5 lưu ý khi dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn khách hàng

5 lưu ý khi dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn khách hàng

Để có thể nắm bắt được nhu cầu mới nhất của một thị trường hiện đại luôn thay đổi không
ngừng, nghiên cứu thị trường là công việc thiết yếu để nắm bắt được tâm lý khách hàng
nhanh nhất từ đó các doanh nghiệp sẽ tung ra sản phẩm phù hợp. Để làm được điều đó cần
có một số lưu ý khi soản bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng nhằm đạt được hiệu quả cao
nhất.

Xác định mục đích đối tượng của bảng hỏi để phỏng vấn khách hàng
Trước khi tiến hành soạn các câu hỏi cần xác định mục đích cũng như kết quả cuối cùng của bảng hỏi
khi phỏng vấn khách hàng sẽ là gì. Có mục đích rõ ràng sẽ giúp bạn không bị lạc lối khi soạn những
câu hỏi mang tính logic từ trên xuống dưới.
Sau khi xác định mục đích cũng cần xác định đối tượng sẽ tiến hành phỏng vấn, đó chính là những
người thuộc phân khúc sản phẩm sẽ hướng đến. Bởi vì mỗi độ tuổi giới tính đều có những thuộc tính cá
nhân khác nhau nên nhận rõ những ai là người mà công việc phỏng vấn đang nhắm đến sẽ giúp kết
quả bảng hỏi mang giá trị thực tế hơn.

Xác định dạng câu hỏi mà khách hàng phải trả lời trong bản câu hỏi
phỏng vấn.
Câu hỏi mở là dạng câu hỏi không có câu trả lời cụ thể, phù thuộc vào người trả lời, ưu điểm của dạng
câu hỏi này là sự phong phú đa dạng câu trả lời tuy nhiên sẽ khá khó khăn trong việc thống kê tổng
hợp. Điều lưu ý ở đây chính là câu hỏi phải ngắn, dễ trả lời và không gây khó chịu.
Câu hỏi đóng là dạng câu hỏi có câu trả lời sẵn, có thể là câu hỏi đúng sai, câu hỏi chia theo các mức
độ đồng ý hay phản đối, cũng có thể là câu trả lời theo từng thuộc tính. Dạng câu hỏi này ưu điểm ở
chỗ có thể tiến hành trả lời nhanh chóng, dễ trả lời và dễ thống kê khái quát, bên cạnh đó cũng có
khuyết điểm là câu trả lời bị phụ thuộc nào người phỏng vấn, tính khách quan không cao.


Trong bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng tùy theo mục đích của người phỏng vấn mà có thể có đồng
thời hai dạng câu hỏi, câu hỏi kết hợp.

Khi soạn bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng điều nên tránh
Một số lưu ý khi soạn câu hỏi nên trách những câu hỏi quá dài dòng, tối nghĩa, quá phức tạp vì như thế
người trả lời sẽ không thể hiểu để trả lời hay sẽ trả lời qua loa như vậy kết quả sẽ không thực tế.
Ngoài ra cần tránh những câu hỏi gây khó chịu cho người khác, không nên đánh giá hay phê bình bất
cứ thương hiệu nào khác, tránh những câu hỏi liên quan đến tôn giáo sắc tộc giới tính.
Chỉ nên hỏi những câu hỏi mang tính đánh giá hay dự đoán về sản phẩm khi đối tượng là khách hàng


Nội dung của bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng
Mở đầu nên giới thiệu mục đích của bảng hỏi để gây thiện cảm với người trả lời, thông qua đó họ sẽ
hiểu họ phải làm gì, đó là việc làm rõ ràng và họ biết thông tin mình cung cấp sẽ được sử dụng phù
hợp đúng mục đích. Ngoài ra có thể giới thiệu thêm yêu cầu rõ ràng, chỉ dẫn chính xác.
Thông tin cá nhân của người trả lời để tăng tính xác thực và giá trị của bảng hỏi.
Sau đó tới phần nội dung, dựa theo số lượng câu hỏi mà có sự phân bố thích hợp, có thể chia thành
từng mục với ý nghĩa khác nhau, bảng câu hỏi phỏng vấn nên cân bố hợp lý không làm khách hàng rối
mắt. Nên trình bày rõ ràng, dễ trả lời, các câu hỏi không bị lặp lại, đối với những câu hỏi mở cần chừa
dòng trống rộng rãi.
Kết thúc có thể để vài dòng trống cho khách hàng thể hiện cảm nhận của mình và cuối cùng hãy kết
thúc bằng một lời cảm ơn và một món quà nhỏ.

Khi tiến hành phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi


Nên phỏng vấn ở những nơi tập trung nhiều người thuộc đối tượng ban đầu được xác định, không nên
bắt buộc hay yêu cầu người khác phải làm cho mình tất cả phải dựa trên tinh thần thoải mái và tự
nguyện của khách hàng.
Yêu cầu phỏng vấn lịch sự vui vẻ gây thiện cảm, đừng lựa chọn những người đang bận rộn hay vội
vàng.
Cuối cùng nếu có, có thể kết hợp bữa phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi với việc dùng thử sản
phẩm, như thế có thể đạt được kết quả tức thì, hiệu quả cụ thể.

Chia sẻ và đóng góp ý kiến cùng Viecoi.vn.