Tìm hiểu về nền văn hóa Đức theo sáu khía cạnh văn hóa mà Hofstede đã đưa ra

MỤC LỤC

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, nhu cầu hội nhập kinh tế
văn hóa xã hội, các mối quan hệ đối ngoại giữa các quốc gia ngày càng
được chú trọng. Chính vì thế việc tìm hiểu những đặc trưng văn hóa quốc
gia, văn hóa doanh nghiệp tại nơi làm việc là điều vô cùng quan trọng để
đạt hiệu quả công việc. Nhìn từ nhiều góc độ khác nhau thì văn hóa là sản
phẩm của xã hội loài người, được hình thành và đúc kết trong cuộc sống
trong quá trình hình thành và phát triển lâu dài của xã hội. Văn hóa có
nhiều khía cạnh khác nhau và giữa chúng có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau...Vậy làm thế nào để hiểu biết về những văn hóa và ảnh hưởng của
chúng đến nền kinh tế, xã hội? Một trong những cách tiếp cận phổ biến
nhất được Hofstede tìm hiểu và đúc kết. Vậy để làm rõ vấn đề này hãy
cùng tìm hiểu về nền văn hóa Đức theo sáu khía cạnh văn hóa mà
Hofstede đã đưa ra.


CHƯƠNG 1. PHÂN TÍCH VĂN HÓA CỦA ĐỨC THEO
HOFSTEDE
1.1 Vài nét về nước Đức
1.1.1 Quá trình hình thành
Vùng đất Germania nơi nhiều dân tộc German sinh sống đã được biết
đến và có trong các tài liệu cổ từ trước năm 100. Họ được tôn vinh vì khát
vọng độc lập dân tộc cao cả dù gần sát Đế quốc La Mã hung cường. Bắt
đầu từ thế kỷ thứ 10, lãnh thổ của Đức là phần nằm giữa của đế quốc La
Mã thần thánh cho đến năm 1806.Thế kỷ 16, miền Bắc của Đức trở thành
trung tâm các cuộc cải cách. Đức lần đầu tiên được thống nhất vào giữa
cuộc chiến tranh Pháp- Phổ vào năm 1871 trở thành một quốc gia dân tộc
lớn mạnh vào thời kì cận hiện đại. Sau chiến tranh thế giới thứ 2, năm
1949 nước Đức bị chia cắt thành 2 quốc gia đó là Cộng hòa Dân Chủ Đức
và Cộng hòa Liên Bang Đức.Vào năm 1990, sự suy sụp của bức tường

Berlin nước Đức thống nhất.
1.1.2 Điều kiện xã hội
* Dân số
Nước Đức là một nước tương đối đông đúc với tổng số dân khoảng
81,8 triệu dân tính đến tháng 1 năm 2010. Gần 9% dân số không phải gốc
Đức. Đa số dân tập trung ở các khu đô thị và có sự khác biệt về sự phân
bố giữa các vùng. Mật độ dân số trung bình 229,4 người trên 1km 2. Ước
tính tuổi thọ khi Đức sinh là 79,9 năm. Tỷ suất sinh là 1,4 trẻ trên 1 bà


mẹ, hay trung bình 7,9 trẻ sinh ra trên 1000 dân năm 2009. Là một trong
những nước có tỷ suât sinh thấp nhất thế giới.
* Kinh tế
Đức vốn không có nhiều tài nguyên thiên nhiên, cho nên nền kinh tế
của nước này chủ yếu tập trung vào ngành công nghiệp và dịch vụ. Phần
lớn diện tích nước Đức được dùng cho nông nghiệp, nhưng chỉ có 2- 3%
dân số Đức làm việc trong ngành này. Với tổng sản phẩm quốc nội hơn
2.271Euro, Đức là nước có nền kinh tế lớn nhất Châu Âu và lớn thứ 4
trên thế giới. Đức cũng là nước đứng đầu thế giới về xuất khẩu. Ngoài ra
Đức còn là bạn hàng lớn nhất của hầu hết các nước Châu Âu. Với tư cách
là một cường quốc hàng dầu trong Liên Minh Châu Âu, nước Đức đang
phấn đấu cho một sự thống nhất kinh tế chặt chẽ hơn các châu lục này.
* Tôn giáo
Hai tôn giáo chính ở Đức là đạo Cơ Đốc và đạo Do Thái. Hồi giáo
chỉ mới xuất hiện và lan rộng ở Đức sau chiến tranh thế giới lần thứ hai.
Phần lớn đân số Đức theo đạo Cơ Đốc: 32,0% theo đạo Tin Lành (Bắc và
Đông Đức), 31,7% theo đạo thiên chúa La Mã (Tây và Nam Đức), 1,14%
theo đạo Cơ Đốc chính thống. Khoảng 27% người Đức không theo tôn
giáo nào cả, phần lớn trong số họ sống ở miền Bắc, nhất là những vùng
thuộc về Đông Đức cũ. Số còn lại theo các đạo khác.

1.1.3 Điều kiện tự nhiên
Nằm giữa vùng đồng bằng được hình thành từ thời kỳ băng hà
(Ice Age) ở phía Bắc và dãy núi cao Alpen (An-pờ) ở phía Nam là một
vùng rừng núi với độ cao trung bình trải rộng ở miền trung. Nơi thấp nhất


nước Đức là Neuendorf-Sachsenbande ở Wilstermarsch với 3,54 m dưới
mực nước biển. Ngọn núi cao nhất là Zugspitze với độ cao 2.962 m.
Những sông chính là Rhein, Donau, Elbe, Weser và Oder. Điều kiện khí
hậu khắc nghiệt giống như hạn hán, gió xoáy, bão, thời tiết băng giá hay
nóng bức thường ít xảy ra ở đây vì Đức thuộc vào khu vực khí hậu ôn
đới. Động đất với hậu quả nghiêm trọng cũng chưa hề có, nếu có cũng chỉ
ở mức độ không đáng kể.
Nước Đức đa dạng về địa chất. Trong khi các địa hình mang dấu
ấn của thời kì bang hà ,các vùng đất khác và các lưu vực sông chia
thành hình tử niên đại Phân đại đệ Tam thì vùng đồi núi trung bình
có niên đại lâu đời hơn rất nhiều. Các vùng đồi núi đã bị xói mòn, tại
ranh giới về phía Bắc của vùng này có các thành hệ từ kỳ than
đá,trong đó vùng Ruhr có các mỏ than đá có trữ lượng lớn. Địa mạo
miền Nam phần lớn do những phát triển trong Đại Trung Sinh. Các
vùng được nhắc đến đầu tiên có sa thạch, các vùng sau có đá vôi là
những thành hệ chiếm ưu thế. Hoạt động núi lửa không được quan
sát tại Đức. Tuy vậy trong một số vùng vẫn có đá núi lửa xuất phát từ
hoạt động núi lửa trước đây. Nước Đức nằm hoàn toàn trên mảng ÁÂu vì vậy không có những trận động đất gây hậu quả nặng nề.

