phat trien ky nang nhom

Câu1 [Góp ý]
Đi ểm : 1

Thông th ươ
ng, nê u
́ môṭ ng ươ
i qua ́ đê ̉ ý đê ́ n m ăt yêu
́ cua
̉ minh
̀
thi ̀ ng ươ
i đo ́ se ̃
tr ơnên
Chọn một câu trả lời
•

A) Tự tin hơn

•

B) Tự ti hơn

•

C) Dũng cảm hơn

•

D) Mạnh mẽ hơn

Sai. Đáp án đúng là: Tư ti hơn.

Vì: Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Mỗi người cần nhận biết điểm y ếu c ủa mình và tìm cách kh ắc
phục nó. Nhưng không nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu làm nh ư v ậy con ng ười s ẽ đánh m ất đi s ư t ư
tin của mình. Sống trong xã hội, mỗi người có điểm mạnh, đi ểm y ếu, n ăng l ưc khác nhau nên m ới ph ải
hợp tác với nhau để cùng làm việc. Đây cũng chính là cơ s ở của sư phân công lao động trong xã h ội.
Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng của việc giao tiếp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu2 [Góp ý]
Điểm : 1

Tìm phương án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:
Chọn một câu trả lời
•

A) Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp

•

B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp


•

C) Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời

•

D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói

Đúng. Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để bi ểu l ộ c ảm xúc, tình c ảm c ủa ch ủ
thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa c ủa l ời nói. Ch ứ không ph ải ch ỉ khi nào
không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn t ừ.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu3 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ phương an
́ đung
́
nhât.
́ Con ngươi cân
̀ tim
̀ kiêm
́ thông tin, t ăng c ương đê ̀ taì
noí chuyên
̣ đê:̉
Chọn một câu trả lời
•

A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

•

B) Thể hiện cá tính trong giao tiếp

•

C) Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp

•

D) Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá

Sai. Đáp án đúng là: Tao
̣ sư linh hoat,
̣ sang
́ tao,
̣ hâp
́ dân
̃ trong giao tiêp.
́
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Khi một ng ười hi ểu bi ết r ộng, nhi ều tri th ức thì h ọ
sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao ti ếp


Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu4 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ phương an
́ đung
́
nhât.
́ Con ngươi cân
̀ kiêm
̉ soat́ đươc tinh
̀
cam
̉ cua
̉ minh
̀
đê ̉
chung
́
bôc
̣ lộ môṭ cach
́ thich
́ hơp đung
́ luc
́ đung
́ chỗ vi:̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh

•

B) Cách biểu hiện tình cảm thái quá sẽ gây khó chịu cho người khác

•

C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý nếu bị người khác xúc phạm

•

D) Con người có nhu cầu được tôn trọng bởi những người xung quanh

Sai. Đáp án đúng là: Đó là cach
́ tôn trong
̣ đôí tać và nhưng người xung quanh.
Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các ph ương án còn l ại. Vì khi con người bộc lộ
tình cảm (cảm xúc yêu, ghét...) một cách thích h ợp, đúng lúc, đúng ch ỗ thì s ẽ không làm ảnh h ưởng đến
nhưng người xung quanh. Đó cũng là cách thể hi ện sư tôn tr ọng h ọ.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn t ừ

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu5 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ phương an
́ đung
́
nhât́

Chọn một câu trả lời
•

A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những ngườ


hội
•

B) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau

•

C) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau

•

D) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau

Sai. Đáp án đúng là: Giao tiêp
́ là cach
́ thức con người tao
̣ lâp
̣ cać môí liên hê ̣ v ới nh ưng ng ười khać
trong xã hôi.
̣
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án. Sống trong xã h ội, con ng ười không th ể t ồn t ại
một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi nhưng xung quanh. Vì vậy, con người cần tạo lập các
mối liên hệ với nhưng người khác (về mọi mặt).
Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu6 [Góp ý]
Điểm : 1

Không gian giao tiếp giữa hai ngươi đươc duy trì trong kho ảng t ừ 0,5 – 1,5 mét
đươc
xếp
vào
vùng
nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Vùng mật thiết

•

B) Vùng xã giao

•

C) Vùng riêng tư


D) Vùng công cộng

•

Đúng. Đáp án đúng là: Vùng riêng tư
Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m. Khi đó hai người quen nhau
ở
mức
độ
vừa
phải,
chưa
đến
mức
mật
thiết.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu7 [Góp ý]
Điểm : 1

