Marketing plan for founding sieuthihoatuoi com

Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

Marketing Plan for founding
sieuthihoatuoi.com

This controlled document is the proprietary of Hoa Viet corp.
Any duplication, reproduction, or transmission to unauthorized parties is prohibited.
Copyright 2008


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
Contents
1. Giới thiệu.......................................................................................................................................... 2
2. Executive Summary......................................................................................................................... 2
2.1. Lý do thành lập.................................................................................................................................2
2.2. Tầm nhìn chiến lược của Sieuthihoatuoi.com.................................................................................2
2.3. Tổng quan về kế hoạch Marketing Mix............................................................................................2
3. Tổng quan về thị trường hoa tươi TP. Hồ Chí Minh......................................................................3
3.1. Thông tin về khách hàng..................................................................................................................3
3.2. Thông tin thị trường..........................................................................................................................4
3.3. Thông tin về công nghệ....................................................................................................................5
3.4. Thông tin về sản phẩm.....................................................................................................................5
4. SWOT and issue analysis................................................................................................................ 6
5. Marketing Objectives and Strategy................................................................................................. 7
5.1. Mục tiêu marketing...........................................................................................................................7
5.2. Mục tiêu marketing trong vòng một năm.........................................................................................7
6. Phân khúc thị trường và định vị thương hiệu...............................................................................9

6.1. Phân khúc thị trường........................................................................................................................9
6.2. Định vị thương hiệu..........................................................................................................................9
7. Kế hoạch marketing mix................................................................................................................ 11
7.1. Kế hoạch về sản phẩm (product)...................................................................................................11
7.2. Định giá (pricing).............................................................................................................................11
7.3. Phân phối (placing).........................................................................................................................12
7.4. Chiêu thị (promotion)......................................................................................................................12
8. Action Plan...................................................................................................................................... 12
9. Control and evaluation.................................................................................................................. 20
9.1. Budget.............................................................................................................................................20
9.2. Customer........................................................................................................................................20
9.3. Competitor and benchmarking.......................................................................................................21
9.4. Marketing mix effectiveness...........................................................................................................21
9.5. Brand awareness............................................................................................................................22
10. Budget Determation..................................................................................................................... 22

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 1


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
1.

Giới thiệu
•

Tên thương mại: Sieuthihoatuoi.com

•

Đơn vị sáng lập: Công ty Cổ Phần Hoa Việt

•

Dự kiến khai trương:Ngày 07 tháng 3 năm 2008

•

Chức năng

2.

−

Cung cấp sỉ và lẻ các loại hoa tươi cho TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

−

Tư vấn, thiết kế và cung cấp các dịch vụ về hoa tươi cho các cá nhân và tổ chức có nhu
cầu.

Executive Summary

2.1.

Lý do thành lập

•

Nhận diện được nhu cầu của khách hàng ngày càng cao về các sản phẩm và dịch vụ có tính
thẩm lỹ

•

Các nhu cầu về hoa tươi ngày càng nhiều ở các thành phố lớn, đặc biệt TP.Hồ Chí Minh

•

Người dân ở các thành phố ngày càng bận rộn hơn

•

Chưa thực sự có một cơ sở cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh

2.2.

Tầm nhìn chiến lược của Sieuthihoatuoi.com

•

Sieuthihoatuoi.com sẽ là bộ sưu tập đa dạng nhất các chủng loại hoa kết hợp với tính nghệ
thuật cao trong thiết kế và dịch vụ cung cấp chu đáo nhằm mang lại sự thỏa mãn cho cho
khách hàng

•

Là nơi đến đầu tiên của khách hàng khi có nhu cầu về hoa

2.3.

Tổng quan về kế hoạch Marketing Mix

2.3.1.
•

Thời gian thực hiện
Từ thang 03 năm 2008 đến tháng 3 năm 2009 (1 năm)

2.3.2.

Target

•

Định vị thương hiệu: sieuthihoatuoi.com là trung tâm hoa tươi lớn, chuyên nghiệp nhất
T.HCM, nơi đến đầu tiên của khách hàng khi có nhu cầu về hoa tươi

•

Doanh thu: 20 tỉ VND/năm

2.3.3.
•

Ngân sách sự kiến cho marketing
20% - 25% doanh thu/năm

2.3.4.

Các kế hoạch trọng điểm

2.3.4.1.

Sảm phẩm:

•

Hoa: tươi, thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã, phù hợp sở thích và nhu cầu của khách hàng. Mỗi
sản phẩm là một thong điệp về tình yêu, cuộc sống siêu thị gửi đến khách hàng của mình

•

Dịch vụ: Nhanh chóng, chuyên nghiệp

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 2


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
2.3.4.2.
•

Chính sách giá:

Có nhiều gói giá khác nhau

2.3.4.3.

−

Giá bán lẻ: giá riêng từng dịch vụ, giá trọn gói

−

Giá bán sỉ

−

Giá có chiết khấu…

Phân phối

•

Địa điểm: Góc CMT8 và 3/2 quận 3 TP.HCM

•

Loại kênh: cấp 1

•

Hình thức: Bán trực tiếp tại siêu thị, bán qua điện thoại, bán qua mạng

2.3.4.4.

Chiêu thị

•

Quảng cáo chủ yếu vào các ngày vàng của nghề hoa trong năm (8/3, 20/10, 14/02, tết…)

•

Sử dụng kết hợp Quảng cáo, PR, direct marketing, personal selling

•

Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn

•

Thẻ khách hàng thân thiết cho khách mua thường xuyên

2.3.4.5.

Triển khai kế hoạch

•

Chia kế hoạch theo từng quý

•

Xây dựng đội ngủ marketing chuyên nghiệp, tận dụng tối đa hiệu quả của direct marketing và
personal selling.

3.

Tổng quan về thị trường hoa tươi TP. Hồ Chí Minh

3.1.
3.1.1.

Thông tin về khách hàng
Các nhóm khách hàng có nhu cầu về hoa tươi cao nhất

•

Công chức văn phòng

•

Văn phòng công ty

•

Nhà hàng, khách sạn

•

Cơ quan, tổ chức chịu trách nhiệm về các chương trình hoa tươi công cộng của thành phố

3.1.2.

Khách hàng mua hoa để làm gì?