1.2 Văn hóa Đức theo các khía cạnh văn hóa của Hofstede
1.2.1 Khoảng cách quyền lực
Điều này được thể hiện rõ trong văn hóa kinh doanh của Đức đó là
được xác định rõ và thực hiện đúng cấp bậc với trách nhiệm rõ ràng và
phân biệt giữa vai trò các phòng ban. Xếp hạng chuyên nghiệp ở Đức nói

chung dựa trên thành tích của một cá nhân và chuyên môn trong một lĩnh
vực nhất định. Danh vị, học vị, nền tảng kiến thức là quan trọng. Họ
thường quan sát thứ bậc ghế ngồi cũng như thứ vị của người nói trong các


hội nghị. Trong cuộc họp chính thức của Đức thường những người cao
cấp vào phòng đầu tiên.
Trong hợp tác kinh doanh thì chào theo thứ bậc. Khi gặp nhau những
người quen biết nhau chào nhau trước. Sau đó người cấp bậc thấp hơn
giới thiệu người cùng đi, rồi người cấp bậc cao hơn giới thiệu thành phần
đoàn của mình.
Người Đức rất chú trọng cách xưng hô lễ nghi của mình, đây là điểm
đặc biệt trong nét văn hóa đặc trưng của người Đức. Những người có học
hàm học vị từ tiến sỹ trở lên thường được gọi cùng tên. Chẳng hạn như
Tiến Sỹ Zimmermann, Giáo sư Schmidt. Những học hàm học vị thấp hơn
không được nhắc đến trong xưng hô. Người Đức có thói quen gọi đầy đủ
tên ghép của người đối thoại, các chức vụ chính thức hay tước vị như bộ
trưởng, thị trưởng cũng được xưng: Thưa ngài bộ trưởng…đặc biệt với
các tước hiệu quý tộc như bá tước, hầu tước, bạn cần đặc biệt chú ý: Thưa
bá tước, thưa Tiến sĩ bá tước, thưa giáo sư tiến sỹ bá tước…
Một điều nữa là họ phô diễn quyền lực, tôn lên quyền uy, địa vị. sự
ảnh hưởng của mình qua của cải vật chất: xe, nhà, quần áo…
1.2.2 Chủ nghĩa cá nhân
Vẫn chưa tìm kiếm được sự đồng thuận nhưng hầu hết các nền văn
hóa Tây Âu, Đức được đánh dấu bằng ý thức mạnh mẽ của chủ nghĩa cá
nhân.
Có thể nói hệ thống quan hệ lao động và doanh nghiệp của Đức
được tiêu chuẩn hóa cao thông qua các quy định chặt chẽ ở cấp Liên
Bang, và cụ thể hóa thành quyền của người lao động ở cấp doanh
nghiệp. Việc khuyến khích người lao động tham gia vào các quyết

định cũng như tham gia vào việc xem xét các quyết định của doanh
nghiệp cho thấy chủ nghĩa cá nhân trong doanh nghiệp khá mạnh mẽ.


Hoàn thành nhiệm vụ được đề cao hơn so với mối quan hệ. Người
Đức có xu hướng tập trung vào việc đạt được các nhiệm vụ chính. Điều
này cũng ngụ ý mối quan hệ chỉ đóng vai trò phụ trong các giao dịch kinh
doanh. Trong các doanh nghiệp Đức thì người quản lý được đánh giá
cao thực sự và được tôn trọng dựa trên năng lực và trình độ của
người đó mà do cá nhân nhân viên đánh giá chứ không phải vì tuổi
tác hay vị trí mà người đó đang nắm giữ hay vì theo ý kiến đánh giá
của tập thể.
Ngoài ra thì người Đức rất thích được riêng tư và họ có quyền đó ví dụ
như những ông chủ thường ngồi cách biệt trong những căn phòng lớn sau
những cánh cửa đóng kín. Cần phải gõ cửa trước khi muốn vào phòng
làm việc của ai đó, đôi khi họ cũng không muốn người khác vào phòng
làm việc của mình, đặc biệt là thay đổi vị trí của các vận dụng trong
phòng.
Ngoài ra họ còn rất kỵ ồn ào nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản là
không nên nói to, gọi nhau í ới hoặc cười đùa. Người Đức là những người
quy tắc họ rất tuân thủ luật pháp và họ sẽ sẵn sàng phê bình bạn nếu bạn
gây lỗi, ồn ào, vượt quá luật hoặc các quy định.
1.2.3 Nam tính- nữ tính
Người Đức xem việc đứng dậy khi một phụ nữ, người già hơn hay
cá nhân ở địa vị cao hơn khi bước vào phòng là một phép lịch sự tối
thiểu.
Khác với các nước Bắc Âu hay Pháp, nơi nhà nước chịu gánh nặng
chăm sóc trẻ em; cũng khác với nước Anh, nơi rất nhiều phụ nữ buộc
phải đi làm dù muốn ở nhà nuôi con; thì ở Đức, Chính Phủ vẫn muốn
giúp đỡ cho các bà mẹ ở nhà nuôi con hơn là bỏ tiền xây dựng mạng

lưới nhà trẻ. Một phụ nữ tên Julia Friedrichs nhận định như vậy, bà
cho biết: “ Nhiều phụ nữ Đức vẫn xem việc nuôi con là độc quyền
không thể chia sẻ của phụ nữ”


Coi trọng phụ nữ: Thông lệ “Ladies first” chỉ áp dụng trong cuộc sống
thường nhật. Trong quan hệ làm ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên.
Ngày nay cả nam lẫn nữ đều có thể là người mở cửa cho người khác hay
giúp người khác mặc áo choàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ
đó.
Nhiều phụ nữ vẫn coi kết hôn và sinh con là tương lai của họ. Để
góp phần giảm bớt khoảng cách giữa lao động nam và lao động nữ,
năm 2002, Tổng Liên Đoàn Đức(DGB) có sáng kiến “Ngày phụ nữ Girl’s Day” và đến 2011 có “Ngày đàn ông - Boy’s Day”. Vào những
ngày này, đàn ông tìm hiểu những công việc, những mong muốn,
tâm sự…của phụ nữ và ngược lại. Mục đích là để hiểu biết nhau và
có chung tiếng nói trong cuộc đấu tranh đòi bình đẳng cho phụ nữ.
Lao động nữ ở Cộng hòa Liên bang Đức ngày càng tham gia nhiều
hơn vào các hoạt động xã hội. Nếu năm 1980, DGB có hơn 20% số
đoàn viên là nữ thì năm 2013 số đoàn viên là nữ của DGB là 33%.
Nhiều phong trào dân chủ xã hội ở Đức bênh vực lao động nữ nhiều
hơn.
Tuy vậy, đến những năm đầu thập kỷ thứ 2 thế kỷ XXI, cuộc đấu
tranh đòi quyền bình đẳng cho lao động nữ ở một quốc gia phát
triển nhất giữa lòng Châu Âu văn minh vẫn còn dai dẳng chưa ngã
ngũ. DGB thống kê, trung bình một lao động nữ nhận mức lương
thấp hơn 2% so với nam giới khi làm cùng công việc. Lao động nữ
ở Đức vẫn còn phải nhận những công việc bấp bênh, ngắn hạn,
nhiều rủi ro hơn. 65% số công việc lương thấp do lao động nữ đảm
nhận. Đã vậy, phụ nữ vẫn không rũ bỏ được công việc nội trợ, họ
phải chịu áp lực kép. Một học giả Đức đã mỉa mai “vị trí nô lệ trên

băng chuyền không giải phóng phụ nữ khỏi vị trí nô lệ trong nhà
bếp”.
1.2.4 Né tránh bất trắc
Văn hóa Đức có mức độ né tránh bất trắc cao


