Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một website (về loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, qui trình giao dịch, các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp, thuận lợikhó khăn gặp phải...) áp dụng một trong các hình thức kinh doanh B2B sàn giao dịch điện tử.

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................2
1.

Giới thiệu Alibaba.............................................................................3

2.

Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của Alibaba cung cấp......................4

3.

Đối tác của website alibaba..............................................................5

4.

Quy trình giao dịch...........................................................................6

5.

Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp..............7

6.

Thuận lợi và khó khăn alibaba gặp phải......................................10

7.

Tình hình khác của alibaba.com...................................................12

KẾT LUẬN.............................................................................................13

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................13

0


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay Thương Mại Điện Từ đã là một phần không thể thiếu trong
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Cùng với sự
phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử có những bước phát triển
mạnh mẽ. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa phát triển tiện ích
Thương Mại Điện Tử cho doanh nghiệp mình. Nhất là với sàn giao dịch
B2B, Việt Nam hiện nay chưa áp dụng thành công hình thức này, trong đề tài
lần này, em tập trung nghiên cứu về website Alibaba.com để làm rõ hơn về
những ưu và nhược điểm của website này.
Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập
khẩu toàn cấu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên
tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy
mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nới kết nối hàng triệu người mua,
người bán trên thế giới mỗi ngày.

1


1. Giới thiệu Alibaba
Alibaba với khẩu hiệu "Global Trade starts here..." là một công ty thương
mại điện tử / đấu giá trực tuyến được thành lập vào năm 1999 bởi Mã Vân,
có trụ sở đặt tại Hàng Châu. Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về
thương mại B2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với
các khách bán Trung Quốc. Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng
hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các doanh nghiệp nước

ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung quốc.
Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm
nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có
được những thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp). Website
tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội
trong Trung Quốc và www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các
khách hàng Trung Quốc. Ngày 11 tháng 8 năm 2005, Alibaba và Yahoo!
tuyên bố một thỏa thuận về việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại
Trung Quốc. Theo đó, Yahoo! sẽ đóng góp phần thương mại của Yahoo!
Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm việc cùng nhau như các đối tác
độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung Quốc. Thêm vào đó,
Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương đương khoảng
40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu
tư chiến lược lớn nhất của Alibaba. Năm 2012, Alibaba chi 7 tỉ USD mua lại
20% cổ phần của Yahoo. Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba Group gồm có
5 công ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh
nghiệp vừa và nhỏ Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu
giá trực tuyến. Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá Yahoo!
2


Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc Chi Phó Bảo –
Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc Phần mềm
A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web
cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ Alibaba.com cũng là một trang
web đối tác GlobalTrade.net cùng với Bộ Thương mại Hoa Kỳ
2. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của Alibaba cung cấp
Alibaba là một sàn giao dịch của doanh nghiệp, trên website này cập nhật
rất nhiều mặt hàng sản phẩm mà các doanh nghiệp muốn bán. Từ trang phục

nam, trang phục nữ đến các thiết bị điện tử.
- Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường
Lượng hàng hóa dịch vụ trên alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, alibaba
đang giao dịch hơn 400 000 mặc hàng, được phân loại trên 29 danh mục.
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiêu mục rồi mới đến thông
tin về hàng hóa. Thông tin hàng hóa được hiển thị dưới dạng catalog.
- Cung cấp thông tin về các công ty tham gia diễn đàn
Tương tự hàng hóa, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong các
danh mục và các mục nhỏ.

