THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN DAEWOO

Mục lục
Phần mở đầu
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động quảng cáo
1.1.1.Khái niệm quảng cáo
1.1.2 Vai trò của hoạt động quảng cáo
1.2. Các bước thực hiện hoạt động quảng cáo
1.2.1 Mục tiêu quảng cáo (Mission)
1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo (Money)
1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo (Message)
1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông (Media)
1.2.5 Đánh giá và điều chỉnh (Measurement)
1.3 Các công cụ quảng cáo
1.3.1. Phương tiện in ấn:
1.3.2. Phương tiện Internet
1.3.3. Phương tiện truyền thông đại chúng khác
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA
KHÁCH SẠN DAEWOO
2.1. Giới thiệu về khách sạn Daewoo
2.2. Quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo của khách sạn Daewoo
2.2.1. Mục tiêu quảng cáo của khách sạn Daewoo
2.2.2. Ngân sách quảng cáo
2.2.3.Quyết định thông điệp quảng cáo
2.2.4. Quyết định về phương tiện truyền tin
2.2.5 Đánh giá và điều chỉnh
2.3 Các công cụ quảng cáo khách sạn Daewoo áp dụng
2.3.1. Phương tiện in ấn
2.3.2. Phương tiện điện tử
2.3.3. Phương tiện khác
2.4 Nhận xét về thực trạng hoạt động quảng cáo của khách sạn
Daewoo

2.4.1. Ưu điểm
2.4.2 Hạn chế
Kết luận


Phần mở đầu
Quảng cáo cùng với giá là những yếu tố dễ thấy nhất trong marketing mix,
nhưng nó không nhất thiết phải quan trọng như nhau trong các ngành khác
nhau. Quảng cáo trong các ngành kinh doanh dịch vụ, trong các doanh nghiệp
kinh doanh khách sạn, du lịch thì khó hơn so với các ngành kinh doanh khác
do đặc tính của sản phẩm dịch vụ. Các nguyên tắc để quảng cáo cho một sản
phẩm dịch vụ, của thể là sản phẩm của khách sạn, về cơ bản là giống như
quảng cáo các loại sản phẩm khác, song việc quảng cáo này khác hơn và khó
khăn hơn ở nhiều điểm, một trong những điểm khó khăn cơ bản đó là: khi
quảng cáo cho hàng hóa, chúng ta có th ể minh họa cho sản phẩm rồi được
khách hàng đến tận cửa hàng đến khi quyết định mua. Nhưng quảng cáo cho
dịch vụ khách sạn thì khác, ta không thể mô tả khung cảnh của khách sạn,
không khí ở trong nhà hàng, vẻ đẹp và tiện nghi trong khách sạn. Do đặc tính
khá trừu tượng của sản phẩm nên khi quảng cáo cho các khách sạn, các
doanh nghiệp thường hướng vào nhấn mạnh các dịch vụ trong các quảng cáo
và coi đó là lợi ích cho khách hàng. Các khách sạn đang hoạt động hi ệu quả
thường thu hút được một lượng khách khá ổn định, tuy nhiên, vẫn không thể
bỏ qua các chương trình quảng bá hình ảnh liên tục để thu hút khách hàng
mới cũng nh ư khuyến khích khách hàng cũ sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ
mới của khách sạn. Vì khách không thể quan sát hay dùng thử trước khi mua,
nên các phim ảnh có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo cho khách
hàng tiềm năng có cái nhìn sơ lược về sản phẩm dịch vụ.
Song mọi cố gắng về thông tin sản phẩm càng trở nên khó khăn hơn khi
người mua dịch vụ của khách sạn thường có xu hướng cân nhắc l ựa chọn
khá lâu trước khi mua và sử dụng. Do vậy việc quảng cáo trong kinh doanh

khách sạn phải là những thông tin thuyết phục và mục đích là lôi kéo s ự chú
ý, t ạo dựng sự quan tâm, mong muốn và dẫn đến quyết định mua. Tuy dịch
vụ tốt là xương sống của sự thành công của doanh nghiệp du lịch nói chung
và khách sạn nói riêng, song người ta lại rất khó kiểm tra, kiểm soát chất
lượng của nó. Do vậy mà các nhà cung ứng du lịch mong muốn và cố làm
cho khách hàng thấy được, phân biệt được dịch vụ của họ so với các đối thủ
cạnh tranh khác.
Để hiểu rõ hơn về hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp du lịch, cụ thể là
khách sạn, nhóm đã tìm hiểu về hoạt động quảng cáo của khách sạn Deawoo
Hà Nội. Tuy nhiên do khả năng hạn chế nên việc tìm hiểu và cập nhật thông


tin nếu có sai sót mong cô và các bạn có đóng góp bổ sung để bài của nhóm
hoàn thiện hơn.


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động quảng cáo
1.1.1.Khái niệm quảng cáo
 Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý
tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo tợ nhất định trả tiền. (Philip
Kotler).
 Nhìn nhận dưới góc độ Marketing Dịch Vụ: “Quảng cáo là hoạt động
truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn
truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa
thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận tin.”
 Hoạt động quảng cáo được thực hiện thông qua các công cụ quảng cáo
khác nhau để truyền đạt thông điệp từ người bán đến người mua. Trong hoạt
động đó người muốn truyền thông tin phải trả tiền cho các phương tiện
truyền thông đại chúng để đưa thông tin tới khách hàng nhằm tác động tới

hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng.
1.1.2 Vai trò của hoạt động quảng cáo
 Quảng cáo là phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo là
phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo qua một phương tiện thông
tin đại chúng đến nhiều người.
 Quảng cáo có nhiều vai trò như: Quảng cáo để dự tính để hướng một
người vào mua sản phẩm, để hỗ trợ cho một mục tiêu, để khuyến khích tiêu
dùng ít đi khi cần thiết; cũng có thể quảng cáo để chọn một ứng cử viên, để
tăng khoản tiền ch việc từ thiện,…Song nói chung quảng cáo là dùng vào
việc marketing sản phẩm, dịch vụ. Trông xã hội hiện đại, với nền kinh tế thị
trường sôi động, không có một doanh nghiệp nào dù là nhà nước hay tư nhân,
sản xuất hay dịch vụ lại không dựa vào hoạt động quảng cáo để thực hiện
hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.2. Các bước thực hiện hoạt động quảng cáo
Trong quảng cáo nói chung, khi xây dựng chương trình quảng cáo, những
người làm công tác marketing cũng phải tuân theo những quy trình nhất đ ịnh
đ ược bắt đầu từ việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của người mua.
Khi đã xác định được thị trường mục tiêu người ta xây dựng chương trình
quảng cáo thông qua 5 quyết định quan trọng là 5M.
1.2.1 Mục tiêu quảng cáo (Mission)
Giai đoạn mới tung ra sản phẩm, người tiêu dùng và công chúng chưa biết
nhiều và tin tưởng ở sản phẩm thì quảng cáo phải chọn mục tiêu thông tin và


thuyết phục. Khi người mua đã tin tưởng, sẵn sàng đặt hàng và tái đặt hàng
thì quảng cáo phải chọn mục tiêu là nhắc nhở, thúc đẩy.
Mục tiêu quảng cáo là cơ sở để sáng tạo ra thông điệp quảng cáo, lựa chọn
phương tiện quảng cáo nhằm đạt hiệu quả quảng cáo cao.
Thông tin: Thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới, công
dụng mới của sản phẩm. Thông báo cho thị trường biết việc thay đổi giá. Giải

thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm, mô tả dịch vụ hiện có. Điều chỉnh
lại những ấn tượng không đúng, giảm nỗi lo ngại của người mua. Tạo dựng
hình ảnh của doanh nghiệp.
Thuyết phục: Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu. Khuyến khích chuyển
sang nhãn hiệu của mình. Một số quảng cáo thuyết phục được thực hiện dưới
hình thức so sánh, tức là bằng cách so sánh với một hay nhiều sản phẩm cùng
loại để nêu bật được tính ưu việt của một nhãn hiệu. Khi sử dụng quảng cáo
so sánh, doanh nghiệp cần đảm bảo chắc chắn rằng mình có thể chứng minh
được điều khẳng định về tính ưu việt của sản phẩm và không thể bị phản
công lại trong một lĩnh vực mà sản phẩm khác mạnh hơn.
Nhắc nhở: Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ cần sản phẩm khách sạn,
du lịch. Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua sản phẩm đó. Nhắc nhở
người mua về sự có mặt của sản phẩm trong thời kỳ trái mùa vụ. Duy trì sự
biết đến sản phẩm ở mức độ cao…
1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo (Money)
Phương pháp phổ biến hiện nay là xác định ngân sách dựa trên mục tiêu và
nhiệm vụ. Có 4 phương pháp để xác định ngân sách quảng cáo như sau:
- Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp.
- Căn cứ vào tỷ lệ phần trăm doanh số bán.
- Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ của công ty.
- Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Khi xác định ngân sách quảng cáo cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố sau:
- Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm: Những sản phẩm mới
thường nhận được ngân sách quảng cáo lớn để tạo ra sự biết đến và khích
hoạt người tiêu dùng dùng thử.
- Thị phần trên thị trường, những nhãn hiệu có thị phần lớn thường có tỷ lệ
chi phí cho quảng cáo trên doanh số bán thấp hơn. Nếu tạo thị phần bằng
cách tăng quy mô thị trường thì cần chi phí quảng cáo lớn hơn.
- Tình trạng cạnh tranh, nếu thị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi
phí nhiều thì thì một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh hơn để vượt lên.

Ngay cả khi tình trạng huyên náo do quảng cáo không trực tiếp cạnh tranh
với nhãn hiệu đó gây ra cũng đòi hỏi phải quảng cáo mạnh hơn.
- Khả năng thay thế của sản phẩm: Những nhãn hiệu thuộc loại thông
thường (vd: thuốc lá, bia, nước ngọt…) đòi hỏi quảng cáo mạnh để tạo ra một
hình ảnh khác biệt. Quảng cáo cũng rất quan trọng khi nhãn hiệu có thể cung
ứng những ích lợi vật chất hay tính năng độc đáo.
1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo (Message)
Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ
hình ảnh và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu của sản phẩm mong muốn.
Thông điệp quảng cáo về hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ phải:
- Nêu bật những ưu thế của sản phẩm: khách hàng luôn luôn có xu hướng
so sánh sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau trước khi quyết định mua.
cạnh tranh.
- Nhất quán giữa lời nói và hành động: khi quảng cáo đưa ra những lời hứa
hẹn với khách hàng thì trên thực tế, doanh nghiệp phải thực hiện đúng lời nói
đó. Có như vậy thì mới tạo được sự tin tưởng, trung thành của khách hàng
đối với doanh nghiệp.
- Rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng: quảng cáo thường chỉ được người
nhận tin xem lướt qua, nên nội dung phải dễ hiểu, dễ nhớ để tránh gây nhầm
lẫn và nhanh chóng định vị hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm
trí khách hàng.
- Phải có sự hứa hẹn, khẳng định: Nội dung quảng cáo cần cho khách hàng
thấy được những gì họ cần, hứa hẹn cho họ một lợi ích nào đó và lợi ích đó
có thể đạt được một cách dễ dàng
- Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc: Đây là những yếu tố gây thu hút, bắt mắt
người nhận tin. Những quảng cáo có nhiều màu sắc được nhiều người chú ý
nhất. Tỷ lệ những người đọc quảng cáo như thế này chiếm hơn 61% so với
những quảng cáo đen trắng