Người Đức không phải một dân tộc ưa mạo hiểm, họ thường thiên về
đối sách an toàn hơn là những chính sách đột phá. Trong triết học Kant,
Hegel hay Fichte, phương pháp suy luận quy nạp thường thấy hơn là suy
luận suy diễn. Họ luôn căn cứ vào các lý thuyết nền tảng/tỏng quát,
những lý lẽ, lập luận rõ ràng chắc chắn trước khi đưa ra kết luận
cuối cùng. Trong thực tế cuộc sống, người Đức ít khi chấp nhận những
quan điểm mới. Họ chỉ miễn cưỡng làm theo nếu quan điểm đó được
chứng minh bằng những lập luận chặt chẽ và chứng cứ rõ ràng.
Người Đức đòi hỏi sự rõ ràng, có trật tự và nghiêm túc. Vì vậy khi
đi dự tiệc hay tham gia bất kỳ cuộc hẹn nào khác, đúng giờ là yếu tố vô
cùng quan trọng đối với người Đức. Họ muốn những hoạt động đã lên
lịch trước sẽ diễn ra suôn sẻ và sẽ không có bất cứ sự cố nào. Vì vậy,
bạn sẽ trở nên rất mất lịch sự nếu đến bữa tiệc muộn giờ. Và nếu có lí do
nào đó mà bạn không thể đến đúng giờ, hãy gọi điện để thông báo lí do
bạn đến trễ.
1.2.5 Hướng tương lai
Con người Dức thì thường coi trọng kết quả cuối cùng
Sự lạnh lùng và đúng mực, người Đức luôn được ví von như những cỗ
xe tăng – lạnh lùng và chắc chắn, họ không thích sự khoác lác, phô
trương và ồn ã. Có một bạn học sinh du học đã chia sẻ rằng, bạn ấy từng
rất sốc trước sự lạnh lùng của những người đi bộ trên đường, những
người bán đồ trong siêu thì hay là những người bán bánh mỳ đầu phố mà
bạn ấy gặp thường ngày “dù tôi mua mỗi ngày nhưng chúng tôi luôn tỏ ra
là không quen biết nhau và chỉ trao đổi những câu tối giản cần thiết”.

Ngoài ra, một lần bạn ấy cũng rất bực vì dù thấy bạn ấy chạy thục mạng
từ đằng xa để đuổi theo một chuyến xe bus mà người lái xe vẫn thản
nhiên bỏ đi, “sau này, tôi mới hiểu rằng, trong nền văn hóa của Đức, họ
tập trung vào hiệu quả, kết quả công việc hơn là vào quan hệ xã hội. Với


họ thời gian chuẩn xác mới là nhiệm vụ số 1, xe phải tới đúng giờ và
người đi xe phải tới sớm ít nhất 2 phút”. Nhưng nói như vậy không có
nghĩa là người Đức không có tình cảm và cảm xúc, nếu bạn sống chân
thật với họ, bạn sẽ được đáp lại bằng sự chân thành hơn cả mong đợi, hãy
cứ kiên nhẫn cho một mối quan hệ rồi sẽ được đáp lại sự yêu thương.
Tiết kiệm
Người Đức sống cũng rất tiếp kiệm, không hoang phí, tiết kiệm thể
hiện ở chỗ “vừa đủ”. Những gì có thể tiết kiệm được, họ sẽ tiết kiệm đến
mức tối đa. Không xả nước nhiều, không để điện hay để chế độ "stand
by". Đi ăn uống thì không đặt quá nhiều món, thiếu thì đặt thêm chứ
không để thừa.
1.2.6 Sự tự do tận hưởng và kiềm chế
Văn hóa Đức nằm trong sự tận hưởng
Với quan điểm “chơi hết mình” người Đức làm được chơi được. Nếu
trong thời gian làm việc, họ thực sự tập trung và chăm chỉ, thì đến lúc
nghỉ ngơi, họ cũng nghỉ ngơi thực sự thoải mái. Việc tách biệt hoàn toàn
thời gian chơi và làm giúp họ có cuộc sống cần bằng hơn, không làm việc
sau giờ làm giúp họ khỏe khoắn hơn khi quay trở lại công ty.
Văn hóa công sở rất khác biệt, nên người Đức không cần thiết phải tụ
tập với đồng nghiệp sau khi đi làm về. Họ tách biệt giữa công việc và đời
tư. Để tận hưởng kỳ nghỉ, hầu hết người Đức có tham gia một Verein (câu
lạc bộ) để gặp gỡ và chia sẻ sở thích với mọi người. Sở thích của người
Đức xoay quanh thể thao, ca hát, leo núi,…và nhiều loại câu lạc bộ khác
nữa.

Người Đức cũng có số ngày nghỉ phép nguyên lương khá nhiều. Trung
bình họ được trả nguyên lương 25 – 30 ngày nghỉ trong năm (Luật pháp
Đức quy định là 20). Việc kéo dài kỳ nghỉ giúp các gia đình có nhiều thời
gian bên nhau và đi chơi thoải mái hơn.


Cho dù những năm có nền kinh tế đi xuống nhưng số tiền họ dành ra
để đi du lịch hằng năm vẫn không thay đổi. Các lễ hội văn hóa ở đây cũng
thu hút tất cả người dân xuống phố, cởi bỏ vẻ nghiêm khắc để hòa mình
vào không khí vui tươi, tưng bừng nơi đây. Các lịch kỷ niệm, ngày hội
của họ dường như kín mít lịch trong cả năm.

CHƯƠNG 2. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở ĐỨC
2.1 Những đặc trưng cơ bản văn hóa doanh nghiệp ở Đức
2.1.1 Văn hóa Đức trong giao tiếp
* Cách biểu lộ cảm xúc
Người Đức thường không nhiệt tình trong việc biểu lộ xúc cảm của
mình ra bên ngoài. Tuy nhiên, người Đức ở phía Nam vẫn có khuynh
hướng gây ấn tượng tại những nơi đông người. Trái với người Châu Âu
Latin, người Mỹ Latin, người Đức thường sử dụng những cử chỉ hoặc
những sự biểu lộ trên khuôn mặt một cách mạnh mẽ và họ cố gắng tránh
làm gián đoạn người khác đang nói chuyện. Bạn có thể có những cử chỉ
thân mật vuốt ve những người thân ở nơi công cộng, sẽ không ai phản
ứng gì. Tuy nhiên nếu là người đồng phái thì lại là điều khác. Người Đức
qua Việt Nam rất ngạc nhiên khi thấy hai người đàn ông có thể ôm eo,
quàng vai hoặc nắm tay dắt nhau đi dạo. Do đó bạn phải cẩn thận khi diễn
tả tình cảm thân mật trước đám đông, kẻo gây hiểu lầm.
*Giao tiếp bằng lời

