nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với
những quyết định được đưa ra.
- Phong cách lãnh đạo uỷ thác được sử dụng khi các nhân viên có khả
năng phân tích tình huống và xác định những gì cần làm và làm như thế nào.

7


CHƯƠNG 2: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY EV
ENTERTAINMENT
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty:
Địa chỉ: 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội
Chi nhánh: 39 Ngô Đức Kế - Bến Nghé - Hồ Chí Minh
Email:
Điện thoại: 04 - 3772.8218
Fax: 04 - 3772.8228
Website: />
Công ty EV ENTERTAINMENT được thành lập ngày 16/04/2012 trên cơ
sở hợp tác liên doanh giữa Trung tâm Điện ảnh của Công ty Cổ phần Điện ảnh
Truyền hình CBC - Vinematim (Bộ Văn hóa Thể thao & Du lịch) và Tập đoàn
Eugenetek Corporation (Hàn Quốc).
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của kỹ thuật điện ảnh,
máy chiếu phim kỹ thuật số định dạng 2D, 3D đang ngày càng phát triển và thay
thế dần các máy chiếu phim nhựa tại các rạp chiếu phim trên thế giới nói chung
cũng như Việt Nam nói riêng. Tại Việt Nam, Công ty EV là đơn vị chuyên
nghiệp hàng đầu trong tư vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị và thực hiện các dịch vụ
bảo hành bảo trì cho ngành Điện ảnh và các cụm rạp chiếu phim trên toàn quốc.
Tuy mới được thành lập nhưng Công ty EV ENTERTAINMENT tự hào
khi được nhiều Công ty kinh doanh lớn về rạp chiếu phim như: Lotte Cinema
8

Việt Nam, MegaStar, BHD Star, Công ty Thiên Ngân cũng như khách hàng cá
nhân lựa chọn làm đơn vị tư vấn, cung cấp thiết bị, lắp đặt và thực hiện bảo hành
bảo trì các cụm rạp chiếu phim tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí
Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hòa, Ninh Thuận, Bình Dương….
Với sự tín nhiệm của Quý khách hàng cùng những hiệu quả kinh doanh
vượt bậc, Công ty EV ENTERTAINMENT đã được Cục Điện ảnh Việt Nam trao
Bằng Khen vì có những đóng góp cho nền Điện ảnh nước nhà.
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty EV Entertainment.
TỔNG GIÁM ĐỐC
P. TỔNG GIÁM ĐỐC

GĐ. DỰ ÁN

P. HÀNH
CHÍNH

GĐ. KỸ THUẬT

P. SALE

P.KỸ THUẬT
BỘ PHẬN DỰ TOÁN

P. KẾ
TOÁN

BỘ PHẬN CÔNG TRÌNH

CHỈ HUY CÔNG TRƯỜNG

CÁC ĐỘI THI CÔNG

2.1.3. Văn phòng Công ty EV Entertainment.
a, Chức năng của Văn phòng
- Văn phòng là bộ phận giúp việc cho Giám đốc về công tác tổng hợp
hành chính, quản trị văn phòng, là nơi thu thập, xử lý thông tin hỗ trợ cho các
hoạt động quản lý đồng thời đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
cho toàn bộ hoạt động của Công ty; thực hiện công tác đối nội và đối ngoại
trong Công ty.
b, Nhiệm vụ của Văn phòng
- Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu
9


cầu, chiến lược của công ty.
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào
tạo và tái đào tạo;
- Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty;
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích –kích
thích nhân viên làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động;
- Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của
Ban Giám đốc;
- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trong công
ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện;
- Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo –
điều hành, phục vụ hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt động tốt;
- Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các tài sản của công ty, đảm bảo an ninh
trật tự, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ trong công ty;