1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông (Media)
Quảng cáo được thực hiện thông qua nhiều phương tiện, mỗi phương tiện
đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng khi thể hiện các thông điệp. Do
đó, khi lập kế hoạch về phuơng tiện quảng cáo, đòi hỏi xem xét nhiều yếu tố
như: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu, mức độ
hoạt động, đặc điểm người nhận tin mục tiêu, chi phí quảng cáo trên mỗi
phuơng tiện…. Quá trình này gồm các bước: quyết định phạm vi mong
muốn, tần suất và cường độ tác động; lựa chọn những phương tiện truyền


thông chủ yếu; lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể; quyết định lịch sử
dụng phương tiện truyền thông; và quyết định phân bố phương tiện truyền
thông theo địa lý.
1.2.5 Đánh giá và điều chỉnh (Measurement)
Để đánh giá hiệu quả của quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu của quảng
cáo có đạt được không? Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố:
Hiệu quả của tin tức quảng cáo và hiệu quả của phương tiện quảng cáo.
Tin tức quảng cáo đã đưa ra được những lợi ích, ưu việt của sản phẩm làm
thu hút sự chú ý c ủa khách hàng, có thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến,
sự ưa thích và thái độ của họ đối với sản phẩm. Phương tiện quảng cáo thích
hợp với nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới
khách hàng thì quảng cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn.
Nếu quảng cáo không còn hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ nguyên
nhân và điều chỉnh lại sao cho tốt. Xây dựng chương trình quảng cáo theo mô
hình 5M trên, doanh nghiệp sẽ tránh được sự lãng phí quảng cáo do không có
mục tiêu rõ ràng, thông tin không đến khách hàng mà mình mong muốn và
quảng cáo không để lại một ấn tượng nào vì không có chủ đề, không tạo một
dấu ấn cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp trong lòng người tiêu dùng.
1.3 Các công cụ quảng cáo
Trong lĩnh vực quảng cáo một phương tiện thông tin là một kênh thông tin.

Nó là phương tiện để đăng tải các thông điệp bán hàng của nhà quảng cáo
cho các khách hàng tiềm năng. Thực tế, đó là phương tiện mà nhà quảng cáo
sử dụng để truyền các thông điệp của họ tới một nhóm lớn các khách hàng
tiềm năng và bằng cách đó làm cho khoảng cách giữa người sản xuất và
người tiêu dùng rút ngắn lại. Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng các loại
phương tiện quảng cáo sau:
1.3.1. Phương tiện in ấn:
Báo, tạp chí và ấn phẩm gửi trực tiếp. Do đặc điểm của các sản phẩm
khách sạn, du lịch, việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sản phẩm mình
thường phải chọn các phương tiện truy ền thông có tuổi thọ cao, quảng cáo
bằng in ấn là loại phương tiện hay được dùng trong quảng cáo của ngành
khách sạn, du lịch. Quảng cáo bằng in ấn thích hợp ở chỗ có thể trình bày
khối lượng thông tin lớn trên một diện tích nhỏ và khách hàng có thể đọc
trong thời gian rảnh rỗi nên lưu giữ lại thông tin lâu hơn. Quảng cáo bằng in
ấn cũng cho phép in vào đó những lá phiếu thăm dò để kiểm tra tỷ lệ phản
ứng của khách hàng. Chi phí quảng cáo bằng in ấn được tính dựa trên cơ sở


diện tích chiếm chỗ của quảng cáo, màu sắc, vị trí của quảng cáo và loại báo,
tạp chí đăng quảng cáo và tần số xuất hiện. Khách sạn Daewoo thường quảng
cáo trên các phụ trang của báo Lao Động.
1.3.2. Phương tiện Internet
Trong xã hội công nghệ thông tin hiện nay, việc quảng cáo trên mạng
internet ngày càng phổ biến và tỏ ra có hiệu quả hơn một số công cụ quảng
cáo truy ền thống. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo
nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo
theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
1.3.3. Phương tiện truyền thông đại chúng khác
Quảng cáo bằng phương tiện truyền thông đại chúng khác ngoài in ấn
thường có nội dung ngắn hơn và phải phát đi phát lại nhiều l ần. Về nội dung

vẫn phải đảm bảo cung cấp đây đủ thông tin và thúc đẩy hành động để khách
hàng có thể hướng đến mua sản phẩm.
Tivi: Hiện nay, hệ thống tivi đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ. Đối với
nhiều nhà quảng cáo, đây là một phương tiện rất lý tưởng. Tivi là một phương
tiện có khả năng hòa nhập được tất cả các thị trường khác nhau ( thành phố,
nông thôn…) Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kể
giới tính, tuổi tác, trình độ văn hóa, mức thu nhập và các nền văn hóa. Quảng
cáo trên tivi có tác dụng rất lớn do tivi kết hợp 1 cách hoàn chỉnh hình ảnh,
âm thanh và hành động cùng với các màu sắc phong phú. Khác với các
phương tiện khác, tivi đưa các phương tiện quảng cáo tới từng gia đình như
một đơn vị thông tin riêng.
Radio: Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, có thể nhắc đi nhắc lại
nhiều lần, tạo khả năng lựa chọn trạm phát ở nơi có khách hàng trọng điểm,
thông tin quảng cáo được chuyển tới từng người nghe. Tuy nhiên quảng cáo
qua radio cũng có nhiều nhược điểm như: tính lâu bền của thông tin thấp,
thông tin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua và không hợp với tất cả các sản
phẩm dịch vụ, do đó cần có sự hỗ trợ của các phương tiện khác.
Quảng cáo ngoài trời: là hình thức quảng cáo lâu đời nhất. Phương tiện
quảng cáo ngoài trời hiện đại có nhiều loại như áp phích, bảng yết thị, pano,
các biển quảng cáo bên đường, quảng cáo trên các phương tiện giao thông và
quảng cáo tại các điểm xe bus. Yêu cầu của các phương tiện quảng cáo ngoài
trời là khả năng gợi phản ứng cao và gây ấn tượng sâu cho người nhìn. Vì
vậy chúng thường là các thông điệp ngắn và sử dụng các hình tượng.