•

Tặng trong các dịp lễ kỷ niệm

•

Chúc mừng khai trương

•

Trang trí hằng ngày cho công ty

•

Trang trí các chương trình lễ, tiệc

•

Trang trí các công trình công cộng vào các dịp đặc biệt như lễ, lết…

•

Mua để phúng điếu

3.1.3.

Khách hàng quan tâm gì khi mua hoa?

Khảo sát trên 500 khách hàng, là các công chức văn phòng tại các cao ốc có nhu cầu mua hoa cho
thấy:
Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 3


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

•

Chất lượng hoa: 80% khách hàng quan tâm đến chất lượng, 15% quan tâm chất lượng tùy
dịp mua, 5% không quan tâm

•

Mẫu mã: 90% khách hàng quan tâm đến mẫu thiết kế, 10% không quan tâm hoặc không biết

•

Giá cả: 60% khách hàng quan tâm về giá, 40% không quan tâm

•

Chất lượng dịch vụ: 90% khách hàng đòi hỏi dịch vụ tốt, giao hàng tận nơi, 10% không quan
tâm

3.1.4.

Khách hàng thường tham khảo những ai khi mua hoa?

•

Đồng nghiệp, bạn bè

•

Người than

•

Website, báo chí

3.1.5.

Khảo sát khác

•

Thu nhập của khách hàng ngày càng cao, nhu cầu vui chơi, giải trí biếu tặng về mặt tinh thần
cũng cao theo

•

Khách hàng trẻ có xu hướng tặng hoa cho bạn bè nhiều hơn những khách lớn tuổi

3.2.
3.2.1.

Thông tin thị trường
Qui mô, thị phần

•

Số lượng shop hoa, chợ hoa đang hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh: khoảng 500

•

Số lượng website có phụ vụ các dịch vụ về hoa: khoảng 100

3.2.2.

Đánh giá thị trường hiện tại

•

Thiết kế đẹp và chất lượng: 15% /tổng số shops quan sát được

•

Chất lượng dịch vụ: 50% số cửa hàng có dịch vụ tương đối tốt

•

Sự chuyên nghiệp: 0%

•

Các cửa hàng thụ động trong việc tiếp cận và cung cấp dịch vụ đến với khách hàng

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 4


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

•

Đa số chấp nhận rủi ro thấp với qui mô nhỏ

•

80% cửa hàng đã phát triển ổn định với qui mô nhỏ

3.2.3.

Dự đoán xu hướng thị trường

•

Sự đòi hỏi của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao nên những
cơ sở có qui mô lớn, chuyên nghiệp sẽ có chiếm nhiều ưu thế hơn so với qui mô nhỏ

•

Các cơ sở nhỏ, đã phát triển có thể sẽ mở rộng để trở thành trung tâm qui mô lớn về cung
cấp dịch vụ này.

3.3.

Thông tin về công nghệ

Sự phát triển của công nghệ sinh học tạo nhiều lợi thế cho ngành hoa:
•

Nhiều giống hoa mới được lai tạo làm đa dạng them bộ sưu tập hoa

•

Các kỹ thuật mới có thể giúp phát triển các giống hoa nước ngoài ở VietNam (ví dụ: hoa tulip)

•

Sự hỗ trợ của máy móc trong nghiên cứu, chăm sóc sản phẩm, và các dịch vụ khách hàng
giúp cho các cơ sở có thể chuyên nghiệp hơn

•

Các chất liệu giúp chăm sóc và bản quản hoa dễ mua và có khả năng giữ hoa lâu hơn

3.4.
•

•

•

Thông tin về sản phẩm
Loại hoa:
−

Đa dạng

−

Có nhiều loại hoa mới được cải tiến với nhiều màu sắc khác nhau như hoa hồng tím,
xanh…

−

Nhiều giống hoa ôn đới có thể được cải thiện để trồng ở VN như tulip…

−

Có thể tìm mua trực tiếp từ nhà vườn hoặc từ các công ty bán sỉ như Dalat hasfarm,
chợ hoa Hồ Thị Kỷ…

Các sản phẩm hoa tặng, hoa trang trí hiện có nhiều loại như:
−

Giỏ hoa, bó hoa để tặng người thân, bạn bè vào các dịp đặc biệt.

−

Hoa cưới

−

Lẵng hoa chúc mừng

−

Hoa phúng điếu

Đa số các sản phẩm có sự đa dạng về kiểu dáng mẫu mã nhưng rất ít các cơ sở có thể thiết
kế những giỏ hoa, bó hoa có phong cách riêng. Các sản phẩm thường giống giống nhau ở
các shops và người cắm hoa thường cắm theo 1 qui tắt chứ không phải theo tình cảm, cảm
nhận. Tuy nhiên cũng có 1 số ít các cơ sở cắm hoa theo cảm xúc, tạo được những giỏ hoa có
hồn như shop hoa Thạch Thảo, Lê Văn Sĩ, Q3.

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 5


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
4.

SWOT and issue analysis

MacroEnvironment

O T

Competitive
Environment

S W

Internal
Environment

O

T
-

Nhu cầu của khách
hàng về 1 dịch vụ
chuyên nghiệp, uy tín
ngày càng cao

-

Khả năng dẫn đầu thị
trường về cung cấp hoa
tươi chuyên nghiệp lớn

-

S
Nguồn vốn tương đối
lớn

-

Sở hữu công nghệ
nghiên cứu gen và nhân
giống hoa

-

Thiết kế giỏi

-

Đội ngủ nhân viên nhiệt

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Những cơ sở hoa tươi
hiện có đã ổn định và
phát triển, có khả năng
mở rộng thành nhà
cung cấp chuyên nghiệp
dễ dàng hơn,

-

Để có được vị trí lớn đòi
hỏi đầu tư lớn -> rủi ro
cao

Có thể thu hút được sự
quan tâm của đông đảo
khách hàng mục tiêu

SO
-

-

ST
-

Phát triển qui mô lớn

-

Phát triển qui mô lớn

-

Đa dạng hóa sản phẩm

-

Đa dạng hóa sản phẩm

-

Phát triển dòng sản
phẩm chuyên biệt

-

Phát triển dòng
phẩm chuyên biệt

-

Định vị siêu thị là 1
trung tâm lớn hàng đầu
của TPHCM chuyên về

-

Định vị siêu thị là 1
trung tâm lớn hàng đầu
của TPHCM chuyên về

sản

Page 6

Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
tình
-

cung cấp các sản phẩm
từ hoa tươi và các dich
vụ về hoa.