- Hỗ trỡ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ
và Người lao động:
- Tham mưu đề suất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức
– Hành chính – Nhân sự…
c, Cơ cấu tổ chức của văn phòng.
Cơ cấu tổ chức Văn phòng gồm có:
- Chánh Văn phòng: Trực tiếp điều hành hoạt động văn phòng, chịu trách
nhiệm trươc lãnh đạo cấp trên;
- Phó văn phòng 1: Trực tiếp điều hành tổ văn thư, lưu trữ, lễ tân. Giúp
việc cho Chánh văn phòng về việc công tác quản trị văn phòng;
- Phó văn phòng 2: Trực tiếp quản lý, điều hành tổ giám sát; Giúp việc
cho Chánh văn phòng trong công tác Công nghệ - thông tin;
- Nhân viên văn thư;
- Nhân viên lưu trữ;
- Nhân viên lễ tân, photo, máy fax;
- Nhân viên công nghệ - thông tin;
- Nhân viên giám sát...
2.2. Phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV Entertainment.
2.2.1. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty EV Entertainment.
10


a, Giao tiếp nơi công sở
Giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống, sinh hoạt, công tác
và học tập của mỗi chúng ta.
Trong thức tế cuộc sống hằng ngày, trong công tác cũng còn tùy thuộc vào
điều kiện hoàn cảnh cụ thể như tâm trạng buồn, vui trong quan hệ giao tiếp mà
thể hiện giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự, văn minh và có văn hóa... hay ngược lại.
Công sở là nơi làm việc, tiếp khách, đến liên hệ, công tác của nhân viên
công ty. Vì vậy, nhân viên làm việc ở đây cần có những ứng xử văn minh, thanh

lịch trong giao tiếp. Tuy nhiên, thực tế hiện nay ở công ty, vẫn bắt gặp những
cách ứng xử thiếu thanh lịch.
Ăn nói, giao tiếp cũng là một biểu hiện văn hoá nơi công sở, nhưng xung
quanh việc này vẫn còn nhiều điều đáng bàn. Là doanh nghiệp tư nhân nên một
số người vẫn mang tư tưởng tự do dân chủ. Vì thế, không ít lần vẫn phải nghe
những câu hỏi thiếu chủ ngữ, kiểu như: “Cần gì?”, “Đi đâu?”, “Gặp ai?” hoặc
bắt gặp những khuôn mặt cau có, thái độ khó chịu, lạnh lùng.
Mặc dù trong thời gian qua, vấn đề văn hóa giao tiếp công sở đã được các
cấp lãnh đạo đặc biệt quan tâm thực hiện, song phải thừa nhận rằng thực trạng
văn hóa giao tiếp nơi công sở trong công ty chưa đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi
của thực tiễn, vẫn còn nhiều hạn chế, yếu kém gây nên những vấn đề không hay.
Một vài biểu hiện khá phổ biến về thực trạng giao tiếp nơi nơi công sở hiện nay
ở công ty như sau:
- Một số nhân viên chưa chú trọng kỹ năng giao tiếp cần thiết với đồng
nghiệp và người đến làm việc. Trong quan hệ với đồng nghiệp thì còn xảy ra
ganh ghét, nói xấu, hạ uy tín của nhau, không tôn trọng nhau, bằng mặt mà
không bằng lòng. Có một số lần cán bộ quản lý khi giao tiếp với cấp dưới và
đồng nghiệp đôi lúc vẫn còn thiếu nhẹ nhàng, vui vẻ hoặc tỏ ra không thật sự
quan tâm, thân thiện, thỉnh thoảng còn bộc lộ sự nóng tính nếu có những công
việc không kịp tiến độ hoặc không vừa ý. Việc mọi người phê bình đồng nghiệp
không đúng nơi, đúng chỗ, thiếu tế nhị, tạo tâm lý căng thẳng dễ dẫn đến mặc
cảm và gây hiểu lầm lẫn nhau, hiện tượng bằng mặt nhưng không bằng lòng vẫn
11


có thể xảy ra. Từ đó, tạo ra không khí nặng nề căng thẳng trong công ty, hiệu
quả và chất lượng làm việc sẽ bị ảnh hưởng là điều tất yếu.
- Có một số nhân viên còn có hành vi thiếu văn hóa nơi công sở như: hút
thuốc lá trong phòng làm việc; có uống rượu, bia trước khi đến cơ quan; trang
phục thiếu lịch sự; làm việc riêng như đọc báo, chơi game,... làm mất tư thế,

