HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ

Chương 3: HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
1. Khái niệm dịch vụ và hợp đồng dịch vụ?

Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên
cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh
toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho
bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (K9 Đ3 LTM).
Hợp đồng dịch vụ là thỏa thuận giữa bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch
vụ về việc bên cung ứng dịch vụ thực hiện dịch vụ cho bên sử dụng dịch vụ và
nhận thanh toán.
2. Căn cứ khái niệm dịch vụ có thể xem những hoạt động thương mại nào được

quy định trong Luật Thương mại 2005 là hoạt động cung ứng dịch vụ?
DỊCH VỤ LOGISTICS, DỊCH VỤ QUÁ CẢNH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ GIÁM
ĐỊNH.
Ngoài ra có 1 số hoạt động vừa mang tính chất cung ứng dịch vụ vừa có tính chất
trung gian thương mại: ĐẠI DIỆN CHO THƯƠNG NHÂN, MÔI GIỚI THƯƠNG MẠI, ỦY
THÁC MUA BÁN HÀNG HÓA, đại lý thương mại.

3. Các đặc trưng cơ bản của hợp đồng dịch vụ so với hợp đồng mua bán hàng

hóa?
Tiêu chí

HĐCƯDV

Chủ thể

Chủ thể

Hình thức

HĐMBHH
-

K1 Đ2; K3 Đ1 LTM

-

Bên CƯDV luôn là
thương nhân;

-

Thương nhân – thương
nhân

-

Bên sử dụng dịch
vụ gọi là khách
hàng, có thể là
thương nhân hoặc
không
phải
là
thương nhân.

-

Thương nhân – các chủ

thể khác chọn áp dụng
LTM

-

Đ 24 LTM

Hình thức
-

Đ74 LTM

-

-

HĐDV được thể
hiện bằng lời nói,
bằng VB hoặc

Lời nói, văn bản hoặc
hành vi cụ thể;

-

Hành vi cụ thể (Đ401
BLDS; Đ119);


Quyền và nghĩa vụ

bằng hành vi cụ
thể

-

PL quy định phải được
giao kết bằng VB;

-

HĐDV pháp luật
quy định phải lập
thành VB (Đ251
LTM)

-

Các hình thức có giá trị
tương đương văn bản
bao gồm: điện báo, telex,
fax, thông điệp dữ liệu và
các hình thức khác theo
quy định của PL (K15
Đ3, K2 Đ27 LTM)

-

Quyền và nghĩa vụ
của bên cung ứng

dịch vụ

-

Nghĩa vụ chung
(Đ78 LTM)

-

NV đạt được kết
quả nhất định theo
thỏa thuận (Đ79)

-

NV theo nỗ lực và
khả năng cao nhất
(Đ80)

-

Nghĩa vụ hợp tác
(Đ81)

-

NV hoàn thành
dịch vụ đúng thời
hạn (Đ82)

-

NV tuân thủ yêu
cầu hợp lý (Đ83)

-

NV tiếp tục hoàn
thành (Đ84)

-

Quyền và nghĩa vụ
của khách hàng

-

Nghĩa vu

-

Nghĩa vụ thanh
toán
(K1 Đ85
LTM);

-

NV cung cấp kế

hoạch, chỉ dẫn (K2
Đ85);
-

NV hợp tác (K3
Đ85);

-

NV điều phối (K4
Đ85);

-

NV thanh toán các
chi phí phát sinh
do yêu cầu mới
(K2 Đ83).

Đối tượng

-

Hàng hóa được phép lưu
thông (Đ25, Đ26, K2 Đ
27 LTM);
•

Tất cả các loại ĐS,

kể cả ĐS hình
thành trong tương
lai

•

Những vật gắn liền
với đất đai

4. Ý nghĩa của việc xác định một quan hệ hợp đồng là hợp đồng dịch vụ hay hợp

đồng mua bán hàng hóa.
Sự điều chỉnh của PL đối với CƯDV khó khăn và phức tạp hơn so với điều chỉnh
hoạt động MBHH;
5. Hợp đồng cung ứng dịch vụ phải có điều khoản thỏa thuận về giá dịch vụ?

Sai
Điều 86. Giá dịch vụ
Trường hợp không có thoả thuận về giá dịch vụ, không có thoả thuận về phương
pháp xác định giá dịch vụ và cũng không có bất kỳ chỉ dẫn nào khác về giá dịch
vụ thì giá dịch vụ được xác định theo giá của loại dịch vụ đó trong các điều kiện
tương tự về phương thức cung ứng, thời điểm cung ứng, thị trường địa lý, phương
thức thanh toán và các điều kiện khác có ảnh hưởng đến giá dịch vụ.