Có thể tận dụng sinh
viên làm bán thời gian
cho thực hiện kế hoạch
marketing với chi phí
thấp

W

WO
-

Đầu tư cho nghiên cứu,
thiết kế và training cao

-

Giá thành sẽ cao hơn
đối thủ cạnh tranh ->
nếu giá bán tương
đương thì lợi nhận ròng

/sản phẩm không cao

-

Đội ngủ marketing chưa
được
huấn
luyện
chuyên nghiệp

-

Quan hệ công chúng
chưa cao

5.

cung cấp các sản phẩm
từ hoa tươi và các dich
vụ về hoa.
-

Tăng cường marketing
mix tận dụng những
ngày vàng của nghề
hoa như 20/11, 14/2,
8/3 và các lễ hội hoa
của TP

-

Tận dụng tối đa hiệu
quả
của
direct
marketing và personal
selling

-

Tăng cường phát triển
MKT Mix.

-

Tận dụng tối đa hiệu
quả
của
direct
marketing và personal
selling

-

Sử dụng nhiều chiến
lượt định giá (chi phí,
đối thủ cạnh tranh và
cảm nhận khách hàng)
trong đó chú trọng đến
chiến lược giá theo cảm

nhận của khách hàng

WT
-

-

-

Tận dụng lợi thế thiết kế
đẹp tạo ra các sản
phẩm mang tính nghệ
thuật làm thõa mãn
khách hàng
Sử dụng nhiều chiến
lượt định giá (chi phí,
đối thủ cạnh tranh và
cảm nhận khách hàng)
trong đó chú trọng đến
chiến lược giá theo cảm
nhận của khách hàng
Tăng cường phát triển
marketing để tận dụng
cơ hội thị trường nhằm
đưa siêu thị thành trung
tâm mạnh nhất về cung
cấp các sp hoa tươi và
dịch vụ hoa tươi của TP

Marketing Objectives and Strategy

5.1.

Mục tiêu marketing

Đưa sieuthihoatuoi.com trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp hoa tươi và các dịch vụ hoa
tươi ở khu vực phía nam

5.2.
•

Mục tiêu marketing trong vòng một năm
Mục tiêu về doanh thu

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 7


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

•

Doanh thu theo phân khúc khách hàng mục tiêu (Theo thứ tự từ trái sang phải: khách lẻ,
khách mua sỉ, nhà hàng-khách sạn-công ty, nhóm khách khác)

•

Mục tiêu về lượng khách mua hàng

•

Mục tiêu về hình ảnh thương hiệu
-

Trong năm đầu Thương hiệu Siêu thị hoa đạt được mức độ nhận biết (Brand Awareness)
là 70% đối với khách hàng mục tiêu.

-

Hơn nữa, mức độ yêu thích thương hiệu của du khách mục tiêu (Brand Preference) sẽ
đạt 50%.

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 8


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
6.

Phân khúc thị trường và định vị thương hiệu

6.1.

6.1.1.

Phân khúc thị trường
Xác định khách hàng mục tiêu

•

Công chức văn phòng

•

Công ty, các cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm về các chương trình hoa công cộng của TP

•

Nhà hàng, khách sạn

6.1.2.

Phân khúc

•

PK1: Khách mua lẻ cho nhu cầu riêng

•

PK2: Khách mua sỉ: các shop hoa, các điểm hoa lẻ ở vùng lân cận…

•

PK3: Khách hàng mua cho nhu cầu trang trí nhà hàng, khách sạn, văn phòng công ty

•

PK4: Khách hàng mua cho các chương trình hoa công cộng của TP.

6.1.3.

Đánh giá phân khúc

•

PK1: Thị trường rộng, mua thường xuyên, dễ tiếp cận, đáp ứng đơn giản.

•

PK2: Cạnh tranh cao vì các nhà vườn có khả năng cung cấp trực tiếp, độ trung thành cao, đòi
hỏi nổ lực của personal selling và promotion cao. Doanh thu mang lại lớn nếu chiếm được thị
trường này

•

PK3: Thị trường vừa phải, mua thường xuyên, khó tiếp cận hơn, đòi hỏi nhiều promotion,
cạnh tranh cao, đáp ứng khó, đòi hỏi chuyên nghiệp nhưng mạng lại doanh thu lớn nếu chiếm
được thị trường này

•

PK4: Thị trường đặc thù, không mua thường xuyên nhưng mang lại doanh thu lớn cho những

dip mua đặc biệt. Khó tiếp cận, đòi hỏi nổ thực về PR, yêu cầu promotion cao, tính chuyên
nghiệp

6.1.4.
•

Lựa chọn phân khúc
Kết hợp cả 3 phân khúc sẽ mang lại doanh thu thường xuyên hơn, cao hơn và giảm được rủi
ro
 chon cả 3 phân khúc

6.2.

Định vị thương hiệu

Thể hiện được các yếu tố sau:
•

Sự lớn mạnh (sự đa dạng về SP, qui mô của siêu thị)

•

Tính chuyên nghiệp (cung cấp dịch vụ riêng lẻ, trọn gói, nhanh, uy tín, bảo đảm chất lượng)

•

Tạo cảm xúc cho khách hàng (tính nghệ thuật thể hiện trong từng tác phẩm)

•

Chiếm được một vị trí trong đầu khách hàng khi nghĩ về hoa tươi (thông điệp chính của siêu
thị)

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 9


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
6.2.1.

Mô hình định vị

Định vị thương hiệu cho sieuthihoatuoi.com

6.2.2.

Thông điệp chính của siêu thị hoa

“Sản phẩm của tôi, thông điệp của bạn”

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 10

Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
7.

Kế hoạch marketing mix

7.1.
7.1.1.

Kế hoạch về sản phẩm (product)
Các loại sản phẩm

•

Hoa sinh nhật

•

Hoa kỷ niệm ngày cưới, lễ tình nhân

•

Hoa cho các dịp kỷ niệm khác

•

Hoa cưới

•

Hoa trang trí văn phòng

•

Hoa trang trí khách sạn

•

Hoa trang trí tiệc nhà hàng

•

Hoa cho lễ hội lớn

•

Hoa sỉ cho các đại lý/shop hoa

•

Hoa lẻ cho khách mua tại siêu thị

•

Hoa phúng điếu

•

Hoa tết

7.1.2.
•

•

•

Đặc tính của sản phẩm
Giá trị cốt lõi:
-

Hoa tươi,đẹp, bền

-

Thiết kế độc đáo

Giá trị cộng thêm
-

Dịch vụ chu đáo, tận tình, giao hàng tận nơi

-

Chăm sóc hoa hằng ngày cho các công ty, tổ chức, nhà hàng, khách sạn đặt mua hoa
của siêu thị

Giá trị tiềm năng
-

7.2.