Sự rõ ràng cần thiết của hiểu mục tiêu là quan trọng nhất trong giao
tiếp đối với người Đức, họ cố gắng nói năng cẩn thận để chắc chắn lời
của họ được hiểu đúng. Họ thường tự hào họ là những người thẳng thắn
trong việc nói ra suy nghĩ, ý kiến của mình. Trong khi đó, những người
trong văn hóa phương Đông coi trọng việc xây dựng các mối quan hệ
thường giao tiếp một cách gián tiếp. Người Đức đánh giá cao ngôn ngữ
trực tiếp, thẳng thừng, thậm chí nói thẳng ra, không giữ ý giữ tứ. Khách
đến từ những nền văn hóa high-context nên nhận thức rằng tính không
giữ ý, giữ tứ và thô lỗ cộc cằn của người Đức không có nghĩa rằng họ
đang xúc phạm bạn. Bắt tay một người được mong đợi khi bạn gặp và
chào một người. Lời chào này có thể không được hỗ trợ với nụ cười.
Nhiều người Đức chỉ dành nụ cười cho gia đình và bạn bè họ, việc cười
với người lạ được xem như một sự ngớ ngẩn, khờ khạo. Do đó, người
Đức hiếm khi cười với những người lạ.
Sử dụng điện thoại: không nên điện thoại sau 22h nếu không nói
trước. Cũng không nên gọi vào buổi sáng thứ 7 và chủ nhật vì người Đức
hay dậy trễ vào cuối tuần. Bạn đồng nghiệp, thậm chí là sếp cũng không
gọi về nhà bạn nếu không có chuyện thật sự cần thiết. Người Đức rất coi
trọng đời sống riêng tư. Việc bạn làm đầu tiên khi nhấc điện thoại lên là
xưng tên. Người gọi đến thường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về
mình. Người được gọi điện thoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi
nào được sử dụng ngôi thứ ba để trả lời, chẳng hạn như “Đây là ông
Schmidt”. Khi gọi điện thoại từ các máy điện thoại công cộng không nên
nói tên cụ thể, đề phòng bị nghe trộm.
*Đi cùng xe
Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác lái - thì tuyệt đối
không được ngồi ở hàng ghế sau. Nếu đi taxi, vị khách danh dự được
dành cho ngồi ở hàng ghế sau, phía tay phải. Người nào trả tiền taxi thì
ngồi ở phía trước hay ở sau người lái xe.

*Khoảng cách khi đứng nói chuyện với nhau
Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng
cách. Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết.
Khi trao đổi về công chuyện làm ăn nên đứng cách nhau khoảng một mét
nếu chỉ có hai người, nếu đứng thành nhóm thì khoảng cách từ 1- 2 mét.
Để thể hiện sự tin cậy, tốt nhất là sử dụng động tác, cách nói và lựa chọn
từ ngữ thích hợp.

* Trang phục
Một bộ com-lê hay bộ đồng phục để đi giao dịch cùng với cà vạt cho
buổi gặp đầu tiên đối với nam và một bộ đồng phục hay váy đối với nữ là
những yêu cầu nhỏ nhất. Người Đức có khuynh hướng đánh giá người
đàn ông thông qua tình trạng đôi giày của họ, vì vậy giày nên được làm
sạch sẽ và được đánh bóng cẩn thận. Đàn ông thường đi trước phụ nữ khi
vào quán bar, nhà hàng và nhiều nơi công cộng khác, đi bên trái người
phụ nữ khi ở ngoài.
* Trong ăn tiệc
Những buổi dạ tiệc thường bắt đầu rất đúng giờ. Nếu bạn vì bất kì
một lí do nào mà đến muộn thì nên gọi điện thông báo trước với chủ nhà.
Không nên tuỳ tiện ngồi ở những bữa tiệc như vậy, hãy đợi cho đến khi
nào bạn được chỉ chỗ ngồi hay chủ nhà bảo bạn cứ ngồi bất cứ chỗ nào
bạn thích. Theo truyền thống thì đầu bàn là chỗ ngồi danh dự nhất, vị trí
đầu tiên ở bên phải hay bên trái đầu bàn là để dành cho những người thực
sự quan trọng. Nếu chủ nhà là hai người thì một người sẽ ngồi ở đầu bàn
bên này, còn một người sẽ ngồi ở phía bên kia. Khi ăn bạn không được
mở miệng, ăn xong rồi mới nói. Đây là một kỹ năng phải tập dợt nhuần


nhuyễn nếu không muốn bị xem là thô lỗ. Và cũng vì bạn không phải là

người Ả Rập nên một cái ợ ngon lành sau bữa ăn ngon cũng nên tránh.
* Trong tặng quà
Nước Đức không phải là nước thuộc nền văn hóa tặng quà. Người
đàm phàn Đức cảm thấy không được thoải mái nếu được tặng những món
quà đắt tiền. Nếu bạn mong muốn đem theo những món quà nhỏ, tốt nhất
nên chọn những món quà trang nhã hay những thứ mà quê hương hay đất
nước bạn nổi tiếng. Ở Đức, tặng hoa cho phu nhân của đối tác kinh doanh
là một món quà mang ý nghĩa sang trọng đặc biệt. Nó còn khởi đầu cho
một cuộc hợp tác tốt đẹp, nhưng đừng bao giờ tặng hoa hồng vì loài hoa
này tượng trưng cho tình yêu. Nếu bạn quyết định mang theo rượu làm
quà cho chủ nhà (trong trường hợp chắc chắn bạn được mời đến nhà họ),
tốt nhất bạn nên chọn loại rượu vang được sản xuất từ vùng sản xuất rượu
hàng đầu. Những bông hoa có thể được chấp nhận nhưng tránh hoa hồng
đỏ (vì theo quan niệm hoa hồng đỏ là chỉ dành cho tình yêu), hoa huệ tây
hoặc hoa cúc (vì những loại hoa này chỉ dành cho đám tang). Nếu mang
nhiều hoa, chú ý là chỉ nên mang theo số lẻ (ngoại trừ sáu và mười hai
vẫn có thể chấp nhận được) nhưng không được mang số hoa bằng số
mười ba. Ghi nhớ rằng không được gói bó hoa trước khi tặng nó cho
người chủ nhà của bạn. Nếu như những điều cấm kỵ về hoa này gây khó
khăn cho bạn, làm bạn lúng túng, thì thay vào đó bạn có thể mang theo
một hộp chocolates chất lượng cao làm quà sẽ có giá trị hơn rất nhiều,
dẫu sao thì người Đức không ưa được tặng rượu .
* Lời khen
Người Đức thường không thoải mái với lời khen mang tính tình cảm
mà rất phổ biến trong những nền văn hóa khác như Mỹ. Trong công việc
cũng như trong cuộc sống thường nhật, càng tránh được việc đề cập cụ
thể về diện mạo, trang phục…trong lời khen bao nhiêu càng tốt bấy