3


3. Đối tác của website alibaba
- Đối tác chiến lược:
 Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
 Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
 Nhật Bản: Alibaba Marketing. Inc
 Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
 Maláyia Infodata Media Sdn Bhd
 Thổ Nhĩ Kì Logo Group
 Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty cổ phần công nghệ
- Các đối tác thương mại:
 Công ty TNHH hội trợ Hannover Thượng Hải
 Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
4


 Kenfair International Lemited Kenfair International Limited
 Koelnmesse Koelnmesse

 Nielsen Expositions Nielsen Expositions
- Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ
 UPS
 VeriSign, Inc
 Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương Mại
 Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
 American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
 Hangzhou Zhongde Infornation and technology Services Co. Ltd,
Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
 China Credit Information Service (PRC) Ltd, Dịch vụ thông tin tín
dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd.
4. Quy trình giao dịch
Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: Có thể sử dụng chức năng tìm
kiếm hoặc duyệt theo thể loại
Liên hệ với nhà cung ứng
Quản lý thông tin mua: Đăng thông tin mua, chỉnh sửa thông tin, xóa
thông tin mua.
5


Làm thanh toán
Liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết.
Bán trên Alibaba.com
Tìm kiếm người mua: Mặc dù theo truyền thống hầu hết người mua
muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt
web nhưng chào mua để cho người bán tự tìm kiếm khách hàng cho mình
cũng là một cách hay. Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại
mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá lại ngay lập tức
Liên hệ với người mua: Cách 1: gửi báo giá cho người mua. Cách 2: Nói
chuyện trực tiếp với người mua qua hệ thống “chat online” của alibaba khi

thấy khách online
Đăng ký nhận các đề nghị mua mới nhất
5. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp
- Các công cụ phương tiện
 Công cụ tìm kiếm
Alibaba.com cung cấp cho khách hàng hệ thống tìm kiếm chi tiết và dễ
sử dụng. Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo các danh mục hoặc tìm kiếm
theo từ khóa trên thanh công cụ tìm kiếm của alibaba.
 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên
trên alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như
6


chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… Các trường hợp sử dụng
công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin
cá nhân như ảnh, tin nhắn.
 Các công cụ chia sẻ
Các thành viên của alibaba có thể sử dụng công cụ này. Công cụ này giúp
người dùng chia sẻ công cụ dữ liệu upload hình ảnh thông tin sản phẩm.
 Công cụ mua
Chào mua: người mua có thể chào mua cho khách hàng những sản phẩm
họ cần mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung
cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm,
loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng,…
Trade alert: Công cụ cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản
phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào
mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên.
TradaManager: Công cụ này giúp người dùng có thể trò chuyện trực
tuyến với nhau. Khách hàng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và

những người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn, công cụ
này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ. Sử dụng công cụ này thành viên
gửi được hình ảnh, thông tin
 Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
Công cụ này hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham
gia vào cộng đồng.
7


- Các dịch vụ
Đối với người mua: alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ
giúp người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là
các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
Cung cấp danh mục sản phẩm
Cung cấp hồ sơ công ty
Xác minh kinh doanh
Chào mua
Kênh thương mại
Giao tiếp với nhà cung cấp
Đối với người bán
Đăng nhập thành viên miễn phí
Liên hệ đối tác
Hướng dẫn sử dụng website
Dịch vụ cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị
trường
Dịch vụ cung cấp thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất thế
giới.

8

6. Thuận lợi và khó khăn alibaba gặp phải
Alibaba.com là website sàn giao dịch điện tử lớn, cung cấp cho người
dùng nhất nhiều dịch vụ đa dạng. Chính vì vậy mà nó trở thành website phát
triển được nhiều người ưa dùng.
- Thuận lợi
Tạo tài khoản dễ dàng đơn giản và việc đăng ký không mất phí.
Nhiều lợi ích khi là thành viên của alibaba.com. Có thể là người mua
hay người bán, cung cấp sản phẩm đến cho khách hàng. Khi là người mua
hàng bạn có thể yêu cầu, hỏi trực tiếp nhà cung cấp. Khi là khách hàng bạn
có thể giao dịch với khách hàng 1 cách dễ dàng, quảng bá về doanh nghiệp
và sản phẩm một cách tốt hơn.
Gắn kết người mua và người bán lại với nhau, chính vì vậy sẽ tạo sự
tin tưởng và đảm bảo cho khách hàng, rút ngắn giao dịch, tạo sự hài lòng với
khách hàng và người bán.
Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản
phẩm hàng hóa tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều
hay ít tùy theo nhu cầu. Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm
tại đây thì họ sẽ có giải pháp để khách hàng yên tâm khi mua hàng với các
giao dịch an toàn, kiểm tra được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên
website. Nếu khách hàng khiếu nại về việc bị lừa đảo, Alibaba sẽ xác minh
vấn đề này, sau khi đã xác thực thì Alibaba sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng,
nếu không thì các nhà cung cấp này sẽ bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng
về tài khoản. Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng
dịch vụ của alibaba.com
9