Mỗi sản phẩm được thiết kế là một thông điệp về tình yêu và cuộc sống mà khách
hàng muốn gửi tặng cho những người thân yêu hoặc thể hiện y tưởng, quan điểm
riêng của các cơ quan, tổ chức. ví dụ: Hoa thiết kế cho kỷ niệm ngày cưới, ngày tình
yêu thì phải thể hiện được sự nồng nàn, lãng mạn trong tình yêu đôi lứa.

Định giá (pricing)

•

Dùng phối hợp các phương thức định giá như: định giá theo đối thủ cạnh tranh, giá theo chi
phí, giá theo cảm nhận của khách hàng…

•

Chia nhiều loại giá khác nhau cho khách hàng chọn lựa: giá từng phần, giá trọn gói

7.2.1.
•

7.2.2.

Giá theo đối thu cạnh tranh
Áp dụng cho các sản phẩm thông thường: hoa chúc mừng khai trương, hoa phúng điếu, hoa
mua lẻ theo cành, hoa sỉ

Giá theo chi phí

•

Hoa phục vụ trang trí nhà hàng, khách sạn, quán cafe, trang trí công ty

•

Hoa trang trí các công trình công cộng của thành phố

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 11


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
7.2.3.

Giá theo cảm nhận của khách hàng

•

Áp dụng cho sản phẩm còn lại

•

Chi phí chiếm 30% giá

7.3.

Phân phối (placing)

•

Chọn mô hình kênh phân phối cấp 1: producer -> customer

•

Bán tại siêu thị

•

Bán qua điện thoại

•

Bán qua website

7.4.

Chiêu thị (promotion)

•

Kết hợp quảng cáo, PR, khuyến mại, direct marketing, personal selling

7.4.1.

Quảng cáo

•

Tập trung quảng cáo vào các “ngày vàng” của nghề hoa: 14/02, 8/03, 20/11, tết.

•

Phương tiện quảng cáo chủ yếu: website, báo tuổi trẻ, báo phụ nữ, sài gòn tiếp thị, doanh
nhân, chứng khoán.

7.4.2.

PR

•

Phát huy tối đa hiệu quả của PR trong các event cho các này đặc biệt của nghề hoa trong
năm

•

Tận dụng tốt mối quan hệ với các cơ quan chức năng để có thể tham gia thầu các công trình
hoa công cộng của TP.

7.4.3.

Khuyến mãi

•

Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn

•

Tặng thẻ khách hàng thân thiêt cho khách hàng mua thường xuyên

7.4.4.

Direct marketing

Thường xuyên gửi email nhắc nhớ cho khách hàng có sẵn và khách hàng tiềm năng bằng việc quảng
cáo những mẫu tin nhỏ nhỏ về SP mới, hoặc một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng
vào các dịp cuối tuần, hoặc các ngày lễ…

7.4.5.

Personal selling

In va phat catalogues, profiles trực tiêp đến từng cá nhân hoặc tổ chức tiềm năng: các văn phòng
công ty, khách sạn, nhà hàng, quán café.

8.

Action Plan

8.1.1.

Chương trình khai trương “sắc hoa cho mọi nhà”

8.1.1.1.

Target

•

Khuyết trương thương hiệu

•

Tạo tình cảm với khách hàng
−

80% khách hàng ghé thăm sẽ yêu thích

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 12


Sieuthihoatuoi.com

•

Marketing Plan
Biến lượng khách hàng đầu tiên đến với siêu thị thành những khách hàng thật sự, khách
hàng tiềm năng và những reference groups cho các khách hàng tiềm năng khác.
−

90% khách ghé thăm sẽ là khách hàng thật sự

−

90% khách ghé thăm sẽ là các reference group cho nhóm khác hàng khác

−

Dự kiến khách hàng tiềm năng sẽ là 32.000 (ước tính 1 khách hàng yêu thích siêu thị
sẽ làm 1 reference people cho trung binh 10 khách hàng tiềm năng khác)

8.1.1.2.

Chi phí dự kiến (đơn vị VND)

Bảng 1: Dự kiến chi phí chương trình khai trương
Tên dịch vụ

Số lượng

Đơn giá

Chiết khấu

Giá sau chiết
khấu

Thành tiền

(trước VAT)
In album

20,000

8,000

0

8,000

160,000,000

In poster

10

100,000

0

100,000

1,000,000

In thư mời

10,000

1,000

0

10,000

10,000,000

Báo tuổi trẻ

0.5tr x 6 kỳ

25,000,000

6%

23,500,000

141,000,000

Báo phụ nữ

0.5tr x 6 kỳ

10,000,000

10%

9,000,000

54,000,000

Doanh nhân

0.5tr x 6 kỳ

7,920,000

30%

5,440,000

32,264,000

Giải thưởng 1

1

1,000,000

0

1,000,000

1,000,000

Giải thưởng 2

1

1,000,000

0

1,000,000

1,000,000

Giải thưởng 3

1

3,000,000

0,

3,000,000

3,000,000

Hoa tài
cuộc thi

50

30,000

0

30,000

1,500,000

Đế cắm hoa

50

10,000

0

10,000

500,000

Phát hành thẻ
mua hàng tích
lũy

10,000

5,000

0

5,000

50,000,000

Hoa cho bộ
sưu
tập
“duyên dáng”

5

500,000

0

500,000

2,500,000

Chi phí
personal
selling

5,000

30,000

0

30,000

150,000,000

trợ

cho

607,764,000

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 13


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
8.1.1.3.
•

•

Nội dung

Tổ chức cuộc thi cắm hoa với chủ đề “sắc hoa”
−

Thí sinh tham dự không phân biệt tuổi tác, giới tính

−

Các thí sinh được tài trợ về hoa tươi và được hướng dẫn về ý nghĩa các loại hoa
trước khi thi

−

Sau khi hoàn thành tác phẩm, BTC cùng khách hàng tham quan sẽ đánh giá và bình

chọn tác phẩm đạt giải.