Quảng cáo ngoài đường: Hình thức chủ yếu của quảng cáo ngoài đường
là quảng cáo là quảng cáo trên hệ thống giao thông công cộng, trên các
phương tiện hay tại các điểm đỗ dừng của các phương tiện đó. Quảng cáo
ngoài đường có nhiều ưu điểm như chi phí thấp, có sự hiện diện chắc chắn và
bảo đảm nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạt động lớn, thời gian hiện diện

lâu, có khả năng giới thiệu nội dung dài. Tuy nhiên, quảng cáo ngoài đường
chỉ có tác động lớn đối với những người sử dụng các phương tiện giao thông
công cộng và ít hiệu quả đối với những phương tiện riêng.
Quảng cáo tại các điểm bán hàng: Đây là hình thức xúc tiến và quảng
cáo. Nó là khâu cuối cùng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách
hàng. Quảng cáo ở điểm bán hàng rất có hiệu quả đối với sản phẩm mà việc
mua hàng mang tính chất tùy hứng, tạo khả năng cho sự lựa chọn giữa các
mác, nhãn hiệu sản phẩm khác nhau của khách hàng. Quảng cáo tại các điểm
bán có vai trò rất quan trọng đặc biệt đối với các sản phẩm mới và hình thức
bán hàng tự động. Hiệu quả của một nội dung quảng cáo dù đã được nhà sản
xuất quảng cáo trên các phương tiện in ấn và truyền tin vẫn có thể cần thiết
phải nhắc nhở người mua vào lúc cuối cùng trước khi hoạt động mua hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA
KHÁCH SẠN DAEWOO
2.1. Giới thiệu về khách sạn Daewoo
Giới thiệu về khách sạn DAEWOO
Địa chỉ: Số 360, Phố Kim Mã, Q. Ba Đình, Hà Nội
Tel: (04) 38315555
Fax: (04) 38315500
Website: />Đây là môt khách sạn được coi là biểu tượng của sự phát triển, thịnh vượng
của nền kinh tế mở cửa, được khánh thành vào tháng 4 năm 1996. Daewoo
Hà Nội là khách sạn 5 sao hiện đang nằm trên đường Kim Mã, Hà Nội.
Khách sạn nằm trong quần thể trung tâm thương mại Daeha Business Centrer
Complex bao gồm: 15 căn hộ chung cư cho thuê rộng 21721 m2, khu nhà
chung cư cho thuê 15 tầng với 193 căn hộ, và khách sạn Daewoo Hà Nội 18
tầng với 411 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế trong đó có 35 phòng đặc biệt.
Quần thể thương mại được xây dựng với tổng số vốn ban đầu 117 triệu USD.
Đây là công trình của sự hợp tác tuyệt vời giữa Soul Korean Industrial Gian
Daewoo và The State-Run Hà Hanoi Electronic company (Hanel).

Dự án được bắt đầu khởi công xây dựng tháng 3 năm 1993 và khách sạn
hoàn thành đi vào hoạt động tháng 4 năm 1996 sớm hơn so với kế hoạch là 6
tháng. Tháng 4 năm 1997 khách sạn Daewoo Hà Nội được công nhận là
thành viên của tập đoàn những khách sạn lớn trên thế giới: The Leading
Hotel of The World. Một tập đoàn 312 khách sạn sang trọng có mặt trên thế
giới.
Khách san Daewoo Hà Nội có 411 phòng do một công ty thiết kế nội thất
của Mỹ và công ty kiến trúc của Hàn Quốc thiết kế. Với kiến trúc bên ngoài
mang tính hiện đại nhưng nội thất bên trong là sự kết hợp hài hoà giữa tính
trang trọng tiện nghi của phương Tây và nét giản dị ấm áp của phong cách ÁĐông. Hệ thống phòng ốc và dịch vụ của Daewoo Hà Nội được thiết kế sang
trọng đảm bảo chất lượng của một khách sạn quốc tế 5 sao. Phòng có diện
tích nhỏ nhất là 38m2 và phòng có diện tích lớn nhất là 213m2.
Từ ngày thành lập đi vào hoạt động cho đến nay khách sạn liên tuc đón
những lượt khách từ mọi miền trên tổ quốc và trên thế giới, lượng khách đến
khách sạn ngày càng đông chứng tỏ uy tín và chất lượng phục vụ của khách
sạn. theo thống kê lượng khách năm 1999 đạt 48.615 lượt, năm 2001 đón
60.315 lượt và cho đ ến năm nay 2013 lượng khách vẫn tiếp tục tăng. Trong
số đoàn khách đến với khách sạn, khách sạn rất hân hạnh được là nơi đón tiếp
những đại biểu cấp cao trong và ngoài nước và là nơi tổ chức những cuộc hội
nghị quan trọng.
Khách sạn Daewoo Hà Nội là một trong những khách sạn cao cấp nhất Hà
Nội, nằm bên cạnh công viên Thủ Lệ, gần các trung tâm văn hoá, thương
mại, tài chính, cơ quan ngoại giao của Chính phủ…Nằm trong khu trung tâm
ngoại giao thương mại chỉ vài bước không xa là các đai sứ quán như: Nhật,
Hàn Quốc, Mỹ. Khách sạn nằm trong quần thể khu thương mại Daeha nên rất
tiện giao dịch cho khách. Ngoài ra chỉ vài phút tản bộ là đến khu triển lãm
Giảng Võ, và 25 phút lái xe từ sân bay Hà Nội đến khách sạn. Vị trí của
khách sạn không chỉ thuận tiện cho việc đi lại và giao dịch cho khách mà còn
thoáng đẹp nhờ phong cảnh hồ và vườn thủ lệ nằm ngay cạnh.

