TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI:
TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG,
GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học phần: Quản trị Văn phòng doanh nghiệp
Giảng viên giảng dạy: Lâm Thu Hằng
Mã phách:………………………………….

Hà Nội - 2016


PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN

Mã phách

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hải Anh
Ngày sinh: 11/12/1986;

Mã sinh viên:1407QTVB001

Lớp: ĐH Liên thông QTVP K14B

Khoa: Quản trị Văn phòng.

Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và

phát triển hình ảnh của doanh nghiệp. Thực trạng và giải pháp nâng cao văn hóa doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay.
Học phần: Quản trị Văn phòng doanh nghiệp.
Giảng viên phụ trách: Lâm Thu Hằng.
Sinh viên kí tên

Lê Thị Hải Anh


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin phép được gửi lời cảm ơn chân tình và sâu sắc nhất
đến các thầy cô trong Khoa Quản trị Văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
đã luôn tâm huyết để truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt thời gian học
tập tại trường. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến côLâm Thu Hằngđã tận tình
hướng dẫn em làm tiểu luận tốt nghiệp môn Quản trị Văn phòng Doanh nghiệp
bằng những giờ học bổích trên lớp. Tuy thời gian ngắn ngủi nhưng thầy cô luôn
nhiệt huyết để truyềnđạt cho em những kiến thức quan trọng để em có thêm hiểu
biết và nhữngđiều mới mẻ phục vụ công việc hiện tại.
Bài tiểu luận của em chỉ thực hiện trong ½ tuần, vì trong một tuần chúng
em phải làm 02 tiểu luận khác nhau, cùng kiến thức cũng như kinh nghiệm còn
hạn chế.Em rất mong nhận được sự giúp đỡ vànhững ý kiến đóng góp của thầy
cô để em có thêm kiến thức phục vụ công việc. Một lần nữa em xin trân trọng
cảm ơn.


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan nội dung nghiên cứu trong tiểu luận này là trung
thực, không sao chép lại của bất cứ báo cáo, luận văn của bất cứ ai. Mọi
nguồn thông tin tham khảo để thực hiện tiểu luận này đã được chỉ rõ nguồn
gốc rõ ràng, minh bạch.

Hà Nội, Ngày 18 tháng 11 năm 2016
Sinh viên thực hiện

Lê Thị Hải Anh


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1
1.

Sự cần thiết nghiên cứu đề tài...................................................................1

2.

Lịch sử nghiên cứu....................................................................................1

3.

Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài...............................2

4.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài............................................2

5.

Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu..............................2

6.

Giả thuyết khoa học...................................................................................2

7.

Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:.....................................................3

8.

Cấu trúc đề tài............................................................................................3

CHƯƠNG I . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH VÀ VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP...............................................................................................................4
1.

Hình ảnh doanh nghiệp..............................................................................4

2.

Nguồn gốc, khái niệm, đặc điểm và yêu cầu, cơ sở khi xây dựng văn hóa

doanh nghiệp.....................................................................................................4
2.1. Nguồn gốc của văn hóa doanh nghiệp:.....................................................4
2.2. Khái niệm về văn hóa:...............................................................................5
2.3. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp..............................................................5
2.4. Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp:....................................................6
2.5. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp.........................................................7
3.

Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp............................................8

4.

Các yêu cầu khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp.....................................9

CHƯƠNG II: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY
DỰNG, GÌN GIỮ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP. THỰC
TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY...............12
1.

Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của bộ văn phòng:..............................12

1.1. Khái niệm:...............................................................................................12


1.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng:.....................................................12
1.3. Trách nhiệm của văn phòng trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp.......13
2.

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay.........................13

2.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của một số cơ quan doanh nghiệp hiện
nay: .................................................................................................................15
2.1.1. Công tác xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp tại Bệnh viện Đa
khoa huyện Cẩm Khê - Tỉnh Phú Thọ.............................................................15
2.1.2. Những thương hiệu Việt Nam được xây dựng dựa trên những giá trị và
nguyên tắc phát triển bền vững như FPT, TH TrueMilk, Vinamilk, thế giới di
động….............................................................................................................18
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VĂN

HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY......................................21
1.

Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ phí a doanh nghiệp.....21

2.

