BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM SỮA CHUA VINAMILK

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN
PHẨM SỮA CHUA VINAMILK
Kính chào Anh/chị !
Chúng tôi là nhân viên công ty nghiên cứu thị trường A. Hiện nay, chúng tôi đang nghiên cứu về
vấn đề mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa chua Vinamilk. Mục đích cuộc
nghiên cứu là để nhìn nhận lại và nâng cao mức độ hài lòng của quý khách đối với sản phẩm của
công ty Vinamilk. Do đó chúng tôi cần một số thông tin của Anh/chị để hoàn thành cuộc nghiên
cứu này. Mọi thông tin Anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin chỉ dùng vào
mục đích nghiên cứu.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/chị.
Xin cho biết Anh/chị đã dùng sữa chua Vinamilk chưa?


-

Chưa
Rồi
Nếu chưa dùng xin Anh/chị vui lòng ngừng không trả lời tiếp.
Nếu đã dùng xin Anh/chị vui lòng tiếp tục trả lời những câu hỏi sau.

Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện đúng nhất quan điểm của Anh/chị theo những mức
độ sau:
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(3) Trung lập
STT
1
2
3
1
2
3

4
5
6
7
8
1
2
3
1
2
3

(2) Không đồng ý
(4) Đồng ý

Các tiêu thức
Giá cả sản phẩm sữa chua Vinamilk
Giá cả hợp lý, vừa túi tiền
Giá ổn định trong thời gian dài
Giá có tính cạnh tranh
Sản phẩm sữa chua Vinamilk
Mùi vị thơm ngon
Bao bì bắt mắt
Nguồn gốc nguyên liệu có xuất xứ rõ ràng
Gía trị dinh dưỡng cao
Thể tích vừa đủ dùng
Có nhiều hương vị khác nhau
Đáp ứng mọi lứa tuổi
Đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm
Thương hiệu Vinamilk

Thương hiệu nổi tiếng lâu đời
Câu slogan dễ nhớ
Có website riêng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm
Quảng cáo, tiếp thị
Quảng cáo hấp dẫn người xem
Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Thái độ nhân viên tiếp thị vui vẻ

(5) Hoàn toàn đồng ý
Mức độ hài lòng
(1) (2) (3) (4) (5)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)


4
5

Được dùng thử sản phẩm trước khi mua
Hoạt động quảng cáo thường xuyên
Phân phối, trưng bày tại điểm bán hàng
(1)
Sản phẩm có mặt tất cả cửa hàng trên thị trường
Dễ dàng nhận thấy sản phẩm tại cửa hàng
Có tủ chứa sản phẩm ướp lạnh sẵn
Mức độ hài lòng chung
(1)
Anh/chị hài lòng về giá cả sữa chua Vinamilk
Anh/chị hài lòng về sản phẩm sữa chua Vinamilk
Anh/chị hài lòng về thương hiệu Vinamilk
Anh/chị hài lòng về chương trình quảng cáo tiếp thị của
Vinamilk

Anh/chị hài lòng về cách phân phối, trưng bày sản phẩm tại
điểm bán hàng

1
2
3
1
2
3
4
5

(2)

(3)

(4)

(5)

(2)

(3)

(4)

(5)

Xin vui lòng cho biết một số thông tin về Anh/chị.
Câu 1: Xin cho biết họ tên của Anh/chị?

……………………………………………………………………………………………………
Câu 2: Giới tính của Anh/chị?



Nam
Nữ

Câu 3: Độ tuổi của Anh/chị?





15-25
26-35
36-45
Trên 45

Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/chị?






Nội trợ
Sinh viên
Công nhân
Nhân viên văn phòng

Nghề nghiệp khác ( vui lòng ghi rõ):……………………………………………….......

Câu 5: Trình độ học vấn của Anh/chị?





Phổ thông
Đại học
Trung cấp, cao đẳng
Trên đại học
Xin chân thành cảm ơn ý kiến của Anh/chị!