Khách sạn có 34 phòng Suite, 168 phòng Superior với diện tích 48 m2 nhìn
ra cảnh thành phố, 168 phòng Deluxe cũng có diện tích 48 m2 nhìn ra cảnh
hồ. Còn các phòng Executive Deluxe sang trọng được bố trí tại các tầng 15,
16 và 17 của khách sạn. Với thiết kế hiện đại và xây dựng theo tiểu chuẩn
chất lượng cao. Khách sạn là nơi lý tưởng cho quý khách đến nghỉ ngơi, thư
giãn, giải trí và ngắm cảnh hồ Thủ Lệ.


Khách sạn Daewoo Hà Nội có một bộ sưu tập tranh khổng lồ với hàng
nghìn bức tranh của các họa sĩ Việt Nam. Chính bộ sưu tập tranh này càng
làm tôn thêm vẻ đẹp trong kiến trúc, trang trí cho khách sạn.
Khách sạn có 4 nhà hàng cùng với 2 bar. Mỗi nhà hàng và bar lại mang
một phong cách, đặc trưng riêng nhưng tất cả đều toát lên vẻ sang trọng, hiện
đại. Nhà hàng La Paix nổi tiếng với phong cách Ý, chuyên phục vụ các loại
mì ống, mì sợi của Ý; nhà hàng Silk Road mang phong cách Trung Hoa với
các món ăn chế biến theo cách của người Quảng Đông; nhà hàng Edo lại là
một quán Bar Sushi sang trọng với những chiếc bàn kiểu Teppanyaki nhìn rất
thanh lịch.
Bên cạnh một hệ thống nhà hàng, bar với phong cách đặc trưng, khách sạn
Daewoo Hà Nội còn hoàn thiện các dịch vụ của mình bằng một trung tâm hội
nghị có sức chứa 800 khách và 7 phòng hội nghị nhỏ được trang bị đèn, máy
chiếu, internet… Song song với đó là một trung tâm thương vụ phục vụ nhu
cầu kinh doanh, tổ chức hội nghị, sự kiện của quý khách.
Ngoài ra, Khách sạn có một bể bơi 80m (rộng nhất trong khu vực), một
trung tâm thể chất, trung tâm sức khỏe và một khu vườn sang trọng.
2.2. Quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo của khách sạn Daewoo
2.2.1. Mục tiêu quảng cáo của khách sạn Daewoo
Mục tiêu quảng cáo của khách sạn Daewoo nhằm truyền bá thông tin được
thiết kế để tiếp cận với những đối tượng chủ yếu là khách công vụ, vua,
hoàng hậu, các nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo các tổ chức trên thế giới, các

doanh nhân và những người nổi tiếng trong làng giải trí… để đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn ăn, nghỉ, tiệc,
hội nghị và các dịch vụ khác hoạt động hiệu quả.
Khách sạn Deawoo là khách sạn 5 sao và có lịch sử hoạt động lâu đời ở thủ
đô Hà Nội ngàn năm văn hiến nên các dịch vụ của khách sạn khá nổi tiếng và
được rất nhiều khách trong nước và quốc tế biết đến. Vì vậy, các hình thức
hoạt động quảng cáo của khách sạn hiện nay là nhằm mục đích nhắc nhở
khách du lịch về việc cung cấp các dịch vụ của khách sạn phòng ngủ tiện
nghi; phòng hội nghị rộng rãi, hiện đại; dịch vụ ăn uống với các món ăn đồ
uống Âu, Á như Nhật, Trung Quốc, Ý rất đa dạng phong phú; dịch vụ chăm
sóc sắc đẹp: xông hơi, mátxa, dịch vụ phòng tập thể dục, thể thao, bể bơi, sân
Golf, Tennis…
Luôn duy trì mức độ khách du lịch biết đến thương hiệu của khách sạn và
các dịch vụ cao cấp mà khách sạn cung cấp ở mức cao. Vì là thuộc loại khách


sạn thành phố nên ít có tính thời vụ, nên hoạt động quảng cáo trong chính vụ
hay trái vụ đều không ảnh hưởng lắm đến việc định vị hình ảnh của khách
sạn trong tâm trí khách hàng.
Đồng thời mục tiêu quảng cáo của khách sạn Deawoo trong giai đoạn hiện
nay cũng nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ của khách sạn vì nó
có ưu điểm hơn các dịch vụ cùng loại của các khách sạn khác trên địa bàn Hà
Nội. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, dịch vụ cao cấp, chất lượng
hoàn hảo xứng tầm quốc tế, khách sạn Deawoo chắc chắn làm khách hài lòng
và để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách, thỏa mãn tất cả các nhu cầu của
khách, kể cả nhu cầu bậc cao nhất.
Cái tên Daewoo đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng, có sức lan tỏa
rộng rãi, dịch vụ đẳng cấp quốc tế.
2.2.2. Ngân sách quảng cáo
Ngân sách dành cho hoạt động marketing ở khách sạn Deawoo được giành