hình ảnh của một người nhân viên nơi công sở.
- Cười đùa quá mức, gây ảnh hưởng, khó chịu cho mọi người xung
quanh.
Vẫn còn một vài trường hợp trong giao tiếp còn tạo cho đồng nghiệp tâm
lý “ngại hỏi”, “ngại gặp”, “ngại tiếp xúc”, không thoải mái khi trao đổi công
việc, hay e rè “không biết sẽ bị bắt bẻ gì nữa đây”... làm hạn chế hiệu quả trong
việc phối hợp xử lý công việc chung. Vẫn còn trường hợp có thái độ bất hợp tác
với đồng nghiệp trước đây đã từng có bất đồng quan điểm trong giải quyết công
việc với mình, điều đó đã gây khó khăn cho việc phối hợp giải quyết công việc
một cách hiệu quả, nhanh chóng.
Khi giao tiếp qua điện thoại, một số trường hợp vẫn chưa chấp hành tốt
quy tắc giao tiếp tốt qua điện thoại, không xưng tên, cơ quan, đơn vị nơi làm
việc; còn trao đổi dài dòng, chưa tập trung vào nội dung công việc; khi có người
gọi điện thoại, vẫn còn tình trạng trả lời thiếu nhã nhặn, cộc lốc hoặc ngắt điện
thoại đột ngột, hoặc vừa bắt điện thoại nhưng còn nói chuyện với người bên
ngoài. Bên cạnh đó, vẫn còn tình trạng tùy tiện sử dụng điện thoại trong các
cuộc họp, không cài đặt chế độ “im lặng” khi tham gia hộp nghị, học tập. Nhiều
trường hợp còn sử dụng điện thoại cơ quan để giải quyết công việc riêng.
Trên đây là một vài thực trạng hạn chế của văn hóa giao tiếp trong công
sở mà em đã tổng hợp được, có thể xem đấy là những tồn tại khá phổ biến mà
chúng ta cần thẳng thắn nhìn nhận và đặc biệt quan tâm.

12


b, Thái độ và cách làm việc trong công sở
Thực trạng văn hóa công sở trong thái độ làm việc, cách làm việc và mọi
cử chỉ của các nhân viên công ty trong công việc vần còn kém, không có tự chủ
động, nghiêm túc trong giờ làm và trong mọi công việc không được xử lý tốt.
Môi trường công sở ở công ty hiện nay đã tạo cho người ta nhiều khoảng

thời gian ngồi chơi xơi nước dẫn đến tình trạng "buôn chuyện”, dòm ngó chức
vụ tạo bè, kéo cánh mà quên đi cả nhiệm vụ chuyên môn của mình.
Vẫn xảy ra tình trạng khách cứ phải chờ đợi lâu, còn nhân viên đang
bận… trà nước, tán gẫu. Có không ít lần, còn nửa tiếng mới hết giờ làm việc,
nhưng khi có khách đến liên hệ công việc, cán bộ văn thư đã trả lời là hết giờ
nhận giấy tờ, mai quay lại. Thái độ tuỳ tiện thiếu trách nhiệm này làm ảnh
hưởng không nhỏ đến hình ảnh của công ty, cũng như chất lượng công việc.
Có những cá nhân lấy cớ vì hiệu quả chung của công việc mà cố tình
không thừa nhận năng lực, làm khó dễ cho những thành viên khác trong công ty.
Trong khi đó, đáng lẽ ra trên cương vị của mình, họ phải là người dìu dắt những
người đi sau, chỉ bảo và giúp họ tiến bộ, trưởng thành hơn từng này, trong từng
công việc được giao.
c, Thời gian đi làm
Nói người đi làm trễ giờ là người “lười” cũng không hoàn toàn đúng, bởi
có người rất chăm chỉ đôi khi vì một lý do đột xuất nào đó mà đi làm trễ giờ,
đương nhiên không phải thường xuyên.
Nhưng hiện tượng đi muộn về sớm trong công ty không hiếm với nhiều lý
do khác nhau, chẳng hạn như hỏng xe, kẹt xe, hoặc rẽ vào đâu đó giải quyết
hoặc bàn “công việc” chẳng ai có thể kiểm soát được lý do đấy chính đáng hay
là không mà hoàn toàn dựa vào sự tự giác.
Công ty EV Entertainment dùng máy quét để quản lý giờ làm việc của
nhân viên. Nhưng không vì thế mà các nhân viên tuân thủ giờ giấc công việc, họ
nhờ người quẹt thẻ điểm danh hộ để được phét đến muộn mà không bị trừ
lương. Thường xuyên xảy tình trạng, một số bộ phận nhan viên, đến quẹt thẻ
xong rồi rủ nhau đi ăn sáng, lê la cả buổi sáng. Ví dụ: 8h30’ là giờ bắt đầu làm
13