−

Cơ cấu giài thường gồm có các giải sau: 1 giải thiết kế ấn tượng nhất (1tr đồng), 1
giải thông điệp hoa hay nhất (1 triệu đồng) , và 1 giải đặc biệt dành cho thiết kế xuất
sắc nhất (3 triệu đồng)

−

Thí sinh đạt giải ngoài việc được nhận phần thưởng trị giá theo giá trị tương đương
với cơ cấu giải còn được nhận 1 phiếu mua hàng tích lũy. Bên cạnh đó những thí sinh
đạt giải còn nhận được 1 thư mời hợp tác làm việc với công ty.

−

Các thi sinh không đạt giải sẽ được tặng mỗi người 1 phiếu mua hàng tích lũy.

−

Các thí sinh tham gia cuộc thi được quyền mang các tác phẩm của mình về để tặng
cho những người thân yêu (mẹ, chị, em, bạn gái, vợ…)

Triển lãm hoa tươi nghệ thuật:
−

Triển lãm bộ sản phẩm nghệ thật về hoa tươi với chủ đề “sắc hoa” bao gồm:
 Duyên dáng: bộ sản phẩm này được thiết kế bằng cách kết từ hoa để tạo
thành các bộ sưu tập thời trang gồm: nón, váy, đầm, giày, vòng tay, cổ,
nhẫn…

 Ngày mới: bộ sản phẩm trưng bày được thiết kế riêng cho văn phòng, dùng
làm trang trí
 Lời yêu thương: bộ sản phẩm này sẽ gồm các tác phẩm hoa được cắm theo
giỏ hoặc bó, mỗi tác phẩm là một thong điệp yêu thương đặc biệt dành cho
những người thân yêu nhân ngày 8/03
 Ấn tượng: bộ sản phẩm này được thiết kế từ các loại hoa lai tạo kết hợp màu
sắc và các phụ liệu tạo một phong cách thật mới lạ, ấn tượng, mạnh mẽ và
độc đáo.

−

Khách tham quan sẽ được tặng 1 album về hoa và một cuốn sách nói về ý nghĩa các
loài hoa.

−

Khách tham quan được tặng một phiếu mua hàng tích lũy.

−

Khách mua sản phẩm vào ngày khai trương được giảm giá 10%

Phiếu mua hàng tích lũy có thời hạn 1 năm. Khi sử dụng phiếu mua hàng với mỗi 100.000VND tiền
mua hoa khách tích lũy được 5.000VND, khi số tiền tích lũy đủ để mua 1 SP mới khách hàng sẽ có
được 1 SP miễn phí với giá tương đương.

8.1.1.4.

Triển khai

•

Thời gian thực hiện: ngày 7 và ngày 8 tháng 3 năm 2008

•

Dự kiến khách tham gia cuộc thi: 50

•

Dự kiến lượt khách ghé thăm: 2000/ngày

•

Phân chia công việc:
−

1/01/2008 Phòng thiết kế trình album hoa gồm tất cả các bộ sản phẩm mẫu của công
ty

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 14


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

−

Phòng Quảng cáo chịu trách nhiệm lên kế hoạch quảng cáo chọn lựa hình ảnh và
đăng quảng cáo trước khi bắt đầu chương trình 1 tuần. Hạn chót nộp kế hoạch trình
duyệt là ngày 31/01/2008

−

01/02/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, liên hệ xưởng in để in quảng cáo cho
album hoa này

−

01/02/2008 nhân viên bán hàng phòng Marketing lên danh sách dự kiến lượng khách
hàng mục tiêu sẽ tiếp cận.

−

Phòng PR chịu trách nhiện liện lạc với báo chí và chính quyền được thực hiện từ
trước 2 tháng. Gửi thư mời tham dự trước nửa tháng.

−

Phòng thiết kế lên mẫu mã và danh sách giám khảo trình duyệt trước 1 tháng. Các
thiết kế hoa được bắt đầu thực hiện trước triển lãm 2 ngày.

−

Phòng nhân sự đăng tuyển và huấn luyện các bạn sinh viên tham gia làm việc bán
thời gian

−

01 -06/03/2008 nhân viên bán hàng phòng kinh doanh trực tiếp tiếp xúc gửi album và
thư mời dự triễn lãm đến từng khách hàng mục tiêu

−

Kịch bản chương trình sẽ do bộ phận thực hiện. Trình duyệt trước 1 tháng

−

Trưởng phòng Marketing chịu trách nhiệm đôn đốc công việc và kiểm tra, đánh giá
tiến độ thực hiện.

•

Chọn đăng tin trên tuổi trẻ, phụ nữ, doanh nhân

•

Tổng duyện chương trình vào ngày 06/03/2008

8.1.2.

Chương trình hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam

8.1.2.1.

Target

•

Tạo quan hệ tốt với các trường Phổ thông, ĐH, cao đẳng vì đây cũng chính là lượng khác
hàng tiềm năng khá lớn của siêu thị

•

Nhận cung cấp hoa cho lễ 20/11 tại các trường. Dự kiến 100% các trường tiếp xúc sẽ mua
hoa của siêu thị

•

Tiếp cận thêm lượng khách hàng tiềm năng cho dịp lể 20/11 hằng năm. Ước tính tăng 60%
lượng khách hàng mua lẻ cho dịp này so với quí 3

8.1.2.2.

Chi phí dự kiến (đơn vị VND)

Bảng 2: Dự kiến chi phí chương trình “mừng ngày nhà giáo Việt Nam”
Tên dịch vụ

Số lượng

Đơn giá

Chiết khấu

Giá sau chiết

khấu

Thành tiền

(trước VAT)
In tờ rơi

10,000

3,000

0

3,000

30,000,000

tặng

100

60,000

0

60,000

6,000,000

Chi Phí bán

hang

100

100,000

0

100,000

10,000,000

Hoa
trường

46,000,000

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 15


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
8.1.2.3.

Nội dung

Tặng hoa cho thầy cô giáo tại một số trường Đại Học và phổ thông trong TP (mỗi trường một lẵng)
Phát tờ rơi cho phụ huynh vào các ngày 18/11, 19/11, 20/11 tại các trường Phổ thông.

8.1.2.4.

Triển khai

•

01/11/2008 Phòng PR trình danh sách các trường dự kiến tặng hoa.

•

10/11/2008 Phòng PR công đoàn các trường đăng ký tặng hoa ngày nhà giáo Việt Nam. Đồng
thời 16ien hệ các phòng ban của trường để nhận đặt hoa tặng thầy cô 20/11 và hoa cho
chương trình lễ.