Xac
́ đinh
̣
luân
̣ điêm
̉ đung
́ nhât.
́
Chọn một câu trả lời

•

A) Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nha

•

B) Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống

•

C) Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có
nhau

•

D) Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giố

Sai. Đáp án đúng là: Nhưng người có phong cach
́ ăn mặc giông
́ nhau nh ưng tinh
́ cach
́ vân
̃ co ́ thê ̉ khać
nhau.
Vì: Thông thường thì phong cách ăn mặc cũng thể hi ện tính cách c ủa con ng ười. Nh ưng n ếu ch ỉ nhìn
vào cách ăn mặc của một người thì chưa thể đoán bi ết được tính cách c ủa ng ười đó. Vì vậy nhưng
người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách cũng vẫn có th ể khác nhau.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn t ừ

Không đúng

Điểm: 0/1.


Câu8 [Góp ý]
Điểm : 1

Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên
đươc tiến hành như thế nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau

•

B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì vớ
cũng nên tận tình chu đáo

•

C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để
phù hợp

•

D) Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ th
xác định trước

Đúng. Đáp án đúng là: Nên xać đinh
̣ cư li va ̀ phương phap

́ giao tiêp
́ v ới từng đôí tượng cu ̣ thể đê ̉ co ́
cach
́ ứng xử phù hợp.
Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhi ều mối quan h ệ t ừ thân đến s ơ. N ếu nh ư dàn tr ải
thời gian và sức lưc cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo. Vì vậy,
nên xác định cư li và phương pháp giao tiếp với từng đối t ượng c ụ thể để có cách ứng x ử phù h ợp (xem
bài giảng).
Tham khảo: Xem mục 3.3.2 Duy trì giao tiếp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu9 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ phương an
́ SAI. Khi cân
̀ tuyên
̉ chon
̣ nhân viên bên ngoaì vao
̀ môṭ sô ́ vi ̣ tri ́
trong công ty, nhà quan
̉ lý cân:
̀


Chọn một câu trả lời
•

A) Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng

•

B) Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng

•

C) Tránh phân biệt đối xử nam nữ

•

D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty

Sai. Đáp án đúng là: Thông bao
́ kế hoach
̣ tuyên
̉ dung
̣ trong nôị bộ công ty.
Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu c ầu c ủa câu h ỏi. Khi tuy ển
chọn nhân viên, nếu cần tuyển nhưng người thưc s ư tài gi ỏi và có n ăng l ưc phù h ợp, nhà qu ản lý c ần
thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo k ế ho ạch tuy ển d ụng trong n ội b ộ công
ty, tránh sư thiên vị hoặc?
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Nhưng điều cấp trên nên thưc hiện

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu10 [Góp ý]

Điểm : 1

Tim
̀ phương an
́ đung
́
nhât.
́ Ngươi lanh
̃
đao
̣ doanh nghiêp
̣ gi ữ vai tro ̀ quan trong
̣
trong viêc
̣ xây dựng môi tr ương giao tiêp
́ ứng x ư tôt́ đep
̣ trong doanh nghiêp
̣ cua
̉
minh
̀ vi:̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp
pháp luật

•

B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

•

C) Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng x
mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó

•

D) Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho m
doanh nghiệp noi theo

Sai. Đáp án đúng là: Người lanh
̃ đao
̣ là người có thể đưa ra nh ưng qui đinh
̣ về giao tiêp
́ ứng x ử va ̀ yêu
câu
̀ moị thanh
̀ viên trong doanh nghiêp
̣ phaỉ tuân thủ nhưng quy đinh
̣ đo.́
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Ng ười lãnh đạo có vai trò r ất quan tr ọng trong vi ệc
đề ra nhưng quy định trong doanh nghiệp, trong đó có cả nhưng quy định v ề giao ti ếp, ứng x ử.
Tham khảo: 4.2. Ứng xử trong một số mối quan hệ nội bộ doanh nghi ệp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu11 [Góp ý]

Điểm : 1

Tim
̀ câu trả lơi đung
́
nhât.
́ Chú trong
̣
đên
́ vân
́ đề giao tiêp
́ ứng x ư trong môi
trương lam
̀ viêc
̣ là môṭ cach
́
để môĩ thanh
̀
viên trong doanh nghiêp
̣ xây d ựng
“nhân hiêu”
̣ cua
̉ minh
̀ vi:̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc
của mình