chủ yếu cho hoạt động quảng cáo. Ngân sách trích cho quảng cáo thì không
cố định tùy thuộc vào chiến lược và mục tiêu kinh doanh, lợi nhuận của
khách sạn trong từng thời kỳ. Từ đó khách sạn có quyết định ngân sách cho
phù hợp. Daewoo thường trích từ 2-5% tổng doanh thu để chi cho hoạt động
quảng cáo của mình.
2.2.3.Quyết định thông điệp quảng cáo
- Nhấn mạnh tới chất lượng dịch vụ: Khách sạn được thiết kế sang trọng
mang phong cách phương Đông. Một số phòng có hướng nhìn toàn cảnh
thành phố và nằm kế bên hồ Thủ Lệ, được trang bị nội thất hiện đại với một
loạt các tiện nghi và dịch vụ đa dạng. Khách sạn có phòng khiêu vũ lớn với
sức chứa 600 khách, một hồ bơi 80m cho 1200 khách, 12 phòng họp và một
khu vườn tuyệt vời nhất sẽ cho phép khách quên rằng mình đang ở trung tâm
của thành phố. Phòng tập thể dục của khách sạn Daewoo Hà Nội nổi tiếng về
bộ sưu tập nghệ thuật với hơn 2000 tác phẩm điêu khắc và các bức tranh Việt.
Bộ sưu tập này nằm khắp các phòng và các khu vực công cộng trong khách
sạn. Cùng với sự phục vụ của đội ngũ nhân viên khách sạn chuyên nghiệp và
năng động đảm bảo khách có những giây phút hoàn toàn thoải mái khi l ưu
trú t ại khách sạn. Với khẩu hiệu “Hospitalily from heart” - đón tiếp bằng trái
tim, khách san Daewoo ca kết mang lại cho khách chất lượng dịch vụ hoàn
hảo, cảm giác thoải mái nhất khi đến với khách sạn.
- Nhấn mạnh sự thuận tiện: Khách sạn đẳng cấp Daewoo, nằm trên
đường Kim Mã, cách sân bay quốc tế Nội Bài 40km. Khách du lịch dễ dàng


đi tham quan vô số các di tích lịch sử, văn hóa và du lịch hấp dẫn từ đây.
Khách sạn cũng nằm trong khoảng cách đi bộ c ủa nhà hàng, chợ, và khu
công viên cũng như thành các triều đại xưa. Ví dụ như: Bảo tàng dân tộc học
(1.9km), Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, Bảo tàng Hồ Chí Minh, chùa Một Cột,
…
2.2.4. Quyết định về phương tiện truyền tin

Khách sạn Daewoo luôn chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của mình vì
vậy lựa chọn số 1 trong việc quảng cáo của họ là lưu giữ hình ảnh của công
ty vào trong tâm trí khách hàng.
- Quyết định tầm ảnh hưởng: tần số, mức độ tác động, khách sạn đã xác
định được chiến dịch quảng cáo của mình đến được với số lượng người cụ
thể trong thị trường mục tiêu là thương gia và các nguyên thủ quốc gia, khách
công vụ… trong khoảng thời gian cụ thể.
- Khách sạn lựa chọn các hình thức truyền thông chính: phương tiện in
ấn và website, tờ rơi giới thiệu về khách sạn có in kèm hình ảnh cụ thể…
giúp khách hàng có thể dễ dàng mường tượng và có thiện cảm ngay trong
tâm trí.
- Trên cơ sở phân tích các phương tiện truyền tin trên, khách sạn đã sử
dụng chủ yếu các phương tiện cụ thể.
2.2.5 Đánh giá và điều chỉnh
Việc đánh giá hoạt động quảng cáo mới được tiến hành chung thông qua
các báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm mà khách sạn tổng kết. Hơn nữa, ch
ỉ đ ược phản ánh qua hoạt động marketing nói chung cho nên rất khó để đánh
giá chính xác hoạt động quảng cáo đã đem lại hiệu quả như thế nào cho
khách sạn. Hiệu quả của quảng cáo phản ánh qua số lượng người biết đến và
số lần nhận thông tin. Hiệu quả quảng cáo cũng được phản ánh qua hiệu quả
tiêu thụ, tuy nhiên, l ượng tiêu thụ các dịch vụ của khách sạn còn phụ thuộc
vào nhiều yếu tố khác như sản phẩm, giá, cạnh tranh…
2.3 Các công cụ quảng cáo khách sạn Daewoo áp dụng
Khách sạn Daewoo, một khách sạn lớn tiêu chuẩn quốc tế 5 sao xây dựng
cho mình chương trình và các công cụ xúc tiến riêng, phù hợp với điều kiện
nguồn lực của khách sạn mà lại mang lại hiệu quả cao. Hiện nay, khách sạn
Deawoo sử dụng hai loại phương tiện truyền tin chủ yếu là internet và báo
chí.
2.3.1. Phương tiện in ấn

- Thông thường quảng cáo trên báo với chi phí rẻ hơn rất nhiều so với các
show quảng cáo trên truyền hình. Khách sạn Daewoo thường quảng cáo trên
các phụ trang của báo Lao Động, báo giáo dục Việt Nam:
+ Báo ra hằng ngày có độc giả rộng rãi, chi phí không cao, kích thước
quảng cáo khá uyển chuyển, thời gian nhận đăng ký quảng cáo không lâu, chi
phí tính theo diện tích hay số cột của trang báo và vị trí trên tờ báo, tuy nhiên
nhược điểm cơ bản là thời gian tồn tại không lâu, tỷ lệ người quan tâm đến
quảng cáo thấp, mục quảng cáo dễ bị khuất so với các bài báo khác.
+ Đối với tạp chí và nguyệt san, như tạp chí Travellive, thông thường chi
phí để quảng cáo cao hơn, nhưng dễ đến tay độc giả mục tiêu hơn, khách sạn
Deawoo thường đăng quảng cáo của mình trên tạp chí của ngành hàng không,
các tạp chí chuyên đề,… Tuổi thọ tồn tại khá lâu, chất lượng in ấn đẹp, tuy có
ít độc giả nhưng chủ yếu là độc giả có chọn lọc. Qua tạp chí, khách sạn có thể
thông tin trực tiếp cho cá khách hàng mục tiêu của mình, ví dụ như tạp chí
chuyên đề nhằm quan tâm vào các đối tượng ưa thích đi du lịch.
- Daewoo cũng đặc biệt thiết kế những vật phẩm riêng biệt như lịch bàn,
lịch treo, dây treo chìa khóa, ly cốc có in logo và thông tin cơ bản về khách
sạn đ ể làm quà tặng, vật kỷ niệm cho đối tượng khách hàng trung thành hoặc
tiềm năng của khách sạn. Ngoài các biển tên các khách mời trong các buổi
hội thảo, hoa và khuy cài, Daewoo còn tinh tế in biểu tượng logo khách sạn
qua các sản phẩm tặng kèm: Thư mời, thư ngỏ cảm ơn khi đón khách lên
phòng lưu trú, trên bánh cup cake tặng khách, menu thực đơn, trên vỏ chai
rượu…. Bên cạnh tác dụng khắc sâu thương hiệu, hình ảnh khách sạn trong
tâm trí khách hàng, những vật phẩm này còn được xem là “người bán hàng
im lặng”.
- Tại các khu vực thường xuyên giao tiếp với khách hàng như khu vực đại
sảnh, lễ tân… khách sạn bố trí trưng bầy những tập gấp giới thiệu, tờ quảng
cáo, hình ảnh, bưu thiếp có in biểu tượng khách sạn đặt ở quầy lễ tân hay
bảng giá một số dịch vụ đặc trưng của khách sạn, sơ đồ hướng dẫn trong