Giải pháp nâng cao văn hóa Doanh nghiệp về phía Nhà nước...............23

KẾT LUẬN........................................................................................................27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................28


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài.
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang ngày càng hòa nhập hơn với nền
kinh tế thế giới, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đã và đang trở thành một
vấn đề cấp thiết đối với các doanh nghiệp trong nước.
Đẩy mạnh quá trình hội nhập, đất nước ta có vị thế bình đẳng trên trường
quốc tế, có điều kiện để đảm bảo lợi ích của đất nước, của dân tộc đồng thời
thúc đẩy nhanh quá trình cải cách của đất nước có hiệu quả hơn.
Từ đó có thể thấy quá trình xác lập và xây dựng văn hóa doanh nghiệp không
ngừng thay đổi theo sự phát triển của thời đại và của dân tộc.Văn hóa doanh
nghiệp là linh hồn của thương hiệu, là yếu tố khác biệt bền vững của doanh
nghiệp.
Hình ảnh doanh nghiệp là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: Chất lượng sản

phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa của doanh nghiệp cũng như các hoạt
động truyền thông, quảng bá… Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân khách quan và
chủ quan, nên nhiều cơ quan/ doanh nghiệp trong nước vẫn chưa dành sự quan
tâm đúng mức cho việc nâng cao nhận thức về xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
Nói như nhà sử học Dương Trung Quốc“Văn hóa doanh nghiệp chính là
đạo làm giàu”, với tầm quan trọng như vậy, em mạnh dạn tìm hiểu về văn hóa
doanh nghiệp, trên cơ sở đó đi sâu vào nghiên cứu “Trách nhiệm của văn
phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh
nghiệp”-“Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất
giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp”.
2. Lịch sử nghiên cứu.
Với đề tài này thì có nhiều bài viết của nhiều nhà nghiên cứu khác
nhau.Vậy nên, việc nghiên cứu và đề tài mà em lựa chọn không phải là tiên
phong mà là đang tiếp bước của những người đi trước để hướng đến những cái
mới hơn, những cái hoàn thiện hơn trong quá trình xây dựng và phát triển

Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

1

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Đối tượng nghiên cứu “Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng,
giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp. Thực trạng và giải pháp nâng

cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay”.
Phạm vi nghiên cứu: Một số văn phòng trong thời điểm từ 2013-2016
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài.
- Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về “Thực trạng văn hóa
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và trách nhiệm của văn phòng trong việc xây
dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp”
- Đề xuất các giải pháp chủ yếu để nâng cao văn hóa doanh nghiệp trong
thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá.
- Đánh giá trách nhiệm của văn phòng trong công việc xây dựng, giữ gìn
và phát triển hình ảnh doanh nghiệp.
-Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và giải pháp nâng
cao văn hóa doanh nghiệp.
5. Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp luận nghiên cứu khoa học.
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu và phân tích các nguồn
tư liệu, số liệu sẵn có về Văn phòng, Quản trị văn phòng và về Tổng công ty.
- Phương pháp xử lý thông tin: Thu thập và xử lý các thông tin, số liệu,
quy trình cần thiết.
- Phương pháp so sánh: Dựa vào các thông tin thu thập được, nghiên cứu,
so sánh với các lý thuyết đã được học từ đó đưa ra các đánh giá, kết luận, đề xuất.
6. Giả thuyết khoa học
Nghiên cứu đề tài “Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ
gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp. Thực trạng và giải pháp nâng cao
văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay” sẽ góp phần mang đến thành công
cho các doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và gìn giữ văn hóa, hình ảnh của
doanh nghiệp.

Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

2

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:
Ý nghĩa về mặt lý luận:
- Sản phẩm đề tài là nguồn tài liệu tham khảo bồi dưỡng nghiệp vụ,
chuyên môn trong hệ thống văn phòng thuộc cơ quan, doanh nghiệp.
- Đưa ra một cái nhìn tổng quát về thực trạngvăn hóa doanh nghiệp ảnh
hưởng tới hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Ý nghĩ về mặt thực tiễn
Các kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ trở thành nguồn tham khảo cho
cácdoanh nghiệp trong quá trình xây dựng và gìn giữ văn hóa, hình ảnh của
doanh nghiệp.
- Các giải pháp được đề xuất trong đề tài có thể giải quyết các vấn đề còn
cần xử lý.
8. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, thì phần nội dung của tiểu luận tốt
nghiệp này gồm 03 chương chính, như sau:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2. Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và
phát triển hình ảnh của doanh nghiệp. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay.
Chương 3. Đề xuất một số giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp.

Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

3

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1. Hình ảnh doanh nghiệp
Hình ảnh doanh nghiệp là một khái niệm rộng và mang tính tương đối
không cân đo, đong đếm được như các yếu tố cấu thành doanh nghiệp khác. Đó
có thể là sự tổng hòa các mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng, với xã
hội; là sự gắn kết giữa thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp với sự thành công
trong kinh doanh… Có nhiều quan điểm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp,
nhưng tổng hợp lại thì có thể kết luận: Hình ảnh doanh nghiệp là sự phản ánh
chính xác nhất vị trí của doanh nghiệp trong tương quan với các đối thủ cạnh
tranh, trong đánh giá của khách hàng, trong vị thế khu vực và trên thế giới.
Tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp vẫn thường
được đặt ngang hàng với việc hoạch định chiến lược kinh doanh, bởi nó là yếu
tố.
Văn hóa doanh nghiệp là “luật” không thành văn quy định cách thức
thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực
sự mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Văn hóa
doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện
mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức. hóa doanh nghiệp
2. Nguồn gốc, khái niệm, đặc điểm và yêu cầu, cơ sở khi xây dựng

văn hóa doanh nghiệp.
2.1.

Nguồn gốc của văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp khởi nguồn từ nước Mỹ, sau đó được Nhật Bản
xây dựng và phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp phải bám sâu
vào nền văn hóa dân tộc mới phát huy được tối đa hiệu quả. Nhận thức được tầm
quan trọng của mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với bản sắc văn hóa dân
tộc, người ta đã hình thành khái niệm văn hóa giao thoa, theo đó, các công ty đa
quốc gia luôn biết kết hợp lợi ích của mình với văn hóa doanh nghiệp của nước
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

4

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

chủ nhà.
Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam được hình thành là một phần quan trọng
của văn hóa Việt Nam được lưu truyền và bồi đắp từ thế hệ này đến thế hệ khác
mà chúng ta cần gìn giữ và bồi đắp tiếp trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện
đại hoá hiện nay và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế. Văn hoá doanh nghiệp
nước ta tiếp thu những nhân tố văn hoá trong kinh doanh hình thành qua nhiều
năm của các nền kinh tế hàng hoá trên thế giới, đồng thời tíêp thu và phát huy
những tinh hoa văn hoá trong kinh doanh của cha ông, vận dụng phù hợp với

đặc điểm của xã hội ngày nay, đó là hiện đại hoá truyền thống đi đôi với sự
truyền thống hoá hiện đại. Chỉ có như vậy mới kết hợp được tốt truyền thống và
hiện đại, đó là sự kết hợp có chọn lọc và nâng cao, từng bước hình thành văn
hoá doanh nghiệp mang đặc sắc Việt Nam.
Mặt khác, cần nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài hòa
với bản sắc văn hóa dân tộc, với văn hóa từng vùng, miền khác nhau thúc đẩy sự
sáng tạo của tất cả các thành viên trong các doanh nghiệp khác nhau.
2.2.

Khái niệm về văn hóa:

Có vô vàn những khái niệm khác nhau về văn hóa nhưng có những khái
niệm thật đơn giản và đầy ý nghĩa. Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả
những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá”. Còn UNESCO lại có một định
nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống
động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra
trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ
nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và
dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”.
2.3.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì? Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá
trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một
doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn
sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

5

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện
các mục đích.
2.4.

Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

Trước hết chúng ta phải có quan điểm cụ thể về vai trò của văn hoá
doanh nghiệp. Văn hoá chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu cuối. Do
vậy, xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể sẽ là rất cao nếu như nó được xây
dựng trên nền tảng văn hoá. Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận
thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn hoá sẽ xuất hiện. Mọi cải cách chỉ thực sự
có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích cá nhân, còn văn hoá doanh
nghiệp thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân.
Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể.
Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp,
bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó
xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân
chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu
chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài
hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận
mệnh của mọi người.
- Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp

Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp. Các hạt nhân văn hóa
là kết quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với
nhau. Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện,
phát triển và tự bảo vệ. Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân
văn hóa được hình thành cũng có tính chất riêng biệt. Văn hóa của các tập đoàn
đa quốc gia khác với văn hóa của các doanh nghiệp liên doanh hoặc văn hóa của
doanh nghiệp gia đình. Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm
tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị
- Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau. Để
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

6

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp
không thể duy trì văn hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng
kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn
hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía
cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn
hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại.
- Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các
doanh nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc

mọi người khi vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo. Tuy nhiên, các
tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong
trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết.
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh
quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và
phát triển. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng
trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá
sắc bén. Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh
cao trên thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của
mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa
doanh nghiệp mạnh.
2.5.

Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

Tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do toàn
thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài cùng nhau hoàn thành trên tinh thần
tập thể.
Tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có công năng điều chỉnh kết hợp:
trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp xảy ra xung đột thì công nhân
viên chức phải phục tùng các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghịêp
đã đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết
hài hòa để xóa bỏ xung đột.
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

7

ĐHLT 1407 QTVP

Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Tínhđộc đáo: Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác
nhau ở cùng một quốc gia đều cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo
trên cơ sở văn hóa của vùng đất mà doanh nghiệp đóng trụ sở.
Tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa
doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa. Chỉ khi nào văn hóa
doanh nghiệp phát huy được vai trò của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự
có ý nghĩa.
3.

Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Lãnh đạo phải là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp: Lãnh đạo là người
đặt nền móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, và cũng là người chịu trách
nhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Vì vậy, họ phải là tấm
gương xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Họ phải đưa ra những quyết định hợp lý
trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, và phải là người đi đầu trong việc
thực hiện các mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết các thành viên trong công
ty.
Văn hóa doanh nghiệp phải do tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Người
lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng quá
trình này chỉ có thể thành công với sự đóng góp tích cực của mọi thành viên
trong doanh nghiệp. Để thu hút nhân viên quan tâm tới văn hóa, doanh nghiệp
có thể mở các lớp huấn luyện về văn hóa doanh nghiệp đối với nhân viên mới,
hay thường xuyên trưng cầu dân ý về môi trường làm việc của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người: Để có sự phát triển bền
vững, doanh nghiệp cần đề ra một mô hình văn hóa chú trọng đến sự phát triển

toàn diện của người lao động. Cần xây dựng môi trường làm việc mà ở đó mọi
cá nhân đều phát huy hết khả năng làm việc của mình.
Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên
ngoài doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với những điều kiện
cụ thể của từng doanh nghiệp, dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp. Văn hóa
doanh nghiệp cũng phải phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc.
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

8

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Tóm lại, là nhằm tạo ra quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà không
phải tạo ra tác dụng chỉ đạo. Cách làm này của các doanh nghiệp không chỉ có
tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp mình thực hiện được phương thức kinh
doanh “lấy con người làm trung tâm”, mà còn làm cho năng lực phát triển sản
phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanh nghiệp trở nên phồn
vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả
kinh doanh.
4.

Các yêu cầu khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. Văn hóa doanh nghiệp lấy
việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình

độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu
vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp.
Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanh nghiệp phải trở
thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh
nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với
thực tiễn.
Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết, khách hang là mục đích, là
trung tâm, cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp trong quá trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức
chung, quan tâm đến an sinh xã hội. Ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp phát
triển nhanh chóng nhưng hậu quả của sự phát triển ấy cũng hết sức nặng nề mà
biểu hiện rõ nhất là ô nhiễm môi trường và lãng phí tài nguyên.Pphát triển là
phải kết hợp một cách hữu cơ sự phát triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài
người nhằm bảo đảm sự phát triển doanh nghiệp một cách liên tục, ổn định, hài
hòa.
Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội. Một doanh nghiệp không những
phải coi sản phẩm của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân
loại mà còn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận
của văn hóa nhân loại.
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

9

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Vai trò văn hóa doanh nghiệp.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát
triển của doanh nghiệp. Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân dẫn đến sự
suy yếu.
Xét về ảnh hưởng tích cực, văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng
riêng của doanh nghiệp, quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp và khích
lệ được sự đổi mới sáng tạo:
Tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có một
đặc trưng riêng và chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó. Các giá
trị cốt lõi, các tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, thậm chí
đến cả đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh
nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp
doanh nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân
viên với doanh nghiệp. Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân
tài. Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có
môi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển.
Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trường
văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng
kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó với
doanh nghiệp hơn.
Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự ổn định của doanh nghiệp, là chất keo
kết dính các thành viên của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp tạo ra một cơ chế khẳng định mục tiêu của doanh
nghiệp hướng dẫn và uốn nắn các hành vi của các thành viên trong doanh
nghiệp.
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

10

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Truyền tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong doanh
nghiệp.
Vì thế văn hóa doanh nghiệp có vị trí rất quan trọng trong doanh nghiệp
nếu thiếu đi văn hóa doanh nghiệp thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại và phát
triển bền vững.
Hình minh họa 1: Sơ đồ tháp văn hóa doanh nghiệp

(nguồn: />Tiểu kết: Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần là liệt kê ra
các giá trị mình mong muốn mà đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên, sự
khởi xướng, cổ vũ, động viên của lãnh đạo. Với cách hiểu đúng đắn tổng thể về
văn hóa doanh nghiệp. Có thể nói văn hóa doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi góp
phần tạo nên sự thành bại của doanh nghiệp.

Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

11

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Chương II: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY
DỰNG, GÌN GIỮ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
1. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của bộ văn phòng:
1.1. Khái niệm:
Văn phòng là bộ phận cấu thành, giúp việc của một cơ quan tổ chức hoặc
tổ chức mà ở đó diễn ra các hoạt động về công tác văn thư – lưu trữ, văn phòng
còn là giao tiếp, thu thập và xử lý thông tin phục vụ lãnh đạo trong công tác
quản lý và đảm bảo công tác hậu cần cho cơ quan tổ chức đó (Tập bài giảng
Nhập môn quản trị văn phòng - Trường Đại học Nội vụ Hà Nội).
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng:
- Chức năng: Có hai chức năng chính: Chức năng tham mưu tổng hợp và
chức năng hậu cần.
- Nhiệm vụ của văn phòng: Để thực hiện những chức năng nhiệm vụ trên
thì văn phòng đều thực hiện một số nhiệm vụ sau
 Thực hiện công tác hành chính
Đầu mối, gắn kết và điều phối chung hoạt động của các đơn vị trong
cơquan triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch công tác; truyền đạt các
quyết định, chỉ thị, thông báo của bệnh viện đến các đơn vị và cá nhân trong
toàn đơn vị;
Xây dựng và tổ chức thực hiện nội quy, quy chế trong (Nội quy cơ
quan, quy chế văn hoá công sở,quy chế sử dụng hội trường, phòng họp, nhà
khách,…) theo quy định;
Thực hiện công tác văn thư - lưu trữ; xây dựng quy chế và hướng dẫn các
đơn vị thực hiện quy chế công tác văn thư - lưu trữ theo quy định của bệnh viện
và của Nhà nước;
Thực hiện công tác lễ tân, lễ nghi, khánh tiết của bệnh viện

Thực hiện công tác y tế, mua bảo hiểm ý tế, phòng chống dịch bệnh, vệ sinh
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

12

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

an toàn thực phẩm và chăm lo bảo vệ sức khoẻ ban đầu cho công chức, viên chức,
người lao động ;
 Công tác thi đua,khen thưởng và công tác pháp chế
Thường trực Hội đồng thi đua, khen thưởng. Tổ chức theo dõi và thực
hiện công tác thi đua, khen thưởng đối với công chức, viên chức, người lao
động;
Tham mưu và hướng dẫn hoàn thiện các thủ tục hồ sơ đề nghị xét phong tặng
các chức danh, danh hiệu trình cấp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
 Thực hiện công tác thông tin, tổng hợp
Thực hiện công tác thống kê, tổng hợp, báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất
về các nhiệm vụtheo quy định;
Công tác văn thư, lưu trữ trong đơn vị.
1.3. Trách nhiệm của văn phòng trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn phòng là đầu mối xây dựng văn hóa công sở, giữ vai trò chủ chốt
trong việc tham mưu, đề xuất xây dựng các tiêu chí văn hóa của doanh
nghiệp.
Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của doanh nghiệp để xây
dựng tiêu chí về văn hóa, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp:

Công tác soạn thảo, ban hành quy chế, quy định củađơn vị văn phòng
làđơn vị tham mưu, tổng hợp, hoàn thiện các quy trình đưa vào thực hiện.
Một nội dung quan trọng trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp là cải tiến
liên tục kịp thờiđáp ứng nhu cầu bức thiết của khách hàng. Đổi mới tư duy phục
vụkhách hàng là nhiệm vụquan trọn của doanh nghiệp, cá nhân.
Ứng dụng tiêu chuẩn ISO trong thực hiện nhiệm vụ về truyền thông, tổ
chức sự kiện, tuyển dụng nhân sự để thực hiện tốt nhất.
2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay.
Nhìn chung, văn hoá doanh nghiệp của nước ta còn có những mặt hạn chế
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

13

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

nhất định. Đó là một nền văn hóa được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp, môi
trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có những cái nhìn ngắn hạn, chưa có
quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và hợp tác, chưa có tính chuyên nghiệp, còn
bị ảnh hưởng bởi các tàn dư của nền kinh tế bao cấp, chưa có cơ chế dùng người
thỏa đáng vời từng vị trí làm việc, có sự bất cập trong giáo dục và đào tạo. Mặt
khác, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam còn có các yếu tố khác chi phối.
Qua đó có thể khẳng định, trên khắp đất nước ta trong những năm bị đế
quốc thống trị, đã có nhiều doanh nhân thấu hiểu được nỗi đau mất nước, thân
phận nô lệ, nên quyết tâm đề cao tinh thần dân tộc trong kinh doanh - đó là một
nội dung cơ bản của văn hóa doanh nghiệp thời đó.

