Kinh nghiệm quản lý

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong công việc của một nhà quản lý là điều hành việc thay đổi một cách hiệu quả.

Đ i phó v i "l c c n" khi ph i thayố ớ ự ả ả đ i ổM t trong nh ng khía c nh quan tr ng nh t trong công vi c c a m t nhà qu n lý là đi uộ ữ ạ ọ ấ ệ ủ ộ ả ề hành vi c thay đ i m t cách hi u qu . Đi u hành s thay đ i bao g m c vi c ch pệ ổ ộ ệ ả ề ự ổ ồ ả ệ ấ nh n thay đ i và ng h nó, hi u rõ t i sao các thành viên trong nhóm l i có th "khángậ ổ ủ ộ ể ạ ạ ể c " l i vi c này, và tìm các bi n pháp đ v t qua s kháng c đó. Khi b n có đ khự ạ ệ ệ ể ượ ự ự ạ ủ ả năng đ làm đ c c ba vi c trên, b n đã làm ch đ c m t trong các kh năng mangể ượ ả ệ ạ ủ ượ ộ ả tính ch t quy t đ nh nh t c a b t kỳ nhà qu n lý nào. ấ ế ị ấ ủ ấ ảCh p nh n thay đ i chính b n thân mìnhấ ậ ổ ảĐã bao gi b n làm vi c cho m t nhà qu n lý mà anh taờ ạ ệ ộ ả c m th y khó ch p nh n các thay đ i c a t ch c? Nhàả ấ ấ ậ ổ ủ ổ ứ qu n lý đó s bày t s không đ ng tình, và c g ng thuy tả ẽ ỏ ự ồ ố ắ ế ph c b n r ng: h u h t các thay đ i đó là t h i cho cụ ạ ằ ầ ế ổ ệ ạ ả nhóm. Đây là m t sai l m t h i c a nhà qu n lý. Nó khi nộ ầ ệ ạ ủ ả ế cho các nhân viên m t ni m tin vào quy t đ nh c a t ch cấ ề ế ị ủ ổ ứ và sau đó là m t c ni m tin vào t ch c. ấ ả ề ổ ứLà m t nhà qu n lý, b n ph i đ c chu n b đ đ a ra sộ ả ạ ả ượ ẩ ị ể ư ự thay đ i, đ ng th i ph i ch p nh n và ng h s thay đ iổ ồ ờ ả ấ ậ ủ ộ ự ổ mà t ch c đã quy t đ nh, th m chí ngay c khi b n khôngổ ứ ế ị ậ ả ạ đ ng tình v i đi u đó. ồ ớ ềCh ng h n, t ch c c a b n đã quy t đ nh chuy n sang s d ng m t h th ng máy tính m i.ẳ ạ ổ ứ ủ ạ ế ị ể ử ụ ộ ệ ố ớ Và b n nói r ng, b n c m th y h th ng cũ v n đem l i nh ng gì mà b n c n. V y đi u nguyạ ằ ạ ả ấ ệ ố ẫ ạ ữ ạ ầ ậ ề hi m khi không ng h cho quy t đ nh m i là gì? Tr c tiên, b n ch nhìn vào s thay đ i tể ủ ộ ế ị ớ ướ ạ ỉ ự ổ ừ khía c nh l i ích cho b n. Trong khi đó các l i lích mà b n không nhìn th y có th không th c tạ ợ ạ ợ ạ ấ ể ự ế v i nh ng ng i khác trong t ch c. ớ ữ ườ ổ ứTh hai, b n đang g i đi m t thông đi p là quan đi m c a b n đáng quan tâm h n là c a m iứ ạ ử ộ ệ ể ủ ạ ơ ủ ọ ng i trong t ch c. Đi u quan tr ng v i m t nhà qu n lý tr là, b