Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của một doanh nghiệp du lịch

Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của
một doanh nghiệp du lịch


Nội dung chính

Phần 1. Cơ sở lý luận
•Phân đoạn thị trường
•Lựa chọn thị trường mục tiêu
Phần 2. Phân đoạn thị trường của Công ty Viettravel
•Cơ sở phân đoạn thị trường của Viettravel
•Phương pháp phân đoạn thị trường của Viettravel
•Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường


Phần 1. Cơ sở lý luận
1.2. Lí do phân đoạn
• Doanh nghiệp không thể thu hút được tất cả các khách hàng, vì có
những khách hàng thực sự không quan tâm đến dịch vụ của doanh
nghiệp.
• Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những
dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing vào đó.
• Mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh, nguồn lực là
hữu hạn vì thế không đủ khả năng và tiềm lực để thỏa mãn tất cả
mà chỉ tập trung vào những nhu cầu nhất định.
• Giúp doanh nghiệp xác định được đối thủ cạnh tranh của mình.


Phần 1. Cơ sở lý luận
1.1. Khái niệm về phân đoạn thị trường
– Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một

dịch vụ nào đó thành ra các nhóm. Trong mỗi nhóm có
những đặc trưng chung.Mỗi đoạn thị trường là một nhóm
hợp thành có thể xác định được trong một thị dẫn với họ.
– Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được
doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập
trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả.


Phần 1. Cơ sở lý luận
Lợi ích và hạn chế
của việc phân đoạn thị trường
 Lợi ích:
-Hiểu biết thâu đáo hơn về
nhu cầu khách hàng mục
tiêu.
-Xác định vị thế có hiệu quả
hơn
-Nâng cao độ chính xác trong
việc lưa chọn các công cụ
và kỹ thuật quảng cáo, các
phương pháp khuyến
mại,..
-Sử dụng có hiệu quả hơn
ngân sách dành cho
marketing.

 Hạn chế:

Phân
đoạn thị

trường

-Tốn kém hơn, khó chọn
được phân đoạn tối ưu
để thu hồi vốn marketing
hiệu quả
- Dễ lúng túng trong việc lựa
chọn các tiêu thức để
phân đoạn.
-Khó khăn là phân chia nhỏ
đến đâu là hợp lý
- Doanh nghiệp dễ bị lôi
cuốn vào những đoạn thị
trường không khả thi


Phần 1. Cơ sở lý luận
1.3. Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường
–Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu
–Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng
–Có thể bảo vệ được đoạn thị trường mục tiêu
–Có thể cạnh tranh được trong thị trường
–Nhu cầu của thị trường có tính lâu dài
–Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhất về nhu cầu
và càng không đồng nhất với các đoạn khác thì càng tốt
–Đảm bảo được tương hợp được với các đoạn thị trường
khác mà doanh nghiệp đang khai thác


Phần 1. Cơ sở lý luận

1.4. Tiêu chí phân đoạn thị trường
–Phân đoạn theo địa lý
–Phân đoạn theo nhân khẩu học
–Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
–Phân đoạn theo đồ thị tâm lý
–Phân đoạn theo hành vi
–Phân loại theo sản phẩm
–Phân đoạn theo phân phối


Phần 1. Cơ sở lý luận
1.5. Phương pháp phân đoạn


Cầu

Cung

trình
khuyến mại dành cho các
Phần 1. Cơ Chương
sở
lý
luận
khách hàng thường xuyên

Sự thay đổi trong cấu trúc tuổi

Sự thay đổi trong cấu trúc gia đình.

Chú trọng hơn đến phục vụ cho nhu cầu
dinh dưỡng, sức khỏe du khách

Vai trò, tránh nhiệm của phụ nữ được
nâng cao

Tăng cường hoạt động marketing đối với
du khách sang trọng và quan trọng.

Sự thay đổi nhanh chóng trong lối sống

Chú trọng đến các kỳ nghỉ ngắn ngày và kỳ
nghỉ cuối tuần.

Nhu cầu ngày càng tăng của các giải pháp
lựa chọn

Dịch vụ cho các khách công vụ nữ

Cuộc sống của người nghèo cải thiện

Phục vụ các du khách đi du lịch dài ngày.

1.6. Xu hướng thị trường du lịch và việc phân đoạn

Đa dạng biểu giá hơn
Dịch vụ tiện lợi hơn
Các sản phẩm du lịch đặc biệt

Phần 1. Cơ sở lý luận
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đánh giá các
đoạn thị trường:
- Quy mô và mức
tăng trưởng của
đoạn thị trường
- Mức độ hấp dẫn
về cơ cấu của
đoạn thị trường.
- Mục tiêu và
nguồn tài chính
của công ty.

PHÂN ĐOẠN
THỊ TRƯỜNG

Các phương án lựa
chọn thị trường
mục tiêu:
- Tập trung vào một
đoạn thị trường
- Chuyên môn hoá có
chọn lọc
- Chuyên môn hoá sản
phẩm
- Chuyên môn hoá thị
trường
- Phục vụ toàn bộ thị
trường

Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel

• Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty
TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị
GTVT Việt Nam.
• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam
Travel and Marketing transports
Company.Tên viết tắt bằng tiếng Anh:
Vietravel.


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
1. Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công
ty đã lựa chọn các tiêu chí:
 Phân đoạn theo địa lý
 Phân đoạn theo nhân khẩu học
 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng.


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
• Phân đoạn theo địa lý


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị

trường của công ty du lịch Vietravel
• Phân đoạn theo nhân khẩu học


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
• Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
2. Phương pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn
tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng
thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để
phân đoạn thị trường để đưa ra các danh mục sản phẩm.


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
3. Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty du lịch Vietravel
• Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du
lịch nội địa (Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch
outbound.
• Công ty lại chú trọng tới từng đối tượng khách, luôn cố gắng thỏa mãn tốt
nhất khách hàng trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn bằng
các nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu,
thương mại điện tử.
• Kết quả thu được qua số lượt khách và doanh thu tăng đều qua các năm.

Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel
4. Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường
của công ty lữ hành Vietravel

•
•
•
•
•

Ưu điểm
Có một đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu
Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành
Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu
rõ và có các nỗ lực marketing phù hợp
Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế
sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý
Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên từng
phân đoạn thi trường


Phần 2. Thực trạng hoạt động phân tích phân đoạn thị
trường của công ty du lịch Vietravel


Hạn chế

•

Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi
đặc biệt là yếu tố sự trung thành với nhãn
hiệu
Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác
biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm ra
“Đại dương xanh”
Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua
nhiều thị trường ngách và thực hiện một
số nỗ lực marketing mang tính dàn trải
dựa vào ưu thế nguồn lực lớn

•

•