•

B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi

•

C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống

•

D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mìn
của người khác


Sai. Đáp án đúng là: Giao tiêp
́ ứng xử tôt́ giup
́ môĩ cá nhân xây d ưng hinh
̀ anh
̉ tôt́ đep
̣ cua
̉ minh
̀ trong
con mắt cua
̉ người khac.
́
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một ng ười giao ti ếp ứng x ử t ốt trong môi
trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của nhưng người khác. Đây s ẽ là đi ều ki ện thu ận l ợi để ng ười
này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu12 [Góp ý]
Điểm : 1

Khi nhân viên câp
́ dươi đươc câp
́ trên giao môṭ nhiêm
̣ vu ̣ n ăm ngoaì pham
̣ vi
những công viêc
̣ thương lam
̀ (không trong danh muc
̣ cac
́ công viêc
̣ đươc mô ta ̉
khi phân công trach
́ nhiêm)
̣ thì câp
́ dươi nên phan
̉ ứng nh ư thế nao?
̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiệ

•

B) Từ chối thẳng thừng

•

C) Nhận việc nhưng không hào hứng

•

D) Đẩy việc sang nhân viên khác

Đúng. Đáp án đúng là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án th ưc hiện.
Vì:
- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có s ư nhiệt tình thôi thì s ẽ h ỏng vi ệc, làm m ất th ời gian c ủa
mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao, ảnh h ưởng x ấu đến quy trình s ản xu ất kinh
doanh
của
doanh
nghiệp.
- Nhận nhiệm vụ thể hiện sư nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích s ẽ được đánh giá là ng ười s ẵn sàng ch ấp
hành sư phân công, điều động công việc của cấp trên, có tinh k ỷ lu ật cao, có trí tu ệ, ch ắc ch ắn trong gi ải
quyết công việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến v ới c ấp trên v ề các ph ương án tr ước khi th ưc
hiện giúp họ nhận thấy rõ hơn sư hợp lý của quy ết định phân công công vi ệc và có th ể d ư báo tr ước k ết
quả công việc để ứng phó kip thời


Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Nhưng điều cấp dưới nên ứng x ử

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu13 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ câu trả lơi đung
́
nhât.
́ Nhin
̀ vao
̀ cac
́ môí quan hê ̣ ứng x ư trong nôị bô ̣ doanh
nghiêp
̣ có thể đanh
́
gia:́
Chọn một câu trả lời
•

A) Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp

•

B) Văn hóa của một doanh nghiệp

•

C) Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp

•

D) Sự dân chủ trong doanh nghiệp

Sai. Đáp án đúng là: Văn hoa
́ cua
̉ môṭ doanh nghiêp.
̣
Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 ph ương án. Có th ể nói, m ối quan h ệ n ội b ộ doanh nghi ệp là m ột
biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp. Nhìn vào các mối quan h ệ n ội b ộ c ủa doanh nghi ệp, ng ười ta có
thể đánh giá rất nhiều khía cạnh của văn hóa của doanh nghi ệp. Trên th ưc t ế, m ức độ dân ch ủ, v ị th ế
của các thành viên và cả phong cách của người lãnh đạo cũng là nh ưng bi ểu hi ện c ủa v ăn hóa doanh
nghiệp. Có thể hiểu Văn hóa doanh nghiệp là toàn b ộ các giá tr ị v ăn hoá (thói quen, chu ẩn m ưc, giá tr ị,
triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truy ền th ống…) được xây d ưng trong suốt
quá trình hình thành doanh nghiệp; trở thành các giá tr ị, các quan ni ệm và t ập quán, truy ền th ống ăn sâu
vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ và hành vi c ủa m ọi thành viên trong doanh nghi ệp;
tạo nên sư khác biệt giưa các doanh nghiệp
Tham khảo: Xem mục 4.1.2.2. Xét từ góc độ doanh nghi ệp

Không đúng
Điểm: 0/1.

Câu14 [Góp ý]
Điểm : 1


Trong trương hơp cụ thê,̉ khi câp
́ trên đưa ra nh ững quyêt́ đinh
̣ không nh ư mong
đơi cua
̉ ban
̣ nhưng laị có vẻ phù hơp vơi cac

́ đông
̀ nghiêp
̣ khac,
́ ban
̣ nên lam
̀ gi?
̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và
quyết định.