6. Các trường hợp miễn trách nhiệm trong dịch vụ logistics?

Đ237 LTM
-

Do lỗi của KH hoặc người được KH ủy quyền;

-

Đã làm đúng theo chỉ dẫn;

-

Do khuyết tật của hàng hóa;
-

Tổn thất trong trường hợp miễn trách theo pháp luật về vận tải và tập quán
vận tải;

-

Hết thời hạn khiếu nại (14 ngày kể từ ngày TN giao hàng cho người nhận);

-

Hết thời hiệu khởi kiện (9 tháng, kể từ ngày giao hàng).

7. Các trường hợp hạn chế trách nhiệm trong dịch vụ logistics?

Thứ nhất, trừ TH có thỏa thuận khác, toàn bộ trách nhiệm của TN kinh doanh DV
logistics không vượt quá giới hạn trách nhiệm đối với tổn thất toàn bộ hàng hóa
(K1 Đ238 LTM);
a)

Giới hạn trách nhiệm của TN kinh doanh DV logistics liên quan đến vận tải

thực hiện theo qđ của PL có liên quan về GHTN trong lĩnh vực VT (NĐ 140).
Xem Đ10 NĐ 91/2009/NĐ-CP; NĐ 86/2014/NĐ - CP về KD và điều kiện
KD vận tải bằng xe ô tô
b)
Giới hạn trách nhiệm của TN kinh doanh DV logistics trong các TH khác
(không là DV logistics liên quan đến vận tải; PL có liên quan không qđ cụ thể; các
bên không có thỏa thuận khác):

-

KH không có thông báo trước về giá trị của HH thì giới hạn trách nhiệm tối đa là
500 triệu đồng đối với mỗi yêu cầu bồi thường;

-

KH đã thông báo trước về giá trị của HH và được TN kinh doanh dịch vụ logistics
xác nhận thì giới hạn trách nhiệm là toàn bộ giá trị của HH đó.
c)
Giới hạn trách nhiệm đối với trường hợp thương nhân kinh doanh dịch vụ
logistics tổ chức thực hiện nhiều công đoạn có quy định giới hạn trách nhiệm khác
nhau là giới hạn trách nhiệm của công đoạn có giới hạn trách nhiệm cao nhất

8. Khi nào một hoạt động vận chuyển hàng hóa được xem là quá cảnh hàng

hóa?


- Được thực hiện bởi TN kinh doanh DV quá cảnh hàng hóa → doanh nghiệp có
đăng ký kinh doanh dịch vụ vận tải, dịch vụ logistics (Đ250, 253 LTM; NĐ 12);
-

Hàng hóa quá cảnh (Đ242 LTM)
Mọi HH thuộc sở hữu của tổ chức, cá nhân nước ngoài đều được quá cảnh
lãnh thổ VN và chỉ cần làm thủ tục hải quan tại cửa khẩu nhập và cửa khẩu xuất
theo QĐ của PL, trừ TH:

9. Phân biệt giữa chuyển khẩu hàng hóa và quá cảnh hàng hóa!

Điều 30. Chuyển khẩu hàng hoá
1. Chuyển khẩu hàng hóa là việc mua hàng từ một nước, vùng lãnh thổ để bán
sang một nước, vùng lãnh thổ ngoài lãnh thổ Việt Nam mà không làm thủ tục nhập khẩu
vào Việt Nam và không làm thủ tục xuất khẩu ra khỏi Việt Nam.
Điều 241. Quá cảnh hàng hóa
Quá cảnh hàng hóa là việc vận chuyển hàng hóa thuộc sở hữu của tổ chức, cá nhân
nước ngoài qua lãnh thổ Việt Nam, kể cả việc trung chuyển, chuyển tải, lưu kho, chia
tách lô hàng, thay đổi phương thức vận tải hoặc các công việc khác được thực hiện trong
thời gian quá cảnh.
10. Phân tích giá trị pháp lý của chứng thư giám định trong các trường hợp khác

nhau.
Chứng thư giám định có giá trị pháp lý đối với:
-

Những ND được giám định (Đ260 LTM);

-

Bên yêu cầu, hoặc với các bên của HĐ (có thỏa thuận về sử dụng giám định thư),
trừ khi các bên đó chứng minh kết quả giám định không khách quan, không trung
thực hoặc sai về kỹ thuật, nghiệp vụ giám định (Đ261 LTM);