khách sạn, các chỉ dẫn các khu vực dich vụ trong khách sạn, được in ấn với
những hình ảnh và màu sắc đẹp, bắt mắt dán ở trong khách sạn cũng có vai
trò quảng cáo quan tr ọng. Giúp tác động tối đa với khách hàng và sẵn sàng
chuyển trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng. Đây là công cụ quảng cáo rất
hiệu quả , không mang tính phô tr ương và tiết kiệm chi phí.
2.3.2. Phương tiện điện tử
Thông qua internet tạo cơ hội cho khách sạn nhắm chính xác vào khách


hàng của mình, và tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của
khách hàng mục tiêu. Khách sạn Daewoo quảng cáo trên trang chủ của mình
“ hanoidaewoohotel.com”
Khách hàng có thể trực tiếp vào trang chủ để chiêm ngưỡng những hình
ảnh về khách sạn. Các loại buồng phòng, các hoạt động chủ yếu của khách
sạn. Từ quy mô, tổ chức hoạt động tới thương hiệu. Đồng thời tìm hiểu về giá
phòng khách sạn. Khách sạn xây dựng hệ thống đặt phòng online rất hiểu quả
thuận tiện và tiết kiệm. Bên cạnh đó, khách sạn còn liên kết với 1 số các công
ty chuyên về lĩnh vực Pr, marketing để quảng bá hình ảnh và bán sản phẩm
cho khách sạn thông qua các website: agoda.com, trang web chuyên về quảng
cáo và báo giá phòng cho các khách sạn: Mytour.com,
Dulichvietnam.com.vn,…
Với các hình ảnh đẹp, những lời giới thiệu hấp dẫn, Các video quảng bá về
khách sạn cũng được phát hành và thu hút nhiều l ượt view và quan tâm của
rất nhiều đối tượng khách.
Các chương trình, sự kiện đêm diễn và các tiết mục được đặt chỗ hay thuê
tổ chức tại khách sạn Daewoo sẽ được các báo web, trang mạng, tạp chí đưa
tin như baomoi.com, báo doanh nhân,…Để mọi người nắm bắt thông tin
đồng thời biết đến tên tuổi của khách sạn Daewoo.
Ví dụ như bài báo “ Tạo lập giá trị bền vững cùng GS Mark Kramer” diễn
ra tại khách sạn Deawoo đăng ngày 08 tháng 8 năm 2011, “Ngày hội nghề

nghiệp 2013” tại Daewoo đăng ngày 21/8/2013 trên baomoi.com.
Khách sạn Hà Nội Daewoo cùng một s ố đơn vị phát động chương trình “
Nối vòng tay lớn – sẻ chia cùng đồng bào Miền Trung ruột thịt” nhằm kêu
gọi toàn thể cán bộ, công nhân viên khách sạn, khách lưu trú tại khách sạn và
khu căn hộ, nhân viên tại Tòa nhà văn phòng Daeha Office Tower, các doanh
nghiệp đối tác cùng tất cả những cá nhân quan tâm… Từ đó, hình ảnh khách
sạn được biết đến nhiều hơn, in sâu vào tâm trí người được truyền tin.
2.3.3. Phương tiện khác
Quảng cáo ngoài trời: Ngay cạnh khách sạn, trên trục đường lớn có các
pano, áp phích về khách sạn Daewoo.
Quảng cáo tại các điểm bán hàng: Khi các chương trình, sự kiện, tiệc
diễn ra và được tổ chức tại Khách sạn Daewoo, các khách mời nổi tiếng trong
làng giải trí, thu hút cánh báo giới trong nước và quốc tế cũng là một hình
thức quảng bá hình ảnh rất có hiệu quả cho khách sạn Daewoo.