•

1/09/2008 Phòng thiết kế trình album hoa 20/11

•

15/09/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, 16ien hệ xưởng in để in quảng cáo cho album
hoa này

•

Phòng nhân sự 16ien hệ tuyển sinh viên làm bán thời gian cho chương trình phát tờ rơi
quảng cáo vào các ngày 18, 19,và 20/11 và sinh viên giao hàng cho các ngày này.

•

Bộ phận PR chịu trách nhiệm tặng hoa cho trường nhân ngày 20/11

8.1.3.

Chương trình “xuân với ngàn hoa”

8.1.3.1.

Target

•

Giành được gói thầu thi công đường hoa Nguyễn Huệ,

•

Tham gia triển lãm hoa tươi nghệ thuật tại các hội hoa xuân

•

Cung cấp hoa tết: dự kiến thu hút 7,000 khách mua hoa trong dịp tết

•

Tăng doanh thu dự kiến 10 tỉ VND.

8.1.3.2.

Chi phí dự kiến (đơn vị VND)

Bảng 3: dự kiến chi phí cho chương trình “xuân với ngàn hoa”
Tên dịch vụ

Số lượng

Đơn giá

Chiết khấu

Giá sau chiết
khấu

Thành tiền

(trước VAT)
In album hoa
xuan

10,000

8,000

0

8,000

80,000,000

Báo tuổi trẻ

1tr x 10 kỳ

50,000,000

6%

47,000,000

470,000,000

Sài Gòn tiếp
thi

0.5tr x 5 kỳ

12,980,000

15%

11,033,000

55,160,000

Doanh nhân

1tr x 2 kỳ

15,840,000

30%

14,400,000

28,800,000

Chứng khoán

0.5tr x 10 kỳ

7,500,000

20%

6,000,000

60,000,000

In poster

20

100,000

0

100,000

2,000,000

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 16


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
Chi phí
tặng tết

hoa

5

500,000

0

500,000

2,500,000

Chi phí trang
trí gian hàng

10,000,000

Chi phí
thầu

bỏ

10,000,000

Chi phí giao tế

50,000,000
768,460,000

8.1.3.3.

Nội dung

•

Tạo mối quan hệ tốt với cơ quan, chính quyền Thành Phố

•

Tặng hoa tết cho lãnh đạo chính quyền TP (Chủ tịch, phó chủ chủ tịch, thư ký, Giám đốc sở
du lịch…)

•

Tham gia một gian hàng trong chợ hoa.

•

Quảng bá thông tin và hình ảnh trên báo

8.1.3.4.

Triển khai

•

Phòng PR chịu trách nhiệm quan hệ với chính quyền bằng mọi cách phải giành được trang trí
ít nhất 1 phần đường hoa Nguyễn Huệ.

•

Phòng thiết kế và phòng quảng cáo phải kết hợp trình kế hoạch quảng cáo cho chương trình
hoa tết.

•

Phòng thiết kế đồng thời lên thiết kế cho gian hàng và siêu thị.

•

Tặng hoa tết cho lãnh đạo chính quyền TP.

•

Quảng cáo trên báo tuổi trẻ, doanh nhân, chứng khoán, sài gòn tiếp thị, website

•

Đầu tháng 12 âm lịch là hạn chót duyệt chương trình

8.1.4.

Chương trình “cho ngày mình yêu nhau”

8.1.4.1.

Target

•

Tăng tình cảm của khách hàng

•

Tăng độ nhận biết của công chúng mục tiêu

•

Nhắm đến công chúng mục tiêu là các đối tượng trẻ tuổi từ 17 đến 30. Ước tính
lượng
Khách hàng cho dịp 14.02 là 10,000 khách hàng và doanh thu ước tính tăng 2 tỉ

8.1.4.2.

Chi phí dự kiến (đơn vị VND)

Bảng 4: dự kiến chi phí cho chương trình 14/02
Tên dịch vụ

Số lượng

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Đơn giá

Chiết khấu

Giá sau chiết
khấu

Thành tiền

Page 17


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
(trước VAT)
In album

10,000

8,000

0

8,000

80,000,000

Báo tuổi trẻ

0.5tr x 4 kỳ

25,000,000

6%

23,500,000

94,000,000

Mực tím

1tr x 4 kỳ

15,000,000

15%

12,750,000

51,000,000

Sinh Viên

1tr x 2 kỳ

10,000,000

20%

8,000,000

16,000,000

1tr x 2 kỳ

20,000,000

15%

17,000,000

34,000,000

10

100,000

0

100,000

1,000,000

Phụ nữ
nhật
In poster

chủ

Trang trí

1,000,000
277,000,000

8.1.4.3.

Nội dung

•

Thực hiện bộ sưu tập đặc biệt cho ngày tình yêu

•

Tập trung vào quảng cáo với thông điệp “chỉ cần gửi thông điệp cho chúng tôi, bạn sẽ có 1
sản phẩm hài lòng tặng cho người mình yêu thương”

8.1.4.4.

Triển khai

•

Đầu tháng 1/2009 phòng thiết kế trình duyệt bộ sưu tập mới cho ngày tình yêu, phòng quảng
cáo lên chương trình cho quảng cáo.

•

15/01/2009 phòng quảng cáo lên thiết kế album cho mẫu sản phẩm mới và liên hệ in ấn

•

Phòng PR liên hệ đặt quảng cáo trên báo: tuổi trẻ, mực tím, sinh viên, Phụ nữ cho các ngày
10,11,12, 13,14 tháng 2 năm 2009,

•

Phòng IT cập nhật thông tin và quảng cáo mới nhất lên website

•

Phòng thiết kế chịu trách nhiệm trang trí siêu thị trước 5 ngày so với ngày 14/02.

8.1.5.

Chương trình “mỗi ngày một sắc hoa”

Đây là chương trình xuyên suốt cho cả năm.

8.1.5.1.

Target

•

Tăng tình cảm của khách hàng lên 90% lượng khách hàng hiện có

•

Tăng độ nhận biết tăng 200% so với lượng khách hàng hiện có của cty

•

Nhắc nhớ

•

Giữ lượng khách hàng sẵn có, Tăng khách hàng thực sự và khách hàng tiềm năng

•

Ước tính giữ được 100% lượng khách hàng sẵn có và tăng thêm trung bình 50 khách hàng
mới mỗi ngày

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 18


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
8.1.5.2.