-

Nếu chỉ 1 bên yêu cầu giám định (không có thỏa thuận về sử dụng GĐT), thì
chứng thứ giám định chỉ có giá trị pháp lý đối với bên yêu cầu. Bên kia có thể yêu
cầu giám định lại.
Khi chứng thư giám định lại có kết quả khác với chứng thư giám định
ban đầu:

-

Nếu TN cấp chứng thư giám định ban đầu thừa nhận kết quả GĐ lại thì kết quả
GĐ lại có giá trị pháp lý với tất cả các bên;

-

Nếu TN cấp chứng thư GĐ ban đầu không thừa nhận kết quả GĐ lại thì các bên
thoả thuận lựa chọn một TN khác GĐ lại lần thứ hai. Kết quả GĐ lại lần thứ hai có
giá trị pháp lý với tất cả các bên.
Các TH kết luận chứng thư giám định sai:


-

Khi bên hoặc các bên yêu cầu chứng minh được kết quả giám định không khách
quan, không trung thực hoặc sai về kỹ thuật, nghiệp vụ giám định và lỗi của
thương nhân kinh doanh dịch vụ giám định;

-

Khi thương nhân kinh doanh dịch vụ giám định thừa nhận kết quả giám định lại.

11. Trong trường hợp nào kết quả giám định bị coi là giám định sai và hậu quả

pháp lý của giám định sai?
Các TH kết luận chứng thư giám định sai:
-

Khi bên hoặc các bên yêu cầu chứng minh được kết quả giám định không khách
quan, không trung thực hoặc sai về kỹ thuật, nghiệp vụ giám định và lỗi của
thương nhân kinh doanh dịch vụ giám định;

-

Khi thương nhân kinh doanh dịch vụ giám định thừa nhận kết quả giám định lại.
Bài tập:

1. Anh (chị) hãy căn cứ sự việc nêu trên và quy định pháp luật để đề ra đường

lối giải quyết vụ án của Tòa án nhân dân thành phố H.
Chứng thư giám định có giá trị pháp lý đối với : Những ND được giám định
(Đ260 LTM) mà 2 công ty - Các bên của HĐ (có thỏa thuận về sử dụng giám định
thư), trừ khi các bên chứng minh kết quả giám định không khách quan, không
trung thực hoặc sai về kỹ thuật, nghiệp vụ giám định (Đ261 LTM);
2. Giả sử ngày 14/12/2016 công ty B mới gửi thông báo cho công ty A về việc

hàm lượng Cadmium trong logo do công ty A sản xuất vượt quá tiêu chuẩn
cho phép và yêu cầu công ty A bồi thường thiệt hại thì vụ việc trên được giải
quyết như thế nào?
Bài tập 04:

Sự việc: Công ty TNHH thương mại dịch vụ A kinh doanh dịch vụ quá cảnh hàng
hóa. Công ty A có một đội xe vận tải chuyên dùng tương đối hiện đại. Trên cơ sở
môi giới của một thương nhân nước ngoài, công ty A đã ký một hợp đồng để vận
chuyển 1 lô hàng cho công ty B (một công ty quốc tịch Hà Lan) để vận chuyển
hàng của công ty này từ cửa khẩu Lao Bảo đến cửa khẩu Mộc Bài và giao cho một
thương nhân Campuchia. Được biết hàng hóa được thuê vận chuyển là pháo nổ.
Yêu cầu:


1. Hãy cho ý kiến bình luận về việc ký kết và thực hiện hợp đồng nói trên của
công ty A.
•

HH là các loại vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ và các loại HH có độ nguy
hiểm cao khác, trừ trường hợp được TTCP cho phép;

2.Sau khi vận chuyển lô hàng trên, công ty A lại ký tiếp một hợp đồng khác với
công ty B để vận chuyển nông sản từ Campuchia đến cửa khẩu Lao Bảo để giao
cho cho một thương nhân Trung Quốc. Do trong hợp đồng vận chuyển đầu tiên,
công ty B chưa thanh toán đủ thù lao cho công ty A nên công ty A đã quyết định
giữ lại 3 tấn nông sản được vận chuyển theo hợp đồng thứ 2 để thanh toán thù lao
cho cả hai hợp đồng nói trên. Hỏi việc làm trên của công ty A có phù hợp với quy
định của Luật Thương Mại 2005 không? Giải thích?
Điều 248. Những hành vi bị cấm trong quá cảnh
1. Thanh toán thù lao quá cảnh bằng hàng hóa quá cảnh.
2. Tiêu thụ trái phép hàng hóa, phương tiện vận tải chở hàng quá cảnh.