n khi n cho m i thành viênườ ổ ứ ề ọ ớ ộ ả ẻ ạ ế ọ trong nhóm có s phù h p v i các m c tiêu và quy t đ nh c a t ch c. Lý t ng nh t khi b n làự ợ ớ ụ ế ị ủ ổ ứ ưở ấ ạ m t ph n trong quá trình đ a ra quy t đ nh và nhà qu n lý c p cao h n tham kh o cách nghĩ vàộ ầ ư ế ị ả ấ ơ ả l ng nghe quan đi m c a b n. Sau đó, b n có th s n sàng ch p nh n s thay đ i, th m chíắ ể ủ ạ ạ ể ẵ ấ ậ ự ổ ậ ngay c khi tr c đó b n không đ ng tình v i nó. Nh ng, ngay c khi h không g p b n vàoả ướ ạ ồ ớ ư ả ọ ộ ạ trong quá trình đ a ra quy t đ nh, thì v i t cách là qu n lý, b n v n ph i bày t s ng h nhi tư ế ị ớ ư ả ạ ẫ ả ỏ ự ủ ộ ệ tình các chính sách c a t ch c, các quy trình, các nguyên t c, các n i quy và các quy t đ nh.ủ ổ ứ ắ ộ ế ịL c c n s thay đ iự ả ự ổH u h t m i ng i s có s "kháng c " v i vi c thay đ i. Luôn có m t s c c n đ i v i s thayầ ế ọ ườ ẽ ự ự ớ ệ ổ ộ ứ ả ố ớ ự đ i ngay c khi nó có l i cho m i ng i. Đi u gì khi n cho m i ng i kháng c l i s thay đ i?ổ ả ợ ọ ườ ề ế ọ ườ ự ạ ự ổ V c b n, m i ng i s nh ng gì mà h ch a đ c bi t, và h s ph n ng l i v i nh ng gìề ơ ả ọ ườ ợ ữ ọ ư ượ ế ọ ẽ ả ứ ạ ớ ữ ch a ch c ch n. Xét t khía c nh kinh t , m t s thay đ i có th đ ng nghĩa v i th t nghi p.ư ắ ắ ừ ạ ế ộ ự ổ ể ồ ớ ấ ệ Nhi u ng i tin r ng h không có các k năng đ th c hi n các trách nhi m m i ho c là banề ườ ằ ọ ỹ ể ự ệ ệ ớ ặ đ u h không rõ v các lý do thay đ i. ầ ọ ề ổS kháng c v i thay đ i cũng mang tính r t ch quan. Đó là, m i ng i đ u có "ng ng" khácự ự ớ ổ ấ ủ ọ ườ ề ưỡ nhau trong vi c thay đ i. M t vài ng i có nh ng d u n "kinh hoàng" v i s thay đ i. S ng iệ ổ ộ ườ ữ ấ ấ ớ ự ổ ố ườ tr ng thành trong các môi tr ng mà s thay đ i đ l i n t ng x u, thì rõ ràng s kháng cưở ườ ự ổ ể ạ ấ ượ ấ ẽ ự l i nhi u h n so v i nh ng ng i h ng l i ho c s m đ c h c v vi c ng phó v i thay đ i. ạ ề ơ ớ ữ ườ ưở ợ ặ ớ ượ ọ ề ệ ứ ớ ổKháng c v i s thay đ i cũng mang tính ch quan theo m t cách khác. Có m t s s thay đ iự ớ ự ổ ủ ộ ộ ố ự ổ tác đ ng đ n m i ng i theo các cách khác nhau. Ch ng h n, Mary luôn chu n b tài li u choộ ế ọ ườ ẳ ạ ẩ ị ệ các gói mà cô ta g i ra ngoài, do đó, cô ta có th ki m tra l i chúng ngay sau đó, ho c tr l iử ể ể ạ ặ ả ờ nhanh v b kỳ câu h i nào c a khác hàng, các