nhiêu. Nếu muốn tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới

những thành tích của họ, ưu điểm tính cách của họ, tinh thần hợp tác của
họ…, xu nịnh ngoại trừ một ngoại lệ lớn họ phải lĩnh hội rằng: “Người
Đức sẽ nhanh chóng đánh giá cao những nổ lực của người nước ngoài cố
gắng nói tiếng Đức khi viếng thăm Đức”
2.1.2 Văn hóa Đức trong kinh doanh
* Môi trường Kinh doanh ở Đức
Kinh doanh là công việc nghiêm túc. Công việc thường được thực
hiện theo các quy trình, thủ tục. Người Đức sẽ không bị ảnh hưởng bởi
vẻ hào nhoáng bề ngoài của các chương trình quảng cáo, những câu khẩu
hiệu khéo léo hay những hình ảnh tô vẽ ấn tượng, mà họ thích đọc những
mẫu đầy thông tin mặc dù có thể rất dài, chi tiết và nhàm chán. Ngay
trong các cuộc đàm phán, thương thảo hay đơn giản là bàn luận, họ vẫn
luôn muốn thu thập được nhiều thông tin có ích và họ cũng muốn đối tác
nhận được như thế từ họ
* Ngôn ngữ kinh doanh
Doanh nhân ở Đức rất thoải mái trong việc giao tiếp kinh doanh bằng
tiếng Anh với người nước ngoài. Trong những công ty lớn thường có
những người nói tiếng Anh rất có năng lực. Tuy nhiên, vì ngôn ngữ của
kinh doanh cũng chính là ngôn ngữ của khách hàng nên đối với các nhà
xuất khẩu hàng hóa sang Đức, việc biết được tiếng Đức cũng là điều quan
trọng. Deal-focus culture: Người Đức có khuynh hướng nhấn mạnh vào
sự thỏa thuận mua bán hơn là tạo mối quan hệ trong kinh doanh. Họ sẵn
sàng đàm phán dựa trên những giá trị nhận được của giao dịch. Họ không
cảm thấy cần thiết để phát triển mối quan hệ thân mật với đối tác trước
khi nói chuyện kinh doanh. Mối quan hệ kinh doanh thường dựa trên
những kết quả đạt được. Thay vào đó, mối quan hệ sẽ được xây dựng
trong khi cả hai phía đang thỏa thuận kinh doanh. Những người đi đàm


phán ở Đức có thể mong muốn để bắt đầu công việc kinh doanh của mình

sau vài phút của một cuộc nói chuyện tổng quan.
* Bắt tay, chào hỏi
Người Đức mong chờ một cái bắt tay vững chắc, ngắn, nhẹ nhàng và
khi bắt tay nhìn thẳng vào nhau. Trong cuộc sống thường ngày, khi gặp
nhau, người đến sau chào trước hoặc người trông thấy người khác trước
lên tiếng chào trước. Trong hợp tác kinh doanh thì cách chào theo thứ
bậc. Khi gặp nhau, những người đã quen biết nhau chào nhau trước. Sau
đó, người cấp bậc thấp hơn giới thiệu những người cùng đi, rồi người có
cấp bậc cao hơn giới thiệu thành phần đoàn của mình. Sau khi tất cả đã
làm quen với nhau thì mới bắt tay. Và dĩ nhiên là bất lịch sự khi bắt tay
với một tay trong túi của bạn.
* Trao danh thiếp
Khách là người đầu tiên trao danh thiếp. Nếu trao cho nhóm người thì
người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên. Nếu không biết thứ tự cấp
bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên
cạnh mình. Phải xem danh thiếp trước khi cất đi. Bạn nên có nhiều danh
thiếp và đảm bảo chúng chi tiết, đầy đủ tên tuổi, chức danh, trình độ, địa
chỉ…
* Phong cách đàm phán của doanh nhân Đức
Người Đức có bề dày hàng trăm năm kinh nghiệm, kỹ năng về đàm
phán quốc tế. Trước khi đàm phán với đối tác Đức cần có sự chuẩn bị thật
kỹ về mọi mặt, và đưa ra nhiều phương án lựa chọn. Trong quá trình mặc
cả, bạn nên gắn một khoảng lợi nhuận nhỏ vào trong giá mà bạn đưa ra
mặc cả để có thể không bị người Đức đưa ra những mức giá quá thấp,
không phù hợp với ý của mình vì hầu hết người Đức là không thích mặc
cả. Vì vậy, hãy bắt đầu đàm phán ở một điểm chỉ hơi cách xa mục tiêu dự


định của bạn. Cẩn thận để tránh thổi phồng quá mức với đề nghị mà bạn
đưa ra và đừng quá cố tỏ phong cách để đạt được mục tiêu nào đó “trên

bàn đàm phán”, trừ khi bạn muốn ra về tay không. Bạn có thể cho mình
có một không gian đàm phán nào đó nhưng không nên để quá nhiều vì
đối tác của bạn đã nghiên cứu khoảng giá trị thực của thoả thuận rồi. Họ
còn nổi tiếng nếu gặp sự thuyết phục mạnh mẽ hay những chiến lược gây
áp lực cao của đối tác, họ vẫn kiên định vào quan điểm đàm phán của họ
một cách vững chắc.
2.1.3 Văn hóa quản trị doanh nghiệp ở Đức
*Tổ chức trong doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường được quản lý bởi hai ban điều hành.
Cao nhất là Hội đồng quản trị,chịu trách nhiệm đảm bảo doanh
nghệp đạt được các mục tiêu đã đề ra trong dài hạn. Các thành viên
trong hội đồng quản trị được bầu ra theo nhiệm kỳ 5 năm, và chỉ
được thay đổi khi có ít nhất 75% phiếu bầu cử của các cổ đông. Một
trong những chức năng chủ yếu của Hội đồng quản trị chính là giám
sát hoạt động của Ban Giám đốc/Ban điều hành, bao gồm các thành
viên là các nhà quản lý cấp cao của doanh nghiệp, những người trực
tiếp chịu trách nhiệm quản lý việc thực thi các chiến lược và vận
hành doanh nghiệ. Cả hai ban điều hành này cùng chịu trách nhiệm
chung cho thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
* Phong cách quản lý
Người Đức vốn cẩn thận, nhà quản trị thường dành thời gian cho
việc xem xét kỹ lưỡng và hội ý với những cộng sự có trách nhiệm trước
khi làm ra những quyết định quan trọng. Ra quyết định thường là một quá
trình chậm và chi tiết. Đừng nghĩ rằng kết luận quan trọng để đạt được
dựa trên kết quả tự phát hoặc phi cấu trúc. Điều này ở Nhật hay các nước