việc của công ty, họ đến quẹt thẻ xong không làm việc ngay mà rủ nhau la cà ăn
sáng đến 9h thậm chí 10h mới bắt đầu vào làm việc.

d, Trách nhiệm đối với công việc
Tình trạng nhiều nhân viên còn chưa nghiêm túc trong giờ làm việc, thiếu
trách nhiệm và việc mình làm. Không ít lần nhiều nhân viên vẫn uống rượu, bia
vào buổi sáng, buổi trưa tại công ty.
Thái độ thờ ơ, thiếu tinh thần trách nhiệm đối với công việc mình được
giao. Không ít lần nhân viên đến công ty rồi mới rủ nhau đi ăn sáng, ngồi trước
máy vi tính nhưng là để chơi game hay đọc báo, chat chít…
e, Cách ứng xử qua điện thoại
Cách ứng xử qua điện thoại của nhân viên là một tiêu chuẩn để người
ngoài đánh giá công ty, có khi ảnh hưởng đến sự thành bại trong công việc.
Thi thoảng có điện thoại đến, không có người bắt máy ngay lập tức, phải
để khách chờ lâu hay bắt máy mà quên không xưng tên công ty, người bắt máy.
Trường hợp bắt máy lâu quên không xin lỗi vẫn còn sảy ra.
Khi nghe điện thoại vẫn còn ậm ừ, nói dài dòng, không rõ ý làm người
nghe khó hiểu, mất thời gian của người nghe tạo sự thiếu chuên nghiệp.
Trên đây, chỉ là một số trường hợp nhỏ, hiếm khi mới xảy ra trong công
ty.
f, Trang phục
Chris Hauri – người sáng lập miror Image, một công ty tư vấn hình ảnh và
nhận diện thương hiệu ở Chicago, cho rằng trang phục của bạn ảnh hưởng đến
nhận thức trong kinh doanh, xây dựng hình ảnh trong trí nhớ khách hàng. Và
nhận thức được việc đó, nhân viên Công ty EV Entertaiment mặc trang phục rất
đẹp mắt, gọn gàng, phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp như: cồn sở, đón tiếp,
gặp gỡ khách hàng, đối tác,...
Đối với nam: trang phục khá ổn định, áo sơ mi trắng ngắn tay, dài tay sơ
vin với quần âu tối màu + áo khoác đồng phục mùa đông.
Đối với nữ: áo sơ mi trắng sơ vin với chân váy tối màu hoặc với quần âu
tối màu và đeo giày cao gót.
14