Chi phí dự kiến (đơn vị VND)

Bảng 5: dự kiến chi phí cho chương trình “mỗi ngày một sắc hoa”
Tên dịch vụ

Số lượng

Đơn giá

Chiết khấu

Giá sau chiết
khấu

Thành tiền

(trước VAT)
In abulm bổ
sung

10,000

8,000

0

8,000

80,000,000

Hoa tặng

20,000

30,000

0

30,000

600,000,000

Phát hành thẻ
VIP

20,000

5,000

0

5,000

100,000,000

Phí phát hành

thẻ
khách
hàng bổ sung

50,0000

3,000

0

3,000

150,000,000

Chi phí quảng
cáo
trên
website

100,000,000

Thưởng cuối
năm cho nhân
viên bán hàng
có doanh số
cao

300,000,000

1,330,000,000

8.1.5.3.

Nội dung

Đối với khách hàng là các nhà hàng, khách sạn, quán café, công ty:
•

Tăng cường PR, personal selling

•

Chiết khấu 5%/tổng đơn hàng cho 1 lần đặt hàng của khách với số lượng lớn

•

Tặng quà và thẻ ưu đãi (thẻ VIP, thẻ mua hàng tích lũy) cho người trực tiếp mua hàng

•

Tặng hoa vào ngày SN của khách trực tiếp mua hàng

•

Tặng hoa vào các dịp CN công ty, nhà hàng, khách sạn, hoặc các dịp khai trương mới hằng
năm

Đối với khách hàng cũ:
•

Lấy thông tin chi tiết của khách hàng

•

Tặng hoa vào ngày SN của khách hàng VIP

•

Một tháng 1 lần gửi email nhắc nhớ (thông báo về thông tin mới nhất của công ty)

•

Một quí 1 lần hoặc các dịp đặc biệt trong năm gửi album mới cho khách hàng + phiếu quà
tặng cho khách hàng

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 19


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

•

Khách tích lũy được 150,000 VND sẽ được tặng 1 thẻ VIP. Với thẻ VIP khách đượcgiảm giá
5% khi mua hàng và được tặng hoa chúc mừng vào các dịp đặc biệt như:sinh nhật, kỷ niêm
ngày cưới…

Đối với khách hàng mới:
•

Hằng ngày phải update danh sách khách hàng và tìm khách hàng tiềm năng

•

Khách đến mua hàng sẽ được tặng 1 thẻ khách hàng thân thiết, mỗi 100,000VND tiền mua
hàng, khách tích lũy được 5,000VND, khi tích lũy đủ số tiền khách sẽ được mua miễn phí sản
phẩm bất kỳ với giá tương đương.

8.1.5.4.

Triển khai

•

Hằng ngày nhân viên phòng marketing phải cập nhận thông tin khách hàng, report cho trưởng
phòng thông tin về khách hàng mới và cũ hằng ngày

•

Lên danh sách khách hàng cần tặng hoa trong tháng vào đầu mỗi tháng và lên danh sách
khách hàng cụ thể sẽ được tặng hoa vào ngày hôm sau.

•

Phòng thiết kế lấy thong tin khách hàng từ phòng marketing để có những thiết kế riêng, phù
hợp với từng khách hàng vào từng dịp khác nhau.

•

Nhân viên phòng marketing hằng ngày phải cập nhận thông tin về khách hàng tiềm năng và
lên kế hoạch tiếp xúc và gửi album quảng cáo

9.

Control and evaluation

9.1.

Budget

•

Chi phí thực hiện từng chương trình do phòng thiết kế và quảng cáo lên kế hoạch cụ thể

•

Ban giám đốc sẽ duyệt theo mức phân bổ ngân sách phù hợp ( 15% doanh thu, tính chung
cho cả năm)

•

Sau mỗi chương trình sẽ tổng kết lại chi phí, so sánh với chi phí dự trù. Nếu phát sinh vượt
mức cho phép sẽ kiểm tra do đâu và có kế hoạch điều chỉnh lại trong các chương trình sau.

9.2.

Customer

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng theo từng phân khúc

9.2.1.

Khách hàng lẻ:

•

Để một thùng thư lấy ý kiến góp ý, phản ánh của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của siêu
thị

•

Tạo hộp thư tương tự trên trang web

•

Lấy ý kiến từ khách hàng vào siêu thị mua hoa hằng ngày (do nhân viên bán hàng hỏi trực
tiếp và ghi nhận lại sau mỗi lượt tiếp xúc với khách hàng) với cái nội dung sau:

•

−

Ý kiến về chất lượng hoa, chủng loại, giá cả, dịch vụ

−

Biết thông tin siêu thị hoa từ đâu

−

Khách thường mua hoa do tiện đường ghé hay có lựa chọn điểm mua

−

Khách hàng có thường giới thiệu cho người khác đến mua hoa hay không?

Các thông tin như số lần đến siêu thị, là khách hàng mới hay cũ nhân viên bán hàng có thể
cập nhật được thông qua thẻ khách hàng và hệ thống dữ liệu lưu trữ của công ty. Bằng cách
dung thẻ khách hàng nhân viên bán hàng dễ dàng tổng kết được mức độ thường xuyên ghé
siêu thị của khách hàng.

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 20


Sieuthihoatuoi.com

•

9.2.2.

Marketing Plan
Dựa trên số thẻ mới phát hành hằng tháng có thể tính được lượng khách hàng mới gia tăng
của công ty

Khách hàng từ công ty, văn phòng.

•

Lấy ý kiến đóng góp từ bảng câu hỏi và những ý kiến riêng về chất lượng và dịch vụ hoa từ
khách hàng cũ trong mỗi lần gửi album đến khách hàng

•

Tần suất thực hiện: mỗi quý một lần

9.2.3.
•

9.2.4.

Khách hàng là các công trình công cộng:
Cho nhân viên đến lấy ý kiến phản hồi của khách hàng 1 tuần sau khi làm xong công trình.

Đánh giá kết quả từ thông tin khách hàng

Đánh giá kết quả đạt được bằng cách so sách thông tin khách hàng cập nhật được với chỉ tiêu đề
ra trong mục tiêu marketing. Nếu:
•

Lượng khách mua hàng, và lượng khách mới tăng thêm đạt chỉ tiêu đề ra thì kế hoạch thực
hiện đã có kết quả tốt. Tuy nhiên, phòng marketing luôn luôn phải xem xét đến hiệu quả thực
hiện Marketing mix của mình để xem xét đến khả năng tăng thêm doanh số hoặc giảm chi phí
cho công ty.

