Chương 1 tổng quan quản trị

Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ
Môn học: Nguyên lý Quản Trị - 702001
Bộ môn: Quản trị kinh doanh và kinh doanh quốc tế
Khoa: Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại Học Tôn Đức Thắng


MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
 Bản chất của quản trị trong tổ chức
 Tổ chức và hoạt động quản trị trong tổ
chức

 Phân biệt nhà quản trị và người thừa hành
 Các chức năng quản trị
 Các kỹ năng mà nhà quản trị cần có và vai
trò cơ bản của nhà quản trị
 Khoa học và nghệ thuật quản trị

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

2


NỘI DUNG CHƯƠNG 1
1.1 Khái niệm về quản trị và bản chất của
quản trị.
1.2 Các chức năng của quản trị.

1.3 Tính khoa học và nghệ thuật của quản trị.
1.4 Khái niệm về nhà quản trị và các cấp bậc

quản trị.
1.5 Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

3


1.1. Khái niệm về quản trị và
bản chất của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Mary Parke Follett: “Quản Trị là
nghệ thuật đạt được mục đích
thông qua người khác”.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

4


1.1. Khái niệm về quản trị và
bản chất của quản trị

1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Koontz và O’ Donnell:
“Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động
nào của con người quan trọng hơn là
công việc quản lý bởi vì mọi nhà
quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi
cơ sở đều có nhiệm vụ cơ bản là
thiết kế và duy trì một môi trường
mà trong đó các cá nhân làm việc
với nhau trong các nhóm có thể
hoàn thành các nhiệm vụ và mục
tiêu đã định”.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

5


1.1. Khái niệm về quản trị và
vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
James Stoner và Stephen
Robbins:
“Quản trị là tiến trình hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo và
kiểm soát những hoạt động
của các thành viên trong tổ
chức và sử dụng tất cả các

nguồn lực khác của tổ chức
nhằm đạt được mục tiêu đề
ra.”

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

6


1.1. Khái niệm về quản trị và
vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Robert Kreitner:
“Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông

qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức
trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của
quá trình này là sử dụng hiểu quả nguồn lực giới
hạn”.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

7


1.1. Khái niệm về quản trị và

vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Trong các định nghĩa trên, có thể nhận thấy:
 Quản trị là hoạt động cần thiết khách quan khi con người
cùng làm việc với nhau

 Quản trị là hoạt động hướng về mục tiêu ( có hướng đích)
 Quản trị là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt
được mục tiêu
 Con người đóng vai trò quan trọng trong quản trị
 Hoạt động quản trị chịu sự tác động của môi
trường biến động không ngừng
1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

8


1.1. Khái niệm về quản trị và
vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Mục tiêu của tổ chức:

1. Mục tiêu: 80% khách hàng sử
dụng dịch vụ hài lòng
2. Biện pháp: nâng cao chất
lượng dịch vụ  Khách hàng
được thỏa mãn.
3. Phương thức thực hiện:

Thuê/mua thêm những máy bay hiện
đại.
Tổ chức lại bộ máy hoạt động.
Huấn luyện lại nhân viên, tiếp viên phục
vụ.
Sửa đổi cung cách phục vụ.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

9


1.1. Khái niệm về quản trị và
vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm về quản trị:
Môi trường luôn thay đổi:

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

10


1.1. Khái niệm về quản trị và
bản chất của quản trị
1.1.2. Bản chất của quản trị:
 Quản trị xét về mặt tổ chức – kỹ thuật: là sự kết hợp nỗ

lực của con người trong tổ chức. Nói một cách khác,
quản trị là quản trị con người trong tổ chức, thông qua
đó sử dụng hiệu quả nhất mọi tiềm năng của tổ chức.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

11


1.1. Khái niệm về quản trị và
bản chất của quản trị
1.1.2. Bản chất của quản trị:
 Quản trị xét về mặt kinh tế - xã hội: là quản trị vì mục
tiêu, lợi ích của doanh nghiệp, bảo đảm cho doanh

nghiệp tồn tại, sống còn và phát triển lâu dài. Nói cách
khác bản chất của quản trị tùy thuộc vào chủ sở hữu
doanh nghiệp.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

12


1.1. Khái niệm về quản trị và
bản chất của quản trị

Thời gian: 5 phút

LIỆT KÊ CÁC HOẠT
ĐỘNG QUẢN TRỊ
TRONG THỰC TẾ

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

13


1.1. Khái niệm và bản chất của quản trị
1.1.2. Hiệu quả và hiệu suất
trong quản trị
Hiệu quả: đo lường về sự thích hợp của các mục tiêu
được chọn (có phải là mục tiêu đúng hay không?) và mức

chúng được thực hiện.
Hiệu quả - làm đúng việc (do right things).
Hiệu quả = Kết quả đạt được
mục tiêu

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

14

1.1. Khái niệm và bản chất của quản trị
1.1.2. Hiệu quả và hiệu suất
trong quản trị
Hiệu suất: đo lường các nguồn lực được sử dụng tốt như
thế nào để đạt được mục tiêu. Hiệu suất càng cao khi tỷ

lệ giữa kết quả đạt được trên chi phí bỏ ra càng lớn.
Hiệu suất – làm đúng cách (do things right).