2.2.2. Thực trạng phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV
Entertainment.
Phong cách lãnh đạo là một nhân tố quan trọng trong việc thành hay bại
của người lãnh đạo, quản lý. Trong tập thể lao động, phản ứng đầu tiên của mọi
người đối với việc quản lý là phản ứng phong cách người lãnh đạo. Phương
pháp, cách thức làm việc của người lãnh đạo có thể làm cho mọi người tham gia
hoạt động chung, bởi vì họ xác định được mục đích chung. Phương pháp, cách
thức làm việc đó làm cho mọi người đoàn kết, khuyến khích họ nâng cao, bồi
dưỡng chuyên môn. Chính vì phong cách lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng như
vậy, do đó mỗi người lãnh đạo cần tìm ra cho mình phong cách lãnh đạo thích
hợp.
Với Tổng giám đốc Công ty EV Entertainment là một người trẻ và tài
năng, Anh xây dựng cho mình phong cách lãnh đạo dân chủ là chủ đạo và Anh
cũng sử dụng các phong cách còn lại một cách linh hoạt.
2.3. Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo, quản lý đến văn hóa công sở
tại Công ty EV Entertainment.
2.3.1. Chìa khóa quan trọng để khai thác hiệu quả tiềm năng lao
động.
Con người là trung tâm của phát triển bền vững. Phát huy tối đa yếu tố
con người với vai trò vừa là chủ thể, vừa là nguồn lực chủ yếu và đồng thời là
mục tiêu của phát triển bền vững chính là chìa khóa thành công của Công ty
trong thời đại kinh tế tri thức. Phong cách của người lãnh đạo có ảnh hưởng rất
lớn đến tiềm năng lao động, phong cách đó liên quan đến nghệ thuật sử dụng
con người.
Ở nước Nhật Bản, mọi doanh nghiệp đều có một điểm chung về triết lý
kinh doanh là tập trung đầu tư và Quản lý con người, nhấn mạnh vào 4 quy
trình:
- Chia sẻ, đồng cảm triết lý với nhân viên (Tại sao chúng ta làm việc? Tại
sao chúng ta sống?)

- Chia sẻ tình hình hiện hành của công ty với nhân viên, làm rõ mục tiêu,
15


phân công vai trò.
- Khuyến khích những nhân viên có ý thức tự lập cao
- Đánh giá đúng và khen thưởng những nhân viên có ý thức cao.
Cùng chia sẻ quan điểm đó tại Công ty EV Entertaiment, việc quan tâm
người lao động đã trở thành cội rễ của sự phát triển và được Tổng giám đốc
ngày một chú trọng. Lắng nghe để thấu hiểu và tin tưởng để trọng dụng chính là
chiến lược mà Công ty lựa chọn để sử dụng, bồi dưỡng và phát huy nguồn lực
con người.
2.3.2. Tạo động lực, tăng hoặc giảm hiệu suất lao động.
Tạo động lực làm việc cho nhân viên là một việc quan trọng của người
lãnh đạo. Nếu một nhân viên thiếu động lực thúc đẩy sẽ luôn làm việc kém hiệu
quả. Để làm được việc này, lãnh đạo Công ty coi mình như một người huấn
luyện viên khơi gợi những tiềm lực tốt đẹp nhất của nhân viên và cũng coi mình
như người điều phối và hỗ trợ để giúp phá bỏ những trở ngại, thực hiện công
việc một cách trôi chảy.
Tổng giám đốc cũng luôn phải tìm hiểu nhân viên của mình để xây dựng
môi trường làm việc hợp lý với chính sách quản trị và đãi ngộ để tạo động lực,
thúc đẩy cho nhân viên làm việc.
2.3.3. Kích thích sự sáng tạo trong lao động.
Được đào tạo khắt khe trong môi trường chuyên nghiệp với tính chuyên
trách cao, chính những năm tháng đó đã tạo cho Tổng giám đốc của công ty một
nề nếp làm việc khoa học, có kế hoạch và phong cách làm việc ấy vẫn luôn được
các nhân viên trong công ty hưởng ứng và học tập.
Yêu cầu đồng thời cũng là tiêu chí đánh giá mà Tổng giám đốc đặt ra với
tất cả nhân viên của công ty EV Entertainment là:






Tuân thủ nội quy, quy định của công ty;
Đa năng thạo việc;
Có đạo đức con người và đạo đức nghề nghiệp;
Biết làm ra nhiều lợi ích cho bản thân.