Đông Nam Á khác thì thường mất nhiều thời gian hơn, ở Mỹ thì khoảng
thời gian này thường ngắn lại.
Người Đức thường ít nhấn mạnh vào sự giải trí khi làm kinh doanh

hơn những người đến từ nền văn hóa trọng mối quan hệ. Đối tác người
Đức có thể cảm thấy thực sự không thoải mái để nói chuyện kinh doanh
trên một “power breakfast”. Người Đức sau khi họp thường ăn tối với
nhau và chủ đề nói chuyện thường vẫn là về các công việc làm ăn. Các
doanh nhân Đức đã thành thông lệ không đưa ra các quyết định công việc
trong bữa ăn.
Vì thế cần phải chuẩn bị bài giới thiệu vấn đề kinh doanh của bạn với
người Đức về nội dung họ sẽ phản ứng, đáp lại tốt nhất với những bài
giới thiệu thật chi tiết và không quá cường điệu. Họ tìm kiếm sự phong
phú về lịch sử và những thông tin cơ sở hơn là những sự việc dưới cái
nhìn tưởng tượng. Hãy đi thẳng vào những điểm chính và trình bày thật
rõ ràng. Người Đức thích các kế hoạch và quan hệ đối tác dài hạn.
Nếu đối tác Đức tin và hiểu bạn, họ sẽ hợp tác và cùng phát triển,
kể cả khi bạn gặp khó khăn. Hãy thận trọng trong việc đưa kèm những
câu chuyện hài trong bài giới thiệu của bạn. Bài thuyết trình kinh doanh
ở Đức là một vấn đề nghiêm trọng, nhiều lúc những câu chuyện hài hiếm
khi được truyền đạt cũng được coi là một cách tốt nhất.
Ngoài ra cần tập trung vào các nhiệm vụ. Trong phương pháp làm
việc, người Đức có xu hướng tập trung vào việc đạt được các nhiệm vụ
chính. Điều này, cũng như các quy định, ngụ ý rằng mối quan hệ chỉ đóng
vai trò phụ (secondary role) trong các giao dịch kinh doanh.
Như hầu hết các nền văn hóa Tây Âu, Đức được đánh dấu bằng một
ý thức mạnh mẽ của chủ nghĩa cá nhân. Tuy nhiên, mong muốn đạt được
mục tiêu riêng và thành công của một người là kết hợp mối quan tâm về
các trách nhiệm chung đối với “những điều tốt đẹp” của cộng đồng.


Ví dụ, trong quyết định kinh doanh nhiều, không chỉ những lợi ích tài
chính cho công ty là quan trọng, mà cũng phải bao gồm những lợi ích của
nhân viên. Trong cấu trúc của nhiều doanh nghiệp Đức, khi ra quyết định

yêu cầu cần sự đồng thuận từ cả hai phía: người sử dụng lao động và
người lao động. Do đó, có thể làm cho các quyết định đưa ra tương đối
chậm.
Văn hóa kinh doanh của Đức được xác định rõ và thực hiện đúng cấp
bậc, với trách nhiệm rõ ràng và phân biệt giữa vai trò và các phòng ban.
Xếp hạng chuyên nghiệp (Professional rank) ở Đức nói chung dựa trên
thành tích của một cá nhân và chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định.
Danh vị, học vị, nền tảng kiến thức là quan trọng. Họ thường quan sát thứ
bậc ghế ngồi cũng như thứ vị của người nói trong các hội nghị. Trong
cuộc họp kinh doanh chính thức của Đức thường những người “cao cấp”
vào phòng đầu tiên. Tuy nhiên, trong nhiều tình huống kinh doanh không
chính thức, hình thức này là ít quan trọng. Họ phô diễn quyền lực, tôn lên
quyền uy, địa vị, sự ảnh hưởng của mình qua của cải vật chất: xe, nhà,
quần áo…. Tôn ti, trật tự là điều bắt buộc, nhiều khi dẫn đến lòng tôn
kính phóng đại đối với cấp trên.
* Tính cách nhà quản trị
Người Đức có khuynh hướng duy trì sự tách bạch rõ ràng giữa đời
sống nghề nghiệp và đời sống riêng tư. Những ông chủ ở Đức đặc biệt
thích sự riêng tư. Họ thường ngồi cách biệt trong những căn phòng lớn
sau những cánh cửa đóng kín. Bạn phải gõ cữa trước khi muốn vào phòng
làm việc của ai đó. Đôi khi họ thậm chí không muốn bạn vào phòng làm
việc của họ, đặc biệt là thay đổi vị trí các vật dụng trong phòng. Việc sắp
xếp vị trí của chúng trước đó đã được ấn định. Khi thực hiện những lịch
họp đã được chuẩn bị, cuộc họp của bạn hiếm khi bị gián đoạn bởi những
cú điện thoại hay bởi những người khách chưa đăng ký lịch gặp trước. Sự
thật có thể thấy, một doanh nhân người Mỹ đã đưa ra rằng trên một trăm


cuộc họp ông ta đã tham gia với người Đức từ năm 1963, ông ta không
thể gợi lại bất kỳ một ví dụ nào về những gián đoạn nghiêm trọng tới

cuộc họp đang thảo luận.
Người Đức rất kỵ ồn ào nơi công cộng, khu tập thể vì vậy không nên
nói to, gọi nhau ơi ới, hoặc cười đùa trong hoặc ngoài giờ làm việc trong
doanh nghiệp. Họ là những người quy tắc, rất tuân thủ luật pháp, họ sẽ
phê bình bạn nếu bạn gây lỗi, ồn ào, vượt qua luật hoặc các quy định.
* Định hướng về thời gian
Người Đức có cảm giác rất mạnh mẽ về sự đúng giờ. Đúng giờ ở đây
thực sự có nghĩa là đến sớm hơn vài phút, đây là sự khác biệt mà các
doanh nhân nước ngoài cần chú ý khi đến Đức. Nếu bạn trễ nữa tiếng cho
một cuộc họp, có lẽ công ty của bạn sẽ bị trễ mất nữa tháng cho sự phân
phối hàng hóa đã thỏa thuận. Nếu chú ý đến muộn để thể hiện cấp bậc của
mình thì sẽ phản tác dụng. Nếu bạn có vấn đề với cuộc hẹn, hãy sắp xếp
lại lịch hẹn. Lịch trình và lịch họp phải được thực hiện một cách kiên
quyết và những buổi họp kinh doanh hiếm khi bị gián đoạn.
2.2 Ảnh hưởng của những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp đến sự
phát triển của doanh nghiệp Đức
* Cấu trúc phân cấp, tôn ti trật tự
Người Đức luôn có trách nhiệm công việc, là những người rất quy tắc.
Vì thế văn hóa doanh nghiệp Đức luôn có tôn ti, trật tự và thực hiện đúng
cấp bậc. Doanh nghiệp Đức luôn xác định trách nhiệm, vai trò của từng
phòng ban. Chính vì thế, yếu tố phân cấp tôn ti có sự ảnh hưởng rất tốt đối
với sự phát triển của doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp Đức, sự phân cấp tôn ti ảnh hưởng khá tích cực
đến văn hóa của doanh nghiệp đó. Sự thực hiện đúng cấp bậc sẽ giúp
doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự hoàn thiện từ trên xuống dưới, từ các


cấp bậc. Điều này không những giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt mà
còn xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp ổn định, bền vững. Nhân
viên trong doanh nghiệp sẽ có một sự tôn trọng nhất định đối với cấp trên