Dịch vụ hỏi đáp của alibaba.com giúp khách hàng của Alibaba trên
toàn cầu thỏa mãn với bất cứ câu hỏi nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi

lại cho Alibaba.com và sau một thời gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời
trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua sắm và các giao dịch thương
mại điện tử. Như là các chính sách về thương mại gồm có vân đề liên quan
đến các văn bản, chính sách về bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, các
phương thức thanh toán,…
Giá cả được cập nhật kịp thời, thông tin nhanh chóng, thuận tiện. Các
thông tin cần thiết được cập nhật sẵn.
- Khó khăn
Website của Alibaba yêu cầu nhà cung cấp sản phẩm luôn luôn phải
cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của Alibaba luôn phải
cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm
cho khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn nên có thể khách hàng sẽ không lựa
chọn nhiều trong số đó không là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho mình
nên có thể họ sẽ phải điều chỉnh lại rất nhiều về giá thành sản phẩm cũng
như chất lượng sản phẩm ngày càng phải hoàn thiện hơn. Điều này sẽ làm
giảm đi khá nhiều doanh thu của các nhà cung cấp. Nếu việc này làm ảnh
hưởng đến doanh thu có thể họ sẽ không lựa chọn Alibaba.com làm trung
gian bán hàng cho mình. Như vậy sẽ nhanh chóng mất thương hiệu.
Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn nhiều
thời gian của Alibaba.com, họ phải có một số lượng nhân viên lớn. thêm vào
đó phải trả lời trực tuyến sẽ càng trở nên vất vả hơn.

10


7. Tình hình khác của alibaba.com
Cuối tháng 2013 năm ngoái, Alibaba cấm khách hàng và nhân viên dùng
WeChat vì lý do một số người bán hàng đang sử dụng ứng dụng nhắn tin
miễn phí Wechat để liên lạc trực tiếp với khách hàng, khuyến khích họ mua
hàng bên ngoài hệ thống.

Cuối thàng 9, tập đoàn Alibaba cho biết đã mua lại gần một nửa số cổ
phần mà Yahoo! Nắm giữ lại tập đoàn thương mại điện tử này mục đích để
trở thành một công ty đại chúng. “Việc hoàn tất giao dịch nói trên khởi đầu
một chương mới trong mới quan hệ với Yahoo!”. Tổng giám đốc điều hàng
alibaba Jack Ma nói.

11


KẾT LUẬN
Alibaba.com là một ví dụ tiêu biểu điển hình cho sàn giao dịch thương
mại điện tử B2B. Với hệ thống chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tận tình
chu đáo alibaba nhanh chóng trở thành sàn giao dịch được mọi người trên
toàn thế giới ưa chuộng.
Hiện nay Việt Nam ta chưa có cơ hội thuận lợi phát triển về sàn giao dịch
B2B, hy vọng trong thời gian ngắn sắp tới có thể học hỏi được từ
Alibaba.com và áp dụng tất cả những ưu điểm của alibaba để phát triển
thương mại điện tử nước ta lên tầm cao mới

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website www.alibaba.com
Website www.thongtincongnghe.com
Website www.wikipedia.org

12