•

B) Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn

•

C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác

•

D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

Đúng. Đáp án đúng là: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân th ủ trên c ơ s ở hi ểu rõ và đồng
tình với quyết định.
Vì:
- Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, chỉ th ị c ủa c ấp d ưới đối v ới c ấp trên
để đảm bảo sư điều khiển vận hành của 1 hệ thống. Vì vậy, khi cấp trên ra quy ết định c ấp d ưới ph ải

phục
tùng,
tuân
thủ.
- Tuy nhiên cấp trên không phải ai và lúc nào ra quy ết định đúng vì ph ụ thu ộc vào trình độ, động c ơ lãnh
đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hoàn cảnh có th ể b ị ép bu ộc ra quy ết
định...Cấp dưới thiếu thông tin, trình độ thấp hơn nhiều so với c ấp trên, động c ơ làm vi ệc không phù h ợp
với tập thể, a dua hoặc được đào tạo chuyên môn tốt, hiểu bi ết v ấn đề c ủa n ơi làm vi ệc, có kinh nghi ệm,
biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu qu ả, tuân theo chu ẩn m ưc đạo đức....có th ể tuân th ủ hoàn
toàn hoặc tuân thủ mang tính hình thức, có thể đối phó, ch ống c ư l ại... Hành động c ủa con ng ười ph ụ
thuộc
vào
nhận
thức
của
họ.
Vì vậy trả lời ở câu hỏi này là cấp dưới cần trao đổi với c ấp trên để thông hi ểu quy ết định. M ột b ước c ần
thiết trong công tác quản lý của người lãnh đạo tr ước khi tri ển khai th ưc hi ện quy ết định qu ản lý c ủa mình
là làm cho cấp dưới hiểu được mục đích, tầm quan trọng, cách th ức th ưc hiện quy ết định...
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Nhưng điều cấp dưới nên ứng x ử

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu15 [Góp ý]
Điểm : 1

Khi mơi đươc tuyên
̉ dung
̣ vao

̀ lam
̀ viêc,
̣ nhân viên câp
́ d ươi KHÔNG nên:


Chọn một câu trả lời
•

A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc

•

B) Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

•

C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao

•

D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp

Sai. Đáp án đúng là: Tò mò tim
̀ hiêu
̉ cać môí quan hệ cá nhân.
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến vi ệc nghe ngóng các m ối quan h ệ cá
nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có th ể dễ bị ảnh h ưởng b ởi nh ưng thiên ki ến không
đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào nhưng bè phái, v.v. gây khó khăn trong cách ứng x ử sau này.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Nhưng điều cấp dưới nên ứng x ử

Không đúng
Điểm: 0/1.


Điểm : 1

Tim
̀ phươ ng an
́ đung
́
nhât.
́ Con ngươ i cân
̀ tim
̀ kiêm
́ thông tin, t ăng c ươ ng đê ̀ taì
noí chuyên
̣ đê:̉
Chọn một câu trả lời
•

A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

•

B) Thê hiên cá tnh trong giao tiếp

•

C) Co khơi đâu tôt đep trong các môi quan h ê giao tiếp

•

D) Bản thân thu đươc nhưng kinh nghiêm qui giá

Đúng. Đáp án đúng là: Tao
̣ s ư linh hoat,
̣ sang
́ tao,
̣ hâp
́ dân
̃ trong giao tiêp.
́
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Khi một ng ười hi ểu bi ết r ộng, nhi ều tri th ức thì h ọ
sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao ti ếp
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu2 [Góp ý]
Điểm : 1

Tìm ph ương án SAI. Hình th ức giao ti ếp phi ngôn t ừ có vai trò:
Chọn một câu trả lời
•

A) Truyền thông điệp cho đôi tương giao tiếp

•

B) Biêu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thê giao tiếp

•

C) Thay thế lời noi chỉ khi không diễn đạt đươc bằng lời

•

D) Làm tăng ý nghĩa của lời noi

Đúng. Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được b ằng l ời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để bi ểu l ộ c ảm xúc, tình c ảm c ủa ch ủ
thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa c ủa l ời nói. Ch ứ không ph ải ch ỉ khi nào
không diễn đạt đượ c ý nghĩ bằng lời nói thì mới c ần đến giao ti ếp phi ngôn t ừ.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu3 [Góp ý]
Điểm : 1

Không gian giao ti ếp gi ữa hai ng ươi đươ c duy trì trong kho ảng t ừ 0,5 – 1,5 mét
đươc
xếp
vào
vùng
nào?