•

Nếu lượng khách hàng không đạt chỉ tiêu đề ra cần xem lại hiệu quả marketing cũng như chỉ
tiêu đặt ra có bảo đảm thực hiện được hay không?

•

Hằng tháng phòng Marketing phải có đánh giá và báo cáo cho ban giám đốc kịp thời về tình
trạng khách hàng của công ty. Đồng thời phòng marketing đưa giải pháp để cải thiện tình hình
bán hàng của công ty nếu nhận thấy mục tiêu đế ra không đạt được hoặc khó đạt được.

•

9.3.

Competitor and benchmarking

•

Làm nghiên cứu về thị phần, giá cả hoa tươi trong thành phố ở các shop, chợ, người bán lẻ
trước khi lập siêu thị hoa. Đề ra và hiệu chỉnh mục tiêu %thị phần cho siêu thi hoa qua từng
quý (pre-test)

•

Sau mỗi quý làm lại nghiên cứu thị trường như trên để xác định thị phần mà siêu thị hoa
chiếm được. So sánh sự thay đổi để tìm ra yếu tố thu hút khách hàng để điều chỉnh lại.

•

Theo dõi đối thủ, cập nhật thông tin đối thủ từ các nghiên cứu của nhân viên marketing công
ty. Thực hiện nghiên cứu cố định mỗi tháng 1 lần.

•

Các nghiên cứu thị trường do nhân viên marketing của công ty thực hiện

9.4.

Marketing mix effectiveness

Khảo sát theo chỉ tiêu doanh thu và lượt khách theo từng phân khúc

9.4.1.

Khách hàng lẻ:

•

Đề ra chỉ tiêu doanh thu và lược khách tham quan và mua hàng cho từng quý và từng
chương trình đặc biệt.

•

Tổng kết doanh thu theo tháng và theo quí

•

Tổng kết thông tin khách hàng hằng tháng

•

So sánh thực tế đạt được với chỉ tiêu đề ra cho từng giai đoạn, từng chương trình.

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 21


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan

•

Song song với việc thực hiện các chương trình trọng điểm trong năm nhân viên phòng
marketing phải tìm hiểu thực tế thị trướng vào các ngày vàng của nghề hoa để so sánh hiệu
quả thu hút khách hàng của công ty so với đối thủ, đồng thời tìm ra được điểm hay và chưa
hay trong các chiến lược thực hiện của công ty để hiệu chỉnh.

•

Kết hợp kết quả thu được, chỉ tiêu đề ra và khảo sát thị trường để đánh giá hiệu quả đạt được
so với chỉ tiêu và hiệu quả so với thị trường. Hiệu chỉnh chỉ tiêu nếu đưa ra quá cao hoặc quá
thấp so với nhu cầu của thị trường về loại sản phẩm của công ty.

•

Loại bỏ những yếu tố chưa tốt, phát huy các yếu tố tốt

•

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên marketing sau mỗi chương trình và mỗi quí để có
mức cân nhắc thưởng phạt phù hợp. Đồng thời đây cũng là các để kích thích sáng tạo và tinh
thần làm việc hết mình của nhân viên.

•

Đặt camera để theo dõi lượng khách ra vào hằng ngày ở công ty, các tiếp đón và bán hàng
của nhân viên bán hàng nhằm đánh giá hiệu quả bán hàng trực tiếp của nhân viên và có biện
pháp cải thiện (tăng cường traning kỹ năng bán hàng cho nhân viên) nếu hiệu quả bán hàng
chưa cao và nhân viên sales làm chưa tốt

9.4.2.

Khách hàng từ cty, văn phòng,..

•

Đề ra chỉ tiêu về doanh thu và số lượng khách hàng cho từng quí.

•

So sánh số lượng khách hàng tiềm năng đã tiếp xúc và lượng khách hàng thật sự từ phân
khúc này.

•

Đánh giá hiệu quả tiếp xúc và so sánh với chỉ tiêu để ra để có biện pháp thích hợp nhằm
nâng cao hiệu quả personal selling.

•

Bên cạnh đó kiểm tra thường xuyên mức mua của khách hàng củ, nếu có xu hướng giảm
hoặc mất khách hàng thì pải xem lại việc chăm sóc khách hàng của nhân viên sale và chính
sách chăm sóc khách hàng của công ty.

9.4.3.
•

9.5.

Khách hàng là các công trình công cộng:
Đề ra mục tiêu doanh thu và số lượng công trình cụ thể tham gia trong năm và kiểm tra mỗi
chương trình.

Brand awareness

•

Thực hiện khảo sát thị trường từng qui để đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về hình
anh siêu thị. (kết hợp khảo sát về nhu cầu hoa và hình ảnh thương hiệu) (post test)

•

Thực hiện bảng câu hỏi cho 10,000 người bất kỳ và 1000 văn phòng cty trong thành phố:

•

−

Nhu cầu mua hoa tươi trong năm: số lượng, tần suất

−

Loại hoa ưa thích

−

Có nhu cầu về các dịch vụ cộng thêm: thiết kế, giao tận nơi,…

−

Nơi nào sẽ nghĩ đến đầu tiên khi co nhu cầu mua hoa tươi (ko nhắc nhớ)

−

Có biết thông tin gì về siêu thị hoa hay không, từ đâu

Các nghiên cứu thị trường do nhân viên marketing của công ty thực hiện

10. Budget Determation
Tên chương trình

Chi phí dự kiến

Hiệu chỉnh chi phí

Chi phí cuối cùng

Khai trương “sắc hoa cho mọi

607,764,000

0

607,764,000

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 22


Sieuthihoatuoi.com

Marketing Plan
nhà”
Chào mừng ngày 20-11

46,000,000

0

46,000,000

Xuân với ngàn hoa

758,460,000

0

768,460,000

Cho ngày mình yêu nhau

277,000,000

0

277,000,000

Mỗi ngày một sắc hoa

1,330,000,000

0

1,330,000,000

Control & evaluation

300,000,000

0

300,000,000

Tổng cộng

3,329,224,000

0

3,329,224,000

Copyright 2008. Hoa Viet corp.
Internal Doc. Subject to Change

Page 23