đ i lý, ng i bán hàng . Fran l i ch a bao giề ấ ỏ ủ ạ ườ ạ ư ờ làm vi c này, cô ta nghĩ r ng vi c đó r t m t th i gian. Khi t ch c b t đ u m t chính sách m i,ệ ằ ệ ấ ấ ờ ổ ứ ắ ầ ộ ớ kêu g i ki m tra k l ng h n đ i v i các tài li u xu t ra ngoài, thì Mary không h c m th y b iọ ể ỹ ưỡ ơ ố ớ ệ ấ ề ả ấ ố r i. Còn Fran l i ph n ng tiêu c c v i "công vi c b n r n" m i này và phàn nàn v nó v i m iố ạ ả ứ ự ớ ệ ậ ộ ớ ề ớ ọ ng i.ườCách v t qua l c c nượ ự ảS là không khôn ngoan khi b n nghĩ r ng mình có th lo i b hoàn toàn s kháng c c a cẽ ạ ằ ể ạ ỏ ự ự ủ ả nhóm trong vi c thay đ i. Nh trên đã nói, m i s kháng c hoàn toàn t nhiên. B n s thànhệ ổ ư ọ ự ự ự ạ ẽ công h n n u nh c g ng "t i thi u hóa" l i s kháng c đó. ơ ế ư ố ắ ố ể ạ ự ựChi n l c t t nh t là lôi kéo đ c nhân viên vào trong s thay đ i đó. Tr c tiên, gi i thích t iế ượ ố ấ ượ ự ổ ướ ả ạ sao s thay đ i l i xu t hi n và ch ra các l i ích cho m i ng i. Nh ng đôi khi, s thay đ i ch aự ổ ạ ấ ệ ỉ ợ ọ ườ ư ự ổ ư ch c đã đem l i l i ích cho h , mà có th là khác hàng ho c m t b ph n nào đó l i phát v ngắ ạ ợ ọ ể ặ ộ ộ ậ ạ ượ t vi c này. Th nh tho ng, b n ph i trung th c và nói nh ng th nh "Chúng ta v n còn vi cừ ệ ỉ ả ạ ả ự ữ ứ ư ẫ ệ làm", ho c là "B n s v n còn công vi c".ặ ạ ẽ ẫ ệSau đó, b n h i v các suy nghĩ c a h v vi c thay đ i có th đ c th c hi n nh th nàoạ ỏ ề ủ ọ ề ệ ổ ể ượ ự ệ ư ế trong nhóm ho c trong b ph n c a h . B n càng lôi kéo đ c m i ng i vào vi c thay đ i, thìặ ộ ậ ủ ọ ạ ượ ọ ườ ệ ổ h càng s n lòng ch p nh n nó. Đôi khi các nhân viên "lì l m" nh t c a b n, m t khi đã b lôiọ ẵ ấ ậ ợ ấ ủ ạ ộ ị kéo, l i tr thành nh ng ng i thành công khi s thay đ i. Luôn c g ng đ nh n d ng các cáạ ở ữ ườ ự ổ ố ắ ể ậ ạ nhân "lì l m" nh t ngay t lúc đ u vào kéo h v phía b n. S thay đ i ti n hành càng d dàngợ ấ ừ ầ ọ ề ạ ự ổ ế ễ h n khi b n có đ c s ng h c a h .ơ ạ ượ ự ủ ộ ủ ọThu L ngượTheo The first time manager . t c a b t kỳ nhà qu n lý nào. ấ ế ị ấ ủ ấ ảCh p nh n thay đ i chính b n thân mìnhấ ậ ổ ảĐã bao gi b n làm vi c cho m t nhà qu n lý mà anh taờ ạ ệ ộ ả. nhà qu n lý tr là, b n khi n cho m i thành viênườ ổ ứ ề ọ ớ ộ ả ẻ ạ ế ọ trong nhóm có s phù h p v i các m c tiêu và quy t đ nh c a t ch c. Lý t ng nh