Thời kỳ thực hiện thể chế kế hoạch hóa tập trung, văn hóa trong các
doanh nghiệp không thể hiện rõ nhưng trong thời kỳ này cũng xuất hiện một số
mô hình kinh doanh có hiệu quả, đã nêu lên một số nét đặc trưng của văn hóa
doanh nghiệp thời kỳ đó, tinh thần dám nghĩ dám làm, năng động sáng tạo vươn
lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn và là tiền đề văn hóa doanh nghiệp cho thế
hệ doanh nhân, doanh nghiệp ngày nay kế thừa và phát triển.
Từ Đại hội lần thứ VI của Đảng (tháng 12 – 1986) và thể chế kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa được chấp nhận mở ra cho các doanh
nghiệp, doanh nhân nước ta những điều kiện mới có ý nghĩa quyết định để từng
bước hình thành văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm KT-XH ở nước ta,
đó là văn hóa doanh nghiệp Việt Nam và là động lực để phát huy sức mạnh dân
tộc cho công cuộc chấn hưng đất nước. Mọi người được tự do phát huy tài năng,
trí tuệ trong kinh doanh, làm giàu chính đáng cho mình và cho đất nước. Công
cuộc đổi mới đã tạo điều kiện cho sự ra đời và phát triển dân doanh, đội ngũ
doanh nhân mới, hình thành và phát triển văn hóa doanh nhân mới, mở đường
cho sự hình thành và phát triển của văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam còn nặng về yếu tố tâm linh.

Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

14

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội
2.1.

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của một số cơ quan doanh

nghiệp hiện nay:
2.1.1. Công tác xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp tại Bệnh
viện Đa khoa huyện Cẩm Khê - Tỉnh Phú Thọ.
Hiện nay, trong điều kiện nguồn vốn từ ngân sách nhà nước hạn chế, nợ
công tăng cao, giải pháp huy động các nguồn lực từ xã hội để đầu tư cơ sở vật
chất, trang thiết bị, hợp tác về quản lý, nâng cao chất lượng của hệ thống y tế là
hoàn toàn đúng đắn, hướng phát triển lâu dài. Các bệnh viện đang đẩy mạnh xã
hội hóa nhưng còn gặp nhiều khó khăn về huy động vốn, về các khoản thuế
doanh thu, các chính sách phát triển kịp thời.
Trong thực tế làm việc em nhận thấy một số đơn vị sự nghiệp thuộc ngành
y tế đang có những bước chuyển mình đáng học tập như Bệnh viện Đa khoa
huyện Cẩm Khê tỉnh Phú Thọ.
Là bệnh viện hạng 2 tuyến huyện, với quy mô giường bệnh 500 giường
trong đó có 190 giường bệnh theo chỉ tiêu pháp lệnh, 310 giường bệnh xã hội
hóa. Nguồn kinh phí nhà nước cấp chỉ đáp ứng 1/3 cho hoạt động khám chữa
bệnh, xây dựng cơ sở vật chất. Nhưng bệnh viện luôn có chiến lược không
ngừng cải tiến, nâng cao trình độ chuyên môn, có chính sách thu hút nhân lực
chất lượng cao về công tác. Còn lại là giường bệnh xã hội. Ngay từ khi được
thành lập – tách ra từ Trung Tâm Y tế huyện Cẩm Khê, đến nay bệnh viện phát
triển vượt bậc đứng đầu trong hệ thống bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh
Phú Thọ.Trong khi một số bệnh viện cùng tuyến trong tỉnh đã bị sáp nhập vào
Trung tâm y tế vì không thể cáng đáng được. Nhưng bệnh viện Đa khoa huyện
Cẩm Khê vẫn đứng vững và đang trên đà phát triển lên bệnh viện hạng I.
Để đạt được thành tích đó là do sự lãnh đạo tài tình của Ban Giám đốc
bệnh viện, bằng tư duy khoa học thay đổi văn hóa từ cơ chế xin cho sang cơ chế
thị trường. Bệnh viện luôn có bước đi vững chắc trên lộ trình hướng tới xã hội
hóa ngành y tế. Đã có rất nhiều các bệnh viện cùng tuyến trên cả nước về thăm
quan, học tập kinh nghiệm, học tập “bài toán kinh tế” xã hội hóa, xây dựng hình

ảnh, văn hóa ứng xử tại bệnh viện như: Bệnh viện Đa khoa huyện Gia Lộc,
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