Hiệu suất = Kết quả đạt được
Chi phí

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

15


1.1. Khái niệm và bản chất của quản trị
1.1.2. Hiệu quả và hiệu suất
trong quản trị
Tại công ty Financial Service, Giám đốc thiết lập mục tiêu: Đại
diện khách hàng xử lý yêu cầu của khách theo cách thức lịch
sự và hiểu biết. Giám đốc đã giám sát vá đánh giá việc thực
hiện. Cuối cùng, Giám đốc đã đạt được mục tiêu nhưng chi phí
thực tế vượt quá chi phí dự toán là 25%. Theo định nghĩa hiệu
suất/ hiệu quả, thì quá trình này đạt được:

A.
B.
C.
D.
1/6/2015

Hiệu suất và Hiệu quả
Hiệu suất nhưng không hiệu quả
Hiệu quả nhưng không hiệu suất
Không hiệu quả và không hiệu suất
702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

C
16


1.1. Khái niệm và bản chất của quản trị

Tác lực do
sự thay đổi
của môi
trường

Tác lực do
sự thay đổi
của môi
trường

Thực hiện

công việc với
và thông qua
người khác
Thực hiện
các mục tiêu
của tổ chức
Cân bằng
giữa hiệu
quả và hiệu
suất

1/6/2015

Sử dụng hợp
lý nguồn tài
nguyên hạn
chế

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

17


1.2. Chức năng quản trị

HOẠCH
ĐỊNH

KIỂM
SOÁT

TỔ
CHỨC

LÃNH
ĐẠO
1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

18


1.2. Chức năng quản trị - Hoạch Định
1. Nội dung
• Xác định mục tiêu hoạt động
• Kế hoạch để đạt được mục
tiêu

VINAMILK - VFresh

• Phát triển SP mới – Nước ép trái
cây trong năm 2009 – Chiếm 20% thị
phần
• Xây dựng nhà máy sản xuất:
6/2009
• Tung sản phẩm ra thị trường và
2. Ý nghĩa
tăng dần thị phần: 6 tháng cuối năm
• Chủ động chuẩn bị nguồn lực 2009

• Tăng tính thống nhất trong
quá trình thực hiện mục tiêu.

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

19


1.2. Chức năng quản trị - Tổ Chức
1. Nội dung
• Thiết lập một cấu trúc các mối quan hệ
• Công việc cần thực hiện? Ai phụ trách?
• Những bộ phận nào? Chức năng? Sự phối hợp?
2. Ý nghĩa
• Tạo môi trường nội bộ thuận lợi
• Phân công nhiệm vụ rõ ràng, tránh
chồng chéo
 Phối hợp tốt hơn các nguồn lực

1/6/2015

Tổ chức là tiến trình xác
định nơi ra các quyết định,
ai sẽ thực hiện công việc
và nhiệm vụ nào, và ai sẽ
báo cáo cho ai trong công
ty.

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

20


1.2. Chức năng quản trị - Tổ Chức
Giả sử bạn là CEO của
công ty Vinamilk, dự vào
hoạch định đã đề ra, vậy
bạn sẽ thực hiện chức
năng tổ chức như thế nào
để công ty thực hiện hiệu
quả kế hoạch trên?

1/6/2015

VINAMILK - VFresh
• Phát triển SP mới – Nước ép
trái cây trong năm 2009 –
Chiếm 20% thị phần
• Xây dựng nhà máy sản xuất:
6/2009
• Tung sản phẩm ra thị trường
và tăng dần thị phần: 6 tháng
cuối năm 2009

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

21

1.2. Chức năng quản trị - Lãnh Đạo

1. Nội dung
• Các hoạt động tác động, thúc
đẩy, động viên người khác

2. Ý nghĩa
• Phát huy năng lực của nhân viên
• Nhân viên sẽ tự nguyện phấn
đấu cho những mục tiêu của tổ
chức

1/6/2015

Lãnh đạo liên quan đến
việc làm cho người khác
thực thi các nhiệm vụ
cần thiết bằng cách
động viên họ hoàn
thành các mục tiêu của
tổ chức.

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

22


1.2. Chức năng quản trị - Lãnh Đạo

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

23


1.2. Chức năng quản trị - Lãnh Đạo

1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

24


1.2. Chức năng quản trị - Lãnh Đạo
CEO, Berkshire Hathaway
Ông Buffett cũng là lãnh đạo của
300.000 nhân viên với phong cách đề
cao chất xám, giảm can thiệp trực
tiếp, từ đó khiến các nhân viên có đất
để tự do làm việc và cảm thấy mình
cũng là ông chủ.
Kết quả là Berkshire Hathaway của
ông lọt top 5 công ty giá trị nhất nước
Mỹ.
Ông là hình mẫu để cả thế giới học
tập, từ các lời khuyên về đầu tư, kinh

tế, thuế, đến việc quản lý, từ thiện…
WARREN BUFFETT
1/6/2015

702001 – Chương 1: Tổng về Quản trị và Nhà quản trị

25