Chọn một câu trả lời
•

A) Vùng mật thiết

•

B) Vùng xã giao

•

C) Vùng riêng tư


•

D) Vùng công cộng

Đúng. Đáp án đúng là: Vùng riêng tư
Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m. Khi đó hai người quen nhau
ở
mức
độ
vừa
phải,
chưa
đến
mức
mật
thiết.

Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu4 [Góp ý]
Điểm : 1

Xac
́ đinh
̣
luân
̣ điêm
̉ đung
́
nhât.
́
Chọn một câu trả lời
•

A) Môi người co tnh cách khác nhau nên phong cách ăn m ăc cung khác nhau

•

B) Nhưng người co phong cách ăn măc giông nhau thi tnh cách cung giông nhau

•

C) Nhưng người co phong cách ăn măc giông nhau nhưng tnh cách vẫn co thê khá

•

D) Nhưng người không ăn măc giông nhau thi tnh cách cung không thê giông nha

Đúng. Đáp án đúng là: Nhưng người có phong cach
́ ăn m ặc giông
́ nhau nh ưng tinh
́ cach
́ vân
̃ có thê ̉
khać nhau.
Vì: Thông thường thì phong cách ăn mặc cũng thể hi ện tính cách c ủa con ng ười. Nh ưng n ếu ch ỉ nhìn
vào cách ăn mặc của một người thì chưa thể đoán bi ết được tính cách c ủa ng ười đó. Vì vậy nhưng
người có phong cách ăn mặc giống nhau nh ưng tính cách c ũng v ẫn có th ể khác nhau.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn t ừ


Đúng
Điểm: 1/1.

Câu5 [Góp ý]
Điểm : 1

Xac
́ đinh
̣
luân
̣ điêm
̉ SAI bàn v ề m ối quan h ệ gi ữa ngh ề nghi ệp và uy tín c ủa con
ng ươi

Chọn một câu trả lời
•

A) Môt người co nghề nghiêp, công viêc ôn đinh thi luôn tạo đươc sự tin tương tro

•

B) Người không co nghề nghiêp, công viêc ôn đinh thi không dễ tạo sự tin tương c

•

C) Môt người dù co nghề nghiêp, công viêc ôn đinh thi cung chưa thê làm cho ngư

•

D) Co nghề nghiêp và công viêc ôn đinh là m ôt ưu thế làm cho người khác tin tươn

Đúng. Đáp án đúng là: Môṭ người có nghề nghiêp,
̣ công viêc̣ ôn
̉ đinh
̣ thi ̀ luôn tao
̣ được s ư tin t ưởng
trong giao tiêp.
́
Vì: Đây là luận điểm sai vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi. Thông th ường m ột ng ười có ngh ề nghi ệp
và công việc ổn định thì sẽ dễ dàng tạo được s ư tin t ưởng trong giao ti ếp (t ức là ng ười khác s ẽ d ễ dàng
tin tưởng nhưng người này). Nhưng không phải bất c ứ ai có ngh ề nghi ệp và công vi ệc ổn định c ũng luôn
tạo được sư tin tưởng.
Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu6 [Góp ý]
Điểm : 1


Để giao tiếp thành công thì v ấn đề xác định c ự li và ph ương pháp giao ti ếp nên
đươc tiến hành nh ư th ế nào?
Chọn một câu trả lời
•

A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau

•

B) Không cân xác đinh cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vi với bất ki
tân tình chu đáo

C) Nên xác đinh cự li và phương pháp giao tiếp với từng đôi tương cụ thê đê co các

•

hơp

D) Viêc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thu ôc vào hoàn cảnh cụ thê nên k

•

đinh trước

Đúng. Đáp án đúng là: Nên xać đinh
̣ cư li va ̀ ph ương phap
́ giao tiêp
́ v ới t ừng đôí t ượng cu ̣ thể đê ̉ co ́
cach
́ ứng x ử phù h ợp.
Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhi ều mối quan h ệ t ừ thân đến s ơ. N ếu nh ư dàn tr ải
thời gian và sức lưc cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo. Vì vậy,
nên xác định cư li và phương pháp giao tiếp với từng đối t ượng c ụ thể để có cách ứng x ử phù h ợp (xem
bài giảng).
Tham khảo: Xem mục 3.3.2 Duy trì giao tiếp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu7 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ ph ương an
́ đung
́
nhât́