15

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

huyện Thanh Hà, huyện Ninh Giang Hải Dương, Bệnh viện Đa khoa tỉnh
Quảng Bình, Bệnh viện Đa khoa Mộc Châu Sơn La, Sở Y tế tỉnh Yên Bái và
toàn bộ các lãnh đạo của các bệnh viện trực thuộc tỉnh, Bệnh viện Yên Thế Bắc
Giang, bệnh viện Đa khoa Khu vực Bãi Cháy Quảng Ninh.... sự hài lòng của
người bệnh, người nhà người bệnh được phản hồi trên một số trang mạng công
khai, minh bạch là lời động viên, khích lệ để bệnh viện làm tốt hơn.
Từ quá trình nghiên cứu tôi nhận thấy, trong thời gian từ 2018 – 2020
ngành y tế chuyển sang cơ chế thị trường, xã hội hóa các dịch vụ, trong đó các
bệnh viện phải tự gồng minh đưa ra những chính sách, xây dựng hình ảnh thu
hút bệnh nhân mới có thể tồn tại được khi không còn sự bao cấp của nhà nước.
Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê, đã và đang trở thành một doanh
nghiệp thực sự, có đầu tư kinh doanh và sinh lời từ hoạt động kinh doanh để
đảm bảo cán bộ công nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất.
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên những thành công
đó là do bệnh viện đã đi trước một bước, khi các cơ quan đồng cấp khác còn
chưa định hình được. Sự thay đổi về tư duy của Giám đốc đã truyền đạt đến
từng cán bộ công nhân viên trong việc xây dựng hình ảnh, văn hóa đặc trưng của
cơ quan, đơn vị:

- Không nhận phong bì, không nhận quà biếu (bằng bất cứ hình thức nào)
– Có hình thức kỷ luật cứng rắn, chế tài xử lý thích đáng, nên tuyệt đối không có
vi phạm. Đúng hẹn khách hàng, người bệnh trong từng giao dịch.
- Văn hóa làm việc đúng giờ đảm bảo ngày công lao động; không có việc
sáng cắp ô đi tối cắp ô về. Không đi sớm về muộn.
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, với người
bệnh được nâng cao.
- Đánh giá thi đua hàng tháng thực sự công khai, công bằng, khách quan.
Tinh thần phê và tự phê được đề cao.
Đúng! văn hóa là cái gì còn lại, và còn lại với bệnh viện Đa khoa huyện
Cẩm Khê tỉnh Phú Thọ giờ là: Phong cách làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp
thân thiện, làm việc chất lượng, tận tâm, đề cao tinh thần trách nhiệm. Kỷ luật
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

16

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

tốt, thưởng phạt công minh. Vì vậy người dân của các vùng lân cận cũng đến
khám và chữa bệnh rất đông tại bệnh viện. Chúng ta có thể tìm hiểu từ những
phản hồi của khách hàng, bệnh nhân về bệnh viện để thấy được thực trạng xây
dựng văn hóa đặc trưng tốt như thế nào? Xem hình minh họa.
Bên cạnh đó vai trò của bộ phận văn phòng tham mưu giúp việc có đóng
góp tương đối lớn trong thành công của đơn vị. Như chúng ta đã biết, giảm thiểu
thời gian chờ đợi cho người bệnh là một vấn đề khá phức tạp và cực kỳ khó

khăn trong khi bệnh viện luôn trong tình trạng quá tải. Văn phòng đưa ra những
quy trình để cải cách thủ tục hành chính bằng cách nghiên cứu tham mưu hệ
thống cấp số tự động, hệ thống hẹn khám bệnh mãn tính không cần qua tiếp đón.
Tham mưu Các chiến lược chăm sóc khách hàng, gọi điện thoại, nhắc nhở
lịch khám bênh, tư vấn chăm sóc sức khỏe miễn phí.
Ứng dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng 5S từng khoa phòng bộ phận.
Tuyên truyền, giảng dạy cải tiến chất lượng đến toàn thể cán bộ, thực hiện xây
dựng bệnh viện xanh sạch đẹp, môi trường thân thiên.
Hình minh họa 2. Mô hình 5s áp dụng tại bệnh viện :

(nguồn: p://www.ksvc.com.vn/)

Văn phòng áp dụng các quy trình thực hiện công tác nghiệp vụ chuyên
môn tham mưu tổng hợp, báo cáo, giải quyết chế độ chính sách, chế độ bảo
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

17

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

hiểm phục vụ cho cán bộ công nhân viên chức yên tâm thực hiện nhiệm vụ
chuyên môn. Các nghiệp vụ tiếp dân, khiếu nại đều có quy trình rõ ràng.
Công tác văn thư, lưu trữ, tổ chức sự kiện, hội thảo được thực hiện theo
đúng quy trình được văn phòng soạn thảo duyệt ban lãnh đạo, cứ theo quy trình
thực hiện, sai ở đâu ở đó chịu trách nhiệm.