Những điều ngắn gọn tưởng chừng như đơn giản nhưng trong đó bao gồm
thật nhiều mong muốn và những giá trị cốt lõi sâu sắc của một người đứng đầu
16


dành cho các thành viên trong công ty. Người lãnh đạo luôn mong muốn nhân
viên làm tốt công việc chuyên môn của mình nhưng làm tốt thôi chưa đủ, mỗi
người phải thực sự “đa năng”, việc gì cũng phải biết, việc gì cũng phải giỏi. Mỗi
bộ phận trong công ty đều có nhiệm vụ riêng nhưng luôn hỗ trợ các bộ phận
khác để cùng làm việc có hiệu quả.
Trong ứng xử với nhân viên cấp dưới, lãnh đạo công ty luôn chú ý lắng
nghe ý kiến của nhân viên nhưng là sự lắng nghe có chọn lọc. Lắng nghe từ
nhiều phía và luôn sáng suốt trong việc nhận xét đánh giá năng lực nhân viên.
Khi trong nội bộ nhân viên xảy ra mâu thuẫn Anh là người âm thầm tạo cơ hội,
điều kiện để họ hiểu lẫn nhau, tự mình xem đâu là đúng, đâu là sai chứ ông bao
giờ đứng ra giải thích, phân trần.
Anh rất ít khi khen vì “chê nhiều thì tốt hơn, khen nhiều khi chỉ sáo rỗng”
nhưng “chê ở chỗ vắng, còn khen ở chỗ đông”. Cách làm này của Anh thực sự
đã tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cố gắng để chứng tỏ bản thân chứ không
phải chê để chứng tỏ tôi là giỏi nhất
Không những thế, để tiếp tục phát huy tính dân chủ trong công ty, giám

đốc đã ra chủ trương tổ chức các cuộc họp giao ban để đề ra kế hoạch làm việc
trong tuần tới và trực tiếp giao nhiệm vụ cụ thể cho các phòng ban. Trong cuộc
họp này mọi sự tuyên dương và rút kinh nghiệm được công khai trước tập thể
Công ty, nhân viên có khiếu nại gì cũng sẽ được giải quyết và ghi lại thành biên
bản.
Công việc luôn luôn đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong nghiệp vụ và sự nâng
cấp chuyên môn thường xuyên các kiến thức chuyên môn. Nhân viên của công
ty có thực sự làm được những việc đó hay không? Câu trả lời luôn nằm trong
tính hiệu quả của những công việc họ làm hàng ngày, trong các giờ sinh hoạt
chung của công ty và những buổi họp đột xuất. Giám đốc công ty thường xuyên
yêu cầu các nhân viên báo cáo cụ thể công việc của mình. Nhiên viên trong
Công ty luôn chuẩn bị kỹ lưỡng các hồ sơ, sơ đồ, bảng biểu và các thông tin liên
quan để báo cáo với Giám đốc. Có những khi ban lãnh đạo công ty còn đề ra
những câu hỏi kiểm tra kiến thức chuyên môn hoặc kể những câu chuyện vui mà
17


khi làm việc họ gặp phải. Lúc này, các nhân viên không ngần ngại thể hiện sự
hiểu biết của mình trước lãnh đạo và các đồng nghiệp bở đây là một cơ hội để
học hỏi và đóng góp ý kiến cho nhau và quan trọng nhất là cơ hội để trải nhiệm.
Khi có những ý tưởng mới hoặc góp ý họ luôn mạnh dạn đề suất ý kiến
của mình với lãnh đạo và chứng minh cho lãnh đạo khả năng hiểu biết của mình.
Lãnh đạo công ty rất ủng hộ việc làm này vì chỉ có như vậy nhân viên của mình
mới phát huy được sự độc lập và sáng tạo trong làm việc. Chưa vội phán xét ý
kiến, quan điểm đó đúng hay sai, cái quan trọng là họ đã dám đưa ra ý kiến của
mình. Có một người lãnh đạo biết lắng nghe như vậy các anh chị nhân viên tâm
sự họ đều cảm thất rất thoải mái vì ý kiến của mình được tôn trọng. Sự trao đổi
thông tin giữa cấp trên và cấp dưới diễn ra liên tục. Phong cách của công ty là sự
trao đổi trực tiếp và thẳng thắng giữahai2 phía, không có hiện tượng to nhỏ sau
lưng nhà lãnh đạo hay chính là sự tôn trọng của nhân viên đối với cấp trên của