Chọn một câu trả lời
•

A) Giao tiếp là cách thức con người tạo l âp các môi liên h ê với nhưng người khác t

•

B) Giao tiếp là cách thức con người trao đôi thông tin với nhau

•

C) Giao tiếp là cách thức con người trao đôi tâm tư tình cảm với nhau

•

D) Giao tiếp là cách thức con người trao đôi tri thức cho nhau

Đúng. Đáp án đúng là : Giao tiêp
́ là cach
́ th ức con ng ười tao
̣ lâp
̣ cać môí liên hê ̣ v ới nh ưng ng ười khać
trong xã hôi.
̣
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án. Sống trong xã h ội, con ng ười không th ể t ồn t ại
một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi nhưng xung quanh. Vì vậy, con người cần tạo lập các
mối liên hệ với nhưng người khác (về mọi mặt).
Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu8 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ ph ương an
́ đung
́
nhât.
́ Con ng ươi cân
̀ kiêm
̉ soat́ đươ c tinh
̀
cam
̉ cua
̉ minh
̀
đê ̉
chung
́
bôc
̣ lộ môṭ cach
́ thich
́ h ơp đung
́
luc
́ đung
́
chỗ vi:̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Đo là cách tôn trọng đôi tác và nhưng người xung quanh

•

B) Cách biêu hiên tình cảm thái quá se gây kho chiu cho người khác


•

C) Con người se bi tôn thương tâm lý nếu bi người khác xúc phạm

•

D) Con người co nhu câu đươc tôn trọng bơi nhưng người xung quanh

Đúng. Đáp án đúng là: Đó là cach
́ tôn trong
̣ đôí tać và nh ưng ng ười xung quanh.
Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các ph ương án còn l ại. Vì khi con người bộc lộ
tình cảm (cảm xúc yêu, ghét...) m ột cách thích h ợp, đúng lúc, đúng ch ỗ thì s ẽ không làm ảnh h ưởng đến
nhưng người xung quanh. Đó cũng là cách thể hi ện sư tôn tr ọng h ọ.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn t ừ

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu9 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ ph ương an

́ SAI. Khi cân
̀ tuyên
̉ chon
̣ nhân viên bên ngoaì vao
̀ môṭ sô ́ vi ̣ tri ́
trong công ty, nhà quan
̉ lý cân:
̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Đưa ra chinh sách tuyên dụng rõ ràng

•

B) Thảo luân trước về kế hoạch tuyên dụng

•

C) Tránh phân biêt đôi xử nam nư

•

D) Thông báo kế hoạch tuyên dụng trong nôi b ô công ty

Đúng. Đáp án đúng là: Thông bao
́ kế hoach
̣ tuyên
̉ dung
̣ trong nôị bộ công ty.

Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu c ầu c ủa câu h ỏi. Khi tuy ển
chọn nhân viên, nếu cần tuyển nhưng người thưc s ư tài gi ỏi và có n ăng l ưc phù h ợp, nhà qu ản lý c ần
thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên chỉ thông báo k ế ho ạch tuy ển d ụng trong n ội b ộ công
ty, tránh sư thiên vị hoặc?
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Nhưng điều cấp trên nên thưc hiện

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu10 [Góp ý]
Điểm : 1

Khi nhân viên câp
́ d ươi đươ c câp
́ trên giao môṭ nhiêm
̣ vu ̣ n ăm ngoaì pham
̣ vi
nh ững công viêc
̣ th ương lam
̀ (không trong danh muc
̣ cac
́ công viêc
̣ đươ c mô ta ̉
khi phân công trach
́ nhiêm)
̣ thì câp
́ d ươi nên phan
̉ ứng nh ư thế nao?

̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đôi với cấp trên các phương án thực hiện.