của mình. Ngoài ra trật tự kỷ cương trong môi trường làm việc của họ
cũng làm cho hoạt động của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn, tiết
kiệm thời gian chi phí cho những cuộc họp, gặp gỡ, nâng cao ý thức
làm việc của toàn thể nhân viên, rèn bản thân có lối sống văn minh.
Lấy ví dụ như ở trong tập đoàn Metro AG có trụ sở chính ở Đức,với
tổng số nhân viên là 300.000 người, trong số đó có 110.000 người Đức.
Chính vì với lượng nhân viên lớn cùng với đa số là người Đức, nên môi
trường làm việc của họ hầu như mang văn hóa của người Đức. Với hệ
thống nhân sự hoàn toàn theo những cấp bậc nhất định từ trên xuống
dưới, luôn theo một trật tự nhất định. Vì thế mà nhân viên làm việc đúng
theo trách nhiệm cùng với đó là công việc đạt được hiệu quả cao. Kết quả
là Metro AG đã hoạt động với các chinh nhánh 33 nước trên thế giới và
còn mở rộng thêm.
Bên cạnh những tác động tích cực thì sự phân cấp tôn ti cũng có thể
gây ra những tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Đức. Chẳng
hạn, khi mà yếu tố phân cấp tôn ti đôi khi quá khắt khe, quy củ sẽ tạo cho
nhân viên cảm giác nhàm chán, bó buộc. Từ đó nhân viên sẽ không có
cảm giác thoải mái trong công việc, không kích thích được sự sáng tạo.
Bên cạnh đó, nếu sự phân cấp tôn ti quá rõ ràng, nhân viên nước khác khi
làm việc tại doanh nghiệp Đức sẽ khó lòng hòa nhập với môi trường văn
hóa của doanh nghiệp.
*Tập trung vào công việc.
Người Đức có thái độ với công việc cực kì nghiêm túc. Trong công
việc, họ thường tập trung với cường độ cao. Họ làm việc hết mình và kết
quả công việc của họ luôn đạt đến sự xuất sắc. Điều này chứng minh cho


kết quả công việc cao và một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Họ đã
tạo ra một văn hóa doanh nghiệp xuất sắc, công việc là trên hết. Điều này
ảnh hưởng rất tích cực đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Đến với một doanh nghiệp Đức, bạn sẽ không thể tìm ra được những
nhân viên đang ngồi tán dóc, buôn chuyện hay thậm chí là nói xấu đồng
nghiệp, lướt facebook . Điều bạn thấy là họ tập trung vùi đầu vào
công việc, họ làm việc với 100% sức lực và chất xám. Đó là sự cống
hiến tuyệt vời, một nét đặc trưng riêng trong văn hóa làm việc của
Đức.
Thái độ tập trung trong công việc là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến văn
hóa doanh nghiệp. Bên cạnh những yếu tố tích cực, thái độ tập trung
trong công việc cũng có những ảnh hưởng tiêu cực trong văn hóa doanh
nghiệp Đức. Khi làm việc trong môi trường văn hóa Đức, bạn sẽ cần phải
tập trung hết mình vào công việc mà không có giây phút giải lao. Điều
này thực sự rất không thoải mái cho những nhân viên mới. Cái họ cần là
những phút thư giãn để giải tỏa căng thẳng tiếp tục cho những giờ làm
việc tiếp theo. Nhưng văn hóa của một doanh nghiệp thì rất khó thay đổi,
nói cách khác nhân viên phải tự hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp Đức
nói chung và văn hóa của người Đức nói riêng. Đây là một hạn chế rất
lớn trong văn hóa doanh nghiệp Đức.
*Tách biệt rõ ràng giữa công việc và đời tư.
Đối với công việc là hết mình, và đối với nghỉ ngơi của người Đức
cũng là hết mình. Văn hóa của người Đức là sau giờ làm việc căng thẳng,
họ sẽ không mang theo công việc về nhà, thay vào đó họ giành tất cả thời
gian rảnh để vui chơi, giải trí cùng gia đình người thân. Đây là một yếu tố
ảnh hưởng khá tích cực đến văn hóa doanh nghiệp Đức.
Doanh nghiệp Đức sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên của
mình trong thời gian sau 6h tối. Họ sẽ không gửi những email công việc


cho nhân viên của mình để tạo cho nhân viên thời gian giải trí vui vẻ
nhất. Đồng thời doanh nghiệp Đức trả lương rất cao cho những ngày nghỉ
phép của nhân viên. Từ đây nhân viên cảm thấy thoải mái trong công

việc, làm việc ngày càng chất lượng, mang đến kết quả cao cho doanh
nghiệp.
Bên cạnh đó, cũng có ý kiến cho rằng đây là yếu tố ảnh hưởng tiêu
cực đến doanh nghiệp Đức. Tình huống đặt ra khi mà khối lượng công
việc lớn, trên văn phòng chưa làm xong thì việc bỏ dở tất cả để nghỉ xả
hơi là một vấn đề lớn. Hay khi mà công việc bất ngờ cần được giải quyết
ngay tức khắc mà không thể giao được cho nhân viên thì kết quả công
việc của công ty sẽ không chất lượng. Phải chăng doanh nghiệp Đức đã
quá “chiều” nhân viên của mình?
Chung quy lại, đây là văn hóa mà chúng ta cần phải học hỏi rất nhiều.
Khi mà lao động Việt Nam sau giờ làm vẫn phải mang công việc ở công
ty về hoàn thành, hay thậm chí tăng ca. Nó tạo ra sự áp lực công việc và
kết quả xấu. Từ đó doanh nghiệp sẽ có kết quả thấp, kém phát triển.
*Luôn đúng giờ, tuân thủ các luật lệ.
Người Đức là những người rất quy tắc, tuân thủ luật pháp và quy
định. Họ chấp hành mọi quy định và nguyên tắc đã đề ra. Vì thế trong
doanh nghiệp Đức,yếu tố chấp hành nội quy doanh nghiệp là xuất sắc.
Bất cứ nội quy nào được đưa ra đều được các nhân viên chấp hành đúng.
Trong doanh nghiệp sẽ không có những vi phạm đáng kể. Và sự đúng giờ
này ảnh hưởng rất tích cực đến văn hóa doanh nghiệp Đức.
Trong doanh nghiệp Đức, họ không mất quá nhiều thời gian cho việc
giám sát nhân viên đến đúng giờ hàng ngày. Thậm chí, tiền phạt mỗi
tháng cho nhân viên đi muộn trong doanh nghiệp là số rất ít. Một văn hóa
đúng giờ đã được xây dựng hoàn hảo bởi văn hóa của con người vương


quốc “ Bia”. Điều này tạo nên được nền tảng bền vững cho sự phát triển
lâu dài của doanh nghiệp.
Theo như trang ‘careerbuilder.vn’ - “ Ở các nước Tây Âu, điển hình là
ở Đức, thái độ làm việc của nhân viên trong các văn phòng, doanh nghiệp