mình.
2.3.4. Thu hút, giữ chân lao động.
Tổng giám đốc Công ty EV Entertainment quan niệm cả công ty là một
gia đình nhỏ nhưng với điều kiện nhân viên phải học việc và làm việc thật tốt,
chấp hành mọi nội quy, điều lệ của công ty. Khi tuyển dụng nhân viên, một trong
những câu hỏi giám đốc thường xuyên đặt ra đó là: “ Anh(chị) cảm thấy mình
mạnh ở lĩnh vực nào nhất?” để xem điểm xuất phát của họ ở đâu, từ đó lên kế
hoạch phân công công việc và đào tạo cụ thể. Trong lĩnh vực đào tạo nhân viên
Anh không “giấu nghề”, luôn mong muốn có thể truyền đạt được hết những gì
có thể để nhân viên mình ngày càng tốt lên. Giữ là tham, là sợ mất, chỉ có cách
truyền thụ cho người khác mới mong nó ở mãi với mình, và người khác thậm
chí sẽ khâm phục mình hơn vì mình đã vượt ngưỡng cửa chính mình, sẵn sàng
cho đi....
Có những nhân viên giỏi của công ty muốn tìm đến một nơi làm việc
khác,... nếu có thể là người giám đốc khác sẽ tìm cách giữ chân họ lại bằng tiền
lương cao, chức vụ và những rằng buộc vì họ cần thiết cho doang nghiệp mình,
nhưng quan điểm của Tổng giám đốc công ty là “giữ những người muốn ở lại
18


chứ không ai giữ người muốn ra đi”, ai có khả năng tự mình bươn trải ra chỗ
khác đó là khi gánh nặng của Anh đã giảm”. Anh đào tạo ra những nhân viên đạt
đủ những tiêu chí ban đầu, khi rời bỏ công ty chắc chắn họ sẽ không sợ ngã trên
thương trường hay dù ở bất kỳ môi trường nào khác. Anh luôn tạo điều kiện cho
nhân viên phát huy khả năng của mình, thử sức mình ở các vị trí khác nhau và
hoàn cảnh khác nhau để họ hoàn thiện năng lực hơn nữa.
Nếu chỉ mong giữ những nhân viên đó ở lại thì chỉ có giữ cho mình mà
không có tính quảng bá rộng rãi. Có những người ra đi đã quay trở lại EV
Entertainmant , theo Anh “lúc đấy mới là người của mình”. Đó là một thành
công trong văn hóa ứng xử cũng như phong cách của người lãnh đạo với nhân

viên công ty.
2.3.5. Tạo sự làm việc thống nhất giữa các thành viên.
Tổng giám đốc quan niệm: Là một con người ai cũng phải có đạo đức.
Anh coi nhân viên trong nội bộ công ty là anh em một nhà. Ngoài những phẩm
chất đạo đức tối thiểu cần có như trung thực, tiếc kiệm, yêu thương,...anh em
trong Công ty đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, sống có tình có nghĩa để cùng tạo lập
một môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng, tích cực, giảm bớt những căng thẳng
và áp lực trong khi làm việc. Uy tín và thương hiệu của công ty sẽ được tạo
dựng từ những việc nhỏ nhặt, ý nghĩa như thế, đó là phẩm chất đạo đức cần có
của một nhân viên văn phòng chuyên nghiệp giống như lời dạy của Bác “có tài
mà không có đức là nhừng vô dụng”...
Các nhân viên trong công ty EV Entertainment hầu hết là những người trẻ
tuổi nên đều rất nhiệt tình, năng động. Họ rất đoàn kết coi nhau như anh em một
nhà. Khẩu hiệu “Đoàn kết là sức mạnh của công ty” do Ban giám đốc đề ra đã
được các anh chị nhân viên thấu hiểu sâu sắc. Công ty thường xuyên tổ chức các
buổi sinh hoạt, giao lưu cho các nhân viên công ty. Mọi người cũng tâm sự chia
sẻ những khúc mắc, hiểu nhầm, những tình huống khó xử để cùng nhau tìm ra
cách giải quyết tối ưu nhất.
Ảnh hưởng từ phong cách lãnh đạo cũng như văn hóa ứng xử của Tổng
giám đốc Công ty mà văn hóa ứng xử đặc trưng giữa các thành viên trong công
19