•

B) Từ chôi thẳng thừng

•

C) Nhân viêc nhưng không hào hứng

•

D) Đây viêc sang nhân viên khác

Đúng. Đáp án đúng là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án th ưc hiện.
Vì:
- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có s ư nhiệt tình thôi thì s ẽ h ỏng vi ệc, làm m ất th ời gian c ủa
mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao, ảnh h ưởng x ấu đến quy trình s ản xu ất kinh
doanh
của
doanh
nghiệp.
- Nhận nhiệm vụ thể hiện s ư nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích s ẽ được đánh giá là ng ười s ẵn sàng ch ấp
hành sư phân công, điều động công việc c ủa c ấp trên, có tinh k ỷ lu ật cao, có trí tu ệ, ch ắc ch ắn trong gi ải
quyết công việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý ki ến v ới c ấp trên v ề các ph ương án tr ước khi th ưc

hiện giúp họ nhận thấy rõ hơn sư hợp lý của quy ết định phân công công vi ệc và có th ể d ư báo tr ước k ết
quả công việc để ứng phó kip thời
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Nhưng điều cấp dưới nên ứng x ử

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu11 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ câu trả l ơi đung
́
nhât.
́ Chú trong
̣
đên
́ vân
́ đê ̀ giao tiêp
́ ứng x ư trong môi
tr ương lam
̀ viêc
̣ là môṭ cach
́
đê ̉ môĩ thanh
̀
viên trong doanh nghiêp
̣ xây d ựng
“nhân hiêu”

̣ cua
̉ minh
̀ vi:̀
Chọn một câu trả lời
•

A) Qua viêc giao tiếp ứng xử với nhưng người xung quanh, môi cá nhân b ôc l ô tnh

•

B) Nhin vào cách giao tiếp ứng xử co thê đánh giá đươc phâm chất của môi cá nhâ

•

C) Nhân hiêu tôt se giúp con người thành công hơn trong cu ôc sông

•

D) Giao tiếp ứng xử tôt giúp môi cá nhân xây dựng hinh ảnh tôt đep của minh tron
người khác

Đúng. Đáp án đúng là: Giao tiêp
́ ứng x ử tôt́ giup
́ môĩ cá nhân xây d ưng hinh
̀ anh
̉ tôt́ đep
̣ cua
̉ minh
̀ trong
con mắt cua

̉ người khac.
́
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một ng ười giao ti ếp ứng x ử t ốt trong môi
trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của nhưng người khác. Đây s ẽ là đi ều ki ện thu ận l ợi để ng ười
này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp

Đúng


Điểm: 1/1.

Câu12 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ câu trả l ơi đung
́
nhât.
́ Nhin
̀ vao
̀ cac
́ môí quan hê ̣ ứng x ư trong nôị bô ̣ doanh
nghiêp
̣ có thể đanh
́
gia:́
Chọn một câu trả lời
•

A) Phong cách người lãnh đạo doanh nghi êp

•

B) Văn hoa của môt doanh nghiêp

•

C) Vi thế của môi thành viên trong doanh nghi êp

•

D) Sự dân chủ trong doanh nghiêp

Đúng. Đáp án đúng là: Văn hoa
́ cua
̉ môṭ doanh nghiêp.
̣
Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 ph ương án. Có th ể nói, m ối quan h ệ n ội b ộ doanh nghi ệp là m ột
biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp. Nhìn vào các mối quan h ệ n ội b ộ c ủa doanh nghi ệp, ng ười ta có
thể đánh giá rất nhiều khía cạnh của văn hóa của doanh nghi ệp. Trên th ưc t ế, m ức độ dân ch ủ, v ị th ế
của các thành viên và cả phong cách của người lãnh đạo cũng là nh ưng bi ểu hi ện c ủa v ăn hóa doanh
nghiệp. Có thể hiểu Văn hóa doanh nghiệp là toàn b ộ các giá tr ị v ăn hoá (thói quen, chu ẩn m ưc, giá tr ị,
triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truy ền th ống…) được xây d ưng trong suốt
quá trình hình thành doanh nghiệp; trở thành các giá tr ị, các quan ni ệm và t ập quán, truy ền th ống ăn sâu
vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ và hành vi c ủa m ọi thành viên trong doanh nghi ệp;
tạo nên sư khác biệt giưa các doanh nghiệp
Tham khảo: Xem mục 4.1.2.2. Xét từ góc độ doanh nghi ệp

Đúng

Điểm: 1/1.