là cực kỳ chyên nghiệp. Buổi sáng, họ ăn nhẹ và luôn đến nơi làm việc
đúng giờ. Niềm vui của họ chính là hiệu quả trong công việc”.
*Giao tiếp một cách thẳng thắn
Giao tiếp thẳng thắn trong công việc sẽ ảnh hưởng rất tốt đến doanh
nghiệp.Người Đức rất thẳng thắn trong giao tiếp và công việc. Họ có thể
phê bình bạn ngay lập tức khi bạn vi phạm nội quy. Hay trao đổi thẳng
thắn với cấp trên về vấn đề chưa hài lòng. Chính vì thế, trong doanh
nghiệp Đức, nhân viên sẽ nói chuyện trực tiếp với quản lý về tình hình
sản xuất, công việc kinh doanh trong buổi họp mà không sợ “ phạm húy”,
và cũng không cần kính ngữ đặc biệt nào. Điều này tạo nên một văn hóa
doanh nghiệp năng động, chuyên nghiệp và thoải mái. Nhân viên từ đó sẽ
dễ dàng nói ra ý kiến của mình với cấp trên, hiệu quả công việc cao.
Không những thế giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ không còn rào cản vị thế,
chỉ còn lại sự thoải mái giao tiếp và công việc.
Đây là một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, cần được áp dụng
trên tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động. Nó giúp lãnh đạo hiểu hơn
về nhân viên, rút ngắn khoảng cách giữa cấp trên với cấp dưới.
Bên cạnh đó, nó cũng có những ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ giữa
các nhân viên và giữa nhà quản lý với nhân viên vì con người Đức có
tính chủ nghĩa cá nhân khá cao, dễ chạm vào lòng tự tôn của họ.Điều
này dẫn đến thái độ làm việc giảm sút hoặc dẫn đến nghỉ việc. Ví dụ
trong doanh nghiệp Đức sự giao tiếp thẳng thắn sẽ không thích hợp với
những nhân viên nước khác. Khi mà đối với người Việt Nam sự giao tiếp
thẳng thắn đôi khi sẽ làm mất lòng câp trên. Có người sẽ tránh sẽ không


nói thẳng vì sợ mất lòng hay ngại đưa ra ý kiến. Nó sẽ làm cho công việc
không đạt được kết quả cao, không có sự sáng tạo và vì thế văn hóa
doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất lớn.

CHƯƠNG 3. NHỮNG KỸ NĂNG NHÀ QUẢN TRỊ NGOẠI QUỐC
CẦN CÓ KHI LÀM VIỆC TẠI ĐỨC
3.1 Kỹ năng giao tiếp
Các nhà quản trị muốn biết mình cần có những kỹ năng gì để có thể
điều hành hoạt động kinh doanh ở Đức tốt thì bản thân các nhà quản trị
ngoại quốc phải hiểu được văn hóa giao tiếp ở Đức để từ đó có những
cách thức giao tiếp làm việc phù hợp, mang lại hiệu quả cao trong công
việc.
Trong các cuộc đàm phán thương lượng hay đơn giản chỉ là những
tình huống giao tiếp hàng ngày với người Đức các nhà quản trị cần chú ý,
cách giao tiếp với người Đức phải thể hiện thái độ chân thật, thẳng thắn
đi thẳng trực tiếp vào vấn đề cần trao đổi tránh dài dòng. Vì cách nói
chuyện của người Đức thể hiện thái độ chân thật, thẳng thắn; họ rất cởi
mở trong nói chuyện và thường đi thẳng trực tiếp vào vấn đề cần trao đổi
chứ không dài dòng. Cần lưu ý với những trường hợp gặp người lần đầu
tiếp xúc, khi làm quen cần tìm những tương đồng giữa 2 người để tạo
bầu không khí thân thiện, và dễ nói chuyện.
Trong giao tiếp, người Đức khá cầu kỳ trong cách xưng hô. Người
Đức có thói quen gọi đầy đủ tên ghép cùng với chức danh của người đó.
Ví dụ như Thưa ngài bộ trưởng Philip, đặc biệt với các tước hiệu quý tộc
như bá tước, hầu tước, các nhà quản trị cần đặc biệt chú ý trong cách
xưng hô : Thưa bá tước, thưa Tiến sĩ bá tước, thưa giáo sư tiến sỹ bá
tước…Dù ở bất cứ quốc gia nào thì lời chào luôn là yếu tố quan trọng mở
đầu cho mỗi cuộc trò chuyện. Ở Đức, khi 2 người gặp nhau, thì người đến
sau sẽ chào người đến trước hoặc người nào nhìn thấy người còn lại trước


thì sẽ lên tiếng chào trước. Người Đức thường có thói quen cúi đầu nhẹ
khi chào hỏi một người đã quen biết. Khi đó bạn hãy gật đầu để đáp lại cử
chỉ của họ.

Trong kinh doanh, người Đức chào hỏi theo thứ bậc. Khi gặp nhau,
những người đã quen biết nhau thì chào trước. Sau đó, người cấp bậc thấp
sẽ giới thiệu những người đi cùng, rồi mới tới người có cấp bậc cao hơn
giới thiệu những người trong đoàn của mình. Sau khi làm quen thì mới
bắt tay nhẹ nhàng nhưng lưu ý khí bắt tay phải nhìn thẳng vào nhau. Bởi
vì người Đức luôn cố gắng xây dựng niềm tin trước khi xây dựng, thiết
lập quan hệ lâu dài nên các nhà quản trị ngoại quốc cần lưu ý ngay trong
lần gặp đầu tiên phải làm cho họ cảm thấy sự chân thành, thẳng thắn từ
phía đối tác, tạo ra cho họ được niềm tin ngay trong lần gặp đầu tiên.
Trong khi giao tiếp cũng giống như các quốc gia khác, có một số chủ
đề nhạy cảm kiêng kỵ mà người Đức không muốn nhắc đến.Các nhà quản
trị cần tránh đề cập đến một số vấn đề nhạy cảm, kiêng kỵ mà người Đức
không muốn nhắc đến .Ví dụ như không nên đề cập đến những chủ đề
chính trị hay tôn giáo để tránh tranh luận hay căng thẳng tạo môi trường
thân thiện, cởi mở hơn.
Cũng giống như các nước phương Tây khác, người Đức rất tôn trọng
phụ nữ . Vì vậy, việc ưu tiên phụ nữ nói trước luôn thể hiện bạn là một
nhà quản trị có cách ứng xử lịch sự.
Là cái nôi văn hóa của Châu Âu, vì thế văn hóa ứng xử của người Đức
cũng mang những nét lịch thiệp và nhã nhặn, đặc biệt là đối với những lời
khen. Khi muốn khen một ai đó, người Đức rất tinh tế, không khen một
cách quá đà, thô thiển. Người Đức cũng tránh không nhận xét hay đề cập
đến các vấn đề tế nhị như ăn mặc, kiểu tóc, trang điểm… Dù ở bất cứ
ngôn ngữ nào thì lời khen là cả một nghệ thuật. Vì vậy hãy dùng lời khen
chân thành, đúng lúc, đúng chỗ sẽ đem lại hiệu quả tốt nhất.