Dam phan thu hoi cong no outlines

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY

NGHỆ THUẬN ĐÀM PHÁN TRONG THU HỒI NỢ
Biên soạn: TS Phạm Văn Tài

I.

MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC
1. Trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng căn bản trong đàm
phán thu hồi nợ với khách hàng.
2. Thực hành các kỹ năng đàm phán thu hồi nợ với khách hàng.
3. Thông qua khóa học này nhân viên sẽ đánh lại các kỹ năng đàm phán thu
hồi nợ của chính mình; rèn luyện, thực hành chúng và ứng dụng vào công
việc.
4. Sau khi kết thúc khóa học, học viên có khả năng:
 Hiểu được tầm quan trọng của đàm phán thu hồi nợ với khách hàng.
 Đánh giá kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của mình
 Có kỹ năng đàm phán thu hồi nợ
 Ứng dụng các kiến thức và kỹ năng đó vào đàm phán thu hồi nợ với
khách hàng.

II.

ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO
 Nhân viên bán hàng có thu hồi nợ
 Tất cat những ai có quan tâm tới vấn đề này.

III.

THỜI LƯỢNG CỦA KHÓA HỌC
Khóa học được thực hiện trong 2 ngày

IV.

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY


Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực
tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học.
phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ
năng, việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên
được khuyến khích chia sẽ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng
với các học viên khác. Đồng thời học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những
vấn đề thực tiễn của lãnh đạo và đàm phán mà họ đang gặp phải trong quá
trình đàm phán thu hồi nợ và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng
như giải pháp hữu hiệu nhất về đàm phàn thu hồi nợ. Những ví dụ thực tiễn
liên quan đến giao tiếp và đàm phán thu hồi nợ của một số công ty sẽ được
đưa ra làm ví dụ minh họa. Chương trình được giảng trên máy vi tính bằng
phương pháp Power Point.
V.

NỘI DUNG KHOA HỌC
 Tầm quan trọng của THU HỒI NỢ
 Nguyên nhân của các khoản nợ khó đòi.
 Làm thế nào để hạn chế các khoản nợ khó đòi.
 Thời gian thu hồi nợ - là vũ khí đắc lực của khách nợ.
 Các giai đoạn của quá trình đàm phán THU HỒI NỢ.
5.1 Trình tự thu hồi nợ:
5.1.1. Tự mình thu hồi nợ
5.1.2. Nếu không thu hồi được, nhờ 1 công ty dịch vụ chuyên thu giúp.
5.1.3. Nếu vẫn không thành công, kiện ra tòa.

5.2 Các phương pháp đòi nợ
5.2.1 Thư đòi nợ.
5.2.2 Gọi điện thoại thu hồi nợ.
5.2.3 Cuộc gặp mặt cá nhân – Đàm phán thu hồi nợ


VI.

ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ

6.1 Thế nào là cuộc đàm phán THU HỒI NỢ thành công?
6.2 Kiến thức và phẩm chất tâm lý cần thiết của nhân viên thu hồi nợ.
6.2.1 Mục tiêu của nhân viên thu hồi nợ
6.2.2 Lập trường vững vàng
6.2.3 Giữ thế chủ động trong giao tiếp.
VII. CÁC KỸ NĂNG TRONG ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ VỚI KHÁCH
HÀNG
7.1 Kỹ năng giao tiếp xã giao
7.2 Kỹ năng trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải đáp các thắc mắc của
khách hàng, khi họ không chịu thanh toán nợ.
7.3 Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp với khách hàng.
7.4 Kỹ năng thuyết phục khách hàng TRẢ NỢ.
7.5 Kỹ năng nhượng bộ trong đàm phán thu hồi nợ.
7.6 Kỹ năng xử lý bế tắc trong đàm phán thu hồi nợ
VIII. CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ
8.1 Giai đoạn chuẩn bị đàm phán
8.2 Giai đoạn tiếp xúc với khách nợ
8.3 Giai đoạn thương lượng thu hồi nợ
8.4 Giai đoạn kết thúc đàm phán thu hồi nợ
8.5 Giai đoạn thực thi hợp đồng cam kết trả nợ