Muốn xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng cần
có đường lối chính sách đúng đắn, tầm nhìn sâu rộng của Người đứng đầu và sự
vào cuộc của tất cả cán bộ công nhân viên trong cơ quan đơn vị. Bằng nỗ lực cải
tiến không ngừng để xây dựng bệnh viện thân thiện, xanh sạch đẹp, thu hút
nhiều bệnh nhân, hy vọng bệnh viện mang lại sự đột phá thay đổi cái nhìn của
người dân về ngành y tế.
Có thể tham khảo thông tin phản hồi của khách hàng bệnh viện tại link
dưới đây:
- />- Phú Thọ 24h.
- phatgiao.org.vn › Từ thiện - Sống đẹp › Phatgiao.org.vn
- web.cema.gov.vn/modules.php?name=News&op=Print&mid
- baophutho.vn/chinh.../thuc-hien-loi-day-cua-bac-o-benh-vien-da-khoahuyen-cam-khe.
2.1.2. Những thương hiệu Việt Nam được xây dựng dựa trên những
giá trị và nguyên tắc phát triển bền vững như FPT, TH TrueMilk,
Vinamilk, thế giới di động…
Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị
của doanh nghiệp.Chúng là tinh hoa của bản sắc doanh nghiệp, bao gồm các
nguyên tắc, niềm tin và các triết lý về giá trị. Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập
trung vào năng lực kỹ thuật nhưng thường quên đi mất rằng chính những năng
lực tiềm ẩn đang giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru – chính là giá trị cốt
lõi.Thiết lập các giá trị cốt lõi mạnh mẽ sẽ tạo nên những lợi điểm cả bên trong
và bên ngoài doanh nghiệp.
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

18

ĐHLT 1407 QTVP


Đại học Nội Vụ Hà Nội

Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi giúp các doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định. Ví dụ,
nếu một trong những giá trị của doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm, khi bất kỳ
sản phẩm nào không đạt chất lượng mong muốn thì sẽ tự động bị loại bỏ.
Giá trị cốt lõi giúp các khách hàng tiềm năng và các bạn hàng hiểu doanh
nghiệp đang làm gì và nhận diện được doanh nghiệp. Đặc biệt trong thế giới đầy
cạnh tranh này, khi doanh nghiệp có một tập hợp các giá trị để công bố với công
chúng đương nhiên sẽ là một lợi thế trong kinh doanh.
Giá trị cốt lõi giờ đây trở thành một công cụ tuyển dụng và giữ chân nhân
viên. Nhiều người tìm việc hiện nay đang nghiên cứu bản sắc của các doanh
nghiệp trước khi họ nộp đơn xin việc và họ cũng cân nhắc liệu có nên làm cho
doanh nghiệp nào có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho là quan trọng hay
không.
Một số giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp
Trách nhiệm – Nhận thức và giả định trách nhiệm đối với hành động, sản
phẩm, quyết định và các chính sách. Điều đó có thể áp dụng cho cả trách nhiệm
cả nhân đối với nhân viên và trách nhiệm đối với toàn doanh nghiệp nói chung.
Cân bằng – Tạo một lập trường chủ động và duy trì cân bằng giữa công
việc và cuộc sống mạnh khỏe cho nhân viên.
Cam kết – Cam kết sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời và các sáng kiến khác ảnh
hưởng đến cuộc sống bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Cộng đồng – Đóng góp cho xã hội và thể hiện trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp.
Đa dạng – Tôn trọng sự đa dạng và cho đi những phần tốt nhất mình
có.Thiết lập một chương trình vốn chủ sở hữu của nhân viên.
Trao quyền – Khuyến khích nhân viên đưa ra sáng kiến và chọn những
sáng kiến tốt nhất. Thông qua một môi trường bao bọc lỗi để trao quyền cho
nhân viên để dẫn dắt và ra quyết định.

Đổi mới – Theo đuổi những ý tưởng sáng tạo mới có khả năng thay đổi
thế giới
Thống nhất – Hành động với sự trung thực và danh dự mà không ảnh
Sinh viên: Lê Thị Hải Anh

19

ĐHLT 1407 QTVP