Quảng cáo trên truyền thanh: Số lượng thính giả đông, thời gian nghe
quảng cáo ngắn nên phải lặp đi lặp lại nhiều lần. Khách sạn Deawoo quảng
cáo trên FM Giao Thông, phù hợp với khách đi xe hơi, đi taxi và nghe đài,
giúp quảng bá tốt và lưu giữ ấn tượng tuyệt vời về khách sạn trong tâm trí
khách du lịch. Daewoo cũng quảng cáo trên các tài liệu hướng dẫn du lịch,
các tài liệu giới thiệu về khách sạn, các niên giám về du lịch. Các tài liệu này
nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu nên được chuẩn bị tư liệu và in ấn
khá công phu, để thu hút được sự quan tâm của người nhận. Bản tin nội bộ
trong khách sạn Deawoo được dùng để giói thiệu nội bộ hay cho các trung
gian, bản tin được in ấn các hình ảnh minh họa đẹp và ấn tượng đ ể thu hút và
khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
Quảng cáo hoán đổi, hợp tác: Khách sạn Deawoo hợp tác với các đại lý
du lịch để quảng cáo hình ảnh cho nhau, các đài truyền hình quảng cáo cho
khách sạn thì nhân viên của đài sẽ được hưởng mức giá ưu đãi khi sử dụng

dịch vụ của khách sạn. Quảng cáo hợp tác là phương thức để tăng cường
được hoạt động quảng cáo mà vẫn giảm được đáng kể chi phí cho Daewoo
nói riêng và các doanh nghiệp cùng hợp tác nói chung.
2.4 Nhận xét về thực trạng hoạt động quảng cáo của khách sạn Daewoo
2.4.1. Ưu điểm
Quá trình hoạt động quảng cáo của Daewoo khá tốt, đã mang lại hiệu quả
đáng kể. Hình ảnh khách sạn Deawoo sang trọng, nổi tiếng và có bề dày lịch
sử đã in sâu và tâm trí khách hàng. Nhắc đến khách sạn Daewoo, người ta đã
hình dung được ngay những căn phòng với tiện nghi sang trọng, phòng tiệc
rộng lớn, các nhà hàng món ngon, bể bơi với khung cảnh thiên nhiên chan
hòa. Đó là thành công l ớn trong công tác quảng cáo của Daewoo. Chính vì
thế mà Daewoo luôn thu hút được một lượng khách trung thành và ổn định,
đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách sạn luôn đạt lợi nhuận.
Khách sạn Daewoo đã vận dụng sự phát triển của khoa học kỹ thuật đ ể
quảng bá hình ảnh của mình qua internet và thu được nhiều thành tựu đáng
kể. Vì trong thế giới rộng lớn của Internet với hàng tỷ người đang sử dụng
hàng ngày đ ể tìm kiếm thông tin về khách sạn, phần lớn trong số họ thường
đọc quảng cáo tr ực tuyến khi lướt web và đó là cơ hội lớn để khách sạn
Deawoo quảng cáo tiếp thị và giới thiệu các dịch vụ đến với khách hàng.
Ngày nay, để tăng lượng truy cập và được nhiều người biết đến khách sạn
Daewoo đã mạnh dạn đặt banner, logo và chiến lược quảng bá trên các trang
web truyền thông khác quen thuộc và lượng truy cập rất lớn cùng với đó là


lien kết với các web du lịch để đưa cho khách hang sự tiện lợi khi tiếp cận và
đặt phòng . Lợi nhuận so với chi phí bỏ ra là không đáng kể.
Quảng cáo trên internet giúp Deawoo có thể dựa vào sở thích cá nhân và
hành vi của khách để nhắm vào đối tượng khách hàng thích hợp. Quảng cáo
trên mạng giúp xác định được hiệu quả thông qua số lần quảng cáo được
nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo. Những điều

này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo
chí và bảng thông báo. Ngoài ra, công cụ quảng cáo này còn có tính linh hoạt
và khả năng phân phối do quảng cáo được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả
tuần, cả năm, chiến dịch quảng cáo có thể bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất
cứ lúc nào
Quảng cáo trên báo chí và các phương tiện in ấn khác cũng giúp cho khách
sạn tiết kiệm được chi phí hơn so với quảng cáo trên truy ền hình. Thời gian
đến với khách hàng chậm rãi hơn, chứa đựng được nhiều thông tin chi tiết
hơn, với màu sắc hấp dẫn giúp lưu vào tâm trí khách hàng lâu hơn . Luôn
luôn đưa ra những chương trình quảng cáo trong những thời điểm giảm giá
ưu đãi để giúp khách hang nhanh chóng bắt kịp được thong tin và tối đa hoá
lợi nhuận cho khách sạn
2.4.2 Hạn chế
Khách sạn Deawoo là khách sạn 5 sao với lịch sử hoạt động lâu đời, đã trở
thành thương hiệu, có tầm ảnh hưởng rộng rãi với khách trong và ngoài nước,
nên hoạt động quảng cáo không được tập trung nhiều. Qua nghiên cứu khách
hàng cho thấy chính sách quảng cáo được khách hàng đánh giá khá thấp so
với các hoạt động khác của khách sạn như: trình độ phục vụ của nhân viên,
chính sách giá, sự sẵn sàng phục vụ và tiện nghi, trang thiết bị.
Hiện nay, khách sạn còn chưa chú trọng về nhân lực trong lĩnh vực
marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng. Mới có 23 nhân viên
trong phòng ti ếp thị đảm nhiệm các hoạt động này cùng với sự chỉ đạo của
ban giám đốc, như vậy hoạt động quảng cáo được xây dựng thực sự chưa có
hiệu quả tối ưu hơn thế đội ngủ nhân viên chưa thực sự chuyên nghiệp và
thiếu sót trong khâu tuyển dụng . Hoạt động nghiên cứu thị trường để phát
triển tập khách hàng còn hạn chế.
Khách sạn đã đi vào hoạt động trên 10 năm, mà các khách sạn mới đang
mọc lên rất nhiều, tình hình cạnh tranh rất gay gắt, gây ảnh hưởng lớn đến
hoạt động kinh doanh của khách sạn. Đòi hỏi khách sạn đẩy mạnh hơn nữa
hoạt động marketing quảng cáo để có thể không bị lung lay bởi các đối thủ.

Hơn thê nữa khách sạn chưa đưa ra những mục tiêu cụ thể để hoạt động
quảng cáo đạt hiệu quả tốt nhất liên kết với các web nước ngoài để thu hút sự
chú ý đối với khách quốc tế chưa thực sự nhiều