ty EV Entertainment là văn hóa chia sẻ. Chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ những
thành công, thất bại để cùng nhau tiến bộ.
Suy cho cùng, mỗi một người chủ doanh nghiệp có một cách làm khác
nhau trong quản lý, ứng xử và đào tạo với nhân viên, Tổng giám đốc công ty EV
Entertainment là người có tầm ảnh hưởng quan trọng trong mọi hoạt động của
công ty. Đặc biệt, phong cách lãnh đạo của Tổng giám đốc đã góp phần tạo nên
văn hóa công sở cho Công ty.

2.3.6. Phong cách lãnh đạo hình thành nên văn hóa quyền lực và văn
hóa vai trò.
Để điều hành Công ty, Tổng Giám đốc đã phải thực sự tin tưởng tuyệt đối
vào các nhân viên trong Công ty, vào năng lực hành động mới trao toàn quyền
cho những người thay mặt mình làm việc. Để đáp lại, những nhân viên được uỷ
thác làm việc cũng phải cố gắng để tỏ ra xứng đáng với sự tin cậy và thể hiện
chúng bằng kết quả hoàn thành công việc được giao phó. Mỗi các nhân trong
Công ty đều có quyền hạn và chức vụ cụ thể, không ai dám tranh quyền của ai.
Chính điều này đã làm nên văn hóa quyền lực và văn hóa vai trò trong Công ty
EV Entertainment.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CÔNG
20


TY EV ENTERTAINMENT
3.1. Nhận xét đánh giá
3.1.1. Về văn hóa công sở.
a, Ưu điểm
- Lãnh đạo và nhân viên trong công ty tương đối hòa đông, giúp đỡ nhau
trong công việc. Quan tâm, thân thiện, lịch sự, nhiệt tình khi giao tiếp.
- Mọi người trong công ty có thái độ tôn trọng lẫn nhau.
- Đối xử với khách hàng: ần cần, xây dựng mối quan hệ thân thiết, khăng
khít; chuẩn bị kỹ lưỡng các thông tin cần thiết mà khách hàng cần để giao tiếp
đúng mực; tôn trọng và lịch sự với khách hàng; đón tiếp nhiệt tình, chu đáo khi
có khách đến công ty.
- Các phòng ban làm việc đúng chuyên môn.
- Công tác tuyên truyền, nhằm mục đích nâng cao nhận thức cho cán bộ
đảng viên trong việc thực hiện nếp sống văn hóa trong gia đình và thực hiện văn
hóa nơi công sở thực hiện tương đối tốt.

- Đại bộ phận cán bộ, nhân viên giao tiếp, ứng xử đúng mực với khách
hàng, với đồng nghiệp thân thiện hơn, khắc phục được tình trạng quan liêu, hách
dịch, ứng xử thiếu văn hóa; sử dụng điện thoại công vụ, nước sinh hoạt tiết
kiệm, hiệu quả.
- Trang phục làm việc của cán bộ, nhân viên cơ bản tốt, bảo đảm gọn
gàng, lịch sự phù hợp với bản sắc văn hoá dân tộc và điều kiện làm việc; việc
đeo thẻ đã trở thành bắt buộc, nhất là những bộ phận có quan hệ làm việc
thường xuyên với khách hàng, việc bài trí trong các phòng làm việc khá ngăn
nắp, gọn gàng.
- Khi trao đổi công việc bằng điện thoại của cơ quan cũng đã thể hiện ý
thức tiết kiệm, không rườm rà, lãng phí.
- Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn
làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở sạch như giữ vệ sinh ở chính nhà
mình.
b, Hạn chế
- Tình trạng: Đi họp muộn, nói chuyện riêng trong buổi họp, cách ứng xử
không nhã nhặn với khách và đồng nghiệp, trang phục không phù hợp trong khi
đi làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với
21