Câu13 [Góp ý]
Điểm : 1


Xac
́ đinh
̣
môṭ câu SAI trong nh ững câu d ươi đây:
Chọn một câu trả lời
•

A) Các thành viên trong doanh nghiêp co môi quan h ê tôt đep với nhau se tạo đươ
hứng khơi trong công viêc

•

B) Xây dựng môi quan hê tôt đep trong môi trường làm vi êc se giúp các thành viên
áp lực công viêc

•

C) Các thành viên trong doanh nghiêp co môi quan h ê tôt đep với nhau se gop phâ
phát triên của doanh nghiêp

•

D) Môi quan hê tôt đep trong môi trường làm vi êc giúp mọi thành viên đều đạt đư
trong công viêc và cuôc sông

Đúng. Đáp án đúng là : Môí quan hệ tôt́ đep
̣ trong môi tr ường lam
̀ viêc̣ giup
́ moị thanh
̀ viên đêu
̀ đaṭ đượ c
s ư cân bằng trong công viêc̣ và cuôc̣ sông.
́
Vì: Đây là luận điểm không chính xác. Sư cân b ằng trong công vi ệc và cu ộc s ống đòi h ỏi r ất nhi ều n ỗ l ưc
của con người ở nhiều phương diện. Mối quan hệ tốt đẹp trong môi tr ường làm vi ệc là m ột trong nh ưng
yếu tố quan trọng giúp con người đạt đến s ư cân b ằng này (nó là đi ều ki ện c ần nh ưng ch ưa đủ). Trong
một trường hợp cụ thể, mối quan hệ tốt trong môi tr ường làm vi ệc có th ể là y ếu t ố giúp cho m ột ng ười
đạt được sư cân bằng trong công việc cu ộc sống (khi ng ười này đã h ội đủ các đi ều ki ện khác). H ơn n ưa,
mỗi người sẽ có quan niệm khác nhau về s ư cân b ằng. Vì vậy không thể nói như luận điểm trên.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu14 [Góp ý]
Điểm : 1

Tim
̀ ph ương an
́ đung
́
nhât.
́ Ng ươi lanh
̃

đao
̣ doanh nghiêp
̣ gi ữ vai tro ̀ quan trong
̣
trong viêc
̣ xây d ựng môi tr ương giao tiêp
́ ứng x ư tôt́ đep
̣ trong doanh nghiêp
̣ cua
̉
minh
̀ vi:̀


Chọn một câu trả lời

A) Người lãnh đạo là người chiu trách nhi êm và đại di ên cho doanh nghi êp trước x

•

luât
•

B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn b ô hoạt đông của doanh nghi êp

•

C) Người lãnh đạo là người co thê đưa ra nhưng qui đinh về giao tiếp ứng xử và yê
viên trong doanh nghiêp phải tuân thủ nhưng quy đinh đo

•

D) Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử se là tấm gương cho mọi thà
nghiêp noi theo

Đúng. Đáp án đúng là: Người lanh
̃ đao
̣ là ng ười có thể đưa ra nh ưng qui đinh
̣ vê ̀ giao tiêp
́ ứng x ử va ̀
yêu câu
̀ moị thanh
̀ viên trong doanh nghiêp
̣ phaỉ tuân thủ nh ưng quy đinh
̣ đo.́
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Ng ười lãnh đạo có vai trò r ất quan tr ọng trong vi ệc
đề ra nhưng quy định trong doanh nghiệp, trong đó có cả nhưng quy định v ề giao ti ếp, ứng x ử.
Tham khảo: 4.2. Ứng xử trong một số mối quan h ệ nội b ộ doanh nghi ệp

Đúng
Điểm: 1/1.

Câu15 [Góp ý]
Điểm : 1

Khi m ơi đươ c tuyên
̉ dung
̣ vao
̀ lam
̀ viêc,

̣ nhân viên câp
́ d ươi KHÔNG nên:
Chọn một câu trả lời
•

A) Chiu kho tìm hiêu về nơi làm viêc, các môi quan h ê công vi êc

•

B) Tò mò tìm hiêu các môi quan hê cá nhân


•

C) Thê hiên tinh thân trách nhiêm với công viêc đươc giao

•

D) Ơ lại làm thêm giờ cùng các đông nghiêp

Đúng. Đáp án đúng là: Tò mò tim
̀ hiêu
̉ cać môí quan hệ cá nhân.
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến vi ệc nghe ngóng các m ối quan h ệ cá
nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có th ể d ễ b ị ảnh h ưởng b ởi nh ưng thiên ki ến không
đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào nhưng bè phái, v.v. gây khó kh ăn trong cách ứng x ử sau này.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Nhưng điều cấp dưới nên ứng x ử

Đúng
Điểm: 1/1.

Tổng điểm : 15/15 = 10.00